Общее управление качеством и его институты в Мексике

Благодаря процессу ускоренных изменений и глобальной конкурентоспособности, где либерализация экономики и свободная конкуренция характеризуют деловую среду. Компании играют ведущую роль, способствуя росту и экономическому развитию страны, в которой они расположены, и сотрудничают с международной экономикой.

Потребители все чаще требуют более качественных продуктов и услуг, разумных цен и высокого качества обслуживания. Влияние глобализации заставляет организации искать стратегии для адаптации к конкуренции.

В этой среде Total Quality активно проектируется как новая система управления бизнесом и фактор первостепенной важности для конкурентоспособности.

полного качество управления качеством, системы для национальных учреждений-связанный-качества

Можно сказать, что концепция качества традиционно связана с качеством продукции и в настоящее время развивается, отождествляя себя со всей деловой деятельностью и со всеми видами организаций.

Многие из наших компаний, признавая важность качества, не готовы принять новые вызовы.

Каждая частная организация была создана ее владельцами для получения прибыли. Это является двигателем, который мотивирует каждого члена организации, поэтому, если организация не приносит прибыли, она должна исчезнуть. Компания будет получать прибыль в той мере, в которой она продает свои продукты или услуги определенному числу клиентов по установленной цене.

Мы отмечаем два важных момента; получение прибыли и продажа товаров или услуг. Чтобы продать их, они должны привлекать внимание клиента, они должны иметь характеристики, которые соответствуют требованиям, потребностям и ожиданиям клиента.

Внедрение системы менеджмента качества частично гарантирует, что характеристики продукта или услуги соответствуют требованиям клиента.

ГЛАВА I

ОБЩЕЕ КАЧЕСТВО (TQM) И ЕГО ВЛИЯНИЕ НА ПРОДУКТ

I.1 Понятие качества.

Общее качество; Это уже не цель, это минимальное требование существования бизнеса. Организация, которая не направляет свои цели на поиск и достижение ее, является компанией, которая будет отставать

Одним из обязательных условий для обеспечения реализации стратегии полного качества является четкое определение и понимание того, что означает эта концепция. Менеджеры, которые намереваются реализовать Total Quality как стратегию конкуренции, должны знать, что они имеют в виду, когда говорят о качестве или об улучшении качества продукта или услуги.

На практике, как говорит Ричард Шонбергер, «… качество похоже на искусство. Все хвалят это, все узнают, когда видят, но у каждого свое определение, что это такое ».

Словари предоставляют нам первую базу для формирования этой теоретической основы. Одно из найденных нами определений говорит нам, что качество - это качество вещи. Другое значение говорит о том, что качество означает способ существования человека или вещи. В этих определениях качество подразумевается как атрибут, свойство или характеристика, которая отличает людей, товары и услуги, что уже является интересным подходом к концепции качества, применяемой к организациям.

Международный орган по стандартизации ISO в своем стандарте 8402 определил качество как совокупность характеристик объекта, который дает ему возможность удовлетворять явные и неявные потребности. Норма определяет, что субъект является организацией, назовите ее компанией или учреждением, продуктом или процессом. В дополнение к этому мы можем сказать, что явные потребности определяются через договорные отношения между Заказчиками и Поставщиками; в то время как скрытые потребности определяются в соответствии с преобладающими рыночными условиями. Элементы, которые составляют потребности, в основном: безопасность, доступность, обслуживание, надежность, простота использования, цена и окружающая среда. Эти потребности, кроме цены,Они определяются путем перевода аспектов и характеристик, необходимых для производства хорошего продукта или услуги.

Общее качество - это когда в организации участники выполняют все установленные и стандартизированные требования к поиску «нулевого дефекта», чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов. Другая концепция: это когда в организации определены действия, и члены ее делают то, что должны, они делают это хорошо, чтобы обеспечить полное удовлетворение клиента.

Анализ концепции

«Делать то, что они должны делать», подразумевает следующее:

Определение действий Знание требований, которые должны быть выполнены Обучение этим требованиям (обучение) Строгое соблюдение этих требований Если требования известны, надзор не требуется (Вы уже знаете, что делать).

«Они делают это правильно»: это подразумевает предрасположенность или интеграцию организации (приверженность). Это разница между желанием и желанием идти на работу, создавая лучшую рабочую среду.

«Обеспечить полное удовлетворение клиента»: клиент - это любой, на кого влияет то, что он делает или не делает. Это тот, который зависит от организации, то есть он имеет прямую зависимость; этот внутренний клиент и все те, кто от него зависит (трансцендентальный разум).

Общее качество не ограничивается административной или управленческой техникой, его концепция намного глубже, поскольку она начинается и заканчивается людьми, то есть это философия, которая проявляется в бытии, мышлении и действии качественных людей., Качественные люди получают качественную продукцию и предоставляют качественные услуги.

I.2 Эволюция качества

Можно сказать, что концепция качества и ее применение получили следующую эволюцию:

Контроль качества сосредоточен на готовой продукции. Статистический контроль процесса. Полный контроль качества или Общее качество.

Первый этап, начатый с промышленной революции, состоял в проверке готовой продукции, классификации ее как одобренной или отклоненной. Последний должен подвергаться переработке, если это возможно, или просто быть удален. Эта традиционная концепция качества направлена на исправление ошибок после ошибок. Эта философия не только допускает наличие ошибок, но и включает их в систему. Это делает очень дорогим исправление ошибок.

Второй этап состоял в разработке и применении статистических методов для снижения затрат на проверку. Благодаря такому подходу концепция качества была распространена на весь производственный процесс, что позволило добиться значительных улучшений с точки зрения качества, снижения затрат и т. Д. Преимущества, предлагаемые Статистическим контролем, позволили распространить его применение на другие сферы деятельности организации.

Третий этап. Тотальный контроль качества и идея постоянного совершенствования - это путь к успеху в процессе достижения совершенства (достижение полного качества). Эта концепция родилась в 1950-х годах в Соединенных Штатах, но именно в Японии она была полностью разработана и применена, вводя важные и новые концепции, такие как:

Качество означает удовлетворение потребностей и ожиданий клиента. Концепция внутренних клиентов и внешних клиентов. Ответственность за управление качеством. Качество следует искать не только в продукте, но и во всех функциях организации. Участие персонала в улучшении качества Применение принципов и инструментов для постоянного улучшения продуктов и услуг.

Тотальный контроль качества в Японии сделал его одним из столпов промышленного ренессанса, он позволил стандартизировать концепцию качества, определив ее в соответствии с потребителем и, таким образом, избежать разнообразия точек зрения, как это произошло в традиционной концепции. Качество является полным, потому что оно включает в себя каждый аспект организации, потому что оно включает и обязывает каждого человека в организации; он фокусируется на том, чтобы сделать все правильно с первого раза.

Качество включено в систему. Идея Внутреннего Клиента заложена, люди организации, которым мы передаем нашу работу, и, таким образом, все люди организации становятся клиентами; Это также приобретает двойную природу того, чтобы быть Клиентом и Поставщиком, взаимосвязью людей в организации и зависимостью, которая поощряет сотрудничество и участие. Мы отмечаем, что понятия продукта и услуги не являются отдельными, или продукт включает в себя услугу, они должны планироваться отдельно и одновременно, чтобы удовлетворить потребности и ожидания клиента.

В выражении «Общее качество, качество» означает, что продукт или услуга должны быть на уровне удовлетворенности потребителя; и термин Итого достигается с участием всех членов организации. Общее качество означает изменение парадигмы в понимании и управлении организацией. Одной из этих фундаментальных парадигм, которая составляет смысл существования, является постоянное улучшение или постоянное улучшение. Общее качество начинается с понимания потребностей и ожиданий клиента, а затем их удовлетворения и превосходства.

I.3 Стратегическая важность общего качества

Total Quality - это стратегия, которая стремится обеспечить в долгосрочной перспективе выживание, рост и прибыльность организации, оптимизируя ее конкурентоспособность, удовлетворяя потребности клиентов и устраняя все виды отходов. Это достигается при активном участии всего персонала в соответствии с новыми стилями руководства.

Для успешного принятия этой стратегии организации необходимо внедрить процесс постоянного улучшения.

