Понимание общения как возможности встретиться с другими, открывает широкий спектр возможностей для взаимодействия в социальной сфере, потому что именно там у него есть смысл, так как именно благодаря ему люди достигают понимания, координации и сотрудничество, которое обеспечивает рост и развитие организаций.
Отношения, которые существуют между членами организации, устанавливаются благодаря общению; в этих обменных процессах функции назначаются и делегируются, обязательства устанавливаются, и считается полезным участвовать в них. Как еще вы можете прогнозировать и интерпретировать поведение, оценивать и планировать стратегии, которые мобилизуют изменения, предлагают индивидуальные и групповые цели в совместных усилиях, приносящих общую пользу, если не через мотивированное, согласованное и эффективное общение?
По этим причинам любое уважаемое учреждение должно расставить приоритеты в рамках своей организационной структуры коммуникационной и информационной системы, которая оптимизирует процессы, которые внутренне оживляют субъект и направляют его в область его влияния.
Внутренние институциональные коммуникации способствуют участию, интеграции и сосуществованию в рамках организационной культуры, где имеет смысл выполнение функций и признание индивидуальных и групповых способностей.
Отсутствие коммуникационных стратегий внутри учреждения, отсутствие каналов или их недостаточное использование приводит к медленным процессам и действиям, задержкам в ответах и дезинформации о политике, что делает невозможным истинное взаимодействие. внутренне. С другой стороны, они важны для того, чтобы не терялась согласованность действий, выполняемых внутри учреждения, с реальностью окружающей среды.
Идеал образовательного учреждения заключается в достижении превосходства между административным и академическим уровнями, что достигается, если информация распространяется беспрепятственно как в областях, так и на уровнях.
ОБОСНОВАНИЕ
Внутренние коммуникации являются ежедневной конструкцией, как говорит Даниэль Прието Кастильо: на собраниях, в повседневном постоянном обмене, в местах для дискуссий и размышлений (семинары, встречи, занятия), в распространении сообщений (заметок, меморандумов телефон, рекламные щиты, плакаты), в случайных встречах, в знак признания и уважения к выражениям других.
Диагноз направлен на сбои, которые происходят в информационных потоках, которые могут быть вызваны нехваткой средств, их неумелым руководством или отсутствием реакции со стороны людей, которые являются частью идентичности.
Отчет организован следующим образом: первая часть предназначена для представления обоснования.
Можно подумать, что факт обработки одного и того же кода гарантирует успешное общение; Этого недостаточно, поскольку существует множество компонентов, которые так или иначе способствуют сближению и сближению людей: жить общим опытом, делиться смыслом, участвовать в жизни учреждения, быть одной, но в то же время командой.
Незнание этой реальности приводит к межличностным отношениям, которые развиваются на слухах и предположениях, которые искажают и / или блокируют все попытки общения; таким образом, группа распадается и впадает в вечный монолог, непродуктивный или бесполезный активизм.
Проблема возникает из-за отсутствия коммуникативной среды, которая создает приятную рабочую среду, которая позволяет генерировать и осуществлять изменения, необходимые для эффективного реагирования на требования нынешнего и будущего мира. Такие индикаторы, как «низкий уровень выпускников», выраженные в виде: «Они не обучены», «они не разбираются в концепциях, но они знают, как заниматься торговлей», понимают значение коммуникации в современном мире, где горизонт коммуникации охватывает все Сферы человеческой деятельности: эпистемологические, социальные и эмоциональные, заставляют нас увидеть, как на коммуникационном факультете иногда дисквалифицируют или подчеркивают в средствах массовой информации или обходят виртуальные и другие формы общения, неизвестные.
Другие указывают на условные ответы на требования высшего органа власти в организационной структуре иерархий, где у одних только слово, возможно, нет диалога, потому что другого не слышат; каждый посещает свой собственный монолог, когда монологи из двух, десяти и более человек не установлены.
Управление коммуникационными процессами подразумевает рассмотрение областей и уровней процессов, происходящих в организационной системе. Если члены группы имеют определенные обязанности и роли, это позволяет им создать гибкую рабочую схему, в которой предоставляются места для встреч, чтобы обеспечить эффективный обмен информацией, который привлекает и обеспечивает обратную связь с различными академическими программами и проектами и динамизирует проекты. и люди.
