Основы и элементы организационной коммуникации

Коммуникация является очень важным элементом человеческих отношений, по своей природе человеку необходимо общаться с другими людьми, чтобы удовлетворить свои потребности в любви и социализации, это достигается с помощью различных средств коммуникации.

Следующее чтение имеет целью показать широкий охват организационной коммуникации. Хотя у нас есть представление об этой концепции, важно углубиться в этот процесс, поскольку именно благодаря этому человек передает информацию, данные, сигналы другому человеку, в случае компаний, в частности, передача информации является повседневной деятельностью. и что очень важно, именно поэтому существует «организационная коммуникация».

РАЗРАБОТКА

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

«Организационное общение - это совокупность сообщений, которыми обмениваются члены организации, а также ее окружение». (КОЛЛАДО, 2015)

Организационная коммуникация понимается как набор методов и действий, направленных на облегчение и ускорение потока сообщений, которые происходят между членами организации или между организацией и ее средой; Или, чтобы повлиять на мнения, отношения и поведение внутренней и внешней аудитории организации, с целью обеспечения того, чтобы последняя лучше и быстрее выполняла свои задачи. (GARCÍA, 2016)

ИСТОРИЯ

Организационная коммуникация не имеет конкретной исторической справки, однако ей удалось развиться благодаря участию множества дисциплин, которые сделали деловую коммуникацию областью, тесно связанной с изменениями, которые глобализация и вызовы администрации в XXI веке.

Некоторые авторы утверждают, что организационное общение началось в 1920-х годах с появлением радикальных политических событий, в которых стали регулироваться общественные отношения, однако следует иметь в виду, что организационное общение выходит за рамки простого управления. корпоративный относительно макросреды организаций. Напротив, есть те, кто утверждает, что организационная коммуникация происходит в Европе под феноменом промышленной революции, в которой начали проводиться исследования, связанные с организационным поведением, исходя из односторонней информации, когда высшее руководство назначало задачи и сотрудников они занимались этим без споров.

Тенденции, которые возникли в результате специализации труда и его последующей формальной организации, породили современную организацию администрации Фредерика Уинслоу Тейлора, 1914 г., где функциональная структура по отделам была выведена из постулатов бюрократической организации Максвелла в 1919 г., позволяющей Для связи находите новые сценарии для потока официальной информации от так называемого руководства, порождая то, что мы называем нисходящим общением.

Позже в Соединенных Штатах, начиная с 1920-х годов, социология при поддержке качественных методов, используемых социальной психологией, расширила горизонты изучения коммуникации в компаниях. Вклад Элтона Мейо в 1972 году и Хоторна Эффекта 1927 в этом сценарии дал начало современной концепции коммуникации в организациях, где через постулаты Школы человеческих отношений была обращена связь между сотрудниками и начальство, дающее начало так называемому восходящему общению.

В течение 1940-х годов Авраам Маслоу исследовал отношения мотивация-производительность экспериментальных методов с контрольными группами, где, несмотря на критику эмпириков по поводу методов, использованных в его исследовании, он внес значительный вклад в общение в компании, открывая путь к коммуникационно-мотивационным отношениям, которые впоследствии станут одним из столпов современного общения в организациях. Пирамида Маслоу

Еще одна основа коммуникации в организациях вытекает из вклада Честера Барнарда 1935 года, который в своих многомерных исследованиях организации как системы сотрудничества между участвующими членами определяет, что каждый член по своей природе нуждается отношения с вашими коллегами, открывая путь к тому, что мы сейчас называем горизонтальным общением.

Позже его постулаты породили так называемую Системную Школу, которая, в свою очередь, расширила границы общения с взглядом на внешнюю аудиторию организации.

В этой новой концепции организации как системы Дуглас МакГрегор 1960, Морин 1977, Элиас 2003, Роджерс 1976, Агарвала 1976 в своих тезисах по теории X и теории Y предупреждали о новых внутренних конфликтах компании, конкретно между потребностями сотрудников и целями организации, способствующими изучению коммуникации концепции организационного климата, как выражения коммуникативной и мотивационной атмосферы компании.

Двадцать лет спустя Уильям Оучи в 1981 году, как дополнение к постулатам МакГрегора, через то, что он назвал теорией Z, порождает так называемую организационную культуру, Kreps 1990, где общение разделяет с социологией и психологией, ответственность объяснить эмпирические и поведенческие компоненты организации как социального целого. Это социальное целое, по своей природе комплексное, согласно Скотту и Мичеллу (1978), подтверждается как система, которая создает напряженность в отношениях между ее членами в соответствии с целями, преимуществами и контролем над результатами организации, которые фундаментально зависят от сил окружающей среды. о системах и подсистемах организации.