Существенными аспектами применения этого процесса являются основные принципы достижения качества:

Качество является ключом к достижению конкурентоспособности: при хорошем качестве можно завоевать рынок и оставаться на нем. Качество определяется потребителем:Именно он определяет качество продукта или услуги; следовательно, качество является относительной ценностью, в зависимости от потребителя. Поэтому необходимо точно определить различия в потребностях и ожиданиях потребителей и степени их удовлетворенности в отношении продуктов и услуг. Ожидания потребителей даны с точки зрения качества в различных его аспектах (качество самого продукта или услуги, качество обслуживания, разумные затраты и т. Д.). Потребителя нельзя заставить купить определенный товар. Организация совершенствуется в направлении общего качества, когда внешние и внутренние клиенты чувствуют, что их требования выполняются. Качество начинается со спроса и заканчивается удовлетворением потребителя.Производственный процесс распространяется на всю организацию: это касается не только всей производственной линии, но и всей компании. Те, кто хорошо выполняют свою работу, смазывают процесс, а те, кто делает это плохо, создают узкие места в процессе. Качество продуктов и услуг является результатом качества процессов. Поставщик является частью нашего процесса: он должен рассматриваться как часть организации. Внутренние цепочки поставщик-клиент очень важны: каждый сотрудник организации понимает, что у него есть внутренние клиенты и внутренние поставщики. Качество достигается людьми и людьми: для этого требуется постоянная программа обучения и обучения.Установить менталитет полного устранения дефектов: его цель состоит в том, чтобы искоренить отходы, устраняя деятельность, которая не добавляет ценности. «Ноль дефектов» заключается в систематическом отношении к ошибкам. Он стремится пробудить осознание того, чтобы не делать ошибок. Общее качество способствует устранению всех видов отходов в инвентаризации, персонала, лишних отчетов и совещаний. Ненужный внутренний контроль. Конкурентное преимущество заключается в уменьшении количества ошибок и постоянном улучшении: в этом заключается снижение затрат. С помощью результата «Снижение затрат» вы можете: снизить цены, повысить прибыль, улучшить продукт и т. Д. Коллективное участие:Сокращение ошибок будет возможно только при участии каждого члена организации. Качество: управленческая ответственность, менеджеры должны быть лидерами, способными вовлекать и предавать персоналу. Это требует новой культуры: «все думают, а все делают»

Важность внедрения системы менеджмента качества заключается в том, что она служит платформой для разработки ряда действий, процессов и процедур, направленных на обеспечение соответствия характеристик продукта или услуги требованиям заказчика. То есть они качественные, что дает нам больше возможностей быть приобретенными, что позволяет достичь процента продаж, запланированного организацией.

I.4 Действия по запуску процесса достижения общего качества

Планирование качества

Определите, кто является потребителями. Определите потребности потребителей. Разработайте продукт, отвечающий потребностям потребителей. Разработайте процессы, способные создавать эти характеристики. Передайте полученные планы операционным силам.

контроль качества

Оценить реальное поведение качества Сравнить реальное поведение с целями качества Закон о различиях

Улучшение качества

Создайте необходимую инфраструктуру для улучшения качества. Определите конкретные потребности для улучшения. Создайте команду людей для каждого проекта. Предоставьте ресурсы, мотивацию и необходимое обучение, чтобы команды могли: диагностировать причины, продвигать решения, устанавливать средства контроля для поддержания Преимущества.

Использовать контроль качества в качестве основы. Осуществлять всесторонний контроль затрат, цен и прибыли. Контролировать объем производства, продаж и запасов, а также сроки поставки.

По словам Филиппа Б. Кросби, существует три подхода к полному качеству, которые составляют генеральный план обеспечения полного качества:

Технический (Применимая технология) Административный (Систематические действия, применимые к ресурсам для оптимизации их работы) Социальный (Примите во внимание важность человека в работе системы)

Для реализации Total Quality не существует модели, которую можно скопировать. В принципе, каждая организация должна разработать методологию в соответствии со своей реальностью. В рамках любого процесса, такие действия, как: развитие лидерских действий, приверженность менеджеров, развитие персонала, ориентация на потребителей, развитие поставщиков, планирование качества, улучшение ежедневная работа, программа снижения затрат и др.

Чтобы реализовать этот процесс на практике, удобно разделить его на этапы:

Этап I: принятие решений. Он состоит из анализа наличия желания начать и поддерживать процесс. Менеджеры должны выделять время и ресурсы, руководить административным управлением, принимать такие концепции и принципы, как: командная работа, новые стили лидерства, иметь четкое определение качества и т. Д. Как только решение принято, План должен быть составлен, чтобы начать процесс.

Этап II: подготовка этапа и продвижение. Рекомендуется: разработать интенсивную программу распространения концепций и философии качества, чтобы передать ее персоналу, привлечь их и передать их. Разработать видение. Миссия, политика и цели организации, которые должны быть распространены среди персонала. Иметь программу обучения и развития персонала.

Этап III: внедрение улучшений.

Этап IV: Консолидация и межфункциональная оптимизация : будут продолжены процессы совершенствования, и обучение продолжится. Принятие решений, ситуационный анализ, анализ опыта и достижений, структурирование и утверждение общего плана управления качеством будут продолжены. Оценка, мониторинг, корректирующие действия и продолжение стратегического управления.

I.5 Важность лидерства для общего качества

Всеобъемлющее качество требует, прежде всего, людей и рабочей команды, которая должна отвечать задаче создания удовлетворительных продуктов или услуг для клиента. Как говорит Стивен Кови: «Лидер - это цемент, который удерживает вместе Total Quality, или инфраструктура, на которой мы строим Total Quality, или даже катализатор, который позволяет всем остальным Total Quality работать…». В. Деминг говорит нам, что 85% проблем с качеством связаны с недостатками на уровне управления. Лидерство является одним из основных элементов процесса качества. Без хорошего руководства изменение культуры невозможно.

I.5.1 Определение лидерства по качеству

Общее качество требует другого административного стиля, который поощряет участие персонала в постоянном совершенствовании. Подходящим определением будет: «Административный стиль, который дает людям обучение, ответственность, авторитет, руководство, обратную связь, поддержку и мотивацию для постоянного контроля и улучшения своей работы, чтобы удовлетворить потребности и ожидания внешних и внутренних клиентов». В традиционном стиле управления руководитель отвечает за мышление и планирование, отдает приказы, принимает решения и принимает на себя все полномочия и ответственность. В Quality Leadership, босс работает в соответствии с потребителями и потребностями своих сотрудников.

Этими потребностями, по словам доктора Уильяма Бихами (из книги «Зэпп»), являются:

Цели, ценности и показатели эффективности. Обучение конкретным навыкам. Адекватные ресурсы. Предоставление обратной связи, мотивации и признания.

I.5.2 Характеристики лидера

Основными из них являются:

Иметь видение будущего. (Чтобы мотивировать своих последователей) Имейте постоянное желание улучшаться. Будьте реалистичны. (Не на основе предположений, а на конкретных фактах). Содействуйте изменениям, будьте изобретательны (не просто следите за событиями). Будьте креативны. (Вообразите новые возможности) Будьте преданы. (С вашей организацией и вашей командой) Делитесь лидерством, генерируя лидерство. Знать, как делегировать. Мотивация. Высокая самооценка (безопасность, без потери смирения). Чувствительность к исправлению ошибок. Знание того, как прислушиваться к своим внешним, внутренним клиентам и поставщикам. Будьте постоянным учеником (будьте примером). Поддерживайте «этическое поведение». энергия для других

I.6 Подбор и введение в должность персонала

Процесс превращения обычных людей в отличных работников облегчается, если новым сотрудникам удается привлечь людей, которые демонстрируют навыки и отношение, совместимые с пропагандируемым изменением. Для этого процесс отбора должен быть не только ограничен определением определенных навыков и оценкой технических знаний и опыта, необходимых для определенной должности, но также поиском людей с:

способность к творчеству и лидерству, универсальность для выполнения более чем одной функции, способность работать в команде, способность общаться и взаимодействовать, а также способность улучшать и распознавать ошибки и т. д.

