Управление качеством как инструмент для образовательных организаций в 21 веке

Настоящая работа направлена на то, чтобы мотивировать участников образовательной системы, чтобы они взяли на себя обязательство разработать модель системы менеджмента качества для образовательных организаций XXI века, поскольку система менеджмента качества имеет документальную поддержку. Для достижения целей в этой работе определяются инструменты, которые рассматриваются как генераторы или индикаторы качества услуг, предлагаемых организацией, в статье анализируется стиль управления, которым должен обладать менеджер, и руководство для продолжения реализации модели. управление качеством.

Эта статья призвана мотивировать игроков в образовательной системе, чтобы получить разработку типовой системы управления качеством для образовательных организаций XXI века, так как система управления качеством имеет документальную поддержку для достижения целей, это исследование определяет Инструменты, которые генерируют или считаются показателями качества услуг, предлагаемых организацией, на бумаге для анализа стиля управления должны иметь руководство и руководство, чтобы продолжать внедрять модель управления качеством.

ВВЕДЕНИЕ

Целью образования является содействие обучению, с этой точки зрения мы должны спросить себя: что подразумевается под обучением? Согласно словарю Википедии, оно говорит нам: «Обучение - это процесс, посредством которого приобретаются новые навыки, способности, знания». поведения или ценностей в результате изучения, опыта, обучения и наблюдения.

Другая очень интересная концепция - это словарь, предложенный в словаре деловых женщин, который говорит нам, что обучение заключается в следующем: изменения в поведении человека, вытекающие из опыта, теперь, если мы хорошо рассмотрим эти концепции, мы можем интерпретировать, что включение новых элементов, которые могли бы привести нас к совершенству в образовании, что мы должны были бы считать гарантами функционирования образовательных учреждений, это изменение устоявшихся парадигм и проблем, с которыми мы должны столкнуться, чтобы организации XXI века предлагали качество в процессах административно-педагогический.

В конце 20-го века много внимания уделялось улучшению качества, которое, несомненно, будет продолжаться долго. Будучи его главным представителем, У. Эдвардс Деминг, предлагая очень значительный вклад и приветствовался многими организациями, которые успешно реализовали эти идеи на практике.

Вот почему необходимо четко понимать реальные перемены, которых мы хотим достичь, конечно же, мы должны учитывать основную роль учителя во всем этом процессе. Существуют очень важные причины, по которым принципы улучшения качества могут быть эффективно использованы. Одна из причин соответствует сектору образования. Необходимо понимать, что ни одна организация не может функционировать, если она не организована, поэтому учебные заведения могут и должны присвоить этот термин. Для этого мы должны задать себе следующий вопрос: организованы ли образовательные учреждения?

Ответ на этот вопрос очень прост: необходимо переформулировать организационную систему образовательных учреждений, мы должны понимать, что образовательный центр - это система, открытая для сообщества, и что общество оказывает на нее непосредственное влияние, а это не только Актеры, которые создают жизнь в учреждениях, это ряд характеристик, и одна из них напрямую связана с учителем, который несет огромную ответственность за руководство обществом по наилучшему пути, поэтому мы должны улучшить цели наше образование.

Качество процессов и стандарт ISO 9000

Организации столь же эффективны, как и их процессы, определяя как процесс все виды деятельности, которые связаны друг с другом; С другой стороны, процессы - это способ, которым все делается в организации, в зависимости от случая производства и доставки товаров или предоставления услуги.

Взяв концепцию Деминга (1989), которая поднимает «требования действий и ментальных схем, ориентированных на качество в рамках этого процесса изменений и в которых качество становится скорее философией жизни, способом существования». и быть ". (С.93).

Качество - это основной инструмент, присущий какому-либо свойству, которое позволяет сравнивать его с чем угодно. Именно здесь мы можем проиллюстрировать эту концепцию на опыте Венесуэлы, связанном с государственными образовательными учреждениями (в то время на его I и II ступенях базового образования), которые успешно включили в свою организационную структуру термин «качество и качество». все еще приняв систему менеджмента качества, наконец, получив сертификат ISO 9001: 2000. Как указано в Реестре систем сертификации фирм с оценочной мощностью ISO 9000 (2005): Государственный базовый блок «Доктор Хосе Мария Варгас », Государственное образовательное подразделение« Мария Тереза Торо », Государственное образовательное подразделение« Сесилио Акоста II »и Государственное образовательное подразделение« Лино Клементе »(стр. 2022).

