Управление знаниями - это мощный инструмент для сферы труда, поскольку он позволяет фиксировать опыт сотрудников в организации таким образом, чтобы он служил для решения проблем и принятия обоснованных решений.
управления знаниями-Поль-итайЕго важность такова, что следует избегать утечки важной информации. Много раз соавтор генерировал процессы, которые облегчают задачи или оптимизируют их, однако они никогда не описываются в каких-либо руководствах и не передаются другим, поэтому, когда этот соавтор уходит, он берет с собой все эти знания, что может придать ему дополнительную ценность. в компанию. Вы никогда не должны забывать, что чрезвычайно важно собрать всю эту информацию.
Этот сбор происходит в результате сбора данных, в котором делается обзор, чтобы впоследствии превратить их в методологию, которая служит руководством для всех тех, кто начинает выполнять какую-то работу в компании. Чрезвычайно важно указать, что эта информация не всегда генерируется внутри компании, она также может быть получена за ее пределами, однако это требует больших усилий, которые не следует игнорировать, потому что знание - это то, что Это дает власть как уровням управления, так и их подчиненным, таким образом, решения принимаются более эффективно и осознанно.
Ниже приведены различные инструменты, которые могут помочь облегчить такое управление, а также общие аспекты управления знаниями.
Определение
Управление знаниями - это процесс, с помощью которого организация способствует передаче информации и навыков своим сотрудникам на систематической и эффективной основе (Archanco, 2011).
Говоря об управлении знаниями в организациях, это делается путем ссылки на процессы или ситуации, которые позволяют передавать знания или опыт человека или группы людей другим людям, которые принадлежат к той же компании. Основная проблема заключается в том, что с человеческим фактором всегда трудно иметь дело или управлять им, поэтому передача ваших знаний путем обмена ими может быть чрезвычайно сложной. Управление информацией и навыками некоторых сотрудников с целью передачи ее другим кажется сложным, особенно если эти характеристики обычно считаются нематериальными.
Важно отметить, что эта информация и навыки не могут быть обнаружены или созданы исключительно внутри компании, а могут быть получены извне. Эта точка зрения важна, поскольку в целом большинство компаний отождествляют знания только с той информацией и внутренними навыками, которые, по их мнению, находятся в пределах их досягаемости.
Вот почему большинство этих компаний сосредоточивают свои усилия на направлении информации и навыков, которыми они уже обладают, уделяя особое внимание внутренним коммуникационным процессам, посредством внедрения таких систем, как CRM, ERP или CMI. Это не то, что считается негативным, однако это делается таким образом, потому что гораздо проще контролировать объемы внутренней информации, чем внешней информации, которая находится за пределами организации, которую труднее найти, найти, выбрать и упорядочить.,
Типы знаний
подразумеваемый
Все знания, которые являются частью ментальной модели людей, известны как молчаливые, то есть они возникают из личного опыта и включают нематериальные факторы, такие как убеждения, ценности, интуиция, их точки зрения и суждения, которые поэтому они не могут быть структурированы, сохранены или распределены.
| опыт | Убеждения | Ценности | Отзывы | Интуиция |
Именно по этой причине молчаливые знания чрезвычайно сложны в управлении, даже во многих случаях даже их владелец не знает, что он ими владеет, но по этой причине они не менее важны, поскольку в то же время они наиболее вероятно генерируют какое-либо конкурентное преимущество. это устойчиво с течением времени, так как ментальную модель практически невозможно имитировать из-за конкуренции.
Проводя сравнение, явные знания гораздо легче обрабатываются компьютерной командой, распространяются среди сотрудников в электронном виде (через некоторую платформу) и хранятся в базе данных, однако сама природа неявных знаний затрудняет обработка и распространение. Чтобы провести его обработку, необходимо преобразовать его в понятия, которые каждый может понять и усвоить, то есть необходимо найти способ превратить его в явное знание.
Могут возникнуть различные сомнения в отношении обращения со знаниями, главным образом, когда речь идет о тех, кто имеет молчаливую природу, но следует понимать, что молчаливое знание может быть преобразовано. Это преобразование (от молчаливого до явного) позволяет сформировать организационные знания, как показано на следующей диаграмме:
Молчаливое знание каждого человека принимается за отправную точку (в частности, и позже в группах).
Шаг 1 Социализация. От невысказанного до невысказанного. Начать следует с создания поля взаимодействия. Это поле позволяет членам группы делиться своим опытом и ментальными моделями, тем самым передавая молчаливые знания от одного человека другому.