Рекомендуется, чтобы подбор персонала проводился предпочтительно на должности на оперативном уровне, а должности с большей ответственностью охватывались повышениями и повышениями в должности сотрудников компании. После ВЫБОРА наступает процесс ИНДУКЦИИ, который состоит в том, чтобы ознакомить новый персонал с основными аспектами культуры организации. На этом этапе выбранные люди должны получить всю общую информацию, касающуюся компании. Необходимо потратить время на этот процесс, чтобы работнику удалось принять участие и получить первоначальное обязательство и получить благоприятное отношение к общему качеству.

Обучение для повышения уровня качества персонала компании чрезвычайно важно для достижения конечного продукта в соответствии с тем, что планируется для него, рекомендуется:

Внедрение программ обучения персонала в системе менеджмента качества. Руководство коммуникациями в компании и стимулирование ее персонала, чтобы они стали вовлеченными в систему обеспечения качества. Повышение уровня участия персонала в системе.

I.7 Образование и обучение

Профессор Каору Исикава, один из родителей Total Quality в Японии, отметил: «Тотальный контроль качества начинается с образования и заканчивается образованием. Чтобы продвигать его при участии каждого, обучение качеству должно быть предоставлено всему персоналу, от президента до операторов. Контроль качества - это концептуальная революция в управлении; следовательно, процессы рассуждения всех сотрудников должны быть изменены. Для этого необходимо повторять обучение снова и снова ».

Компании необходимо адекватно структурировать свой План обучения качеству, ориентированный на все уровни организации, чьи цели должны быть связаны с целями организации.

Цели тренинга должны:

Объясните, что представляет собой процесс Total Quality и из чего он состоит; Содействуйте принятию ценностей культуры качества; • Развивайте лидерские навыки и способности для обеспечения уверенности и постоянного улучшения качества.

I.8 Создание благоприятной среды.

Необходимо создать условия, позволяющие избежать демотивации и способствующие выполнению работ. Рабочая среда должна быть физически улучшена с применением таких методов, как (5S); и устранить факторы, которые вызывают демотивацию.

I.9 Действия по созданию мотивации и приверженности

Оценка: заставляйте людей чувствовать себя важными, поддерживайте их, поощряйте их, благодарите их за их усилия. Чувство принадлежности: командная работа мотивирует их и участие: направлять предложения, улучшать их собственную работу, а также решать проблемы. Делегация и автономия: это эффективные способы достижения высокой степени мотивации и приверженности. Признание: ценит отношение улучшения работника,

I.10 Работа в команде.

Разница между командой и группой.

Группа: группа людей с общей характеристикой, Пример: члены Клуба и т. Д.

Команда: группа людей с общей миссией или целью, которые работают в координации с участием всех членов под руководством лидера для достижения коллективных интересов. Пример: команда механиков гонщика.

Миссия команды не ограничивается конкретной задачей, она также касается общих целей, таких как разработка новых продуктов. Когда вы мыслите как команда, а не индивидуально, каждый человек заинтересован не только в том, чтобы хорошо выполнять свою работу, но и в том, что другие делают то же самое. Поэтому, если кто-то видит, что у кого-то проблемы, он или она оказывает помощь для взаимной выгоды. Работа в команде на всех уровнях организации подразумевает, что люди строят свои отношения на доверии, взаимной поддержке, непосредственном общении, понимании и идентификации с целями организации.

Когда происходит настоящая командная работа, получается следующее поведение:

Помощь предоставляется сверстникам без их просьбы. Идеи запрашиваются у других с уважением и признанием. Работают вместе, чтобы улучшить и решить проблемы. Предложения принимаются и конструктивная критика.

Преимущества командной работы

Поощряет поиск лучших идей и повышает приверженность. Создает идентификацию людей с принципами, ценностями и интересами организации. Это создает сотрудничество, доверие и солидарность среди коллег. Это развивает многофункциональные навыки, облегчает делегирование полномочий. Это устраняет ненужный контроль, Уменьшает исправления. Облегчает улучшение качества.

Основные правила работы хорошей команды.

Избегайте соревнований между членами команды. Избегайте манипуляций. Слушайте друг друга. Избегайте защиты. Позаботьтесь о том, чтобы все участвовали. Синхронизируйте действия участников.

I.11 Видение клиента

Идентификация клиентов организации должна начинаться с выяснения, где находятся внешние клиенты и каковы их потребности. Оттуда стремитесь удовлетворить ваши потребности и ожидания. Получите вашу лояльность. Чтобы удовлетворить клиентов, необходимо проявить активную позицию, которая ведет к выявлению качественных признаков, влияющих на их удовлетворенность.

Ориентация на клиента заключается в определении и распространении концепции организации, направленной на удовлетворение клиента. Определение этого видения соответствует высшему руководству организации. Пример: мы представляем видение транспортной компании. «Мы будем получать прибыль, предоставляя воздушные и наземные перевозки высокоприоритетных продуктов и документов, которые требуют быстрой и своевременной доставки абсолютно надежным и конкурентоспособным способом. Мы будем сотрудниками, вежливыми и профессионалами между собой и особенно с общественностью. Мы будем стремиться к тому, чтобы клиенты были довольны в каждой из наших сделок ».

Видение к клиентам основано на политике качества, которая определяет маршрут всех сотрудников организации с момента их поступления. Стать философией и образом жизни персонала, который поддерживает их одержимость клиентом. После установления видения и политики, связанной с внешними клиентами, это должно быть распространено и объяснено. Эта работа должна выполняться в процессе ознакомления, в учебных мероприятиях, в отношениях начальника с подчиненным, на совещаниях, на рабочих местах, в торговых точках и т. Д. Но самое главное, чтобы обеспечить вашу заявку.

1.12 Идентификация клиента и сегментация

Чтобы удовлетворить потребности и ожидания внешних и внутренних клиентов, необходимо их знать. Эти знания в основном включают в себя:

Идентификация и сегментация клиентов. Идентификация атрибутов качества продукта для клиентов. Добиться соответствия этих атрибутов клиентами и получить от них оценку эффективности.

Чтобы организация могла лучше узнать своих клиентов, необходимо провести сегментацию на однородные группы, поскольку не все из них имеют одинаковые потребности и ожидания.

Для выявления и сегментирования клиентов удобно отвечать на такие вопросы, как:

Кто является клиентами наших продуктов и услуг? Кто является конечными пользователями? Как они распределяются по возрасту, полу, образованию, доходу и т. Д. Когда они используют наш продукт? Каково их географическое распределение? Как они используются в наших продуктах? и услуги? Как вы их используете? и т. д.

После сегментации ваши текущие и будущие потребности и ожидания должны быть определены. Также необходимо определить степень удовлетворенности клиентов; Для этого необходимо использовать метод сравнительного анализа, который позволяет измерять качество продуктов и услуг на уровне внутренних и внешних клиентов. Сравните организацию с конкурсом. Определение сильных и слабых сторон. Важно учитывать старых и новых клиентов, а также тех, кто перестал быть, и таким образом знать причины, которые заставили их быть захваченными конкурентами. В компании должна быть система, позволяющая узнать качественные атрибуты, удовлетворяющие потребителя. СЛУШАТЬ ГОЛОС КЛИЕНТА.

I.13 Блок-схема TQM-NET:

Основная идея TQM-NET - создать сеть центров поддержки, чтобы помочь МСП (http://www.efqm.org).

МСП не обладают такими же ресурсами, как крупные компании. Гибкость можно рассматривать как ваш самый важный ресурс. Они чувствуют себя уязвимыми в изменяющейся среде и, как правило, скромно относятся к своему собственному развитию; существует больше контактов между клиентами и компанией, что делает ее гораздо более доступной для их нужд; иерархическая структура в МСП имеет меньше уровней, чем в крупных компаниях, что позволяет более согласованно и прозрачно принимать решения. Наиболее важной помощью для этих компаний является предоставление им четкой стратегии, с квалифицированными человеческими ресурсами и эффективной организацией труда. МСП, по сравнению с крупными компаниями, тратят очень небольшие финансовые вложения на организационное развитие и полное управление качеством.Эти компании не имеют собственных систем управления качеством и специализации. Если эти компании заинтересованы в переходе к комплексному управлению качеством в качестве способа получения существенного конкурентного преимущества, им потребуется высокий уровень внешней профессиональной помощи в этой области.

