Компании начинают осознавать важность «знания того, что они знают» и наилучшего использования этих знаний (1). Знания признаются как наиболее важный актив компании, как «единственный значительный экономический ресурс» (2), и поэтому предпринимаются усилия, чтобы определить, как их приобрести, представить, сохранить и управлять ими.
В рамках администрирования и управления знаниями находится то, что компания знает о своих продуктах, процессах, рынках, клиентах, сотрудниках и т. Д., А также о том, как объединить эти элементы, чтобы сделать компанию конкурентоспособной. В этом аспекте эта дисциплина, похоже, повторяет цель технологического менеджмента, но, поскольку она носит более масштабный характер, она, кажется, содержит ее.
Цель этого эссе - изучить определения, объем и цели управления знаниями и прийти к выводу о его связи с управлением технологиями. Какие концепции управления знаниями полезны для достижения выбора, приобретения, передачи, освоения и генерации технологий? Как эти концепции могут быть применены в контексте компаний, сталкивающихся с давлением глобализации и конкурентоспособности.
Определения, сходства и контрасты
Знания и их применение Существует несколько определений данных, информации и знаний, из которых представлены два, которые, по мнению автора, имеют отношение к цели данного эссе.
В статье «Управление знаниями: стратегическая повестка дня» (3) авторы приводят следующее определение, которое позволяет нам понять взаимосвязь между этими тремя понятиями:
«Информация состоит из организованных фактов и данных, знания состоят из истин и убеждений, точек зрения и концепций, суждений и ожиданий, методологий и« ноу-хау »».
Дэвид Б. Харрис (5) представляет другое определение, которое помогает понять различные уровни, на которых они находятся:
«Самый низкий уровень известных фактов - данные. Данные не имеют внутреннего значения. Они должны быть упорядочены, сгруппированы, проанализированы и интерпретированы. Когда данные обрабатываются таким образом, они становятся информацией. Информация имеет суть и цель. Когда информация используется и помещается в контекст или систему координат человека, она превращается в знания. Знание - это сочетание информации, контекста и опыта ».
С другой стороны, существуют различные способы понимания того, что известно как управление знаниями. Исследование, проведенное исследователями Полом Кинтасом, Полом Лефрером и Джеффом Джонсом и представленное в статье «Управление знаниями: стратегическая повестка дня» (3), показывает, что при выполнении поиска в более чем 100 интернет-сайтах, которые упоминали аспекты управления Были найдены знания, ряд связанных интересов, перспектив и проблем, в том числе:
- Знания как экономический или организационный капитал. Инженерные подходы, направленные на улучшение использования информации для поддержки производственных процессов. Вычислительные аспекты и средства познания. Организационные исследования с антропологической точки зрения, эволюционной биологии, социологии, и т. д. Эпистемология, обучение, психология знаний и т. д. Аспекты определения и классификации с точки зрения искусственного интеллекта, информатики, лингвистики, философии и т. д. Сайты человеческих ресурсов, в которых упоминаются категории должностей в качестве директора по интеллектуальному капиталу Директор отдела знаний Capital, а также другие традиционные должности, такие как директор по информационным технологиям, библиотекарь по исследованиям и разработкам и т. Д.
Однако для того, чтобы предложить определение с помощью эвристического подхода, статья определяет управление знаниями следующим образом:
«Управление знаниями - это процесс непрерывного управления знаниями всех видов для удовлетворения текущих и будущих потребностей, выявления и использования как существующих, так и приобретенных ресурсов знаний, а также для развития новых возможностей».
Энн Макинтош (1) предлагает следующее определение:
«Управление знаниями включает в себя выявление и анализ как имеющихся, так и необходимых знаний, планирование и контроль действий по разработке активов знаний для достижения целей организации».
Два предыдущих определения признают в знаниях важный ресурс, который необходимо приобретать, классифицировать, сохранять и использовать для достижения целей организации и поиска новых возможностей. Они также согласны с тем, что управление знаниями - это процесс, который должен быть частью повседневной деятельности организации.