Не следует забывать, что у организации как таковой есть заранее установленная профессиональная миссия и цели, которые отвечают видению, миссия, которая в конечном счете - это компас, который направляет, направляет и продвигает все действия.
Создание коммуникативной среды, которая стимулирует и поощряет индивидуальные и коллективные действия, объединяет усилия и направляет усилия на укрепление факультета, должно быть обязательством и ответственностью всех членов.
По этой причине вначале подход команды заключался в разработке диагноза, целью которого является оценка коммуникационных потребностей, способностей и способностей людей, на которых влияют неблагоприятные обстоятельства, возникающие в тот же самый.
Любой человек, преданный организации, взаимодействует на совместной основе, хочет, чтобы его приняли, и ожидает, что его мнение будет учтено даже некоторыми людьми в компании; Но когда это учебное заведение, необходим полный консенсус для достижения поставленных целей.
Но недостаток выслушивания, нежелание или неумение читать друг друга медленно ухудшает общение, и группа теряет силу и становится легкой добычей дестабилизирующих агентов, которые приводят к ее разрушению, потому что человек как социальное существо нуждается в группе, чтобы их пропитание, для обороны и развития.
К счастью, человеческие организации начали осознавать ценность коммуникации и информации как стратегического ресурса для развития и выживания в высококонкурентном, открытом мире, где закрытые, изолированные психические структуры препятствуют принятию решений, противостояние, откровенный диалог, оценка индивидуальных и коллективных действий и гармоничных отношений.
Выживание группы зависит от состояния целей организации, личности и мотивации.
Отсюда важность коммуникационного процесса, который является мотивирующей осью, которая облегчает взаимодействие и улучшает условия и поведение группы. Тот же автор заверяет, что когда группы достигают прямых личных контактов, сочувствия, позитивного общения, понимания сильных и слабых сторон, ответственного слушания, уважения и принятия терпимых позиций в конструктивном противостоянии, создаются прочные и близкие отношения, которые возвращаются к большему и лучшее качество продуктивных действий.
Речь идет об оценке, как информация и коммуникация сформулированы, как они текут в разных областях и уровнях; если благодаря им, политика, связанная с управлением, структурой и организационной культурой, будет динамичной и прогнозируемой; если неформальная информация и коммуникация институционально обрабатываются и направляются таким образом, что они выходят за пределы уровня слухов, мнений, непреднамеренных комментариев и становятся стратегической коммуникацией, которая интерпретирует, направляет, использует заглавные буквы и включает значительную ценность информации, получаемой в повседневной жизни и извлекайте из нее то, что действительно важно для продуктивных действий организации. Если элементы суждения предлагаются для принятия решений из-за оперативности управления,если ресурсы оптимизированы для планирования и способствуют внутренней организации и дисперсия, усилия, человеческие ресурсы, методы и технологии уменьшаются.
С наилучшими намерениями команда взялась за задачу поиска данных, которые позволили бы ей прочитать текущее состояние внутренних коммуникаций.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРЕННЕЙ КОММУНИКАЦИИ
(После рассмотрения нескольких авторов в области внутренних коммуникаций мы решили поработать с: Энни Бартоли, Абрахамом Носником, Марией Изабель Леон, Альберто Мартинес де Веласко, Марией Луизой Мюриэль, Терезой дель Пилар Ниньо, Сальвадором Санчесом и особенно с Карлосом Фернандесом Колладо).
Ежедневное существование человека происходит в бесконечном количестве организаций, таких как: религиозные, семейные, политические, культурные, образовательные, развлекательные учреждения и др.; в котором человек смешивается с другими, чтобы взаимодействовать и таким образом выражать все виды знаний.
«Организация задумана как функциональная и структурная единица, существующая на микро-социальном уровне, которая подчеркивает целенаправленное и рациональное действие индивидов, таких как все социальные системы; организации происходят из условий, которые создают требования или потребности на индивидуальном, групповом или институциональном уровне ».
Членство в организации, как это происходит в группах, может быть добровольным и недобровольным. Мы можем охарактеризовать организацию по наличию определенных отношений между людьми, регулируемых общими нормами и с определенными ролями, которые позволяют контролировать и выполнять различные виды деятельности.