Глава II

СЕРТИФИКАЦИЯ ИСО 9000

В современном глобализированном мире качество стало неизбежной необходимостью оставаться на рынке. Поэтому системы менеджмента качества, основанные на стандартах ISO 9000, которые отражают международный консенсус по этой теме, стали очень популярными, и многие организации решили пойти по пути их внедрения.

Документация - это поддержка системы менеджмента качества, поскольку она отражает не только способы управления организацией, но и всю информацию, которая позволяет разрабатывать процессы и принимать решения.

Существуют различные методологии внедрения систем менеджмента качества, и все авторы согласны с тем, что подготовка документации считается важным этапом.

Предложенная здесь методологическая процедура выполняет задачу служить руководством для внедрения документальных систем, которые соответствуют требованиям стандартов ISO 9000: 2000, и могут применяться специалистами по качеству из любой организации, которая сталкивается со сложной задачей. создать систему менеджмента качества. Он состоит из шести этапов, которые имеют конкретные цели и следуют в хронологическом порядке. Задачи, которые связаны на каждом этапе, способствуют достижению поставленных целей, а некоторые могут выполняться параллельно, в соответствии с динамикой самого процесса внедрения документарной системы.

ЭТАП 1. Определение потребностей в документации.

Цель: определить типы документов, которые должны существовать в организации, чтобы гарантировать, что процессы выполняются в контролируемых условиях.

Chores:

Изучите в стандартах ISO 9000 элементы документации, применимые к организации. Изучите конкретные нормативные документы сектора, в котором она работает, чтобы определить документы, которые должны отвечать требованиям законодательства. Изучите карты процесса и определите, какие из них следует задокументировать. Определите типы документов, которые должны существовать, и их требования.

Этап 2. Диагностика документирования ситуации в организации.

Цель: знать ситуацию с документацией в организации, сравнивая то, что существует с потребностями, определенными на предыдущем этапе.

Chores:

Подготовьте руководство по диагностике. Выполните диагностику. Подготовьте и представьте диагностический отчет. Подготовьте план корректирующих действий для устранения несоответствий в существующей документации.

Этап 3. Проектирование документальной системы.

Цель: установить все необходимые элементы для разработки Документарной системы.

Chores:

Определите иерархию документации. Определите структуру и формат Руководства по качеству. Определите процессы документации. Установите поток документации. Составьте план подготовки документа. Запланируйте обучение вовлеченного персонала.

Этап 4. Подготовка документов.

Цель: подготовить, рассмотреть и утвердить все документы на каждом уровне.

Chores:

Обучите задействованный персонал. Подготовьте общие процедуры. Подготовьте руководство по качеству. Подготовьте другие документы в соответствии с планом, изложенным на предыдущем этапе. Просмотрите и утвердите документы уполномоченным персоналом.

Этап 5. Внедрение документальной системы.

Цель: претворить в жизнь то, что установлено в подготовленных документах.

Chores:

Определите график реализации. Распространите документацию среди всех участвующих. Определите потребности в обучении и обновите план обучения. Реализуйте положения документов. Соберите документальное подтверждение вышеизложенного.

Этап 6. Поддержание и совершенствование документальной системы.

Цель: поддерживать адекватность системы потребностям организации путем постоянного совершенствования.

Chores:

Провести внутренний аудит для выявления возможностей для улучшения.Внедрить корректирующие и предупреждающие действия, направленные на устранение несоответствий в документации.

Именно на стадии разработки системы документирования системный характер управления документацией является наиболее материализованным. При определении того, какие процессы входят в его состав и потоки документации, ничего не делается, кроме планирования работы системы. Остальная часть цикла управления (внедрение, контроль и улучшение) проявляется в следующих этапах.

На этапе разработки важно назначить документам из внешних источников место в иерархии документации, а затем обеспечить контроль над этими документами на других этапах. Хотя эта процедура применима к любой организации, те, кто имеет соответствующую технологию и поддерживают свою систему документирования в компьютерной системе, получат превосходные результаты, в основном на этапах 5 и 6.

Применение процедуры требует большого здравого смысла, чтобы не превращать документацию в бюрократию и избежать того, чтобы система стала элементом, который усложняет фундаментальные процессы.

Мы можем сделать вывод, что:

Предлагаемая методологическая процедура представляет собой руководство по внедрению документарной системы в соответствии со стандартами ISO 9000: 2000, которая отвечает потребностям организаций, сталкивающихся с этой задачей. Применение процедуры позволяет выйти за рамки простой подготовки документов и преобразовать Документальная система в инструменте управления качеством.

Преимущества:

Улучшенный дизайн продукта Лучшее качество продукта Сокращение отходов, исправление и жалобы клиентов Эффективное использование труда, машин и материалов (производительность) Устранение узких мест Создание расслабленной рабочей среды Создание осведомленности о качестве и большей удовлетворенности внутренних клиентов, улучшая культуру качества организации. Доверие среди клиентов. Улучшает имидж и авторитет компании.

Аспекты ISO 9000.

Эволюция качества и системы стандартизации значительно различаются. В начале шестидесятых годов были созданы три стандарта, которые послужили основой для действующих стандартов ISO 9000. Они были созданы для военных целей под названием MIL-Q-9858 A (требования к программе качества), MIL - STD - 45662 A (требования к системе калибровки), MIL - I - 45208 A (требования к проверке).

Британский институт стандартов выпустил свою серию BS 5750, в которой описаны основные элементы качества и которая была адаптирована Международной организацией по стандартизации путем ее перегруппировки в различные тематические серии (предыдущий номер).

Когда компания решает внедрить систему качества, она сталкивается с проблемой выбора модели, которая подходит ей лучше всего. Серия стандартов ISO 9000 предлагает три варианта. Наиболее требовательным из всех является ISO 9001, который состоит из 20 пунктов, которые должны быть реализованы и задокументированы. Со своей стороны, ISO 9002 отличается от предыдущего тем, что исключает аспект, касающийся дизайна (он состоит из 19 пунктов), и ISO 9003, намного короче, поскольку он не содержит пунктов, касающихся: проектирования, закупок, контроля процессы, послепродажное обслуживание.

Стандарт ISO 9001 зарезервирован для тех компаний, которые занимаются проектированием или разработкой услуг.

Глава III

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ТЕХНОЛОГИИ И СТАНДАРТИЗАЦИИ

Национальный институт технологии и стандартизации (INTN) является организацией, созданной в качестве органа государственной службы в области науки и техники.

Посредством научных исследований, технологических разработок и передачи знаний производственным секторам и сообществу он участвует в экономическом и социальном развитии Парагвая.

Фото: сайт INTN

Адрес: Avda. Gral. Artígas 3973 c / Gral. Roa, Асунсьон, Парагвай

Телефоны: 595 21 29 01 60, +595 21 29 02 66

Факс: 595 21 29 08 73

Почтовый ящик 967

Электронная почта [email protected]

Сайт

Национальный институт технологии и стандартизации (INTN) по сути является организацией, которая предоставляет технологические услуги официальным организациям или частным организациям: технологические исследования; распространение технологических знаний; разработка технических стандартов; метрология; сертификация; и т.п.

Кроме того, он поддерживает связи с аналогичными организациями, национальными или иностранными. С юридической точки зрения INTN является автономным образованием, созданным в соответствии с Законом 862, утвержденным и обнародованным 26 июня 1963 года. Он был основан в городе Асунсьон, столице Республики Парагвай, в апреле 1965 года. В соответствии с Законом № 937 от 13 сентября 1982 года и соответствующим нормативным актом № 1988 от 16 февраля 1999 года INTN был назначен ответственным за внедрение и функционирование Национальной метрологической лаборатории. Кроме того, в соответствии с Указом 15 552 исполнительной власти нации от 26 ноября 1996 года INTN был создан в Национальном органе по сертификации, с помощью которого он может действовать непосредственно при сертификации продукции, систем и услуг.Отношения INTN с исполнительной властью нации осуществляются через Министерство промышленности и торговли.

INTN является членом:

Международная организация по стандартизации (более известный под аббревиатурой ISO); от Международной электротехнической комиссии (МЭК); Панамериканской комиссии по техническим стандартам (COPANT); Комитета по стандартизации МЕРКОСУР (CMN); Ибероамериканская программа по науке и технике в целях развития (CYTED); Объединенная программа ФАО / ВОЗ по стандартам на пищевые продукты - Комиссия по Кодекс алиментариус; от Международной организации законодательной метрологии (МОЗМ); и Межамериканская метрологическая система (СИМ); представление Парагвая перед его коллегами из других стран-членов этих организаций, с которыми он поддерживает постоянный обмен технической информацией.