Почему это важно По словам Макинтоша, конкурентная среда в 1990-х годах сделала критически важным качество знаний, которые компании применяют к своим ключевым бизнес-процессам.
В любой компании цепочка поставок зависит от ваших знаний о сырье, планировании, производстве, распределении и т. Д. Аналогичным образом, разработка новых продуктов требует знаний о потребностях потребителей, новых научных открытиях, новых технологиях, маркетинге и т. Д.
Задача применения знаний в компании для создания конкурентных преимуществ становится еще более сложной из-за:
- Рынок становится все более конкурентным, что требует больших инноваций в продуктах. По этой причине знания должны развиваться и усваиваться с возрастающей скоростью. Компании организуют свой бизнес, концентрируя свои усилия на создании большей ценности для своих клиентов. Функции административного персонала были сокращены, равно как и те же административные уровни. Необходимо заменить неформальный способ управления знаниями в административных функциях формальными методами в бизнес-процессах, ориентированных на клиента.Конкурентное давление заключается в сокращении численности групп сотрудников, обладающих знаниями компании. Требуется время, чтобы приобрести знания и получить от них опыт.У сотрудников все меньше и меньше времени для этого.У сотрудников растет тенденция уходить на пенсию раньше и позже в своей трудовой жизни или увеличивать мобильность между компаниями, что приводит к потере знаний. Работать с растущей сложностью в небольших компаниях и с транснациональными операциями. Изменения в стратегическом направлении компании могут привести к потере знаний в конкретной области. Позднее решение, которое принимает предыдущую ориентацию, может потребовать этих знаний, но владелец, который владеет им, может больше не находиться в компании.Существует необходимость справляться с растущей сложностью в небольших компаниях и с транснациональными операциями. Изменения в стратегическом направлении компании могут привести к потере знаний в конкретной области. Позднее решение, которое принимает предыдущую ориентацию, может потребовать этих знаний, но владелец, который владеет им, может больше не находиться в компании.Существует необходимость справляться с растущей сложностью в небольших компаниях и с транснациональными операциями. Изменения в стратегическом направлении компании могут привести к потере знаний в конкретной области. Позднее решение, которое принимает предыдущую ориентацию, может потребовать этих знаний, но владелец, который владеет им, может больше не находиться в компании.
Почему это сложная задача Знания - это нематериальный актив, неустойчивый, труднодостижимый и сохраняемый.
В той же статье Macintosh упоминает, что существует много проблем, связанных с поиском необходимых ресурсов знаний и возможностью использовать их эффективно и с соответствующим соотношением затрат и выгод. Чтобы должным образом справляться с трудностями, связанными с управлением знаниями и администрированием, компаниям необходимо:
- Иметь единый и стандартизированный язык по всей компании, который обеспечивает правильное понимание знаний. Уметь четко идентифицировать, моделировать и представлять свои знания. Делиться и повторно использовать свои знания между различными приложениями различными типами пользователей. Это подразумевает возможность обмена существующими источниками знаний, а также теми, которые могут появиться в будущем.
Некоторые методы и инструменты, ориентированные на разработку знаний, в течение некоторого времени смогли решить проблему использования знаний компании. Эти методы обеспечивают строгие процедуры для проектирования и создания приложений, основанных на знаниях. Существуют также инструменты, которые помогают собирать, моделировать, проверять, проверять и поддерживать знания для разработки таких приложений. Однако эти инструменты не поддерживают корпоративный процесс управления знаниями.
В целом, Macintosh считает, что методы, которые существуют в настоящее время для моделирования знаний и поддержки их использования, наряду с традиционными методами управления, обеспечивают отправную точку для управления знаниями в компании.
Принципы управления знаниями
Профессор Томас Х. Давенпорт из Техасского университета (4) подходит к управлению знаниями с прагматической точки зрения, описывая десять общих принципов управления знаниями, которые, будучи понятны организации, могут служить База для генерации детальных стратегий и тактик. Десять принципов, изложенных Давенпортом:
1. Управление знаниями стоит дорого:
Знание является активом, но его эффективное управление требует инвестиций в другие активы. Есть много конкретных действий в управлении знаниями, которые требуют инвестиций и усилий, некоторые из них:
- Сбор знаний, например: создание документов и передача документов в компьютеризированную систему. Добавьте ценность к знаниям путем редактирования, сжатия, упаковки и т. Д. Разработка форм категоризации знаний и категоризация новых вкладов в знания. Разработка инфраструктуры и приложений информационные технологии для распространения знаний. Обучают сотрудников созданию, использованию и способам обмена знаниями.