Шаг 2 Экстерьеризация. От молчаливого до явного. Он начинается с диалога или коллективного размышления, которое поддерживается соответствующей аналогией, позволяющей участникам заявить о своих скрытых неявных знаниях (поскольку они обладают ими, но не знают о них), это должно облегчить сбор знаний.
Шаг 3 Комбинация или ассоциация. От явного к явному. Он начинается с распространения сетями вновь созданных знаний и существующих знаний из других подразделений организации, что обогащает и кристаллизует новые знания, точно так же, как их можно использовать для создания продуктов или услуг.
Шаг 4 Интернализация. От явного к молчаливому. Он служит обратной связью о новом процессе, и это происходит от обучения на практике (через опыт).
При этом каждый раз, когда цикл переворачивается, генерируются новые знания, что повышает организационный интеллект.
Результатом является спираль, которая распространяется каждый раз, когда все больше и больше сотрудников участвуют. Это ключевой элемент в модели обучения организаций.
Явный
Это относится ко всем знаниям, которые можно структурировать, хранить и распространять, включая грамматические выражения, математику, спецификации, руководства или учебные пособия, процедуры (например, в форме руководств) и информацию, хранящуюся в базах данных. Такое знание может быть легко передано от одного человека другому.
Управление внутренними знаниями
Как упоминалось ранее, поскольку многие компании сосредоточивают свои усилия на управлении знаниями внутри организации, это ограниченное видение может иметь серьезные последствия для компании.
Например, на корабле, где у капитана есть только информация о доступном уровне топлива, активации двигателей, массе груза и некоторых системах, он не мог избежать катастрофы, поскольку не знал бы погодных условий, иначе у вас есть радар для обнаружения других кораблей, или вы не знаете направления приливов, которые вы не можете предотвратить и принять меры до возникновения угрожающих ситуаций.
Если взять эту аналогию с компанией, в которой осуществлялось только внутреннее управление знаниями, опасность была бы аналогичной. Это связано с тем, что остальные субъекты на их рынке (клиенты, потребители, конкуренты и поставщики) действуют вне организации, и если они не знают, что эти субъекты делают или хотят, операции в конечном итоге приведут к Шаг к задержкам и сбоям. Не следует забывать, что компании должны генерировать прибыль, которая приходит или производится вне организации.
Вот почему подавляющее большинство компаний имеют каналы распределения и поставщиков, которые передают им эти знания, в последние годы они идут еще дальше, потому что у них есть системы технологического наблюдения и конкурентной разведки, которые предоставляют им информация, необходимая для обнаружения того, что происходит на вашем рынке.
Управление внутренними знаниями позволяет узнать состояние компании, то есть, в какой конкретной ситуации она находится, потребности в наличных деньгах, движении денежных средств, сырье, точках заказа и даже необходимые маркетинговые методы, чтобы иметь возможность позиционировать Товар в зависимости от обращения потенциальных клиентов.
Навыки и информация
Очевидно, что сотрудники находятся в центре управления знаниями. Что больше всего интересует организацию, так это ее навыки и информацию. Эти два компонента являются основными при рассмотрении процесса управления знаниями.
С одной стороны, руководство стремится или пытается продвигать знания посредством:
- Учебные программы, программы наставничествапротоколы посадки для новых сотрудников информационных систем, таких как интранет и т. д…
Но, с другой стороны, сотрудники, обладающие этими знаниями, неохотно делятся ими, потому что они каким-то образом отвлекают их от начальников и подвергают их большему риску. Никому не нравится, когда их заслуги и усилия присваиваются. И меньше, если вместо вознаграждения это может привести к наказанию.
Часто в повседневной работе часто встречаются коллеги, которые были неуловимы, когда объясняли, как им удалось выполнить функцию, или даже отказались сообщить подробности о том, как вовремя решить критическую проблему.
Этот тип поведения является нормальным среди технических профилей, в первую очередь, но также и среди управленческого персонала, который во многих случаях отказывается делиться информацией со своими сверстниками из-за постоянной войны за власть или даже из-за частных интересов.
Управление внешними знаниями
Управление внешними знаниями служит для того, чтобы узнать, что происходит на рынке, потребности клиентов, которые действительно приносят прибыль компании, а также возможности и угрозы, которые формируются.
Для этого есть различные инструменты, которые могут сделать интегрированное управление более эффективным.
Информационные технологии
Новые информационные и коммуникационные технологии значительно облегчают управленческую работу в организации. Простое существование реляционных баз данных, электронной почты, цифровых руководств, среди прочего, облегчает задачи хранения, структурирования и распространения знаний, однако многие люди могут подумать, что в отношении неявных знаний нет компьютерных систем, которые поддерживают процессы управления, которые оказываются критическими для организации.
