План управления бизнесом и маркетинга в автосервисных компаниях на Кубе
1. введение
В современном мире компании не могут выжить, просто выполняя хорошую работу, они должны делать отличную работу, если они хотят добиться успеха на рынке, характеризующемся быстрым ростом и жесткой конкуренцией как на национальном, так и на международном уровнях. Потребители и предприятия сталкиваются с огромным количеством предложений, стремясь удовлетворить их потребности и, следовательно, стремятся к превосходному качеству, стоимости или стоимости при выборе от своих поставщиков. Недавние исследования показали, что ключом к прибыльности компаний является знание и удовлетворение населения конкурентными предложениями.
Сегодняшние компании были затронуты ситуацией изменений, интенсивности и характеристик, которые сильно отличались от предыдущих времен, которые формируют современный мир бизнеса, такие как, среди прочего, глубокие изменения в организационной структуре, новые системы управления культура качества и совершенства, признание ответственности компании, развитие технологических инноваций, новых бизнес-структур и важности обслуживания клиентов.
Чтобы добиться успеха в достижении конкурентного преимущества, необходимо адаптировать системы с большим содержанием в системах управления, чтобы обеспечить соответствие философии обслуживания требованиям окружающей среды.
Кубинские компании оказываются в условиях больших ресурсных ограничений, где существует конкуренция на международном рынке, в которую им необходимо проникнуть с целью привлечения иностранной валюты для гарантии всех поставок и, следовательно, их непрерывного воспроизводства, что оправдывает стране нужно искать все более эффективные производственные системы.
Достижение высоких уровней в процессах предоставления услуг является непосредственной задачей для страны, этот процесс не только подразумевает снижение затрат с последующей эффективностью, но также позволяет полностью удовлетворить клиентов, имея хорошее обслуживание во всех чувства и поставщика, когда он чувствует себя признанным и стимулированным, чтобы создать его.
SIME не освобождается, как и любая национальная компания, от всех этих требований, и в рамках этой деятельности автомобильные технические службы приобретают особую важность в связи со спецификой и разнообразием способов предоставления таких услуг, поэтому Отдел технического обслуживания автомобилей (USTA), подсистема ремонтной компании составляет фокус этого исследования.
Это подразделение возникает как необходимость для указанной компании искать новые пути получения дохода, для которых не было проведено рыночное исследование для получения дополнительной информации и характеристики клиентов, а также их потребностей, что привело к неудовлетворенности их ожидания, с отрицательными критериями относительно качества услуг и несоблюдения сроков доставки. Эта ситуация привела к уменьшению притока клиентов в подразделение и, следовательно, к недостаточному использованию установленных мощностей.
Исходя из ранее поднятых проблем, в качестве гипотезы этого исследования определяется, что, если будет проведена диагностика управления качеством подразделения, с проведением предварительного исследовательского исследования рынка и принятием результатов этого исследования для подготовки Плана Маркетинг USTA, а также проведение анализа и проектирования рабочих мест с целью изучения условий труда, факторы, которые вызывают анализ ситуации, могут быть определены, составление предложений по улучшению управления услугами единицы, которые позволяют увеличить их уровень доходов и большую мотивацию своих работников.
Определение переменных:
• Независимая переменная: низкое качество и организация услуг, предоставляемых USTA.
• Зависимая переменная: наличие недовольных клиентов.
Чтобы подтвердить эту гипотезу, общая цель данного исследования состоит в том, чтобы перепроектировать подсистему коммерческого управления USTA, подготавливая маркетинговый план на основе результатов диагностики управления качеством и исследования рынка.
Основными значениями результатов, достигнутых в исследовании, являются:
Методологическая ценность:
Предлагается маркетинговый план подразделения, который на его этапах устанавливает руководящие принципы, которым необходимо следовать для коммерческой деятельности.
Социально-экономическая ценность:
Реализация предложенных мер приводит к совершенствованию системы коммерческого управления, увеличению доходов на 25% в год и, следовательно, ее эффективности, что положительно влияет на уровень удовлетворенности работников.
Практическая ценность:
Полученные результаты имеют большую практическую полезность как для USTA, так и для Компании, которой они принадлежат, и это подтверждается руководством этой организации.
2. Общие положения системы управления.