Организации классифицируются по типу функций: бизнес, коммерческие, образовательные, педагогические, правительственные, административные, военные, рекламные, культурные и медицинские, в частности; где люди живут и общаются с другими людьми в соответствии с местами и правилами учреждения. В организациях необходимо строго контролировать людей, если цель или цели должны быть достигнуты.
Организация рассматривается как система, которая содержит иерархию взаимодействующих подсистем; внутри него есть социальные силы, которые придают ему согласованность и постоянство как система.
Посоветовавшись с несколькими авторами по вопросам коммуникации, мы решили поработать с определением, содержащимся в плане исследования, поскольку в качестве коммуникаторов мы считаем, что общение не определяется под одним горизонтом, поскольку общение - это деятельность человека. По этой причине исследовательская группа соглашается со следующим определением: «Это деятельность, присущая человеческой природе, которая включает в себя взаимодействие и обмен значимыми сообщениями через различные каналы и средства для влияния, в некотором роде в поведении других, в организации и развитии социальных систем. Общение рассматривается как человеческий процесс языкового взаимодействия, выходящий за рамки передачи информации.Это скорее социокультурный факт, чем механический процесс "
Коммуникация является одним из фундаментальных факторов функционирования общественных организаций, она является инструментом, ключевым элементом в организации и играет основополагающую роль в поддержании института. Его деятельность возможна благодаря обмену информацией между различными уровнями и позициями среды; Среди участников типичные модели коммуникативного поведения устанавливаются на основе социальных переменных; Это предполагает, что каждый человек выполняет определенную коммуникативную роль.
Коммуникация выполняет ряд функций внутри учреждения, таких как: предоставление информации о внутренних процессах, обеспечение командных функций, принятие решений, решение проблем, диагностика реальности. Термин функция относится к вкладу соответствующей деятельности, чтобы поддерживать стабильность или баланс. В этом случае термин функция относится к тому, что организация делает или достигает посредством общения.
В рамках организации коммуникация изучается и анализируется в трех функциях: производство, инновации и техническое обслуживание.
В производственной функции общение включает в себя все виды деятельности и информацию, которые имеют непосредственное отношение к формам личного обучения, руководству, относящемуся к выполнению работы, открытию пространства для формулирования и согласования целей, разрешению конфликтов и предложению. идей по улучшению качества обслуживания и продукта.
В инновационной функции представлены два типа организационных и организационных инноваций. Инновации организации меняют компанию, но не влияют на персонал, который в ней работает. В области инноваций организация требует изменений в поведении отдельных лиц, что влияет на целое в целом, поскольку требует позитивного и весьма перспективного отношения в каждом из секторов: менеджерах, администраторах и сотрудниках.
«Инновационная роль коммуникации включает в себя коммуникационные действия, такие как системы общего предложения, исследования и разработки, исследования и анализ рынка, заседания по повышению осведомленности и комитеты по разработке идей», Функция обслуживания связана с пространством социализации людей, которое позволяет контактировать с физической и человеческой средой посредством своевременной, обширной и своевременной информации; который генерирует лучшие межличностные отношения и идентификацию с организацией. Поддержание связи стремится компенсировать и мотивировать персонал на приверженность целям и задачам организации, распознавать компетентного и ценного человека, подчеркивать командную работу и индивидуальное творчество.
По словам Авраама Носника, чтобы функция была эффективной внутри и вне организации, она должна быть:
- ОТКРЫТЫЙ: он стремится общаться с внешним миром; Это относится к средствам, наиболее часто используемым организацией для отправки сообщений как внутренней, так и внешней общественности. ЭВОЛЮЦИОННАЯ: подчеркивает непредвиденное общение, которое создается внутри организации. ГИБКИЙ: позволяет своевременно общаться между формальным и неформальным. МНОГООБРАЗНЫЕ: Это обрабатывает связь сверху вниз, снизу вверх, поперечную, внутреннюю, внешнюю, среди других. Instrumented: Использовать инструменты, подставки, устройства; Потому что сегодня многие организации работают со сбоями, потому что циркулирующая в них информация не поступает в нужное время или не использует соответствующие структуры для эффективной коммуникации.
