Связи с общественностью: это организационная философия, которая переводится в серию коммуникационных действий, как правило, информативного характера, общей целью которых является создание или изменение взглядов, убеждений или поведения целевой аудитории. Целевая аудитория, которая может быть физической (человек) или юридической (компания).
Историческая модель в общественных отношениях
Корпоративное общение - это совокупность видов деятельности (включая рекламу), которые объединяются друг с другом с единственной целью - проецировать имидж компании внутрь и наружу, поэтому будет происходить внутреннее и внешнее общение. Само учреждение будет отвечать за передачу сообщений.
Корпоративизм возник в средние века, и его формой коммуникации был «геральдический бренд», целью которого было защитить производительные и торговые территории, чтобы предотвратить вторжение в него других групп.
Это был способ избежать конкуренции и защитить себя. Геральдический знак будет ассимилирован ремесленной группой и станет первой гарантией происхождения товаров, поскольку продукт может потребоваться с момента, когда потребитель сможет идентифицировать товар с производителем.
Государственный контроль также будет добавлен к геральдическому бренду. Хотя пока еще нельзя говорить о бренде как таковом, потому что он не зарегистрирован.
В 17 веке была провозглашена свобода торговли, а промышленность была на заре Первой революции. Корпорации и гильдии исчезают, в результате чего исчезают отличительные и обязательные знаки.
Свобода торговли приносит с собой индивидуальный бренд, который, поскольку он еще не зарегистрирован, порождает злоупотребления и подделки и заставляет торговцев требовать патенты на промышленную собственность и эксплуатацию.
Целью этих требований была защита предпринимателя и его продукта. Бренд становится стратегическим элементом, который становится все более важным с ростом конкуренции. Этот бренд принесет с собой новую концепцию: имидж бренда.
В 19 веке коммерческий и промышленный бренд будет состоять из изображений и текстов, иллюстраций и риторических элементов, а также репрезентативных сцен определенного действия. Это будет идентифицирующий элемент или бренд.
В конце столетия американские уличные торговцы сделают свое состояние на патентной медицине. Так как их формула не была зарегистрирована, продавцы регистрировали марку лекарства, делая их первыми корпоративными объявлениями, которые впоследствии стали самым важным источником дохода для прессы.
В течение последних двух десятилетий века суммы, вложенные в рекламу, необычайны благодаря деньгам, которые производитель начинает получать. Формируются первые американские компании, которые также будут первыми, кто признает силу убедительного сообщения и логотипа в качестве идентификаторов элементов своего продукта.
Впервые в истории, благодаря рекламе, ее продукция стала социальной привлекательностью, и продажа имиджа превышает продажу продукта, которая продолжается и сегодня. Бренд идентифицирует продукт, а потребитель идентифицирует его с атрибутами, которые ему присвоены.
Графические элементы добавляются к традиционным ярлыкам, которые сопровождают продукт, что предполагает новую концепцию идентичности и информации (убедительно). К этому будет добавлена эмоциональность изображения.
В тот момент, когда этикетка или плакат становятся успешными, этот бренд становится идентификатором компании. Это предшественник нынешнего бренда.
Это будет в середине 20-го века, когда бренд достигнет графической автономии и останется в качестве текущего бренда.В этом также принимают участие Вторая промышленная революция и развитие серийного производства, сопровождаемое массовым производством.
Благодаря транспортной революции распространение быстро растет в Европе и Америке.
Все эти факторы вместе приведут к тому, что мы сегодня знаем как бренд. Нынешний бренд продает и продает продукты на рынке купли-продажи, а также хвалит и хвалит их на рынке коммуникаций.
На товарном рынке компания характеризовалась оборотом, долей рынка и разнообразием предлагаемых продуктов. В отличие от этого, на рынке коммуникаций компания выступает в качестве названия, а продукт или бренд будут являться посредником для достижения целевой аудитории. По этой причине на рынке коммуникаций, помимо конкуренции между продуктами, будет конкуренция между компаниями.
С первой половины 20-го века бренд стал знаком идентичности, и с этого момента отношения будут вращаться вокруг компании (а не продукта). И больше, чем вокруг компании, вокруг бренда.
Фирменный стиль состоит из визуальной идентичности (бренда), словесной идентичности (логотипа) и философии компании.
Логотип.
Это определенное написание, которое берет название бренда. Важным в логотипе является не орфография, а идентификационная и отличительная функция, которую он несет. Убеждения, поведение учреждения и ценности компании играют роль в логотипе, так что человек создает аффективные, эмоциональные и рациональные ассоциации.
Компания должна приложить все усилия к тому, чтобы сделать свою деловую идентичность равной своему деловому имиджу, поскольку, если общественное мнение не воспринимает это так, как оно хочет, чтобы его видели, оно будет работать плохо. Там будет ошибка в процессе связи.
Чтобы достичь этого совпадения, реклама, маркетинг и стратегический план должны совпадать.
- Реклама: коммуникационные действия, направленные на то, чтобы убедить людей купить услугу или продукт. Маркетинг: набор мероприятий для направления товаров и услуг на соответствующие рынки для обеспечения их продажи. Стратегический план: набор коммуникационных политик и политик действий, которые компания / учреждение будет использовать для достижения определенных целей.
Бренд.
Бренд является знаковым представлением, состоящим из изображения и логотипа, которые могут быть различных типов:
- Аналог: сходство восприятия между изображением и тем, что оно представляет. Аллегорический: изображение необычное, но оно представляет элементы, которые узнаваемы в реальности. Логика: его интеллектуальный процесс восприятия требует определенного детерминизма, управляемого информацией, которую передает бренд. Символично: изображение передает элементы, которые уже закреплены за брендом.
Фирменные функции.
- Идентификатор: это то, что структурирует предложение и упрощает его. Это гарантия качества. Это снижает стоимость поиска. Персонализированный: это облегчает потребителю установление отношений с окружающей средой. Это приносит удовлетворение покупателю.
