В настоящее время бизнес-модели на международном уровне меняются таким образом, что они постоянно говорят о новой экономике, новых отраслях, новых подходах к качеству и новых теориях в условиях высокой конкуренции. Трудно подойти к объяснению изменений с одной точки зрения, поэтому они должны быть изучены с нескольких подходов.
Во всем мире, особенно в промышленно развитых странах, развитие практики обратной логистики представляется в качестве существенного конкурентного преимущества перед другими компаниями. Можно выделить три фактора, которые способствуют развитию и внедрению этой новой практики в организациях; правовые факторы (положения, которые обозначают действующее законодательство и нормативные акты), социальные факторы (социальная приверженность региону) и экономические факторы (рост спроса, финансовый анализ).
Любая компания, которая заинтересована во внедрении Reverse Logistics в рамках своих среднесрочных и долгосрочных стратегий развития, должна, прежде всего, четко определить масштабы, ограничения и способ работы.
Обратную логистику следует понимать как процесс, в котором задействованы различные функциональные области компании, чтобы обеспечить надлежащий подход к продуктам, которые вернулись в компанию из-за различных ситуаций, и посредством своевременного обращения для создания ценности для клиентов.
С другой стороны, этот процесс разделен на два подхода для установления руководящих принципов и различий между бизнес-логистикой и экологической логистикой; так как оба важны для работы компании.
Фон логистики
С самого начала цивилизации человеку приходилось перемещать вещи из одного места в другое, человек видел необходимость усиливать эти движения наилучшим образом. (Оливарес, 2011)
В те далекие времена пищу и другие продукты приходилось потреблять там, где они производились или производились, другой вариант состоял в том, чтобы транспортировать их в определенный район и хранить для дальнейшего потребления.
У человека не было системы транспортировки и хранения, поэтому перемещение продуктов ограничивалось количеством товаров, которое человек мог нести, и, в свою очередь, хранение было возможно в течение короткого периода, особенно в случае продуктов. скоропортящийся.
Спустя годы с развитием торговли концепция логистики была создана как серия мероприятий, которые образуют систему связи между производством и рынками.
Таким образом, в 1950-х годах логистика сосредоточила свои усилия на снижении затрат.
Позже, в 1955 году, благодаря маркетингу, в развитие логистики была интегрирована новая точка зрения: было предусмотрено, что восприятие продукта клиентом оказало влияние на продажи. (Оливарес, 2011)
В 1970-х годах была сформирована перспектива, ориентированная на качество и внутреннюю деятельность компании. Развитие новых информационных технологий побуждает руководителей двигаться в направлении повышения качества их работы, от получения сырья до конечного потребителя. (Оливарес, 2011)
Уже в 80-х годах была включена философия отсутствия дефектов и TQM (Total Quality Management); поэтому начались измерения и отчеты об операционных показателях в финансовом выражении, таких как уменьшение оборотного капитала или использование активов.
Концепция логистики постоянно расширяется, поэтому в 2003 году новые элементы объединяются с традиционной концепцией, в дополнение к планированию, внедрению и контролю передовой цепочки поставок товаров и услуг; Рассматривается интерес к возвратным потокам (обратный), и теперь организации проявляют особый интерес к тому, чтобы быть конкурентоспособными в управлении эффективной доставкой своих продуктов и, если нет, снова интегрировать доходы в свой коммерческий канал; с особым акцентом на время и ресурсы, то есть развивается отрасль, известная как обратная логистика.
Базовые концепции
Логистика
Определяется Королевской испанской академией как набор средств и / или методов, используемых для организации компании или услуги, в основном, распределения. (Испанский, 2001)
Для исследования некоторых авторов, логистику также называют прямой логистикой.
Тогда можно указать, что это искусство направления потока материалов и продуктов от источника к пользователю. Интеграция общего потока материалов, от приобретения сырья до поставки готовой продукции конечным пользователям, в дополнение к потокам информации, которые устанавливают контроль и регистрацию движения материалов. Аналогичным образом, логистика рассматривается как процесс, который включает в себя деятельность по планированию, внедрению и контролю за потоком и хранением сырья, полуфабрикатов или готовой продукции: они также имеют функцию управления соответствующей информацией о месте происхождения к месту потребления, с целью удовлетворения потребностей клиентов. (Lacoba, 2003)
Следовательно, логистика - это операционная функция, которая охватывает все виды деятельности и процессы, необходимые для эффективного управления потоком и хранением сырья и компонентов, производственных запасов и готовой продукции; таким образом, что они находятся в нужном количестве, в нужном месте и в нужное время.
Поэтому можно сказать, что целью логистики является решение или устранение любой проблемы, вызванной временем, местом и способом поставки какого-либо продукта или услуги.
