«Общее управление качеством охватывает всю организацию на основе качества».
Предпосылки и общие положения
На заре второй половины прошлого века американский экономист Эдвардс Деминг пытался представить в своей стране свои критерии и подходы, касающиеся общего качества и управления им в организациях, правда в том, что его идеи не приветствовались.
Япония, эта страна, которая после Второй мировой войны оказалась в критической ситуации, не только экономической, но и помните, что она также пострадала на своей территории от взрыва двух атомных бомб, уникального события в истории человечества, и из которых до сих пор страдает от его последствий.
В прежних обстоятельствах идеи Деминга были широко приняты в Японии, чье применение способствовало, среди прочего, тому факту, что эта страна достигла большого развития, которое она имеет сегодня, даже будучи страной с бедными нефтяными ресурсами.
Идеи Деминга были обогащены другим важным автором, Джозефом Джураном, который также сыграл активную роль в развитии этой философии полного качества.
В настоящее время в Японии учреждена ежегодная премия имени Эдвардса Деминга для тех, кто добился больших достижений в этом направлении.
Концепции качества
Разные концепции качества были выставлены разными авторами, приведем некоторые из них:
Филипп Кросби, «Соблюдай требования».
Эдвардс Деминг. «Предсказуемая степень единообразия и надежности при низких затратах и приспособленная к потребностям рынка».
Джозеф Джуран «Пригодность к использованию, удовлетворение потребностей клиентов».
ISO 9000: 2001. «Степень, в которой набор присущих характеристик соответствует требованиям».
При выражении и получении концепции качества мы должны указать, что это атрибут, определяющий клиента, и что предлагаемый продукт или услуга должны соответствовать его требованиям по одинаково приемлемой цене, а также доставке в нужное время и в нужное время. ожидаемое количество.
Аспекты, на которых основана философия Деминга
Аспекты, на которых базируется философия Деминга, очень важны, и, поскольку потребитель является центральным элементом в производственной линии, в общем, аспекты, которые необходимо затронуть, не являются исключительными для него, но имеют большое применение в других системах управления. Они изложены ниже:
- Постоянное совершенствование процессов организации, не только в сфере производства и обслуживания, а также с учетом производительности работников. Непрерывное обучение работников, через планы обучения в разрабатываемой работе. Программа, которая поощряет постоянное обучение и самосовершенствование работников. Постоянное улучшение продуктов и услуг, гарантируя соответствующие ресурсы для покрытия долгосрочных потребностей. Обеспечение постоянного улучшения качества и производительности. Организация не только стремится к повышению качества и производительности, но также продвигает необходимые концепции и принципы среди всех работников.Улучшения производительности требуются за счет облегчения соответствующих методов работы, а также необходимых ресурсов и обучения. Не допускайте уровней или значений, принятых как нормальные: продукты с дефектами, рабочие ошибки, задержки или потери времени, сырье или дефектные материалы. То, что поставщики, которых организация использует для каждой позиции, соответствуют принятым требованиям качества и что закупки осуществляются не только в соответствии с ценой, которую они предлагают. Не зависят от массовых проверок, но применяют тесты с помощью статистических методов. особенно в процессах производства и закупок, чтобы выполняемые надзоры или инспекции имели целью помочь персоналу лучше выполнять свою работу.Поощрять эффективное и двустороннее общение (снизу вверх и наоборот), чтобы обеспечить сотрудничество и совместную работу, чтобы гарантировать соответствие общим целям. Устранение всех видов барьеров между Области и / или сотрудники организации Создавайте условия и устраняйте препятствия, чтобы работники чувствовали себя вовлеченными и гордыми принадлежностью к организации, а также своими способностями и навыками.а также их способности и навыки.а также их способности и навыки.
Элементы, которые характеризуют Общее управление качеством (TQM)
Комплексное управление качеством, которое, как объяснялось выше, было одним из факторов, которые, наряду с другими важными в упомянутой азиатской стране, привели к большому достигнутому развитию, имеет группу элементов, которые характеризуют его.
Прежде всего, применение системы с точки зрения качества относится ко всей организации в целом, где все люди должны чувствовать, что они являются действующими лицами, а не зрителями, мотивированы и ощущают причастность к ней, а также ко всем процессам и действиям. правильно взаимосвязаны.
Влияние этой системы должно охватывать производственную, техническую, сервисную и административную деятельность, то есть, как выражается организация в целом, продвижение хорошо выполненной работы с первого раза, с участием и индивидуальным сотрудничеством и Коллектив всех членов.
Ориентация на клиента является еще одним важным элементом этой философии.