По словам Ламбина, у бренда 7 коммуникативных функций:
- Справка: объединяет ряд элементов, которые потребитель будет учитывать при выборе. Практичность: потребитель запоминает характеристики, которые он сам приписывает продукту. Гарантия: благодаря бренду компании несут ответственность за качество. Они являются гарантией ответственности и обслуживания клиентов. Персонализация: позволяет потребителю устанавливать различия с конкурентами и относиться к людям с похожим образом жизни. Позиционирование: предлагает компании возможность позиционирования своей продукции по отношению к конкурентам. Игривый: шоппинг - это развлекательная деятельность.Капитализация: все, что связано с коммуникацией бренда, создает и настраивает имидж бренда (тот, который мы создаем в наших головах).
Все бренды должны предложить или сформировать партнерство с продуктом или с компанией. Или мы идентифицируем компанию по ее продуктам / услугам или по бренду.
Бренд сообщает более быстро и постоянно определяемые характеристики продукта. И пока продукт развивается, бренд - нет.
Таким образом, бренд является исторической моделью и основной формой выражения фирменного стиля. Сегодня идентичность не ограничивается брендом, но ему мешают и администрация, и общественное мнение, и маркетинг.
Сначала бренд действовал как визуальный элемент или элемент ориентации при поиске товара; но позже, когда рекламная коммуникация включена, она приобретает культурную ценность и становится одним из важнейших элементов убеждения в компании.
От технологического развития, концепция бренда трансформируется. Компании больше не только производят товары, но и выпускают коммуникации. Поэтому им нужна организованная система идентификационных знаков. Визуальная идентификация должна выходить за рамки продукта и покорять рынок коммуникаций. Концепция бренда превосходит еще один важный аспект: фирменный стиль. В это время бренд становится частью институциональной и коммерческой стратегии.
Фирменный стиль будет отличать одну компанию от другой, так как бренд отличает один продукт от другого.
Фирменный стиль
Фирменный стиль передает символы идентичности, которые отличают компанию от конкурентов. Это выражается через любую форму коммуникации: графическую, словесную, культурную, экологическую… Компания, в дополнение к продуктам, продаваемым в рамках концепции бренда, продает сама себя. Когда бренд успешен, компания поглощает его.
Если бренд не соответствует названию компании, изображение одного не будет соответствовать изображению другого.
Фирменный стиль компании является результатом синтеза всех коммуникационных действий на разных уровнях (в рекламе и связях с общественностью).
Образ.
Изображение - это набор мысленных представлений, которые возникают в целевой аудитории при получении любого сообщения от учреждения / компании. Имидж компании в относительной стоимости, которая будет отличаться в зависимости от общественности.
Образ создается публикой в вашем уме и поэтому является относительной, а не абсолютной ценностью. Не только то, что мы воспринимаем как целевую аудиторию, но и образ, который воспринимает прямая конкуренция, поэтому имидж бренда - это совокупность восприятий, ассоциаций, воспоминаний и предрассудков, которые публика собирается обработать.
Имидж бренда и имидж компании совпадают в той степени, в которой они участвуют в общей концепции имиджа и различаются по объему проекции, который больше у компании, чем у бренда или продукта., Имидж компании является стратегическим элементом, служащим продукту и бренду. Компания проектирует личность или идентичность с целью достижения контролируемого имиджа без отклонений.
Это должна быть структурированная идентичность с четко определенными характеристиками. Фирменный стиль достается публике через общение, поэтому это будет логотип, бренд, акции…
Если имидж бренда и имидж компании будут действовать сообща, он приобретет популярность, поскольку имидж такой же и более выгодный, чем отдельно, но гибкость будет потеряна, потому что для публики будет только один имидж.
Напротив, когда у компании есть несколько брендов, каждое сообщение должно укреплять имидж компании, но сплоченность будет сложнее, и будет получена гибкость, поскольку продукты будут нацелены на большее число различных аудиторий.
Реклама и связи с общественностью.
Цель PR - социальная с экономическими последствиями, а цель рекламы - коммерческая. Есть авторы, которые утверждают, что реклама - это метод PR, и что PR можно использовать как метод рекламы.
Если активность - это коммуникация продукта, реклама будет преобладать, и PR будет поддерживать ее. Однако предлагается стратегическая коммуникация, реклама будет пиар-техникой.
В PR целевая аудитория шире, поскольку она включает в себя средства массовой информации, сотрудников, общество в целом… а в рекламе это только потребитель.
Реклама является прямой, а пиар - косвенным, когда дело доходит до действия и подхода, который ему предоставляется. Реклама (коммерческий подход) направлена на потребителя, а PR (гуманистический подход) на целого человека.
Связи с общественностью - это философия управления, которая выражается в серии коммуникационных действий, обычно информативного характера. Для появления PR необходимы демократия и капитализм. Реклама должна пониматься как инструмент PR, так как она используется для распространения определенных продуктов или услуг из общего планирования компании.
Следует помнить, что реклама - это убедительное общение, в основном массовое и коммерческого характера, которое стимулирует рекламодатель (компания) распространять свои товары или услуги, достигая их последующей продажи или заключения контрактов.
PR это убеждение. Если бы это было не так, это заняло бы журналистику. Как и все стратегические цели планирования, это убеждение.
Сегодня сама реклама (коммерческая) имеет поддержку корпоративного, то есть PR.
Корпоративная реклама и коммерческая реклама.
В корпоративной рекламе действия планируются на институциональном уровне и очень редко на уровне продукта или бренда. Этот тип рекламы будет больше относиться к изображению, чем к дурной славе и намерению покупки.
Цель корпоративной рекламы является общей и широкой, в то время как цель коммерческой рекламы более конкретна.
По отношению к целевой аудитории получатели одинаковы в обоих случаях, но стоимость и слабый контроль над СМИ делают корпоративную рекламу более универсальной и эффективной в небольших, элитных группах.
Что касается средств массовой информации и поддержки, есть различия, так как в коммерческой рекламе есть более конкретные, определенные и оцененные места, но в корпоративной это не всегда происходит, потому что коммуникационные действия не структурированы, нет затрат и места и при этом это не конкретное.