Этот сценарий позволяет общению исследовать явления внешней коммуникации организации, порождая североамериканское течение общественных отношений. Gruning 2000, Hunt, 2000. Однако Лоуренс и Лорш (1967) расширили спектр среды, в которой работала организация, с многочисленными конъюнктурными и случайными изменениями, которые происходили в повседневной жизни компании, уступая место консолидации. теории непредвиденных обстоятельств, демистифицируя структуру долгосрочного планирования, чтобы навязать краткосрочное стратегическое планирование (Schulz 1996, Tannenbaum 1997), где общение нашло новый сценарий для разрешения конфликта, для переговоров и практическое реагирование на ежедневные кризисы в среде организации.

В настоящее время существует множество тенденций, которые пытаются объяснить феномен коммуникации в организации, однако вклад Мануэля Кастельса в социальную структуру информации и знаний, где это очевидно, имеет жизненно важное значение для прогнозирования этого направления исследований. необходимость углубленного изучения воздействий, которые генерируются в организации при внедрении так называемых новых коммуникационных и информационных технологий, в основном на производительность компании, на работе, в человеческих отношениях и в формировании науки о коммуникации, которая может объяснить своими методами и своими теориями коммуникативный феномен в организации. (ALEJO, 2011)

ЭЛЕМЕНТЫ СВЯЗИ

Коммуникация - это процесс, в котором участвуют несколько существенных элементов, поэтому он осуществляется эффективно.

Некоторые авторы предлагают модель связи, состоящую из семи основных элементов: источник или источник, кодирование, сообщение, среда, декодирование, приемник и обратная связь.

То, что означает каждый из них, представлено в общем виде:

Эмитент или источник: один или несколько человек с идеями, информацией и целью общения. То есть, кто или те, кто стремится общаться с одним или несколькими другими, и с кого начинается передача сообщений. Кодирование: воплощение идеи, подлежащей передаче, в код, будь то устные или письменные слова или другие символы, которые имеют общее значение, которое легко понять другому. Другими словами, перевод идеи на подходящий «язык» как для отправителя, так и для получателя. I n saje: форма, заданная для идеи или мысли, которую коммуникатор желает передать получателю. Другими словами, это структурированное представление о том, что отправитель хочет, чтобы получатель получил. Я дал себе или канал:Это транспортное средство, через которое сообщение проходит от отправителя к получателю. Декодирование: в отличие от кодирования, декодирование - это когда код переводится в идею, которую отправитель хотел передать. Именно здесь, когда наблюдается, были ли код и носитель адекватными, чтобы получатель интерпретировал сообщение так, как хотел отправитель. И именно в этом элементе обратная связь эффективна или неправильна. Re Ceptor: это лицо или лица, получающие сообщение, отправленное отправителем. И те, кто ответит на это согласно уместности кодирования, носителя и декодирования. Re troalimentación:именно ответ получатель даст отправителю о том, получил ли он сообщение и правильно ли его интерпретировал.

(UDLAP, 2015)

ЭФФЕКТЫ СВЯЗИ

Когда мы что-то сообщаем, это происходит потому, что мы ожидаем реакции в нашем приемнике. Другими словами, мы хотим, чтобы наше сообщение оказало влияние на другое. «Результатом являются изменения в поведении, отношениях и / или идеях получателя в ответ на сообщение, отправленное ему отправителем».

Изменения или модификации в получателе зависят не только от кодов и каналов, но и от навыков общения, которыми обладает отправитель, от знания предмета и от отношения отправителя к другому человеку или ситуации, в которой он работает. общение и наоборот. Здесь мы видим другой образец системного мышления, видение, что каждый элемент зависит от другого, чтобы коммуникация была эффективной и имела желаемую обратную связь, которая, как мы сказали, являются изменениями, которые отправитель ищет в получателе.

Эти изменения могут быть трех типов: (PEREZ, 2012)

Изменения в знаниях Изменения в отношении и мнениях Изменения в видимом поведении

ПЛАН СТРАТЕГИЧЕСКОЙ СВЯЗИ

Следующая методология направлена на улучшение процесса коммуникации в организациях посредством анализа целей и политик организации и текущей реальности. (CONTRERAS, 2016)

1) к Li ы является Диагноз

Расследование общественности, как объективное, так и потенциальное Внутреннее расследование, посредством анализа рабочей среды и оценки плана внутренней коммуникации. Внешнее расследование, оценка внешнего имиджа компании. Конкурентное расследование, чтобы выяснить, что именно мы должны предложить. что мы должны изменить или что мы должны использовать

2) Коммуникационный комитет

Создайте группу специалистов по коммуникациям (руководитель или директор по коммуникациям самой компании, внешний консультант, технические специалисты и др.), Которые, помимо периодической оценки плана, будут стремиться к реализации других стратегий, чтобы компания осознавала необходимость этого плана и важность его осуществления.

