В результате исследований по управлению знаниями в компаниях, работающих в сфере ИКТ, анализируется процесс управления, необходимые аспекты его использования в компаниях и необходимость проведения измерений на разных этапах. процесса, и его неотъемлемая необходимость интеграции его с BSC.
Управление знаниями и индикаторы управления
Как указывает Маруланда, Лопес Трухильо, 2012, важной характеристикой современного общества является управление людьми, гибкость и максимальная свобода; Это подтверждается интенсивным использованием информационно-коммуникационных технологий, ИКТ, ориентированных на клиента услуг, маркетинга и инноваций.
Авторы этого исследования указывают, что процесс управления знаниями состоит из следующих этапов: определение, создание, сохранение, совместное использование и применение, и в этих рамках важно определить характеристики и интенсивность работы человеческого таланта, в каждой из компаний.
Нынешняя эпоха, известная как общество знаний, связана с экономикой знаний в том смысле, что она способна определить, какова роль знаний в создании добавленной стоимости, что согласуется с позицией других авторов. которые указывают на то, что управление знаниями, имеют в качестве основного вклада в компании, создание богатства. Знания сегодня воспринимаются как ключевой фактор производства, и в разные эпохи или революции знания были важны в эпоху производства, затем - производительности и, в-третьих, управленческой революции. В связи с этим Нобелевская премия по экономике Гэри Беккера, начиная с 1984 года, поддерживает концепцию «человеческого капитала».
Некоторые из элементов, которые способствовали этому экономическому, а не экономическому взгляду на знания:
- Использование знаний в различных отраслях и сферах деятельности, способствующих темпам роста технологий.
- глобализация технологий
- И оценка специализированных знаний, навыков и компетенций, как фактор успеха для организаций.
В этом контексте, как утверждают авторы исследования «Оценка процессов управления знаниями в компаниях в ИТ-кластере оси кофе 2012», компании должны укреплять конкурентные, устойчивые и устойчивые преимущества, что делается, среди другие вещи - кластерами или сетями ценностей, порождающие инновации в ИКТ или постоянно совершенствующиеся.
Для управления знаниями необходимо принять адекватные меры и инструменты на уровне политики, планов, программ, стратегий и развития, которые должны быть поддающимися количественной оценке и проверке с использованием адекватных показателей; среди других аспектов, следующее:
- Обучение человеческому капиталу в ключевых областях, таких как управление документами, инновации, обучение, разработка и использование инструментов Web 2.0.
- Включите сбалансированную систему показателей, CMI, круги знаний, извлеченные уроки, анализ данных, технологический надзор
- Внедрение исследований, разработок и инноваций, R + D + i, Внедрение коучинга или наставничества, таких как Корпоративный университет. Удовольствие учиться учиться; создавать новые знания.
В этом же контексте управления знаниями воспитан подход доктора Даниэля Големана, называемый эмоциональным интеллектом, который понимается здесь как способность понимать и взаимодействовать с другими. Эта способность позволит сотрудникам синхронизировать цели организации с индивидуальными. Это облегчает командную работу и в то же время повышает единство общих целей. Эмоциональный климат компании зависит от 50% до 70% от лидера, что напрямую влияет на адекватный поток знаний в компании.
Некоторые исследования показывают, что управление знаниями в значительной степени связано с более низкими затратами, креативностью и инновациями продуктов, организационными улучшениями, повышением производительности и доходами от продаж. И чтобы проверить его преимущества, должны быть внедрены измерительные системы. Для этого сбалансированная система показателей является инструментом, который помогает стратегически интегрировать перспективу знаний.
В стране ИКТ стали очень важными из-за уровня занятости, уровня проникновения в население и наличия инфраструктуры. Однако индустрия программного обеспечения в Колумбии не находит своего севера, как цитируется De Valencia 2010. В Колумбии идентифицированы некоторые ИТ-кластеры, Богота, Антиокия и кофейный треугольник, потенциал которых важен в рамках этого. глобализированная экономика.
Кластер, обеспечивающий преимущества совместной работы и улучшающий управление знаниями, превращается в сеть создания ценности. Этот вклад должен поддерживаться надежностью деловых связей.
Исследование показывает, что использовались общие инструменты, такие как опросы, но также и инструменты для оценки интеллектуального капитала, такие как сбалансированная система показателей, IC Navigator от Skandia, IC-Index службы интеллектуального капитала, аудит IC от брокера Tecnology. и Sveiby's Нематериальный монитор активов (IAM). Такие инструменты требуют ключевых элементов управления знаниями на разных этапах управления.
Следовательно, это больше не просто функция поддержки, ранее называемая производственными отношениями, или управлением ресурсами, или человеческим талантом, а теперь это «управление знаниями», что означает адаптацию новых инструментов, новых парадигм, новых теорий., Управление знаниями требует минимальных условий в организации, таких как культура, основанная на доверии, уважении, профессионализме; хорошая рабочая среда и поддержка современных информационных систем, среди других элементов.
Как отмечалось в вышеупомянутом исследовании, элементами, которые способствуют управлению знаниями в компаниях, являются: организационные особенности, процессы управления знаниями и передовой опыт. И в этой среде, как выдающийся аспект, управление знаниями эффективно повышает конкурентоспособность компаний.
В этом контексте отмечается, что инновации - это культура, которая порождает процветание и благосостояние, для их реализации необходимо проводить соответствующие измерения и интегрировать их в корпоративную стратегию, для которой рекомендуется использование BSC.
Библиография
- Оценка процессов управления знаниями в компаниях в ИТ-кластере кофейной оси; Маруланда Э. Карлос Эдуардо, Лопес Трухильо Марсело и Лопес Трухильо Фернандо. В журнале EAN № 72 «Инновации и новые технологии. Богота DC 2012.
- обобщенные книги. «Пятая дисциплина» Питера Сенга. Часть первая. В
- «Пятая дисциплина», Питер Сенге, В
- Управление знаниями, как компании могут извлечь выгоду из общества знаний.
Примечания:
1. Оценка процессов управления знаниями в компаниях в ИТ-кластере кофейной оси. Маруланда Э. Карлос Эдуардо, Лопес Трухильо Марсело и Лопес Трухильо Фернандо. В журнале EAN № 72 «Инновации и новые технологии. Богота DC 2012.
2. Там же.
3. Управление знаниями, как компании могут извлечь выгоду из управления знаниями?
4. По словам Беккера, человеческий капитал - это «накопление предыдущих инвестиций в образование, профессиональную подготовку, здравоохранение и другие факторы, повышающие производительность труда».
5. Авторы исследования «Оценка процессов управления знаниями в компаниях в ИТ-кластере кофейной оси» 2012 года указывают, что в некотором роде компания должна стать центром обучения и знаний.
6. Эмоциональный интеллект - это способность распознавать чувства себя и других и способность управлять ими. В:
7. «Управленческий стиль как поведенческий предиктор организационного климата». McBer & Company, Бостон, 1996.
8. Там же.
