Прежде чем продолжить анализ Деминга 14 баллов. Я считаю необходимым поместить читателей в контекст философии делового администрирования доктора Деминга, в следующем примере представлен случай с двумя директорами транспортной компании, первый из которых имеет традиционную западную форму, а другой - который следует по пути, рекомендованному доктором Демингом. Эти примеры были написаны Myron Tribes, и я спасаю его за его большую актуальность, несмотря на то, что он был написан в 1989 году, что указывает на то, что большинство компаний или директоров не поняли Пути Деминга и продолжают тушить пожары в своих компаниях (если они еще существуют).
Что такое путь Деминга?
Предположим, компания-перевозчик (грузовые автомобили), которой управляет физическое лицо, вовлеченное в методы управления, которые обычно преподаются в наших школах управления бизнесом. Он считает своей задачей управлять компанией как можно более прибыльно и расширять бизнес. Для этого он полагается на лучших консультантов, которые у него есть, чтобы помочь ему спроектировать и внедрить наилучшую возможную систему. Они устанавливают правила и положения для водителей и всего персонала и инструктируют компьютерные процедуры, чтобы персонал находился под контролем. Он изучит ваши рынки и возможности, которые возникают. Вы будете вести подробный учет доходов и расходов, чтобы всегда быть в курсе возможностей, которые позволяют вам получать прибыль.
Конечно, он не сможет сделать все это в одиночку, и по мере роста его организации он будет применять методы, чтобы убедиться, что его стремления к эффективности и выполнению выполняются. Скорее всего, он будет осуществлять объективное управление и обучать его своим подчиненным. Вы можете назначить до пяти человек из вашей рабочей силы для сбора данных и мониторинга исполнения, всегда в поисках потенциальных возможностей получения прибыли.
Таким образом, его идея хорошего управления является концепцией, которая ориентирована на него, которая создает систему, направляет работу через своих подчиненных и посредством подачи и уточнения задач, разрабатывает основу для установления стандартов действий для ваши сотрудники. Установите производственные цели и задачи для вашей команды. Вы оцениваете сотрудников как можно более объективно, иногда вызывая консультантов, которые помогут вам в этой задаче. Он определяет тех, у кого самая низкая производительность, и предоставляет им обучение, чтобы они соответствовали рабочим стандартам или просто заменяли их (последнее встречается чаще, чем первое). Следовательно, он надеется создать максимально эффективную систему из возможных.
Сравните это с поведением менеджера, который следует по пути Деминга. Этот менеджер видит в своей работе нечто, что требует от него наделения последовательностью и непрерывностью целей для своей организации и поиска еще более эффективных способов достижения своей цели. Для него получение полезности является чем-то необходимым для выживания, но это, ни в коем случае, не главная цель его организации. Его видение цели организации состоит в том, чтобы предоставить своим клиентам лучшую транспортную систему при минимально возможных затратах и поддерживать непрерывность источника работы. Он не считает, что понятия «наилучшая» и «минимально возможная стоимость» противоречивы.
Вы будете считать, что оно и его работники имеют естественное разделение труда. Все они ответственны за выполнение или выполнение работы в системе, и он отвечает за улучшение системы. Тем не менее, он понимает, что потенциал улучшения системы - это то, что никогда не заканчивается, по этой причине он не просит консультантов научить его, как перепроектировать «лучшую» систему, потому что он знает, что этого не существует, он знает, что любая система может постоянно улучшаться. Он понимает, что единственные, кто действительно знает, где находятся возможности для улучшения, - это сами работники.
Вы знаете, что система подвержена значительной изменчивости, условия движения меняются, грузовики работают со сбоями, доки не всегда доступны для выгрузки или получения товаров, ошибки сделаны относительно маршрута или отправителя. Существует множество способов, с помощью которых система может работать неправильно или выходить из-под контроля, снижая качество и увеличивая стоимость. Вы знаете, что иногда это случается.
Чтобы он и его работники работали вместе, он знает, что они должны учитывать систему и использовать язык, который является общим для него и для них. По этой причине он изучает элементы статистики, обучает их своим работникам и, при необходимости, заставляет эксперта по статистике вмешиваться, чтобы помочь ему и работникам, когда они представляют проблему, которая находится вне их контроля. сфера элементарной статистики.
Все его сотрудники учатся вести собственную статистику. Водители фиксируют, сколько времени им пришлось ждать в доках, и изучают обстоятельства, присущие каждому событию. Они создают свои собственные контрольные диаграммы и интерпретируют данные в поисках тенденций, корреляций и других событий оценки событий, которые обычно не контролируются. Водители встречаются с другими водителями, а иногда и с диспетчером, и сравнивают записи. Они хранят количественную информацию о том, как ведут себя их подразделения, обсуждают свои графики с агентом по закупкам и друг с другом.
На основе этих данных менеджер, отвечающий за систему, вносит изменения, а работники, основываясь на их статистической информации, помогают ему понять, насколько эффективными были изменения. Когда менеджер инструктирует менеджера по закупкам совершать покупки на «качественной» основе, а не только на основе затрат, агент по закупкам получает информацию, предоставленную водителями, с которой можно выполнить то, что он запрашивает, и информацию показать, что у него есть.
Время от времени вы будете просить добровольцев из вашего собственного источника работы опросить клиентов и поставщиков, чтобы понять, что они хотят, или что может быть предоставлено, или может быть предоставлено для предложить им лучший сервис. Эти добровольцы позже сообщают ему и остальным рабочим, что и было найдено, анализируя на основе статистики.
Короче говоря, менеджер, использующий путь Деминга, будет иметь естественную основу для формирования команды и не будет вводить противоречивые отношения.
Под методами управления, которые обычно преподаются, предполагается, что отношения начальника с работником имеют неотъемлемые неблагоприятные аспекты. В результате руководители, которые хотят согласиться с освященным образом, должны быть очень осторожны в развитии хороших отношений с работником, если только они не потеряют объективность в оценке и вознаграждении за результативность. (Вспомните ограничения, которые налагаются на сотрудников милиции, запрещающих им взаимодействовать с подчиненным им персоналом. Возможно, это хорошая идея для системы, в которой никто не должен предлагать улучшения!). На Деминг Трейл начальник и работник, естественно, сотрудничают друг с другом.
Следовательно, путь Деминга - это больше, чем просто уделение внимания контролю качества, это административная философия для достижения более низких затрат и более высокого качества. И это работает не только в промышленности, но и в учебных заведениях, больницах, сервисных компаниях и даже в офисах.
