презентация
Сегодня в Колумбии те, кто поставил перед собой важную задачу, такую как совершенствование управления организациями, под влиянием стилей управления в стране Соединенных Штатов и особенно со стороны японского менеджмента, лучшим активом и мотивацией для этого были человеческий талант.
Однако в Соединенных Штатах менеджеры в конце 1970-х годов выразили обеспокоенность по поводу дегуманизации своих организаций. Впоследствии они поняли, что удушение работника введением деперсонализированных систем - это не путь для организации, а еще меньше для более всеобъемлющего менеджера, то есть, что он должен сохранять баланс с окружающей средой, человеческими ресурсами, материалами, покупатель, рынок и общество в целом.
Эта ситуация изменилась, и в качестве доказательства можно привести книгу Томаса Питерса и Роберта Уотермана «В поисках совершенства», в которой рассказывается об удивительном успехе американских компаний, которые уделяют приоритетное внимание «работнику» и клиент », этот подход, который в Колумбии в 1980-х годах начал применяться менеджерами и оставил большую часть тейлористских и механистических принципов. Рафаэль Э. Аревало Эскандон.
Глава 1
Определение менеджера
Менеджер - это человек, который был готов управлять ресурсами и делать их прибыльными на благо компании, ее членов и на благо общества. По этой причине у менеджера есть несколько синонимов: он - директор, администратор, адвокат, советник, менеджер, организатор, начальник и менеджер.
Менеджер - это расчетливый и часто холодный человек.
Менеджер - хороший наблюдатель рынка.
Менеджер - это тот, у кого хороший бизнес.
Менеджер - это тот, кто разумно применяет свой beanchmarketing.
Менеджер - это тот, кто доверяет своему персоналу.
Менеджер - это тот, кто делает вашу компанию прибыльной.
Менеджер - это тот, кто проверяет все свои стратегии на определение, то есть он всеобъемлющий.
Менеджер подобен дирижеру, который должен осуществлять строгий контроль над музыкантами и их инструментами, чтобы музыкальное чтение было хорошо интерпретировано, в разных тонах, было гармоничным и приятным для слуха. Аналогичным образом, менеджеры применяют эту способность к директору оркестра, который учит тому, как осуществлять гуманизированный контроль, программы и цели в согласии со своими сотрудниками, всегда на переднем крае для достижения целей с хорошим качеством на благо клиентов.
Для некоторых, будучи менеджером - это всего лишь высказывание, или определение, или заголовок, не каждый понимает всю глубину того, что это значит, поскольку в рамках процессов организации очень сложно достичь своих целей. Когда некоторые из них достигаются, работа подсвечивается, но когда они не получены, много раз сохраняется молчание, чтобы они оставались незамеченными.
В соответствии с вышеизложенным, мы можем классифицировать менеджера следующим образом: Маленький, средний и более сложный. В соответствии с этой степенью менеджера, мистер Ридер, если вы менеджер, пожалуйста, найдите себя в одном из них и пройдите зеркальное тестирование, чтобы стать вашим собственным судьей.
Мы могли бы ввести много других определений в эту главу, но это не цель, а я предлагаю после прочтения этой книги определить себя в качестве менеджера на основе так называемого IN Manager.
В случае с японскими менеджерами ситуация была совершенно иной, потому что мы знаем, что они превратили компании на грани банкротства в высокодоходные компании. Ключ к успеху лежит в обращении с персоналом. Новые менеджеры понимали, что должны быть внедрены системы, которые повысят производительность труда, системы, которые японцы признают смиренно, учась у американцев.
Это те системы, которые колумбийцы должны просто принять и применять на практике, чтобы в качестве неотъемлемых менеджеров они добились успеха в компаниях, то есть с гуманизацией управления, превращением проблем в возможности, развитием организации посредством планирования по целям. и подчеркнуть качество обслуживания или производства.
Целью данной степени является сотрудничество с менеджерами с некоторыми фундаментальными аспектами высшего руководства для руководства компаниями, а также с сочетанием некоторых стратегий, разработанных гуру управленческой динамики.
Опыт исследований, консультаций и практики позволяет настроить IN Manager с управленческой точки зрения, который моделирует его как человека с умственными способностями, открытыми для неисчерпаемого обучения, для интерпретации и понимания постоянных бизнес-метаморфоз мира и для наставничества общества, определяющего себя постоянно подчиняясь эволюции парадигм под влиянием технологического развития, а также потребностей и роста человека.
Эпизод 2
Менеджер превращает проблемы в возможности
Удобно различать миссию (или основную цель), которая всегда направлена извне, и цели, которые являются множественными показателями прогресса организации. Компания вполне может иметь главную цель, не будучи истинной миссией, направленной на улучшение общества. Аналогичная цель может состоять в том, чтобы добиться быстрого роста, или стать крупнейшей компанией в отрасли, или производить продукцию высочайшего качества.
Быстрый рост, чтобы стать величайшим или быть лучшим, - все это цели, которые могут создать загадку, раскрыть энергию группы и понять смысл работы, но такие цели, по сути, являются краткосрочными и фактически являются скорее средствами, чем цели. В конце концов, куда вы идете, когда достигнете этих целей? Довольно часто он становится действительно величайшим и истощает воображение до такой степени, что приводит к упадку.
Миссия по развитию, направляющая компанию в направлении меняющихся потребностей и возможностей общества, может дать неослабный вдохновляющий стимул и безграничные возможности для улучшения компании и ее сотрудников.
Проблемами, которые волнуют в настоящее время, будет судьба организации, которая цепляется за такую простую и статичную концепцию обслуживания, перед возмущенными и сложными силами среды, которые вмешиваются и могут угрожать самому существованию любой компании.
То, что ни одна организация не имеет глубоких корней, невосприимчивых к угрозам и изменениям в окружающей среде, - это то, что воспринимается в мучительных словах, произнесенных папой Павлом VI в Риме в 1971 году *:
«Папа Павел VI сказал, что жизнь стала« мукой »постоянных изменений, которые вызывают нетерпение и дезертирство в рядах Церкви и мешают глубокому пониманию проблем современной жизни.
Мы переживаем трудные времена, сказал папа. Все меняется, кажется, все отходит от религии, веры и моральных законов. Все стало проблемой.
Сама психология жизни находится в процессе развития, и зачастую трудно понять ее явления, ее ошибки и ее ресурсы. В самом сердце Церкви, среди ее самых любимых детей, часто возникают беспокойство, нетерпение и дезертирство.
Некоторые колумбийские менеджеры напуганы проблемами своих компаний, они сразу же отдают их на продажу или реинжинирируют до такой крайности, что приводит к другим типам последствий, таким как безработица и экономическая бедность в инвестициях и с меньшим производством.
Интересно: есть ли еще желание диверсифицировать компанию? Нужно ли видеть больше, чем экономический кризис, смотреть на другие варианты? Отсутствуют консультации или технические исследования? Нет ли других альтернатив, кроме как позволить компаниям потерпеть неудачу? Таким образом, я мог задавать себе вопросы, не задавая несколько вопросов.
Столкнувшись с ситуацией некоторых компаний, мы увидели, что японцы любят покупать компании-банкроты и превращать их в процветающие компании. Я бы сказал, что нет никаких ключей к этому положительному результату, но что здесь много организационной и технической поддержки.
В некоторых важных компаниях в мире есть руководители, испытывающие некоторые муки, беспокойство, которые уходят на пенсию, чтобы жить без особого эмоционального напряжения и меньшей вероятности сердечного приступа.
В своей книге «Психология» Альфонсо Норберто утверждает: «Слово« ощущение »означает впечатление или действие возбуждающих стимулов внешнего мира на органы чувств. Это синоним боли и физического удовольствия. Таким образом, мы исследуем то, что было названо ДИНАМОГЕНИЕЙ (мы выводим: энергия и гениальность равны рождению, производству) ощущения. Когда происходит это явление, происходит изменение объема органов, заинтересованных в ощущении. И это называется исследованием времени, которое является посредником между появлением стимула и самим ощущением, СИХОКРОНОМЕТРИЕЙ », то есть временем реакции.
Это говорит о том, что менеджер часто подвергается моментам истины с болезненными ощущениями, с которыми он хотел бы взорваться, вызванными различными внешними негативными стимулами, интригующими в природе, конкурентоспособными…, которые иногда не поддаются количественной оценке или обнаруживаются и выглядят как насос, которым нельзя управлять, в котором его альтернативами являются разумный уход или страдание, если не сказать больше. Это неудачное состояние, к которому приходят некоторые менеджеры.
В Колумбии компании обанкротились, но нет команды управленческой помощи, которая остановила бы зло и не положила конец экономике и оккупации страны.