«Организационное общение - это совокупность сообщений, которыми обмениваются между членами организации, а также между ней и ее средой». Другими словами, эти сообщения обмениваются между членами организации и их средой; Эти сообщения могут передаваться на разных уровнях и разными способами, например:
- ПИСЬМЕННАЯ СВЯЗЬ: Это ясно, точно, полно и правильно; это классифицируется как информация из первых рук и записывается. Благодаря этому у людей появляется возможность вернуться к предыдущим сегментам сообщения, что позволяет лучше понять информацию. Это можно сделать через:
- Письмо: Это наиболее часто используемая среда внутри организации для отсутствующих людей, в которой сообщается что-то личное или групповое. Меморандум: Это наиболее часто используемый носитель, который предназначен для запоминания сообщений или информации со ссылкой на внутренние инструкции, которые сотрудники должны выполнять в организации. Рекламные щиты: они оцениваются как ключевой фактор в организации, там информация обычно обрабатывается с помощью других средств мотивационной деятельности или сообщений общего интереса для сотрудников и руководителей, что-то очень важное для них, их работы Расположение; Другими словами, компания устанавливает стратегические места, где Eсть больший поток персонала. Журнал: Это более распространенная и общепринятая традиционная форма общения внутри компании, в которой поощряется активное участие всех видов деятельности, чтобы способствовать продвижению исследований и событий, связанных с коммуникацией; в журналах зафиксирована реальность организации. Газета: это область специальных знаний, во многих случаях газета используется для экономии времени в области информации. Бюллетень: это средство коммуникации, где специализированная информация управляется для внутренней и внешней аудитории организации.
- МАССОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ: Это постоянное общение, которое генерирует сообщения и новости определенным, последовательным, прямым и искренним образом для внутренней и внешней аудитории организации. Это дается через:
- Интервью: это один из наиболее часто используемых в организации способов подбора персонала; в других случаях интервью используется в качестве предварительного инструмента для структурирования внутренней коммуникации; там можно применить конкретный разговор, чтобы определить элементы, которые могут вмешаться в проблемы, которые мешают организации в этой области. Встречи: это можно определить как прямое общение, в котором вмешиваются более двух человек; Совещания проводятся одним из членов организации, где они получают обратную связь, передается информация, представляющая общий интерес, и, что наиболее важно, принимаются решения с целью достижения общего соглашения в интересах организации. Закрытое телевидение и радио: СМИ, которые стремятся оказывать хорошее влияние и предлагают большие возможности для обратной связи; там менеджеры, администрация и сотрудники могут иметь более точное представление об отношениях и чувствах, возникающих во взаимодействии, и легче воспринимать поведение другого; Этот тип информации обычно развивается в невербальной коммуникации.
Организационная коммуникация также понимается как: «Набор методов и действий, направленных на облегчение и ускорение потока сообщений, которые происходят между членами организации, между организацией и ее средой; или повлиять на мнения, навыки и поведение внутренней и внешней аудитории организации, чтобы последняя лучше и быстрее выполняла поставленные задачи ».
Исходя из предыдущего подхода, организационная коммуникация рассматривается с пяти точек зрения:
- ВНУТРЕННЯЯ КОММУНИКАЦИЯ: Это деятельность, осуществляемая внутри организации для поддержания хороших отношений между членами компании посредством распространения сообщений, которые исходят от различных используемых ею средств связи, с целью предоставления общение, объединение и мотивация для достижения целей, установленных организацией. ВНЕШНЯЯ КОММУНИКАЦИЯ: Все те коммуникации, которые направлены на ее внешнюю аудиторию, чтобы поддерживать или улучшать связи с общественностью и, таким образом, лучше проектировать корпоративный имидж организации. СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮЭто разные виды деятельности и коммуникационные программы, которые созданы для поддержания хороших отношений с различными аудиториями, составляющими организацию. РЕКЛАМА. Это различные сообщения, распространяемые через различные средства массовой информации, которые направлены на увеличение продаж продуктов или услуг организации. ИНСТИТУЦИОНАЛЬНАЯ РЕКЛАМА: рассматривается как инструмент связей с общественностью; так как это вызывает у общественности благоприятный имидж организации.
Успешные организации - это организации, которые придают большое значение коммуникациям и информации, поскольку они поняли, что они вносят значительный вклад в улучшение коммуникационной среды и рабочей среды; то есть «активатор и аниматор индивидуальных и коллективных действий в поисках объединения усилий и укрепления института»; по этой причине члены гарантируют свои знания и идентификацию с организацией, поскольку они чувствуют, что их учитывают для развития целей организации.