Качество очень спорная тема, особенно когда один из наиболее часто используемых понятий анализируется качество набор характеристик, присущих предоставления услуги для удовлетворения потребностей и ожиданий клиента и других заинтересованных сторон.

Как следствие вышеизложенного, мы должны понимать, насколько сложна концепция, поскольку, если система управления качеством представляет собой набор действий и функций для достижения качества, мы должны думать о том, что означают все действия. То есть ни одна деталь не может уйти, качество должно распространяться на каждый процесс, чтобы каждый отвечал за качество своих действий, принимая все меры для удовлетворения потребностей внутреннего и внешнего клиента организации.,

Исходя из сказанного, можно подумать, что качество - это стратегия, используемая для повышения конкурентоспособности, отвечающая за управление всеми организационными процессами и, конечно же, за постоянное улучшение.

Следовательно, необходимо понимать, что, согласно организации, проектирование должно выполняться в соответствии с социальными и культурными реалиями, политико-экономической средой или структурой сектора, в котором компания или организация осуществляет свою деятельность.

При внедрении системы менеджмента качества необходимо учитывать необходимость знать и устанавливать организационную культуру, делать диагностику того, как выполняются процессы, и, возможно, вносить существенные изменения, изучать все возможные варианты, которые позволяют предлагать Более своевременные решения для стратегии, которая будет внедрена, всегда соответствуют институциональному видению и миссии. Также необходимо, чтобы школа не отмежевывалась от сообщества, частью которого она является, поскольку изменения зависят от способности адаптироваться к текущему контексту.

Вот почему, без сомнения, изменения, которые переживает нынешнее общество, особенно с глобализацией, цифровым веком и, что немаловажно, коммуникациями, постоянно бросают вызов школе, поэтому почти обязательно, что традиционная школа оно сохраняется с течением времени, и оно переживает эти постоянные изменения, считая себя нуждающимся в адаптации к текущему контексту и открытию для нового обучения.

Термин эпохи знаний известен многим, но лишь немногие школы предлагают студентам необходимые условия для того, чтобы стать частью этой эпохи, и хорошим способом осуществить эти изменения является лидерство, которое должно быть вдумчивый, критический, толерантный, аналитический, примирительный, переговорный, совместный, среди прочего, но, прежде всего, мотивирует, чтобы все участники были вовлечены в систему улучшения, включив в нее новые идеи, которые позволят им быть новаторы.

Крайне важно, какую роль играют учебные заведения преподавателей, поскольку они отвечают за формирование хороших лидеров, способных оправдать ожидания, описанные выше.

На самом деле, для достижения положительного социального воздействия лидерство необходимо в любой стратегии, которая должна осуществляться таким же образом, чтобы управлять ресурсами и осуществлять контроль, в лучшем смысле, процессов, в которые вовлечены все люди. Для вышесказанного лидеры в организациях должны разработать миссию и видение, а также ценности, необходимые для достижения успеха, поскольку такое поведение позволяет достигать поставленные цели, достигать совершенства.

Основным фактором, определяющим успех или неудачу внедрения системы качества, является восприятие группой руководства учреждения, понимая это, как всех людей, которые несут ответственность за руководство группой или ответственность за действия, которые должны быть выполнены.

Отсюда вытекает рекомендация, согласно которой руководство должно создать культуру качества, основанную на принципах общего качества, распространить ее среди всех сотрудников организации, а также поддерживать и поощрять ее управление. Лидер должен быть агентом изменений в образовательной парадигме, это должно поддержать новые предложения, как в том, как, как, для чего, в обучении, либо с помощью новых методологий или технологий. Лидер должен начать использовать кризис в свою пользу, так как неудачи в образовании - это признаки того, что то, что работало давно, уже недействительно и должно быть восстановлено и систематизировано.

Лидер должен мечтать и быть очень творческим, учить своих сотрудников тому, что они должны идти туда, куда они хотят идти, с работой, самоотверженностью и настойчивостью. Он должен быть провидцем, способным продавать свои мечты, он должен прививать своим сотрудникам идею, что они являются тренерами "женщин и мужчин завтрашнего дня". Мы должны учить, что все люди, несмотря на свою уникальность, имеют мозг, способный думать, чтобы совершать великие дела, что мы можем развивать интеллектуальный потенциал и развивать мощные способности, которые позволяют нам в буквальном смысле быть более разумными.