Мгновенное управление знаниями может и должно поддерживаться ИКТ, только в этом случае они отличаются от традиционных. На рынке их можно найти как программное обеспечение для совместной работы, социальное программное обеспечение или инструменты для совместной работы.
Некоторые из электронных пространств сотрудничества:
- Рабочее место (например, IBM Lotus Quickr). Социальное программное обеспечение (например, IBM Lotus Connections). Системы обмена мгновенными сообщениями (например, IBM Lotus Sametime). Виртуальные платы.
Эти типы инструментов позволяют среде информационных технологий сосредоточиться на отношениях между людьми и на улучшении процессов внутренней коммуникации, которые являются двумя ключевыми аспектами неявного управления знаниями.
На следующем рисунке представлена разница между инструментами ИКТ, применяемыми для управления явными и неявными знаниями.
Таким образом, упрощается понимание инструментов управления, которые применяются к различным типам знаний: с одной стороны, надежные данные должны храниться с помощью текстовых процессоров в виде руководств, блогов и других, в то время как Моментальные знания передаются через инструменты, которые позволяют сотрудникам чувствовать себя менее подверженными давлению (социальные сети), и которые могут быть настроены для получения конкретных данных.
инструменты
Важно подумать о решении проблемы скорости обмена информацией между различными областями организации или сотрудниками, сегодня не существует волшебных решений для решения проблемы управления знаниями. Однако следует избегать ускорения темпов, пытаясь достичь цели таким образом, чтобы как можно меньше задерживать работу, соответствующая скорость сбора и распространения позволяет сотрудникам считать естественным обмен информацией и знаниями в дополнение к поиску более мотивированы, чтобы поделиться своими открытиями.
Необходимо иметь системы, способствующие обмену и передаче информации без ее анонимности для распространителя.
Как только среда была улучшена, скорость, с которой распространяется информация, и простота ее распространения среди членов команды могут быть увеличены, поскольку предрасположенность коллег сначала делиться информацией, а затем и знаниями, значительно улучшилась.
Ниже приведены недорогие (или бесплатные) инструменты, которые будут использоваться небольшими организациями:
нытье
Это социальная сеть для бизнеса, созданная Microsoft, определяемая как социальная интрасеть, которая, как и Slack, обеспечивает совместную работу всех членов команды.
Являясь частью экосистемы Microsoft, в своих расширенных версиях она обеспечивает интеграцию с SharePoint (решение Microsoft для создания интранет-сетей знаний для организаций).
Характеристики
- Быстрое и спонтанное общение в реальном времени. Повышение производительности и удовлетворенности сотрудников. Сокращение количества отправляемых и читаемых электронных писем. Сокращение количества встреч. Стимулирование естественного сотрудничества между сотрудниками. Повышение сплоченности команды.
Короче говоря, он позволяет вам применять управление знаниями на практике и консолидировать его в своей организации, однако из-за совместимости ему трудно интегрироваться с остальными приложениями организации.
слабина
Slack - это приложение, которое угрожает уничтожить электронную почту, так как оно используется для связи в реальном времени, разработанной для любого типа компании, независимо от ее размера. Новизна этого инструмента заключается в том, что он позволяет создавать публичные и частные каналы и отправлять личные сообщения членам вашей команды.
Характеристики
- Предоставляйте общий доступ и прикрепляйте файлы любого типа. Выполняйте поиск по различным каналам, чтобы найти информацию между тем, что уже было передано. Исторический доступ к файлам и беседам Поиск по ключевым словам. Отслеживание разговоров между членами разных групп (должно быть общедоступным). на этом канале).
Slack работает как социальная сеть, где сотрудники делятся тем, что считают нужным, на каждом канале. Это делает его отличным инструментом для обмена знаниями, помогает создать виртуальный центр знаний для организации, повышая производительность.
Он интегрирован с другими приложениями и инструментами, такими как Dropbox, Wuderlist, Zapier, Zendesk или Googledrive, поэтому простота сохранения файлов в облаке является дополнительным преимуществом.
впадение
Это центр знаний для групп, который служит инструментом совместной работы, поскольку он предназначен для обмена, создания и хранения документов, облегчающих работу в команде.
Преимущество заключается в возможности интеграции с серверами компании, что позволяет создавать несколько каналов для централизованной работы различных отделов компании. Он обеспечивает структуру и организацию, чтобы пользователям было легче находить информацию и сотрудничать. Большим преимуществом является то, что он предназначен для добавления аддонов. популярный.
