Роль лидерства в административной деятельности приобретает все большее значение в деловом мире. Его связь с некоторыми психологическими переменными и организационным поведением, в соответствии с которым он определяется и развивается, очевидна. Эта работа приближает коммуникативные процессы и особенно межличностные транзакции, возможные генераторы ненужных или подлинных конфликтов в рамках человеческих отношений внутри компании и их последствий для администрации. Выявляются важные точки зрения, и теоретический анализ этих факторов осуществляется с аналитической точки зрения, основанной на лучшем понимании человеческой природы и включении индивида в группы под новым видением нашего социального поведения.
Введение
Всякий раз, когда мы говорим об науке управления, мы не можем не упомянуть об известном цикле функций управления. Бесчисленные исследователи посвятили много лет исследованиям, чтобы найти лучший способ выполнения команды, и поэтому сегодня у нас есть много теорий, которые говорят в пользу того, как мы можем лучше планировать, организовывать эффективным и действенным образом работать, как мы можем лучше использовать власть и, таким образом, адекватно распределять задачи и как лучше управлять ресурсами в этом отношении.
Возможно, из-за моего состояния как психолога, я склонен отдавать привилегированное место миру межличностных отношений в рамках организационной структуры, как одному из древнейших звеньев человечества и как одному из наиболее своеобразных способов решения проблем в группах. кто их представляет. Лидерство, пожалуй, является наиболее актуальным из всех понятий в поведенческой науке сегодня, и именно поэтому руководители с наибольшим опытом в этой области придают ему большое значение.
Начальники ежедневно сталкиваются с обязанностями и командованием, выполняют функции, формируют команды и разрешают конфликты всех видов. Затем возникает типичный вопрос о том, какой стиль поведения лучше всего вести и как можно добиться приверженности и лояльности среди членов группы, как лучше всего реагировать на власть, вознаграждать или наказывать.
Задумывались ли вы о последствиях, которые это может принести группе, и о том, как решение произвести впечатление на личность по этому вопросу может поставить под угрозу достижение целей, задач и планов организации?
Различия во власти и статусе, которые существуют между руководителями и подчиненными, являются реальными, их нельзя игнорировать или устранять, поэтому вопрос заключается в том, как босс осуществляет власть и какие последствия он может в конечном итоге привести.
Стиль управления - это в основном межличностная сделка. Предположения о людях и осуществление власти передаются в устной или невербальной форме посредством межличностного общения. Потенциально мощная основа для понимания этих встреч дана в работе Харриса (на основе Эрика Берна) по Транзакционному анализу.
В каждой из транзакционных отношений между одним или несколькими лицами используются терминологии, которые могут повредить коммуникации и, следовательно, способствовать возникновению ненужных или подлинных конфликтов с их последующими результатами. Следовательно, переменные коммуникации, лидерство и конфликты составляют в целом достойный анализ.
Таким образом, предположительно, транзакции в межличностных отношениях могут быть прямым источником конфликта. Этот материал заинтересован в том, чтобы подойти к этой теме с теоретически-интеграционной точки зрения.
развитие
Когда люди взаимодействуют в любом контексте, неизбежно возникает социальная транзакция, в которой один человек реагирует на другого. Изучение этих транзакций получило название Transactional Analysis. Это было предложено Эриком Берном в 1950-х годах как тип психотерапии.
Анализ транзакций начинается с предпосылки, что в каждой личности есть элементы ОТЦА, ВЗРОСЛА И РЕБЕНКА. Люди взаимодействуют друг с другом с этих трех разных психологических позиций, известных как эго-состояния. Считается, что все люди работают с одним из трех и поддерживают конкретные языковые коды в каждом случае.
Люди, которые действуют из состояния ОТЦА, обычно являются защитными, контролирующими, стимулирующими, критическими или стимулирующими. Они могут догматически относиться к нормам и политике со словами «всегда», «никогда», «должен», «должен», из глобальной оценочной обратной связи как «насколько вы глупы», описательная обратная связь определяет как «меня раздражает, что вы уходите неорганизованные документы ", порождающие вину заявления типа" если ты меня уважал…… "и физические признаки типа обвинительного указательного пальца".
Отец в нас может использовать снятие привязанности и в корне пытается разрешить конфликты с точки зрения обязательств, используя силу, которую он имеет.
Состояние ВЗРОСЛЫХ СЕБЯ выражается в рациональном, расчетливом, объективном и неэмоциональном поведении. Эти люди пытаются улучшить решения, сосредотачиваясь на вопросах, они заинтересованы в том, как, когда, где, они ищут конкретные факты и информацию и проводят объективные обсуждения. Они показаны во множестве фраз, таких как «я вижу», «я считаю», «с моей точки зрения», «по моему мнению». Они подчеркивают решение проблем и сотрудничают в разрешении конфликтов. С точки зрения власти он будет считаться идеальным менеджером.
Наконец, РЕБЕНОК, который находится в нас, отражает эмоции, развитые на детских этапах, ведет себя небрежно в позе, отводит взгляд или опускает глаза, он зависим, спонтан, креативен, конкурентоспособен и сталкивается с разрешением конфликтов благодаря избеганию и гибкости. в ситуации.
Разговоры, которые мы имеем, представляют собой смесь трех состояний I. Каждый из них имеет положительные и отрицательные характеристики. Наш тон голоса, позы, жесты и выражения лица могут отражать в нас состояние СЕБЯ.
