Далее объясняется концепция обратной логистики и все, что связано с ее пониманием, поскольку в течение нескольких десятилетий она начала осознавать важность, которая имеет, с экологической точки зрения и с экономической точки зрения, управление ответственный и адекватный для промышленных отходов.
Некоторые компании, в основном вызванные все более строгим законодательством в отношении образования отходов, начинают рассматривать вопрос о применении более чистых производственных процессов, в которых количество используемого сырья уменьшается, образуется меньше отходов, рационализируется использование источников энергии и т. д., таким образом, получая более высокие квоты для экологического благополучия. Важно отметить, что обратная логистика - это не то же самое, что «зеленая» логистика, последняя пытается использовать в своих процессах самые органические или экологические материалы и материалы, а обратная логистика сводит к минимуму воздействие, оказываемое ее деятельностью.
Роль, которую компании играют в деградации планеты, особенно актуальна. Компания не только несет ответственность за надлежащее управление побочными продуктами и отходами, образующимися при осуществлении своей деятельности, но также несет ответственность за те продукты, которые находятся в руках потребителя и которые перестали удовлетворять их потребности: так называемые продукты Вне использования (PFU).
Они могут включать добавленную стоимость, которая может быть извлечена компанией и повторно введена в ее цикл операций, так что, с одной стороны, экономическая выгода достигается за счет использования ценности ОРП, а с другой - способствует улучшению экологических условий наше окружение.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Обратная логистика - это процесс планирования, внедрения и контроля эффективно и при оптимальной стоимости потоков сырья, материалов в процессе производства и готовой продукции, а также сопутствующей информации, от точки потребления до точки Происхождение с целью восстановления стоимости материалов или обеспечения их правильной утилизации. (HAWKS, 2006)
Другое определение этого слова следующее: «обратная логистика отвечает за восстановление и переработку упаковки, упаковки и опасных отходов; а также процессы возврата избыточных запасов, возврата клиентов, устаревших продуктов и сезонных запасов. Он даже продлен до конца срока службы продукта, чтобы дать ему выход на рынки с более высоким оборотом. (HORTAL, 2011)
ИСТОРИЯ
Хотя экологическое сознание начало проявляться в конце 1950-х и начале 1960-х годов, только в 1970-х годах ухудшение состояния окружающей среды и истощение природных ресурсов стали очевидными. Таким образом, именно так они начинают искать формы экономического роста и развития, которые избегают продолжения процессов ухудшения состояния окружающей среды, а с другой стороны, они также ищут механизмы, позволяющие восстанавливать и очищать окружающую среду.
Однако только в 90-х годах управление продуктами с истекшим сроком эксплуатации стало подвергаться глубокому анализу. В этом десятилетии проводится ряд работ, в которых решается проблема нехватки ресурсов и сырья, а также возможностей, которые восстановление и повторное использование использованных продуктов представляют для компании и для общества.
Одной из первых работ является работа Джеймса Сток (1992), в которой анализируются логистические процессы, касающиеся возврата продукции от потребителя производителю, переработки, повторного использования материалов и компонентов, удаления отходов и операций. реставрация, рефрабрирование и ремонт. В этой работе концепция обратной логистики начинает использоваться. (MESERÓN, 2007)
ВОЗВРАТИТЕ ЛОГИСТИЧЕСКУЮ МОДЕЛЬ
Клиент ==> Компания происхождения ==> Переработка и утилизация деталей ==> Начало нового производственного цикла
Заказчик: потребитель данного товара. Ответственность за возврат товара возлагается на него по истечении срока полезного использования.
Компания происхождения : поставщик происхождения самого продукта. Компания стремится к экологически безопасному управлению отходами. Компания отвечает за предоставление транспортных услуг «клиент-поставщик», а также за предоставление скидок на ассортимент своей продукции для обновления, чтобы сделать его привлекательным для общественности.
Переработка и утилизация деталей. Компания демонстрирует свою приверженность заботе об окружающей среде, принимая на себя ответственность за переработку и обработку отходов, вредных для природы. Но также утилизация запчастей может стать отличной возможностью для оптимизации запасов. Это достигается за счет спасения полезных частей, которые могут быть использованы в процессе восстановления.