Где менеджеры, которые осведомлены о ситуации, чтобы в командной работе они серьезно и глубоко формулировали положение своих компаний? То есть рабочие команды называются Brain Torming. *
Согласно исследованиям, средний менеджер работает по закону от 30/30/20, который указывает, что 40% времени менеджера посвящается внешней деятельности; 30% смотрят на несколько лет вперед, а 20% используют его, чтобы построить будущее. Основываясь на этих расчетах, вы тратите только 2,4% своего времени на будущее компании.
В случае частных компаний, новые технологические и коммерческие достижения не только сделают операционные системы фирмы быстро устаревшими вместе с ее продуктами и услугами, но и для того, чтобы выжить в современном мире, необходимо, чтобы компания конструктивно реагировать на новые социальные, политические и экономические проблемы, от которых страдают современные общества. Политики, государственные чиновники, профсоюзные лидеры, священнослужители, работники образования сегодня признают, что влияние решений в деловом мире не ограничивается только коммерческой сферой. Конечно, решение о механизации производства влияет на занятость, и любой рост цен ведет непосредственно к инфляции.Это означает, что такие меры являются не просто техническими и экономическими решениями, но также социальными и политическими. Когда государственная или частная «Организация» постоянно создает серьезные проблемы для остальной части общества, даже если она вызывает их неосознанно, социальные и политические потоки постепенно изменят направление движения против этой Организации, чтобы ослабить ее и даже уничтожить вместе с ней. другие аналоги. Действительно, история человеческого рода может быть написана с учетом, главным образом, роста и упадка его организаций. Лучший способ предотвратить формирование социального климата, противостоящего компании, - это не занимать оборонительную позицию, а проводить политику и действия, направленные на то, чтобы помочь обществу решить его проблемы. В современном мире,Твердость и постоянный успех компании в основном обусловлены способностью ее руководителей обнаруживать, понимать и использовать преимущества глубоких и неизбежных преобразований, которые осаждают их общество, то есть способность поворачивать проблемы общества в бизнес-возможностях.
Глава 3
Менеджер и преимущества развития
Тенденция менеджеров к адаптации - это предположение, что добрые намерения по отношению к другим делаются, принося им пользу.
Общества, находящиеся в процессе развития и развития, требуют, чтобы все их организации вносили свой вклад в решение своих проблем или чтобы они не усугубляли их.
Таким образом, менеджер должен придумать миссию для компании, которая важна не только для нее, но и для общества, и ясно, что миссия позволит принимать решения по корректировке организации с учетом представленных ошибок.
Все мы, работники, должны чувствовать, что мы не являемся минимальным элементом организации, что наша жизнь и наша работа имеют очень важные отношения с другими людьми, то есть с жизнью членов, с которыми мы работаем, а также с сообщество, поэтому мы являемся уникальной частью миссии.
Следовательно, связь между всей работой, выполняемой в компании, и ее ролью в обществе, между средствами и целями - это то, что в организации известно как «миссия» *.
Когда казуистика компании направлена на создание выгод для общества и получение выгод для компании, можно сказать, что это миссия развития.
Это отношения, которые менеджер должен построить или создать, которые подразумевают проблему для высшего руководства, которая соответствует миссии по продвижению, чтобы выделить персонал организации.
Этот пыл, известный своей мистикой, разделением целей, большей гармонией, большей мотивацией и умной работой во всей компании, - это награда для руководства, которое успешно подделывало средства и цели. Отсюда хорошо помнить, что для менеджера или администратора управление и администрирование являются средством достижения результатов, а не целью. Это, кроме того, «Управление» выглядит как процесс, который высвобождает и увеличивает энергию, которая приносит пользу членам организации, а также обществу в целом, и для этой цели делает доступными информационные системы, методы, методы и материальные ресурсы.
Что касается администрации, было сказано, что это также искусство управления ресурсами. Их синонимами являются: руководство, управление, регентство, управление, правительство, администрация, режим, опека, совет. Его антонимы: коррупция и отсутствие контроля.
Однажды мой профессор кафедры менеджмента в Университете Антонио Нариньо по специальности «Бизнес-администрирование», который я окончил, заставил меня проснуться, яростно сказав, что я являюсь своей собственной компанией и что мне нужно продавать все, что я знал., через продвижение и рекламу моего имиджа. Это заставило меня почувствовать себя менеджером с виртуальным офисом, желающим лучше организовать знания, чтобы поделиться ими с клиентом и обществом.
Все это стимулировало меня как менеджера в процессе разработки, меняя парадигмы того супервизора, которым я был, который раньше управлял простым программным обеспечением, когда я советовал теперь известным социальным компаниям штата, то есть, что программное обеспечение было деятельностью, запланированной на месяц месяцев или, возможно, на год.
Глава 4
Как менеджер может добиться организационных изменений, развивая человеческий талант?
Я пытался говорить с сотрудниками и рабочими о своих целях, считая их ответственными взрослыми, а не невежественными малышами, но они не отвечают или не берут на себя труд слушать. В любом случае мне пришлось вернуться к тому, что было сделано ранее:
Скажите им, что делать, внимательно наблюдайте за ними и ругайте их, когда они не выполняют свою работу должным образом. Я знаю, что этот способ саморазрушения в конечном счете.
Менеджер сталкивается с одной из самых распространенных на сегодняшний день дилемм, которая даже предсказуема. Растущая независимость работников стимулируется изменением климата социальных и политических ценностей в обществе и подкрепляется активным профсоюзом работников.
Эта парадигма может быть заменена другой с решимостью «относиться к людям как к людям, а не как к работникам». Важны новые и динамичные трудовые отношения между руководством и персоналом, которые позволят модернизировать некоторые устаревшие процедуры администрации, такие как старомодные производственные линии и недостаточная система маркетингового маркетинга, нерациональные расходы ресурсы и низкая рентабельность из-за коррупции в организации.
Глава 5
Менеджер и администрация по целям
Классическая книга Питера Ф. Друкера «Управление бизнесом», 1954, выявила сильную организационную концепцию для фрагментированных и рутинных организаций, чтобы стать сильными, скоординированными, целеустремленными и наполненными духом группами., Нет сомнений в том, что именно эта концепция вместе с ее приложениями в значительной степени заставила некоторые североамериканские корпорации (Дюпон, Дженерал Моторс, Дженерал Электрик, Сирс Робак) совершить такие гигантские прыжки, что они почти потеряли из виду своих конкурентов на протяжении десятилетий. что предшествовало появлению книги. Эта концепция, которая повсеместно считается центральным принципом современного управления, сегодня известна как Управление по целям.
С каждым днем растет число менеджеров в Латинской Америке, которые демонстрируют огромную способность понять эту важную идею и претворить ее в жизнь. Но в Латинской Америке, как и в Соединенных Штатах, идея применяется с определенной частотой, так что она реализует лишь небольшую часть своего потенциала для создания успешных и будущих организаций.
- Вопрос заключался в том, с чего начать, в концепции управления по целям с работниками: сфокусировать внимание каждого на важных вещах, целях и результатах и тем самым отстранить людей от их профессий. Почему задачи? Позволяют быстро реагировать на любые отклонения от норм? Уменьшают трения между людьми, подставляя цели, которые сражаются друг с другом, для достижения общих целей. Получите от людей максимум вместо минимума. начальство, а также подчиненные, мера эффективности подчиненного по отношению к целям и, следовательно, делает его относительно легче определить, кто является компетентным, а кто нет, а такжеДайте подчиненному информационную основу для управления его собственной функцией без потери контроля со стороны вышестоящего руководителя, и, делая все это, сделайте развитие людей неотъемлемой и естественной частью выполнения их задачи.
Глава 6
Менеджер и "технократизация" администрации по целям
С момента появления книги Питера Друкера «Управление бизнесом» многие компании приняли то, что они искренне считают «Управление по целям». Они верят в это, потому что руководство регулярно ставит цели в отношении различных аспектов деятельности компании, а затем измеряет прогресс, достигнутый в достижении этих целей, но в своей книге профессор Друкер представил концепцию «Управление целями и самоконтроль», таким образом объединяя объективный, наблюдаемый и измеримый аспект работы с субъективными аспектами самодисциплины и личной ответственности. Если необходимо развитие человека, то, что происходит внутри человека, так же важно, как и его наблюдаемые результаты.Возможно, следовало ожидать, что в процессе включения концепции в технократические системы управления, субъективная часть суждения и самоконтроля будет исключена, оставляя только «Управление для целей». Тогда управление по целям может стать еще одним инструментом для усиления внешнего контроля за поведением людей, чтобы оно более строго соответствовало приоритетам организации, без необходимости для руководства принимать в процессе потребности и самые высокие человеческие способности людей.таким образом, чтобы оно более строго соответствовало приоритетам организации, без необходимости для руководства вовлекать в процесс самые высокие человеческие потребности и способности людей.таким образом, чтобы оно более строго соответствовало приоритетам организации, без необходимости для руководства вовлекать в процесс самые высокие человеческие потребности и способности людей.