Лидер должен обладать способностью пробуждать всех своих сотрудников, потенциал, который они имеют внутри.

Другим моментом, который необходим и важен, является политика и стратегии, которые будут использоваться. Организация должна установить свою миссию и видение посредством стратегии, четко ориентированной на все заинтересованные стороны и поддерживаемой соответствующими политиками, планами, целями, задачами и процессами. Организации достигают максимальной производительности, когда они управляют и делятся своими знаниями в рамках общей культуры обучения, инноваций и постоянного совершенствования. Все люди должны участвовать, насколько это возможно, как в определении стратегии, так и в планах и целях, которые должны быть достигнуты.

Исходя из всего вышесказанного, мы должны включить термин «качество гарантировано», уместно говорить о стандарте ISO 9000, потому что они предлагают организациям возможность активно участвовать в текущем рынке, поскольку он предоставляет ряд требований В надежных и общепризнанных спецификациях, так что любая организация достигает качества, внедрение системы качества в соответствии со стандартами ISO 9000 может принести множество преимуществ, среди которых, согласно González (1998):

Это международно-признанная сертификация. Она создает и укрепляет доверие между клиентами и поставщиками. Она стимулирует работников компании к постоянному совершенствованию. Она позволяет им захватывать и развиваться на новых рынках, как национальных, так и международных. Создавая стандартизированную систему, они оптимизируются. Операции и процессы, которые компания выполняет, позволяя повысить ее эффективность. Это устраняет потери и неэффективность системы, что приводит к значительному снижению затрат. Это способствует достижению уровней качества, требуемых клиентами. Это обеспечивает доверие и укрепляет имидж компании. (с. 22).

В дополнение ко всем вышеупомянутым преимуществам стандарт позволяет консолидировать общую философию качества, укреплять культуру качества в организации, а также совершенствовать системы управления, объединяя усилия, чтобы избежать ненужных или расходящихся усилий.

Теперь, ИСО, что это такое? Это инициалы, обозначающие Международную организацию по стандартизации, в переводе «Международная организация по стандартизации». Его штаб-квартира находится в Женеве, Швейцария, его миссия заключается в разработке и продвижении общих стандартов во всем мире. В настоящее время он состоит из более чем 100 стран.

Сфера применения каждого из стандартов ISO 9000 для создания системы качества (9001-9002-9003) определяется типом компании, которая примет систему качества. Используемый стандарт выбирается в соответствии с процессом, который охватывает деятельность компании.

Таким образом, компании, которые в рамках своего производственного процесса разрабатывают дизайн продукта или услуги, производят его, устанавливают и обеспечивают послепродажное обслуживание, будут применять стандарт ISO 9001. Для внедрения системы качества этот стандарт рекомендуется для применять его в учебных заведениях. Эта Система Качества будет включать набор Справочных Стандартов, которые установят требования, которым должны соответствовать все соответствующие аспекты, которые влияют на качество обучения учащихся от начального образовательного учреждения до Высшего уровня, от функциональной организации учебного заведения. Сами операционные процедуры для конкретных задач.

Качество 21-го века должно быть ориентировано на обслуживание людей, то есть их клиентов (внутренних и внешних), оптимизации выгод и благосостояния, но в первую очередь люди, которые работают в организации и в организации, должны удовлетворять их потребности, вспоминая нашего друга Маслоу.

Система качества должна гарантировать, что все всегда будет выполняться одинаково, независимо от того, кто или когда это будет делать; поэтому это должно быть подтверждено документацией, которая формализует процесс постоянного улучшения. Когда включена система обеспечения качества, такие элементы, как руководство по качеству и руководство по процедурам, интегрируются. Система качества, которую мы описываем, может быть хорошим инструментом управления, все зависит от отношения руководства.

Такое управление можно рассматривать как модель и поддерживать его принципами полного качества, поскольку оно обеспечивает глобальное представление о том, что означает непрерывное улучшение, также эту модель следует использовать только в качестве инструмента для систематического осмысления. Таким образом, будет понятно, что это не норма, что отражение - это то, что даст представление о возможностях, предлагаемых постоянным улучшением.