Начало нового производственного цикла: перерабатываемые детали обрабатываются и используются в новых производственных процессах (создание других продуктов). (АТОМ, 2013)
Схема производственного цикла
ПРИЧИНЫ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ВНЕШНИХ ИЗДЕЛИЙ (PFU)
Юридические причины: давление, оказываемое социальными группами, требующими большего уважения к окружающей среде, заставило государственные администрации требовать ряда хороших экологических практик.
Экономические причины: большинство компаний ищут дополнительные преимущества и возможности для бизнеса при осуществлении своей деятельности.
Эти бизнес-причины также могут быть проанализированы с двух точек зрения:
Точка зрения спроса: использование ОРП может быть использовано в качестве инструмента хорошего имиджа и экологического маркетинга.
Точка зрения предложения: использование ОРП предполагает замену сырья и исходных компонентов этими восстановленными изделиями, что может привести к снижению производственных затрат и продажной цены.
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОБРАТНОЙ ЛОГИСТИКИ
- Возврат к истокам Уничтожение Вывоз товаров Классификация товаров Восстановление товаров Административные процессы Восстановление, утилизация упаковки и опасных отходов
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ ЧИСТОГО ВОЗВРАТА.
Начните с конца: сначала спроектируйте свои системы, взяв в качестве главного приоритета обратную логистику. Неважно, насколько привлекателен ваш сайт; Должна быть четкая политика возврата.
Подготовьте четкую презентацию: мы не можем притворяться, что продаем, например, одежду в Интернете, и понимаем, что нас просят разных размеров, чтобы потом выяснить, какой из них им подходит, и вернуть остальные, используя систему возврата. Лучший способ поддерживать низкий уровень отдачи - это обеспечить хорошее качество как изображений, так и информации, предоставляемой клиенту (размеры, цвета, таблицы эквивалентности размеров…)
Импульсивные покупки обычно заканчиваются импульсивным возвратом: благодаря использованию новых технологий, таких как «One Click» (процесс, посредством которого клиент через Интернет размещает заказ одним щелчком мыши), это делает покупку продукта слишком простой. Импульсивно, и это может создать «раскаяние» со стороны клиента, в результате чего заказ будет возвращен при получении. Чтобы избежать этого, желательно включить опцию отмены заказа, доступную как минимум в течение одного часа после покупки.
Скажите клиенту, что делать: необходимо упаковать заказ и дать четкие инструкции о том, как вернуть покупку, заказы всегда должны сопровождаться подробными инструкциями по этому вопросу.
Информирует, информирует и информирует: вероятность возврата будет увеличиваться с увеличением времени, прошедшего с момента покупки до получения заказа покупателем. Он должен быть обеспечен онлайн отслеживанием посылки, а также информировать клиентов о возможных задержках в доставке их заказа.
Он реализует инструменты самоконфигурирования: Интернет позволяет настраивать продукты в Интернете, тем самым снижая отдачу. Он предлагает клиентам возможность настроить свои продукты, пакеты, предложения… Это значительно снизит вероятность возврата. Dell Computers сообщает, что те клиенты, которые настраивали свои ПК в сети, возвращали гораздо меньше заказов, чем те, которые посещали традиционные офлайн-поставщики.
Включает онлайн-инструменты: некоторые транспортные компании (UPS, TNT…) имеют бесплатные онлайн-инструменты, которые можно интегрировать на свою страницу и значительно облегчить возврат заказов. Когда клиент запрашивает возврат, система предоставляет ему этикетку для возврата, которая будет распечатана на локальном принтере и наклеена на возвращаемую упаковку.