Другими словами, технократическое применение Objective Management заставляет группу управления выполнять все планирование, анализ и постановку целей (аспекты личного мышления и приверженности операциям), в то время как неадминистративный персонал просто обрабатывает группу цели, и их достижение контролируется их начальством.
Таким образом, управление по целям может стать мощным инструментом для укрепления технократической этики за счет естественности человека, где существует неотъемлемое участие работников.
Таким образом, блестящая концепция, задуманная как основа для участия, личной приверженности, самодисциплины и самореализации, имеет тенденцию быть уместной.
Глава 7
Усиление управленческой власти
На практике, как компания может внедрить управление по целям и самоконтролю?
В идеале, должно быть полное участие всего коллектива работников и работников в постановке целей, но такая вещь, на практике, является слишком большим балансом для организации, это подразумевало бы социальную и культурную трансформацию.
Тем не менее, стратегия, которая движет организацию в этом направлении, может быть практичной, чтобы противостоять выживанию и трудному будущему компании.
Первым шагом в этой стратегии управления по целям является понимание потребностей сотрудников с потребностями управления. Это сближение между менеджером и рабочими.
Когда Управляющий добровольно разделяет свои полномочия по принятию решений в рамках взаимосогласованных и взаимовыгодных целей, результатом является возвышение власти Менеджмента, но «власть с», а не «власть над» или доминирование,
Глава 8
Бизнес-аспекты управления в организационном развитии
Менеджерская деятельность
- Будущее: - Думать, предвидеть угрозы, избегать проблем, планировать, проектировать, воображать, искать варианты. Цели (эффективность): - Делать правильные вещи, определять миссию организации, измерять результаты. Изменения: - Организовывать, реорганизовывать, приобретать новые знания и навыки, создавать ресурсы, вводить новшества, совершенствоваться. Риски: - находить неопределенность, предполагать отсутствие безопасности. Внешняя среда: - использовать рыночные возможности и внешнюю среду рынка. Изучение и реакция на экономические, технологические, политические, социальные и культурные изменения. Открытая организация: - (Система энергообмена). Создавать блага в обществе (выход). Генерировать выгоды для организации (вклад) Глобализм: интегрировать, синтезировать, обобщать.
Глава 9
Административные аспекты управления в организационном обеспечении
Менеджер деятельности
Настоящее: действовать, решать проблемы, строить планы, выбирать между вариантами.
Средства (эффективность): Делайте вещи правильно, применяйте методы, приемы.
Стабильность: экономия ресурсов, практика существующих знаний и навыков. Поддерживать структуру, утверждать рутины, укреплять системы.
Безопасность: устранение неопределенности.
Внутренняя среда: эксплуатация систем, хранение и преобразование материалов (пропускная способность).
Закрытая организация: Концентрация на деятельности в собственном увековечивании.
Раздробленность. Разделяй, анализируй, специализируйся.
Глава 10
Удивительная сила работы менеджера
Во-первых, административные задачи и связанные с ними проблемы являются актуальными и насущными. Их нельзя оставить на завтра. Менеджер должен убедиться, что его сотрудники поддерживают работу машин, отправка отправляется вовремя, учет затрат ведется, производится инвентаризация, производятся банковские платежи, счета собираются, сделки пишутся, совершаются или отвечать на телефонные звонки. Срочно и настоятельно необходимо также проблемы, которые неизбежно возникают. Работник, который не появляется, должен быть заменен в тот же день, сломанная машина должна быть отремонтирована, нехватка материалов должна быть компенсирована, потерянный офис должен быть найден, работник должен быть исправлен. Обеспечение того, чтобы компания работала эффективно, чтобы все было хорошо и в срок,Все это всегда является непосредственной и неизбежной обязанностью руководства.
Мало того, но если Менеджер не научился делегировать функции без потери контроля и не имеет системы, которая предоставляет ему непрерывную информацию о работе по достижению целей и задач, он должен убедиться, что рабочие системы работают самостоятельно. в этом случае административные данные будут буквально отнимать у вас время. Менеджер в таких условиях всегда думает:
«Я займусь другими вопросами завтра, как только отправлю эти проблемы»; но завтра никогда не наступит. Это всегда сегодня, а сегодня всегда повторение вчерашнего дня.
Вместо этого бизнес-задачи не оказывают давления на менеджера с неотложной необходимостью. Размышление, планирование, инновации, улучшение, создание, предвидение угроз и предотвращение проблем, поиск новых возможностей - все это может быть сделано позже, и так происходит. Компания сегодня не разваливается. Завтра это не удастся.
Второе качество административных задач заключается в том, что такая рутина необходима для нашего благополучия и в то же время представляет угрозу для нашего развития. Нам всем нужны привычки, обычаи, стабильность, которые позволяют нам сохранять чувство идентичности, идти по жизни, выдерживать самодисциплину, оставаться твердыми по своему характеру. Проблема в том, что такие задачи, однажды освоенные, могут стать настолько легкими и удобными, что они вызывают сонливость в то время, когда неизбежные перемены требуют от нас бодрствования.
Разум, подобно мышце, атрофируется, если в этом нет необходимости, ему становится лениво реагировать на раздражители или ему нужно делать что-то необычное, теряя творческий потенциал.
Как менеджер, я всегда занимал государственные должности и наблюдал необычным образом, что все усилия по постоянному улучшению работника, даже за счет его собственных ресурсов, иногда в любое время не оцениваются; который я считаю в рамках системного подхода энтропией определенных общественных организаций, потому что должна быть гармония и взаимосвязь между прошлой администрацией, одной по очереди и следующей.
Как правило, в связи с этим вы слышите, как люди говорят: «То, что планировал предыдущий руководитель, это мусор, давайте начнем делать все правильно».
Некоторым менеджерам сектора придется изменить парадигмы, чтобы избежать задержек в развитии публичных компаний. Меня одолевает мысль о том, что неолиберальная политика, применяемая сегодня в странах, является способом придать таткието этому нечестному и неуважительному поведению по отношению к замещающему руководителю и последствиям, которые это означает в обременительных расходах для государства с потерей выгод. для "клиента" и для "общества".
Глава 11
Менеджер должен спросить себя, чем он занимается?
Только путем создания выгод и ценностей для клиента, может быть оправдано существование компании и прибыли владельцев.
Бизнес компании должен определяться ее миссией или целями как «почему» компании, а не как «что» и «как».
Компании необходимо уточнить бизнес в отношении потребителей, то есть, если это для прямых клиентов или для конечных потребителей.
Например: в случае потребителей он определил определенную компанию как улучшение здоровья людей и их жизни благодаря здоровой и питательной пище, с доступными ценами, хорошим качеством и расфасовкой для наиболее комфортных условий. использование.
Для прямых клиентов цель этой компании состояла в том, чтобы они хотели вырастить своих продавцов, чтобы они могли участвовать в их росте и процветании, сообщая, таким образом, их менеджеру: наш бизнес - это успех наших клиентов.
Глава 12
Менеджер должен делегировать для разработки
Менеджер должен также сосредоточить свое внимание на внутренних операциях компании, а не только на рынке, даже когда это важно для укрепления организации. Менеджер должен очень четко понимать важную цель делегирования, освобождения себя и посвящения себя более важным задачам.
В эпоху перемен, всякий раз, когда менеджер выполняет вегетативные или другие задачи, которые может научить подчиненного, этот менеджер зарабатывает зарплату своего подчиненного, но не свою собственную.
Обычная административная деятельность должна быть делегирована, и менеджер посвятит свои замечательные часы построению будущего компании.
Существуют определенные административные задачи, такие как постоянный анализ результатов операций, прием сотрудников на всех уровнях организации, переписка, встречи, которые нельзя откладывать; но большую часть работы менеджера иногда можно делегировать ответственно.
Это позволяет персоналу сделать шаг к более актуальным задачам и для менеджера вернуть себе категорию и динамическую силу своей организации в своем развитии.
Я помню, что есть делегации, вызванные состоянием здоровья или другими обстоятельствами, это также называют комиссией, но это заслуживает сомнений, потому что, правда, ответственный менеджер иногда не выполняет обязательства, полученные в управлении, оставляя ситуацию компания или офис в тех же условиях, что и управляющий им.
Эти случаи делегирования представляют интерес для анализа, когда они происходят, поскольку может случиться так, что произошло неправильное делегирование или неправильное управление. Таким образом, это не создает добавленной стоимости для организации, с нулевыми выгодами для внутренних и внешних клиентов и нулевыми выгодами для общества в целом. То, что я только что сказал, чрезвычайно важно, читатель, с отягчающим обстоятельством, что делегации почти всегда превращают - административным актом - конец срока полномочий и приносят пользу только бюрократии, то есть дают ей Возможность попкорна менеджеру.