Обеспечить регресс
Как установлено Королевской испанской академией, это слово называется наречием, означающим, что что-то найдено задом наперед или наоборот. (Испанский, 2001)
Цепочка поставок
Это координация всех действий, связанных с перемещением товаров, от сырья до конечного потребителя, для создания конкурентного преимущества перед другими компаниями. Это включает управление системами, источники информации, планирование производства, обработку заказов, управление запасами, транспортировку, складирование и обслуживание клиентов. (Лакоба, 2003)
Определение обратной логистики
Обратный Логистический Исполнительный Советопределил эту концепцию как процесс планирования, реализации и эффективного управления потоком затрат и хранением сырья, продуктов в процессе и готовой продукции или запасов, а также соответствующей информации, от точки потребления до точки происхождения, с целью восстановления стоимости или обеспечения ее правильного устранения. Его также можно определить как макропроцесс, в котором поток продуктов и материалов от места потребления к месту происхождения производителя или поставщика планируется, администрируется и контролируется с целью создания экономических, экологических, правовых или Имидж и генерировать удовлетворенность клиентов.
Рисунок 2. Сравнение логистики и обратной логистики
Различия между прямой и обратной логистикой
Рисунок 3. Различия между прямой и обратной логистикой
Обратные логистические перспективы
При проведении документального расследования, касающегося вопроса обратной логистики, часто можно найти информацию, которая соответствует политике утилизации и охраны окружающей среды, которую многие организации в настоящее время осуществляют в рамках своих социальных обязательств и в соответствии с правовыми нормами.
Тем не менее, важно проводить различие между обратной логистикой в вашем бизнес-подходе и экологическим подходом.
Бизнес фокус
Оно происходит от возвратов продукта в цепочку поставок, произведенную конечным пользователем по какой-то определенной причине (устаревшие продукты, неисправности, продукты в неисправном состоянии и т. Д.). Эти доходы представляют собой процесс, который компании должны учитывать, стремясь создать уверенность в своих клиентах и улучшить имидж компании.
Интерес к обратной логистике в последние годы вырос из-за увеличения прибыли, которую компании терпят из-за своих запасов каждый год.
Поэтому были разработаны новые виды деятельности и процессы, которые ранее были практически неизвестны компании; чтобы своевременно относиться к подобным ситуациям, стараясь своевременно действовать, принося пользу клиенту и не причиняя убытков в компании.
В настоящее время ритейлеры внедряют решения, позволяющие уменьшить объем возвратов и улучшить управление возвратами; Со своей стороны, крупные компании изучают область обратной логистики, чтобы эффективно вводить продукты, полученные в результате возврата на рынок, предлагая их по приемлемым ценам, чтобы, по возможности, вернуть часть стоимости.
Для вышеупомянутого; Установление политики возврата может способствовать, стать конкурентоспособным с другими организациями и завоевать лояльность клиентов. Что, без сомнения, может генерировать различные области развития, которые приводят к новым стратегиям для бизнеса.
Экологический фокус
Он состоит из видов деятельности, которые имеют исключительно экологические цели, например, рекуперация и утилизация продуктов, что позволяет избежать ухудшения состояния окружающей среды.
В этом смысле обратная логистика обычно рассматривается как синоним утилизации или повторного использования, этот процесс предлагает компании три преимущества: экономическое, юридическое и социальное понимание.
Обратная логистика отвечает за управление продуктами, от которых отказались пользователи, в этом стекле не потому, что они являются бракованными, а потому что после длительного использования они достигли конца своего срока полезного использования.
Эти продукты известны как «продукты с истекшим сроком эксплуатации», которые представляют деловую возможность для многих компаний, которые несут ответственность за сбор, а иногда и повторное использование этих продуктов.
Если эти продукты будут подвергнуты надлежащей обработке, они могут стать источником сырья, поскольку они могут каким-то образом включиться в производственную цепочку компании.
Оба подхода совпадают в одном и том же смысле и стремятся, каждый в своем стиле, улучшить производственные процессы организации и увеличить предложение на рынках.
Причины, порождающие необходимость обратной логистики
- Возврат клиента Экологическое законодательство Обслуживание клиентов и гарантии Экономические выгоды Конкурентное преимущество Устаревшие продукты Избыточный запас Дефектный товар Возврат избыточного запаса Сезонные запасы
Обратные цели логистики
- Осуществлять адекватное планирование, выполнение и контроль товарных потоков компании, информации и затрат. Улучшение проектирования процессов для продуктов. Оптимальное согласование процессов обратной логистики с традиционными, чтобы они использовались Преимущества обоих инструментов: минимизируйте количество возвратов продукта.