С развитием бизнес-системы концепция коммерческой функции эволюционировала, и были усовершенствованы инструменты для ее реализации, отождествляя ее с концепциями маркетинга, маркетинга или маркетинга, но в сочетании с этим технология достигает высоких уровней развития и процессы преобразования сырья, использования энергии, товаров более сложного оборудования приводят к изменению в использовании человеческих ресурсов, которые позволяют достигать готовых продуктов, которые достигают очень высоких уровней, которые устанавливают очень сильные ориентиры в гонке за получением конкурентоспособности. (Salvador M. Paris, 1994).
Ни в коем случае нельзя достичь результатов в повышении конкурентоспособности, развивая коммерческую функцию производства в изоляции, поскольку оба они погружены в одну систему, которая составляет Компанию, в которой вместе с ними существуют и развиваются финансовая функция, которая формирует управление бизнесом в трех основных подсистемах: маркетинг, производство и финансы. (Fernández E, 1993).
Вот почему изучение Системы управления, позволяющей получать такие результаты, имеет жизненно важное значение для повышения конкурентоспособности Компании.
Компания и ее окружение. Влияние на изучение управления.
Производство обычно определяется как процесс, посредством которого товары и / или услуги обычно создаются из входов, в которых товары и услуги также считаются первыми продуктами и вторыми факторами производства (Díaz Adenso, 1993)
Важно учитывать взаимосвязь между производственной системой и ее средой, основанную на том факте, что Компания как система имеет сильные и слабые стороны, которые позволяют ей использовать преимущества, смягчать или увеличивать возможности и угрозы, исходящие из среды, с которой она взаимодействует и из которой она получает ресурсы. с определенными качественными и количественными требованиями в соответствии с требованиями производственной системы и, таким образом, среда требует результатов, которые соответствуют требованиям окружающей среды. Эти требования заключены в ряд политических, экономических, социальных, экологических, правовых и технико-организационных требований, на которые должен быть дан удовлетворительный ответ.
Различные авторы, такие как Bufa (1981), Miguel Fernández (1993), Maynard (1990), Koontz (1995) Carnota (1987) и другие, определяют концепцию Системы.
Из всех них можно резюмировать, что Система - это совокупность элементов, свойств, которые взаимосвязаны и дополняют друг друга, существование которых будет происходить в среде, принадлежащей объективной реальности.
Окружающая среда: это все, что находится за пределами границы.
Компании состоят из физических элементов (команды, мужчины, документы…) и абстрактных или субъективных элементов (стратегии, неформальные отношения, стили и т. Д.).
Они рассматриваются как открытые системы с большей или меньшей открытостью для окружающей среды. Компания пытается уменьшить влияние помех, создаваемых окружающей средой, путем создания фильтров (анализ предложений, контроль сырья, тесты по подбору персонала, изучение поставщиков и т. Д.).
Систему (рис. 1.1) можно рассматривать как процессор, который преобразует «входы» в «выходы». Компания получает финансовые и кадровые ресурсы, сырье, информацию и т. Д. и превращает их в готовую продукцию, услуги, информацию и другие.
Компания как система.
Другие авторы, такие как Компания, предлагают общую модель управления производством, разработанную Buffa, на трех уровнях, и Компания обосновывает применимость подобных моделей к подсистемам Маркетинг и Финансы.
Есть несколько концепций, общих для всех компаний:
• Они ориентированы на достижение ранее установленных целей.
• Это психосоциальные системы, то есть сформированные людьми, которые работают в группах.
• Это технические системы, так как работающие в них люди используют средства, знания и методы.
• Они представляют собой системы, в которых действия элементов, составляющих ее, структурированы таким образом, что существует координация усилий, направленных на достижение целей.
Среда компании формируется всеми элементами, расположенными за пределами границы, устанавливая два уровня среды: немедленное или прямое действие и общее или косвенное действие.
Среди элементов ближайшего окружения: Поставщики и поставщики, Клиенты, Конкуренты, Государственное управление, Банки, Союз и другие.
В общей среде находятся переменные: социально-культурные, экономические и политико-правовые, в дополнение к элементу технологии.
Сервисные системы.
Сервисные операции не дают ощутимого результата, как производственные операции. Операции обслуживания могут быть подразделены в соответствии со степенью стандартизации выходных данных, то есть предоставлена ли стандартизованная услуга или услуга для удовлетворения заказа, и / или процессы, которые они выполняют. Некоторые непроизводственные виды деятельности (операции, которые не производят предметы) можно рассматривать как проект, поскольку они связаны с деятельностью группы людей в определенный период времени (Dilworth).
Широкий спектр видов деятельности и услуг классифицируется как услуги.