Что касается сообщения, в коммерческой рекламе это явное и очевидное сообщение, в то время как в корпоративной рекламе (которая основывается на PR) это тонкое и замаскированное сообщение (фундаментальная характеристика эффективности PR).
В области оценки результатов это технически возможно в обоих случаях. Когда это невозможно, это когда применяемые методы применяются к PR.
Коммерческая реклама влияет на имидж, но не выражает идентичность компании. Это говорит только о продукте или, в таком случае, о бренде.
Корпоративная реклама - один из лучших и самых дешевых способов передать имидж компании.
Связь.
- Коммерческое общение: система сообщений, направленная на содействие и продвижение деятельности по покупке и продаже продукции компании. В настоящее время чисто коммерческое общение затмевается корпоративным общением. Корпоративное общение: это система сообщений, направленная на регулирование внутренней деятельности предприятия, компании и продвижение ее публичного имиджа. Это является следствием новых условий, которые социальная коммуникация навязывает компании.
Мы можем выделить три уровня общения.
- Корпоративное общение, цель которого состоит в том, чтобы принести пользу каждой компании и проложить путь к реализации стратегии посредством достижения адекватного общественного понимания компании (цель имиджа). Коммуникация бренда, целью которой является установление его в торговой сети и на рынке. Коммуникация продукта, в который сам продукт вмешивается через его дизайн, его упаковку…
Если бренд и имидж компании одинаковы, на разных уровнях общения придется приложить гораздо меньше усилий. С другой стороны, если у компании есть несколько брендов, уровни коммуникации должны стремиться усилить имидж компании, даже если сплоченность является более сложной.
Будучи разными продуктами и разными брендами, труднее передать сообщение, которое соответствует имиджу компании и является общим для каждого бренда. Все коммуникации каждого бренда должны укреплять имидж компании, а также охватывать более целевую аудиторию.
Связи с общественностью и пропаганда.
Первым делом определим оба термина.
PR - это философия управления, которая переводится в серию коммуникационных действий, как правило, информативного характера, основной целью которых является создание или изменение взглядов, убеждений или поведения целевой аудитории. В связях с общественностью большинство действий являются убедительным сообщением коллективного и немассового межличностного типа и представлены, в основном, преимущественно информативно.
Пропаганда, с другой стороны, - это все та убедительная информация идеологического характера, которая осуществляется или пропагандируется человеком прямо или косвенно, и чья реальная или очевидная цель состоит в том, чтобы распространять такую идеологию и привлекать ее последователей.
По большей части концепция пропаганды всегда кажется связанной с политикой, но в действительности это будет пиар, который больше всего связан с этим политическим миром. Пропаганда - это коммуникационный процесс, который распространяет идеи, которые касаются не только политики, поскольку они также могут быть религиозными и т. Д. Характеристики Пропаганды в том, что она всегда происходит в однонаправленном смысле и в недемократических странах. В демократических странах нет политических идей. Кандидаты больше не представляют идеи, и тот, кто лучше всего отвечает конкретным потребностям, будет выбран
Пропаганда и гласность.
Пропаганда родилась во время Трентского Собора, чтобы распространять католическую религию против Лютера и Кальвина. Это коммуникационный процесс, в котором используются разные рекламные и нерекламные методы (реклама и PR).
Пропаганда - это действие или эффект информирования людей с целью привлечения последователей или покупателей: информация плюс убеждение.
Таким образом, в то время как пропаганда распространяет идеи и доктрины с помощью рекламных и нерекламных форм коммуникации, реклама несет ответственность за распространение продуктов, брендов и компаний через рекламные ролики, заявления, рекламу… мы можем сказать, что в то время как пропаганда направлена на политическое поле, реклама это делает это для делового мира.
Рождение общественных отношений.
В 1837 году начинается эпоха предпринимателя, ключевой момент для пиара.
Первая железнодорожная линия Нью-Йорк-Сан-Франциско была открыта в 1870 году. С этой инаугурацией компания сделает шаг вперед, заменив рекламу продукта и бренда новой формой коммуникации: они приглашают 150 североамериканских личностей (лидеров мнение) до поездки и в одном из вагонов будет опубликована газета, адресованная тем другим лидерам мнения, которых нет. При этом предлагается одно из первых известных PR-действий, хотя оно выполняется интуитивно, а не эмпирически.
Позже, в 1889 году, Westingh House начнет кампанию, которая не имеет ничего общего с продуктом и брендом, с целью навязать систему переменного тока против системы постоянного тока Эдисона. Коммуникационный план Westing передает его собственную идентичность как компании.
Кризисы 1883, 1884 и 1907 годов провоцируют сильную социальную напряженность, от которой журналисты извлекают выгоду, делая еще один шаг в связях с общественностью: журналисты начинают 20-е столетие, публикуя информацию об ужасных условиях, в которых работают работники. В результате у них разразится спор между Пулитцером, который защищал, что рабочий должен быть проинформирован о том, что происходит в его компании, и бизнесменом Вадербилтом, который говорит, что они не должны ничего знать.
В 1906 году, среди всей этой суеты, горнодобывающая компания нанимает того, что станет одним из пионеров PR: Айви Ли. Причиной его приема на работу является забастовка шахтеров, которые выражают резкую критику компании. В этот момент сфера бизнеса впервые открывает двери для свободы выражения. Айви Ли будет отвечать за ответы на все вопросы СМИ, которые являются общественностью PR.
В 1914 году Рокфеллер обратился за услугами к Ли. Две его компании возобновили забастовки. Ли снова ставит прозрачность коммуникации (реальные данные) перед рекламой и публикует информацию об экономике каждой из компаний, чтобы оправдать зарплату своих работников. После предоставления этих данных он создаст Фонд Рокфеллера, экономическую инвестицию в бизнес. что переводится перед публикой как позитивный имидж.
Другим примером растущей тенденции информационной прозрачности является Аса Кэндлер, совладелец бренда Coca-Cola. Атлантская газета утверждает, что употребление алкоголя создает привычку кокаина и что это один из его компонентов. Candler посредством рекламы (рекламная служба PR) приглашает их продемонстрировать и дает данные о количестве листьев коки, которые им необходимы для приготовления 4 литров сиропа, демонстрируя тем самым, что литр напитка больше не имеет чем одна сотая грамма коки.
