В этой статье я хотел бы поговорить с читателями о переменной, которую, я думаю, мы должны улучшить в организациях в будущем: внутриорганизационное общение.
Об этом много написано и распространено, и в этом случае я попытаюсь подумать о том, почему слухи распространяются более эффективно, чем официальное общение.
Начну с нескольких вопросов…
Кто представители внутреннего общения?
Как структуры отмечают это хорошо, руководители, начальники, являются представителями, и это часть их роли, чтобы взять на себя обязательство выполнить это. Это выходит за рамки рекламных щитов, интранета, домашнего органа, потому что, если начальник не разговаривает с сотрудниками, зачем такие инвестиции и развертывание.
Что мы ищем с этим?
Мы стремимся «переместить» организацию, люди должны делиться, сотрудники требуют информации «из первых рук». Вот почему мы должны четко понимать, что мы хотим передать, учитывая, что сказанное и услышанное оказывает влияние на людей.
Нам нужны организации с протагонистами в этом процессе общения, поскольку он влияет на производительность соавтора.
Теперь, если план коммуникации разработан и все поддерживаемые возможности находятся в пределах досягаемости, возможно, нам нужно задать себе новые вопросы, такие как:
- Какова наша аудитория сегодня? Каковы их потребности? Что сотрудники хотят знать о компании? Ведется ли внутренняя коммуникация на самом высоком уровне? О чем мы говорим? Как мы проверяем то, что было услышано или понято? «Каков наш стиль корпоративного языка? Какой язык приносят новые поколения? Мы адаптируемся к ним или они адаптируются к нам? Какие коммуникативные действия мы предпринимаем перед лицом слухов?» Нейтрализуем ли мы их? Учимся ли мы жить со слухами? Может ли быть так, что перед лицом страха общения и перед лицом нехватки информации появление слухов может еще больше?
Я сосредоточусь на слухах, поскольку это является частью наших организаций, Марк Кнапп говорит, что слухи «неконтролируемые новости», которые обычно распространяются в устной форме. Слух состоит из повторения для разных людей того, что действительно произошло или нет, это неформальное общение, которое не уважает каналы. Слухи - это большие снежки, движущиеся со скоростью света.
Каковы характеристики слухов?
- Они интересны, неоднозначны, секретны. «В слухах часто мало правды», неизвестный источник.
Кто не повторил слух? Что вызывает это?
Неинтересность, беспокойство и беспокойство среди персонала. Дестабилизировать или дискредитировать человека или компанию.
Для чего это? Какова его цель?
Слухи помогают снять эмоциональное напряжение, нервозность по поводу чего-то, что плохо работает в организации. Они запускаются и продолжают свое путешествие через неформальные сети, которые возникают спонтанно из общих потребностей или близости между людьми.
Слух объясняет, оправдывает и приписывает значения. Его передача является экспоненциальной.
Он постоянно присутствует в нашей работе и общественной жизни. У него разные версии, он теряет детали, субъективную интерпретацию излучателя и последовательные искажения.
Следует иметь в виду, что слух, чтобы выжить, должен иметь плодородную почву, то есть подходящий момент, чтобы он «завоевал популярность».
Можем ли мы хорошо справляться со слухами в организациях?
Если в организациях у нас текучая коммуникация, адекватные межличностные отношения, лидеры, которые знают, как управлять своими разговорами со своими сотрудниками, поскольку они являются носителями доверия, мы сталкиваемся с необходимыми переменными, чтобы: (1) распознать его и (2) принять и таким образом, разработайте необходимые стратегии, чтобы нейтрализовать или дискредитировать его через самих лидеров.
Также необходимо знать людей организации, чтобы определить, кто является носителями слухов, на что похожи цепочки межличностного общения, и не дать им распространиться по коридорам организации.
Какую информацию слухи дают нам?
Мы можем сделать вывод, что формальный канал внутренней коммуникации имеет недостатки, не является надежным или прозрачным, что то, что мы общаемся, «не объединяет нас», что мы не говорим от души, мы не говорим ничего нового, мы не знаем наших собеседников.
Слух искажает реальность и походит на вирус, который обновляется каждый раз, когда он заражает другого человека. Нам нужно сгенерировать антивирус слухов, поэтому лучше делиться максимальной информацией.
В заключение давайте проанализируем наши каналы связи, которые работают, а какие нет. Давайте будем быстры, ясны с той информацией, которую важно знать персоналу, давайте будем честными и последовательными.
Помните, что дезинформация и обоснованные или необоснованные слухи имеют цену, что это оплачивается самой организацией, что слова внутри организации обладают творческой силой, и этот язык строит или разрушает будущее.
