КЛЮЧИ К КАЧЕСТВУ. Введение и ключи к качеству.
Речь идет о достижении максимальной эффективности путем постоянного улучшения производственного процесса. Мы говорим о внедрении систем качества. Практика, которую компании должны внедрять постепенно, чтобы стать более конкурентоспособной.
Внедрение систем качества обеспечивает большое количество преимуществ для компаний, которые привержены этой стратегии. Они не только разумно снижают свои расходы, но и увеличивают свои доходы благодаря более высокой степени удовлетворенности своих клиентов и повышению мотивации своих сотрудников. Ни для кого не потеряно, что эти побуждения являются результатом инверсии повседневного процесса.
Тем не менее, компания в Испании хочет немедленных результатов. Возможно, это одна из причин того, что средний срок жизни фирм в нашей стране составляет от четырех до пяти лет. Это не единственное: отсутствие видения будущего и рефлексивная практика ставят Испанию в вагоны очереди, что касается качества реализации. Однако в последние годы произошла впечатляющая эволюция в этом отношении (в начале 1992 года только 62 компании имели сертификаты качества, а четыре года спустя, в конце 96 года, эта цифра составляла 2000 компаний).
Что такое качество?
Для некоторых это уже стиль жизни. Скорее, это синоним хорошего управления бизнесом и, следовательно, конкурентоспособных продуктов и услуг. Речь идет о достижении максимальной эффективности путем постоянного улучшения производственного процесса.
Если, например, Компания производит полотенца, получение сертификата качества не означает, что эти полотенца лучше, чем у конкурирующей Компании, которая не имеет сертификата; это просто означает, что эта компания устанавливает определенный уровень мастерства, который достигается на стабильной основе. Это означает, что производимые им полотенца имеют постоянное качество.
Внедрение системы качества - это дело каждого, и оно приносит пользу всем: работодателям, работникам и клиентам. Тем не менее, это сложный процесс, относительно длительный и дорогой, поскольку он требует значительных затрат времени и обучения. Это также подразумевает отказ от глубоко укоренившегося принципа: принципа немедленной прибыльности. Данные говорят сами за себя: 60% компаний, которые инициируют такую процедуру, отказываются от нее через два года.
Происхождение качества
Как мы привыкли, японцы были первопроходцами. Вторая мировая война поставила японскую экономику в катастрофическое положение с неконкурентоспособной продукцией, которой не было места на международных рынках. Японцы не заставили себя долго реагировать: они вышли на рынок благодаря внедрению систем качества. Результатом стало то, что в Японии наблюдался впечатляющий рост.
Японская инициатива вскоре была передана в другие районы планеты. Европа заняла немного больше времени, но это был также 1980-е годы, которые дали окончательный импульс.
В 1988 году был создан Европейский фонд управления качеством (EFQM), организация, которая делает ставку на модели общего управления качеством (GTC или TQM), стратегии, направленные на оптимизацию ресурсов, сокращение затрат и улучшение результатов с целью постоянного улучшения производственный процесс.
Что такое ISO 9000?
Они представляют собой семейство взаимосвязанных технических стандартов, называемых UNE-ISO в Испании и EN в Европе, выпущенных Международной организацией по стандартизации (IOS) через ее региональные комитеты. Термин ISO был выбран, потому что он означает то же самое на греческом языке. Основными из них являются ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003.
Эти стандарты удостоверяют качество бизнес-подразделений Компании (поэтому они никогда не относятся к продуктам) и не различают различные уровни совершенства, то есть компании могут выбирать эти стандарты в зависимости от областей своей деятельности., Таким образом, фирмы, разрабатывающие, производящие или продающие свои товары, могут стремиться к достижению ISO 9001, поскольку этот стандарт удостоверяет качество проектирования, разработки, производства, монтажа и послепродажного обслуживания. Эти последние три пункта посвящены стандарту ISO 9002. Стандарт ISO 9003 определяет результаты испытаний и проверок конечных продуктов.
Соответствие стандартам ISO является обязательным только в том случае, если это оговорено в договорном соглашении между поставщиком и потребителем или в соответствии с требованиями государственного управления.
Являются ли ISO награды за качество?
Нет. Эти стандарты являются просто системой обеспечения качества. Они удостоверяют минимум мастерства и гарантируют, что качество стабильно в соответствии с целями, установленными Компанией. Что действительно важно, так это не получение ISO, а процесс, который проходит компания, чтобы получить сертификат.