Согласно подходу, предложенному Котлером, услуги могут быть определены как:
»…. Все виды деятельности или выгоды, которые одна сторона предлагает другой, по существу неосязаемы и не приводят к владению вещью. Его производство не обязательно связано с физическим продуктом. «
Услуги имеют четыре характеристики, которые необходимо учитывать.
1) Нематериальность: услуги являются нематериальными. Их нельзя увидеть, попробовать, почувствовать, услышать или почувствовать запах перед покупкой. Поставщики услуг используют различные способы завоевать доверие клиентов:
2) Неотделимость: услуга неотделима от источника, будь то человек или машина. Но физический продукт существует независимо от того, присутствует его источник или нет.
3) Изменчивость: услуги сильно различаются, так как они зависят от того, кто их поставляет, а также от времени и места, где осуществляется клиент с помощью систем предложений и внимания к жалобам, опросам клиентов и покупкам, по сравнению с которыми обнаруживать и исправлять неисправности.
4) Скоропортящийся персонаж: услуги не подлежат хранению. Этот скоропортящийся характер не создает проблем, когда спрос стабилен, поскольку его легко запрограммировать заранее, но когда спрос колеблется, это создает проблемы для компаний. Пример этого: общественный транспорт, который должен иметь гораздо больше оборудования, потому что спрос более интенсивен в часы интенсивного движения персонала.
Классификация услуг.
Типы услуг значительно различаются. Их можно классифицировать разными способами:
1) Индивидуальный или командный: психиатр практически не нуждается в оборудовании, но пилоту абсолютно необходим самолет.
Среди услуг, основанных на людях, есть такие, которые требуют специалистов, например, бухгалтерский учет, другие для специализированного труда, например, сантехника, и другие для неквалифицированного труда, например, уборка помещений, работа в саду.
Услуги на базе оборудования включают те, которые требуют автоматизированного оборудования (автоматическая мойка автомобилей); оборудование, управляемое неквалифицированным трудом (такси, кинематографы); и оборудование, управляемое специализированной рабочей силой (самолеты, компьютеры).
2) Те, которые основаны на присутствии или отсутствии клиента в сервисе. Клиент должен присутствовать во время операции на головном мозге, но не во время мытья машины. В случае присутствия клиента поставщик услуг должен учитывать их потребности.
3) Те, которые связаны с причиной покупки, то есть, если услуга удовлетворяет личному требованию (персональные услуги). или бизнес-требование (бизнес-услуги). Врачи назначают своим пациентам другую цену, нежели сотрудники компании, которая наняла их услуги.
4) Те, которые основаны на причинах поставщика услуг (причины прибыльного или некоммерческого характера) и способ, которым это предполагает (частный или публичный).
Планирование в маркетинге
1. Стратегическое маркетинговое планирование, по сути, состоит из выбора целевых рынков и разработки комплекса маркетинга (Marketing MIX), который, как правило, состоит из продукта (продукта), цены (цены), распределения (места) и общение (продвижение). (Котлер, Филипп 1994)
Девять основных элементов маркетинга. Девять P.
Продукт (продукт)
Продукт - это набор преимуществ, которые клиент планирует получить. Это не только физический продукт, такой как запчасти и аксессуары, но и способ, которым клиент наблюдает, как эти физические продукты используются для их пользы и удовольствия.
Например, в отделе технического обслуживания автомобилей клиенты покупают используемые ими детали или аксессуары, вместо этого удовлетворяя потребность в ремонте своего оборудования.
ассоциация
Как правило, многие клиенты хотят приобрести глобальный опыт в конкретном месте назначения. Чтобы удовлетворить эту потребность, два или более предприятий, которые предлагают дополнительные продукты или услуги, могут сотрудничать, делясь своими маркетинговыми усилиями.
Подготовка пакета (упаковка)
Это форма ассоциации, из которой комбинации возможностей и услуг могут быть предложены потенциальным клиентам. Основные отличия заключаются в том, что все возможности
А услуги можно приобрести по единой цене, за одну транзакцию.
программирование
Это относится к особым событиям или событиям в целом, которые дополняют предлагаемый продукт. Это действия, которые предлагают клиентам еще одну причину для использования услуг.
Цены (цена)
Цена - это то, что покупатель платит за товар или услугу. Важно убедиться, что клиенты получают то, что, по их мнению, является адекватной ценой их денег.
Политика позиционирования
Он состоит в том, чтобы отличать деятельность компании от конкурентов, чтобы занять свое место на рынке. Требуется последовательная политика.