3) Obj е т я Вос связи

Установите цели, которые вы хотите достичь с помощью плана

4) Стратегии

В соответствии с результатами, полученными по каждому диагнозу, и в соответствии с предлагаемыми целями, предложите стратегии, которые помогут их достичь. То, что было сказано, также изучает сильные и слабые стороны каждой стратегии, а также ее шансы на успех и свои угрозы.

5) Установление конкретных действий

Знайте, что вы хотите сделать, как, когда, где, почему, через что и т. Д. То есть, определение в дополнение к стратегиям, обстоятельств, ресурсов, областей и ожидаемых результатов.

6) Календарь и бюджет

Установите даты выполнения действий и объявите, сколько они будут стоить.

7) Инструменты управления

Через определенное время внедряются механизмы оценки и контроля результатов.

СЦЕНАРИИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ

Организационное общение обычно может происходить в следующих трех сценариях. (LOPEZ, 2014)

Физический сценарий. В рамках этого сценария можно рассмотреть внутреннее и внешнее, а также рассмотреть все декоративные элементы организации, а также информационные вызовы, например: символы «не пройти», «только авторизованный персонал» и т. Д. Социальная сцена. Этот сценарий включает в себя все факторы, которые относятся к людям, и в дополнение к взаимодействию между ними, в качестве примера этого сценария можно рассмотреть использование ролей каждого члена рабочей встречи. Он связывает сообщения, которые организация передает своим членам, поставщикам, клиентам и другим вовлеченным лицам; Примерами этого типа общения в этом сценарии являются: заметки, уведомления на доске, реклама и многое другое.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ СВЯЗИ

По словам Авраама Носника, чтобы функция была эффективной внутри и вне организации, она должна быть: (NOSNIK, 2016)

BIERTA: Цели для общения с внешним миром; Это относится к средствам, наиболее часто используемым организацией для отправки сообщений как внутренней, так и внешней общественности. ЭВОЛЮЦИОННАЯ: подчеркивает непредвиденное общение, которое создается внутри организации. ГИБКИЙ: позволяет своевременно общаться между формальным и неформальным. M ULTIDIRECTIONAL: Это обрабатывает коммуникации сверху вниз, снизу вверх, поперечные, внутренние, внешние, среди других. Я NSTRUMENTATED:Используйте инструменты, подставки, устройства; Потому что сегодня многие организации работают со сбоями, потому что циркулирующая в них информация не поступает в нужное время или не использует соответствующие структуры для эффективной коммуникации.

ПИСЬМЕННАЯ, ОРАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Каждый тип коммуникации имеет свои функции и преимущества в организации, и именно по этой причине коммуникации часто используются в группах, используя преимущества каждого из них для коммуникации и дополняя друг друга. Яркий пример - в случае конференций, где используются письменные материалы, видео, слайды, экспозиция экспозитора; все для того, чтобы участники лучше поняли информацию, которая им предоставляется. Письменное сообщение

Письменное общение характеризуется наличием четких, точных, конкретных и правильных сообщений, и мы можем быть уверены, что сообщение, которое мы передаем как отправители, получатель поймет, как есть.

Вот некоторые примеры письменного общения (Pérez & Candale, 2010):

Внутренний бюллетень. Управляет специализированной информацией, для интерьера и экстерьера организации. Меморандум. Это наиболее используемая среда, которая помогает получателю (сотруднику) запомнить внутренние инструкции о том, что делать в организации. Это внутреннее средство связи, документ, в котором общее или ведомственное управление общается со всеми сотрудниками или частью организации. Это средство, с помощью которого организация информирует своих сотрудников или сообщество о наличии вакансий или о проведении конкурса проектов. Цель этого средства коммуникации - узнать мнение сотрудников по какому-либо рассматриваемому аспекту.

Основным преимуществом письменного сообщения является тот факт, что оно обеспечивает учет, справочную и правовую защиту того, что сообщается, в дополнение к содействию единообразному применению процедур и стандартов, которые способствуют снижению расходов на связь, а также Вы можете заранее позаботиться о содержании и контексте передаваемой информации.

Что касается недостатков, то можно учитывать большие затраты в количестве документов для официальной реализации письменного сообщения, а не немедленной обратной связи, и во многих случаях часто требуется много времени, чтобы уведомить о приеме и понять письменное сообщение.

Устное общение

Устное общение предоставляется, когда между двумя или более людьми проводится очная встреча, это случай беседы администратора с его персоналом, который может быть представлен формально или неформально, а также может быть предметом планирования. или спонтанно.

Хотя устное общение широко используется в организации, сжатие передаваемой информации не всегда является желательным и / или ожидаемым, поскольку оно сильно влияет на интерпретацию, которую ему дает каждый получатель, и на низкую среду какое общение происходит, это очень распространено в неформальном общении, вы покидаете свой отдел, чтобы пойти в другой офис, и поприветствовать кого-то или дать указание, это живой пример устного общения.