По мнению экспертов, ISO стал маркетинговым инструментом, и многие компании размещают рекламу в средствах массовой информации, используя тот факт, что их продукты получили сертификат в качестве претензии, что может сбить с толку потенциальных клиентов. EFQM работает в этом направлении, чтобы искоренить вводящую в заблуждение рекламу, которая выживает благодаря путанице вокруг концепции качества.
Как получить сертификат?
Желательно, хотя и не обязательно, сначала обратиться к консультанту. Это будет направлять предпринимателя и рекомендовать план качества (в соответствии со стандартами, выпущенными IOS) для применения в его управлении, с помощью которого он получит сертификат, который аккредитует его в соответствии со стандартами ISO.
Реализация плана качества обычно предполагает изменение культуры Компании. Сбои, как правило, возникают во время запуска, так как компания должна провести самооценку, которая позволяет определить самые слабые места для их улучшения.
После того, как эта первая процедура завершена, утвержденный план подвергается строгой проверке со стороны сертифицирующих компаний, которые будут отвечать за оценку надежности руководства.
Это минимум, который можно достичь для компании, которая хочет качество; затем его следует поддерживать с последующими оценками, постоянными улучшениями и последующими аудитами.
В 97 году в Мадриде состоялась II Международная конференция по качеству управления (Cical 97). В нем были определены составляющие успеха офиса контроля качества и его директора: объяснение случаев контроля качества в снижении затрат и увеличении доходов; углубиться в причины изменений с помощью сравнительного анализа (система, основанная на двойной основе: во-первых, взять в качестве примера лучшие стратегии компаний в практической области; во-вторых, измерение степени удовлетворенности и мотивации людей, которые работают в производственный процесс, а также клиента); стать стимулом для основных отделов и для менеджмента, который также должен выполнять функции внутреннего аудита; и работать вместе с клиентом.
Какие зоны контролируются для выдачи сертификата?
Рассматриваемые области варьируются от системы управления поставщиками на протяжении всего процесса производства и производства до иерархической шкалы ответственности внутри Компании. Около 20 различных факторов структуры компании подлежат рассмотрению.
Преимущества для компании
В Cical 97 некоторые эксперты оценивают цену некачественного в 15-20% финансовых затрат. Директор лифтовой фабрики Schindler рассказал об эволюции отчета о прибылях и убытках своей компании, которая выросла с 800 миллионов песет в 1992 году до 1200 миллионов операционных результатов в 1996 году благодаря плану обеспечения качества.
Компания, которая внедряет систему качества, обычно значительно снижает свои расходы. Но это не единственный положительный результат, поскольку доход также может быть улучшен благодаря большей удовлетворенности клиентов и сотрудников (которые гораздо более интегрированы в компанию).
Кроме того, многие крупные компании требуют сертификации от своих клиентов по стандарту ISO 9000. Девиз второй Европейской недели качества, проведенной в ноябре 1996 года, - «Качество в Европе: мы победили. И необходимо настаивать на том, что качество - это дело каждого, и каждый выигрывает.
Преимущества для клиента
Клиенту гарантируется, что уровень качества, запрограммированный Компанией, постоянно соблюдается. Когда компания устанавливает систему качества, она должна поддерживать обновленное видение фирмы на протяжении всего процесса, чтобы объединить инициативы и планы по улучшению.
В этом случае видение понимается как мечта, которой вы хотите увлечь акционера, но, прежде всего, клиента, который оказывается главной целью и одним из крупнейших бенефициаров.
Что подтверждает качество?
Существует сложная иерархия организаций, отвечающих за стандартизацию процесса сертификации. Европейская аккредитация качества (EAC) направлена на стандартизацию сертификации в странах-членах Европейского Союза (ЕС). В Испании судьей судей является Национальная организация по аккредитации (ENAC), которая отвечает за согласование действий с организациями, действующими на нашей территории, хотя она еще не интегрирована в EAC.
До настоящего времени только пять сертификаторов прошли тестирование ENAC: Испанское агентство по стандартизации (Aenor), Laboratori d´Assatjos i Investigacions (LGAI), которое зависит от генералитета Каталонии, Det Norske Veritas (DNV) Норвегии, французское бюро Veritas и SCS-ICS Ibérica, швейцарская компания.
Каждый из них квалифицирован для сертификации определенных отраслей промышленности. Например, Aenor может выдавать сертификаты в 32 разных филиалах.
Однако в нашей стране существует множество компаний, не признанных национальным органом по аккредитации, чья сертификация будет действительна до тех пор, пока они аккредитованы другой страной или другим субъектом, подписавшим Многостороннее соглашение о признании европейской аккредитации качества.
Цели:
- Понять концепцию контроля качества кружков
- Определите ответственных. Определите механизмы оценки. Научитесь их применять.