Воспользуйтесь преимуществами своего автономного склада: если у вашей компании есть физический склад в дополнение к веб-сайту, он предоставляет покупателю возможность вернуться в один из магазинов или физических центров. Помимо комфорта, которое предлагается клиенту, продукт будет близок для включения обратно в процесс. (ГАЙТАН, 2012)
ЭЛЕМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ В ОБРАТНОЙ ЛОГИСТИКЕ
Существует десять ключевых элементов правильного управления в обратной логистике:
- Входящая фильтрация: это для контроля дефектного товара или который не отвечал требованиям возврата. Циклы времени: возвраты всегда являются исключительными процессами, поэтому очень трудно сократить временные циклы, связанные с решениями, касающимися принятие возвращенного заказа. Речь идет об определении хорошего механизма принятия решений, то есть о том, что делать с каждым возможным возвратом (перепродажа, ремонт, ликвидация), а также здесь принимается решение о том, как вознаграждать персонал компании, которому удается максимально сократить этот временной цикл. Обратные логистические информационные системы: поскольку не существует программного обеспечения, специально разработанного для этой цели, можно разработать индивидуальную систему или внедрить и модифицировать уже имеющуюся систему.Эта система должна быть гибкой, чтобы справляться с огромным разнообразием различных случаев, которые могут возникнуть при возврате, и достаточно сложной, чтобы хорошо работать во всех возможных отделах компании. Программное обеспечение для обратной логистики должно собирать значимую информацию, чтобы помочь в мониторинге.
Эта программа должна включать информацию о причинах каждого возврата, среди которых:
- Ремонт / Сервис Ремонт завода: возвращен поставщику для ремонта. Ошибка продавца при доставке. Ошибка клиента при оформлении заказа. Ошибка ввода. Ошибка в системе обработки заказов. Ошибка доставки. Неправильный материал отгружен Неполная доставка Неправильное количество Дубликат отгрузки Дубликат Заказ клиента Не компонент или деталь заказа клиента отсутствует Отсутствует Повреждено Не работает Повреждена доставка В этом случае компания будет востребована. транспорта.
- Централизованные центры возврата. Центры возврата - это средства, предназначенные для быстрой и эффективной обработки возвратов. Продукты будут заказаны, обработаны и отправлены по назначению. Эти центры использовались в течение нескольких лет, но в последнее время они были увеличены по следующим причинам: - Достигнуто увеличение выгод. - Процесс возврата значительно улучшен. - Персонал обучен и подготовлен в этом отношении. - Инвентарные уровни снижены. - Логика удовлетворенности клиентов. Возвраты «ZERO»: В традиционной программе возврата ZERO поставщик информирует своих клиентов, что возврат НЕ будет принят. Вместо этого поставщик может предоставить клиенту скидку на общий счет-фактуру заказа, а затем,В зависимости от поставщика клиент может либо уничтожить продукт, либо свободно утилизировать его другим способом. Есть четыре категории. Ремонт, реформа, частичное использование и утилизация. Первые два связаны с подготовкой и / или обновлением возвращенного продукта. Частичное использование основано на строгом восстановлении только тех элементов или частей, которые все еще функционируют. Это порядок и распоряжение возвращенными продуктами, то есть излишки, просроченные, устаревшие, отмененные и т. Д. Сделано таким образом, чтобы увеличить прибыль и снизить затраты. Цель состоит в том, чтобы восстановить экономическую и экологическую ценность, насколько это возможно, в свою очередь, путем сокращения конечного количества отходов. Вы можете восстановить, перепродать, переработать, упаковать или уничтожить эти возвращенные продукты.