Глава 13
Пять конкурентных сил или бизнес-стратегий, которые менеджер должен знать и применять
Нынешний рынок усилил конкуренцию благодаря тому, что менеджер прилагает усилия для позиционирования компании. Ситуация из-за появления новых ниш, новых продуктов или товаров и услуг, размещенных на рынке и востребованных населением или другими для их привлекательности и востребованных определенными потребителями. Таким образом, были представлены новые смеси продуктов и услуг для потребителя.
Поэтому у менеджера должны быть открыты глаза и хороший нос, который позволяет ему определять возможности, чтобы сделать свою компанию более успешной. Майкл Портер говорит о пяти конкурентных силах, которые определяют прибыльность и которые должны практиковать менеджеры:
- Появление новых конкурентов. Угроза заменителей, основанных на других технологиях. Сила притязаний покупателей. Сила притязаний поставщиков. Конкуренция между компаниями, уже существующими на рынке.
Глава 14
Четыре решающих инструмента для успеха менеджера
Мегагерц Грав-Хилл в своей книге «Разум стратега» приводит четыре бизнес-стратегии или инструменты для рассмотрения:
- Конкурируйте с умом, усиливая функциональные различия. Принимайте агрессивные инициативы. Увидеть причину их и не дать им сбежать. Помните, что это дает превосходство, которое может быть относительным, оно приносит максимальную пользу клиенту. Воспользуйтесь преимуществами конкурента. Изучите его и определите его слабые стороны.
В связи с этим я могу высказать мнение о четырех бизнес-инструментах Mc Graw-Hill: менеджер определенно должен сделать паузу в своем руководстве, чтобы оценить их, и снова спросить себя: знаю ли я свой бизнес? Куда идет моя компания? Короче говоря, много других вопросов, таких как: я менеджер?
Поскольку руководство компании X не перестает становиться требовательным по отношению к уму и мыслям менеджера, так как в нем скрыты его технические и административные потребности, а также маркетинг для прогнозирования будущего, изменить как позиционирование и эффективность как эффективность, то есть лучшее управление своими ресурсами и прибыльностью.
Менеджер во всех областях администрирования, выполняемый его операторами, всегда будет помнить, что в каждом из них присутствует клиент, который является Королем, который принесет вознаграждение с точки зрения затрат и выгод для его компании.
Не следует забывать, что клиент фактически является частью систем и подсистем, составляющих организацию, по этой же причине, когда он присутствует, необходимо поддерживать его счастливым и ставить на трон.
Клиент в моем офисе сказал мне: «Конечно, я король, потому что я тот, у кого есть деньги». Это удивило меня, потому что, не притворяясь, он визуализировал другую перспективу клиента как принятие: кто дает жизнь и здоровье компании и говорит, как он этого хочет.
В заключение, менеджер должен глобализировать управление, как говорит Питер Спенсер, в «Теории пятой дисциплины»: «Там есть не только лес, но и деревья».
Глава 15
Менеджер как лидер
Здесь мы собираемся посвятить себя великому путешествию, рассказывая о том, что менеджер является лидером в настоящем и будущем в отношении организаций, это навыки, поведение и изменения, которые, я надеюсь, будут полезны руководителям различных компаний.
С разрешения гуру администрации, учителя Питера Друкера и его сотрудников Хессельбер, Голдсмит и Бекхард, из книги «Лидер будущего», я позволю себе включить свои эссе о лидере как фундаментальный вклад, который нельзя упустить в этой книге:
- Лидеры трансформируют идеи людей и приводят их к плохим или хорошим. У лидера есть свои последователи, которые отождествляют себя со своим стилем и организационным климатом. Лидер должен понимать культуру организации со всеми ее сильными сторонами и слабости, возможности и угрозы, объединяющие элементы, необходимые для поддержания способности организации функционировать и развиваться. Лидер является архитектором смены парадигм и должен быть теоретическим и прагматичным. Иногда руководителю необходимо принять стоическое решение и сохранить целостность организации. Он не должен отказываться от изменений и получать их, чтобы интегрировать их в социальное развитие. Будущим лидерам придется преодолеть административную жесткость, подумать и улучшить путь в целом думать о руководителях и сотрудниках,Они будут искать больше мотивационных стратегий и качественного совершенства. Приложите силу и твердость самоконтроля и сформируйте ум предсказателей судьбы, и в этом и других вопросах они также будут заняты. Истинные лидеры - это менеджеры с видениями и обязательствами и принятием, которое выходит за рамки обычных проблем управления. будущее должно уметь управлять энергией и изменять физическое состояние людей. Лидер будущего должен обладать проницаемым мышлением. Лидер будущего должен обращаться с культурой Пауэрсофт, основанной Митчеллом Керцманом и его президентом. Это самое быстрорастущее программное обеспечение для трудоустройства, движущая сила информационного века и отрасли без границ, которая процветает благодаря сетям, альянсам и ассоциациям,Благодаря международным стандартам для инструментов управления сетью это применяется с 1995 года. Мягкие технологии, которые преобладают в мире с некоторой скоростью, помогают компаниям увидеть на практике практические возможности, которые им предоставляются для крупного бизнеса. они не остаются, у них активный дух и быстрое мышление. Лидер восхищается тем, что он искренен, знает о будущих возможностях, вдохновляет и компетентен, за его человеческое тепло, уступчивость и потому, что он знает свои ошибки без смущения. Хорошие ценности и принципы: воспитывать сильные чувства личной эффективности. Продвигать высокий уровень лояльности. Они способствуют достижению консенсуса по целям и работе на основе целей, задач и стратегий. Они продвигают убедительные стандарты.Уменьшить уровень стресса. Они поощряют здоровую гордость за организацию. Они способствуют пониманию и продвигают командную работу как метод предоставления лучшего и более эффективного вклада и в нужное время. Лидер не является должностью. Лидерство это не место. Это постоянное обучение риску и инновациям. Лидер знает, что люди - самый важный актив организации, каждый раз, когда они это делают. Лидер предлагает миссию момента и видение будущего организации. убедительно и мобилизует людей вокруг миссии и видения организации, потому что они четко понимают, чего хотят и хотят другие. Лидер знает, как выслушать клиента и узнать, что он ценит, потому что клиент фактически находится в компания.Лидеры 21-го века сталкиваются с большими и более сложными требованиями, чем те, которые существовали в течение большей части столетия, которое уже закончилось. Задачи нового тысячелетия сделают фигуру лидера более осведомленной о жизни и, следовательно, о ее большей эффективности. Лидеры во время войны или экономического кризиса должны что-то делать с организацией, чтобы создать ощущение сильного лидерства и достичь успех. Их пять:
1. Определите деятельность компании
2. Создать решающую стратегию
3. Веди себя честно
4. Уважай других
5. Закон
- Лидеры генерируют надежду и убежденность в последователях. Лидер должен быть серьезным, будучи добрым и любящим. Лидеры должны иметь характер. Лидеры должны действовать гуманно и без дискриминации. Лидер должен быть настойчив в своих достижениях. Лидер порождает уверенность, уверенность, действия, сила, компетентность, смелость и оптимизм. Лидер становится стратегом организации. Грубость - это не то, что отличает лидера от принятия решений. Лидер, выполняющий одну и ту же работу год за годом, может остаться Устаревший и ошибочно названный лидер или менеджер. Лидеры - хорошие водители идеологий и становятся отличными наставниками. Для лидеров очень важно чувство юмора и способность откидывать головы назад и смеяться над собой. лидерство не является биологическим эксклюзивом.
Что касается лидера и лидерства, исследование (The Drucker Foundation) показало: «Это набор наблюдаемых способов поведения и что вы можете научиться», и оно не предназначено для некоторых из нас.
Короче говоря, у лидера или ведущего менеджера есть инвестиции, которые не очень распространены среди окружающих его людей, поскольку он выделяется своим поведением и обширными знаниями, которые направляют его компанию как в жаркие, так и в холодные времена, то есть он готов, который, как футуролог, видит будущее, силу и слабость своей организации, рискуя и предлагая решения.
Лидер знает ipso-facto, что лидерство является совместным, а не индивидуальным. *
Глава 16
Роль менеджера
Мы все должны играть роль в жизни, такую как роль координатора, главы департамента, отца, сына, дочери или руководителя, среди прочего, в любом случае мы должны занять позицию для размышления или анализа и принимать решения, которые проясняют ситуацию, которая нас беспокоит; либо потому, что это связано с большим или меньшим риском; Впрочем, с этим нужно считаться и сталкиваться. Именно эта роль менеджера часто приводит нас в состояние молчания и одиночества из-за серьезности поставленной перед нами проблемы.
Как менеджер мы часто думаем, что мы потеряны и что весь этот багаж знаний и опыта не приходит к нам в нужное время, и мы задаемся вопросом: для чего он был? Это правда, мы не можем отрицать, что иногда мы чувствуем себя бессильными, что мы не чувствуем себя сверхчеловеком Ницше, потому что мы тоже люди и у нас есть свои слабости.