ТЕМА 2: КРУГИ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
Круги качества - это инструмент, который руководство использует, когда его философия основана на широком участии, и она верит в концепцию «общего качества», то есть в идею, что качество постоянно улучшается на рабочем месте.
Определение. Круги контроля качества - это группы, которые собираются на добровольной основе на регулярной основе, чтобы выявлять и решать связанные с работой проблемы и реализовывать соответствующие решения с должного согласия руководства.
Круги качества действуют в культурном контексте, в котором концепция Компании подчиняется экономическим и социальным интересам, которые учитывают творческий потенциал человека, возможность участия человека в общих групповых целях.
Круги качества родились в Японии после Второй мировой войны, в результате которой эта страна обнаружила, что ее продукция известна в мире благодаря печати низкой цены, но также и очень низкого качества; и между 1955-60 гг. они начинают систематически применять контроль качества в двух разных направлениях исследований и работ:
- менеджмент качества в сфере фирменных кружков качества.
Поэтому введение кругов качества стало частью процесса естественной эволюции.
В 1988 году в Японии уже было более 1 миллиона кругов качества, в которых участвовало более 10 миллионов рабочих.
Отсюда они вводятся в других странах. В США первый круг качества был создан в 1973 году, а в Европе - с 1978 года.
РОЛЬ КАЧЕСТВА КАЧЕСТВА
Быть членом группы качества строго добровольно. Успех кругов качества заключается в том, что сотрудники считают их своими, а не что-то организованное просто для того, чтобы руководство оставалось довольным.
Круги качества, которые процветали, никогда не превращаются ни в сессии жалоб, ни в неподходящие дискуссии о несправедливости, ни в сеансы чата. Они всегда настаивают на решении проблем и подготовке планов действий.
Круги должны сосредоточиться на практических вопросах и оставить позади теории; они должны стремиться к достижению положительных результатов, а не просто проводить обсуждения.
Роль кругов качества:
- Определите проблемы. Выберите наиболее важные проблемы. Попросите Circle изучить эти проблемы. Найдите решение (ы). Примите меры, если Circle уполномочен на это. Представьте информацию о проблеме (-ах) и возможных решениях для руководства.
Таким образом, в философии кругов качества лежат следующие принципы:
- Участие людей на всех уровнях. Добровольное участие. Интерес и дух постоянного совершенствования, который позволяет людям осознать, что дела идут плохо, что может быть лучше, или которые создают проблемы. Способность анализировать проблемы и выявлять их причины (обучение персонала для этого) Обучение решению проблем путем введения соответствующих средств защиты. Поддержание полученных результатов.
Преимущества, предоставляемые кругами качества:
Круги качества создают у людей чувство удовлетворения и могут дать им признание их достижений. Это по трем причинам:
- Повышение осведомленности о командной работе. Расширение участия отдельных лиц. Совершенствование методов выполнения задач и, следовательно, повышение качества.
Формирование командного духа с помощью кругов качества может оказать необычайное влияние на всю среду организации.
Связь также значительно улучшается с помощью кругов качества. Естественно, связь между обоими членами группы улучшается, но горизонтальная связь между кругами, посвященными различным областям работы, и вертикальная связь между фабрикой и руководством также выигрывают.
На уровне работников Круги качества могут объединять людей, которые, хотя и работали в одной отрасли, едва знакомы друг с другом; С помощью Круга они не только обсуждают вещи вместе, но и действуют совместно.
Что касается вертикальной коммуникации, Круги Качества вносят большой вклад в пользу компенсации со стороны руководства самих сотрудников. Менеджеры часто удивляются энтузиазму и знаниям своих сотрудников, а сотрудники получают возможность использовать свои возможности и видеть, как их эффективно использовать.
НЕОБХОДИМЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ЗАПУСКА КТС
Поддержка в направлении.
Когда какая-либо коммуникационная система существует, необходимо искреннее и полное сотрудничество руководства. Хотя лидерство не имеет прямого отношения к Кругу, оно играет важную роль. Директоров нужно убедить не только вкладывать деньги и время, но и лично поддерживать программу. Они должны быть убеждены, что круги будут оказывать щедрое влияние на окружающую среду организации и на отношение людей.
Назначьте, обучите и определите функции главного координатора кругов качества, который может быть руководящим составом.
От этого будет зависеть хороший прогресс кругов качества. Это может быть человек или внешний координационный кабинет с функциями:
- Подготовьте климат Выберите участников Обучите лидеров методам:
-данные собирать
анализ
методы решения проблем.
