Обеспечение управления стало темой, представляющей интерес для достижения эффективности и результативности в организациях. Удовлетворение потребностей клиентов в течение следующих периодов времени с постоянным улучшением предложений и услуг является целью компаний, которые стремятся оставаться на рынке.
Эта работа была проведена в компании «Никель-наниматель» с целью разработки системы управления поставками основных продуктов, используемых в ее услугах. Основными полученными результатами были: оценка спроса на продукты и бюджет закупок на 2009 год, а также определение стратегических продуктов для компании, анализ и выбор поставщиков, а также параметры для Система управления запасами такая же.
Ключевые слова на испанском языке: Управление закупками, Системы управления запасами.
дизайн-оф-компании-предложения-менеджмент-системыВВЕДЕНИЕ
Во все более динамичном и противоречивом мире, управляемом новыми тенденциями в области компьютеризации и потребления, где есть свидетельства роста веса услуг в экономике стран, внедрение систем управления, стратегий и механизмов становится объективным. Это дает гарантии позиционирования на пути от качества к совершенству и успеху.
Коммерческая сфера характеризуется поиском путей достижения уровней устойчивой конкурентоспособности, позволяющих получить более высокий уровень полезности, благодаря тому, что экономический фактор влияет на развитие различных сфер общественной жизни.
Клиент стал источником стратегической информации о качестве продукта и услуги, а не просто объектом рекламных кампаний для производственных и сервисных компаний. Основная цель уже не в том, чтобы быть лучше конкурентов, а в достижении совершенства.
Находясь в изменяющейся среде, Куба претерпевает целый процесс совершенствования, который требует от организаций изменения моделей, противоречащих традиционным подходам, основанным на выполнении функций, задуманных изолированно. В последнее время инклюзивный подход всех действующих групп пропагандируется как наиболее эффективный способ достижения бизнес-целей. Управление по целям, маркетинг и логистика являются приложениями новых подходов, которые предполагают последовательную взаимосвязь для достижения полностью интегрированного управления, при этом логистика является одной из последних, включенных в сферу бизнеса.
В частности, «Логистика» посвящена изучению совокупности действий, выполняемых с материальными, информационными и финансовыми потоками от источника к месту назначения с системным и интегрированным видением с целью предоставления услуг внутренним или внешним клиентам организации. качество в нужное время с минимальными затратами.
На Кубе было необходимо внедрение этих новых методов управления, что предполагает снижение затрат и повышение качества конечного продукта.
Поскольку цель функции снабжения - не более чем содействие общим целям компании посредством приобретения качественных товаров в наилучших условиях и по минимально возможной цене, она стала центральной темой улучшения во многих Компании, так как это зависит от удовлетворения потребностей, вкусов и предпочтений клиентов, которые делают их лояльными.
Это достигается только путем уделения особого внимания эффективному и действенному совершению покупок на основе адекватного определения спроса, хороших переговоров, глубокого и тщательного отбора и систематической оценки поставщиков, что позволяет использовать самые большие экономические резервы с учетом мультипликативный эффект, который они оказывают на последовательных этапах транспортировки, хранения и распределения до конечного потребителя.
Управление поставками, несомненно, задумано с использованием подхода «Качество», определяемого необходимостью удовлетворения потребностей клиентов и постоянного улучшения качества обслуживания.
Сегодня промышленные компании должны достичь высокой способности к адаптации и производительности в своих системах снабжения, чтобы гарантировать необходимые исходные данные для непрерывного развития, которого требует производственный процесс. Скорость развития технологий, необходимость борьбы с бесчисленными конкурентами и динамика конкурентоспособности и изменений; возникшие в результате новых форм коммерциализации и существования чрезвычайно знающих и требовательных клиентов; Наряду с изменениями в способах выполнения бизнес-процессов и функций они навязывают ритм только руководителям служб.
Никелевая промышленность является одной из основных отраслей кубинской экономики, и это в силу своей важности требует все более эффективного использования ресурсов и повышения производительности, что, несомненно, влечет за собой увеличение удовлетворенности клиенты. В компании по найму никеля было проведено исследование рынка, которое дало следующие результаты:
- Существует потеря клиентов из-за нехватки материалов и материалов для предоставления некоторых услуг, большинство из которых графические. В других случаях клиенты не теряются, как в случае службы снабжения рабочей силы, потому что нет достаточного резерва в Другой работодатель, но пострадали такие компании, как Рене Рамос Латур и Педро Сотто Альба.