Хотя немногие фирмы рассчитали стоимость управления знаниями, существуют некоторые оценки: Роберт Бакман из Buckman Laboratories считает, что его фирма тратит 7% своего дохода на управление знаниями. McKinsey и Company надеются достичь цели инвестировать 10% своего дохода в развитие и управление своим интеллектуальным капиталом.
Однако, хотя управление знаниями стоит дорого, очевидное отражение состоит в том, что не делать это еще дороже. Какова стоимость невежества? Сколько стоит организация, чтобы забыть то, что знают ее ключевые сотрудники, не могут своевременно ответить на вопросы своих клиентов или принять неуместные решения, основанные на недостаточных знаниях?
2. Эффективное управление знаниями требует гибридных решений людей и технологий.
Несмотря на достижения в области искусственного интеллекта, нельзя сказать, что у вас есть машина, которая может полностью заменить людей. Факты показывают, что организации, которые хотят эффективно управлять своими знаниями, требуют больших усилий со стороны людей. Люди очень хороши в определенных видах деятельности, компьютеры хороши в других.
Люди дорогие и раздражительные, но они лучше приспособлены к определенным аспектам управления знаниями. Стремясь понять знания, интерпретировать их в широком контексте, объединить их с другими типами информации или синтезировать различные неструктурированные формы знаний, люди являются лучшим вариантом.
Компьютеры и системы связи, с другой стороны, хороши для других задач, например, для сбора, преобразования и распространения высокоструктурированных знаний, которые быстро меняются. Компьютеры становятся все более полезными для выполнения тех же задач с менее структурированными знаниями, такими как текст и изображения. Учитывая такое сочетание навыков, необходимо создать «гибридную» среду управления знаниями, в которой люди и компьютеры будут использоваться взаимодополняющим образом.
Когда базы данных организационных знаний компилируются, необходимо включать указатели на людей. Например, в GM Huges Electronics, в процессе определения лучших практик для реинжиниринга процессов, объединенные знания компьютеров и людей были записаны в базу данных. Каждая запись концепций и практик была отправлена редактору, который определил ее полезность и актуальность. Эти концепции и методы были описаны кратко, чтобы охватить интерес читателя, и включали имя и номер телефона человека, который мог бы описать их подробно. Использование этой базы данных расширяется и консолидируется, и каждый руководитель подразделения обеспокоен тем, что его подразделение хорошо представлено в базе данных.
3. Управление знаниями в высшей степени политическое.
Ни для кого не секрет, что «знание - это сила», и поэтому неудивительно, что управление знаниями имеет очень политическую основу. Если знание связано с властью, деньгами и успехом, то оно также связано с интригами, лоббированием и завуалированными сделками.
Что означает политика в отношении знаний для эффективного управления знаниями? Некоторые менеджеры игнорируют политику, утверждая, что они одни могут найти решение. Но хитрый менеджер знаний должен понимать и развивать политику. Он будет лоббировать использование и оценку знаний, он будет вести бизнес между теми, кто обладает знаниями, и теми, кто их использует, он будет развивать мнение некоторых лидеров, оказывающих большое влияние, чтобы они были теми, кто принимает новые предложения по управлению знаниями. На высшем уровне он будет пытаться сформировать способ управления знаниями для наилучшего использования в организации.
4. Управление знаниями требует менеджеров знаний.
Ключевые ресурсы бизнеса, такие как труд и капитал, имеют организационные функции, предназначенные для его администрирования и управления. Знанием невозможно управлять, пока какая-то группа в компании не несет четкой ответственности за выполнение этой работы. Среди задач, которые может выполнять эта группа, - сбор и классификация знаний, создание ориентированной на знания инфраструктуры и мониторинг использования знаний.
