Управление знаниями и его влияние на организацию

Вот уже несколько лет обсуждается относительно новая тема - управление знаниями, и она описывается как будущая тенденция решения проблем, существующих в информационном обществе.

Управление знаниями можно представить как набор действий, которые выполняются для того, чтобы использовать, делиться и развивать знания определенной организации и людей, которые в ней работают, направляя их на достижение своих целей.

Управление знаниями - это больше, чем философия управления, которая использует конкретные методы или средства, которые могут применяться в любой среде.

Существуют разные процессы управления знаниями, однако есть два основных процесса, которые подразделяются на другие.

Создание знаний Передача знаний

Передача может происходить с разных точек зрения и разными способами в пространстве и времени, тогда как использование знаний рассматривается как самоцель.

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

Я ВЕДЕНИЕ

Есть те, кто уверяют, что эта форма управления является лишь прихотью, но она не внесла ничего действительно важного, однако коммерческие стратегии поставщиков программного обеспечения и консультантов разных типов значительно изменились и почти в основном продают Управление знаниями, в то же время компании внедрили различные программы управления знаниями с благоприятными результатами.

Знание

Знания внутри компании относятся к процессу, который происходит в ней, когда определенный человек использует то, что он знает, и информацию, которую он имеет для решения проблемы или разработки определенного проекта.

Явное знание

Это относится к типу знаний, которые внутри организации устанавливают формулы, по которым они могут передаваться другим людям.

Неявное знание

Это тот тип знаний, который есть у каждой организации, но который не зарегистрирован ни в одном конкретном месте и, следовательно, связан с группой людей, которые всегда составляют организацию.

Управление знаниями

Знания являются важным ресурсом для организаций, и это может войти в нематериальные активы, которые многие исследования пытались количественно оценить для измерения так называемого интеллектуального капитала.

«Лучший способ понять роль интеллектуального капитала - это сравнить его как живой организм, например дерево. То, что описано в организационных схемах, отчетах, это ствол, ветви и листья. Но, хотя эта часть дерева видна, это еще не все.

По крайней мере половина находится под землей, это корни. Они, по нашей метафоре, составят интеллектуальный капитал организации:

Изучение ценностных корней компании. Таким образом, типы значений, учитываемые при их измерении, можно разделить на три класса:

Человеческий капитал: он состоит из знаний, навыков, опыта отдельных сотрудников организации.

Структурный капитал: это команды, программы, базы данных, организационная структура,… и все, что является частью организационного потенциала компании.

Клиентский капитал: это плод развития отношений с ключевыми клиентами организации ». (L. Edvinsson & Malone, 1999)

Приложения для управления знаниями

Управление знаниями не может быть осуществлено за короткий период времени, и поэтому существует не так много надежных практических доказательств, которые до сих пор, как показали разные авторы, небольшие изменения, которые были направлены на облегчение управления знаниями в организации, такие как:

Внедрение программных средств. Создание дискуссионных систем. Система вознаграждения за вклад идей.

Также были предприняты действия для повышения квалификации работников, таких как:

Программы приобретения домашнего компьютера Программы обучения

Есть 3 направления, на которых разрабатываются практические инициативы

Управление информацией: тенденция состоит в том, чтобы внедрить системы, которые позволяют информации, которой организация и отдельные лица, ее составляющие, могут делиться с другими.

Для этого сегодня мы работаем над созданием карт документов и карт знаний, на которых представлена типология документов, сгенерированных в организации, и предоставлен графический доступ, чтобы каждый мог знать, что это такое. другие отделы компании осуществляют.

Управление человеческими ресурсами: для того, чтобы идеи существовали внутри компании и чтобы люди чувствовали себя в оптимальных условиях для выполнения своей работы и предоставления знаний в организацию, должна быть разработана политика развития человеческих ресурсов, чтобы это стало возможным.

Это может быть достигнуто только путем непрерывного обучения персонала или проведения встреч или сообществ, где обмениваются различными знаниями.

Измерение нематериальных активов: различные организации пытаются измерить их, чтобы продемонстрировать их потенциал и способность успешно смотреть в будущее и демонстрировать рост с течением времени. (C. Bustelo & Amarilla, 2001).

Процесс управления знаниями

Создание знаний.