По этой причине было проведено настоящее исследование, для которого была сформулирована следующая проблема: Необходимость улучшения системы управления поставками компании-работодателя никеля, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать затраты.
В качестве объекта расследования были определены процесс управления логистикой на предприятии и сфера деятельности по управлению поставками в компании-работодателе «Никель».
Общая цель: Для того, чтобы разработать систему управления питанием для стратегических продуктов в развитии услуг Работодателя Nickel Company.
Конкретные цели:
- Анализ и принятие процедуры управления поставками. Диагностика Компании относительно влияния управления поставками на удовлетворенность потребителя и экономическое положение Компании. Анализ спроса на продукцию в запасах и подготовка Ориентировочный бюджет на их закупку в 2009 году. Анализ и отбор поставщиков. Классификация товаров в запасах. Управление запасами для каждого товара.
В качестве гипотезы было определено следующее: разработка системы управления поставками для стратегических продуктов компании «Никель работодатель» повысит удовлетворенность клиентов и оптимизирует затраты.
В процессе исследования использовались следующие теоретические методы: аналитические - синтетические, гипотетические - дедуктивные и историко-логические и эмпирические методы: непосредственное наблюдение, опросы и интервью, методы групповой работы и анализ документов.
РАЗРАБОТКА
Для разработки системы управления поставками в компании никелевого найма (EMPLENI) был проведен обзор различных методологий, и было решено использовать предложение Леорданиса Родригеса Родригеса в его дипломной работе (2007), хотя с некоторыми изменениями для его адаптации к конкретным условиям компании, и это приводится в краткой форме в приложении 1.
ЭТАП I. ХАРАКТЕРИСТИКА
Характеристика организации
Компания « Никель работодатель», с зарегистрированным офисом в Авенида Пуэрто, муниципалитет Моа, провинция Ольгин; Принадлежащий бизнес-группе по никелю при Министерстве базовой промышленности (МИНБАС), он был учрежден Постановлением № 299 от 19 апреля 2001 года, который назывался «Подразделение по найму основного никеля»; Начиная с 2007 года, название, корпоративная цель и миссия были снова утверждены в качестве работодателя для никеля и торговой марки Empleni.
миссия
Компания по найму никеля способствует эффективному снабжению и повышению производительности работников никелевой промышленности с помощью обновленных методов и методов, а также высокопрофессиональных и компетентных сотрудников.
Посмотреть
Мы являемся справочным работодателем в стране.
Основные поставщики
Основной пул поставщиков компании состоит из следующих поставщиков:
- Prensa Latina SA, Cimex Moa, Copextel Moa и Tecnomática: материалы для репрографии и офисные принадлежности. Coopextel SA Moa и TRADEX: материалы для вывесок. Bacou Intersafe и Cimex Moa: Средства безопасности. Quimimpex и Cimex Moa: Шины.
ЭТАП II. ДИАГНОЗ
Анализ эффективности и результативности системы
Этот шаг был осуществлен путем анализа основных показателей эффективности деятельности компании (доходы, расходы, производительность) в 2007 году, которые показали благоприятное поведение.
Эффективность системы определялась путем измерения степени удовлетворенности клиентов с помощью методологии, разработанной доктором наук Марсией Нода в ее докторской диссертации (2004 год).
Расчет уровня удовлетворенности клиентов дал результат 3,06, а желаемый статус - 4,00; следовательно, существует довольно значительное отрицательное отклонение, вызванное в основном несоблюдением сроков доставки услуг, из-за отсутствия возможностей в поставках необходимых материалов для их выполнения.
Проведенная диагностика показывает, что Компания была эффективной, однако она не смогла быть эффективной, поскольку не может адекватно удовлетворить потребности своих клиентов. Более глубокий анализ позволил нам сделать вывод о том, что в продажах отсутствовали возможности из-за отсутствия системы снабжения, способной реагировать на потребности своих клиентов. Учитывая эту ситуацию, необходимо перестроить существующую Систему снабжения в организации, чтобы обеспечить продукты и услуги в соответствии с потребностями клиентов.