Распределение (место)
Это относится к тому, где, когда и как продукт или услуга достигает покупателя, а также к каналу, через который была совершена покупка.
Общение (продвижение)
Коммуникация относится к группе действий, посредством которых компания идентифицирует себя с потенциальными клиентами. Эта группа мероприятий включает в себя продвижение, рекламу, название продукта, создание имиджа и связи с общественностью.
Человек люди)
Люди - одна из самых мощных сил на рынке. Работник подразделения или механик может помочь удовлетворить потребности клиентов или испортить то, что могло быть эффективным обслуживанием из-за неправильного поведения.
Очень примечательным и интересным аспектом здесь является столкновение между маркетинговой ориентацией и производственной ориентацией, когда речь идет о приближении к идентичным отношениям и процедурам. Мы должны иметь в виду, что производственное мышление, действующее на протяжении значительной части истории, определенно предпринимает шаги в направлении маркетингового мышления. Однако этот процесс изменений, эта метаморфоза корпоративной культуры идет по ее стопам в темпе, который, хотя и является прогрессивным, неизбежно идет медленно.
В таблице 2.1 представлены некоторые пояснительные примеры различий между двумя ориентациями.
Таблица 2.1 Маркетинговая ориентация против производственной ориентации
| Отношения и процедуры | Маркетинговая ориентация | Производственная ориентация |
| Отношение к клиентам. | Потребности клиента определяют бизнес-планы. | Они должны быть счастливы, что мы существуем. |
| Товар. | То, что может быть продано, производится. | То, что изготовлено, продано. |
| Маркетинговая роль. | Определить потребности клиентов и способы их удовлетворения (априори). | Если используется, определите реакцию клиента (ex-post). |
| Интерес к инновациям. | Найти новые возможности. | Технология и снижение затрат. |
| реклама | Преимущества, которые портят компанию. | Особенности продукта и качество. |
Маркетинговые планы (улучшенный веб-сайт Consultores).
В настоящее время, когда конкуренция становится все более интенсивной, необходимо правильно использовать различные инструменты, которые предлагает нам маркетинг, чтобы иметь желаемое присутствие на рынке. Я хочу больше информации о продукте!
Одним из таких инструментов является маркетинговый план, в котором определяется коммерческая стратегия компании, изучается ее позиционирование, портфель продуктов и рынки интересов.
В области продаж организована структура продаж: определение размеров, постановка целей и систем контроля, организация внутренних коммуникаций и определение политики вознаграждения.
Кроме того, анализируются новые возможности для бизнеса и представляющие интерес рынки, а также прибыльность текущих рынков и продуктов.
Решения также принимаются относительно распределения, продукта, цены, рекламы и коммуникации, которые очень важны для правильного функционирования компании.
Аналогичным образом, установка целей и сроков осуществляется для определения пути, по которому фирма должна стратегически следовать.
При этом преследуются следующие цели:
1- Планируйте развитие компании на горизонте от 3 до 5 лет.
2- Определить возможности для бизнеса и рынки интересов
3- Описание рынка, существующего или создаваемого, и финансовое обоснование средств, выбранных для продажи товаров или услуг на нем.
4- Получение устойчивого конкурентного преимущества с течением времени и защита от конкуренции
5- Определение корпоративных, ведомственных и индивидуальных целей.
6- Анализировать отклонения от целей и действовать соответственно
7- Инструмент внутренней и внешней коммуникации, повышающий мотивацию сотрудников компании.
8- что менеджеры всегда имеют необходимую информацию для правильного принятия решений
Кроме того, маркетинговый план обеспечивает идеальный инструмент для правильного управления продажами, что в настоящее время имеет решающее значение для конкурентоспособности компании.
Успешный результат планирования маркетинга гарантируется последовательным управлением качеством, что делает необходимым рассмотрение некоторых важных элементов этой темы.
4. Характеристика и диагностика объекта исследования.
Общее
USTA (отдел технического обслуживания автомобилей) наметил для лучшего обслуживания задачу качественной работы и снижения затрат, чтобы устранить все ваши потери. Как и любая компания, ее миссия состоит в том, чтобы воспринимать реализацию производств, способных оставаться на рынке, удовлетворять спрос и спрос на них с тем, чтобы получать прибыль, позволяющую ей продолжать развивать свое производство и внедрять технологические достижения с целью достижения повышение экономической эффективности за счет более эффективного использования и применения имеющихся мощностей для достижения таким образом повышения производительности и уровня производства, разработки новых линий и, таким образом, более рационального использования с использованием работа.
