Человек совершает ошибки и успехи на протяжении всей своей жизни, учится на них и запоминает их, чтобы избежать повторения. В случае ошибок вы узнаете больше, чем из успехов, однако в случае последних мало кто обращает на это должное внимание, анализируя причину своих успехов, чтобы повторить действие, чтобы добиться новых результатов. положительны.
Допустим, в случае среднего человека следует действовать так, как описано выше, но что происходит, когда в это вовлечена организация. Ошибки и успехи, сделанные как организацией, так и ее членами, часто теряются либо из-за смены людей, либо из-за отсутствия обмена опытом. В первом случае перед выходом из сектора или компании физическое лицо, которое заменяет его, рискует повторить ошибки или не воспользоваться успехами. Во втором случае ошибки и успехи персонала сектора служат только этому или, самое большее, остальному персоналу в их секторе, но остальная часть персонала компании обычно не замечает этого.
Поэтому мы сталкиваемся с делом компании или организации, которая никогда не учится, поскольку опыт не распространяется в другие сектора или области и не распространяется со временем. Кроме того, они также не подлежат повторному изучению и повторному анализу теми же людьми или секторами, которые имели положительный и отрицательный опыт.
Если кто-то совершает ошибку, он учится на ней, чтобы не повторить ее снова, но если кто-то другой не замечает этого, он может совершить ту же ошибку.
Во всем, что увидено до того, как станет ясно, есть смысл быть умным, учась на наших ошибках и мудрым учиться на ошибках других. Организация должна, по крайней мере, быть умной и, если возможно, мудрой, для чего человек должен учиться не только на ошибках коллег по компании, но и на ошибках других организаций. Но, как уже было сказано, так же важно обращать внимание на ошибки, как и на успехи, поскольку многие добиваются успеха только благодаря комбинации случайностей, но они никогда не проводили реального изучения факторов, которые вызывают успехи, так что, хотя Это произошло в одном случае, они могут не повториться в будущем.
Что делать?
Научите персонал письму и анализу проблем. Итак, для каждого события, которое считается важным (как крупного, так и второстепенного), они должны быть записаны в специально разработанной для него организационной базе данных. Должен быть доступ к различным уровням опыта (секретная информация), и существует комиссия для такой квалификации, так как к определенной стратегической информации или информации с высокой степенью риска может обращаться только должным образом квалифицированный персонал.
Формулировка должна содержать описание обстоятельств, при которых произошло событие, описание самого события и выводы, которые оно оставляет в качестве обучения.
С другой стороны, группы аналитиков должны периодически встречаться для оценки новейшего опыта, а также для анализа предыдущего опыта. Эти комиссии также будут отвечать за предложение о применении мер, направленных как на избежание повторения ошибок, так и на использование достигнутых успехов.
Вопросы?
Есть ли у вашего региона или сектора и вашей компании или организации База данных опыта?
У вас есть информация об ошибках и успехах других организаций, ваши конкуренты или нет?
Регулярно ли анализируются ошибки и успехи в вашей организации?
Принимаются ли меры, чтобы избежать повторения ошибок и повторения успехов?
Осознают ли новые сотрудники прошлые ошибки и успехи?
Персонал или руководители различных секторов изучают опыт, накопленный в других секторах вашей организации?
Если вы отвечаете «нет» на эти вопросы, мне жаль сообщать вам, что вашей компании не хватает организационного обучения и памяти, поэтому вы подвержены повторению своих или чужих ошибок и не учитесь должным образом на успехах вашей компании, как и на других., Выводы
Речь идет не о нападении на того, кто совершил ошибку (будь то человек или сектор), а скорее на то, чтобы научиться этому, чтобы избежать повторения, если это не понято, люди будут скрывать ошибки и только записывать свои успехи. В конце они все проиграют. Организация похожа на корабль: если вода попадает в сектор, она не наносит вреда только этому сектору, а в конечном итоге затопляет корабль в целом. Нечто подобное происходит в организации, ошибки в конечном итоге ставят под угрозу всю организацию в целом.
Во времена высокой глобальной конкуренции важно должным образом учитывать критическую важность организационного опыта. В век знаний только компании, обладающие знаниями и памятью, смогут эффективно наращивать и использовать свой интеллектуальный капитал.
В традиционных организациях инвентаризация материальных и нематериальных активов является нормой, но опыт не учитывается, что ясно указывает на конкурентные преимущества организации.
Этот опыт не будет иметь конкретной денежной оценки, но без сомнения, что финансовые и экономические результаты компании заканчиваются в долгосрочной перспективе, являясь ярким образцом организационного опыта.