Некоторые примеры устного общения:

Конференции. Раскрывается какая-то конкретная тема: Собрания и Собрания. Есть дискуссия на конкретную тему. Видеоконференции. Мы общаемся из одного отдела в другой, который может находиться в другом городе, чтобы разоблачить ситуацию в нашем районе. Он общается из одной области в другую посредством звонков, и регулярно он запрашивает некоторую информацию, которая необходима для решения проблемы или для дополнения какой-либо работы.

Невербальная коммуникация

Этот тип коммуникации используется многими способами в организации, часто в дополнение к тому, что сказано, например, когда на выставке помощники узнают о выражениях лица и тела экспонента, и даже если они рассматриваются как Поддерживающее общение, во многих случаях оно может быть не таким, поскольку оно будет передавать небезопасную информацию, отсутствие знаний о предмете или достоверность.

В рамках этой классификации также могут быть рассмотрены средства визуальной поддержки, которые также направлены на предоставление обратной связи по поводу сказанного.

Вот некоторые примеры визуальных медиа (Pérez & Candale, 2010):

Фрески. В них управляется мотивационная информация для сотрудника, которая должна быть размещена в стратегических точках организации, чтобы сотрудники могли ее наблюдать. Таблицы, графики и т. Д. Размещены в них, и его цель состоит в том, чтобы информировать сотрудников и информировать их о каком-либо рассматриваемом аспекте. Карта объектов, с целью, чтобы они знали, как найти себя и куда идти. (НУНЭЗ, 2012)

БАРЬЕРЫ В ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ

Отсутствие или отсутствие планирования. Неправильные предположения или факты. Искажение контекста и / или семантики сообщения. Плохо выраженная информация. Международные контекстные барьеры. Потеря информации из-за ограниченного хранения. Информация с ограниченным прослушиванием и ранней оценкой коммуникации. Безличное общение. информации Другие барьеры в общении

Отсутствие или отсутствие планирования

Этот барьер очень часто встречается в организациях, так что коммуникация в организации является адекватной и отвечает ее целям, она должна возникать как следствие планирования, анализа и формулирования передаваемого сообщения, а также его происхождения и объективности; Кроме того, лицо, подлежащее передаче, должно выбрать наиболее удобный канал связи, а также сроки, указанные для передачи информации, и, таким образом, прекратить сопротивление изменениям.

Запутанные предположения или факты

Во многих случаях при передаче информации определенные ситуации воспринимаются как должное или понимаемое, и, следовательно, они не взаимодействуют с остальной информацией, которая передается, например, это происходит, когда клиент отправляет уведомление одному из своих поставщикам, посещающим объекты компании, предположение, которое предполагается отразить, заключается в том, что клиент может предположить, что поставщик организует их прибытие с места перевозки, как в отношении размещения, а также готовит прием и просмотр программы в пределах своих объектов. Что касается поставщика, он может верить и предполагать, что визит клиента в город может быть вызван личными причинами, поэтому он будет посещать объекты организации, но как часть обычной деятельности.Именно в этом примере подразумевается, что предположения или факты, которые не выяснены между вовлеченными сторонами, могут вызвать путаницу и иногда более серьезные проблемы.

Искажение контекста сообщения и / или семантики

Говорить об искажении контекста или семантики сообщения означает сослаться на один из основных барьеров в общении. В качестве примера вы можете рассмотреть тот факт, что компания размещает в одной из своих точек продаж объявление с надписью «Продажа за меньшие деньги». Это неоднозначность для тех, кто получает это сообщение, главный вопрос, который они сами себе зададут: факт

Меньше в чем или чем? И бесконечное количество реакций может генерироваться при получении этой информации. Другим примером, который можно рассмотреть в этой классификации, является концептуализация концепции в зависимости от сообщения или ситуации каждой организации; В случае слова «правительство» его можно считать бюрократической деятельностью с небольшим доверием, но для другого сектора это может означать поддержку, равенство или справедливость.

Плохо выраженная информация

Другой распространенный барьер в общении возникает, когда, несмотря на то, что создатель информации ясно показывает идеи и основы информации, он, возможно, выбрал неправильные слова, возможно, было непоследовательным принимать некоторые условия как должное или неправильно структурировать информацию. Это может быть очень дорого для организации, поэтому важно, чтобы отправитель проявил особую осторожность при кодировании передаваемого сообщения.

Барьеры в международном контексте

Когда коммуникационный процесс препятствует существованию различных и разнообразных культур, языка и правил действий, это еще больше усложняет передачу информации.

Пример представлен при попытке перевести лозунги компании или опубликовать рабочие концепции, которые могут значительно различаться в разных культурах, а в некоторых случаях даже могут быть оскорбительными, если с ними не обращаться должным образом.