Это подразделение предоставляет такие услуги, как:
• вычищен и распыляется
• Механика
• Скрининг адресов
• Листовой металл
• Картина
• Электричество
• Обслуживание
• Чаша для пунша
Предложения по улучшению управления услугами исследуемого подразделения.
Диагностика и оценка качества поведения при предоставлении услуг.
Диагноз представляет собой аналитическую фотографию текущей ситуации и динамики ее возможного развития, отражающую проблемы, недостатки, достоинства, недостатки, сильные стороны и угрозы, которые организация бизнеса представляет в своей деятельности. Это является отправной точкой к достижению высшей цели, которая заключается в улучшении бизнеса, то есть эффективности в производстве или предоставлении услуг; поэтому, принимая во внимание результаты диагностики и опираясь на установленные принципы и процедуры, компании смогут планировать дальнейшие шаги для достижения эффективности, необходимой для национальной экономики.
Диагностика проводится во всех областях и структурах организации, всегда начиная снизу вверх. Используя для этого один из двух типов диагностики, которые существуют:
- предыдущий или профилактический (предварительный).
- технический.
Предварительный диагноз.
Это тот, который ранее проводился для определения здоровья или окружающей среды организации; анализируя общие вопросы, результаты, которые позволяют оценить компанию. Это указано в:
1. Организационная структура.
2. Вертикальная и горизонтальная связь.
3. Стиль работы.
4. Знание качества менеджерами.
5. Удовлетворенность внутренних клиентов.
6. Лидерство и др.
Технический диагноз:
Это тот, который проводится после предварительного, с которым основные проблемы качества и трудности в его системе контроля воспринимаются. Основные методы используются для этого контроля.
Для проведения технического диагноза использовалась модель SERVQUAL с анализом двух дополнительных отличий (различие 6 и различие 7), предназначенных для измерения удовлетворенности и приверженности внутреннего клиента и их взаимодействия со старшим и средним менеджерами., На этом этапе исследования были разработаны варианты опроса на основе различий, заложенных в модель SERVQUAL. Эти опросы были применены к внешним, внутренним клиентам и управленческому персоналу с их соответствующими спецификациями.
Концептуальная модель качества обслуживания (SERVQUAL):
Вот концептуальная модель качества обслуживания. Верхняя половина модели - это просто графическое резюме предыдущего. Пробел № 5 в верхней части - это несоответствие, на которое ссылаются клиенты, составляющие разницу между полученной услугой и ожидаемой услугой, когда был сделан вывод, что это является функцией или следствием оставшихся различий. Они являются продуктом проблем организации и, в свою очередь, порождают недостатки, которые воспринимает клиент.
Таким образом, у нас есть разрыв № 1 - это несоответствие между тем, что думают менеджеры о том, что хочет клиент, и что клиент действительно хочет. Разрыв № 2 относится к разнице между управленческим восприятием и стандартами обслуживания. Разрыв № 3 - это разница между стандартами обслуживания (спецификациями) и тем, как они действительно предоставляются. Разрыв №4 - это разница между тем, что предлагается или обещано, и тем, что доставлено.
5. Исследование рынка в подразделении
После проведения диагностики управления качеством в исследуемой единице, а также исследования рынка и рассмотрения аспектов, полученных в обоих исследованиях, предлагается следующий Маркетинговый план с целью предоставления методологического инструмента. Это позволяет проводить последовательную и систематическую работу с целью повышения качества управления услугами этой организации.
Составление прогноза продаж:
Мы приступили к составлению прогноза продаж услуг, предоставляемых в исследуемой организации во всем мире, поскольку существует нехватка информации для ее выполнения по типу услуг, а также по процессам.
При анализе поведения и тенденций продаж за месяцы с июня 1998 года по апрель 2001 года был сделан прогноз продаж на оставшуюся часть текущего года с целью прогнозирования их поведения.
Для обработки информации и с учетом ее небольшого объема с точки зрения годовых значений было решено рассчитать тенденцию, сгруппировав ее по кварталам, получив одиннадцать кварталов, оставаясь, как показано в таблице 1.2.