Передача знаний

Передача может происходить с разных точек зрения и разными способами в пространстве и времени, тогда как использование знаний рассматривается как самоцель. (Каналы, 2003)

7 процессов в управлении знаниями в организациях

Идентификация: это набор методов и инструментов, которые помогают организациям узнать, какие знания находятся внутри организации, где они зарегистрированы и кто несет их внутри или за ее пределами. Приобретение: после того, как знания были идентифицированы. С учетом этого и его основных пробелов организация должна реализовать ряд стратегий для приобретения знаний, которыми она не обладает и которые находятся в источниках, внешних по отношению к организации, будь то эксперты или другая организация и т. Д. Развитие: Когда знания находятся не внутри организации, но не за ее пределами, компании необходимо ее разработать или создать, и в ходе этого процесса организация должна предоставить людям возможность для инноваций. Совместное использование и распространение:Это относится к распространению знаний с нужными людьми или предоставлению их в том месте, где это необходимо, для этого компания должна предоставить пространство для взаимодействия между людьми, чтобы позволить им обмениваться различным опытом и идеями. Использование: это крайне важно чтобы знания использовались для обеспечения адекватного реагирования организации на возникающие внутренние и внешние ситуации. Использование знаний на разных этапах проблемы становится жизненно важным для организации адекватным образом реагировать на постоянные изменения в среде. Сохранение: оно состоит из сохранения знаний, чтобы их можно было повторно использовать всякий раз, когда этого требует организация, и избегать больше или двойная работа.

Измерение: необходимо оценить изменения, которые произошли в базе знаний организации, и были ли достигнуты различные цели в области знаний организации.

Цели управления знаниями

Есть несколько теорий, которые имеют дело с управлением знаниями, в них могут быть различия, однако есть четыре цели, которые их связывают.

Используйте имеющиеся знания наилучшим образом: сделайте знания, которые уже существуют в компании, максимально продуктивными, и это достигается с помощью процессов социализации, объединения, экстернализации и интернализации. Обновление знаний людей и организации С помощью процессов обучения эта цель тесно связана с подходом непрерывного обучения. Преобразование знаний людей в структурный капитал организации: для того, чтобы организации могли предоставлять клиентам эффективные услуги, Крайне важно, чтобы индивидуальные знания стали общими. Выровняйте стратегию организации с возможностями: это могут быть существующие или они могут возникнуть, чтобы воспользоваться новыми возможностями,Организации должны знать свои текущие компетенции. (Лозано и др., 2000)

Методы и инструменты управления знаниями

Вот некоторые из методов, которые могут использоваться для поддержки управления знаниями:

Push-технологии Карты знаний Рабочие руководства Brainstorm Практические сообщества Веб-технологии Корпоративные виртуальные библиотеки Приложения искусственного интеллекта, такие как экспертные системы, нейронные сети, генетические алгоритмы и т. Д. Работа в команде (EcuRed, 2016)

C АКЛЮЧЕНИЕ

Столь быстрые изменения, которые произошли в результате технологических инноваций, компании должны знать, как использовать ресурсы, которые они имеют, чтобы быть более конкурентоспособными и обеспечивать лучшее обслуживание клиентов, это может быть достигнуто только в том случае, если компании проводят Правильное управление знаниями и расширение возможностей того, что они знают, и диверсификация, чтобы быть еще лучше, технологии обеспечивают бесконечные преимущества, если используются разумно для достижения целей организации.

Библиографические ссылки

C. Bustelo, & Amarilla, R. (2001). Управление знаниями и управление информацией. Вестник Андалузского института исторического наследия, 226-230.

Каналы А. (2003). Управление знаниями. Барселона. EcuRed. (12 апреля 2016 г.) EcuRed. Получено от EcuRed:

www.ecured.cu/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento

L. Edvinsson & Malone, M. (1999). Интеллектуальный капитал. Барселона: 2000 менеджмент.

Лосано, Севилья и Вальтуэна. (2000). Подход к управлению знаниями, практическое видение.

Дипломная работа: управление знаниями как фактор успеха многонациональных компаний.

Цель: проанализировать, как управление знаниями привело к успеху многонациональных компаний.

Скачать оригинальный файл