Посредством информации организации достигают ряда целей, таких как: структурирование, планирование и различение моделей поведения для внутренней и внешней аудитории; именно там информация становится инструментом обратной связи для развития и контроля организации. Ключевым фактором в информации является то, что она надежна и действует как мост между средой и организацией, то есть, чем надежнее информация, тем меньше небезопасность работы.
Согласно Уоррену Уиверу, можно показать, что объем информации в сообщении не связан с тем, что сказано, но с тем, что можно сказать, эта связь возникает в соответствии с пониманием, которое получается из содержания сообщения с информацией, потому что Поскольку информация известна, она теряет информативное содержание.
Это заставляет нас утверждать, что общение становится информацией, потому что это позволяет уменьшить неуверенность в отношении будущего организации и продвигать стратегии, направленные на улучшение социального поведения человека.
В области коммуникаций поддерживается модель управления коммуникациями в организации, предложенная Авраамом Носником, которая призвана помочь организациям всех типов в разработке насыщенной информацией среды. На основании вышеизложенного можно утверждать, что хорошо информированная организация характеризуется тем, что:
- «Потребности каждой из ее аудиторий были изучены с точки зрения информации. Она запланировала серию стратегий (среди которых - производство средств массовой информации, открытие и обслуживание информационных каналов) с целью направления информации к ее аудитории эффективно (информируя о том, о чем нужно сообщать) и действенно (с наименьшей тратой имеющихся ресурсов). Она планирует активно запрашивать отзывы у своей аудитории. Она убеждена, что сможет улучшить коммуникацию, работая вместе с их соответствующими аудиториями ».,
Именно тогда необходимо установить радикальную разницу между информацией и коммуникацией внутри и вне организаций. По словам Дмитрия Вайса, информация просто состоит из отправителя, выдающего структурированное знание получателю. Направление данных, в случае информации, производится только в одном направлении. Получатель по этой причине всегда считается налогоплательщиком против информации.
Коммуникация тем временем состоит из обмена информацией с целью изменения поведения организаций. Коммуникация происходит во множестве чувств, поскольку каждый получатель сообщения превращается, в свою очередь, в продукты новых и разнообразных сообщений.
Внутренняя коммуникация включает в себя весь набор действий, которые генерируются и выполняются внутри организации, для создания и поддержания оптимальных отношений с и между ее членами; для чего вы должны использовать различные средства коммуникации, которые держат вас в курсе, мотивированы и интегрированы и таким образом; Работа в гармоничной рабочей среде способствует достижению целей и задач, предложенных компанией. Компания должна быть открытым пространством, местом, где люди получают признание, личные и профессиональные достижения, которые они ищут и выигрывают, если им предоставлены условия, и они пользуются ими.
Система внутренней коммуникации включает формальные и неформальные коммуникации. Формальные из них представляют собой набор установленных маршрутов или каналов, по которым циркулирует поток информации относительно работы среди различных групп населения компании; его цель состоит в том, чтобы добиться эффективной координации всех видов деятельности, распределенных в структуре организации; Они регулируются в письмах и руководствах организации.
Неформальное общение представляет собой совокупность спонтанных взаимосвязей, основанных на симпатиях и антипатиях сотрудников, независимо от должности. В этом типе коммуникации обрабатываемая информация может быть связана с деятельностью учреждения или одновременно может не быть. Поток информации циркулирует по открытым каналам компании; обмен информацией со всеми членами организации призван информировать всех о том, что они должны и хотят делать, это способ поощрения участия, самобытности и чувства принадлежности; таким образом, рабочая среда является более благоприятной для благополучия организации.
Формальное и неформальное общение дополняют друг друга и связаны друг с другом для постоянного улучшения организации в области связи; другими словами, в нем нет границ. Наконец, можно сказать, что формальное и неформальное общение направлено на отправку серии сообщений, в которых обеспечивается адекватное распространение с помощью процедур, предусмотренных в организации. Эти сообщения обычно неявно включают цели и политики, которые обрабатываются в рамках организации.
В рамках формального и неформального общения мы говорим о разнонаправленном общении: нисходящем, восходящем, горизонтальном, поперечном, внутреннем и внешнем.
