Некоторые компании, которые начинают процесс сертификации, и даже те, которые находятся в процессе перехода на новую версию ISO 9000, столкнулись с некоторыми трудностями при выполнении требования по определению и проведению обучения по компетенциям.
Компетентность понимается как «сочетание соответствующего или применимого образования и обучения, а также навыков и опыта, которые могут быть продемонстрированы». Для человека не обязательно иметь все четыре, только те, которые необходимы для конкретной задачи.
Как установлено в разделе 6.2 «Человеческие ресурсы» стандарта ISO 9001: 2000, «персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным на основе соответствующего образования, обучения, навыков и опыта», для чего все Компания должна определить необходимую компетенцию для этого типа персонала, в дополнение к обеспечению необходимой подготовки и осведомленности о важности работы, которую они выполняют, и о том, как это способствует достижению целей в области качества.
Регламент ISO 9004: 2000 устанавливает в отношении участия персонала, что, если руководство хочет повысить эффективность и действенность системы менеджмента качества, оно должно добиваться участия и поддержки персонала, для чего оно должно:
- обеспечивать постоянное обучение и планирование карьеры, определять свои обязанности и полномочия, устанавливать индивидуальные и командные цели, управлять производительностью процесса и оценивать результаты, способствовать активному участию в постановке целей и принятии решений посредством признания и вознаграждение, содействие открытому и двустороннему обмену информацией, постоянный анализ потребностей ваших сотрудников, создание условий для продвижения инноваций, обеспечения эффективной командной работы, передачи предложений и мнений, использования мер удовлетворенности персонала, и исследовать причины, по которым сотрудники связаны и отделены от организации.
Руководство должно обеспечить наличие у персонала необходимой компетентности для эффективного и действенного функционирования организации и проанализировать как потребности в компетентности, которые она имеет, так и ожидаемые в соответствии с будущими требованиями, связанными с планами и задачами. стратегический и оперативный. Вы должны предвидеть потребности преемственности менеджеров и рабочей силы (планирование карьеры), а также изменения в процессах, инструментах и оборудовании организации.
Еще один способ обеспечить компетентность персонала - это оценить индивидуальную компетентность персонала для выполнения определенных видов деятельности (должны включать в себя правовые и нормативные требования и стандарты, которые влияют на организацию и ее заинтересованные стороны).
Когда проводится обучение, планирование потребностей в образовании и обучении должно учитывать изменения, вызванные характером процессов организации, этапами развития персонала и культурой самой организации.
Для поддержки достижения целей организации и развития ее персонала, планирование образования и обучение учитывают
- опыт персонала, скрытые и явные знания, лидерские и управленческие навыки, инструменты планирования и совершенствования, формирование команды, решение проблем, навыки общения, культура и социальное поведение, знание рынки и потребности и ожидания клиентов и других заинтересованных сторон, а также креативность и инновации.
Для облегчения активного участия персонала обучение и подготовка должны также включать такие аспекты, как:
- будущее видение организации, политика и цели организации, изменение и развитие организации, инициирование и внедрение процессов улучшения, преимущества творчества и инноваций, влияние организации на общество, вводные программы для нового персонала и программы для периодического обновления обученного персонала.
Планы обучения должны включать:
- цели, программы и методологии, необходимые ресурсы, определение необходимой внутренней поддержки, оценка с точки зрения повышения компетентности персонала, а также оценка эффективности и воздействия на организацию.
Образование и обучение должны оцениваться с точки зрения ожиданий и влияния на эффективность и результативность организации как средства улучшения будущих планов обучения.
Важной частью хорошего плана является рассмотрение того, кто чем занимается. Люди, назначенные на действия должны быть компетентными, чтобы сделать это. Сюда также входят люди, непосредственно не участвующие в производстве продуктов, таких как закупки, планирование, обслуживание клиентов. В небольших компаниях каждый может так или иначе повлиять на качество.
При планировании рабочих заданий и определении компетенций, которые вам понадобятся для работы, обучение следует рассматривать как вариант для достижения необходимых компетенций.
