В настоящее время существует большое количество организаций, в основном средних и малых, которые связывают «Управление корпоративными коммуникациями» (GCC) с «Трудностями». По моему мнению, эти трудности будут сосредоточены на трех ключевых аспектах.
Первый «Расход»
Второе - связать это сообщение, адресованное за рубежом, с «рекламой».
Третий аспект возникает внутри страны и относится к одной из основных трудностей для высшего руководства в реализации Стратегии внутренней коммуникации (ICG), открывая возможности для выражения и что они оставляют центральный контроль и оба пытаются уменьшить свою силу.
Происхождение этих видений лежит как в практических, так и в концептуальных ситуациях, проблема в том, что мне кажется, что даже те из нас, кто посвятил себя управлению коммуникациями, не смогли раскрыть вклад GCC с достаточной ясностью, так что большее число Государственные и частные корпорации могут получить доступ к возможностям, предлагаемым этой организационной дисциплиной.
Остановимся подробнее на трех упомянутых аспектах.
- Расходы". Действительно, инструменты, используемые для измерения результатов управления, как правило, не применяются к оценке коммуникационных действий.
По этой причине, когда инвестируют в этот вопрос, восприятие лидеров заключается в том, что он был сделан «расходом», как правило, нет измерения (количественного и качественного) влияния указанных расходов на прибыльность.
В этом смысле у GCC есть индикаторы, цели и средства проверки, а также другие корпоративные области. Тот факт, что GCC измерим и оценен на основе ожидаемых результатов, является важным шагом для тех, кто принимает стратегические решения, чтобы рассматривать его реализацию как часть бизнес-стратегии.
- Связь в / с Реклама. Реклама - это область маркетинга, которая, благодаря своей высокой видимости и влиянию, считается синонимом всех коммуникационных действий. Поэтому, говоря о коммуникации, даже если она носит фамилию корпоративного или стратегического характера, она все же имеет тенденцию быть связанной с генерацией рекламных элементов или появлением в средствах массовой информации:
Брошюры, рекламные ролики, радио и др. Точно так же общение обычно связывают с журналистской и пиар-деятельностью, то есть с отношениями с прессой, производством событий, среди прочего. Оказывается, что Управление корпоративными коммуникациями эффективно включает в себя действия из этих дисциплин социальной коммуникации, однако его главная ценность и отличие заключается в том, что он осуществляет структурное вмешательство. Мы можем признать GCC, потому что это планирование в корне соответствует Видению, Миссии и Целям Организации. Целью GCC является функциональная поддержка управления бизнесом, для которого он сегментирует внутреннюю аудиторию (сотрудников, поставщиков, клиентов) - внешнюю аудиторию (регулирующие органы, НПО, партнеров, сообщества), разрабатывает действия,определяет содержание и средства коммуникации, подходящие для каждого заинтересованного лица, чтобы укрепить как организацию на ее базе, в ее идентичности, так и «за рубежом».
Аналогично, GCC обязательно оказывает положительное влияние на репутацию, поскольку оно устанавливает связь между реальностью (при наличии адекватного управления бизнесом) и символическим представлением этой реальности (восприятия, ожидания) различных целевых аудиторий.
- Стратегия и сила. То, что известно как внутренняя коммуникация, часто путают с серией отдельных действий внутри организаций. Таким образом, сам факт наличия «Интранета», «Настенных дневников» или празднования дня рождения, кажется, решает проблему общения. Действительно, это может быть преобразовано в действия, сосуществование или распространение непредвиденных обстоятельств (улучшение рабочей среды, конкретной информации и т. Д.), Однако, если мы выбираем этот тип коммуникации, а не внутреннюю, запланированную и систематическую стратегию, мы упускаем возможность укрепить фирменный стиль, повысить стратегические цели, среди других аспектов. Короче говоря, мы упускаем возможность спроектировать организацию с учетом ее основного коммуникационного актива: сотрудников.
Проблема заключается в том, что все еще существует нежелание предоставлять работникам инструменты для более широкого участия, открывать пространство для мнений и систематически сообщать о решениях и действиях старшего руководства, что связано с историческим мнением о возможном потеря власти власти. Боязнь восстаний, чрезмерные запросы со стороны сотрудников и более широкий доступ к ним затрудняют установку системы управления внутренними коммуникациями (GCI). Учитывая это, решено выполнить незначительные действия, которые реагируют на конкретные ситуации.
