1. Введение
Качество - это недавно разработанная проблема, теперь вы можете больше не говорить о том, чтобы делать что-то хорошо, а поддерживать адекватный уровень качества во время реализации продукта или услуги. Существуют разные определения качества, использование каждого зависит от области, в которой я работаю. Ранее считалось, что качество слишком дорого и поэтому влияло на прибыль, полученную компанией. В настоящее время известно, что стремление к качеству приводит к снижению издержек компании и увеличению прибыли. Определение качества много обсуждалось, но мыслители, которые больше всего преуспели в этом вопросе, - это те, которые мы представим ниже.
2. Джозеф М. Джуран
Он родился 24 декабря 1904 года в городе Браила, Румыния. Джозеф М. Джуран был предшественником качества в Японии. Он считается отцом качества. Самое главное, что он признан тем, кто добавил, что я подчеркиваю человеческий аспект в области качества, и именно здесь возникают статистические источники общего качества.
В возрасте 20 лет он окончил электротехнику. Он работал в администрации ленд-лиза, где имел дело с реинжинирингом. В 1951 году он опубликовал свою первую работу по качеству, которая получила название «Руководство по контролю качества». После этого он помогал самым важным японским компаниям консультировать их по качеству и тому, как этого добиться в производственных процессах. В 1979 году был основан Институт Джурана, который был посвящен изучению качественных инструментов.
Качество для Джозефа Джурана
Для Джурана качество может иметь несколько значений, два из которых очень важны для компании, поскольку они служат для планирования качества и бизнес-стратегии. По качеству Юран понимает отсутствие недостатков, которые могут возникнуть, таких как: задержка поставок, сбои во время обслуживания, неправильные счета, расторжение договоров купли-продажи и т. Д. Качество - это адаптация к использованию.
Джуран Трилогия
- Планирование качества Улучшение качества
Три процесса связаны друг с другом. Все начинается с планирования качества. Целью планирования качества является предоставление оперативным силам средств для получения продуктов, которые могут удовлетворить потребности клиентов.
Диаграмма трилогии Юрана
Как только планирование завершено, план передается операционным силам, где происходит производство. Затем анализируется, какие изменения следует внести в процесс, чтобы получить лучшее качество.
Шаги для планирования качества
При планировании качества необходимые продукты и процессы разрабатываются для удовлетворения потребностей клиентов. Планирование качества объясняется в следующей блок-схеме.
Джуран подчеркивает не проблемы, которые могут возникнуть, а инструменты для решения любой задачи компании и, следовательно, их решения.
3. Уильям Э. Деминг
В 1950 году Япония решила возобновить свою экономику, поскольку она была сильно повреждена после Второй мировой войны, поэтому они были открыты для различных мнений. Именно в это время Деминг приезжает в Японию и инструктирует их о важности качества и разрабатывает концепцию общего качества (TQM). Со временем Соединенные Штаты осознали эффект включения качества в свою продукцию, что сделало Деминга наиболее востребованным консультантом и докладчиком крупных американских компаний. Его влияние было настолько велико, что была создана премия Деминга, которая получила международное признание как награда за качество бизнеса.
Жизнь Деминга была нелегкой. Он родился 14 октября 1900 года в городе Сиу, штат Айова, и Деминг начал работать, когда ему было восемь лет в маленькой гостинице. В 17 лет он поступил в Вайомингский университет, где изучал инженерию, за карьеру, за которую он заплатил. Он получил докторскую степень по математической физике в Йельском университете, где он работал профессором. Его первая профессиональная работа была в Министерстве сельского хозяйства в Вашингтоне, округ Колумбия. Здесь он встретился с Уолтером Шухартом, статистиком Bell Laboratories, и его труды повлияли на его жизнь и стали основой его учения.
Во время Второй мировой войны Деминг обучал американских техников и инженеров статистике, которая могла улучшить качество военных материалов. Именно эта работа привлекла внимание японцев. После войны Японский союз ученых и инженеров искал Деминга. В июле 1950 года Деминг встретился с Союзом, который познакомил его с главными администраторами японских компаний. В течение следующих тридцати лет Деминг посвятил свое время и усилия обучению японскому языку и стал страной с огромной экономической мощью.
Американцы поняли, что их быстрые и простые решения не сработали. Вопреки этому, Деминг установил, что, используя статистические методы, компания может составить график работы системы, чтобы легко выявлять ошибки и находить способы улучшения указанного процесса.
Четырнадцать очков Деминга
- Обеспечить постоянное улучшение качества. Принять новую философию. Покончить с зависимостью от массового контроля. Завершить практику выбора предприятий, основанных на цене, а не на качестве. Постоянно находить и решать проблемы, направленные на улучшение производственной системы и услуг. и постоянные. Внедрить современные методы обучения без отрыва от работы. Ввести надзор с применением современных статистических методов. Избавиться от страха организации Разрушить барьеры между отделами поддержки и линейными отделами. Снять числовые цели, плакаты и рекламные фразы, которые требуют повышения производительности без предоставления методов. Устранить стандарты работы, которые определяют количество, а не качество.Устранить барьеры, мешающие работнику хорошо выполнять свою работу. Установить энергичную программу обучения и повышения квалификации. Создать структуру в высшем руководстве, которая изо дня в день выдает предыдущие тринадцать баллов.