В настоящее время INTN делает ставку на качество и фактически пошла своим путем, потому что считает, что ключом к удовлетворению своих все более требовательных и конкурентоспособных клиентов является качество. Если вы хотите узнать Политику качества INTN, подключитесь к Политике качества.

Видение: быть учреждением, признанным на национальном и международном уровне в научно-технической сфере за превосходство своих услуг, за профессиональные и человеческие качества своих людей, а также за его вклад в общество.

Миссия: Поддержка общества: потребителей, промышленности, торговли и услуг путем оказания помощи в прикладных исследованиях, разработках, инновациях и технологических услугах, стандартизации, сертификации и метрологии.

Задачи: добиться полного удовлетворения клиента; достичь общего благосостояния наших людей; активно участвовать в национальном развитии.

Обязательство:

Подготовить национальные технические стандарты, по запросу заинтересованных секторов, с участием всех сторон и сотрудничать, продвигая парагвайский вклад в омологацию региональных ((Mercosur) и международных стандартов. Сертификация продукции, процессов, услуг и персонала, а также систем управления качеством компаний, добавляя дифференцированную конкурентную ценность, которая способствует развитию коммерческих обменов и международного сотрудничества. Обеспечение единообразия во всех процессах измерения, проводимых в различных государственных и частных лабораториях, а также в различных видах деятельности. Продуктивный. Государственный метрологический контроль за средствами измерений для обеспечения защиты прав потребителей, здоровья и безопасности граждан.Направляйте руководство на удовлетворение потребностей наших клиентов и активное участие наших сотрудников, используя критерии общего управления качеством и получайте результаты, которые гарантируют конкурентное развитие.Содействуйте распространению культуры, которая нас связывает и определяет нас как поддержку тех, кто стремится к совершенству. Осуществлять постоянное совершенствование услуг по анализу и тестированию продуктов, материалов, побочных продуктов и промышленных отходов, чтобы гарантировать качество в добровольной или обязательной области. Продвигать и усиливать техническую помощь, направленную на поддержку улучшения качества и производительность промышленных компаний страны, путем передачи технических знаний. Поддержка инновационных процессов,адаптация и технологическая дезагрегация Поддерживать активное обучение и постоянное обучение человеческих ресурсов INTN, чтобы иметь квалифицированных и мотивированных технических чиновников, для обслуживания и удовлетворения клиентов. Убедитесь, что у чиновника есть необходимые ресурсы для выполнения его деятельность в обстановке гармонии и уважения.

Эта Политика будет раскрыта для достижения формирования культуры качества в Учреждении посредством участия должностных лиц в целом. Генеральный директорат и совет директоров INTN обязуются продвигать и поддерживать деятельность, направленную на достижение вышеупомянутых целей.

Организационная структура

(См. PDF)

Глава IV

НАЦИОНАЛЬНАЯ НАГРАДА ЗА ФОНД КАЧЕСТВА И ОТЛИЧИЯ (FUNDAPREMIO)

Что такое Национальная премия за качество и превосходство в управлении? Национальная награда за качество и превосходство в управлении - это ежегодное признание, которое правительство Республики Парагвай присуждает государственным и частным организациям, которые выделяются в Непрерывное совершенствование процессов за счет изменения подхода к общему управлению качеством.

Цели приза

Содействовать и стимулировать знания и создание процессов полного качества и совершенства управления в производственных единицах товаров и услуг в стране. Содействовать повышению конкурентоспособности в различных видах экономической деятельности за счет повышения эффективности производственных процессов и качества. продуктов, в центре внимания продвижения, а не регулирования. Содействовать экспорту национальных продуктов, товаров и услуг, основанных на улучшении качества, и, таким образом, достичь более высокого уровня конкурентоспособности и престижа на международных рынках. всесторонние усилия по обеспечению всеобщего качества и совершенства национальных организаций и ознакомление с успешным опытом в этой области.

Концепции дизайна премии : Дизайн Национальной премии за качество и превосходство в управлении включает в себя три основных элемента современной концепции качества:

Качество определяется клиентами. Технические стандарты и знания производителя, необходимые для их достижения, сами по себе не определяют уровень качества, к которому они стремятся. Качество относительно и вытекает из сравнения с лучшими.

Достигнутое качество - это то, что достигается благодаря ценностям , организации и системам, которые его продвигают, и оно не является результатом удачных обстоятельств или отдельных усилий.

Критерии и темы оценки присуждения премии. Процесс присуждения премии основывается главным образом на оценке критериев и тем, установленных в модели непрерывного совершенствования, путем присвоения баллов в соответствии со степенью применения организациями-заявителями.

Критерии оценки и темы Максимально назначенные баллы

Лидерство управления 90

1.1 Лидерство по примеру 60

1.2 Показатели качества 30

Планирование 80

2.1 Стратегическое планирование 50

2.2 Оперативное планирование 30

Развитие людей 120

3.1 Образование и обучение 30

3.2 Участие 30

3.3 Признание производительности 30

3.4 Качество жизни на работе 30

Фокус на внешнем клиенте 100

4.1 Знание внешнего клиента и рынка 40

4.2 Показатели, используемые для оценки удовлетворенности клиентов 30

4.3 Стандарты обслуживания 30

Информация и анализ 70

5.1 Информация о продуктах, услугах и процессах 40

5.2 Анализ и обзор стратегической деятельности организации 30

Обеспечение качества 100

6.1 Проектирование и управление процессами 40

6.2 Процессы поддержки области 20

6.3 Поставщики 20

6.4 Документация 20

Влияние на общество и окружающую среду 60

7.1 Распространение и продвижение культуры качества в обществе 30

7.2 Сохранение экосистем 30

Результаты 380

8.1 Результаты внешнего удовлетворения клиента 70

8.2 Результаты производственных процессов, областей поддержки и поставщиков 70

8.3 Результаты развития людей 70

8.4 Результаты рынка 70

8.5 Финансовые результаты 70

8.6 Результаты социального и экологического воздействия 30

ИТОГО 1000

Диаграмма критериев

В качестве способа обозначить взаимосвязь между различными критериями, составляющими модель непрерывного улучшения, представлена следующая диаграмма, с помощью которой предполагается показать порядок, в котором каждый критерий обеспечивает основу для следующего.

Процесс оценки

1) анализ первоначального отчета ; Fundapremio анализирует и оценивает отчет о первоначальной оценке для предварительной оценки организаций-заявителей. Только те организации, которые показывают в Первоначальном отчете факты, отражающие эволюцию в управлении концепциями Total Quality Management, проходят предварительную квалификацию для следующего этапа процесса награждения.

2) Анализ отчетов о процессе . Организации, прошедшие предварительную квалификацию, должны представить отчет о процессе; Для этого они будут использовать модель непрерывного совершенствования. Отчет о процессе анализируется группой оценщиков, отобранных и обученных Fundapremio, которые готовят отчет об оценке. Исходя из этого, Совет судей выбирает организации для посещения.

3) Посещение организаций. Посещение проводится с целью проверки и расширения информации, предоставленной организациями в Отчете о процессе, с целью получения наиболее точной оценки реальности организации.

4) Выбор организаций, которые будут выделены. После посещения организации оценщики представляют свои окончательные отчеты об оценке, которые впоследствии анализируются Советом судей, и может быть принято решение о новых посещениях.

Наконец, Совет судей направляет свое мнение в Консультативный комитет. Это позволит провести анализ с учетом аспектов, связанных с этическим управлением участвующими организациями и прозрачностью процесса, и наделен правом наложить вето по обоснованным причинам на предложенные организации.

Вручение Национальной премии в области качества и совершенства в управлении осуществляется публичным актом Президентом Республики.

5) Отчеты об обратной связи: все организации, участвующие в процессе награждения, получают отчет об обратной связи, который включает в себя сильные стороны, а также возможности для улучшения, обнаруженные в представленной документации, чтобы помочь направить свои усилия на улучшение ваше управление качеством. Отчет будет соответствовать последней стадии процесса, которого достигла организация.