С этого момента коммуникация становится частью организационной структуры компании.
Таким образом, в конце XIX и начале XX века предприниматели поймут, благодаря социальным конфликтам того времени, основополагающее значение положительного имиджа, и по этой причине они будут включать методы и новые формы общения в кризисных ситуациях и в рамках своих собственных стратегии.
Необходимо, чтобы общественность понимала цели и культуру учреждения, так как если этого не произойдет, обмена не будет.
Новый девиз будет «Делай это правильно и делай это известным».
Между концом девятнадцатого и началом двадцатого веков американские компании и учреждения открывают двери для общественности и предоставляют информацию о них, которая интересует общество.
Распространяемая информация должна быть прямой и отражать имидж компании, который является честным, искренним, доступным и откровенным. С помощью этой информации будут даны ответы на потребности получателей, но не индивидуально, а в виде группы, которая сделает общение инструментом компании.
Из всего этого возникает понимание корпоративной идентичности, а вместе с ней и корпоративной рекламы, отвечающей за передачу идентичности компании с намерением повлиять на корпоративный имидж, который формирует общественность.
Раньше компании хотели подчеркнуть производственные задачи, но сегодня речь идет о получении большего объема продаж, поскольку он перешел с рынка предложения на рынок спроса, где его труднее продать. Для этого важна цена продукта, а также его качество и имидж, который создает общественность компании и ее организации.
На рынке поставок имидж компании не был объективным, но на рынке спроса основополагающим моментом является повышение продаж, и для этого необходим хороший имидж, который необходим.
Таким образом, в первой половине 20-го века действия, направленные на воздействие на общественное мнение и средства массовой информации, становились все более важными.
Со второй половины века был навязан новый образ жизни и возникла цивилизация образа. Общество превращается из потребителя товаров и услуг в потребителя изображений и информации.
PR в классических моделях социального общения.
Большая часть данных, которые мы имеем сегодня о древних цивилизациях, связана с ролью королей, священников и общественных деятелей.
С появлением сферы труда возникает необходимость представлять себя в обществе как группы. Корпоративное общение и коммерческое общение взаимосвязаны с двойным интересом: своим и интересами потребителей.
Людовик XV станет одним из первых монархов, который создаст в его пользу тип пиара в виде медалей, эмблем, послов…
В 18-м веке во французских министерствах пропаганды появились лидеры, которые понимали, в чем заключаются преимущества области пиара, и одним из тех, кто понимал это лучше всего, был сам Наполеон, который позаботился о продвижении лояльности своих солдат.
Во время Французской революции устные и письменные методы использовались с целью получения общественного одобрения (очень эффективно). Сторонники революции обходятся без париков и шорт, потому что это напоминает о старом режиме.
С победой революции национализм распространился, и также будет возвыситься свобода личности и демократического самовыражения. Нация, источник всей власти, будет управляться меньшинством, которому другие граждане придают легитимность.
PR рождается с тройным фундаментом:
- Информировать людей Убедить Объединить некоторых людей с другими
Для их достижения в истории используются различные методы и средства, но отсутствует методология, которая оправдывает исходную идею и ее реализацию. Не существует политических, социальных и экономических условий для связей с общественностью (практически не было промышленного развития и не было политической системы).
Поэтому важно знать, что общественные отношения тесно связаны с политическими и моральными принципами демократии.
Основные потребности для осуществления связей с общественностью.
- Под политической свободой понимается отсутствие препятствий или препятствий, ограничивающих свободу волеизъявления граждан. Партийное плюрализм: режим свободы и реальная возможность реализации права предлагать альтернативы в соответствии с демократическими правилами. Экономико-социальная ситуация: она должна быть адекватной (капитализм и демократия).
Без всех этих требований невозможно говорить о PR как о философии управления.
Если текущая концепция демократии заключается в совпадении свободы и справедливости с максимальным числом образцов, ключевая концепция PR заключается в том, что общественные интересы (гражданин-потребитель) находят оптимальное удовлетворение определенным типом поведения со стороны организмы, которые составляют общество.
Политическая модель связана с понятием массы, и тогда необходимо искать источники связей с общественностью в явлениях массовости, которые в начале века были очень слабыми.
До 1940-х годов характеристики, которые определяют современное общество, не возникали, и процесс массовости был идентифицирован с все более быстрым переходом от сельскохозяйственного ремесленного общества к распределительному индустриальному обществу. В тех системах, где диалог не разрешен и не допускается, PR не существует, и это одна из причин, почему модель PR является моделью в области коммуникации.
НАС.
Связи с общественностью начали развиваться там из исторической необходимости с 1900 года. Некоторые историки считают американскую революцию источником общественных отношений.
В этой войне лидеры каждой из сторон выразили способность ПР как основного агента общественного мнения. Они будут первыми, кто продемонстрирует важность пиара (лидеров мнений).
Тем не менее, никто лучше, чем Сэмюэл Адамс, не мог более ясно увидеть необходимость стимулировать создание общественных отношений. Людей нужно было мобилизовать структурированным образом, и вместе с Франклином, Джефферсоном, Диксоном и Пейном он будет использовать организацию, ораторское искусство, письменное слово и события, которые произошли. Вместе они распространяют тысячи брошюр, анонимных статей, митингов и одного из самых эффективных средств: неформального общения посредством слухов.
Другим предвестником связей с общественностью является Алмос Кендалл, который напишет речи президента, организует и дает жизнь североамериканской администрации. Было бы также создать администрацию журнала «Глобус» и установить новые методы пресс-конференций, которые порвали с существующими схемами.
Он воспринимал силу прессы влиять на общественное мнение. Кендалл позаботится о том, чтобы выяснить, чего хотят люди, и даст им это с помощью средств коммуникации, тем самым заслужив энтузиазм американского общества в пользу своего президента.
С 1880 по 1900 годы методы стратегического планирования будут почти такими же, какими они являются сегодня: брошюры, рекламные щиты, статьи-мнения… Единственные модификации производятся с появлением и развитием средств массовой информации.