Семь Смертных Грехов
- Отсутствие постоянства цели Подчеркните краткосрочные доходы и немедленные дивиденды Оценка доходности, рейтинг заслуг или ежегодный обзор Мобильность высшего руководства Управляйте компанией, основываясь только на видимых цифрах Чрезмерные медицинские расходы Чрезмерные гарантийные расходы.
Достижения Деминга признаны во всем мире. Было установлено, что с использованием принципов Деминга качество повышается, а следовательно, снижается стоимость и экономия может быть передана потребителю. Когда клиенты получают качественную продукцию, компаниям удается увеличить свой доход, и благодаря этому экономика растет.
4. Филип Б. Кросби
Кросби - мыслитель, который разработал тему качества в последние годы. Его исследования направлены на предотвращение и предотвращение проверок.Целью является удовлетворение клиента путем удовлетворения определенных требований в первый раз и каждый раз, когда клиент заключает сделку с компанией. В 1979 году был создан фонд Philip Associates II Inc., который считается ведущей консалтинговой фирмой. Они основаны на убеждении, что качество можно измерять и использовать для улучшения результатов бизнеса, поэтому оно считается очень полезным инструментом для конкуренции на все более глобализирующемся рынке.
Кросби думает, что качество бесплатное, оно заключается в удовлетворении требований клиента путем достижения этих нулевых дефектов. В компаниях, где качество не предусматривается, избыточные отходы и усилия могут достигать 20-40% производства. Для достижения нулевых дефектов он продвигает четырнадцать шагов, которые:
- Обязательства руководстваКоманда по улучшению качестваКачество уровня качестваОценка стоимости качестваПознание качестваСистема корректирующих действийУстановить программный комитет «Ноль дефектов» Обучающий тренинг Установить день «Дефектов» Установить цели Устранить причины ошибокПоложить совет по качествуПовторите все снова
5. Каору Исикава
Наибольший вклад Исикавы заключался в упрощении статистических методов, используемых для контроля качества в промышленности на общем уровне. На техническом уровне его работа подчеркивала необходимость хорошего сбора данных и разработки хорошей презентации, он также использовал диаграммы Парето для определения приоритетов улучшения качества, а также диаграммы Исикавы, диаграммы Рыб или диаграммы причин и следствий.
Он устанавливает диаграммы причин и следствий в качестве инструмента для оказания помощи рабочим группам, занимающимся повышением качества. Он считает, что открытое общение необходимо для разработки таких диаграмм. Эти диаграммы полезны для поиска, заказа и документирования причин изменения качества в производстве.
Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial (CWQC). Este enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino también en el área de ventas, calidad de administración, la compañía en sí y la vida personal. Los resultados de este enfoque son:
- La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los defectos.Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa.Se reduce el costo.Se incrementa la cantidad de producción, lo cual facilita la realización y cumplimiento de horarios y metas.El trabajo de desperdicio y el retrabajar se reducen.Se establece y se mejora una técnica.Los gastos de inspección y pruebas se reducen.Se racionalizan los contratos entre vendedor y clienteSe amplia el Mercado de operaciones.Se mejoran las relaciones entre departamentos.Se reducen la información y reportes falsos.Las discusiones son más libres y democráticas.Las juntas son mas eficientes.Las reparaciones e instalación de equipo son más realistasSe mejoran las relaciones humanas.
La filosofía de Ishikawa se resume en:
- La calidad empieza y termina con educación. El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes. El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspección ya no es necesaria. Es necesario remover las raíces y no los síntomas de los problemas. El control de calidad es responsabilidad de toda la organización. No se deben confundir los medios con los objetivos. Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendrán como consecuencia. La Mercadotecnia es la entrada y éxito de la calidad La Alta Administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por sus subordinados. El 95% de los problemas de la compañía pueden ser resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad. Los datos sin dispersión son falsos.
Practicar el Control de Calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
6. Conclusiones
Definiciones de calidad para los diferentes autores sobre la calidad:
Philip Crosby
Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.
Joseph Juran
Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo.
Kaoru Ishikawa
Calidad Total es cuando se logra un producto es económico, útil & satisfactorio para el consumidor
7. Bibliografía
- http://www.competitividad.nethttp://www.well.com/~bbear/garvin.htmlwww.habitantes.elsitio.com/ciberfhttp://www.monografias.com/trabajos5/conca/conca.shtml#juranEnciclopedia Microsoft ® Encarta ®. 98. Control de Calidad. 1993-1997. Microsoft CorporationJ. M. Juran y F. M. Tryna. Análisis y planeación de la calidad. Mc Graw Hillhttp://alfjr7.tripod.com/EdDeming.html
