Технология не имеет первостепенного значения, если раньше не было адекватной культуры, позволяющей извлечь из них максимальную пользу, поэтому руководители организаций должны быть заинтересованы в обучении работников, прежде чем вводить их.
Нынешняя научно-техническая революция, избыток информации и глобализация экономики, вызванная появлением Интернета, привели к тому, что знания становятся новым и дифференцирующим фактором между бедностью и богатством, что это привело к появлению новой дисциплины для управления, распространения и использования; Управление знаниями.
Теперь, что такое управление знаниями?
Существует большое разнообразие концепций, которые различные исследователи задают в управлении знаниями; Но все согласны с тем, что управление знаниями - это непрерывный процесс сбора, распространения (по времени и форме среди тех, кто в нем нуждается) и анализа информации, которая перемещается в среде организации, чтобы сделать ее сотрудников более интеллектуальными (быть более креативным и инновационным) и, таким образом, быть более точным в принятии решений, быстрее реагировать на потребности рынка, добиваться устойчивого развития и быть более конкурентоспособным в этой нестабильной, меняющейся и неопределенной среде.
Хотя это может показаться недавним мероприятием, Управление знаниями всегда было решающим фактором в развитии цивилизаций и организаций. Как минимум 60 000 лет кроманьонцы жили одновременно с неандертальцами. Около 30 лет назад они исчезли. Почему один вид выжил, а другой погиб, если использовались инструменты и языки?? У кроманьонцев был лунный календарь, и этот ход дней соотносился с миграционными привычками бизонов, лосей и оленей. Это восприятие было зафиксировано в наскальных рисунках и в серии из 28 надрезов на рога оленя. Кроманьонец узнал, что в определенные дни ему достаточно было подождать с дротиком в руках, в проходе реки, в то время как неандерталец разгонял свои ресурсы и людей в поисках случайных встреч. Он неправильно распределил свои ресурсы и исчез.
Но как кроманьонец узнал о миграционных привычках? Без сомнения, благодаря многочисленным наблюдениям, сделанным разными людьми на разных этапах. ¿ Что бы произошло, если бы первый кроманьонец, который наблюдал за миграционными привычками животных, не сообщил о своем наблюдении своим собратьям ? Знание было бы потеряно с ним, и другим из кроманьонцев пришлось бы начинать заново, с самого начала.
- Кроманьонец использовал имеющиеся в то время технологические приемы - картины и рога оленя - чтобы передать свои знания своим потомкам. Со временем он накопил знания нескольких наблюдателей, став способным планировать свою охотничью деятельность с возрастающей эффективностью. Конечным результатом было то, что кроманьонец был гораздо более конкурентоспособным, чем неандерталец, и ему удалось добиться успеха на рынке, где на карту поставлено выживание.
После этого анекдота следует сделать следующее размышление: Многие думают, что при автоматизации или внедрении телекоммуникационных и компьютерных технологий в организации, если культура, основанная на использовании большинства из них, не укоренилась раньше, это решение всех проблем организации; Это серьезная ошибка.
Это правда, что компьютеры ускоряют работу и позволяют знаниям распространяться по всей организации или по всему миру быстрее, и что в течение последних сорока лет организации инвестировали миллиарды долларов в автоматизацию задач. ранее сделано вручную. Автоматизация, несомненно, позволяет быстрее выполнять некоторые задачи; но, в основном, они выполняют ту же работу, а это означает, что не было никаких фундаментальных улучшений в производительности, а также, когда они не используются должным образом, они могут нанести ущерб организациям, так как они могут способствовать созданию барьеров и препятствия для обучения, инноваций и творчества, вытекающие из их наиболее существенного недостатка,Они изолируют человека от общества, и между любителями общества и апатичными людьми, которые в большинстве случаев обладают наиболее важными скрытыми знаниями, возникает большой барьер.
Я думаю, что в эту новую экономическую эпоху, когда все больше и больше ошибок становится непростительным, организации, прежде чем внедрять эти технологии, должны в первую очередь заняться созданием организационной культуры, которая облегчает обмен знаниями, и когда это будет достигнуто, тогда создается впечатление, что Технологии являются лучшим средством для достижения этой цели; сначала потребность или проблема, а затем решение, а не как это происходит в большинстве случаев средства, а затем мы видим, что оно может служить нам. Новые технологии телекоммуникаций и вычислительной техники являются инструментом, а не мода !
Эта новая эра отличается от других тем, что в то время как в аграрной экономике, в которой определялась страна, которая выиграла, а кто проиграл, и в индустриальной экономике, известная цепочка создания стоимости М. Портера была основой конкурентоспособности, в «Экономика интернета» новые правила создаются знаниями, временем и информацией. Все большая часть экономической деятельности сосредоточена на создании, обработке и распространении информации. Таким образом, если все, что сделано и инвестировано, не направлено в соответствии с этими аспектами, можно утверждать, что с будущим организации играют.
Все это привело, как следствие, к тому, что конкурентная борьба становится более жесткой в условиях необычайного роста производительности труда, что отражается на затратах и качестве продукции. Роль конкурентных преимуществ, создаваемых по отношению к естественным преимуществам, возрастает в конкурентоспособности.
Кто собирался сказать, что 30 лет назад это мелкие и средние компании с сокращенной рабочей силой и без длинной истории; но с высоким уровнем квалификации они вытеснили, как тенденцию, традиционные крупные компании с большой рабочей силой, как правило, низкоквалифицированные, с высоким технологическим уровнем; Причина, по которой квалификация персонала становится главным преимуществом компаний, в том смысле, что основным фактором для измерения стоимости организаций в настоящее время является их интеллектуальный капитал (их человеческие ресурсы, их отношения с клиентами и их организационные структуры.)
В заключение, мы можем подтвердить, что технология не имеет первостепенного значения, если раньше не было адекватной культуры, позволяющей извлечь максимальную пользу из них, поэтому ответственные за организации должны быть обеспокоены обучением работников перед их внедрением, поскольку что нам пришлось жить в то время, когда постоянное обучение персонала стало конкурентным преимуществом.