Потеря информации из-за ограниченного хранения

Эта ошибка происходит, когда информация, которая передается от одного человека к другому, теряет точность во время передачи, и это является одной из основных причин серьезной проблемы связи. В таких случаях важно выполнять защитные действия, такие как резервное копирование информации, повторение данных и использование нескольких каналов одновременно.

Информация с ограниченным прослушиванием и предварительной оценкой

Не все люди привыкли слушать надлежащим образом, многие могут поддерживать связь, не имея реальной связи с предметом, в дополнение к тому, что многие люди склонны судить о содержании информации поспешно много раз без объективного анализа полученной информации.

Общение безлично

Использование средств связи в компании может препятствовать передаче информации соавторам, общение в основном эффективно при личном контакте (лицом к лицу) с получателями сообщения в организации, поскольку таким образом будет больше уровень доверия и понимания, а также это легче представить в обратной связи информации.

Недоверие или страх в общении

Отношения, которые поддерживаются между начальством и сотрудниками, позволяют улучшить или ухудшить условия в потоке информации, когда начальник или начальник не прикладывают усилий для поддержания благоприятного организационного климата, доверия, а рабочая среда слишком враждебна или угрожает, может вызвать недоверие и страх, который блокирует общение.

Недостаточно времени до изменений

В организациях, представленных в рамках нескольких обменов информацией, многие из них связаны с существенными организационными изменениями, имеющими большое значение и влияющими на сотрудников компании. Многие из сотрудников не реагируют на изменения одинаково, некоторым требуется больше времени, чтобы адаптироваться к ним, и эта нехватка времени может вызвать осложнения в общении с последствиями в компании.

Избыток информации

Когда поток информации слишком велик, ее понимание часто может быть ограничено, и сотрудники компании оценивают информативность с учетом своих убеждений и точек зрения, в некоторых случаях преуменьшая данные, которые эмитент считает важными, а также это тот случай, когда перегрузка данных может привести к конфликтам и ошибкам при попытке обработки информации. Вот почему необходимо позаботиться о содержании информации, чтобы она передавалась в сжатой и точной форме, чтобы не было фильтров, которые бы вычитали ценность и контент из информации, передаваемой компанией или наоборот.

Другие барьеры в общении

В дополнение к барьерам или препятствиям в общении, упомянутым ранее в этой работе, можно упомянуть не только неисчислимое, которое может быть представлено в организации, например:

Частичное или избирательное восприятие Иерархическая разница между отправителями и получателями информации Проблемы отношения, концентрации или расположения, среди многих других.

(DÍAZ, 2014)

ВИДЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СВЯЗИ

Организационное общение - это не процесс, который осуществляется только внутри компании, но и за ее пределами, поскольку надлежащее функционирование ее внутренних сетей должно быть параллельно с тем, что имеет внешние члены, потому что это две части, от которых зависит истинный организационный успех. Что заставляет нас различать существующие типы организационной коммуникации. (TESSIE, 2012)

ВНУТРЕННЕЕ ОБЩЕНИЕ

Внутренняя коммуникация - это совокупность действий, осуществляемых любой организацией для создания и поддержания хороших отношений с ее членами и между ними; использование различных средств коммуникации, которые держат их в курсе, интегрируют и мотивируют вносить вклад в их работу для достижения целей организации.

Цели, обязанности и функции внутренней коммуникации показаны ниже:

Re sponsibilities:

Установить коммуникационные цели и стратегии. Установить коммуникационные приоритеты. Создать систему доступа к информации, определить потоки коммуникации. Установить коммуникационные элементы, определить, как система будет работать.

Obj e t i vos:

Вовлеките членов организации в видение и миссию организации, прививая их доверие и лояльность. Проект положительный имидж компании. Баланс восходящей, нисходящей, горизонтальной и поперечной информации. Вовлечение персонала в проект компании. Консолидация стиля управления. Содействие адаптации. к изменениям во внутренней и внешней среде, логически поддерживаемым внешней коммуникацией организации

Особенности:

1) Расследовать, чтобы разработать политику прислушивания к социальному климату компании, которая впоследствии поможет принять соответствующие решения

2) Руководство, достижение способности слушать и повышать осведомленность о различных аспектах компании. Применяя это в принципе к высшему руководству

3) Отчет

4) Поощряйте и координируйте, то есть, зная, что происходит в компании, и для того, чтобы информация лучше передавалась, необходимо создать сеть корреспондентов для информирования сотрудников. Как ?, так как берут за основу в компании, которая может распространять и собирать информацию лучше, чем другие. Достижение всех этих координированных коммуникационных потоков и интеграция сотрудников в эту сеть, что также даст им чувство принадлежности к ней.

5) Организовать кампании, как решения внутренних проблем с целью вовлечения сотрудников. У них короткое, среднее или долгосрочное видение, в зависимости от действий, которые они хотят предпринять в компании.

