Управление знаниями (KM) - это концепция и термин, появившийся примерно два десятилетия назад, примерно в 1990 году. Проще говоря, можно сказать, что это означает организацию информации и знаний об организации целостным образом, но это звучит немного странно и Удивительно, хотя это звучит чрезмерно, но это не вся картина. В начале движения GC (Davenport, 1998) было предложено все еще широко цитируемое определение:
«Управление знаниями - это процесс сбора, распространения и эффективного использования знаний».
Это определение имеет достоинство быть простым, жестким и точным. Несколько лет спустя Gartner Group разработала еще одно второе определение GC, возможно, наиболее цитируемое (Duhon, 1998):
«Управление знаниями - это дисциплина, которая продвигает интегрированный подход для идентификации, сбора, оценки, извлечения и совместного использования всех информационных активов компании, таких как базы данных, документы, политики, процедуры, ранее не собранные опыт и опыт человек в работниках ».
Оба определения имеют очень организационную и корпоративную направленность. GC, по крайней мере, исторически, прежде всего, касается управления знаниями и в организациях.
Операционное происхождение KM, как его понимают сегодня, возникло в консалтинговом сообществе, и оттуда принципы KM были быстро распространены консалтинговыми организациями в других областях. Консалтинговые фирмы быстро осознали потенциал интернет-интранета для связи своих географически разбросанных и основанных на знаниях организаций. Получив опыт использования интрасетей для связи между своими организациями, а также для обмена информацией и знаниями и управления ими, они поняли, что полученный ими опыт является продуктом, который можно продавать другим организациям. Новому продукту, конечно же, нужно было имя, и выбранное имя или, по крайней мере, близкое к нему, было «Управление знаниями».Этот момент был благоприятным, поскольку энтузиазм в отношении интеллектуального капитала в 1980-х годах подготовил бомбу для признания информации и знаний в качестве важнейших активов для любой организации.
Возможно, самый главный импульс в УЗ - это сбор и предоставление доступа, чтобы его могли использовать другие в организации, информация и знания, которые у людей в голове, как если бы они были, и которые никогда не были четко установлены., Еще один способ просмотреть и определить CG - это описать движение как копирование информационной среды, которая, как известно, способствует успешному проведению НИОКР, глубокому и открытому общению и доступу к информации, и широкое ее использование во всем мире. компания. Сейчас почти банально наблюдать, что мы находимся в эпоху постиндустриальной информации и что все большая часть трудоспособного населения состоит из работников информации. Роль исследователя, считающегося информационным работником по преимуществу, была тщательно изучена с акцентом на выявление экологических аспектов, которые приводят к успешным исследованиям (Koenig, 1990), и наиболее сильные отношения связаны с доступом к информация, знания и общение.Вполне естественно попытаться применить те же самые успешные экологические аспекты к работникам умственного труда в целом, и именно это GC на самом деле пытается сделать.
Явное, неявное и молчаливое знание
В литературе о ГК знание чаще всего классифицируется как явное или молчаливое (то, что у людей в голове). Однако эта характеристика слишком проста, но более важным моментом и критикой является то, что она вводит в заблуждение. Гораздо более тонкой и полезной характеристикой является описание знаний как явных, неявных и неявных.
Явный: информация или знания, которые представлены в материальной форме.
Неявный: информация или знания, которые не выражены в материальной форме, но которые можно сделать явными.
Молчаливый: информация или знания, которые можно было бы ощутить при возникновении чрезвычайных эксплуатационных трудностей.
Классическим примером в литературе о ГК истинных «молчаливых» знаний является пример кинестетических знаний Нонаки и Такеучи о том, что было необходимо спроектировать и спроектировать домашнюю хлебопечку, знания, которые можно было бы получить или передать только с помощью инженеров, работающих вместе Бейкерс и изучение движений и «ощущений», необходимых для замешивания теста для хлеба (Nonaka & Takeuchi, 1995).
Опасность явной молчаливой дихотомии заключается в том, что при описании знания только двумя категориями, то есть явным, то, что представлено в материальной форме, и молчаливым, что находится в людях, является то, что тогда становится легко думать слишком упрощенно С точки зрения явного знания, которое требует «компиляции» методологий УЗ, и молчаливого знания, которое требует «соединения» методологий УЗ и игнорирования того, что во многих случаях требуется преобразование подразумеваемое знание подразумевается в явном знании, например, в отчетах о действиях и брифингах, описанных ниже.