Важно отметить, что процесс внедрения технологических инструментов становится тем сложнее, чем крупнее организация, однако это не должно препятствовать их использованию, оно может начаться в небольших масштабах, а затем распространиться на все области организация.
Бизнес-аналитика
Это вся стратегическая и аналитическая информация, которую компания собирает, управляет, прогнозирует и отслеживает для облегчения принятия решений. Это было уточнено и подтверждено анализом. Расширенная аналитика использует структурированные и неструктурированные данные, исторические и другие записи, собранные в режиме реального времени.
Следует отметить, что:
- Доверие к данным растет в геометрической прогрессии, поскольку практически любое приложение для обработки данных требует аналитики или BI чтобы извлечь смысл и последующие действия. Связанные возможности автоматизации развились, так же как инструменты обнаружения данных, облачные сервисы и как использовать Большие Данные. Пытаясь упростить процесс использование BI для неопытных людей, улучшение их возможностей самообслуживания с положительным эффектом, который это подразумевает для внутренней организации.
| Экспоненциальный рост | Автоматизация мощности | Упрощение процесса |
Новые технологии бизнес-аналитики ориентированы на конечного пользователя. Чтобы воспользоваться этими преимуществами для создания ценности с помощью знаний, необходимо:
- Обеспечение доступности для конечных пользователей. Подготовка к изменениям в мобильности. Приоритетное согласование технологических целей с целями организации.
Для выполнения необходимо провести
| Изменения в инфраструктуре | Автоматизация работы | Внедрение технологии |
Изменения в инфраструктуре
Однако текущие достижения в области средств автоматизации и обнаружения рабочих нагрузок способствовали спаду в централизованной среде в пользу более гибкой, предоставляя пользователям большую автономию и меньшие задержки.
Автоматизировать нагрузку
Инструменты автоматизации бизнес-аналитики прокладывают путь для упрощения бизнес-аналитики. Запросы и отчеты могут быть ускорены благодаря самообслуживанию с соответствующей технологической конфигурацией, конечные пользователи могут делать запросы практически в режиме реального времени, используя как большие данные, так и данные из традиционных источников.
Внедрить технологию
Достижения, связанные с облачными, мобильными и инструментами обнаружения данных, значительно ускоряют переход к упрощению бизнес-аналитики для доступа к результатам запросов по требованию и из любого места.
Тезисное предложение
Внедрение технологических инструментов (ИКТ), чтобы иметь возможность управлять эмпирическими знаниями фермеров в штате Веракрус.
Общая цель
Сбор и управление эмпирической информацией фермеров в центральном районе штата Веракрус с помощью программного обеспечения для определения надлежащего управления сельскохозяйственными культурами и улучшения применения пестицидов, инсектицидов и удобрений.
Спасибо
Я благодарю мою семью за их постоянную поддержку, мою маму и папу за то, что они дали мне все, что в их силах, чтобы я мог достичь своих профессиональных и личных устремлений.
Точно так же и преподавательский состав Технологического института в Орисабе, который предоставил мне необходимые инструменты, чтобы стать компетентным профессионалом.
Для CONACYT за возможность учиться в одной из профессий, сертифицированных по его качеству, что позволит мне поднять имя моей нации и моего города завтра.
Справочные источники
Archanco, R. (25 сентября 2011 г.). Что такое управление знаниями. Февраль 2018 г., Папель де Интелигенсия. Веб-сайт:
Команда LOGICALIS. (3 сентября 2015 г.) Бизнес-аналитика: что это такое и прогнозы. Февраль 2018 года, с сайта LOGICALIS:
blog.es.logicalis.com/analytics/inteligencia-empresarial-que-es-predicciones
Арчанко Р. (6 января 2016 г.). 3 инструмента для обмена знаниями в вашей организации легко, быстро и эффективно. Февраль 2018 г., Папель де Интелигенсия. Веб-сайт:
Команда Salesforce. (Август 2013). Что такое CRM? Февраль 2018 года, веб-сайт Salesforce для Латинской Америки:
Альбаррасин С. (июль 2016 г.). Явное знание против неявного знания. Февраль 2018 года, из Айнии, технологический центр
Веб-сайт:
________________
Это предложение совета, информации или руководства, сделанное человеком, у которого есть опыт и навыки для пользы личного и профессионального развития другого человека.
Расширения программы для добавления функций или придания интерфейсу другого аспекта.
Бизнес-аналитика
Скачать оригинальный файл