Из-за увеличения населения в Америке происходит концентрация людей в городах, что запускает массовое производство и использование машин. Уже существует густая сеть наземных коммуникаций, журналы размножаются и совершенствуются, а сельскохозяйственный магнат заменяется промышленным, что делает Соединенные Штаты самой могущественной страной в 19 веке. В конце столетия торговля и промышленность становятся доминирующими силами в стране, но люди имеют неблагоприятный имидж компании. Вмешательство пиара необходимо.
В 1882 году сенсация стала модной, коррупция взяла верх, и в журналистике появились три ключевых человека: Бейкер, Пулитцер и Херст, которые расследовали незаконные отношения между компаниями и правительством. Средства массовой информации не меняют отношения, и PR впервые интегрируется в политический и деловой мир.
Связи с общественностью возникают в исторической ситуации, которая отвечает потребностям нашего времени: демократической политической системе и промышленному развитию.
Век общественных отношений (1900-1980).
С 1900 года коммерческая реклама вызвала определенное недоверие в обществе. Проблема в том, что используются односторонние методы. В то время влияние прессы как активной среды стало проявляться, и именно постоянный тираж газет и журналов послужил бы средством проведения реформ и, первоначально, социальной ответственности.
До сих пор бизнесмены перемещались свободно, без регулирования, но теперь, благодаря протестам американского общества и общественным реформам, они будут контролироваться, поэтому их ответ будет защитным.
Компания теряет связь со своей публикой и остается неподвижной в ожидании публикаций против нее. И это будут железнодорожные компании, которые получат основные атаки, но также первыми отреагируют. Взяв убедительные процедуры, используемые политическими партиями, в качестве модели, они организовали пресс-службу или офис связи для двусторонней связи с общественностью, и для этого они наняли журналистов, которые были осведомлены об информационных методах, что стало связующим звеном. между компанией и ее аудиторией. Канал вещания между двумя.
Однако секретность, которую эти сотрудники прессы поддерживают с газетами, очевидна. Они поддерживают оборонительную позицию и действуют без метода, интуитивно, отдавая предпочтение кумовству и старшинству.
Поэтому пока невозможно говорить о пиаре, потому что не хватает принципов и этического кодекса для их поддержки. Установленный коммуникационный процесс носит однонаправленный характер и состоит из сообщения, которое компания отправляет своим пользователям без возможности получить от них ответ.
Пока что это действия, основанные на неформальном наблюдении. Теория и техника PR родились в начале двадцатого века с Айви Ли.
Этот человек персонализирует компанию, устанавливая каналы связи, цель которых - информировать нижние уровни компании (внутренняя коммуникация) и сообщества (внешняя коммуникация), устанавливая отношения между компанией и окружающей средой.
Во-вторых, Ли содействует участию персонала и его поддержке, создает пресс-службу, в которой высшее руководство должно участвовать лично, и против политики секретности и молчания агентов прессы достигает Вывод о том, что необходимо обратиться к предпринимателям, должен обнародовать свои проблемы перед прессой через пресс-конференцию и пресс-конференцию.
У нас есть пример всего этого в 1906 году, когда произошла страшная авария на маршруте Пенсильванской железнодорожной компании. Немедленное решение состояло в том, чтобы скрыть всю информацию, но Ли организовал основной вагон, чтобы доставить журналистов со всеми видами оборудования на место катастрофы. Результат был оптимальным, потому что у транспортной компании никогда не было таких положительных комментариев. В этих кризисных ситуациях являются одними из основополагающих принципов современных общественных отношений: информационная прозрачность, ловкость в выдаче ответа и правдивость.
Таким образом, Ли открывает бесплатную информацию в качестве технической основы для PR и продвигает свою автономную концепцию, отделяя ее от маркетинга и рекламы. Также в результате этого сменится оскорбительная концепция коммуникации против защиты агентов прессы. И, наконец, он создает методику, которая продолжается и по сей день в отношении связи бизнесмена с клиентом через филантропические концепции, пытаясь показать человеческую сторону бизнеса.
Разница между моделью Айви Ли и ее предшественников (модель I и модель II).
- Это из его предшественников было моделью односторонней связи, которая проявлялась в пропагандистских концепциях (без обратной связи). Ли создает систему распространения информации без насильственной необходимости убеждать общественность, что подразумевает говорить правду и информировать о реальности События, которые происходят. В течение этого периода предварительное расследование не проводится, и эта модель известна как Публичная информация.
Связи с общественностью увеличиваются в различных социальных секторах, и создаются консультанты, которые будут расти после Первого ГМ, для компаний, политических партий, правительств…
Во время Первой мировой войны Соединенные Штаты присоединялись к конфликту, в результате чего деловому миру необходимо было еще больше общаться с общественным мнением.
В 1920 году, после войны, появилась третья модель PR, известная как асимметричная модель двунаправленного PR.
До того, как я стал гроссмейстером, Джордж Creell с согласия президента Уилсона создал PR-консалтинг, в который входят самые выдающиеся журналисты, исследователи, рекламодатели, директора газет и другие эксперты в области коммуникации и общественного мнения. Самое важное рекламное агентство на сегодняшний день рождается без конкурентов
Пока не появятся тоталитарные модели.
Команда Creell становится первым советником по связям с общественностью американского правительства, передавая свою корпоративную идентичность всем американцам и сталкиваясь с проблемой типично традиционного изоляционистского менталитета, который отказывается позволить стране вступить в войну.
С помощью своей команды Крилл будет противодействовать общественному мнению против изоляционизма и, наконец, поддержит участие в конфликте, продемонстрировав, таким образом, что с неожиданно квалифицированной человеческой инфраструктурой, бюджетом в соответствии с целями и достаточным временем PR они могут влиять на создание благоприятного общественного мнения.
Главной особенностью этой новой модели является то, что Crell включает в себя рекламные методы при подготовке и представлении сообщений. Айви Ли не хватало убеждения, а Крелл делает это с помощью рекламы.