Что такое GC на самом деле? Что представляет собой ГК оперативно?
Так что же подразумевает GC? Наиболее очевидным моментом является то, что данные и информация организации предоставляются членам организации через порталы и с использованием систем управления контентом. Управление контентом, иногда называемое Enterprise Content Management, является самой непосредственной и очевидной частью GC. Чтобы получить великолепный графический снимок домена управления контентом, перейдите на сайт realstorygroup.com и ознакомьтесь с картой поставщика технологий контента 2012 года.
В дополнение к очевидному, однако, есть три компании, которые являются наиболее существенными GC, и они являются основой для большинства из того, что описано как GC.
(1) Уроки извлеченных баз данных
Базы данных извлеченных уроков - это базы данных, которые пытаются собрать и сделать доступными знания, которые были получены оперативно и которые обычно не были бы получены на фиксированном носителе (для использования терминологии авторского права). В контексте компьютерной графики акцент, как правило, делается на том, чтобы захватить встроенные знания у людей и сделать их явными. Концепция или практика извлеченных уроков - это та, которая может быть описана как рожденная GC, так как прямой предшественник очень мало. В начале движения GC обычно использовалась фраза «наилучшая практика», но вскоре эта фраза была заменена на «извлеченные уроки».Причины были в том, что термин «извлеченные уроки» был более широким и более инклюзивным, а также потому, что «передовой опыт» казался слишком ограничительным и мог быть истолкован как означающий, что в ситуации существовал только один передовой опыт. Что может быть хорошей практикой в американской культуре, может не быть хорошей практикой в другой культуре. Крупные международные консалтинговые фирмы хорошо знали об этом и привели движение к замене нового термина. «Лучшие практики», за которыми следуют «Извлеченные уроки», стали самой распространенной визитной карточкой раннего развития GC.Крупные международные консалтинговые фирмы хорошо знали об этом и привели движение к замене нового термина. «Лучшие практики», за которыми следуют «Извлеченные уроки», стали самой распространенной визитной карточкой раннего развития GC.Крупные международные консалтинговые фирмы хорошо знали об этом и привели движение к замене нового термина. «Лучшие практики», за которыми следуют «Извлеченные уроки», стали самой распространенной визитной карточкой раннего развития GC.
Ничто, конечно, не является новым и без того, что можно рассматривать как предшественника. Одним из таких фонов был отчет Второй мировой войны о пилотах после миссии. Основной задачей было собрать военную разведку, но четкой вторичной целью было выявить извлеченные уроки, даже если они не были названы так, чтобы передать их другим пилотам и инструкторам. Точно так же Служба подводных лодок ВМС США после смущающего и продолжительного фиаско торпеды, которая не смогла должным образом взорваться, и еще более смущающей неспособности следить за сообщениями о последовательных сбоях торпеды суб-капитанов Введена система »Намерения избежать любого фиаско в будущем.Отчеты капитана по патрулированию были четко разработаны для сбора аналитической информации с обоснованным анализом причин неудачи и успеха. Подчеркивалось, что ключевой целью отчета является выработка стратегических рекомендаций для старших офицеров, с тем чтобы подумать о тактике, которой могут воспользоваться другие капитаны (McInerney & Koenig, 2011).
Армия стала активным сторонником концепции извлеченных уроков. Фраза, используемая военными, называется «Отчеты после действий» Концепция очень проста: не доверяйте кому-либо составлять отчет. Почти всегда будет слишком много вещей, сразу требующих внимания этого человека после действия. Должна существовать система, с помощью которой кто-то, обычно кто-то в GC, должен отвечать за отчетность, отделять пшеницу от соломы, создавать отчет, а затем обеспечивать сбор и распространение полученных уроков.
Концепция не ограничивается военными. Прусак (2004) считает, что в корпоративном мире неспособность реализовать GC номер один заключается в том, что так часто команда проекта распускается, и члены команды переназначаются до сбора какого-либо отчета или отчета после действия. Организации, работающие в среде проектной команды, должны обратить пристальное внимание на эту проблему и установить процедуру последующих действий с четко определенной ответственностью за ее реализацию.