Школа как система

Школа - это открытая система для окружающей среды, которая ее окружает, и для ее ожиданий, поэтому у школы есть причина для того, чтобы производить то, что окружающая среда (окружающая среда, общество) интересует и нуждается. Школы, как и многие другие институциональные системы, предпочитают соответствие для сохранения баланса. Изучая концепцию школы как института постоянных инноваций, как того, на которое влияют потребности общества, и как ответственного за формирование идентичности; Школа задумана с более внутренней точки зрения, где ее понимают в разных «измерениях», что необходимо учитывать, чтобы определить ее как «организацию».

Чтобы понять внутреннюю структуру школы, нужно взглянуть на нее с помощью «системного подхода», который кажется интересным, потому что мы живем в среде, полной систем и порядков, которые управляют другой, в данном случае школа является сложной и упорядоченной системой, что делает его, возможно, лучше других. Вот интересная часть, поскольку административная система должна рассматриваться как средство объединения других подсистем организации и интеграции действий для достижения целей управления. Теперь возникает вопрос: является ли школа институтом порядок, и есть наборы подсистем, которые формируют систему, чтобы понять ее как организацию, почему школа не достигает успеха, который предлагается в будущих проектах или целях? Может ли быть так, что процесс обратной связи системы не эффективен?, Именно здесь мы должны предположить, что учебные заведения должны адаптироваться к новым требованиям и стать открытой и очень динамичной системой, основанной на том факте, что важны не только индивидуальные действия, но и то, что они соответствующим образом скоординированы. Что включает в себя не только педагогические ресурсы, но и человеческие ресурсы, только тогда вы сможете понять и решить возникающие проблемы. К сожалению, образовательная реальность иная, в системе образования есть реформы, но она продолжается с ошибками прошлого, наблюдается, что учителя продолжают модели прошлого.

Разработка процесса

Процесс может быть определен как набор взаимосвязанных действий, которые, начиная с одного или нескольких входов, преобразуют их, генерируя выход (результат).

Как организация разрабатывает, управляет и совершенствует свои процессы для поддержки своей политики и стратегии и для полного удовлетворения своих клиентов и других заинтересованных сторон, создавая растущую ценность? Исходя из идеи, представленной выше, дизайн процессов может быть концептуализирован как процесс, включающий ряд этапов, и на каждом из них должны приниматься решения, поскольку они относятся к разным дисциплинам, как административным, так и технологическим. в социальном, в окружающем и в учебном, в педагогическом, что заставляет дизайнера процессов выделять для каждого приложения и разрабатывать разные.

Организации действуют наиболее эффективно, когда все их взаимосвязанные действия систематически понимаются и управляются, а решения относительно текущих операций и запланированных улучшений разрабатываются на основе надежной информации, которая включает в себя восприятие всех заинтересованных сторон.,

Управление процессом

Управление процессами в настоящее время является одной из наиболее актуальных административных концепций в организациях, поскольку при условии правильного управления ими результаты будут прямо пропорциональны упомянутому управлению. Направление и контроль процессов в соответствии с требованиями, установленными для продуктов, услуг, процессов и сырья, являются гарантией достижения целей, которые ежедневно устанавливаются организациями.

Смысл любой компании должен быть в состоянии определить целевой рынок и включить дифференцирующие элементы в свои продукты и услуги - вот те проблемы, которые организации должны преодолеть на глобализированном рынке. Вышеупомянутое само по себе не гарантирует максимизации стоимости компаний. Наличие подходящих сотрудников, должным образом оплачиваемых и сопровождаемых другими атрибутами, такими как обучение, рабочая среда, стабильность, признание хорошо выполненной работы и другие, способствующие благополучию сотрудников, поможет целям, определенным высшим руководством. добиться успеха.

Однако, если вышеупомянутые условия были выполнены, нет никакой гарантии, что цели будут достигнуты, поскольку это должно быть сделано в среде, которая генерирует услуги, предназначенные для удовлетворения ожиданий клиентов. Вот почему процессы являются фундаментальным фактором, обеспечивающим достижение компаниями своих целей или задач.

В силу всего вышесказанного я привожу несколько фраз, которые я считаю интересными для читателя, которые подчеркивают важность управления процессами:

«Управление - это, по сути, ДОСТИГАЮЩИЕ цели. Без Целей нет управления ». Винсент Фалькони.