В отличие от вышеизложенного; Тем не менее, наш опыт и знания заставляют нас трясти и поднимать лоб, испытывая моменты ясности, спокойствия и консультаций, что эта проблема, которая беспокоит, должна быть решена с помощью различных вариантов, представленных на столе. Таким образом, мы начинаем предоставлять точные и эффективные решения для компании.
Следовательно, мы не можем допустить, чтобы страх доминировал над нами, и, скорее, ищем пространство безмятежности, и это позволяет рассуждать и применять все наши знания и опыт, чтобы соотнести их с этим вопросом, с этим мы увидим, что старший менеджер, который вовлечен в нас со своей мудростью он сформулирует положительные решения. Это не ключ к управлению, а процедуры, которые будут сгенерированы из методологии организационной, логической и ментальной дисциплины.
Менеджер друг, но это будет происходить до тех пор, пока вы выбираете с жесткого диска (мозга) все важные приобретенные элементы. Я рекомендую вам взять бумагу и карандаш и представить простую сравнительную таблицу преимуществ и недостатков, чтобы решить вашу ситуацию перед лицом проблемы, и, отбрасывая, вы выбираете преимущества, пока не решите их. Я напоминаю вам, что вы должны превратить проблемы в возможности. То, что он не должен воспринимать в качестве решения проблемы первый возникший аспект, хорошо бы напомнить Парето: «Он поднимает каскад идей или решений» и, таким образом, выбирает наиболее эффективные, которые служат для предложения или проведения переговоров, которые позволяют достичь выгодного соглашения как для одного, так и для двух или более клиентов или лиц, участвующих в деле ».
Это управленческое молчание должно быть нарушено, что не позволяет нам размышлять и искать решения. Но я рекомендую для этого, в дополнение к мудрости, с которой вы должны действовать, действовать смиренно, то есть немного понизить ЭГО, чтобы знания, которые нам иногда нужны, текли четко, имея их в наших головах, и мы слепы, чтобы генерировать умственная сила, которая запускает действие и реакцию, как сказал Ньютон, чтобы дать движение телу, в данном случае к проблеме.
Давайте избегать негативных аспектов и легкости решений, даже если преследование бизнеса требует этого много раз, поэтому не обращайте на это внимания, потому что в противном случае оно перестает думать или рассуждать и, следовательно, разъяснять наши идеи.
Следовательно, менеджеры, так или иначе, являются лидерами, которые должны показывать пример прогресса, а не страдания и поражения. Потому что роль - быть менеджерами или настоящими футурологами. Вы должны предсказывать завтра и бороться со всей энергией во время кризиса, несмотря на потери в компании, но сохраняя ее ликвидность.
У них должны быть глаза рыси, чтобы смотреть в будущее и сила льва, чтобы противостоять неблагоприятным погодным условиям и преодолевать их, чтобы продолжать бороться и решать повседневные проблемы компании, особенно для поддержания гармонии и человеческого тепла в качестве основного актива. из того же.
Помните, друг менеджера, что баланс и целостность должны поддерживаться, элементы, которые обеспечивают другим надежную безопасность для всей организации. Если это не так, менеджеру любой компании присваивается ошибка.
Они не могут ошибаться, неправильно назначая руководителей или руководителей отделов, потому что компания теряет развитие или потому, что менеджер не заинтересован в саморазвитии, то есть в его собственном формальном росте.
Менеджер должен играть роль, в которой его казуистика должна быть динамичным менеджером, который постоянно вкладывает средства в себя, чтобы обновлять свои знания, а не вступать в устаревание. Это перефразирует устаревание, которое происходит с оборудованием до достижения степени износа с годами использования.
Поэтому менеджер должен обновляться каждые два или три года, причем не только выпускники, но и доктора, доктора наук, магистры, специализации и постоянное личное обучение, вкладывая средства в хорошую библиотеку и периодически просматривая их книги запросов. Вы должны привыкнуть к корзине книг, и для этого вы должны посетить книжные магазины и взглянуть на самую современную деловую литературу, которая не должна отсутствовать в вашей библиотеке, и поэтому была переварена и дополнена для личной выгоды и, в основном, для будущего. компания, клиенты и общество. Многие другие могли бы улучшиться, в том числе благодаря советам важных торговых палат, существующих в их соответствующих городах.
Как не следует преувеличивать в этом, поскольку современное управление требует покупки, рецензирования, углубления в книги, чтобы узнать, что было пережито, и сегодня передать его коллегам. Каждый день вы должны быть в курсе новинок управления бизнесом по различным темам, таким как: информатика, программное обеспечение, цифровая экономика, Интернет, современное администрирование, поведение среды, глобализация и бизнес, маркетинг и рыночная конкуренция.
Дамы и господа, вы должны быть более динамичными и квалифицированными в современном деловом мире, если это не так, считайте себя менеджером, чей компас плох или не знает, как его использовать, чтобы знать, куда он идет.
Инвестируйте в улучшение качества каждый день или в постоянное совершенствование, Гемба, как называют его японцы, чтобы вы стали ведущим менеджером в контексте высшего руководства, и особенно в управлении в течение тысячелетия; для Питера Ф. Друкера, как руководство к лучшему администрированию, которое он дал вселенной, и лучшее руководство для прагматизации в малых, средних и крупных компаниях, настаивает на том, что каждый день в деловой жизни нужно улучшать, а не снижать охранник, потому что с любым мигом мир управления может измениться, и вы должны проснуться с глазами совы.
Помните, также побуждайте своих сотрудников относиться к обновлению на благо всех.
Есть много молодых менеджеров, которые вступают в бизнес-среду с желанием учиться на практике и применять методы и методы управления, готовые к изменениям в соответствии с новым руководством. Они - ученые и исследователи и надеются выделиться, чтобы фигурировать в контексте передовых менеджеров. Это хорошо, что они всегда в поисках хорошего и успешного личного стиля и что они участвуют в конкурсе с качеством.
Эти молодые люди проявляют интерес к растущим и развивающимся компаниям - продукту Университета, который после переосмысления своего обучения для профессионалов всесторонне готовит их, мотивирует к изменениям и развитию.
Есть также почтенные менеджеры, то есть с богатым опытом, который может быть полезен для обслуживания населения, который, как и японская культура, должен использоваться для консультирования организаций.
Поэтому старшие менеджеры не должны рассматриваться как препятствие для управления бизнесом. Хорошо налаженные отношения этих менеджеров с молодыми менеджерами, сочетание даст результат высокой рентабельности материальных и нематериальных активов для компании, то есть оба необходимы для компании, и, возможно, многие из них тратят активы так же важно, как и то, что Он также является самым опытным менеджером, пока такой комбинации не существует, и что в его объявлениях некоторые компании запрашивают только молодых менеджеров.
Глава 17
Мышление менеджера
Менеджеры имеют свой естественный талант на должности высокого уровня, но необходимо развивать мышление как менеджер. Его способ мышления должен отличаться от его ценного персонала, который его поддерживает, то есть он должен руководить и смотреть на свою организацию за пределами того, что они могли видеть, на ее развитие, логически облегчая их участие и их важный вклад.
Менеджер должен тщательно продумать, как обращаться с властью, не злоупотреблять ею и не превышать контроль. Это не только посвящает себя тому, чтобы отдавать приказы, но и не слушать, это порождает низкую производительность и неадекватные отношения в людях. Когда он отказывается от диалога, он вызывает недоверие у подчиненных, и они могут подумать, что он слабость для своего начальника. Эта мысль о том, чтобы делать все, не приносит вам никакой пользы, потому что вы будете чувствовать себя со сложным менеджментом, который будет требовать все время в мире и не будет иметь места для решения приоритетных задач компании.
Он может испытывать удовлетворение от других людей, когда поручает им работу, которую он уже знает и в чем заключается умение каждого человека. Разумно расположите своих людей и увеличьте свою производительность.
Мышление как менеджер - это процесс, в котором вы должны продолжать. Управление, как и любая другая деятельность в жизни, заслуживает особого внимания, создания новых вещей и личного стиля.
Глава 18
Менеджер и человеческий талант
Говорят, что первые профессиональные менеджеры, в конце 19-го века, взяли единственную имеющуюся модель, которая была военной организацией, где некоторые отдавали приказы, а многие подчинялись ей, через четкую структуру пирамиды, которая сохранилась более чем для одного века. Эта модель получила второе признание в послевоенный период, когда научное и автократическое управление было в моде, во главе с инженерами, взятыми с заводов, и влиянием боевой дисциплины, которая легко проникала в промышленную организацию.
Автократическая и количественная модель, получившая название Теория X, утратила силу с появлением психологов в управлении персоналом.
Затем пришла теория Ю., или поиск успеха управления через удовлетворение человеческих ресурсов.