Удивительно поучительный пример «извлеченного урока» рассказывает Марк Мацци, консультант GC (2003). История проистекает из его опыта в отделе контроля качества в Wyeth Pharmaceuticals. Wyeth недавно представил новый фармацевтический препарат, предназначенный главным образом для использования в педиатрии. Они надеялись, что это будет существенным успехом, потому что, в отличие от его предшественников, его нужно вводить только один раз в день, что значительно облегчит уходу за ребенком соблюдение режима приема лекарств. Продажи лекарств начались хорошо, но вскоре стали разочаровывать. Однако торговый представитель (то, что фармацевтическая индустрия назвала мелкими людьми) обнаружил, поболтав со своими клиентами, причину разочаровывающих продаж и нашел решение.Проблема заключалась в том, что дети решительно возражали против вкуса препарата, и опекуны информировали врачей, выписывающих рецепты, что они не могут удержать сына от приема препарата. Раствором был апельсиновый сок. Глоток апельсинового сока маскировал неприятный вкус. Если торговый представитель просвещал врача о том, что терапию следует передавать лицу, осуществляющему уход, так как таблетку и стакан апельсинового сока принимали одновременно с утра, то неудовлетворенности не было, и продажи были в порядке.Если торговый представитель просвещал врача о том, что терапию следует передавать лицу, осуществляющему уход, так как таблетку и стакан апельсинового сока принимали одновременно с утра, то неудовлетворенности не было, и продажи были в порядке.Если торговый представитель просвещал врача о том, что терапию следует передавать лицу, осуществляющему уход, так как таблетку и стакан апельсинового сока принимали одновременно с утра, то неудовлетворенности не было, и продажи были в порядке.
Внедрение системы извлеченных уроков является сложным как с политической, так и с оперативной точек зрения. На многие вопросы, связанные с такой системой, сложно ответить. Кто решает, что представляет собой полезный урок? Свободны ли сотрудники проходить систему без проверки? Большая часть успешного опыта, полученного в ходе реализации, пришла к выводу, что эту систему необходимо контролировать и что должен быть механизм утверждения и утверждения, прежде чем элементы будут собраны в качестве извлеченных уроков. Как долго товары остаются в системе? Кто решает, когда товар больше не является исходящим и своевременным? Наиболее успешные системы, полученные на уроках, имеют активный процесс прополки или посадки.Без четко разработанного процесса прополки соотношение хрустящих новинок неизбежно уменьшается, система начинает выглядеть устаревшей, а использование и полезность падают. Подавление, конечно, не обязательно потеря и разрушение. Используя принципы наложения, элементы, удаленные с переднего плана, могут быть заархивированы и перемещены на задний план, но все еще доступны.
Все эти вопросы должны быть тщательно продуманы и решены, а механизмы должны быть разработаны и внедрены до запуска системы извлеченных уроков. Невнимание может легко привести к неудаче и меньшим усилиям позже.
- Опыт Расположение
Если знания находятся в людях, то один из лучших способов узнать то, что знает эксперт, это поговорить с этим экспертом. Однако найти подходящего эксперта, обладающего необходимыми знаниями, может быть проблемой. Основная функция специализированной системы локализации знаний проста: она позволяет выявлять и находить людей в организации, которые имеют опыт работы в определенной области. Такие системы были широко известны как системы желтых страниц в первые годы GC. В последние годы термин «поиск опыта» или «местоположение опыта» заменил желтые страницы как более точные.
В настоящее время существует три области, которые обычно предоставляют данные для специализированной системы определения местоположения знаний, резюме сотрудников, идентификации сотрудников из областей специализации, обычно по запросу для заполнения онлайн-формы или по запросу алгоритмический анализ электронных коммуникаций для сотрудника. Последний подход обычно основан на почтовом трафике, но может включать и другие социальные сети электронных коммуникаций, такие как Twitter и Facebook. Доступны бизнес-пакеты для совмещения вопросов с мастерством. Большинство из них имеют схемы балансировки нагрузки, чтобы не перегружать какого-либо конкретного эксперта. Как правило,Эти системы классифицируют степень предполагаемого опыта и изменяют запрос на ранжирование опыта, когда кажется, что самые высокие параметры перегружены. Такие системы часто также имеют функцию, с помощью которой запрашивающая сторона может пометить запрос как приоритет, и затем система попытается сопоставить запросы с более высоким приоритетом с более высоким предполагаемым (вычисленным) диапазоном опыта.
