Философия управления качеством. презентация

ЦЕЛИ

• Определите качество с точки зрения клиента. Опишите принципы программы управления качеством (TQM: Total Quality Management). Определите затраты низкого качества. Объясните цели и применение инструментов качества. Представьте модель, на которой основаны награды за качество.

Качество как философия: принципы

• Качество как конкурентный приоритет Ответственность руководства Создание среды, в которой проблемы качества выявляются и решаются

управление-оф-операций-i-

Ориентированные на клиента определения качества

• Соответствие спецификациям
  • время между сбоями время доставки время доставки
  Стоимость
  • соотношение цена / прибыль
  Удобство использования
  • выполнение цели
    • внешний вид укладка долговечность надежность
  Служба поддержки
  • эффективность обслуживания гарантия соответствия однозначная реклама
  Печать
  • атмосфера имиджевая

Качество как конкурентное оружие

• Трудности в достижении качества во всех сферах деятельности компании. Восприятие клиентами качества меняется. Изменения в образе жизни и экономических условиях резко меняют восприятие качества.

Точность >>> Возможности обнаружения операций >>> Ожидания успеха

Участие персонала

• Культурные изменения
  • качественная осведомленность мотивация для улучшения участия на всех уровнях
  Внешний клиент
  • любое лицо, группа, компания или организация, которые получают какой-либо результат от организации-поставщика
  Внутренний клиент
  • сервисная сеть + внутренние продукты, которые предоставляются внутри организации, участвуют в обнаружении и исправлении дефектов и ошибок
  Индивидуальное развитие
  • повышение квалификации
    • новые методы текущей практики
    ротация работы
    • как недостатки влияют на ход процесса
    управленческая подготовка
    • «Инструктаж инструктора»
  Награды и поощрения
  • денежные стимулы, связанные с улучшением качества, экономическое вознаграждение за предложения по улучшению оборудования и процессов, которые являются прибыльной обязанностью для получения информации, представления ее и ее реализации, если она одобрена неэкономическими стимулами
    • признание улучшения рекламы

Постоянное улучшение

• Философия Кайдзен: постоянно искать пути улучшения операций. Включает продукты и процессы. Включает идентификацию моделей (эталонов). Основы философии:
  • Любой аспект операции может быть улучшен. Те, кто близок к операции, находятся в лучшем положении, чтобы предложить улучшения

Осуществление постоянного улучшения

1.- Обучение персонала методам управления статистическими процессами и инструментам улучшения

2.- Сделайте методы стать частью операций

3.- Интеграция рабочих групп и поощрение участия

4.- Используйте инструменты для решения проблем

5.- Развивать у операторов чувство ответственности за процессы

Процесс устранения неполадок - колесо

>>> План >>> Выполнить >>> Проверить >>> Акт >>> План >>>

• Планировать

1. Выбор процесса
   1. метод деятельности операция машины реализация политики
   Документирование процесса. Анализ данных. Определение количественных целей. Обсудить способы их достижения. Разработка плана усовершенствования с его измерениями.

• Бегать
  • Ap LICAR о ходе PlanObservar
    • собирать информацию измерять прогресс
    Изменения в документе
  Проверьте
  • Анализ данных с этапа Выполнение. Наблюдение за отклонениями от целей. Обнаружение ограничений.
  акт
  • улучшать слабости

анализ стоимости операций как вклада в продукт и услугу

Низкие затраты на качество

• Вызванные дефектными или неудовлетворительными продуктами. Они составляют от 20 до 30% валовых продаж. Четыре категории
  • Профилактика затрат, оценка затрат, внутренние затраты на отказ, внешние затраты

Расходы на профилактику

• Связанные с мерами раннего обнаружения дефектов
  • новые дизайны
    • устранить дефекты для упрощения производства
    повышение квалификации
    • постоянное совершенствование совместной работы с поставщиками

Оценка затрат

• Связанный с оценкой уровня, достигнутого системой в операциях. Когда профилактические меры улучшают качество, затраты на оценку уменьшаются

Внутренние затраты на отказ

• Результат дефектов, обнаруженных при разработке продукта или услуги. Основные категории
  • потери производительности при переработке

Внешние затраты на отказ

• Они происходят, когда товар или услуга доставлены клиенту
  • затраты на замену материалов или предметов, затраты на изъятие товаров с рынка, затраты на потерю клиентов, расходы на обеспечение гарантийных расходов, расходы на судебные иски, действия организаций по защите прав потребителей, негативная реклама.

