Управление знаниями в бизнес-среде

Введение

Сегодняшние условия деловой среды, в которых преобладают высокая сложность и высокая конкурентоспособность, делают управление знаниями в компании фундаментальным элементом, обеспечивающим устойчивость со временем мировых компаний и компаний.

Глобализация коммерческих отношений, мировой кризис, технологическое развитие и появление быстрорастущих секторов дают возможность получать информацию и преобразовывать ее в полезные знания, которые можно быстро внедрить в организацию, а затем применить на практике. быть лучшим преимуществом, с которым можно играть против конкурентов и с целью лучшего обслуживания клиентов.

Что мы понимаем под управлением знаниями?

Это процесс, с помощью которого компания или организация облегчает системную и эффективную передачу информации и навыков работникам. Важно уточнить, что информация и навыки не обязательно должны быть исключительно внутри компании, но могут создаваться или генерироваться вне ее.

Вот некоторые концепции управления знаниями:

Управление знаниями - это область, предназначенная для управления тактикой и стратегиями, необходимыми для управления нематериальными человеческими ресурсами в организации (Brooking, 1996). Управление знаниями - это функция, которая планирует, координирует и контролирует потоки знания, полученные в компании в связи с ее деятельностью и ее средой для создания необходимых компетенций (Bueno, 1999). Управление знаниями имеет тактическую и оперативную перспективы, более детально, чем управление интеллектуальным капиталом, и сфокусировано в способе публикации и управления деятельностью, связанной со знаниями, такой как их создание, захват, преобразование и использование. Его функция заключается в планировании,осуществлять и контролировать все связанные со знаниями мероприятия и программы, необходимые для эффективного управления интеллектуальным капиталом (Wiig, 1997).

Управление знаниями подразумевает гораздо большее, чем просто компьютерная система или план обучения. Важно развивать инновационную и эффективную структуру бизнеса. Если знания передаются и правильно передаются в организации, они могут только расти.

Цикл управления знаниями

Этот цикл состоит из всех этапов, через которые проходят данные или информация, прежде чем она станет ценной информацией для компании, по словам Кахили Джебрана: «Немного полезного знания бесконечно более ценно, чем много знаний холостой ход », цикл управления знаниями состоит из трех этапов или этапов:

Захват и / или создание знаний Распространение и / или передача знаний Приобретение и применение знаний

Одной из основных целей цикла или процесса управления знаниями является идентификация и размещение знаний внутри и вне организации. Этот контент или ценные знания должны быть явно выражены, чтобы быть переданными, что-то очень сложное, и это может быть достигнуто только частично.

Эта попытка выразить знания в явном виде - это то, что называется «кодированием знаний», и это облегчает фазу или стадию распространения или распространения.

Идентификация и сбор данных, когда действительные знания оцениваются, отбираются и кодифицируются. Распространение или распространение знаний в том месте, где они передаются.

Чтобы эта передача была эффективной, у нас должны быть адекватные стимулы, сети, хранилища и средства, позволяющие передавать знания и ноу-хау.

Управление знаниями в теории и практике Кимиз Далкир

Каким-то образом эти репозитории, в которых знания хранятся в разных форматах, составляют часть памяти организации.

Когда эта память активируется, мы достигаем последней фазы или стадии процесса управления знаниями, где знания приобретаются и применяются. Если мы внимательно посмотрим на рисунок выше, мы увидим три действия между фазами, которые имеют жизненно важное значение:

Оценка: буквально означает оценку и означает выбор того, какие знания внутри и вне организации представляют ценность для нашего актива и должны быть включены для распространения. Контекстуализируйте: выбранные знания должны распространяться и распространяться среди нужных людей в организации. и включены в него. Это миссия контекстуализировать это. Здесь форматы знаний подготавливаются (кодируются) и становятся доступными для нужных людей. Обновление: o Обновление… как и в каждом цикле, мы должны вернуться к началу и повторить процесс. В данном случае речь идет об обновлении наших знаний по определенной теме или приобретении новых знаний для развития новых профессиональных навыков.

Важность управления знаниями в компаниях

Внедрение управления знаниями в компании позволяет постепенно преобразовывать наши жесткие структуры в более гибкие элементы, способные дать компании необходимую талию для превращения угроз в возможности.

Причины такой корреляции связаны с тем, что правильное управление знаниями в компании способствует более эффективному управлению такими ключевыми элементами, как:

внутренняя и внешняя информация в организации бизнес-инноваций, создание более эффективных организационных процедур, координация между различными уровнями организации, быстрое включение и освоение новых возможностей для команд

Все это способствует созданию более успешных процессов, продуктов и бизнес-моделей, установлению в организации процедур, позволяющих:

Улучшение каналов сбыта. Улучшение рабочих групп. Улучшение отношений с клиентами, поставщиками, сотрудниками и т. Д.