Тема заключается в том, что сила власти может только возрасти с внедрением Управления внутренней коммуникацией, которое включает в себя открытие коммуникационных пространств (восходящий, нисходящий, горизонтальный).
GCI позволяет узнать на разных уровнях и с помощью разных инструментов людей, которые составляют организацию. Таким образом, можно приветствовать хорошие идеи, своевременно реагировать на возможные конфликты, успешно встречать изменения и связывать их, помимо договорного уровня, с корпоративным проектом. Коммуникационная стратегия, а не отдельные действия, позволит согласовать всю организацию в одном направлении, настроить ее «человеческий капитал» с помощью общего видения. Сотрудники действительно успешных организаций с высокой репутацией всегда информированы, мотивированы и гордятся тем, что принадлежат ей.
Это не происходит спонтанно, это связано с четкой стратегией, руководящие принципы которой даны старшим руководством. GCI позволяет отслеживать действия, измерять их результаты, поэтому далеко не уменьшая влияние власти, расширяет возможности как лидеров, так и сотрудников, а также вносит ключевой вклад в повышение их конкурентоспособности.
Утверждение «Компания - это сообщение» (адаптировано из высказывания Мака Луханна «среда - это сообщение») позволяет нам понять, что ВСЕ, что известно о компании (реальное или нет), рано или поздно связано с тем, что что чувствуют, думают и говорят те, кто там работает
Для этого ICG должна начать с диагностики, которая определяет критические точки и предлагает альтернативные решения. Далее в процессе реализации необходимо рассмотреть постоянную обратную связь, чтобы узнать настроения, восприятие и ожидания «внутреннего клиента». Компания, как и ее внешние клиенты, должна быть способна завоевать лояльность своих сотрудников. Последние маркетинговые тенденции относятся к измерению концепции «лояльности клиентов». Измерение под названием «Чистый промоутер» начинается с того, что мы задаем клиентам уникальный вопрос: какова вероятность того, что вы порекомендуете наш продукт или услугу своей семье и друзьям? Хотя измерение предназначено для внешних клиентов (они должны отвечать по шкале от одного до десяти, а результаты сгруппированы в три широкие категории),Вполне возможно, что GCI начинается с повышения лояльности сотрудников, а именно с формирования репутации изнутри, что, несомненно, повышает ценность и повышает корпоративную солидность.
- Последний комментарий
Первая аксиома общения гласит: «Невозможно не общаться», поэтому большая ошибка - не рассматривать эту дисциплину как ключевой нематериальный элемент управления любой организацией. Если GCC (внутренний и внешний) выполняется эффективно, это всегда окажет положительное влияние на результаты организации.
Короче говоря, стратегическое общение создает доверительные связи с заинтересованными сторонами, делает компанию более «привлекательной» и более конкурентоспособной, а также способствует открытию новых возможностей для бизнеса. Чтобы это произошло, помимо согласования GCC с миссией, видением и стратегическими целями организации, важно определить соответствующие заинтересованные стороны и расставить приоритеты, а затем мотивировать, информировать, вести диалог, повышать осведомленность, создавать сети и создавать их. через наиболее подходящий контент и средства массовой информации.
Резюме
Смелость рассматривать Коммуникацию как стратегическую функцию - ключ к повышению конкурентоспособности организации. Повышение показателей, целей и оценка достигнутых результатов позволяет визуализировать результаты управления в корпоративной коммуникации (GCC) и устранить тот, который связан с «Расходами». Без сомнения, Коммуникация должна быть установлена в высшем руководстве и в ДНК организации, чтобы отдельные действия никогда не выполнялись, а были стратегически спланированы, согласованы с корпоративной миссией и целями.
Коммуникация действует внутренне, вызывая большую приверженность, мотивацию и лояльность сотрудников, помогая им стать сотрудниками и главной ответственной за повышение институциональной репутации. Внешне он действует, связывая основные заинтересованные стороны с организацией, позволяя им прислушиваться к их мнению и заставлять их «замешиваться» в управлении.