По мере приближения к 1940-м годам исследования в области общественного мнения с идеей, что средства массовой информации обладают большой убедительностью, и два исторических обстоятельства подтвердят это:
- Рождение тоталитаризма в России, Германии и Италии. Одновременное и непосредственное продвижение массовой аудитории, которое позволяют технологические и коммерческие достижения газетам.
В этот межвоенный период выделяются имена Бернайса, Уотсона и Мейо, которые исследуют, как влиять на общественное мнение и использовать для этого научные и психологические исследования.
Компании все больше интересуются огромным потенциалом СМИ, зарождается интерес к возможностям психологической войны. В области политики преобладает смесь очарования и террора по отношению к новой среде: радио.
Рузвельт будет одним из первых политиков, который будет использовать средства массовой информации, и благодаря страницам газет и радио он достигает своих целей и приходит к власти около 1929 года. Оттуда он будет использовать коммуникационную политику.
Впоследствии, подобно Теодору Рузвельту, Франклин Рузвельт использует средства для достижения своих целей, определяя себя как лучший источник информации перед лицом спроса на информацию со стороны журналистов. Это также включало бы возможность того, что граждане могли отправлять ему письма, на некоторые из которых можно было бы ответить лично, и запускало внутренний журнал Белого дома и устанавливало каналы межличностного общения.
Рузвельт решает, что политика его администрации должна быть доведена до общественности, не в форме речи, а в виде новостей, чтобы увеличить правительственный рекламный аппарат.
В конце 33 года, когда Европа впала в тоталитарные режимы, американская администрация использовала результаты социальных исследований и создала новую тенденцию со стороны институтов и промышленности.
Таким образом, сейчас, когда максимальная эффективность PR будет признана. В начале 1920-х годов убеждение было одной из его основных целей, и использовалась только интуиция, но теперь убеждение будет осуществляться с научной точки зрения на основе других социальных наук, таких как социология, психология…
Научный дух убеждения и поддержки других социальных наук способствовал разработке новой модели, радикально противоположной двум предыдущим: двунаправленная асимметричная (модель III).
Итак, у нас пока три модели:
- Модель публичности Модель публичной информации Двусторонняя асимметричная модель
Эта третья модель является двунаправленной моделью (благодаря научной поддержке социальных наук), поскольку она учитывает общественность и является несбалансированной, потому что, хотя компании и политические партии пытаются влиять на общественное мнение, институты не затрагиваются, поскольку что компании и стороны сохраняют неизменную позицию без каких-либо изменений. Это асимметрично, потому что компания не меняется, делая вид, что это делает только публика.
Характеристики этой модели используются коммерческими компаниями, ориентированными на потребительские товары и с сильной конкуренцией.
В 1930-х годах первоначальный фактический характер общественных отношений был преодолен и стал практическим методом социального характера, предназначенным для исследования общественного мнения и воздействия на общественное поведение путем содействия взаимопониманию посредством применения административных или психологических процессов., социологические и социальные.
Во время и после Второй мировой войны.
В 1940 году разразилась Вторая мировая война, ускорившая изменения в коммуникации и связях с общественностью, которые наблюдались в межвоенный период. Правительство Северной Америки берет на себя инициативу, демонстрирующую силу, которую может оказать организованная информационная кампания, а информационно-убедительный канал между учреждением и обществом называется «Офис военной информации», и им руководит Элмер Дэвис, человек с большими коммуникативными способностями, который включает в себя новые методы и формы общения, оставляя Крелла в простой попытке.
Элмер Дэвис действует во всех направлениях:
- В отрасли PR уделяется первоочередное внимание для ускорения производства и, таким образом, для борьбы с невыходом на работу, принимаются меры для поддержания морального духа и энтузиазма комбатантов и тех, кто работает в тылу.
Нехватка товаров в сочетании с необходимостью держать доброе имя компании перед общественностью вызывает увеличение использования рекламы, которая станет инструментом Дэвиса для информирования об увеличении налогов и ограничений на продукты питания. В то время как союзные страны поддерживали культ объективности и доверия, в тоталитарных странах была создана информативная стратегия, называемая механистической, с помощью которой они пытались изменить отношение и убеждения общества, но исходя из иррационального.
После войны компании, столкнувшиеся с невозможностью предлагать продукты, установят другой тип связи, при котором продукт заменяется связью компании-производителя. Таким образом, вместо представления продукта, компания представлена обществу с помощью рекламных технологий. Продукт не представлен, потому что нет.
Также после войны Европа принимает свою демократическую политическую модель, и в ней рождаются новые отношения между СМИ и политикой. Соединенные Штаты становятся примером для подражания в политической сфере с точки зрения стратегического планирования и способов ведения дел.
Десятилетие 50-х годов.
С развитием телевизионной среды в мире PR происходит революция. Такие персонажи, как мэр Филадельфии, используют его в таких программах, как «Digaseló al Alcalde»… и в 1952 году во время президентской кампании телевидение в конечном итоге отодвинет другие СМИ на задний план. Впервые методы и стили рекламы использовались в предвыборной агитации.
Внедрение рекламных роликов ознаменовало начало нового этапа, порвав со старыми способами пропаганды. Республиканцы Никсон и Эйзенхауэр заказывают свою предвыборную кампанию в рекламном агентстве BBDO. Стратегия, подход к решению проблем, финансирование и развитие кампании позволят выявить присутствие специалистов в области коммуникации в политической сфере.
Демократы, напротив, демонстрируют меньшую готовность применять эти новые методы и будут менее успешными на выборах.
На выборах 1956 года, учитывая успех, достигнутый благодаря рекламе на предыдущих выборах, роль советников и бюджетов возрастает. На этих выборах используется телевидение, а содержание убедительного послания ищется в клевете на противоположные аспекты.
Розер Ривз, один из великих предшественников телевизионной политической рекламы, создал программу «Эйзенхауэр Ответ», которая транслируется в 40 штатах, из которых кандидат выиграет в 39..
В конце 1950-х годов компании начали предпринимать шаги по подготовке менеджеров, которые знали, как относиться к своей аудитории во все более сложном обществе, и создали новые курсы специализации в американских университетах, например, в Пенсильвании.