Желательно регулярно проверять опыт, квалификации, способности и собственные навыки, а также навыки людей, связанные с инструментами и требованиями, необходимыми для текущего бизнеса, а также будущей деятельности.
Повышение квалификации:
Сравнение текущих компетенций персонала с тем, что необходимо, - это то, что известно как анализ пробелов в компетенции. Требуется сократить разрыв с помощью обучения или приобретения дополнительных навыков путем набора новых сотрудников.
Если вы решите обучать своих людей, им, вероятно, потребуется и обучение, и опыт, прежде чем они будут признаны компетентными.
Проверка со стороны руководства, корректирующие и предупреждающие действия, а также внутренние проверки качества могут помочь определить области, в которых не хватает обучения.
Как правило, рабочее задание - это действие, при котором вам необходимо учитывать необходимость обучения. Навыки и навыки, необходимые для производства и обслуживания, могут также указывать на необходимость дополнительного обучения.
Может быть целесообразно подготовить обученный персонал до его набора в качестве нового персонала (включая сотрудников, занятых неполный рабочий день или временных сотрудников), а также сотрудников, работающих полный рабочий день. Обучение может охватывать:
- характер бизнеса, правила в области здравоохранения, безопасности и охраны окружающей среды, политика в области качества и другие внутренние политики, роль нового сотрудника, а также соответствующие им процедуры и инструкции.
Может быть полезно спланировать обучение, которое будет проходить поэтапно, так что один учебный период сопровождается периодом ознакомления, а затем периодом другого обучения и ознакомления.
Качественное обучение по внутреннему аудиту не только очень желательно, если не обязательно, но и является большим преимуществом, если оно используется потенциальными внутренними аудиторами, его также можно рассматривать как инструмент управления.
Обучение может проводиться на рабочем месте через внутренние семинары или в каком-либо внешнем месте. В зависимости от темы, развитие соответствующих ключевых кадров совершается. Посещение семинара также может обеспечить достойное обучение.
В качестве альтернативы обучению вы можете нанять консультанта с необходимой компетенцией или взять напрокат занятие.
Важно оценить эффективность любых действий, которые вы выполняете. Например, вы выбрали правильный курс обучения? Если обучение было хорошо понято? Если то, что было изучено в обучении, используется на работе? Недостаточно просто провести (и записать) обучение, вы также должны оценить его.
Некоторые виды деятельности могут потребовать определенного уровня квалификации, прежде чем он может быть безопасно или надлежащим образом выполнен (например, внутренний аудит качества, сварка или неразрушающий контроль). Персонал может нуждаться в предварительной квалификации для выполнения некоторых задач (например, погрузчик, водитель или инспектор).
Записи должны показать, что работник обладает определенными компетенциями. Вам необходимо вести учет обучения, которое получил сотрудник, и результатов этого. Записи, которые демонстрируют успешное завершение программы обучения и что вы обладаете мастерством, могут быть настолько простыми или сложными, насколько это необходимо. Имейте в виду, что если ваш персонал достаточно компетентен, количество деталей в ваших процедурах может быть уменьшено. Однако эта компетенция должна быть продемонстрирована и зарегистрирована.
Проще говоря, записи могут состоять из подписи, подтверждающей, что персонал может использовать определенное оборудование, выполнять определенный процесс или выполнять определенные процедуры. Запись должна содержать четкое описание того, что человек обучен и компетентен для выполнения задачи, для которой он был обучен. Эффективность любого другого образования и обучения должна быть переоценена после определенного периода, чтобы подтвердить, что достигнутый уровень мастерства сохраняется.
Помните, что некоторые работы требуют квалификации, например, оператор погрузчика. Обучение должно проводиться персоналом с соответствующими навыками, квалификацией и опытом. Вы должны вести записи, показывающие квалификацию персонала, который использовался в учебных целях. Конечно, в некоторых случаях вам может потребоваться аккредитация регулирующего органа, прежде чем обучение будет признано достаточным.