- Нисходящая связь: Этот тип связи используется для выдачи сообщений от руководства сотрудникам, он призван указывать четкие и конкретные инструкции для работы, которая должна быть сделана; При таком общении коммуникативная ценность сообщения теряется. ВСПОМОГАТЕЛЬНАЯ СВЯЗЬ: это когда работники организации общаются с руководителями или начальством, информируя их об общей панораме, которая происходит внутри организации, особенно о том, что происходит на рабочем месте; Эта информация обычно подробная и конкретная. ГОРИЗОНТАЛЬНАЯ СВЯЗЬ: «Он развивается между людьми одного иерархического уровня. Большинство из этих сообщений направлены на интеграцию и координацию персонала на одном уровне. С другой стороны, когда общение внутри организации не следует путям, установленным структурой, оно считается неформальным общением и включает в себя всю неофициальную информацию, которая передается между группами, составляющими организацию. Неформальное общение включает в себя слух ».
Организации должны разрабатывать вводные программы, которые вмешиваются в культуру организации, чтобы стимулировать коллективное отношение к зрелому пониманию положения и поведения, которые генерируются в компаниях. Речь идет о создании надежных, устойчивых, гибких каналов связи между всеми членами; Это относится не только к публикации, проведению спортивных мероприятий или частым встречам, то есть к разработке общего видения целей компании, средств для выполнения плана работы и важности настойчивости в построении последовательного и сознательного отношения к работать вместе, чтобы конкурировать и быть лучше и лучше.Для реализации такого типа предложений важно создать коммуникационные стратегии, позволяющие продуктивно действовать как организации, так и ее аудитории.
«Ориентируйте внутренние коммуникационные потоки таким образом, чтобы они сотрудничали в достижении целей как учреждения, так и внутренней аудитории, и влияли на отношение и мнения этой внутренней общественности, стремясь укрепить тех, кто поддерживает достижение указанных целей, и изменить что-то им мешает ".
Организация, которая планирует или направляет связь со своей внутренней и внешней аудиторией, не понимает, что своевременный обмен качественной информацией со своей аудиторией является сегодня основным требованием выживания, чтобы иметь хорошую рабочую среду; Именно по этой причине организации зависят от общения для координации деятельности своих членов.
В организациях вы слышите комментарии о проблемах общения, которые являются доказательством преобладания в трудовой жизни учреждения, очень часто ходят по коридорам учреждения и слушают разные языки, для которых характерны невербальные жесты, взгляды, одежда и даже проявление сильных эмоций, отличающихся от обычно выражаемых, эта реальность оказала важное культурное воздействие, которое обычно называют проблемами общения, - это утверждение рассматривается поверхностно, не анализируя, что за этим стоят важные культурные барьеры, которые отсутствие стратегического управления станет новой угрозой для организации.
Коммуникация играет важную роль в межличностных отношениях организации, потому что, когда работники узнают о своей компании и осознают ее возможности, они обмениваются опытом, который способствует достижению целей, поставленных организацией. В большинстве компаний конфликтные ситуации возникали из-за плохого общения людей и вмешательства личных отношений в трудовые отношения.
«Если мы понимаем роль коммуникации в компании как определяющий фактор в поддержании хороших межличностных отношений, мы должны выступить против административной практики, которая способствует существованию единой формы коммуникации. Вот как ценность и важность хороших коммуникаций в организации могут быть оценены в критических ситуациях или конфликтах ».
Основная цель межличностных отношений состоит в том, чтобы дать сотруднику истинную выгоду, которая порождает отношения дружбы, общения, власти, компании и другие; Это делается для того, чтобы член организации не испытывал стресса и действительно чувствовал, что и сотрудники, и начальники существуют с уважением и пониманием. Только так человеческие ресурсы будут направлены на истинную преданность и приверженность общению.