Хотя он и не стремится к впечатляющим скачкам, а к постоянному совершенствованию, его суть заключается в том, что в долгосрочной перспективе сфера должна поддерживаться с четко определенными целями улучшения, а также с контролем и мониторингом их, особенно теми, кто выполняет конкретную деятельность, поэтому профили на пути к созданию организационной культуры, которая позволяет всеобъемлющий успех управления.
Как направление работы, необходимо предотвращать возникновение ошибок, а также их устранение как можно скорее.
Все эти и другие элементы не были бы достигнуты, если бы человек не имел надлежащей подготовки и с определенными ценностями, чтобы полученная информация была недостаточной, точной и своевременной, чтобы механизмы организации были недостаточно гибкими и гибкими, что позволяет вам непрерывное улучшение, которое предназначено. Другой аспект заключается в том, что определение качества определено и что в существенных аспектах критерии в этом отношении принимаются клиентами.
Можно резюмировать, что должна быть гарантирована правильная политика качества, которая передается, понимается и принимается всеми для того, чтобы получить обязательство, которое позволяет выполнять то, что запрограммировано, и его постоянное улучшение.
Следует отметить, что то, что говорится о его применении ко всей организации, не означает, что другие системы организации подчинены этой системе, а скорее то, что это подсистема, которая более интегрирована с более крупной системой, которая составляет всю организацию.
Качество и его стоимость
Что касается стоимости качества, то были сформулированы определенные критерии, некоторые противоречивые, когда в некоторых случаях даже говорится, что «качество не может быть отдано», другие - что затраты на поддержание качества очень высоки »и некоторые другие. Этот автор добавляет к критериям тех, кто считает, что при наличии правильного определения и, конечно, принятого клиентом и организацией результаты не только с точки зрения затрат, будут положительными для обеих сторон, как в экономическом, так и в отношениях, что они будут усилены.
Давайте очень упрощенно рассмотрим некоторые аспекты, которые могут рассматриваться как влияющие на затраты, чье внимание и решение приведут нас к подтверждению того, что было ранее выражено, а именно: отходы, детали или бракованная работа, где используются не только материалы и рабочая сила но это требует более высоких запасов; детали или услуги с ошибками, которые доходят до клиента, приводят к дополнительным расходам в процедурах и / или возвратах и перемещениях поставок клиенту; планирование качества, инспекции или другие меры контроля, которые создают затраты, но если они четко определены и выполнены правильно, в долгосрочной перспективе результаты будут благоприятными с уменьшением или устранением дополнительных затрат из-за последствий, которые может привести к их неисполнению.
Доказано, что исправлять ошибки дороже, чем пытаться предотвратить их появление с первого раза, когда работа выполнена.
Резюме
Следует отметить, что идеи Деминга составляют фундамент для этой философии и что они были обогащены другими авторами, наиболее важным из которых был Джозеф Джуран, который также сыграл активную роль в развитии этой философии, связанной с абсолютным качеством., Некоторые понятия о качестве были изучены и должны быть проанализированы.
Следует учитывать аспекты или моменты, поднятые Демингом, поскольку они составляют основу или сущность более позднего Общего управления качеством.
Элементы, которые характеризуют Общее управление качеством, должны быть изучены с максимальной тщательностью для применения системы, поскольку все они важны, давайте вспомним некоторые из них: в зависимости от качества должна быть вся организация, люди должны чувствовать себя актерами, а не зрителями мотивированными и со всеми взаимосвязанными процессами и действиями, будь то продуктивными или нет.
Продвигайте работу без ошибок с первого раза.
Ориентация на клиента является еще одним важным элементом этой философии.
Он стремится к постоянному улучшению и поддерживается в долгосрочной перспективе с четко определенными целями улучшения, а также с их контролем и мониторингом, особенно теми, кто выполняет конкретную деятельность.
Добиться от человека адекватной подготовки и с определенными ценностями; Достаточная, точная и своевременная информация; гибкие и гибкие механизмы, которые позволяют непрерывное улучшение. Другим аспектом является подход к клиентам и то, что в существенных аспектах и критериях они принимаются ими.
Стоимость является актуальным вопросом, поэтому изучение вышесказанного должно проводиться тщательно для его правильного наблюдения и применения.
Библиография
Альхама Р., Алонсо Ф. и Мартинес Т. (2005). Социальное измерение компании. Гавана Город: Общественные науки.
QA. Справочная библиотека Microsoft Encarta 2004.
Отчет о применении теории Деминга. Получено 14 июля 2005 г. GestioPolis.Com
Johansen, R & Swigart, R. (1996). Профессиональный рост в организационном сокращении. Мексика: Compañía Редакция Continental SA.
Морера Круз, Дж. Непрерывное улучшение. Выдержка 4 января 2000 года из Гестио Полис. ком.
Valdés Herrera, C. (2003). Общие аспекты качества, менеджмента качества и стандартов ISO 9000.