В нескольких компаниях, предоставляющих профессиональные услуги, уже определены роли «Управления знаниями»: McKinsey, Andersen Consulting, Ernst & Young, Price Waterhouse, AT Kearney, Hewlett Packard и Buckman Laboratories и другие.
Функция управления знаниями могла бы вызвать негодование и беспокойство в организации, если бы она стремилась собрать и контролировать все знания. Целью управления знаниями должно быть только облегчение создания, распространения и использования знаний другими людьми. Кроме того, менеджеры знаний не должны подразумевать своими словами или действиями, что они более «образованы» или что они обладают большим количеством знаний, чем кто-либо другой в организации. Фактически, менеджер по знаниям Hewlett Packard утверждает, что самое важное качество для этой роли - не эгоизм.
5. Управление знаниями дает больше преимуществ от «карт», чем от моделей, больше от рынков, чем от иерархий.
В управлении знаниями существует соблазн создать иерархическую модель или архитектуру знаний, аналогичную «Пропедии Британской энциклопедии», которая управляет сбором и категоризацией знаний. Однако большинство организаций добились лучших результатов, позволив «рынку» знаний работать, просто предоставляя и находя знания, которые, по-видимому, хотят получить их клиенты. Дисперсия знаний, описанная на карте, может быть нелогичной, но она более полезна для пользователя, чем гипотетическая модель знаний, которая хорошо понятна ее создателям, но никогда не будет полностью реализована. Расположение организационных знаний - это индивидуальная деятельность, которая, вероятно, влияет на максимальный доступ к ней.
Предоставление «рыночной» работы означает, что менеджеры знаний стараются сделать знания как можно более привлекательными и доступными, а затем посмотреть, какие знания запрашиваются и на каких конкретных условиях. Компания Teltech, которая управляет сетью экспертных знаний в городе Миннеаполис, отмечает, что клиенты, которые обращаются за советом, редко используют те же термины, которые используют эксперты для описания своей работы. Функция связи потребностей клиента с имеющимся опытом осуществляется с помощью онлайновой системы поиска и поиска, разработанной Teltech, которая называется «knowledgescope». Эта система представляет собой «карту», словарь или тезаурус из более чем 30 000 технических терминов.Система поддерживается несколькими инженерами, которые работают полный рабочий день.
Каждый термин имеет основное значение и несколько синонимов. Цель Teltech - включить в базу данных термины, которые клиенты используют для описания своих потребностей. Для этого инженеры, работающие в сфере знаний, получают список терминов, для которых не выполнялся ежедневный успешный поиск в базе данных. Многие из неудачных поисков связаны с ошибками ввода, но некоторые являются новыми терминами или синонимами, которые добавляются в базу данных.
До недавнего времени моделирование знаний Teltech было иерархическим, а не словарным, основанным на тезаурусе. Его предыдущая база данных называлась «Дерево технологий» и имела различные отрасли знаний, такие как ученый, техник, врач, химик и т. Д. Однако как клиентам, так и аналитикам Teltech было трудно ориентироваться в дереве, и новые термины, как правило, находились на неподходящих уровнях в дереве. Teltech обнаружил, что тезаурусный подход гораздо более успешен. Этот подход создал карту знаний вместо ее модели.
6. Обмен и использование знаний часто являются неестественными действиями.
Если мои знания являются ценным ресурсом, зачем мне делиться ими? Если моя работа заключается в создании знаний, почему я должен подвергать опасности свою работу, используя чужие знания вместо моих? Иногда мы удивляемся, когда знания не передаются или не используются, но мы могли бы лучше тренироваться роль менеджеров знаний, если бы было признано, что естественная тенденция состоит в том, чтобы скрывать наши знания и подозрительно смотреть на других. Чтобы поместить наши знания в систему и искать знания у других, необходимо не только стараться, но и прилагать большие усилия по мотивации для достижения этой цели.