6) Обучение: специальное обучение конкретным видам деятельности, в том числе специальное обучение навыкам общения, которое направлено на то, чтобы сотрудники знали, как использовать инструменты, улучшающие общение внутри организации.

КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

Адреса, которые принимают сообщения, называются «коммуникационными сетями», происхождение которых может быть формальным или неформальным.

ФОРМАЛЬНЫЕ СЕТИ

Когда сообщения передаются по официальным маршрутам, продиктованным иерархией или их должностными функциями, указанными в организационной структуре компании, сети связи являются формальными. Его целью является эффективная координация всех видов деятельности, распределенных в структуре организации.

В официальных сетях сообщения распространяются в нисходящем, восходящем или горизонтальном направлениях. Сообщения, которые текут вниз или вверх, когда используется скалярный принцип полномочий или иерархии, и через организацию, когда применяется функциональный принцип классификации должностей.

Нисходящая связь

Это тот, в котором сообщения передаются от начальства до подчиненных.

Нисходящая связь - это то, что происходит, когда руководители играют роль отправителей, а подчиненные - получатели, предполагая, что сообщения касаются обязанностей, функций и производства, которое имеет место в организации.

Этот тип коммуникации не должен пониматься исключительно как тот, который возникает в управлении и направлен на сотрудников, но также и тот, который исходит сверху и течет к руководству, потому что «без последнего первое не имело бы никакого смысла». »

Исследования коммуникации сверху вниз отвечают на вопрос, в какой степени нижестоящие сообщения получают типы ответов, требуемые менеджером, который отправляет сообщение. Нисходящая связь задает темп и создает среду для эффективной связи.

Сообщения, которые часто передаются при нисходящей связи:

1) Рабочие инструкции, которые объясняют, как конкретные задачи должны быть выполнены, получая в будущем эталон производительности сотрудников

2) Обоснованное представление работ, где объясняется цель определенных видов деятельности и то, как они связаны с другими и с целями организации.

3) Процедуры и практики, которые представляют собой сообщения, направленные на ознакомление подчиненных с политикой, правилами, обычаями, льготами и т. Д. Организации.

4) Обратная связь, информация, предоставляемая сотрудникам, чтобы сообщить о своей работе

5) Воспитание целей, сообщений, направленных на мотивацию работников, информирование их о миссии, видении и других элементах организационной культуры.

Восходящая связь

Это тот, который происходит от подчиненных к начальству. Это те сообщения, которые передаются от сотрудников к начальству, обычно с целью задать вопросы, предоставить обратную связь и внести предложения.

Восходящее общение может стать термометром того, что происходит с людьми, находящимися под нашим командованием, и поэтому его полезность заключается в том, что в зависимости от уровня детализации, который мы имеем, мы можем диагностировать и прогнозировать события, чтобы иметь возможность обрабатывать их более эффективно, Таким образом, это может быть сведено к тому, что человек говорит о себе, своей работе и своих проблемах; о других людях их проблемы; об организационном использовании, практике и политике; и о том, что нужно сделать и как это можно сделать.

Восходящее общение должно оцениваться, потому что:

1) Указывает на приемлемость среды для нисходящей связи

2) Облегчает принятие решений, поощряя сотрудников участвовать в процессе принятия решений

3) Предоставить отзыв о понимании сотрудником нисходящего общения

4) Поощряйте представление ценных идей.

ГОРИЗОНТАЛЬНАЯ СВЯЗЬ

Это тот, который происходит между людьми, принадлежащими к одному и тому же иерархическому уровню. Горизонтальная коммуникация состоит из бокового обмена сообщениями между людьми, имеющими одинаковый уровень полномочий в организации.

Это общение напрямую между сотрудниками и связано с формированием групп. Поскольку определенные действия, которые должны быть выполнены в организации, предполагают участие нескольких работников. Таким образом, для достижения предлагаемых целей и задач требуется определенное сосуществование, поэтому необходимо предусмотреть хорошее общение, интеграцию и координацию между ними.

Создаваемые группы могут быть формальными, посвященными работе, решению проблем или принятию решений. Они подразделяются на функциональные, то есть их групповые функции определяются их иерархией и / или проектом, которые объединяются определенной целью и растворяются при ее достижении. И они также могут быть неформальными, созданными на основе дружбы или определенного общего интереса.

Горизонтальная связь может происходить между:

Члены одной группы, Члены разных групп, Члены разных отделов, а также Между линией и персоналом. Под вторым понимаются группы специалистов-консультантов, внешних по отношению к организации: аутсорсинг 4 и консультации.

Его главная цель состоит в том, чтобы обеспечить канал для координации и решения проблем (избегая необходимости консультироваться с общим начальником, с медлительностью, которая это повлечет за собой), а также предлагая альтернативу общения с подобными людьми в организации, которая является делает это очень важным для удовлетворения работы.