Управление или администрация колебались между теорией X и Y между шестидесяти и восьмидесяти годами в соответствии с определенным временем и некоторыми научными темами для его развития.
В критической ситуации с нефтью потребление приобрело тенденцию роста, и японцы оказали влияние на рынок на западе, совершив вторжение из более дешевых и превосходных качественных продуктов.
С этого момента бунт был представлен в методах, используемых менеджером, особенно в способах управления фабриками с идеей копирования японцев. Тогда теория Z вступила во владение, и мир повернулся к производству.
Североамериканские менеджеры успешно управляли своими фабриками, потому что были преданы продажам, мотивации персонала, вычислительной технике и финансовой тактике. Японские менеджеры, напротив, многому научились у североамериканцев, адаптировали и обновили американские методы, отмечая для Запада то, что мы сегодня знаем как японского менеджера или японский менеджмент, как образец успеха или абсолютного качества.
Учитывая этот успех, многие страны мира пытались разработать этого менеджера по качеству, и они делают это, вкладывая денежные суммы в промышленные инфраструктуры, и они также пытаются внедрить философию качества как культуры, а не как техники.
Сегодня мы говорим об организационной культуре компании, которая помогает ей развиваться, прогрессировать и достигать своих целей.
Это не только для японских менеджеров, оно может быть принято с дисциплиной всеми менеджерами в мире, если они предложены и управляются с помощью основного актива компании, которая является внутренним и внешним персоналом.
В настоящее время менеджер ближе к конечному потребителю и делает это через компьютер, чтобы узнать их вкусы и предпочтения из первых рук. Прогресс становится все более ошеломляющим, особенно в персональных компьютерах и интеллектуальных системах.
Менеджеры и компании будут людьми и, следовательно, интерес, начисленный управлением персоналом. Менеджер не может быть бывшим руководителем аппарата, чья работа заключалась в применении дисциплинарного режима в рамках законодательства или коллективного договора.
Менеджер по человеческим талантам выполняет свою важнейшую работу по подготовке среды компании к принятию новых реалий. Ваша задача будет убедить всех в том, что мы должны измениться.
Менеджер должен быть движущей силой изменения адаптации, перевоспитания. Вы будете стремиться сделать бывших сотрудников молодыми или пожилыми людьми полезными, потому что их навыки могут устареть из-за технологических инноваций.
Успешные компании должны адаптироваться к изменениям.
Менеджер по персоналу будет не только важным членом управленческой команды. Его управление не будет уникальным, поскольку оно будет навязывать децентрализованный стиль производственных отношений, когда боссы управляют своими сотрудниками в рамках некоторых схем и политик, предназначенных для потребления, но под их руководством.
Одной из основных задач менеджера по человеческим талантам будет создание банка персонала, в котором он мог бы консультироваться, когда ему нужен персонал. Чтобы получить этот инвентарь, вам нужно будет связаться с другими компаниями и иметь инвентарь с описанием профиля для каждой позиции. Из этого сравнения будет выбрана политика, которая будет сформулирована в области развития человеческого таланта, всегда стремясь оптимизировать эффективность ресурса.
Менеджер по человеческим талантам должен привлекать боссов к подбору персонала, не навязывая ему кандидата. Участие психолога очень помогает в этом случае.
В Колумбии мы не можем забывать о том, что происходит в мире. «Рабочие» уже составляют меньшинство человеческого таланта компаний. Их профсоюзы знают об изменениях.
Экономическая открытость уменьшит давление, которое могут оказать профсоюзы, предоставляя импортные товары и услуги, с которыми можно эффективно конкурировать.
Менеджер по человеческим талантам в Колумбии должен подготовить своих людей к освоению технологии, как я уже упоминал, которая придет к нам в результате открытия. Задача сегодня состоит в том, чтобы мотивировать сотрудников, прежде чем управлять работниками. «Давайте сделаем наших боссов настоящими менеджерами человеческих талантов».
Глава 19
Японский менеджер и производительность
Важно знать характеристики японского менеджера и менеджмента в отношении производительности на основе Японского центра продуктивности и Римской конференции, что дает нам возможность конструктивно поразмышлять о колумбийском менеджере и управление мы осуществляем. Я считаю этот вклад особой добавленной стоимостью для улучшения того, что должно быть улучшено, без недооценки и неуважения в любое время того, что нам удается делать в соответствии с нашей средой, в соответствии с нашей философией и в соответствии с нашей колумбийской культурой, поэтому я считаю, что этого не должно было не хватать эта тема в книге, так как японские менеджеры и способ осуществления их управления, который до сих пор является моделью для всего мира. Позвольте мне более чем подробно описать этот опыт, мистер Ридер,запишите тему как предметы, представляющие интерес для всех.
Целью менеджера в области производительности является научное максимальное использование ресурсов, рабочей силы, оборудования, сокращение производственных затрат, расширение рынков, увеличение занятости и стремление к повышению реальной заработной платы и повышению уровня жизни для интереса. общий для персонала, менеджера и всех потребителей.
Японская индустрия:
У него есть определенное превосходство перед лицом мира:
- Высокое производство Высокое качество Низкая стоимость Просто время Просто методы и системы производительности: Полный контроль качества Циркуляционный полный контроль качества Поддержание производительности Просто время
Для этого людям нужно изменить свое отношение.
Основные характеристики хорошего японского менеджера
Это уникальный и превосходный в некоторых областях:
- Всегда рядом с рабочим местом. Вносит необходимые улучшения. Обширное описание работы и гибкое назначение. Повышает командную работу. Обладает инициативой и творческим подходом. Бдителен и насторожен. Делится информацией. Сохраняет 5S / 3S (база работа) будет объяснено позже. Сохраняет трудовую этику. Предлагает взаимное доверие. Ваше видение является долгосрочным.
На Западе дается описание работы, и ищется работник или тип человека, который будет нанят. В отличие от этого, в Японии руководители компаний включают обычные должностные инструкции и назначают специальные рабочие места людям после их приема на работу.
Не существует разделительной линии между двумя работами, это разница. Много раз сотрудники переводятся на другую работу, когда есть необходимость.
«Люди нанимаются без описания работы. Сначала человек, а потом работа »; то есть это теоретическое задание работы, согласно японской концепции. Таким образом, существуют определенные пробелы в преднамеренных и неосознанных обязанностях, обусловленных человеческой природой. Существует также адекватный контроль и надзор. Это наблюдение с лучшей человеческой и обучающей концепцией.
По этой причине менеджер должен предоставить ему всю необходимую информацию, а также для этого он гибок. Напротив, в западном регионе он может быть не гибким, а информация может отсутствовать.
Гибкий ум менеджера
Первое, что японские программы менеджеров - это обучение, которое дает возможности понять, что есть человеческая деятельность, которая действует в соответствии с его собственными критериями. Они не используются для выполнения механических задач, выполнения заказов или выполнения процедур, поскольку они не являются роботами.
Рабочие выходят играть в футбол и выходят за пределы своей работы, поскольку работа - это заказ, а футбол - это весело, но они обладают всеми возможностями, чтобы быть креативными и эффективными.
Как сделать работу похожей на то, что происходит в футболе? Гибкость очень важна, и обмен информацией намного лучше, как неотъемлемая часть футбола, которая является успешной и должна быть согласована с руководством, то есть своевременной информацией, конкретным сайтом и назначенной работой. Задайте себе вопрос, господин менеджер: почему игроку это нравится? Для гибкости и командной работы. Это концепция управления, применяемая в спорте.
Есть отличные работники, но командная работа - это победа за то, что вы счастливы, за то, что вы разделяете действие и за правильное сочетание чувства инициации. Это гибкий ум.
Другими словами, корпоративный дефицит улучшается благодаря хорошей командной работе. Настоящее качество достигается не только с помощью научного метода контроля качества, но и благодаря плодам творчества каждого.
Японцы делают то, что должны, быстро и самоотверженно, оставляя людям возможность проявить инициативу. Эта гибкость проникает в умы хороших работников по собственной инициативе и по своему усмотрению. С помощью этих методов такие компании, как Matashusita, Mitsubishi, Toyota, Honda и другие, привели к успеху их высшего руководства и вкладу многих сотрудников.
В отношениях менеджера и сотрудника человек не выглядит виноватым, когда чего-то не хватает, чтобы не обескуражить его; если вы не ищете, что пошло не так. Менеджер не обвинитель, а следователь.
Японская пословица гласит: «Каждая неудача будет возможностью для успеха».
Лояльность не является основой, если вы не любите и не наслаждаетесь своей работой.
Этика на работе:
В качестве трудовой этики у них есть пять принципов, которые они практикуют, которые представлены следующим образом:
3 / S, 5 / S и расшифровать:
- SEFRI = Устранение ненужных объектов. SITON = Привести вещи в порядок. SEISO = CleaningSEIKETSU = Поддержание чистоты и аккуратности. SHITSUKE = Основная дисциплина для операции.