60-е годы
В результате майского кризиса 68 года в компаниях произошли значительные изменения, которые заставили их учесть требования сотрудников и появилась функция внутренней коммуникации.
Мы должны помнить, что в течение первой половины столетия можно было выделить две школы по связям с общественностью: североамериканскую, которая в основном занималась имиджем организаций, и европейскую, которая была призвана установить отношения солидарности и доверия между компаниями и общество.
Теперь появляется латиноамериканская школа, которая защищает интересы сообщества. Это определило, что связи с общественностью возникли из того редукционистского видения, которое они имели в США и в Европе, в отношении деловых и общественных отношений и стали реагировать на основные проблемы, которые преследуют их сообщества.
Начиная с 1960-х годов различные основы бизнес-планирования и коммуникации начали адаптироваться к конкурентной борьбе. Это набор методов для воздействия на отношение граждан и их поведение в пользу организмов или людей, которые имеют власть.
Эти новые методы проникают в политическое поле и имеют основополагающее значение в бизнесе, от пропаганды до политической рекламы.
В 1960 году Никсон соперничает с Кеннеди на посту президента США. Пропаганда будет адаптироваться к рекламным формам коммуникации, а также будет включать формы и методы объективной информации, которые использует журналистика. Эти выборы совпадают с большим поворотом, который приходит с вступлением в игру телевидения, которое передает информацию объективно. Заявлений кандидатов в газеты, выступления на митингах или по радио… уже недостаточно для получателя. Это первый раз, когда избирательная кампания входит в дом американцев, и кандидат должен соблазнить экран. Нужно преуспеть в этом, передать личность партии и добиться позиционирования.
Из двух кандидатов Кеннеди будет тем, кто лучше всех знает, как это сделать. Его сообщения просты, имеют блестящее ораторское искусство и жесткий и элегантный образ, способный контролировать любую неудачу. Никсон, напротив, продемонстрировал бы, что телевидение может проиграть выборы, так как в самые важные моменты он забыл о СМИ.
В том же 1960 году компьютер был включен в предвыборные кампании благодаря программе IBM, способной предсказывать голоса. В середине десятилетия компьютерные технологии будут играть важную роль в кампании республиканцев «Глодуотер», отмеченной пятном Дейзи.
В 1968 году Никсон снова пытается напасть на Белый дом, и за это, поруганный, он будет прибегать к телевидению на протяжении всей кампании, но устанавливая стиль, которому она должна следовать.
Десятилетие 70-х годов.
В конце 1960-х Никсон создал Комитет по ползучести с целью установления контактов со всеми возможными категориями избирателей.
В 72 году скандал с Уотергейтом раскрыт, но благодаря великолепной пиар-стратегии и политике во Вьетнаме президенту удается возложить вину на Комитет по ползучести, и он получает 61% голосов.
В 1976 году, по правилу Джимми Картера, он ввел новый элемент, развивая личные отношения с лидерами мнений.
80-е годы
В 1980-х годах общественные отношения начали развиваться в гораздо более широких областях, ворвавшись в социальное пространство. Отныне PR-практика больше не сводится к отношениям между организацией и общественностью для создания программ с целью достижения общественного понимания.
До 1980-х годов ни одна политическая или бизнес-организация не будет говорить о методах PR. Раньше, с 1950 года, такие термины, как реклама, общественная информация, управление коммуникациями… упоминались как PR.
Что касается трех моделей действия, понимания и исполнения пиара, которые мы уже упоминали, они будут сосуществовать более полувека как в политической, так и в коммерческой сферах. Все три имеют одинаковые характеристики, поскольку они асимметричны: асимметричные вызывают конфликты между компаниями и общественностью, а также между компаниями и СМИ, то есть между компаниями и их средой. Во всех трех случаях их сообщения основаны на неподвижных методах.
- Хотя первая модель (Publicity) была разработана в США в конце 19-го и начале 20-го веков, в Европе она не будет официально оформлена до конца Второй мировой войны, поскольку до этого момента не было бы ни одной необходимой для демократической системы PR. (Общественная информация) родился в начале двадцатого века вместе с Айви Ли, развивающейся в Европе с этой даты, хотя в правительственных и общественных учреждениях она продолжалась с предыдущей, позже, рукой Джорджа Крила и внедрением методов. из убеждения, будет разработана третья модель (двунаправленная асимметричная) и, наконец, с помощью Грюнига будет описана еще одна модель PR, с которой двунаправленная асимметричная будет заменена двунаправленной симметричной. Это произойдет сейчас,
Во время избирательных кампаний 1952 и 1956 годов аудиовизуальная среда использовалась в качестве убедительного метода из-за роста населения США. В Европе все это произойдет позже, около 80-х годов.
Эта четвертая модель не отказывается от убеждения, но делает ее предметом взаимопонимания, переговоров. В этом случае убеждение приводит к изменениям в отношении, намерении и поведении, но не только для общественности, но и для организации.
Эта четвертая модель является двунаправленной и симметричной: компания движется. Существует двойное убеждение (компания для общественности и общественность для компании). Эта модель использует PR-деятельность, но основана на исследованиях. Он будет использовать все интеллектуальные коммуникационные процессы для улучшения понимания со своей аудиторией.
Принципиальное отличие первых двух моделей заключается в том, что агентство печати и модель печати являются односторонними. Первая модель не обязана представлять полный портрет организации или продукта, который она представляет, и вместо этого специалисты второй модели действительно представляют полный портрет организации и продукта.
По словам Грюнига, ни одна из четырех моделей не является эксклюзивной, поскольку все они могут быть реализованы в одной PR-модели.
Шкафы связи.
С 1980 года, когда в Испании установилась демократия, стратегии, предлагаемые компаниями и политическими партиями, будут меняться. Страх или угроза не служат для завоевания поддержки. Вы должны попытаться завоевать потребителей и избирателей, чтобы получить выгоду
В течение 80-х годов (особенно во второй половине) компании, банки и правительственные учреждения в Испании будут создавать первые PR-отделы или отделы коммуникаций с очень конкретной целью: продвигать корпоративный имидж в критериях Испанский генерализатор.