ЭТАП III. ПРОЕКЦИЯ СИСТЕМЫ ПОСТАВКИ
Прогнозирование спроса и подготовка бюджета закупки
Из-за разнообразия услуг очень сложно установить потребление материалов и продуктов на основе спроса на услуги, поэтому он прогнозировался на оставшиеся месяцы 2008 года, начиная с первых 4 месяцев и с учетом того, что Основные услуги имеют требования с довольно однородным распределением, поэтому можно использовать метод скользящего среднего.Приложение 2 показывает пример его использования для основных продуктов, как это было сделано для остальных продуктов, как Отсюда вы можете предсказать годовой спрос на каждый из продуктов, которые являются частью инвентаря.
Подготовка бюджета покупки
Принимая во внимание требования каждого из продуктов, а также их себестоимость и мнения экспертов о возможных вариациях, которые могут возникнуть из-за рыночных условий, бюджет закупки на третий и четвертый квартал 2008 года, и более точный прогноз был сделан на 2009 год.
Анализ и выбор поставщиков.
Прежде всего, необходимо определить стратегические продукты, то есть продукты, которые должны быть гарантированы с целью удовлетворения клиентов. Чтобы выбрать те продукты, которые являются объектом исследования, будут приняты во внимание те, которые потребляют больше всего, или те же, что имеют самый высокий бюджет закупок.
Первоначально был проведен обзор регистрационных документов по складской добыче в соответствии с 2007 годом, когда все семейства продуктов представлены с указанием их количества в году и процентной доли, представляющей общую стоимость продажи, а также поставщиков, которые они предлагают это. Сокращение этой информации было сделано с использованием техники Паретто, они перечислены в таблице 1:
| Семейства продуктов | Стоимость | % | Accum% |
Провайдеры |
| винил | 48094,71 | 32,04 | 32,04 | Copextel Moa, Copextel Santiago, Tradex Holguín и DSY Habana. |
| Бумага | 33140,41 | 22,08 | 54,12 | Пренса Латина Камагуэй и Цимекс Моа |
| Средства безопасности | 25508,50 | 16,99 | 71,12 | Баку и Цимекс Моа |
| ПВХ | 15331,54 | 10,21 | 81,33 | Copextel Moa, Copextel Santiago и Tradex Holguín. |
| Офисные принадлежности | 14942,36 | 9,96 | 91,29 | |
| переплет | 7492,42 | 4,99 | 96,28 | |
| Картриджи и чернила | 5563,30 | 3,71 | 99,99 | |
| Фотоматериал | 22,00 | 0,01 | 100,00 |
Таблица 1. Выбор семейств продуктов методом Паретто
Впоследствии, ведущие продукты были определены с использованием собственной методики Паретто для вышеупомянутых семейств продуктов, по их объемам потребления и в соответствии с мнением директоров UEB, которые предоставляют услуги, которые показаны в таблице 2:
| товары | Коннектикут | % | % накопленной |
| ОБУВЬ БЕЗОПАСНОСТИ | 18982,88 | 15,50 | 15,50 |
| ФОТОКОПИРНАЯ БУМАГА 8.5X11 | 18723,35 | 15,29 | 30,79 |
| ФОТОКОПИРНАЯ БУМАГА 8.5X13 | 11196,06 | 9,14 | 39,93 |
| ПВХ 1,22 х 2,44 х 10 мм | 8809,44 | 7,19 | 47,12 |
| Огнеупорный белый винил | 7598,78 | 6,20 | 53,33 |
| ОТРАЖАТЕЛЬНЫЙ ВИНИЛ. ЖЕЛТЫЙ | 7032,21 | 5,74 | 59,07 |
| ПВХ 1.22X3 05X3MM БЕЛЫЙ | 5842,57 | 4,77 | 63,84 |
| ГЛОСС ЛАМИНАТ 1.37 * 50 МТС | 4676,32 | 3,82 | 67,66 |
| МЯГКАЯ ПРИЧИНА 4 ЛЕТ БЕЛОГО | 3180,12 | 2,60 | 70,25 |
| VINYL MULTIFIX REFLEC.AZUL | 3134,47 | 2,56 | 72,81 |
| ПОЛИЭСТЕР ОВЕРОЛ | 2611,28 | 2,13 | 74,95 |
| ВИНИЛ РЕФЛЕК. ЗЕЛЕНЫЙ | 2550,72 | 2,08 | 77,03 |
| ВИНИЛ РЕФЛЕК. ОРАНЖЕВЫЙ | 2510,48 | 2,05 | 79,08 |
| ВИНИЛ 4 ЛЕТ 0.61X50M ЧЕРНЫЙ | 2275,37 | 1,86 | 80,94 |
Таблица 2. Выбор ведущих продуктов методом Паретто
После того, как были определены основные или наиболее важные продукты, было принято решение об их сложности приобретения. Это было выполнено по оценке специалиста по закупкам, позже продукты были расположены в матрице Кралича (см. Приложение 3), в которой в соответствии с положением, занимаемым поставляемыми товарами, это будет система инвентаризации, которая будет использоваться.