«Основой управления компанией являются ее процессы, благодаря ее способности вносить устойчивый вклад в результаты, при условии, что компания разрабатывает и структурирует свои процессы с учетом своих клиентов». Р. Заратиеги.

Важно подчеркнуть, что управление процессами, а также другие административные инструменты или технологии не должны использоваться отдельно в организациях, поскольку они поддерживают или помогают консолидировать модель управления. У них есть смысл или обоснование, которые следует применять: если они используются по отдельности или не подчиняются модели управления, они становятся простыми причудами, которые быстро забываются или перестают использоваться.

По этой причине важно, чтобы организация сначала установила модель управления, которая поддерживает, среди прочего, консолидацию управления процессами.

Существуют различные модели, такие как ISO 9001, 9004, европейская премия за выдающиеся достижения, EFQM, колумбийская награда за качество в управлении (PCCG), Malcom Baldrige, среди других - платформы, на которых управление процессами может приобрести измерение, которое может продолжаться и улучшаться с течением времени, даже при кардинальных изменениях внутри компаний, таких как слияния, интеграция, решения или кадровые изменения в высшем руководстве.

Администрирование системы управления процессами должно основываться на технологиях, таким образом удовлетворяя и отвечая потребностям клиентов. Эта технология предлагает инновационные решения для всего мира, поскольку они представляют собой приложения, специально разработанные для моделирования, управления, контроля и оптимизации процессов. Одним из его основных преимуществ является то, что они облегчают интеграцию и качество процессов, имея возможность управлять ими как цепочкой, а не как независимыми процессами. Еще одно его преимущество заключается в том, что он позволяет контролировать и контролировать все процессы.

После того, как концепции определены и понятны, мы можем точно определить управление процессами, это воспринимает организацию как взаимосвязанную систему процессов, которая способствует повышению удовлетворенности клиентов. Организация может рассматриваться как система процессов.

Как упомянуто выше, необходимо руководить высшим руководством организации, это следует предполагать с обязательством и благоприятным отношением к мероприятиям по улучшению и их результатам. Аналогичным образом, руководители должны обеспечить, чтобы команды по улучшению располагали всеми необходимыми ресурсами и обучением для выполнения и завершения своей миссии, отвечая требованиям школы.

Каждый руководитель должен уделять внимание взаимодействию, которое происходит между людьми, что позволяет ему получать широкий спектр возможностей для решения проблем.

В рамках системного мышления существует множество точек зрения, которые должны быть приняты как действительные, основанные на том факте, что система представляет собой набор взаимосвязанных элементов, которые могут рассматриваться как единое целое и имеют общую цель. Следует также отметить, что школа - это социальная организация, то есть она состоит из людей, что предполагает определенную степень несовершенства системы.

Чтобы управлять процессом, важно иметь четкое представление о вовлеченных факторах и о том, какие соображения следует учитывать в каждом из них. Чтобы облегчить эту концепцию, ниже представлена концептуальная карта с наиболее важными этапами и тем, что должно быть сделано на каждом из них.

Graphic. Управление процессом.

Самый превосходный способ планирования процессов - это описание позиций каждого работника, при этом лидер, клиенты, поставщики и персонал, которые участвуют, понимают институциональное видение, которое благоприятствует качеству продукты или услуги. Следовательно, рекомендуется использовать некоторую методологию, которая помогает улавливать и управлять всеми концепциями, представленными там, и может поддерживать «общий поток» на протяжении всей характеристики.

Другим способом понимания управления процессами является составление карты процессов, представляющих конкретную или правильную форму организации, сам дизайн соответствует изобретательности и креативности человека или группы людей, которые его выполняют. Таким образом, существует несколько способов нарисовать карту, но не упуская из виду тот факт, что его основная цель - описать их взаимосвязь для получения продуктов и услуг, предоставляемых внешним клиентам.

Итак, говоря о процессах, обязательно знать, какие действия необходимо выполнить для получения желаемых результатов, а также ресурсы, которые следует использовать. Именно здесь при использовании этого преобразования нельзя игнорировать, что означает добавленная стоимость, что о нем обычно почти всегда забывают, и именно там другие конкуренты пользуются этим. Следовательно, Process Management состоит из управления и контроля процессов для достижения ожидаемых результатов или целей.