- Сообщества практики (CoPs)
CoPs - это группы людей с общими интересами, которые встречаются лично или практически для того, чтобы рассказать истории, поделиться и обсудить проблемы и возможности, обсудить лучшие практики и обсудить извлеченные уроки (Wenger & Snyder, 1999). Практические сообщества подчеркивают социальную природу обучения внутри или между организациями. Разговоры о кулере для воды часто воспринимаются как должное, но в территориально распределенных организациях кулер для воды должен быть виртуальным. Аналогичным образом, организации считают, что, когда работники выходят из офиса компании, чтобы работать в Интернете из дома или в пути, обмен естественными знаниями, происходящий в социальных пространствах, должен быть практически воспроизведен.В контексте УЗ под CoP обычно понимают сообщества, связанные электронным способом. Разумеется, электронное связывание не является обязательным, но, поскольку GC появился в сообществе консультантов, осознающих потенциал Интранета для связи географически разбросанных организаций, эта ориентация понятна и неизбежна.
Классический пример развертывания практикующих сообществ - Всемирный банк. Когда Джеймс Вулфенсон стал президентом в 1995 году, он сосредоточился на роли Всемирного банка в распространении знаний в области развития. С этой целью он поощрял развитие практикующих сообществ. ПС могли бы, например, сосредоточить внимание на строительстве и обслуживании дорог в засушливых условиях, и целью было бы включить не только участников из Всемирного банка и страны, в которых реализуется соответствующий проект, но и участников из других мест которые имеют опыт строительства дорог в засушливых условиях, например, сотрудники Австралийского совета по исследованию дорог и Департамент транспорта Аризоны.
Организация и поддержание практикующих сообществ не является простой или легкой задачей. Как отмечает Дарем (2004), необходимо выполнить несколько ключевых ролей, которые она описывает как менеджер, модератор и мыслительный лидер. Они не обязательно должны быть тремя отдельными людьми, но в некоторых случаях они должны быть. Для практикующего практикующего несколько вопросов:
Кто исполняет разные роли: менеджер, модератор и мыслительный лидер?
Как управляется СР?
Открыты ли сообщения или кто-то просматривает или редактирует сообщения?
Как CoP остается свежим и жизненно важным?
Когда и как (по каким правилам) удаляются статьи?
Как эти элементы архивируются?
Кто проверяет CoP на активность?
Кто ищет новых членов или предполагает, что ПС, возможно, превысил свою полезность?
Этапы развития ГК
Исторический взгляд на GC на всех этапах его развития рассказывает нам не только об истории GC, но и раскрывает многое из того, что составляет GC.
Первый этап ГК: информационные технологии
Начальный этап GC был в основном обусловлен ИТ, информационными технологиями. Эта первая стадия была описана с использованием конной метафоры как «онлайн от интеллектуального капитала». Концепция интеллектуального капитала обеспечила обоснование, а инструмент, основа, источник и доступность Интернета. Как описано выше, консалтинговое сообщество перепрыгнуло на новые возможности, предоставляемые Интернетом, используя его в первую очередь для себя, осознавая, что если бы они более эффективно делились знаниями в своей организации, они могли бы избежать повторного изобретения колеса, открывая свои конкуренты и получить больше прибыли. Первое использование термина «Управление знаниями» в новом контексте, похоже, было в McKinsey.Они быстро поняли, что у них есть привлекательный новый продукт. Эрнст энд Янг организовал первую конференцию GC в 1992 году в Бостоне (Prusak, 2004). Основной момент заключается в том, что первым этапом GC было то, как развернуть эту новую технологию для достижения более эффективного использования информации и знаний.
Первый этап можно описать как этап «Если бы только Texas Instruments знал то, что знал Texas Instruments», чтобы пересмотреть широко цитируемый афоризм. Отличительной фразой Стадии 1 была первая «лучшая практика», которая должна быть заменена более политическими «извлеченными уроками».
Второй этап ГК: HR и корпоративная культура
Второй этап CG появился, когда стало ясно, что простого развертывания новой технологии недостаточно для эффективного обмена информацией и знаниями. Человеческие и культурные аспекты должны быть рассмотрены. Второй этап можно охарактеризовать как этап «Если вы его построите, они придут» - заблуждение, признание того, что «если вы построите его, они придут» - это рецепт, который может легко привести к быстрому и неловкому провалу, если человеческий фактор достаточно учтены.
Стало ясно, что внедрение CG повлечет за собой изменения в корпоративной культуре, во многих случаях довольно значительные изменения. Рассмотрим предыдущий случай нового педиатрического лекарства и открытие эффективности добавления апельсинового сока в рецептуру. Торговые представители фармацевтической отрасли в основном получают компенсацию не за счет заработной платы, а за счет бонусов по результатам продаж. Что может сделать торговый представитель, чтобы поделиться своим новым открытием, когда наиболее вероятным результатом является то, что его бонус будет существенно уменьшен в следующем году? Изменения в корпоративной культуре, необходимые для облегчения и продвижения информации и обмена знаниями, могут быть важными и глубокими. Таким образом,CG выходит далеко за рамки простого структурирования информации и знаний и делает их более доступными.