В качестве второй цели будет удовлетворение потребностей компаний, банков, государственных и частных учреждений во внутренних и внешних коммуникациях.
В 90-х годах можно выделить 5 крупных коммуникационных групп администрации:
- Кабинет институциональной связи. Кабинет связи политических партий и союзов. Кабинет связи связан с бизнес-движением. Кабинет связи общественных движений и общественных организаций. Внешние кабинеты: коммуникационные консультации и консультации.
Офисы связи политических партий развиваются параллельно с новой институциональной структурой.
В июне 1977 года в Испании проходят первые демократические выборы. У большинства партий еще не было кабинетов, но источники информации в это время будут увеличиваться и развиваться.
По словам Морено и Вилара, офис связи выполняет две основные функции: внутреннюю и внешнюю связь. В последнем он выделяет несколько аспектов общения:
1. Позаботьтесь до и во время избирательной кампании о хороших отношениях с социальными сетями.
2. Контракт и контроль расследований или опросов избирательного голосования.
3. Предоставить информацию средствам массовой информации о развитии кампании.
4. Выпускать ежедневные пресс-релизы с оценками и мнениями кандидатов.
5. Служите модераторами, чтобы упростить интервью и прямые контакты с политиками.
6. Создать ежедневную рассылку и периодические журналы.
Поддерживайте достойное и достаточное присутствие с ежедневными максимумами и пунктуальными заявлениями.
8. Созывать пресс-конференции, избирательные акты и публичные дебаты по радио и телевидению.
9. Создать и выбрать предвыборную рекламу, включающую слоганы, поддержку, сообщения и т. Д.
10. Разработка и организация избирательных кампаний и планирование логистики.
Есть два уровня сообщений:
Общее сообщение, которое должно распространяться сверху, и секторальное, которое будет сделано из департаментов. Результат должен быть глобальным, и для этого отраслевой контент должен соответствовать. Дискурс должен быть централизованным, и для этого должен быть офис связи, который создаст общий поток.
Функции Коммуникационного Кабинета по Джоан Косте:
- Отражение истинной важности компании. Выделение истинной личности компании. Передача дурной славы и престижа. Сокращение количества непроизвольных сообщений. Привлечение предрасположенности к рынку капитала (фондовому рынку). Улучшение отношения и эффективности рекламы. Получить благоприятное общественное мнение. Отражать эволюцию компаний.
По словам самого Косты, лучшие времена для общения компании со СМИ:
1. Когда удобно группировать разные товары под общим имиджем.
2. Когда публичный имидж компании не совпадает с реальностью.
3. Когда существующий имидж не соответствует эволюциям, которые претерпела компания.
4. Когда лидерство продукта затмевает имидж компании.
5. Когда изображение слишком ограничено, это ограничивает расширение компании.
Когда у вас негативное изображение.
7. Когда внешние негативные факторы угрожают целостности изображения.
Когда происходит изменение стиля руководства.
9. При ухудшении изображения по юридическим причинам.
10. Когда создается новая компания.
11. Когда есть технологические обновления.
12. Когда необходимо нейтрализовать негативные слухи.
13. Когда компания проектирует свой листинг.
14. Когда есть слияния компаний.
Тем не менее, одна из самых больших ошибок, которую делают имидж-консультанты, заключается в том, что они сводят свою работу к внешнему общению, общению со СМИ. Общение организма, партии или компании основывается не на отдельном сообщении, а на разных системах, опорах и временах. В разных стратегиях. Они должны быть согласованы действия в течение установленного времени.
Поэтому коммуникационная политика, которой придерживаются демократические страны, должна быть внутренней и внешней.
Основные функции внутренней коммуникации:
- Поощрять участие организации. Внутреннее обучение ее представителей. Подготовка специализированных бюллетеней. Добиться максимальной эффективности в отделе документации, анализа и исследований.
Важно, чтобы Кабинет связи был частью высшего исполнительного органа организации, потому что это обеспечивает координацию, использование человеческих ресурсов и прибыльность затраченного времени.
Менеджер по коммуникациям должен участвовать в принятии решений в компании, поскольку он отвечает за управление совместным образом, который исходит от организации.
Функции директора по коммуникациям:
- Регламент: координировать все, что способствует созданию единого позитивного имиджа субъекта. Он представитель: потому что он собеседник с различными аудиториями. Служба: является помощником других отделов с целью координации функциональных стратегий и политик. Обсерватория: она отвечает за обнаружение образа организации на публике и использование необходимых инструментов для достижения поставленных целей. Культурный: вводит и рассматривает корпоративные ценности, определяющие внутреннюю и внешнюю деятельность, чтобы интегрировать их в имидж организации.
Поскольку определенные функции вытекают из них, Dir Com должен поддерживать прямую связь с высшим руководством организации в качестве связующего звена между генеральным директором компании, персоналом и окружающей средой; Он также должен консультировать старший управленческий персонал по имиджу и коммуникациям, и, наконец, он должен руководить отделом и координировать организацию, которой он принадлежит.
Бизнес-задачи комитета по имиджу:
- Определение и развитие общественного имиджа или собственного фирменного стиля. Достижение качества. Возобновление корпоративной культуры. Мотивация, интеграция и участие человеческих ресурсов. Повышение производительности и обеспечение прибыльности. Повышение конкурентоспособности. Достижение и контроль верности рынка.,
Цели общения.
- Координировать и направлять коммуникационный план и стратегию компании. Убедиться в том, что имидж и коммуникация общественности являются четкими, прозрачными, быстрыми и правдивыми. Информировать общее руководство. по общим трансцендентным вопросам и по другим вопросам, которые входят в сферу деятельности учреждения Установление и поддержание тесных отношений, сотрудничества и мотивации внутренней общественности, информирование и содействие деятельности.
Мерседес Мартин Гарсия.
Университетский колледж Доминго де Сото, Сеговия.
1998/99 учебный год.
Учитель: Кармен.
Название: связи с общественностью
Предоставлено: Мерседес М. Гарсия
Скачать оригинальный файл