Самое важное в управлении знаниями - это то, что оно позволяет нам иметь организацию, которая приспосабливается к меняющимся обстоятельствам окружающей среды.

Управление знаниями и культурные изменения

Каждый раз, когда вы пытаетесь внести изменения в организационную культуру, существует ряд факторов, которые могут стать препятствием, и это становится все более очевидным в случае управления знаниями, поскольку это нематериальная проблема, обнаружение важных различий между организациями. традиционные и зрелые в использовании управления знаниями.

Сравнение традиционных и сознательных организаций

Сравнение между традиционными и осведомленными организациями.

Управление знаниями в МСП

Управление знаниями - дисциплина, родившаяся в начале 90-х годов в крупных организациях, которые первыми осознали необходимость сбора и оценки полученных знаний, а также первыми, кто нашел способ сделать что-то уважать. Для этого были внедрены компьютерные системы, такие как хранилища знаний, и организационные структуры, такие как сообщества практиков, которые с тех пор развивались рука об руку с технологическими и социальными изменениями.

Среди этих технологических и социальных изменений нас особенно интересуют: массовый доступ людей и МСП к Интернету, технология, запускающая изменения, которые по своим масштабам сопоставимы только с теми, что вызваны паровым двигателем. Именно из-за этой разрушительной силы МСП, которые не используют Интернет в своих интересах, могут оказаться под угрозой исчезновения. Использование Интернета в ваших интересах означает, среди прочего, использование его для непрерывного генерирования соответствующих знаний для продолжения продаж и создания рабочих мест на рынке. Это больше не просто для больших организаций. Управление знаниями находится в пределах досягаемости МСП, и МСП в этом нуждается, поскольку подавляющее большинство людей на рынке труда являются работниками умственного труда.

Как это имеет смысл в МСП сегодня, управление знаниями - это не столько передача знаний, которые уже есть у другого, сколько обеспечение постоянного генерирования новых знаний, ключом к этому является создание петель обратной связи внутри и снаружи МСП.

Когда речь идет о «внутри», это подразумевает партнеров, сотрудников и сотрудников, а «снаружи» подразумевает клиентов, поставщиков и конкурентов, то есть рынок.

Для этого есть несколько действительных подходов. Тот, который из-за своей простоты кажется особенно полезным для меня, принадлежит канадскому консультанту Гарольду Ярче. Он разграничивает три типа деятельности людей, которые, соединенные и осуществляемые непрерывно, приводят к непрерывному генерированию знаний:

Наблюдайте и фильтруйте. Имейте смысл. Делитесь.

Управление знаниями в МСП

Наблюдайте и фильтруйте: сознательно собирайте полезные разговоры и информацию для человека и бизнеса, в который он вовлечен. Основными видами деятельности являются выбор источников информации и их систематическое отслеживание, управление ссылками и поиском, как автоматизированными, так и творческими. Имеет смысл: повысить ценность фрагментов информации, выбранных на первом этапе. Наиболее распространенными видами деятельности являются проверка достоверности источника или нет, подготовка рефератов статей (или книг, выступлений, видео) и выражение собственных мнений и представлений о вещах, которые мы слышали, видели, читали или испытывали., На этом этапе управления знаниями необходимо, чтобы все люди, составляющие МСП, стали создателями.После действий, выполненных на первых двух шагах, мы будем готовы создать те петли обратной связи, которые мы обсуждали ранее. Мы можем сделать это, например, сделав ссылки, которые мы сохраняем, и контент, который мы создаем, доступным для других или открыв его напрямую. Его распространение в социальных сетях - это, конечно, еще один очень эффективный способ пригласить других к размышлениям и комментариям и, таким образом, получить их мнение.

вывод

Внедрение управления знаниями очень важно для компаний, чтобы сохранить и внести вклад в эволюционные знания организаций, будь то внешние или внутренние, информация, которая надлежащим образом используется для компании, имеет большую ценность, основная проблема заключается в том, что навыки или информация передаются людьми, что обычно является проблемой, вы должны усердно работать над миссией и организационными целями, чтобы не было «зависти» к обмену информацией.

Библиографические ссылки

BROOKING, A. (1996): Основной актив интеллектуального капитала для предпринимательства третьего тысячелетия, изд. особенно (1997), Paidós Empresa, Madrid.WIIG, K. (1997): «Интеграция интеллектуального капитала и управления знаниями», Long Range Planning, vol. 30, нет 3, с. 399-405.BUENO, E. (1999): «Управление знаниями, обучение и интеллектуальный капитал», Вестник Клуба Интеллект, №. 1 января Мадрид.