В результате этого анализа был сделан вывод о том, что все проанализированные продукты в силу их важности, в свою очередь, имеют высокую сложность приобретения, в основном из-за того, что они закупаются у национальных поставщиков, которые импортируют продукты, и во многих случаях они не имеют достаточной доступности для поставки всем своим клиентам. Кроме того, большинство из них находятся за пределами территории, что добавляет сложности, остальные продукты (продукты семейства безопасности) приобретаются у иностранных поставщиков через компанию «Импортер никеля», что вызывает задержки в процесс.
Следующим этапом является подготовка матрицы для выбора поставщиков стратегических продуктов, по этой причине было проведено исследование с целью определения их привлекательности и рыночной власти, которую компания имеет над ними., Определение привлекательности поставщиков
Чтобы определить привлекательность поставщиков, были приняты во внимание несколько важных атрибутов (доступность, своевременная доставка, качество поставок, серьезность и профессионализм, связь, цена и условия оплаты), которые были определены методом эксперты.
На основе этой информации была подготовлена матрица combx, и эксперты решили, что те, чьи значения больше или равны четырем (4), будут считаться весьма привлекательными.
Определение переговорной силы
Для этого исследования было проведено прямое интервью с директором УЭБ по страхованию и обслуживанию вместе со специалистом по закупкам. Принимая во внимание процентную долю, представленную покупками EMPLENI от продаж поставщиков, было определено количество поставщиков, предлагающих тот же продукт, и возможность оплачивать, среди прочих элементов, тех поставщиков, с которыми компания имеет высокую мощность. Переговоры.
Расположение в Матрице Кралича и стратегии выбора поставщиков
После того, как привлекательность каждого поставщика была определена и рыночная власть, которую можно осуществлять над ним, они находятся в Матрице Кралича (Приложение 4).
Впоследствии были определены стратегии для применения с каждым поставщиком в соответствии с квадрантом, в котором он находится.
Управление запасами
Чтобы создать систему управления запасами, необходимо достичь баланса между двумя ее основными целями: разумными затратами на инвестиции и в то же время адекватной удовлетворенностью клиентов. Зная, что для звездных или стратегических продуктов удобно использовать систему управления запасами с фиксированным количеством (система Q), мы приступаем к достижению вышеупомянутых целей. Система будет рассчитана на месяцы с июня по декабрь 2008 года, охватывающие период 7 месяцев.
Определение спроса
Компания регистрирует не ежедневное потребление каждого из продуктов, а еженедельное и ежемесячное потребление. В случае средств обеспечения безопасности, которые не имеют регулярного еженедельного потребления, но в основном используются для обслуживания рабочей силы, будет определяться ежемесячный и периодический спрос с учетом того, что время доставки Это также в месяцах, это также оправдывает высокое стандартное отклонение его потребления. В Приложении 5 показана процедура для двух из этих продуктов «Защитная обувь» и «Бумага для ксерокса 8.5X11», в качестве примера для выполнения расчетов. Для остальных продуктов это будет сделано с использованием электронных таблиц Excel для облегчения работы.