В этом решении будет определен дизайн вашего перерабатывающего предприятия, тип обучения для ваших сотрудников и конкретные процедуры обращения с возвращенными продуктами. В традиционной логистике цены устанавливаются бренд-менеджерами или специалистами по маркетингу. В обратном процессе может возникать «торг», когда стоимость возвращаемого продукта будет согласована без использования предыдущих руководств по ценообразованию. Эти переговоры имеют тенденцию быть «гибкими». Управление финансами. Огромное количество проблем бухгалтерского учета, связанных с возвратом, связано с затратами. Товары, которые возвращаются поставщику из-за избыточных запасов или потому, что они не были проданы. Возвращается через обычный обратный логистический канал. Пока все идет хорошо. Тем не мение,например, система бухгалтерского учета автоматически установит скидку на эти продукты, поскольку они поступают через возвратный канал и считаются устаревшими, поврежденными, дефектными… Существуют адекватные программы, которые могут напрямую поддерживать эти учетные операции, собирая и предоставление необходимой информации. «Аутсорсинг». Аутсорсинговые фирмы выполняют обратные логистические процессы более эффективно и качественно, и они позволяют компании направлять свои усилия на то, чтобы продавать больше и лучше. (UNAM, 2015)сбор и предоставление необходимой информации. «Аутсорсинг». Аутсорсинговые фирмы выполняют обратные логистические процессы более эффективно и качественно, и они позволяют компании направлять свои усилия на то, чтобы продавать больше и лучше. (UNAM, 2015)сбор и предоставление необходимой информации. «Аутсорсинг». Аутсорсинговые фирмы выполняют обратные логистические процессы более эффективно и качественно, и они позволяют компании направлять свои усилия на то, чтобы продавать больше и лучше. (UNAM, 2015)
ОБРАТНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЛОГИСТИКИ
Некоторые проблемы связаны с развитием системы обратной логистики, эта модель должна включать в себя все аспекты для ее оптимальной реализации, и иногда возникают неудобства с точки зрения следующих аспектов:
- Тип рассматриваемого продукта с точки зрения его технологии и простоты восстановления. Вариант восстановления (рециркуляция, восстановление или повторное использование), который будет применяться к возвращаемому продукту. Цель системы обратной логистики. Измерение компании и его бизнес-целей. Структура канала сбыта.
Другая проблема, которая возникает в системах обратной логистики, - это неопределенность, связанная с процессами восстановления PFU, как с точки зрения количества извлеченных продуктов, так и с точки зрения их качества, относительно времени выздоровления или из-за места выздоровления ОРП. (ЛЕВИ, 2013)
БИЗНЕС
Некоторые компании внедрили модель обратной логистики в своих компаниях, пример которой описан ниже.
Именно в Европе произошло наибольшее развитие обратной логистики, которое возникло в результате обеспокоенности по поводу увеличения объема электронных отходов и необходимости возврата бракованной продукции в 1980-х годах, поэтому они создали норму на отходы электрического и электронного оборудования Отходы электрического и электронного оборудования.
Страны, принадлежащие к Европейскому союзу, в 2005 году разработали план сбора отходов этого типа и определили, что производители будут нести ответственность за финансирование сбора и обработки этих отходов.
В Соединенных Штатах эта практика распространилась с 1990-х годов.
В Мексике электронный сектор - тот, который выбрал реверсивную логистику, этот сектор удвоил усилия в использовании материалов и продуктов, которые могут быть повторно использованы, чтобы добавить добавленную стоимость его операциям, то есть воспользоваться тем, что уже в какой-то момент было Вы можете рассматривать его как отходы или его срок годности истек.
Транснациональные компании, такие как IBM и Hewlett Packard (HP), также занимались этой областью, производя и продавая инструменты, программы и услуги, связанные с вычислениями.
IBM представлена более чем в 160 странах по всему миру и за последние четыре года сэкономила миллиарды эксплуатационных расходов, так как уже давно реализовала действия в своей цепочке поставок. С 1990 года у него есть программа управления восстановлением продуктов в нескольких европейских странах, и, кроме того, у него есть новая линейка компьютеров, изготовленных из недорогих восстановленных компонентов, называемая ETN.
СТАВКА НА УТИЛИЗАЦИЮ
В случае HP эта компания облегчает клиентам замену продуктов и утилизацию их с помощью механизмов, которые сводят к минимуму воздействие на окружающую среду. В презентации под названием: «Зеленая» цепочка поставок HP, практическая модель обратной логистики, компания осознает, что уже более 20 лет она начинает переработку в более чем 50 странах.
HP хочет и принимает возврат всех картриджей, которые продает. Ни один оригинальный картридж HP, восстановленный через систему HP Plant Partners, не был утилизирован на публичных свалках или свалках.