Если менеджер знаний знает об этом принципе, он не должен предполагать, что знания являются общими. Не следует полагать, что установка Lotus Notes автоматически изменит отношение пользователей и они начнут делиться, или что доступ к информации обязательно заставит людей использовать ее. Мы должны осознавать, что обмен и использование знаний и информации должны быть мотивированным действием посредством вознаграждений, оценки эффективности, компенсации и т. Д.
Есть некоторые фирмы, которые начинают оценивать и вознаграждать своих сотрудников за обмен и использование знаний. Lotus Development, в настоящее время подразделение IBM, определила, что 25% от общей оценки производительности ее сотрудников службы поддержки клиентов делятся знаниями. Buckman Laboratories упоминает своих 100 крупнейших «распространителей» знаний на специальном ежегодном собрании. АББ оценивает своих менеджеров, основываясь не только на результатах их решений, но и на знаниях и информации, применяемой в процессе принятия решений.
7. Управление знаниями означает улучшение основанных на знаниях бизнес-процессов.
Важно направлять и улучшать общий процесс управления знаниями, но там, где знания генерируются, используются и интенсивно обмениваются, находятся в нескольких конкретных бизнес-процессах, основанных на знаниях. Конкретные процессы варьируются в зависимости от фирмы и отрасли, но все же включают исследования рынка, дизайн и разработку продукта и даже такие транзакционные процессы, как конфигурация заказа и цены. Если признается необходимость реальных улучшений в управлении знаниями, необходимо также улучшить ключевые бизнес-процессы.
8. Доступ к знаниям - это только начало.
Если бы доступ к знаниям был достаточным, на входе в библиотеки были бы длинные очереди. Доступ важен, но успешное управление знаниями также требует внимания и преданности делу. Говорят, что внимание уделяется информационному веку.
Чтобы потребители знаний или клиенты обращали внимание на знания, они должны стать не просто пассивными получателями. Более тесный контакт со знаниями может быть достигнут благодаря необходимости суммировать или сообщать об этом другим, используя ролевые игры и игры, основанные на использовании знаний, и получать знания путем тесного контакта с поставщиками знаний. Это особенно важно, когда знание, которое нужно получить, является молчаливым, как его описал Икурихо Нанака.
Некоторые фирмы уже начали помогать своим менеджерам и сотрудникам получать знания. Джейн Линдер, менеджер по информации, маркетинговым исследованиям и стратегическому планированию в Polaroid Corported, работает с президентом подразделения поддержки над созданием «военных игр» для обучения и тренировки менеджеров и специалистов подразделения. Участники изучают рыночные исследования и затем выступают в роли конкурентов или торговых представителей Polaroid перед клиентами. Маркетинговые упражнения были очень успешными, и теперь Polaroid планирует использовать этот же подход для других типов знаний. Toyota и Nissan отправили своих дизайнеров автомобилей в Соединенные Штаты, чтобы получить молчаливые знания, братаясь с определенными сегментами своих клиентов.
9. Управление знаниями никогда не заканчивается.
Менеджеры знаний могут чувствовать, что если они смогут взять под контроль знания своей организации, их работа будет выполнена. Однако задачи управления знаниями никогда не заканчиваются. Как и в случае личного или финансового управления, никогда нельзя сказать, что знания полностью управляются или управляются.
Одна из причин, по которой управление знаниями не заканчивается, заключается в том, что категории необходимых знаний постоянно меняются. Новые технологии, административные подходы, вопросы регулирования, проблемы клиентов всегда появляются. Компании меняют свои стратегии, организационные структуры, продукты и делают акцент на обслуживании. Новые менеджеры и профессионалы имеют новые потребности в знаниях.
Это быстрое изменение в среде знаний означает, что фирмы не должны тратить много времени на моделирование конкретной области знаний. С течением времени, чтобы закончить, возможно, что потребности полностью изменились. Вместо этого описания среды знаний могут быть быстрым, хотя и не идеальным решением, и настолько обширным, насколько этого требует их использование.
10. Управление знаниями требует договора о знаниях.