Кто может подать заявку?Все организации, государственные или частные, созданные на национальной территории, в том числе те, которые составляют автономные части, филиалы, дочерние компании или иные организации других организаций, могут быть выдвинуты в качестве кандидатов на получение Национальной премии за качество и превосходство в управлении при условии, что их можно четко идентифицировать. по мнению Фундапремио. Организации-заявители должны соответствовать в соответствии с положениями Положения о премии следующие условия; считают, что они применяют устойчивый и скоординированный процесс для улучшения качества и производительности во всех областях, составляющих организацию, как в производстве товаров и услуг, так и в их распределении, управлении, рынке, обслуживании послепродажное обслуживание и т.д.;что они готовы подробно описать свои системы и процессы, которые имеют тенденцию достигать полного качества и совершенства в управлении, а также результаты, которых они достигли бы, и позволить назначенной группе экспертов проверить представленную информацию; которые согласны делиться и распространять основные аспекты своих систем, процессов и достижений в области общего качества и совершенства в управлении, а не секреты своей деятельности, с тем чтобы он мог служить образцом и руководством для всех организаций в страна; что они соответствуют указаниям Руководства по использованию и применению логотипа Национальной премии за качество и совершенство в управлении, учрежденного Fundapremio;которые не были санкционированы компетентными государственными органами в течение трех (3) лет, непосредственно предшествовавших объявлению о присуждении Премии.

Категории Премий

Национальная премия за качество и превосходство в области управления присуждается в следующих категориях организаций:

1- Большой

Государственные, частные промышленные, сельскохозяйственные или агропромышленные, частные или коммерческие;

2- средний и маленький

Государственные; Частные промышленные, сельскохозяйственные или агропромышленные; Частные или коммерческие.

Что такое Fundapremio ?: Национальный фонд за качество и превосходство (FUNDAPREMIO) - это некоммерческая гражданская организация, созданная в соответствии с Указом № 5725 от 21 октября 1999 года с целью полного управления Национальная премия за качество и превосходство в управлении.

Кто его органы власти: Фонд управляется и управляется Советом директоров, состоящим из десяти полноправных и десяти заместителей в переписке, которые представляют различные категории членов Фонда.

Совет директоров состоит из:

Президент Вице-президент Секретарь Секретарь Казначей Члены

Членами Фонда могут быть физические или юридические лица следующих категорий:

Члены-учредители: это те физические или юридические лица, государственные или частные учреждения, технические, культурные, научные или производственные, коммерческие и сервисные компании и связанные с ними лица, которые подписали учредительный акт. Присоединенные участники: это те физические или юридические лица, государственные или частные учреждения, технические, культурные, научные или промышленные, коммерческие и сервисные компании и связанные лица, которые регистрируются в указанной категории после подписания учредительного акта. Учреждения-учредителиЭто Парагвайский индустриальный союз (UIP), гильдии, палаты, союзы, федерации или деловые и профессиональные ассоциации с правовым статусом, а также признанные государственные и частные университеты, которые подписали учредительный акт. Сторонние институциональные члены: это гильдии, палаты, союзы, федерации или деловые и профессиональные ассоциации с правовым статусом, а также признанные государственные и частные университеты, которые регистрируются в указанной категории после подписания учредительного акта. Родившиеся участникиЭто следующие учреждения: Национальный совет по науке и технике (CONACYT), Парагвайская ассоциация по качеству (APC) и Федерация производства, промышленности и торговли (FEPRINCO), которые также подписали учредительный акт. Почетные члены: те, кто в силу своих соответствующих заслуг и / или сотрудничества с основополагающими целями назначается в таком качестве Советом директоров.

Основателями являются:

название	категория	Тип	Размер

Национальный совет по науке и технике - CONACYT	Родился
Федерация Производства, Промышленности и Коммерции - FEPRINCO	Родился
Парагвайская ассоциация качества - APC	Родился
Парагвайский промышленный союз - UIP	институциональных
Сельская ассоциация Парагвая - ARP	институциональных
БИНАЦИОНАЛЬНЫЙ ИТАЙПУ	институциональных
ВЕЧНЫЙ КЛУБ	институциональных
Центр делового сотрудничества и промышленного развития - CEDIAL	институциональных
Информационно-ресурсный центр развития - CIRD	институциональных
Центр анализа и распространения парагвайской экономики - CADEP	институциональных
ПАРАГУАЙСКИЙ ЦЕНТР ИНЖЕНЕРОВ	институциональных
NUCLEO SA - ЛИЧНОЕ	основатель	обслуживание	большой
Инженерный электромеханический консорциум - CIE	основатель	Промышленность	большой
UNILEVER де Парагвай С.А.	основатель	Промышленность	большой
Servicios Rapidos del Paraguay SA - Макдональдс	основатель	обслуживание	большой
XEROX del Paraguay SRL	основатель	коммерция	большой
INTERBANCO SA	основатель	обслуживание	большой
BOTICA MAGISTRAL SRL	основатель	обслуживание	медиана
Técnicas de Ingeniería Civil SRL - TECINCI	основатель	обслуживание	маленький
NETSYSTEM SA	основатель	обслуживание	маленький
Tecnología en Electrónica e Informática SA - TEISA	основатель	обслуживание	маленький
МОНИТОР С.А.	основатель	обслуживание	маленький
МЕЖДУНАРОДНЫЙ УСПЕХ	основатель	обслуживание	маленький
ING. ФЕДЕРИКО БОЯНОВИЧ	основатель	Физический Перс
DR. СЕРГИО ФОН ГОРОХ	основатель	Физический Перс
ЖАЗМИН ЖИЗЕЛЬ ПЕРЕЗ ХИМЕНЕС	основатель	Физический Перс
Росио Натали Перес Хименес	основатель	Физический Перс
ГЛОРИЯ БЕАТРИЗ ПЕРАЛЬТА	основатель	Физический Перс
КРИСТИНА БЕНДЛИН ДЕ ШАСЕ	основатель	Физический Перс

Как стать участником? Заполните ЗАЯВКУ НА ЗАПИСЬ в прилагаемой форме и отправьте ее в административный офис FUNDAPREMIO: Лугано (1-е место) № 627 почти 15 августа, 2-й этаж или по факсу: 447 348 и оплатите ежегодный сбор. в соответствии с сектором и размером организации.

Мы приглашаем вас стать членом Fundapremio.

Достаточно заполнить эту форму необходимыми данными и отправить ее по факсу 447 348.

ЗАЯВКА НА ЗАПИСЬ

Категория: приверженец

Физическое лицо Институциональное юридическое лицо

Имя или социальная причина: ______________________________________________________

Адрес:_________________________________________________________________

Место нахождения: ___________________________ Телефоны: ____________________________

Факс: ___________________ E-mail: ________________ Почтовый ящик: _____________

Элемент деятельности: _____________________________ Дата начала: _______________

Тип общества: _______________________________ RUC: ______________________

Отрасль: Промышленные Коммерческие Услуги Другие

Количество занятых: ________________________________________________

Дополнительная информация:_____________________________________________________

Главные директора

Название Имя и Фамилия Дата рождения

Президент директор _____________________ __________________

Главный управляющий _____________________ __________________

Менеджер по качеству _____________________ __________________

Руководитель производства _____________________ __________________

Руководитель отдела кадров _____________________ __________________

Ответственный за маркетинг _____________________ __________________

Представитель перед FUNDAPREMIO: ___________________________________

Менеджер платежей: _________________________________________________

Что мотивирует нас быть членами: ______________________________________

__________________________________________________________________

Что мы ожидаем от FUNDAPREMIO: _________________________________

___________________________________________________________________

Ответственная печать с разъяснением подписи

Инициатор: ________________________________________________________

Дата представления: _______________ Дата принятия: ________________

Член аннуитетов

Устав Fundapremio устанавливает две категории членов; Основатели и приверженцы, основатели заплатили первоначальный взнос. Для них, а также для приверженцев, квота или аннуитет были установлены в следующей таблице:

1- ПРОМЫШЛЕННЫЙ СЕКТОР

Размер организация	Количество занятых людей	Участники-учредители аннуитета (в долларах США)	Членский аннуитет (в долларах США)
маленький	До 20	100	150
средний	До 100	150	250
большой	Больше 100	200	350

2- ТОРГОВО-СЕРВИСНЫЙ СЕКТОР

Размер организация	Количество занятых людей	Участники-учредители аннуитета (в долларах США)	Членский аннуитет (в долларах США)
маленький	До 10	100	150
средний	До 60	150	250
большой	Больше 60	200	350

3- ДРУГОЕ

Тип организации / Персона	Участники-учредители аннуитета (в долларах США)	Членский аннуитет (в долларах США)
гильдий	100	200
Государственные или частные учреждения (не предприниматели)	100	200
Физические лица	50	100

Глава V

РАЗНЫЕ КОНЦЕПЦИИ

Стандартизация: собственная деятельность по поиску решений для повторяющихся задач, в основном связанных с наукой, техникой и экономикой, с целью получения оптимальной степени в данном контексте. Как правило, это проявляется в разработке, публикации и применении стандартов. (Определение ISO). Другое очень краткое определение: нормализовать - это упростить, унифицировать и указать

Орган по стандартизации: учреждение с признанной регулирующей деятельностью на национальном, региональном или международном уровне, основной функцией которого является подготовка и / или публикация стандартов, и / или утверждение стандартов, разработанных другими органами.

