Все чаще и в будущем следует ожидать, что в геометрической прогрессии мы рассматриваем нарушение управления знаниями как проблему, которая занимает повестку дня управления бизнесом во многих областях. Это само по себе понятие, которое предлагает бизнес. Однако многое из того, что мы видим и слышим, является не чем иным, как использованием этикета для действительно сложного управления информацией. Вопрос, который менеджер должен задать себе перед тем, как приступить к программам управления знаниями, заключается в том, можно ли действительно управлять знаниями.
Управление знаниями на подъеме
Мир управления знаниями похож на слона, в котором разные группы утверждают, что заняты, но в действительности они охватывают только часть. В любом случае, каждая часть этого торта уже является прибыльным бизнесом для постоянно растущей индустрии управленческих книг, компаний, связанных с информационными технологиями и программным обеспечением, управленческого консалтинга и мира обучения., На уровне приложений все больше и больше компаний, многие из которых являются лидерами в различных секторах, участвуют в проектах, которые пытаются собрать и создать новые знания в своих организациях.
Развитие управления знаниями обязано своим успехом развитию многих интеллектуальных капиталоемких отраслей, в отличие от традиционной трудоемкой компании или финансового или технологического капитала. В этом смысле все более широкое использование информационных технологий способствует развитию и обмену знаниями между людьми компании, помогает делиться тем, что известно и чему предстоит научиться, преодолевая пространство и время., Возможности для общения очень выросли. Но, как сказал мой коллега, два телефона не гарантируют хороших разговоров. Поэтому, прежде чем продолжить, отметим, что информационные технологии могут хранить и распространять лишь часть, хотя и важную, знаний людей,в то время как другие знания могут быть переданы только через социализацию и командную работу.
Новые теории управления
Вторым фактором, способствующим взрыву управления знаниями, является изменение доминирующей парадигмы теорий управления бизнесом. Теории конкурентоспособности вращались вокруг анализа внешних сил, таких как 5 конкурентных сил Майкла Портера, в то время как в последнее время мы перешли к конкурентоспособности на основе внутренних навыков и компетенций. Если среда меняется, не так важно определять и ограничивать внешние аспекты, такие как технологии, конкуренты, поставщики, клиенты и новые участники, поскольку чертеж меняется каждый день. Важно то, что организация и люди готовы ответить. Способность адаптироваться становится величайшим активом организации, а конкуренция - это искусство в движении.Таким образом, в теориях конкурентоспособности, основанных на ресурсах, утверждается, что основным ресурсом организации являются знания. Работы Питера Сенге и Нонаки «Такеучи» способствовали популяризации идеи организации, которая адаптируется на основе постоянного обучения и накопления знаний, начиная от управления скудными ресурсами и заканчивая использованием некоторых из множества возможностей, которые открываются перед нами.
Знание - это концепция, которая кажется непривлекательной, очень неземной и громоздкой. Вот что происходит, например, с так называемой бизнес-культурой. Что беспокоит компании, так это то, как она переносится на организационные формы и модели, которые заставляют компанию учиться, адаптироваться и вводить новшества. Менеджеры и руководители компании не заботятся о философских дебатах о том, что такое знание, но оно не должно падать. в простом ответе, или мы потеряем огромный потенциал, которым обладает эта концепция.
Если мы посмотрим на программы, кажется, что управление знаниями сводится к установке программы или созданию интрасети. Это, однако, верхушка айсберга или нога нашего слона. Если мы вернемся, например, к основополагающим авторам теории знаний, Нонаке и Сенге, мы найдем основные предпосылки, согласно которым знания - это информация, предназначенная для определенной цели, которая неразрывно связана с людьми, которые могут выразить только часть того, что они знают, что всегда есть остаток, представляющий собой скрытое молчаливое знание, имеющее большую ценность, но его трудно передать или сделать явным. Хотя разделение между молчаливым и явным знанием не является радикальным, информационные технологии могут работать только с явным знанием,и поэтому люди играют ключевую роль в процессах создания знаний. Незаменимые.
Управляйте знаниями VS создавайте правильное пространство, чтобы делиться ими
Теперь другой вопрос - это вопрос, который задают все, по какой причине люди должны делиться знаниями? Организационное и почти генетически установленное наследование является очень защитным. В компаниях с высокой степенью иерархии, где некоторые думают, а другие нет, и в компаниях, которые работают с упором на процедуры, изменения начинаются с самих менеджеров. Это очень сильное изменение, так что почти всем нам будет очень трудно отучиться от того, что мы узнали за эти годы. Лучше сохранить знания как гарантию моей должности, чем давать их открыто, хотя, как ни странно, знание - единственный ресурс, который растет при использовании. Будучи главной мотивацией для обмена знаниями, взаимности, компания должна создать то, что стало называться климатом доверия. Это задача управления будущим.
Компании, которые хотят управлять знаниями, должны сначала понять, что они должны создать адекватный климат, и это может быть установка программы или интранета, но это не суть. Ключевым моментом является то, что от традиционного акцента на материальные активы инфраструктура перейдет к акценту на нематериальные активы, и обязательно речь пойдет о попытках создать эмоциональные активы, такие как доверие, сочувствие и личные отношения. Сегодня отличная компания - это сумма знаний клиентов + способность усваивать знания из среды, помноженная на отзывчивость и повышенную уверенность.
Слияние, проект совместного предприятия или стратегический альянс - это ситуации, в которых необходимо обмениваться знаниями в обстановке доверия, чтобы создавать новые вещи, синергизм, который составляет больше, чем стороны. Хорошо сфокусированная программа управления знаниями является благословением в таких ситуациях.
Главная проблема управления знаниями заключается в том, что им нельзя управлять как таковым. Что возможно, так это управлять процессом и пространством создания знаний. Вернуть людям способность мыслить и самоорганизоваться будет большим шагом к тому, чтобы поверить в то, что люди внутри, по сути, способность улучшать и создавать новые вещи. Информационная компания - это переосмысленная компания, в которой есть лидерство, доверие к людям, что отражается в системах повышения квалификации, мотивации, вознаграждении и т. Д., А также, конечно же, творческое использование информационных технологий.
Давайте назовем его «Управление знаниями», поскольку этот термин придуман, но давайте подумаем о полном значении концепции как для исследования, так и для применения в компании. Давайте шаг за шагом перейдем к управлению знаниями, зная, что речь идет о сильной идее инновационных компаний нового тысячелетия.