-Групповая динамика.
- Наблюдайте за кругами, консультируйте их и оптимизируйте результаты, получайте советы и предложения из других областей или отделов.
Организация кругов качества.
Лидеры должны быть обучены характеристикам, методам и методологии кругов качества. Эти люди должны быть лидерами, которые выделяются.
Обучение очень важно и состоит в поиске способов подготовки сотрудников к выявлению проблем и обучению их упорядочению своих идей и учету возможных технических трудностей и альтернатив для реализации их идей на практике.
Каждый босс должен быть обучен формированию и ведению Круга Качества своей собственной ветви.
Другими вопросами, которые необходимо учитывать при обучении руководителей, является способность эффективно фокусировать встречи и лучшие способы сделать презентации для руководства, чтобы предложения круга были с большей вероятностью приняты.
Подготовка должна включать подробное введение в круги качества, информацию о методах, необходимых для их организации, и примеры практических трудностей, которые могут возникнуть при выполнении проекта.
Характеристики участников.
- Группа из 4/7 человек, которые обычно работают в одной и той же линии. Должны участвовать различные категории работ. Они должны участвовать добровольно. У Круга Качества нет иерархических отношений власти и зависимости, члены равны. Целью является общее желание улучшить технику работы, решать общие проблемы. Лидер выбирается участниками и может меняться в зависимости от группы.
Что касается членов группы, это нормально, что есть больше добровольцев, чем необходимо, поэтому обычно составляется список ожидания, который должен соблюдаться в строгом порядке, чтобы те, кто может присоединиться, участвовали из-за потери предыдущих. Это открытые группы.
Первые сессии посвящены подготовке всех участников к методам работы кругов качества, подчеркивая участие всех членов; Выделяется не выдающаяся работа отдельного человека, а совокупные и совокупные усилия всей команды.
Он должен начинаться с простых программ, которые облегчают знакомство членов с техниками и новой средой круга, к которому они не привыкли.
Способ следовать
Неотъемлемой характеристикой является творческое усилие группы по решению проблем, которое требует:
- Выявление проблемы Выбор проблемы. Группа должна выбрать его среди возможных. Анализ проблемы. Решение проблемы, для которой иногда потребуется прибегнуть к внешней помощи, если у группы нет необходимых средств. Презентация в управлении, после экспериментов с решением. Здесь очень важно, чтобы группа была уверена, что ее идеи и работа достигают лидерства и что она учитывает и признает свою творческую ценность.
В случае, если руководство не решит принять его предложение, оно должно четко объяснить, почему.
Встречи кругов качества.
Группе удобно собираться каждые 2/3 недели. Продолжительность каждого сеанса должна составлять примерно 45/90 минут. Удобно установить программу встреч.
Руководитель должен принимать во внимание для бесперебойной работы заседаний:
- Что он должен выбрать членов с профессиональным опытом и чтобы они были общительными. Все они говорят свободно. Они должны подавлять шарлатанов и шары. Застенчивый говорить. Избегайте принципиальных дискуссий. Старайтесь делать окончательные выводы. Делайте записи каждой сессии.
Другие аспекты для рассмотрения:
- Время собраний: желательно, чтобы собрания проводились в рабочее время, по возможности, с использованием мертвых времен, есть те, кто платит сверхурочно, бонус за обучение. Выбор членов и руководителей: техническая компетентность и сочувствие лидер, то есть он должен быть общительным человеком с хорошими отношениями с группой и другими отделами; с большим здравым смыслом, порядочностью, энтузиазмом: здоровым и позитивным. Награды и стимулы: они очень разнообразны и варьируются от денежного вознаграждения по отношению к полученному улучшению до простого символа признания. Командное отношение: они должны быть хорошо информированы, хорошо зная о программе, они должны сотрудничать. Для этого координатор должен предварительно заработать свою волю. Расходы на реализацию программы:Учебные материалы и оплата времени стоят денег, а также вознаграждений. Все утверждают, что обратная связь положительна, что делает инвестиции прибыльными. Помимо того, что поддается количественной оценке, есть то, что не поддается количественной оценке, например, позитивные изменения в отношении и мотивации в группах Организации.
ВЫВОДЫ:
Решающими элементами успеха кругов качества являются:
- Добровольное участие Обучение участников по:
статистический анализ.
- групповая динамика
- методы решения проблем.
- Свободный выбор тем для обсуждения членами группы, без иерархической верстки, которая сдерживает творческое сотрудничество группы. Заседания должны проводиться регулярно в срок, оплачиваемый Компанией, и что это берет на себя стоимость запуска.