Где первые три соответствуют 3 / S, а пять соответствуют 5 / S.
Трудовая этика заключается в том, чтобы иметь более автономное поведение, основанное на собственных критериях работника и с истинной этикой на работе или в том, что делается. Он запрашивает помощь на любой стадии процесса, где она требуется, не пропуская ее.
Сосредоточить свою работу на долгое время и с большими усилиями, то есть у них более длительный срок, чем у североамериканского менеджера, который работает с планированием результатов, и в краткосрочной перспективе, японский менеджер, с другой стороны, всегда смотрит на другой долгосрочный период, в целом, к западному подходу.
Процессы:
Менеджер в Японии подчеркивает процессы, которые важны для них, чтобы получить хорошие результаты. Если люди хорошо образованы и имеют ум, ориентированный на работу, достижения более велики. Этот опыт напоминает мне о моей работе в качестве менеджера или директора по общественному здравоохранению в муниципалитете Медельина, где мы начали работать над нашими задачами с помощью процессов, также применяя общую теорию систем, которая позволила нам действительно увидеть результаты благодаря затратам. и времени, в которое были установлены процессы, с их соответствующими целями и задачами; Это очень полезно, пока менеджер обучает и обучает свой персонал.
Термин КАЙДЗЕН в Японии относится к постоянному улучшению менталитета процесса, который должен быть реализован до достижения результатов; КАЙДЗЕН, в свою очередь, ориентирован на людей и направляет усилия людей. Это резко контрастирует с ориентированным на результат мышлением, как это делают большинство западных менеджеров.
Япония - это общество, ориентированное на процессы, а Соединенные Штаты - на результаты. Это не значит, что последнее тоже хорошо. Как я уже упоминал, японский менеджмент имеет тенденцию подчеркивать активность людей с оценками и результатами, полученными от них, потому что, глядя на менеджера и менеджмент, как указано выше, я думаю, что это не все, что каждый раз, когда мы должны смотреть и практиковать новые методы, новые стратегии, которые делают менеджера лучше, и его способ действовать перед лицом требований изменений, чтобы быть более эффективным; однако командная работа, круг качества, трудовая этика, умственная гибкость и процессная работа с помощью, где это требуется для исправления, являются важными инструментами для повышения производительности.
Глава 20
Менеджер и сервис
Менеджер должен принимать во внимание элементы сервиса как средство удовлетворения клиента, который является нашей причиной существования и заставляет наши компании меняться, чтобы приспособиться к ним и сделать нас более успешными. Вот как вы выбираете элементы, которые появляются на рисунке, который вы увидите позже.
Менеджер - это мозг организации, если он руководит и ставит планы и программы вместе со своей командой; Кроме того, что они надеются достичь, чтобы увеличить материальную и нематериальную прибыль.
Сотрудники - это операторы, которые действуют в соответствии с планами, программами и процессами, чтобы удовлетворить своего партнера или внешнего клиента, которые практически присутствуют в каждом из процессов и улучшают работу оператора с каждым днем.
Внешний клиент - это наша причина для создания услуг, альтернатив с привлекательным портфелем, которые достигают его там, где он живет и проживает, с качеством, возможностью или где он может комфортно переехать, чтобы получить услугу, в которой он нуждается для себя и своей семьи. Вот почему клиент должен победить, а поставщик, компания и сотрудники должны победить.
Процессы соответствуют различным этапам разработки услуги, некоторые этапы проще, чем другие, поэтому для обеспечения баланса исполнения необходимо иметь некоторые протоколы или процедуры для консультаций, что обеспечивает эффективность, качество и возможность доставки., Окружающая среда или рынок постоянно влияют на предлагаемые услуги с точки зрения того, что хочет клиент, будь то из-за технологических достижений, моды, скорости, качества, короче говоря, новизна услуги. Этот элемент ставит нас в конкуренцию и в его успешном постоянстве, поэтому им нельзя пренебрегать. Затем вы должны посмотреть на поведение населения или нашей ниши на рынке, на продукт и его принятие, на то, как правила и политики управления благоприятствуют ему, и его потенциальная возможность расширяет охват указанной услуги на другие сегменты или, если необходимо диверсифицировать сервис, который до сих пор имелся.
Проблемы менеджмента и менеджера, стоящие перед рыночными изменениями
С другой стороны, Карл Альбрехт раскрывает свой треугольник обслуживания в своей книге «Управление услугами», которая включает в себя: Стратегия обслуживания, системы, персонал и клиент в центре говорит: «Что могут сделать менеджеры в Сервисная компания, которая прямо или косвенно максимизирует качество обслуживания клиентов во многих моментах правды? Считается, что полезно думать о компании и клиенте как о тесно связанных трехсторонних отношениях.
Этот треугольник обслуживания, людей и систем, которые более или менее вращаются вокруг клиента в творческом взаимодействии, представляет собой процесс, а не структуру, и заставляет нас включать клиента в нашу бизнес-концепцию ».
Томас Питерс и Роберт Уотерман указывают на стремление к совершенству, наивысшую важность «быть рядом с клиентом», это означает, что вы должны знать до мелочей, чего искренне хочет клиент, что ему нравится, что что вам не нравится, что вы покупаете и что не покупаете.
Вы должны связаться с ним и поговорить с ним, и он обязательно предоставит нам полезные идеи, чтобы оставаться в компании. В управлении услугами это интересно, потому что речь идет о нематериальных активах, которые только клиент и мы можем сделать более привлекательными и полными.
Глава 21
Менеджер и воображение
Новый менеджер будет искать подходящую, дисциплинированную среду и время, необходимое для создания собственной лаборатории интеллекта для преобразования виртуальной реальности управления, которую он хочет, в высокоэффективное управление многими ситуациями, которые преодолеют не только рутинную проблему, но и изменения планов, процессов модели и / или методы, которые нам было трудно изменить, которые ведут через исследования для достижения супер-успеха на благо компании и человечества.
Будет эра, в которой невозможное станет реальностью в отношении подвигов, которые менеджер будущего сможет совершить, став супер-менеджером. Достигнув этого, управление будет наиболее приятным и легким для выполнения из-за тенденции, что компании придется стать успешной компанией; После структурирования как такового, менеджер должен будет почувствовать это и прожить это как таковой, поднимаясь с мудростью и силой, но со смирением, заявляя: «Я есть» и «мы есть», потому что это даст косвенное лидерство его руководству, где каждый они чувствуют себя частью достижения. Там, где качество товаров, продуктов и услуг становится рутиной. Бизнес более гибок; льготы будут увеличиваться, поскольку качество жизни его сотрудников будет лучше, безработица будет значительно снижена,и инвестиции больше, чем сегодня, потому что страх перед рисками будет нейтрализован с помощью безопасности IN Manager.
Все эти вопросы, не переставая их оценивать, которые занимают наше время и причиняют нам столько же страданий, как интриги, политиканство, отсутствие логического и научного нормирования, цереброваскулярные заболевания, перейдут на вторичный уровень по той причине, что для них не будет времени из-за требований более важных управленческих вещей, которым руководителю IN, его руководителям и сотрудникам предоставляют, потому что они посвящены поиску организации, лучшей коммуникации, руководителю, наиболее Уже доволен производством качественным и своевременным обслуживанием.
Таким образом, удовлетворенность потребителя снижается, что делает его все более счастливым, потому что он будет фактически и во плоти лордом и хозяином этого делового мира, в котором конкуренция будет больше подвергаться сомнению, потому что все менеджеры будут демонстрировать себя в качестве менеджеров IN, для Таким образом, сила открытости и глобализации будет иметь большой смысл с тенденцией и возможностью компаний участвовать в международном конкурентном рынке.
С этой точки зрения и с этой точки зрения блестящего менеджера и блестящей компании, мы могли бы поддержать штаты или правительства, человечество и, возможно, вселенную, потому что у нас была бы укоренившаяся концепция экологического менеджера и экологического менеджера, в которой обмен знаниями был бы переработка, чтобы строить, а не разрушать, где смысл жизни будет зависеть, в основном, от заботы наций и мира. Следовательно, они были бы более разумными менеджерами в хорошем выражении слова и менее воинственными и слабыми менеджерами. Великая сила - это эмоциональный баланс во всех жизненных обстоятельствах.
Возможность открыта для всех, мы могли бы назвать это «научное управление бизнесом будущего».
Есть такая возможность для изменений в творческом мозге, в «УТВЕРЖДЕНИИ МОЗГА», подключенном к Интернету, и в канале знаний через волоконную оптику, который будет фиксировать эту информацию на сетчатке, изменяя образ мышления сегодня и завтра. Супер-управленческая телепатия будет становиться реальностью каждый раз, и станет возможным методологически практиковать, улучшая компанию с другой организационной культурой, чем она есть на данный момент.