Основные характеристики межличностного общения в мире организации в соответствии с концептуализации: Сальвадор Р. Санчес Гутьеррес, заключается в следующем:
- «В качестве начального условия требуется предварительный контакт двух или более людей, находящихся в тесном контакте. Результатом такого контакта является вклад каждого из тех, кто вовлечен в концептуальные рамки других. Не существует заранее установленного количества участников, за пределами которых взаимодействие больше не является межличностным, а требует как минимум двух человек. Предыдущий контакт позволяет войти в мелодию, то есть инициировать обмен сообщениями вокруг фокуса общего внимания. Общая тема. Все люди, вовлеченные в межличностное общение, являются, так или иначе, активными участниками. Таким образом, это отношения, в которых собеседники выполняют разные роли. Взаимодействие осуществляется посредством обмена сообщениями,в котором каждый участник предлагает другим набор сигналов для интерпретации.Так как это личное общение, участники могут использовать все свои чувства, поэтому они должны быть достаточно близко, чтобы говорить; модальность, стиль и личные нюансы каждого будут восприниматься другими. Очевидно, межличностный контекст плохо структурирован, поэтому часто считается, что частота, форма или содержание сообщений регулируются несколькими правилами Но это не всегда так ».стиль и личные нюансы каждого будут восприниматься другими. Очевидно, межличностный контекст плохо структурирован, поэтому часто считается, что частота, форма или содержание сообщений регулируются несколькими правилами, но не всегда это так. "стиль и личные нюансы каждого будут восприниматься другими. Очевидно, межличностный контекст плохо структурирован, поэтому часто считается, что частота, форма или содержание сообщений регулируются несколькими правилами, но не всегда это так. "
Прямое устное общение между начальством и сотрудниками будет личной встречей, в ходе которой создается взаимосвязь, иногда о конкретной задаче, иногда запрашивая информацию или помощь с различной степенью близости и понимания в зависимости от обстоятельств момента, в зависимости от обстоятельств. культура или обучение вовлеченных, в соответствии с их намерениями, темпераментом и ожиданиями. Хорошее межличностное общение должно затем способствовать в сотрудниках тенденции к ассоциации, которая заключается в понимании и понимании другого, формировании интегрирующего поведения как способа удовлетворения потребности в уважении и сохранения личности в обществе, к которому он принадлежит., Устное общение также включает в себя устное слово, письменное слово; который использует все серии паралингвистических кодов, которые могут ссылаться на места, окружение, жесты, жесты, положения тела, движения, позы, тон.
Невербальное общение - это обмен информацией, основанный на движениях тела, лица, рук, месте, которое собеседники занимают в пространстве, элементах, которые составляют личность, интонацию голоса, ритм. и перегибы речи. Этот вид межличностного общения помогает наставить сущность коммуникативного акта, поскольку через него как менеджер, так и работник могут выражать чувства и спонтанные установки эмоционального состояния, через которое проходит человек, например: двигать руками, глаза, нахмурившись, движение губ, смех и т. д.
Что касается групповой работы, большинство людей предпочитают взаимодействовать. Психологически контрольной группой для большинства людей является работа, включая коллег и, конечно, начальника или начальство. Чтобы группа оптимизировала свою эффективность, необходимо, чтобы все ее члены помогали друг другу в направлении эффективности и общения, поскольку видимая голова не может полностью выполнять все функции.
БАРТОЛИ, Энни, Коммуникация и организация, Барселона, Ediciones Paidos, 1992, стр. 159
ФЕРНАНДЕС, Кольядо Карлос, Коммуникация в организациях, Мексика, Редакция трилл, октябрь 1997, стр. 27
IBID, стр. 30
IBID стр. 31
ЛЕОН Карреньо Мария Изабель, Университетский менеджмент - Эндогенные и экзогенные факторы информационной и коммуникационной системы, 5 июля 1998 г. Стр. 6
НОСНИК Абрахам, Коммуникация и организационный менеджмент, Автономный университет Букараманга, Факультет социальных коммуникаций, 28-29 октября 1996 г.
МАРТИНЕЗ ДЕ ВЕЛАСКО Альберто, Практическая организационная коммуникация, Мексика, Редакция трилл, сентябрь 1995 г., стр. 55
MURIEL Мария Луиза, Рота Гильда, Институциональное общение, Социальный подход к человеческим отношениям. Редакция Андина, Кито 1983.
РЕБЕНОК Тереза дель Пилар, Организационные коммуникации, Латиноамериканский симпозиум, Кали, ноябрь 1993
SANCHEZ GUTIERREZ сальвадор, межличностное общение в коммуникации в: общение в организациях (сборник) Базовая библиотека организационных коммуникаций
Скачать оригинальный файл