Функции национального органа по стандартизации:

Разработка и признание национальных стандартов. Содействие принятию и применению стандартов. Защита качества и подтверждение соответствия продукции стандартам. Информирование о национальных и международных стандартах. Представление вашей страны на международных форумах.

Сертификация: деятельность, которая заключается в подтверждении того, что продукт или услуга соответствует определенным техническим спецификациям и / или нормам, с выпуском документа, подтверждающего выполнение всех требований, требуемых в указанных спецификациях и / или нормах., Этот акт может принимать форму сертификата и / или знака соответствия. Когда сертификация проводится органом Администрации против государственного постановления, это называется омологацией. Органы, отвечающие за управление этими сертификатами и / или знаками соответствия, называются органами по сертификации.

Система сертификации: это система, которая имеет свои собственные правила процедуры и администрирования для проведения сертификации соответствия. Такая система должна быть объективной, надежной, принятой всеми заинтересованными сторонами, эффективной, оперативной и управляемой беспристрастно и честно. Его основная и основная цель - предоставить критерии, которые гарантируют покупателю, что продукт, который он покупает, соответствует определенным требованиям.

Каждая система сертификации должна иметь следующие элементы.

Наличие норм и / или правил. Наличие аккредитованных лабораторий. Наличие органа по сертификации. Наличие юридической административной процедуры.

Заявка на сертификацию может начинаться с разных экономических агентов, таких как: органы власти, страховые компании или организации, покупатели в целом, включая конечных потребителей.

МетрологияЭто наука об измерениях. Он занимается исследованиями, разработкой и применением соответствующих средств для измерения всех существующих величин. В деловых операциях, а также в повседневной жизни предполагается, что используемые измерительные инструменты предназначены либо для выставления счетов (топливные насосы, счетчики воды, светомеры, таймеры для измерения временных импульсов), для покупки продуктов питания и продуктов по весу (весы) или по длине (метры, рулетки) или по объемам, дозаторы жидкостей, газа, топлива и т. д. измерять правильно. Аналогичным образом, такая надежность предполагается в измерениях, проведенных в области здравоохранения, например (давление,температуры), а также те, которые выполняются в полевых условиях для выполнения производственных или исследовательских процессов или для проведения испытаний и испытаний.

Чтобы гарантировать единообразие и надежность измерений в стране, они должны быть привязаны к национальным стандартам, связанным с величиной измерений, с международным признанием. В национальном контексте метрология играет основополагающую роль в конкурентоспособности компаний в глобальной экономике.

Отдел метрологической деятельности:

Научная метрология: отвечает за получение, разработку, сохранение и распространение стандартов измерения величин. На международном уровне им управляет Международное бюро мер и весов (BIPM) в Севре, Франция. Промышленная или прикладная метрология: с помощью которых применяются калибровочные цепочки, которые гарантируют действительность национальных стандартов во всех процессах измерений, проводимых в стране. Региональные организации были разработаны. Законодательная метрология: отвечает за осуществление контроля и надзора со стороны государства за всеми измерительными инструментами, чтобы обеспечить правильность и точность мер по защите здоровья, общественной безопасности, окружающей среды и предотвращению мошенничества в ущерб потребителям.Руководящим органом законодательной метрологии во всем мире является Международная организация законодательной метрологии (МОЗМ). Страны-члены или присоединяющиеся страны (МОЗМ) должны принять в своем законодательстве правила и рекомендации, установленные вышеупомянутой организацией.

Химическая метрология, связанная с проводимыми измерениями, развитием химического анализа, испытаний и испытаний. Существуют международные организации, которые осуществляют связанную с этим деятельность, такие как Ассоциация сотрудников по аналитической химии (AOAC), Европейский комитет по аналитической химии (EURACHEM) и организация по международному сотрудничеству в области прослеживаемости (валидность) в аналитической химии (CITAC).

Глава VI

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ НАУКИ И ТЕХНОЛОГИЙ (КОНАСИТ)

Полномочия:

Инженер Луис Альберто Лима

Президент

e-mail: [email protected] Номер

факса (595 21) 280487

(595 21) 280486

эл. Почта: [email protected]

Институциональная структура:

Со стороны системы: руководство, координация и оценка национальной научно-технической системы будут возложены на Национальный совет по науке и технике (КОНАСИТ), который учрежден этим Законом в качестве самоуправляемого государственного органа смешанного состава, зависит от президентства республики.

Резолюции КОНАСИТ, считающиеся основополагающими и относящиеся к политике научно-технического развития, будут утверждены Указом исполнительной власти. (Статья 5. Общий закон № 1 028/97 о науке и технике)

Национальный научно-технический совет состоит из представителей следующих учреждений:

Технический секретариат по экономическому и социальному планированию при Президенте Республики, Министерство промышленности и торговли, через Национальный институт технологий и стандартизации, Министерство сельского хозяйства и животноводства, Государственные университеты, Частные университеты, Парагвайский промышленный союз. Сельская ассоциация Парагвая. Федерация производства, промышленности и торговли. Ассоциация малых и средних предприятий. Профсоюзный центр.

Видение: CONACYT является консолидированным органом, признанным на национальном и международном уровнях как генератор и пропагандист качества, науки и техники; это распространяет научное мышление и критическое использование технологий, способствуя устойчивому развитию и улучшению качества жизни всех слоев общества.

Миссия: в этом контексте он учитывает и учитывает потребности и требования различных участников общества в соответствии с национальным проектом государства.

Цели :Содействовать развитию науки и техники в качестве незаменимых элементов и тесно связанных с процессом экономического и социального развития в стране, а также признанием того факта, что наука и техника неотделимы от большинства видов деятельности человека, экономики и общества. Государству и обществу нужны наука и техника для обеспечения здоровья, благополучия, безопасности и прогресса. Но, наоборот, прогресс научных и технологических исследований нуждается в поддержке государства и общества, поскольку только от них они могут получить ресурсы и организацию, необходимые для их развития. Глобальная стратегия научно-технического развития должна быть нацелена на то, чтобы связать и координировать соответствующую деятельность государственного сектора, производственного сектора,финансовый сектор и научно-техническая система.