НЕФОРМАЛЬНЫЕ СЕТИ

Сообщения, которые распространяются через функциональные линии организации, которые мы называем: формальные сети, теперь это очередь тех, которые работают противоположным образом, то есть тех, которые НЕ текут по формальным каналам связи. (ЗАЯС, 2016)

Неформальное общение это:

Обмен информацией, который устанавливается между людьми в организации, независимо от занимаемой ими должности. Тот, который не следует формально установленным каналам или процедурам. Тот, который касается рабочих элементов, не имея легитимности соответствующих органов в этой организации. площадь.

Это общение, которое не установлено, но все же имеет место. Ну, в основном это состоит из разговоров, которые сотрудники имеют о теме, независимо от того, связано ли это с работой. Эта сеть возникает в большинстве случаев из-за необходимости общаться с людьми, устанавливать контакты внутри и за пределами нашей рабочей команды, а также в других отделах. Кроме того, они также делают это, потому что они имеют некоторый личный или эмоциональный интерес к ситуации или потому, что до них доходит информация, которую они «должны распространять».

Неформальные сети регулярно транслируют новости и комментарии. Но также, во многих случаях, он несет слухи.

Слух известен как часть, которая повреждает это сообщение сеть, потому что «в общем - то неоднозначное, ему не хватает основ и в ее распространении люди, которые передают его процеживают и выбрать те события, которые оказывают наибольшее влияние на них, искажающий смысл исходного сообщения " Среди его причин мы находим: интерес к ситуации, неоднозначность, растерянность, отсутствие официальной информации о ситуации.

Несмотря на то, что это может быть опасно для компании, неформальное общение также имеет свои преимущества:

Обеспечивает обратную связь по эффективности. Переводит формальные заказы на более доступный язык. Неофициально делает соответствующие сообщения более быстрыми и гибкими.

ВНЕШНЯЯ СВЯЗЬ

Внешняя коммуникация - это та, в которой эти же элементы направлены за пределы компании.

Этот тип коммуникации - это набор сообщений, которые любая организация направляет различным внешним аудиториям с целью поддержания или улучшения отношений с ними; спроектировать благоприятный имидж или продвигать ваши товары или услуги.

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Связи с общественностью является таким же важным средством маркетинговой коммуникации, как и реклама. Его целью является создание благоприятного имиджа для компании среди ее собственных продуктов, сотрудников, акционеров и широкой общественности. Кроме того, их работа заключается в том, чтобы поддерживать постоянную связь с общественностью, создавая позитивное отношение потребителей и хорошую предрасположенность к компании.

Связи с общественностью отвечают за разрушение барьеров в бизнес-среде, поскольку они укрепляют престиж услуг и продуктов, а также отвечают за отношения в их пространстве: клиенты, общество в целом, потенциальные клиенты, и т.п.

Эти отношения должны быть:

Человек, так как они требуют прямого, персонализированного и периодического контакта. Сердечные, следствие периодичности и взаимозависимости между ними. Профессионалы, потому что они знают, что им нужно делать, а также отдел коммуникаций. Постоянный, другими словами, постоянный, и не только когда мы заинтересованы или удобны.

Недостатком рекламы является то, что ее стоимость на одного человека может быть низкой, в отличие от того, что в нее вкладывают. Таким образом, реклама часто не обеспечивает быстрой обратной связи. Его результаты трудно измерить. Кроме того, по сравнению с личными продажами реклама не оказывает такого убедительного влияния на потребителей.

РАЗМЕРЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СВЯЗИ

Существует 3 аспекта, которые Организационная коммуникация должна всесторонне рассмотреть, если она действительно хочет быть посредником для принятия стратегических решений, укрепления корпоративной идентичности и полного опыта организационной культуры каждым из своих членов.

Это информационная сфера, аффективно-кооперационная сфера и стратегическая сфера. Первые два имеют свою ось во внутренних коммуникациях, а третий проектируется как внутри, так и вне организации. Давайте посмотрим особенности каждого из них:

Сферы организационного общения

Информативная сфера: главная цель Внутренних коммуникаций в этой первой сфере - поделиться со всеми членами и уровнями организации, контентом и новостями, касающимися повседневной деятельности и каждой из ее областей или процессов, а также информацию, связанную с ценностями и политикой, правилами сосуществования и работы и, в целом, событиями регулирующего, оперативного, административного и управленческого характера всей организации. Сфера эффективного сотрудничества: в этой сфере Цель внутренней коммуникации - быть помощником в построении благополучия и развития для членов организации и пропагандировать лидерство, синергию, креативность,командная работа и постоянный личностный и профессиональный рост каждого из сотрудников компании или учреждения. В этой сфере Коммуникация работает в тесном сотрудничестве с управлением персоналом, обучением и развитием под руководством высшего руководителя организации. Стратегическая сфера: в этой сфере Коммуникация является верным союзником организации для укрепления основ ее культуры. корпоративные и фирменные атрибуты, объединение человеческой команды в глобальную бизнес-стратегию, содействие их участию, содействие инновациям и защита их имиджа и репутации с целью достижения поставленных целей и в четкие этические рамки социально ответственных упражненийОбучение и развитие под руководством высшего руководителя организации. Стратегическая сфера: в этой сфере Коммуникация является верным союзником организации, которая укрепляет основы своей корпоративной культуры и атрибутов бренда, объединяет человеческий коллектив. к глобальной бизнес-стратегии, содействовать ее участию, содействовать инновациям и защищать их имидж и репутацию, и все это с целью достижения поставленных целей и в четких этических рамках социально ответственного осуществления.Обучение и развитие под руководством высшего руководителя организации. Стратегическая сфера: в этой сфере Коммуникация является верным союзником организации, которая укрепляет основы своей корпоративной культуры и атрибутов бренда, объединяет человеческий коллектив. к глобальной бизнес-стратегии, содействовать ее участию, содействовать инновациям и защищать их имидж и репутацию, и все это с целью достижения поставленных целей и в четких этических рамках социально ответственного осуществления.включить человеческую команду в глобальную бизнес-стратегию, содействовать их участию, содействовать инновациям и защищать ее имидж и репутацию, все с целью достижения поставленных целей и в четких этических рамках социально ответственного осуществления.включить человеческую команду в глобальную бизнес-стратегию, содействовать их участию, содействовать инновациям и защищать ее имидж и репутацию, все с целью достижения поставленных целей и в четких этических рамках социально ответственного осуществления.

ВЫВОД

Организационная коммуникация имеет важное значение для интеграции административных функций, например, когда высшие руководители передают общие цели и задачи на более низкие уровни.

Есть некоторые характеристики, такие как эффективное лидерство, создание среды, ориентирующей мотивацию, рабочая среда, которая зависит от хорошего или плохого общения между сотрудниками организации.

Важность организационной коммуникации заключается в том, что она присутствует во всех деловых операциях и представляет собой процесс, в котором постоянно участвуют все сотрудники. Это причина, по которой эффективная коммуникация должна иметь важное значение для администраторов, а также в организациях, потому что такие функции, как планирование, организация и контроль, выполняются только через организационную коммуникацию. (FLORES, 2012)

СПАСИБО

Благодарен Богу за все его благословения, а также за возможность работать в процессе самосовершенствования.

Моему «alma mater», Технологическому институту Орисаба, за его преданность в подготовке специалистов по качеству, моему профессору MAE Фернандо Агирре и Эрнандесу за их преданность, преданность делу и стремление делиться своими знаниями.

Богу за жизнь и за науку!

ЭТОТ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

РАЗРАБОТКА МЕТОДОЛОГИИ ИЗМЕРЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО КЛИМАТА В БИЗНЕСЕ

Цель: предоставить администраторам структуру для анализа организационного климата в компаниях.

БИБЛИОГРАФИЯ

ALEJO, JA (2011). EUMED. Получено с

КОЛЛАДО, Ф. (2015). ОДИН D. Получено из http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301136/301136_Modulo_Exe/leccin_comuni cacin_organizacional_concepción_y_funciones.html

CONTRERAS, H. (2016). ПОРТАЛ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ. Получено с

ДАЗ, М. (2014). МОНОГРАФИИ. Получено с http://www.monografias.com/trabajos86/la-comunicacion-organizacional / la-comunicacion-organizacional.shtml

FLORES, MT (2012). J TORRES CONSULTORES. Получено с

GARCÍA, M. (2016). BLOGSPOT. Получено с

Лопес, AI (2014). АКАДЕМИЯ. Получено с http://www.academia.edu/7207809/UNIDAD_2_COMUNICACI%C3%93N_ORGANIZACI ONAL

NOSNIK. (2016). МОЕ ПРОСТРАНСТВО. Получено с http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/La- Comunicacion-Organizacional.html #.Vx5RSzDhDIV

НУНЬЕС, КИ (2012). БОЛЬШИЕ МСП. Получено с http://www.grandespymes.com.ar/2012/04/11/comunicacion-organizacional-tipos-y- forma /

ПЕРЕЗ А. (2012). EUMED. Получено с

Тесси. (2012). Slideshare. Получено с http://es.slideshare.net/TessieAlejo/qu-es-la- comunicacion-organizacional

UDLAP. (2015). ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СВЯЗЬ. Получено с

ZAYAS, MD (2016). МОНОГРАФИИ. Получено с http://www.monografias.com/trabajos69/comunicacion-organizacional-ejemlos- companies / comunicacion-organizacional-ejemlos-companies2.shtml

Скачать оригинальный файл