Возможно, стресс не будет таким большим бедствием для сегодняшних менеджеров, потому что будут более доступны более умелые и эффективные инструменты для поддержания эмоционального баланса или эмоционального интеллекта, которые всегда меняются сегодня, то есть больше и лучше регулируемых спортивных залов, консультации психоанализа, которые необходимы как обычай…
Короче говоря, виртуальные технологии и метавселенная или будущее принесут миру большие изобретения, которые позволят менеджеру осуществлять более комфортное и успешное управление, и в тот момент, когда мы начинаем ходить, мы уже хотим бежать.
Почему бы не задумать эти идеи, когда в НАСА-США существует проект: «Проект Феникс в поисках инопланетян». Помните, мой друг, что невозможное имеет редкую привычку становиться реальностью.
Сегодня мы заняты тем, что Маргарет Уитли в книге «Лидерство и новая наука» (1992, стр. 17) описывает как «не что иное, как поиск новых источников порядка в нашем мире».
Но мы очень серьезно изучили последствия того, что Питер Друкер недавно предупредил: «все организации должны включать управление изменениями в свои структуры» (Harvard Business Review, сентябрь-октябрь 1992 г., стр. 27).
Менеджер и воображение - это предмет предупреждения и интереса, который в сфере бизнеса становится требованием для управления сегодня и завтра со всеми причинами того, чтобы быть или не быть, воображаемым или не воображаемым, что функциональность важна, применяйте ее с энтузиазмом.
Глава 22
Менеджер и глобализация
Сегодняшний менеджер находится в серьезном моменте истины, поскольку конкуренция не в его стране, это поведение превысило предел в мире, ставя конкуренцию на международный уровень, что перспективно Рынок - это другие, которые человечество дало квантовому толчку - от квантовой физики или энергии, которые могут распространяться - к будущему, становясь гражданином мира, что составляет одну из коннотаций глобализации и веху в Всеобщая история.
Сейчас важно, чтобы мы помнили философские и идеологические события, которые ознаменовали революционные изменения в обществах земного шара, такие как промышленная революция, которая создала новый общественный порядок.
Уже более века в 1840 году два великих мыслителя и лидера, такие как Карлос Маркс и Федерико Энгельс, сформулировали научную теорию общественного развития и сделали вывод о своей собственной истории без потребности в темных или загадочных силах, что их история не является произвольной и Они указали, что «каждое общество представляет собой целостный организм, называемый экономико-социальным образованием», и что переход от одного образования к другому происходит посредством социальной революции, которая меняет как производительные силы, так и производственные отношения.
Отсюда, в промышленной революции, сформировались фундаментальные профили буржуазного и капиталистического общества. Пролетариат возник из производства в фабрику, историческая миссия которой состояла в том, чтобы создать новый режим, такой как сам капитализм, коммунизм и социализм; Между этими силами была борьба, и в современном мире капитализм сохраняется, и только одна социалистическая страна, такая как Куба, потому что СССР - Союз Советских Социалистических Республик - распался с приходом правительства Горбачева и его плана развития, называемого «Перестройка», произошедшая в 1991 году и продолженная Борисом Ельциным.
Но в случае этих трансцендентных изменений для человечества были те, которые повлияли на методы производства, рабочие инструменты, преобразование производительных сил и социальной структуры. Все это начинается с рабочего движения в Англии в 15 веке с подъемом промышленного пролетариата и промышленной буржуазии. Затем Франция, Германия, США и Россия продолжают революцию, рождение научного социализма.
Думая об этом, размышление, которое не является основанием для углубления этой главы, дорогой читатель, хочу выразить вам, что руководители сталкиваются с очередной влиятельной революцией в современном обществе, глобализация уже не является локальным участником, а участником. универсальный в силу телекоммуникаций и экономической открытости, которые определяются не только правительствами, но и рынками, внешней торговлей и спутниковой связью.
Глобализация делает границы между странами гибкими, если хотите, так что отдельные лица и компании становятся более транснациональными. По этой причине валюта ЕВРО и / или доллар на экономическом рынке навязывается для необходимых денежных операций как единственный мировой экономический язык. Глобализация вытесняет все поля и предоставляет дар, который является даром повсеместности, где вы хотите пройти через общение.
Таким образом, глобализация является потенциальным рынком, на котором сходятся экономика, идеология, политика, социальные, культурные, религиозные, технологические, экологические и т. Д., Где культура может быть навязана стране иностранный, другой образ жизни, импортированная модель управления и даже изменение ценностей властью, которую другие страны должны предоставить миру своими продуктами и услугами. Именно с этой или более чем одной точки зрения, неизбежной реальности, страны третьего мира должны предупредить о сохранении своей идентичности, поскольку такое влияние может привести как к преимуществам, так и к недостаткам. По этой причине повторяется, что один принадлежит миру, поэтому, если страна затронута, это повлияет на другие.Вот почему интеграция самых слабых стран в экономической и финансовой областях также необходима, чтобы вместе они могли защитить себя, если захотят, от недостатков, с которыми они сталкиваются перед лицом глобализации. Вот некоторые примеры такого союза как интеграции стран: Европейский союз, ЭКЛАК, МЕРКОСУР, Андский пакт и Конгресс принимающих стран Панамы и Эль-Алька.
Другой пример, но в том смысле, как глобализация негативно влияет на другие страны, это экономические и финансовые события в некоторых азиатских странах, которые после того, как у них была оживленная экономика, то есть с большим доступом к рынкам, с превосходным Качество жизни, с высокой способностью к задолженности и привлекательным для инвестиций, ее экономическая модель рухнула, несмотря на самые современные административные причуды, практикуемые как у Майкла Портера и других. В результате этой ситуации пострадали многие западные страны, в том числе Колумбия.
По всем вышеперечисленным причинам, которые не оставляют сомнений в том, что это становится реальностью и что мы обязаны конкурировать, менеджер и деловые организации должны будут своевременно предупреждать об изменениях в странах и, как усиленное подразделение, вносить хорошие идеи соответствующему правительству, чтобы выбрать лучшие определения.
В заключение
Безопасность организации обеспечивается постоянной, контролируемой и скорректированной подготовкой ее менеджера, которая является гарантом снижения страха и рисков, которые в неурядицы приближаются к компании, используя проблемы как возможности для увеличения творчество для поддержания внутренних и внешних клиентов и упорно продолжать служение обществу.
Отсутствие ключевых формул для борьбы с рисками, но у вас может быть отличная организация для их снижения, солидарность и динамичная техническая команда, которая быстро думает и действует.
Рецепт, который я дал о лидере, получить нелегко. Чтобы быть эффективным лидером, нужна тяжелая работа и чувствительность. Тем не менее, я рекомендую вам совершенствоваться с желанием. Постоянно изучать, что может повысить ценность вашей организации, пока вы не станете IN Manager.
Мы должны уступить обществу знаний. Только с крахом марксизма как идеологии и коммунизма как системы открылось новое общество. Это уже не просто капитал, природные ресурсы или трудовое будущее, это экономическое будущее, и оно также будет знанием. Дихотомия будет между интеллектуалами и менеджерами в эпоху знаний или административной революции.
Спасибо.
Библиография
- ARÉVALO E., RAFAEL E.. Солидарность Здравоохранение и субсидируемые режимные компании. Editora Logros, Медельин, Колумбия, 1996 год. BEUGT, KARLOF. Управление и организация стратегического бизнеса. Руководство, ключи и модели для интеллектуальной организации. BOYDELL, TOM. Управление саморазвитием. Limusa, Noriega Editores, 1995. CHAVENATO, IDALBERTO. Общая теория управления. 4-е изд. Мегагерц Graw Hill, 1997. ОКЕАНСКИЙ СЛОВАРЬ СИНОНИМОВ И АНТОНИМОВ. Барселона: Редакционная группа Океано, 1997. ДРАКЕР Ф., ПЕТР. Посткапиталистическое общество. Норма Редакционная группа, 1994.____.____. Управление по целям. Мегагерц Graw-Hill, 1954. МЕРКУРИЙ. Визит Папы Павла VI. Сантьяго, Чили, июнь 1971 года. Фред Р. Давид. Стратегический менеджмент. 8-й перепечатка. Legis, 1994. HESSELBEIN, F.; ГОЛДСМИТ, М.; Бекхард, Фонд Р. Друкера.Лидер будущего. 3-й оттиск. Деусто, 1997. НО. АЛЬФОНСО НОРБЕРТО. Психология. Том 2. 4-е изд. Коллекция La Salle, 1962. МИАЙЛОВ М.И. Промышленная революция. О'КОННОР, РОДЕРИК. Управление успехом. Гуадалупе, 1992. ТОБОН Л., ХОСЕ ИГНАЦИО. Инструменты для творчества. Медельин: UPB, Школа повышения квалификации, 1998.