Основная цель: повысить технический и научный потенциал страны, с тем чтобы она могла отвечать потребностям экономического, социального и культурного развития в рамках устойчивости и в условиях глобализации мировой экономики, конкурируя на равных с другими странами, В этом смысле отмечены следующие конкретные действия CONACYT:

Укрепление научно-технической инфраструктуры, определяющей приоритет рационального использования природных, людских и финансовых ресурсов. Содействие технологической трансформации производственной структуры в ключевых секторах экономики, предназначенных для производства продукции для внутреннего рынка и экспорта. Координировать и оценивать программы, в которых международные организации или иностранные государства сотрудничают. Формулируют политику и стратегии и консультируют государственные органы по вопросам, связанным с наукой и техникой (S & T). Регулируют политику распределения ресурсов в соответствии с приоритетами. Рационализируют управление / применение ресурсов государственные и частные для исследований и разработок (НИОКР).Управлять программой и фондами для поддержки исследований и научно-технического развития и подготовки кадров, в соответствии с политикой и приоритетами, установленными в соответствии с государственной политикой экономического и социального развития. обмен студентами, исследователями и технологами с зарубежными институтами и штатами, спонсирование программ обучения и специализации, содействие деятельности по стандартизации, оценке соответствия стандартам и аккредитации органов по сертификации, инспекций, лабораторий Тестирование и калибровка, Органы по сертификации аудиторов и Обучение персонала.в соответствии с политикой и приоритетами, установленными в соответствии с государственной политикой экономического и социального развития. Координировать стипендиальные программы, обмен студентами, исследователями и технологами с иностранными институтами и государствами, спонсируя программы обучения и специализации. стандартизация, оценка соответствия стандартам и аккредитация органов по сертификации, инспекционных, испытательных и калибровочных лабораторий, органов по сертификации аудиторов и обучения персонала.в соответствии с политикой и приоритетами, установленными в соответствии с государственной политикой экономического и социального развития. Координировать стипендиальные программы, обмен студентами, исследователями и технологами с иностранными институтами и государствами, спонсируя программы обучения и специализации. стандартизация, оценка соответствия стандартам и аккредитация органов по сертификации, инспекционных, испытательных и калибровочных лабораторий, органов по сертификации аудиторов и обучения персонала.оценка соответствия нормам и аккредитация органов по сертификации, инспекционных, испытательных и калибровочных лабораторий, органов по сертификации аудиторов и обучения персонала.оценка соответствия нормам и аккредитация органов по сертификации, инспекционных, испытательных и калибровочных лабораторий, органов по сертификации аудиторов и обучения персонала.

Действительные члены и заместители исполнительных секретарей

Имя и фамилия	учреждение	Эл. почта
Лицо Хосе Бенджамин Сильва	APYME
Инг. Альфредо Гомес Саманиего	APYME	[email protected]
Доктор Мигель Кано Мелгареджо	ARP
Инженер Педро Гарсия	ARP	[email protected]
Инженер Уго Катальдо Фернандес	FEPRINCO	[email protected]
Архитектор Ариано Рамон Оруэ	FEPRINCO	[email protected]
Дра. Лилиан М, от Алонсо	микрофон	[email protected]
Доктор Алехандро Гарсия де Суньига	микрофон
Доктор Вет. Хосе Луис Ланери	MAG	[email protected]
Ing. Agr. Виктор Сантандер	MAG	[email protected]
Инженер Луис Альберто Мейер	STP	[email protected]
Доктор Марио Руис Диас	STP	[email protected]
Инженер Геронимо Беллассай	UCA	[email protected]
Инженер Карлос Альберто Санчес	UCA	[email protected]
Инженер Луис Альберто Лима	UIP	[email protected]
Инженер Феликс Кемпер	UIP	[email protected]
Профессор, доктор Джилберто Руис Карбальо	UNA	[email protected]

Правовые рамки: Среди предшествующих примеров, послуживших основой для начала организации деятельности, связанной с развитием науки, техники и инноваций, упоминается существование Указа № 20 351 от 26 февраля 1976 года, в соответствии с которым был создан Национальный секретариат. технологии, в зависимости от Национального института технологии и стандартизации. Из-за своего характера как четвертого иерархического органа у него не было возможности принимать политические решения в области науки и техники. С 1976 по 1997 год деятельность Секретариата была направлена на повышение осведомленности о необходимости создания системы науки, техники и инноваций, цель, достигнутая 31 января 1997 года с принятием Общего закона о науке и технике (Закон № 1028/97),с помощью которого Конгресс парагвайского народа санкционировал с применением силы закона учреждение Национальной системы науки и техники. Кроме того, он учредил Национальный совет по науке и технике (CONACYT) в качестве руководящего органа политики в области науки и техники (S & T) и создание Национального фонда по науке и технике (FONACYT), предназначенного для финансирование сопутствующих мероприятий. В том же законе 1028/97 описаны приоритетные компоненты, которые должны быть включены в национальные программы в области науки и техники, такие как: создание и инновации в области науки и техники; адаптация научных методов и методологий; передача, использование и освоение научно-технических знаний; подготовка кадров высокого уровня в области науки и техники;укрепление управления наукой и техникой на национальном уровне, а также распространение и популяризация научно-технической информации. Указ № 20660 от 20 апреля 1998 года, обнародованный исполнительной властью, создал Национальный орган по аккредитации (ONA) в качестве институциональной части Национального совета по науке и технике (CONACYT).

Другие правовые инструменты, которые делают деятельность CONACYT:

Указы № 17 704, 17 814 и 19 539 года 1997 года, в которых был создан КОНАСИТ и назначены его постоянные и заместители; и Указ № 19 509 от 31 декабря того же года, которым один из директоров был назначен президентом КОНАСИТ в соответствии с положениями Закона № 1 028/97, упомянутого выше.

Указы № 1124/98 и 5 312/99 об исполнительной власти, которые частично изменили состав Совета, заменив одного из его членов.

Используется в некоторых отношениях

www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/46/concalidad.htm Автор: Сезар Аугусто де ла Круз Бовея Специалист по администрированию и управлению системами качества Сотрудник Национальной службы обучения «SENA» [email protected]

www.gaia.es/tqmnet/ehtm/00spa.htm

Предоставлено УЧ. Кадровый студенческий портал.

Уч. Кадровый студенческий портал.

Источник: www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm

Автор: Сезар Аугусто де ла Круз Бовея Специалист по администрированию и управлению системами качества Сотрудник Национальной службы обучения "SENA" [email protected]

www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/caltotalocci.htm

Джозеф М. Джуран цитирует «Качество и улучшение качества». [email protected]. /www.geocities.com/quality

Каору Исикава цитирует статью «Качество и улучшение качества» [email protected]./www.geocities.com/quality Филипп Б. Кросби

Источник: www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm

www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/caltotalocci.htm. Филип Б. Кросби цитируется в разделе «Улучшение качества и качества». [email protected]. www.geocities.com/quality

Источник: www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm

www.gaia.es/tqmnet/ehtm/00spa.htm

www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/metgescalidad.htm

БИБЛИОГРАФИЯ

AENOR. Руководство по облегчению применения стандарта UNE-EN-ISO 9001: 2000. Испания, 2002. ACS. Национальный информационный центр качества. Внедрение системы качества в соответствии со стандартом UNE-EN-ISO-9002. Интернет, январь 2000 года. Де Саин, Кэрол. Основы документации. Master Production Batch Records ». BioPharm, ноябрь-декабрь 1991 года. De Sain, Carol. «Разработка GMP и мастер квалификации протоколов мастерства». БиоФарм, апрель 1992 года. От Саин Кэрол. «Стандартные операционные процедуры и формы сбора данных». BioPharm, октябрь 1991 года. Гарсия, Соня. «Проектирование системы документации Института Финлая». Диссертация на соискание звания специалиста по обеспечению качества. ISPJAE, Гавана. Февраль 1999. Стандарты ISO 9000: 2000. Portuondo, Ma. Elena et al.«Методология проектирования и внедрения системы качественной технической документации в соответствии со стандартами ISO 9000». Национальный центр биопрепаратов. Гавана, 1996. Сенлль, Андрес и Вилар, Джоан. «ISO 9000 в сервисных компаниях». Ediciones Gestión 2000 Испания, 1997. Соса Вера, Рита. Разработка системы качества в лаборатории контроля качества пищевых продуктов. Журнал нормализации № 3 / 1997. Данные от авторов: Зулем Перес Родригес. Мастер в области обеспечения качества. Инженерно-промышленный отдел. Ольгинский университет. Куба.Майра Морено Пино. Магистр высшего образования. Инженерно-промышленный отдел. Ольгинский университет. Cuba.Ing. Дамарис Пенья Эскобио. Промышленная инженерия. Инженерно-промышленный отдел. Ольгинский университет. Cuba.Ing. Даяна Лозада Нуньес. Промышленная инженерия.Инженерно-промышленный отдел. Ольгинский университет. Куба.

(Организационная структура]

www.intn.gov.py/

Все данные, связанные с Fundapremio, были получены через Lic. Lourdes Romero

Указ об одобрении Документа «Национальная политика качества» № 5.726 / 99

Закон "Об общей науке и технике" 1.028 / 97

Указ «О создании Национального органа по аккредитации» № 20.660 / 98

Скачать оригинальный файл