Во многих организациях неясно, кто владеет или имеет право использовать знания своих сотрудников. Это куплено или арендовано? Все ли знания в голове работника принадлежат работодателю? А как насчет знаний, хранящихся в шкафах или компьютерных дисках? А как насчет знаний консультантов, пока они предоставляют услугу? Или сотрудники аутсорсинговой фирмы? У немногих фирм есть политика, которая принимает во внимание эти вопросы.
Многие организации сохранили знания своих сотрудников (по крайней мере, те, которые они разработали в возрасте от 5 до 9 лет) как собственность корпорации. Однако многие изменения сделали этот подход более сложным. Сотрудники чаще переходят на новые рабочие места и в организации, различие между рабочей и семейной жизнью менее выражено, больше работников на случай непредвиденных обстоятельств. Так или иначе, немногие фирмы проделали хорошую работу по извлечению и документированию знаний своих сотрудников в прошлом. Если знания становятся более ценным ресурсом в организациях, мы должны уделять больше внимания правовым аспектам управления знаниями.Возможно, самой большой проблемой в расширении правовых аспектов управления знаниями будет увеличение числа адвокатов, которые им требуются. Отрасль интеллектуальной собственности является самой быстрорастущей отраслью в юридической профессии и будет расти еще быстрее.
2.1.4. Цели и действия, связанные с управлением знаниями Основываясь на определении управления знаниями как процесса, который должен поддерживать компанию в поиске конкурентной позиции и новых возможностей, Quintas и др. (3) предлагают ряд целей и действия, которые должны быть выполнены в рамках управления знаниями компании:
Цели:
- Сформулируйте стратегию организационной сферы для развития, приобретения и применения знаний. Внедрите ориентированные на знания стратегии, стремясь поддержать влиятельные уровни компании. Содействуйте постоянному совершенствованию бизнес-процессов, делая упор на формирование и использование знаний. Мониторинг и оценка достижений, полученных благодаря применению знаний.
Мероприятия:
- Распространение знаний (например, извлеченные уроки, лучшие практики и т. Д.), Чтобы все члены организации могли использовать знания в контексте своей повседневной деятельности. Убедитесь, что знания доступны там, где они наиболее полезны для Принятие решений. Обеспечение доступности знаний там, где это необходимо для бизнес-процессов. Содействие эффективному и действенному генерированию новых знаний (например, исследования и разработки, изучение исторических событий и т. д.). Поддержка приобретения. знаний из внешних источников и развивать способность усваивать и использовать их. Убедитесь, что новые знания доступны для тех в организации, которые осуществляют деятельность на основе этих новых знаний (например,распространение извлеченных уроков) Убедитесь, что все в организации знают, где знания доступны в компании.
Предлагаемые мероприятия влияют на разные уровни и организационные функции. Чтобы управление знаниями было успешным, эти действия должны сочетаться с другими, выполняемыми в разных частях организации, и должны согласовываться друг с другом. Вышеупомянутые авторы подчеркивают необходимость согласования действий управления знаниями со следующими компонентами организации:
- Организационная структура и культура: следует поощрять создание структур, способствующих росту «сообществ со схожими интересами», например, группам профессионалов, которые неформально взаимодействуют, потому что сталкиваются с общими проблемами, для которых они ищут решения, создавая себя сами по себе в источнике и хранилище знаний. Администрирование персонала: необходимо синхронизировать учебные программы, разработку, отбор и наем, удержание, расположение, функциональный дизайн, культурные изменения и мотивацию к участию и творчеству, а также администрирование всех типов трудовых договоров. Деловые процессы:Необходимо создавать технологические инновации и проекты реинжиниринга как для радикальных изменений, так и для постоянного улучшения. Технологическое применение: должны быть доступны инструменты для создания концептуальных карт, объектно-ориентированные базы данных с мультимедийными функциями, искусственный интеллект, нацеленный на получение знаний, их представление, поддержку принятия решений, к интеллектуальному анализу данных и распространению знаний.
Описанные выше аспекты являются лишь кратким описанием того, что включает в себя управление знаниями. Однако автор считает, что их достаточно для проведения анализа этого процесса в сравнении с технологическим менеджментом.