В Таблице 3 результаты продуктов «Защитная обувь» и «Бумажный фотокопировальный аппарат 8.5X11» приведены в качестве примера:
| товары | Спрос в периоде | Отклонение спроса |
| ОБУВЬ БЕЗОПАСНОСТИ | 105 | 15,02 |
| ФОТОКОПИРНАЯ БУМАГА 8.5X11 | 1237507 | 52388,23 |
Таблица 3. Спрос и отклонение защитной обуви и фотокопировальной бумаги 8.5X11
Определение затрат и сроков доставки
Стоимость хранения была определена в процентах от удельной стоимости продукта, этот процент, по данным разных авторов, составляет от 15 до 30%, по данным Уэстона и Шредера, - 25%. Принимая во внимание обоих авторов, он был определен как 25% первоначальной стоимости продукта. Остальные данные были определены путем рассмотрения документов и интервью. (См. Таблицу 4)
| товары | Себестоимость единицы продукции | Стоимость хранения | Стоимость запуска | Срок доставки |
| ОБУВЬ БЕЗОПАСНОСТИ | 111,66 | 16749 | 678,31 | 3 месяца |
| ФОТОКОПИРНАЯ БУМАГА 8.5X11 | 0,01 | 0.00114903 | 6,15 | 3 недели |
Таблица 4. Стоимость и время доставки
Определение коэффициента безопасности "Z"
Как указывалось на этапе диагностики, желаемый статус уровня удовлетворенности - 4 из 5, что составляет 80%, поскольку это является прямым следствием управления поставками на объект; тогда уровень удовлетворенности для управления запасами должен быть таким же, однако такой низкий уровень риска может привести к дефициту. Принимая во внимание, что в продажах не было возможности, NS = 90% принимается для управления запасами, а соответствующий коэффициент безопасности равен 1,3, согласно таблице, предложенной Шредером в отношении обоих терминов.
Расчет основных параметров, управляющих работой системы пополнения запасов для каждого товара.
В Приложении 6 в качестве примера для расчетов показаны процедура «Защитная обувь» и «Бумага для ксерокса 8,5 × 11». Для остальных продуктов использовалась та же процедура, и для облегчения расчетов использовались электронные таблицы Excel (см. Таблицу 5).
| товары | Qdec | IC | Rpp |
| ОБУВЬ БЕЗОПАСНОСТИ | 53 | 20 | 65 |
| ФОТОКОПИРНАЯ БУМАГА 8.5X11 | 25000 | 68 105 | 200 696 |
Таблица 5. Результаты расчетов для системы инвентаризации
Принимая во внимание, что некоторые товары не предлагаются поставщиками в тех же единицах измерения, что и оптимальный размер определенной партии, их необходимо будет конвертировать для запроса. В Таблице 6 приведен пример для бумаги для ксерокса 8.5X11.
| товары | Qdec | Фактор общения | Qdec |
| ФОТОКОПИРНАЯ БУМАГА 8.5X11 | 25000 листов | 500 листов / пкг | 50 шт. / Лот |
Работа системы
Продукты, извлеченные из склада для удовлетворения различных областей, будут контролироваться, они будут снижаться, и запасы будут проверяться каждый раз, когда производится извлечение, когда они достигают точки заказа (Пример: 65 пар защитной обуви).) у поставщика будет запрошен новый заказ, равный Qdec (пример: 53 пары защитной обуви), и будет сохранен минимальный запас, равный Ic (пример: 20 пар защитной обуви).
C ONCLUSIONS
- Был поставлен диагноз «Компания-работодатель», которая определила, что она имеет благоприятную экономическую ситуацию и низкий уровень удовлетворенности клиентов (3.06) и ее основная причина: отсутствие своевременных поставок. Спрос на поставки в запасах был проанализирован с использованием Был рассчитан метод прогнозирования скользящих средних и бюджет закупок на 2009 г. Поставщики были отобраны и оценены, определив, что 6 имеют низкий уровень привлекательности и только 5 имеют высокий уровень. Это было определено на основе применения Паретто 14 стратегических продуктов, среди которых различные типы винила, ПВХ, бумаги и средств защиты, и для них были рассчитаны запас на случай непредвиденных обстоятельств, точка заказа и размер партии для каждого из них.
БИБЛИОГРАФИЯ
- Асеведо Суарес, Хосе А. Управление мощностями в логистических системах. Издательство ISPJAE; Гавана, 1996. Арбонес Малисани, Эдуардо А. Бизнес-логистика. Редакция Boixanu редактора; Испания, 1990. Боксвелл, Р. Бенчмаркинг, чтобы конкурировать с преимуществом. Mc Graw Itill Publishing; Испания, 1995, Лейва Родригес, Маура. Методология управления логистикой в гостиничных объектах. Редакция UHo; Ольгин, 2002. Портуондо Пичардо, Фернандо. Экономика промышленного бизнеса. Редакция Pueblo y Educación; Город Гавана, 1990 год. Сантос Нортон, Мария Юлия. Чтение управления поставками. Издательство ISPJAE; Город Гавана, 1996 год Сьерра-Проэнца, Звезда. Введение в методологию исследования. Издательство медицинских наук; Гавана, 1999.