Выводы

Внедрение системы управления качеством в организационной структуре образовательных организаций указывает на приверженность со стороны руководителей, и то, что они должны гарантировать предоставление доли ресурсов, означает, что деятельность, связанная с качеством продукты или услуги выполнены.

Получение сертификата качества, основанного на стандарте ISO 9001: 2000, является ценным инструментом, поскольку оно порождает доверие в отношениях между клиентом или пользователем и поставщиком, однако достижение сертификации не должно быть основной целью внедрения СМК, главное, чтобы стать сертифицированным, это знать, что дела идут хорошо, и не опаздывать.

Каждая организация должна учитывать, что наиболее важным фактором является человеческий фактор, поэтому ей необходимо постоянно обучать, поскольку знания снижают сопротивление изменениям.

Человеческий ресурс или человеческий капитал будут основным фактором, так что системы менеджмента качества работают с наименьшим количеством отходов в операциях, выполняемых в любой компании.

ISO 9000 - это инструмент, который позволяет организациям обеспечивать качество для повышения своей производительности или обслуживания.

Система качества будет ориентирована на совершенство и постоянное улучшение обучения и будет стремиться к тому, чтобы все переменные, которые вмешиваются в обучение студентов, контролировались.

Школа - это организационная система, наиболее подверженная закономерностям, установленным другими (экономическая, социальная, политическая система и т. Д.). Следовательно, согласованность ее структур важна для достижения целей в образовательной организации. Следовательно, концепция качества идет гораздо дальше, если мы понимаем, что образовательные учреждения являются отправной точкой для развития и прогресса страны. И как начать?

Развитие чувствительности в управлении.

В случае образовательных организаций, чтобы они могли внедрить систему менеджмента качества, правительства должны взять на себя обязательство принять на себя серьезные проблемы, связанные с улучшением качества, это требует личных, правительственных и экономических усилий, а также это необходимо, создание системы менеджмента качества как нормы в образовательных учреждениях ».

Что-то очень важное в этом процессе заключается в том, что нет качества, если нет человеческого качества, прежде всего тех, кто вмешивается, необходимо обучать людей в организационном климате ценностей и этики.

Внедрение системы менеджмента качества порождает ответственные действия всех действующих лиц в учреждениях, они также имеют часть этического процесса, взаимосвязи в структурах и процессах.

С другой стороны, наблюдая за применением этих терминов, когда ценности человеческих ресурсов в основном объединяются со значениями материальных ресурсов, мы видим проекцию качества, потому что этика в учреждении может спорить с построение видения, миссии, целей и политики качества.

В статье предлагается подход, основанный на значимом, успешном и проверяемом опыте, который должен быть принят образовательным сектором. Кроме того, он призван мотивировать всех читателей и участников образовательной системы, делая упор на формирование человеческого капитала как основного фактора на протяжении всей жизни.

Исходя из вышесказанного, у организаций 21-го века будет достаточно инструментов для использования в их организационном стратегическом плане.

БИБЛИОГРАФИЯ

Альфонсо С., Идальго С. (2002) Программа ИСО в образовании Культура качества в образовании, Руководство по образованию, Университет Метрополитана, CENDECO, Каракас, Венесуэла.

Деминг Э. (1989). Качество. Конкурентоспособность. Выход из кризиса. Редакция Díaz de Santos, Мадрид, Испания.

Fondonorma, (2005) Реестр системы сертификации фирм с оцененной мощностью ISO 9000, Каракас, Венесуэла.

Гонсалес С. (1998). ISO 9000 Внедрение систем качества, 2-е издание, Vadell Hermanos, Editores, Каракас, Венесуэла.

ДАЛЬНЕЙШЕЕ ЧТЕНИЕ

Esponda, A. Palavicini, J. (2001). На пути к более надежному качеству с ISO 9000: 2000. Мехико, Панорама. Редакция.

Фейгенбаум М. (1995) Тотальный контроль качества, CECSA

Хаберер Дж. (1997) Тотальная администрация иберо-американского качества публикаций

Веб-сайты)))

документы / 1455-F.pdf)

и -конкурентоспособность-выход-из-кризисаC0000410000181.html # content)

es.wikipedia.org/wiki/Learning

(Www.gestiopolis.com)