Новая экономика основывается на том факте, что центральным фактором в процессе создания материальных благ становится знание, а другие нематериальные активы (контакты, творчество, инновации, позиционирование и т. Д.) Гораздо больше, чем капитал, средства производства или другие физические активы.
Управление знаниями стало популярным термином в академической и исполнительной областях с момента его появления, но что это на самом деле? Существует множество интерпретаций, многие модели, и даже производители программного обеспечения также используют это выражение для своих продуктов.
В 1997 году признанные авторы опубликовали исследование, в котором они представили следующее определение управления знаниями:
«… это процесс непрерывного управления всеми видами знаний для удовлетворения текущих и будущих потребностей, для выявления и использования существующих и приобретенных ресурсов знаний, а также для развития новых возможностей».
Энн Макинтош предлагает следующее определение:
«Управление знаниями включает в себя выявление и анализ как имеющихся, так и необходимых знаний, планирование и контроль действий по разработке активов знаний для достижения целей организации».
Два предыдущих определения признают два важных аспекта знания:
- Управление знаниями - это процесс, который является частью повседневной деятельности организации и является важным ресурсом, который должен быть приобретен, классифицирован, сохранен и использован для достижения целей организации и поиска конкурентных преимуществ.
Процесс управления знаниями, генерирующий конкурентные преимущества
По словам Макинтоша, нынешняя конкурентная среда критикует качество знаний, которые компании применяют к своим ключевым бизнес-процессам. В любой компании цепочка поставок зависит от ваших знаний о сырье, планировании, производстве, распределении и т. Д. Аналогичным образом, разработка новых продуктов требует знаний о потребностях потребителей, новых научных открытиях, новых технологиях, маркетинге и т. Д.
Применение управления знаниями в компании для создания конкурентных преимуществ становится еще более важным благодаря:
- Рынок становится все более конкурентным, что требует большего инновационного продукта, поскольку знания должны развиваться и усваиваться быстрее. Необходимо заменить неформальный способ управления знаниями в административных функциях формальными методами в рамках ориентированные на клиента бизнес-процессы. Компании концентрируют свои усилия на создании большей «добавленной стоимости» для своих клиентов, для этого требуется способность улавливать, интерпретировать и распространять потребности и пожелания клиентов в организации помимо традиционного способа. Требуется время для приобретения знаний. и получить от этого опыт. У сотрудников все меньше и меньше времени для этого.Давление конкуренции сокращает размер групп сотрудников, обладающих знаниями о компании, и растет тенденция увольняться с работы на более ранних этапах своей работы или повышать мобильность между компаниями, что приводит к потере знаний. Существует необходимость справляться с растущей сложностью в небольших компаниях и с транснациональными операциями. Изменения в стратегическом направлении компании могут привести к потере знаний в конкретной области. Для последующего решения, которое возвращается к предыдущей ориентации, могут потребоваться эти знания, но владелец, которому они принадлежат, может быть уже не в компании, поэтому управление знаниями - это процесс, который поддерживает все процессы организации и последствия что достигается в этом,приводит к цепочке приводит к другим процессам.
Объем процесса управления знаниями
Основываясь на определении управления знаниями как процесса, который должен поддерживать компанию в поиске конкурентной позиции и новых возможностей, Quintas предлагает ряд целей и действий, которые должны быть выполнены в рамках управления знаниями бизнес:
Цели:
- Сформулируйте стратегию организационной сферы для развития, приобретения и применения знаний. Внедрить ориентированные на знания стратегии, ищущие поддержки влиятельных уровней компании. Способствовать постоянному совершенствованию бизнес-процессов, делая упор на генерацию и использование знаний. Мониторинг и оценка достижений, полученных благодаря применению знаний.
Мероприятия:
- Распространение знаний (например, извлеченные уроки, лучшие практики и т. Д.), Чтобы все члены организации могли использовать знания в контексте своей повседневной деятельности. Убедитесь, что знания доступны там, где они наиболее полезны для Принятие решений Убедитесь, что знания доступны там, где им нужны бизнес-процессы. Содействие эффективному и действенному генерированию новых знаний (например, исследования и разработки, изучение исторических случаев и т. д.). Поддержка приобретения знаний из внешних источников и развивать способность усваивать и использовать их. Убедитесь, что новые знания доступны для тех в организации, которые осуществляют деятельность на основе этих новых знаний (например,распространение извлеченных уроков) Убедитесь, что все в организации знают, где знания доступны в компании.