Преимущества обратной логистики
- Повторное использование определенных материалов, из которых состоит продукт. Снижение затрат. Предложите лучшее обслуживание клиентов. Охватите другие области рынка. Увеличьте доверие клиентов при принятии решения о покупке. Улучшите имидж компании для потребителей. обратной связи информация о товаре.
Недостатки обратной логистики
- Входные данные для процесса обратной логистики являются «непредсказуемыми». Распознавания должны выполняться по каждому продукту индивидуально и тщательно. Новая (обратная) цепочка включает в себя ряд несуществующих процессов в логистике. Необходимо решить, должна ли компания выполнять Различные виды деятельности со своими собственными ресурсами или если они потребуют услуг оператора. Возвраты в небольших количествах, как правило, представляют более высокие затраты. Отсутствие интереса у некоторых организаций.
Использование обратной логистики
Приведен пример, иллюстрирующий использование обратной логистики: пример Acer América, производителя персональных компьютеров.
Acer часто сталкивался с компьютерами с низкими производственными затратами, амортизация этого оборудования могла бы составить до 13%, если бы был возврат, так как компания управляла компанией почти 15 дней, у Acer не было Чтобы определить, когда прибыла обратная посылка, она не знала, какой тип содержимого находился в возвращенной упаковке, поэтому она хранилась и не учитывалась до тех пор, пока упаковка не была открыта.
В этой ситуации компания заключила контракт на обслуживание компании FedEx NetReturn для учета этих доходов и эффективного управления своими ресурсами. Поэтому, когда клиент возвращал компьютер, клиент должен был захватить информацию в Интернете, чтобы создать журнал трассировки, система обнаружила ближайший город и передала заказ на возврат по электронной почте, после чего была напечатана этикетка с кодом. баров (для идентификации авторизации заказа на возврат и его содержимого) и собирали посылку таким образом, чтобы ее было легче переслать в соответствующее место.
В настоящее время Acer знает количество генерируемых возвратов, что позволяет распределять ресурсы более эффективно и позволяет избежать затрат на амортизацию.
Рисунок 4. Пример обратной логистики
Обратная логистика - это область, которая набирает силу в компаниях, однако информация о ней ограничена, этот процесс в основном включает две области: конечную продукцию и упаковку.
Важность доходов по отраслям промышленности представлена в следующей таблице:
Рисунок 5. Примерный процент возврата
Источник возвратов может быть связан с некоторыми проблемами, представленными в следующей матрице:
Рисунок 6. Матрица возврата товара
После определения источников доходов возникает вопрос: откуда берутся обратные потоки в цепочке поставок?
Эти потоки не легко наблюдаемы во всех случаях, однако есть авторы, которые описали обратные потоки эмпирически, как показано на следующем рисунке.
Рисунок 7. Обратные потоки
Логистика для возврата и Логистика для восстановления.
До настоящего времени рассматривалось только наличие потока материалов и продуктов от производителя к потребителю, чтобы восстановить продукты, выброшенные потребителем, и вновь ввести их в цепочку поставок или приступить к их надлежащей утилизации. Однако существует другая ситуация, в которой также существует обратный поток продуктов от потребителя к производителю: возврат.
Варианты управления бизнесом продуктов End-of-Life.
Анализ вариантов администрирования проводится в соответствии с различными характеристиками, представленными продуктами, возвращаемыми клиентом, либо до использования (возврат), либо после него (восстановление):
Варианты управления возвратами.
Процент прибыли компании варьируется, но предполагается, что приблизительно 6% от общего объема продаж, хотя эта цифра может быть изменена. Из общей суммы этих возвратов половина выплачивается за бракованную продукцию из-за сбоев производства или повреждения во время процесса распределения, ошибок покупателя пользователем, договорных причин или корректировки запасов.
Это разнообразие обстоятельств мешает компании создать единый процесс управления этими возвращенными продуктами. В любом случае мы можем упомянуть следующее:
- Повторное использование продуктов на других рынках
Это наиболее широко используемый вариант, который дает наибольшее количество преимуществ, поскольку предлагает окончательную продажу продукта. В зависимости от того, имеет ли возвращенный продукт неисправности, будет проанализирована возможность выполнения промежуточных работ по техническому обслуживанию, ремонту и даже повторному производству. (Оливарес, 2011)
- устранение
В течение многих лет это был наиболее используемый вариант, а в некоторых секторах, таких как продукты питания, он по-прежнему является основным.