По мере развития этого признания две основные темы из деловой литературы были представлены в GC. Второй была работа Нонаки о «молчаливых» знаниях и о том, как их обнаружить и развить (Nonaka & Takeuchi, 1995). Компания Creator Knowledge: как японские компании создают динамику инноваций.) Оба были не просто человеческими факторами внедрения и использования GC; Речь шла также о создании знаний, а также об обмене знаниями и коммуникации. Ключевая фраза на втором этапе - «сообщества практики». Хорошим показателем перехода от первого ко второму этапу QA является то, что на конференции по QA 1998 года впервые был отмечен значительный контингент участников из людских ресурсов, людских ресурсов, департаментов,А в наступающем 1999 году RH стала самой крупной группой, вытеснив IT-посетителей с первых мест.
Третий этап КГ: Таксономия и управление контентом
Третий этап был разработан с осознанием важности контента и, в частности, важности восстановления контента и, следовательно, важности расположения, описания и структуры этого контента. Поскольку хорошим альтернативным описанием для второго этапа GC является этап «не хорошо, если вы его не используете», то в этом смысле, возможно, лучшим описанием для нового третьего этапа будет «не хорошо, если вы пытаетесь использовать его, но не Вы можете найти это. "
Другие вопросы обеспечения качества
Одним из вопросов является необходимость поддерживать знания пенсионеров. Конечно, тот факт, что бэби-бумер сейчас достигает пенсионного возраста, делает эту проблему особенно заметной. Методы ГК очень актуальны для этого вопроса. Один из методов - применить идею, извлеченную из уроков, - просто относиться к карьере пенсионера как к длинному проекту, который подходит к концу, и создавать отчет после действия, массивный дамп данных. Эта идея кажется очевидной, но только в особых случаях она может быть очень полезной.
Гораздо более вероятно, что будет полезно вовлекать пенсионеров, держать их в CoPs и находить их с помощью систем обнаружения опыта. Скорее всего, настоящую полезность можно найти не в информации, оставляемой пенсионером, а в новых знаниях, создаваемых взаимодействием пенсионера с текущими сотрудниками. Пенсионер говорит «мне приходит в голову, что…» и выдает ответ, похожий на «да, но здесь…», развивается дискуссия, пенсионер вносит часть необходимого опыта и вырабатывает решение. Решение возникает не непосредственно из знаний пенсионера, а скорее из взаимодействия.
Другим важным событием является расширение GC за пределы видения GC 20-го века об организационной проницательности, как описано в определении GM Gartner Group. GC все чаще рассматривается как охватывающая всю полосу информации и знаний, которые могут быть полезны для организации, включая знания, внешние по отношению к организации, знания, исходящие от поставщиков, поставщиков, клиентов, и знания, полученные из научного сообщества. и академическая, традиционная область библиотечного мира. В этом свете GC охватывает сканирование окружающей среды и конкурентную разведку.
GC здесь, чтобы остаться?
Ответ, конечно, кажется, да. Наиболее убедительный анализ - библиометрический, просто путем подсчета количества статей в деловой литературе и сравнения его с энтузиазмом других предприятий. Большинство бизнес-энтузиазмов быстро растут и достигают своего пика примерно через пять лет, а затем снижаются почти так же быстро, как и росли.
Библиография
Давенпорт, TH (1998). Спасение души: ориентированность на человека и управление информацией. Harvard Business Review.
Дарем, М. (2004). Три важнейшие роли для областей управления знаниями. Американское общество информатики и технологий.
Koenig. (1990). Информация и производительность услуг вниз по течению. Ежегодный обзор информационных наук и технологий.
McInerney, C. & Koenig, ME (2011). Управление знаниями (GC) в организациях: теоретические и практические основы. Морган и Клэйпул.
Нонака, И. & Такеучи, H. (1995). Компания, создающая знания: как японские компании создают динамику инноваций. Издательство Оксфордского университета.
Прусак Л. (2004). Откуда берется управление знаниями? Направления знаний. Личное общение.
Венгер, ЕС и Снайдер, WM (1999). Сообщества практики: организационная граница. Harvard Business Review.
Скачать оригинальный файл