Технология и управление ею
Как и в случае с данными, информацией и знаниями, существует множество определений того, что такое технология. Словарь Larouse говорит, что технология это:
«Изучение и использование науки в практических целях».
Более техническое определение представлено Филиппом А. Русселем и др. (6). Эти авторы говорят, что:
«Технология - это применение научных и инженерных знаний для получения практического результата (…) Технология - это процесс, который позволяет компании сказать:« Мы знаем, как применять науку / технику в… »(…) Технология это то, что фиксирует продукт или процесс, науку и инженерию »
В свою очередь, технологический менеджмент может быть определен как:
«Организационная деятельность, посредством которой определяются и внедряются необходимые технологии для достижения бизнес-целей и задач с точки зрения качества, эффективности, добавленной стоимости и конкурентоспособности».
Таксономия технологии
Говоря о технологии, есть несколько терминов, связанных с ней, которые дают ей различные коннотации, в зависимости от ее происхождения, ее относительной важности или способа, которым она представлена.
Можно говорить, например, о:
- Жесткая технология: та, которая считается включенной в машины, оборудование, перерабатывающие заводы и т. Д. Мягкая технология: та, которая относится к методологиям, процедурам, стилям администрирования и т. Д. Включенная технология: та, которая является частью команды или машина: неинкорпорированная технология: та, которая описана в документах, таких как планы, руководства, патенты и т. д. Основная технология: та, которая считается центральной, необходимой или критической для конкретного бизнеса. Дополнительная технология: та, которая не считается основной, но это необходимо для достижения целей конкретного бизнеса.
Не всегда легко узнать, что у компании есть технология, и еще сложнее классифицировать ее в одной из групп, описанных выше. Может быть тенденция путать технологию, которую компания использует с продуктом, который она продает, или роль, которую она выполняет. Однако, исходя из определения Филиппа (6), становится ясно, что технология - это знание, которое компания имеет в определенной области науки или техники и которая позволяет ей получать продукты или услуги и продавать их.
Этапы технологического управления в компании
В течение жизни компании и в зависимости от степени давления, которое она оказывает на окружающую среду (конкуренция, глобализация рынков, жизненный цикл продуктов и т. Д.), Компания проходит ряд этапов или этапов. типизированные, в зависимости от степени усвоения компанией той технологии, на которой основан ее бизнес. Эти этапы описаны Франциско Хавьером Мехией (7) и являются:
- Полная независимость Относительная независимость Начавшийся творческий потенциал Независимость Самодостаточность Превосходительство
Успешные и конкурентоспособные компании по всему миру - это те, которые достигают и остаются на стадии совершенства. Многие компании не проходят все стадии, но остаются в некоторых из них застойными или исчезают, когда находятся в первых, потому что перестают приносить прибыль на глобализированном рынке.
Во многих случаях стагнация компаний происходит в том случае, если они не могут усвоить или использовать соответствующие технологии, приобретенные ими в результате приобретения оборудования или полученной технической помощи. Степень освоения конкретной технологии в компании - это просто степень знаний и понимания, которые ее сотрудники достигают в этом. Во многом это зависит от степени образования персонала, от отношения руководства к принятию новых идей, от схем коммуникации, которые используются в компании, от значения, которое уделяется образованию и обучению, и т.п.
Сложность, возникающая при усвоении технологии, связана с тем, что, как правило, процесс усвоения не понимается как процесс преподавания-обучения. Элементы, необходимые для успешного выполнения этого процесса, не учитываются.
Деятельность по управлению технологиями
Когда описывается технологический менеджмент, обычно упоминаются некоторые виды деятельности, такие как:
- ProspectingSelectionNegotiationAcquisitionAdaptationModificationGeneration (Инновация)
В каждом из них подразумевается обучение сотрудников компании. Часто руководители компаний одобряют инвестиции в «технологии», не принимая во внимание, что они должны сопровождаться инвестициями, не менее важными в процессе их освоения. Это подразумевает создание соответствующих условий, чтобы ваши инженеры и техники знали, понимали и учились использовать его наиболее продуктивно. Когда этому вопросу уделяется недостаточно внимания, то есть когда упускается из виду, что это процесс передачи знаний, приобретенные технологии (оборудование, программное обеспечение и т. Д.) Используются недостаточно или используются неправильно, а производительность компания не улучшается, а в некоторых случаях даже ухудшается.