Он предлагает избавиться от собственных или чужих средств от продукта, возвращенного в результате прямого сброса или сжигания. Возможности восстановления части экономической стоимости возвращенных продуктов, помимо предоставления бизнес-возможностей для компаний, также создают экологические выгоды для общества за счет сокращения конечных выбросов. (Оливарес, 2011)
- дарение
Некоторые организации отчисляют часть доходов определенным благотворительным организациям, неправительственным организациям, фондам и т. Д.; с которой социальная работа выполняется, в то время как компания получает выгоду от налоговых вычетов, которые в некоторых странах существуют для этих операций. (Оливарес, 2011)
Варианты управления восстановленными продуктами.
Возможности экономического восстановления продуктов из использования имеют определенные варианты одного продукта к другому, в некоторых случаях лучшим вариантом для рассмотрения будет правильное распоряжение им. Кроме того, не все продукты могут подвергаться одинаковым операциям для восстановления их стоимости. (Оливарес, 2011)
Создана классификация, которая содержит пять вариантов, которые компания может использовать для максимизации экономической ценности продуктов с истекшим сроком эксплуатации:
- ремонт
Они нацелены на перевод использованного продукта в рабочие условия. Эти процедуры обычно выполняются на дому у клиента или в службах технического ремонта, и, как обычно, качество этих восстановленных продуктов может быть ниже, чем в новых продуктах. Электрические и электронные устройства являются известными примерами этого варианта восстановления. (Оливарес, 2011)
- восстановление
Его целью является возвращение к определенным уровням качества используемого продукта, хотя, как правило, они ниже, чем у оригинальных продуктов, но продлевают срок их службы. Эти операции восстановления обычно сопровождаются другими, в которых некоторые компоненты продукта технологически улучшены. Например, гражданская и военная авиационная промышленность. (Оливарес, 2011)
- переделка:
Он обеспечивает подержанный продукт такими же строгими стандартами качества, что и исходные продукты, что позволяет снизить производственные затраты на 30-50% по сравнению с оригинальными. Примерами этой опции являются фотокопировальные устройства, бытовая техника или одноразовые фотоаппараты. (Оливарес, 2011)
- людоедство
Это вариант восстановления продукта с истекшим сроком службы, при котором восстанавливается только небольшая часть компонентов многократного использования, предназначенных для ремонта, восстановления и повторного изготовления. Электронные компоненты, интегральные схемы или драгоценные металлы являются некоторыми примерами этой опции. (Оливарес, 2011)
- Переработка
Он пытается восстановить материал, из которого изготовлен неиспользованный продукт, чтобы использовать его при разработке новых продуктов. Это самый известный вариант, и по этой причине он более широко применяется в таких материалах, как стекло, бумага, картон, банки и т. Д. (Оливарес, 2011)
Рисунок 8. Логистика для восстановления и возврата
вывод
Обратная логистика - это термин, который в течение некоторого времени использовался в области управления бизнесом, но сейчас, когда компании приобретают все большее значение и постепенно начинают осознавать преимущества этого типа инструмента.
Для инвесторов, которые заинтересованы в том, чтобы войти в мир качества и деловой конкуренции, сосредоточив свои усилия на удовлетворении клиентов, обратная логистика открывает путь, который стоит изучить. Поскольку это представляет, в первую очередь, возможность модификации определенных производственных процессов для повторного использования сырья, что в долгосрочной перспективе представляет собой значительную поддержку для экономии затрат.
Если проанализировать с точки зрения обслуживания клиентов, возможность наличия должным образом установленной системы, которая обрабатывает возврат или послепродажное обслуживание, является гарантией того, что предлагаемые на рынке продукты имеют качество, поэтому Как конечные пользователи, так и клиенты чувствуют поддержку в своих покупках, что в долгосрочной перспективе создает лояльность к компании.
В экологическом аспекте это возможность соблюдать юридические и экологические нормы, которые природоохранные органы запрашивают у компаний; чтобы быть солидарным с экосистемой и приносить пользу обществу.
Тем не менее, по-прежнему не хватает информации о преимуществах, которые логистика предлагает организациям. В некоторых случаях это безразличие менеджеров, политики компании, отсутствие инфраструктуры или систем, отсутствие эффективной координации человеческих ресурсов - вот некоторые из факторов, которые замедляют работу этого инструмента.
Библиография
- Española, RA (2001). Испанский словарь. Мадрид: ESPASA.Lacoba, SR (2003). Система обратной логистики в компании: анализ и приложения. Эстремадура: Университет Эстремадура, Оливарес, А.А. (2011). Тактико-оперативные рекомендации для. Мадрид: eudme.net.
RLEC, за аббревиатуру на английском языке; Это агентство Соединенных Штатов, отвечающее за продвижение и продвижение добросовестной практики в промышленности.
Скачать оригинальный файл