Таблица 1.2. Значения продаж в тысячах песо (MP) за квартал.
| периодов | 1998 | 1999 | 2000 | 2001 |
| январь | - | 293343,44 | 50128,40 | 28782,86 |
| февраль | - | 16233,77 | 66249,95 | 81143,53 |
| марш | - | 20154,66 | 76285,34 | 18935,14 |
| Триместр | - | 3 65731,87 | 7 192663,69 | 11 128861,53 |
| апрель | - | 19507,63 | 42657,42 | (82613,40) |
| май | - | 20894,29 | 64895,66 | - |
| июнь | (1738,83) | 22839,86 | 66045,01 | - |
| Триместр | 4 63241,73 | 8 173598.09 | ||
| июль | 7311,92 | 15163,97 | 9532,68 | - |
| августейший | 8242,37 | 16825,29 | 52861,91 | - |
| сентябрь | 13801,03 | 23428,21 | 35402,28 | - |
| Триместр | 1 29355,32 | 5 55 417,47 | 9 97796,87 | |
| октября | 14772,03 | 58557,58 | 50064,02 | - |
| ноябрь | 12759,36 | 42631,58 | 64949,85 | - |
| Декабрь | 1566,83 | 53473,24 | 43720,29 | - |
| Триместр | 2 29098,22 | 6 154662,4 | 10 158734,16 |
Среди изученных методов прогнозирования были взяты те, которые не прогнозируют спрос сезонно, то есть те, которые не оценивают фиксированное значение спроса для разных периодов, поэтому было определено, что наиболее корректирующим является Линейная регрессия.
С применением этого метода, Bias = 0 и MAD = 30832 были получены с учетом того, что:
………. (Отклонения)
T = -------
…………….СУМАСШЕДШИЙ
мы имеем, что сигнал слежения T = 0, то есть выполняется условие, что T должно быть между –6 и 6, что указывает на то, что этот метод прогнозирования подходит для рассматриваемой серии.
Этапы, которые составляют маркетинговый план:
Таблица 1.3
| Этапы | Определение |
| первый | Анализ внешней ситуации:
|
| второй | Анализ внутренней ситуации:
|
| третий | Диагностика ситуации
|
| четвёртый | Постановка маркетинговых целей
|
| пятые | Выбор маркетинговых стратегий
|
| шестые | Определение планов действий
|
| седьмые | Исполнение и контроль маркетингового плана |
6. Анализ и проектирование рабочих мест. Изучение уровня мотивации сотрудников USTA.
В качестве вводного элемента на данном этапе исследования, прежде чем проводить анализ и проектирование рабочих мест, как ключевой этап современного управления человеческими ресурсами, необходимо в первую очередь изучить уровень мотивации сотрудников Блок.
Для этого был применен инструмент SERVQUAL, ранее описанный метод. В этом случае были рассчитаны различия или разрывы 6 и 7, связанные с внутренним клиентом и менеджерами. Обследования были также разработаны и применены с целью сбора информации о внутреннем клиенте и менеджерах.
Краткое изложение этих двух различий.
Различия № 6 и № 7, которые добавляются к анализу SERVQUAL, имеют большое значение и обеспечивают очень важные элементы оценки диагноза, такие как:
- Мотивация внутреннего клиента. Работа в команде. Лидерство. Коммуникация.
Жизненно важные аспекты для организации, которая стремится управлять качеством.
Внутренний клиент чрезвычайно важен для организации, становясь ее центральным элементом, поэтому в любой момент нельзя пренебрегать уровнем его мотивации или удовлетворенности работой.
Наконец, когда была проверена реальная ситуация с удовлетворенностью работой работников подразделения, была построена диаграмма Исикавы для ее колоссальной поддержки в выявлении возможных причин и причин недовольства сотрудников подразделения.
Здесь мы работали с теми же экспертами, отобранными ранее, применяя метод Кендалла, где был получен коэффициент больше 0,50, при этом между экспертами было достигнуто согласие.
Анализ и проектирование рабочих мест.
Анализ и описание работ выполняется с использованием этапов, которые для этого исследования предусмотрены в Методологии, разработанной для этой цели.
Для этого был применен Вопросник для описания должностей с целью определения выполняемой в них деятельности, требований (знаний, опыта, навыков), которые должен иметь сотрудник, занимающий должность, для успешного выполнения своих функций, а также условия окружающей среды, которые преобладают в системе, где он находится.
Всего было подготовлено 15 профезиограмм, что является важным элементом работы с человеческими ресурсами.
7. Выводы
Это исследование продемонстрировало необходимость комплексного управления деятельностью организации, то есть касаться всех граней, которые позволяют добиваться большей эффективности и результативности в результатах такого управления.
Практическое применение полученных результатов привело к тому, что исследуемое подразделение увеличило свой доход на 25% в течение 1 года, что подтверждает гипотезу, предложенную изначально.
Скачать оригинальный файл