Связь между технологическим менеджментом и управлением знаниями
Поскольку технология - это «прикладные знания», неудивительно, что принципы и действия, описанные для управления знаниями, применимы к управлению технологиями. Однако на практике этот факт не всегда признается, что приводит к плохим результатам и сбоям в задачах передачи технологии.
Сходства В определении как управления знаниями, так и технологического управления, существует соглашение, что вместе эти действия направлены на достижение бизнес-целей путем получения и управления знаниями или технологиями, которые требуются компании, чтобы быть конкурентоспособными., Причины, по которым были разработаны как управление знаниями, так и управление технологиями, одинаковы: компания должна быть конкурентоспособной и сталкиваться с давлением изменяющейся и глобализированной среды.
Контрасты Является ли технологическое управление частью управления знаниями, или же управление знаниями является аспектом, который необходимо учитывать в технологическом управлении? Чтобы ответить на этот вопрос, можно рассмотреть следующие аргументы:
- Согласно общепринятым определениям, технология - это «прикладные знания». Принципы управления знаниями учитывают условия, которые должны соблюдаться для приобретения, распространения, использования и генерирования знаний в компании на основе в процессе обучения и инноваций. Эти принципы часто упускаются из виду при управлении технологиями, так как они считают, что они не являются необходимыми или не понимают их влияния на результаты управления. Управление технологиями основывается на предпосылке, что технология устарела и должна заменить, чтобы уроки, извлеченные в прошлом, просто отложить в сторону. Управление знаниями направлено на сохранение и повторное использование приобретенных знаний на основе того, что знания не устаревают.Если бы менеджеры компаний рассматривали приобретение технологий как процесс обучения предпринимателей, они с меньшей вероятностью умаляли бы бюджеты на обучение и инструктаж своих работников и вместо этого получали бы более высокую производительность.
отражение
Управление технологиями нужно видеть новыми глазами. Должен быть сдвиг парадигмы, который позволяет рассматривать его не как процесс достижения наилучшего приобретения оборудования, программного обеспечения или реализации стратегий или административных моделей, а как процесс, с помощью которого компании помогают приобрести необходимые знания для достижения лидерство в вашем бизнесе.
Руководители, посвященные управлению технологиями, должны пройти инструктаж по теории обучения и постепенно стать менеджерами знаний.
Выводы
- Управление технологиями является частью управления знаниями. Подход к управлению технологиями как процессу обучения бизнеса и его адаптация к принципам управления знаниями могут повысить уровень успеха в деятельности по передаче и усвоению знаний. технология.
Ссылки
(1) Макинтош, Энн, «Позиционный документ по управлению знаниями», Институт прикладных программ искусственного интеллекта, Университет Адинбурга, март 1997 г. (2) П.Е. Друкер, «Информационные руководители действительно нуждаются», Hardvar Business Review, январь-февраль, 1995 (3) Кинтас, Пол; Лефрер, Пол; Джонс, Джефф, «Управление знаниями: стратегическая повестка дня», Долгосрочное планирование, том 30, № 3, с. 385–391, 1997, Elsevier Science Ltd. (4) Давенпорт, Томас Х., «Некоторые принципы управления знаниями», Высшая школа бизнеса, Техасский университет в Остине, март 1997 года. (5) Харрис, Дэвид ». Создание ориентированной на знания среды информационных технологий », Harris Training & Consulting Services Inc., Сиэтл, Вашингтон, сентябрь 1996 г.(6) Руссел, Филип А., Саад, Камаль Н., Эриксон, Танара Дж. «Третье поколение НИОКР», Артур Д. Литтл, Inc. От редакции McGraw-Hill, Мадрид, 1991 г. (7) Франциско Хавьер Мехия, Модель технологического менеджмента для производственных и сервисных компаний, Программа технологического менеджмента, Университет Андес, Богота, 18 апреля 1997 г.
Скачать оригинальный файл