Компания использует материалы, используемые в качестве сырья для производственного процесса - концепцию цепочки создания стоимости с замкнутым циклом, - которую HP является пионером.
Как и IBM, HP работает над дизайном продукта, чтобы улучшить его производительность, минимизировать энергопотребление и максимально использовать сырье. Недавно в Лос-Анджелесе, США, - представляя новые модели рабочих станций для группы клиентов, включая предпринимателей из автомобильной и киноиндустрии, - подчеркнул Джим Зафарана, вице-президент и генеральный директор подразделения HP Workstations. в том, что эти команды «включают источники энергии с эффективностью 85%, чтобы снизить потребление энергии в целом и количество остаточного тепла, выделяемого в окружающую среду».
модифицируйте
Еще одна компания, которая следует линии повторного использования и восстановления продуктов, даже если они не принадлежат к производимому ими бренду, - это компания ABB, лидер в области технологий, электрификации и автоматизации, которая имеет инженерно-производственный комплекс в Сан-Луис-Потоси, где действуют пять подразделений.
В двух из них, «Робототехника и сервис», разработан процесс, аналогичный обратной логистике, поскольку благодаря переоборудованию роботов клиенту предоставляется возможность продлить срок службы устройства еще на четыре или пять лет и Благодаря этому вы получаете гарантию оптимального технического обслуживания на вашем предприятии, избегая остановок производства, которые вызывают миллионы потерь.
С этим послепродажным соглашением, заключенным с потребителем, им предлагаются преимущества обмена, замены или покупки, в свою очередь, обработка предоставляется тем частям роботов, которые подлежат вторичной переработке, а также маслу, что способствует уходу за Окружающая среда.
АББ имеет контракт с компанией, которая отвечает за утилизацию и обработку таких материалов, как металлы, дерево, картон, пластмасса и т. Д. При этом соблюдаются экологические нормы, но, кроме того, получается экономическая выгода, прибыль которой достаточна для оплаты экологических услуг.
Шведская и швейцарская столица ABB Mexico имеет возможность поставлять 400 восстановленных роботов в год. Такие сектора, как автомобилестроение, пищевая промышленность, фармацевтика и другие, входят в список клиентов, пользующихся этими услугами.
В сервисном отделе, где есть выключатели среднего и низкого напряжения, а также платы и элементы, концепция робототехнической части управляется, так как детали собираются для переработки. (ОРТИЗ, 2009)
ВЫВОД
Обратная логистика - это новый инструмент, который предполагает снижение негативных последствий, связанных с деятельностью организаций, эта концепция получила распространение в последние годы, а также служит способом смягчения ущерба окружающей среде, способствует представлению для Организация имеет конкурентное преимущество, демонстрируя себя своим клиентам как социально ответственная организация, что означает, что люди чувствуют себя идентифицированными и покупают больше своего бренда.
БИБЛИОГРАФИЯ
- АТОМ. (2013). BLOGSPOT. Получено по адресу http://logisticaprede.blogspot.mx/2013/05/logisticainversa.htmlGAYTAN, J. 2012). АКЦЕНТ. Получено с http: //www.en emphasis.com/Presentaciones/LS/2012/Talleres/Gaytan.pdfHAWKS, K. (2006). Журнал Обратной Логистики. Получено с http://rlmagazine.com/edition01p12.phpHORTAL, M. (2011). MATRA. Получено с http://www.interempresas.net/Logistica/Articulos/50133-La-logistica-inversa-que-esy-para-que-sirve.htmlLEVY, D. (03 из 2013). Slideshare. Получено от http://es.slideshare.net/scourge/logisticainversa-17191095MESERÓN, S. (2007). BLOGSPOT. Получено от http://evoluciondelalogistica.blogspot.mx/2007/12/resumen-de-la-historia-delogstica.htmlORTIZ, S. (2009). CNN. Получено с http://www.cnnexpansion.com/manufactura/2009/05/06/logistica-inversa-al-revesno-es-igualUNAM. (2015). НАУ. Получено с http: //www.ingenieria.unam.mx / industrial / downloads / документы / кресло / логинвер.pdf