В соответствии с установленными типами транзакций, различные типы конфликтов могут появляться или не появляться в рамках отношений. Транзакции, в которых состояние Эго отправителя и получателя являются совместимыми с точки зрения направленности ответов и представлены параллельно, являются так называемыми дополнительными транзакциями. С другой стороны, перекрестные или не дополняющие транзакции прерывают связь.
Как можно угрожать интересам руководителя и сотрудника в случае не дополняющей сделки? Если бы нам пришлось сформулировать ситуацию, мы бы сказали, что могут возникнуть межличностные и в то же время внутригрупповые конфликты. Позиции членов противоположны, что может привести к оборонительной позиции. В некоторых случаях ребенок защищает себя словами предыдущих этапов, такими как «Мне все равно», «Сделай сам» и другими, на которые менеджер может ответить, используя доверенные ему полномочия. Межличностные конфликты представляют серьезную проблему для компании, потому что они глубоко влияют на эмоции человека, существует необходимость защитить самооценку от возможного ущерба, причиненного другими. Отношения могут быть в опасности и ухудшаться.Иногда темпераменты между двумя людьми могут сталкиваться.
Если проанализировать этот вопрос более глубоко, давайте увидим, что в этом случае могут возникать конфликты в психологическом порядке и подразумевать различные потребности сторон, а также неравенство власти и принадлежности. Они могут быть связаны с ценностями людей и их уровнем информации о проблеме, которую они защищают. По этой причине мы должны проанализировать каждую из позиций, интересов и потребностей.
Конфликт затем становится процессом взаимодействия, в котором возникает ситуация начала, развития и конца, в которую вступает критический момент. Давайте посмотрим, что ухудшается, когда увеличивается число вовлеченных людей и когда на них влияют.
Это антагонистический и сложный процесс, зависящий от числа вовлеченных людей, срочности решения и времени, которое мы должны решить. Но и этот процесс создается сторонами. То есть, два человека (РЕБЕНОК) создают проблему. Они несут общую ответственность, а также свое решение, основанное на различных стилях управления конфликтами и их разрешения.
В этом случае мы можем рассматривать конфликт как зависимую переменную и развитие противоречий, возникающих в транзакции, и их последующие различия как независимую переменную.
Конфликт в этих отношениях не сам процесс, а все различия. Он генерирует изменения и является существенным в деловой среде. Чтобы проанализировать это, время является фундаментальным фактором для рассмотрения.
Когда конфликтный процесс длительный, есть возможности проанализировать его более спокойно, но когда он короткий, события накапливаются, и он становится более размытым.
Эмоциональные конфликты, возникающие в этой транзакции, и коммуникационные барьеры такого типа влияют на бесперебойную работу компании. Эмоциональные коммуникационные барьеры вызывают психологическую дистанцию между людьми, в то время как эмоциональный конфликт заставляет людей воспринимать своих оппонентов как сущности, которые влияют или собираются повлиять на их эмоциональную целостность.
Решение конфликтов также дается в случае использования власти менеджера, который воспринимает его окружение как угрожающее и вторгается в его авторитет. Восприятие власти приобретает еще один нюанс ответа, и руководитель вступает в конфликт с решением.
Транзакция между лидерами, которая всегда происходит от РОДИТЕЛЯ до РЕБЕНКА, не всегда отмечает отрицательный результат с точки зрения трудовых отношений, но следует отметить, что, когда работник в своих транзакциях привык к состоянию I РЕБЕНОК, он не становится зрелым, Он также не учится вносить идеи, что не способствует принятию решений в организации.
Концепция транзакции как-то подчеркивает ответственность, которая существует с обеих сторон во взаимодействии, в зависимости от того, как сотрудники и менеджеры инициируют или реагируют.
Конфликт начинается с реакции работников на решения работодателя, и стили их разрешения в значительной степени зависят от момента, обстоятельств и содержания, которое содержит сам конфликт, то есть его сущность.
Конфликты в транзакциях PADRE_ NIÑO могут быть основаны на широком разнообразии элементов, таких как организационные изменения, различные схемы ценностей людей, восприятия и противоположные точки зрения, которые благоприятствуют другим разновидностям, таким как: межличностные, внутригрупповые, межгрупповые конфликты. и организационный или институциональный.
Позиция ОТЦА достигает разрешения конфликтов путем использования страха или угрозы наказания при осуществлении власти. Разница в статусе в этом случае создает коммуникационный барьер, и в то же время предлагает сам по себе источник конфликта из-за использования власти, Позиция РЕБЕНКА уклончива, и они гибко реагируют на конфликт. Они принадлежат к группе «да люди».
В случае ВЗРОСЛЫХ, определенные решения ищут, чтобы решить и избежать ненужных или подлинных конфликтов. Это считается наиболее реальным способом торговли.
Попытка общаться открыто, как это делает ВЗРОСЛЫЙ, - лучший способ быть настойчивым и помогать другим. Если мы хотим быть:
- Мы должны описать поведение, которое вызывает у нас неприязнь. Мы должны не просто судить об этом, разоблачать его как есть, мы должны выражать свои чувства, чтобы мы могли общаться более вовлеченным образом. Это показывает приверженность тому, что мы говорим. Мы должны создавать сочувствие, чтобы другой человек знал, что мы намерены понять их с их точки зрения. Мы должны попытаться договориться об изменениях. На этом этапе мы показываем, что мы хотим изменить в другом человеке, и должны объяснить последствия этого изменения.
Транзакция ADULT_ADULT показывает принятие себя и других, остальные позиции менее зрелые. Важно то, что эту позу можно выучить и с ее помощью научиться управлять конфликтами. Поэтому мы должны попытаться работать в этом направлении.