Улучшение качества TQM - Бенчмаркинг

• Непрерывный или систематический процесс измерения качества продуктов, услуг и процессов

по сравнению с лидерами отрасли

• В поисках понимания того, как они достигают результатов, они пытаются подражать Различные критерии
  • Конкурентоспособный Функциональный Внутренний

Улучшение качества TQM

Дизайн продуктов и услуг

• Баланс между качеством / конкурентоспособностью и временем / затратами. Надежность = вероятность правильной работы продукта. Надежность продукта равна умножению надежности всех подсистем.
  • fT = f1 x f2x …….xFn

Разработка процесса

• Фактор критического влияния на результаты продуктов и услуг Генерирование функций Параллельное проектирование усиливает возможности
  • улучшает качество и сокращает время разработки

Улучшение качества TQM - развертывание функции качества QFD

• Переведите требования клиентов в технические требования для разработки и развития продуктов и услуг. Попробуйте ответить на шесть вопросов.

1. Что нужно нашим клиентам и что они хотят? Как клиенты видят нас по сравнению с конкурентами? Какие технические аспекты отвечают потребностям клиентов? Как голос клиента соотносится с голосом инженера? Как мы технически сравниваем с конкуренция? какие компромиссные решения я должен решить?

Вопросы улучшения качества TQM при покупке

• Подход покупателя
  • стоимость и качество доставки, поиск источников поставки
  Спецификация управления
  • четкая и реалистичная способность генерирующих процессов широкого и открытого общения

Инструменты для улучшения качества

• Цель: организовать и представить данные для выявления областей, качество и производительность которых необходимо улучшить. Существует семь

1. Контрольные списки Гистограммы и гистограммы Диаграммы Парето Точечные диаграммы Причинно-следственные диаграммы Диаграмма Контрольные диаграммы

1.-Контрольные списки Контрольные списки

• Первый шаг в анализе проблем качества. Это форма, используемая для записи частоты, с которой представлены характеристики продукта / услуги, связанные с качеством.

2.-Гистограммы и гистограммы

• Гистограмма суммирует измеренные данные в непрерывном масштабе. Показывает частотное распределение характеристики: среднее значение и дисперсию. Гистограмма представляет частоту, с которой представлены характеристики, которые обычно измеряются с помощью «да» или «нет».

3.-Диаграммы Парето

• Факторы нанесены вдоль оси x в порядке убывания. Кривая частоты показывает несколько важных факторов, требующих внимания

4. Диаграммы рассеяния Диаграммы рассеяния

• Это графическое представление двух переменных, которые показывают, как они связаны друг с другом, и используется для подтверждения или опровержения подозрений.

5. Причинно-следственные диаграммы Причинно-следственные диаграммы

• Он показывает связь между проблемой качества и ее возможными причинами. Помогает отследить происхождение несоответствий продуктов и услуг. Процесс начинается с классификации причин по наиболее важным категориям влияния:
  • методы оборудования человека

6.-График

• Представление данных в разных визуальных форматах

Сбор информации

Шаг 1: список дефектов

Шаг 2: диаграмма Парето

Шаг 3: Диаграмма вызывает подозрительный эффект из-за отсутствия обучения

Шаг 4. Отчеты были реорганизованы в смену, и во второй смене проверено больше дефектов.

Шаг 5: дальнейшее расследование показало, что надлежащие процедуры не применялись

Стандарты ISO 9000

Серия международных стандартов для управления качеством и обеспечения. Опубликовано в 1987 году ISO (Международная организация по стандартизации)

• Дополняют стандарты продукта Относится к тому, что необходимо сделать, а не к пути или технологии для его достижения.

Цели стандартов ISO 9000

• Содействовать стандартизации для облегчения обмена товарами и услугами во всем мире для содействия сотрудничеству в экономической, интеллектуальной, научной и технической деятельности.

Сертификация в соответствии со стандартами

Аккредитованная организация удостоверяет, что: »Система качества, как она была задокументирована и внедрена: соответствует требованиям стандарта ISO 9000, который соответствует ее деятельности

Стандарты ISO 9000: 2000

• Стандарты разрабатываются для модели процессов. Акцент делается на описание системы для разработки эффективных процессов. Подчеркивается уровень управления. Акцент на клиента повышается:
  • понять ваши потребности удовлетворить ваши требования измерить ваш уровень удовлетворенности
  Акцент делается на установлении ценности целей, характеристик продукта и производительности процессов. Акцент делается на установлении эталонного стандарта для целей, характеристик продукта и производительности процессов. анализ требований и использование информации в качестве возможности для улучшения. Его написание пытается облегчить его применение для всех типов организаций

ПРЕИМУЩЕСТВА ВАШЕЙ ЗАЯВКИ

• Возможности для новых предприятий Руководство по развитию контроля качества процессов и снижению затрат, связанных с отсутствием качества: лом, отходы, переделки, гарантии и проблемы, возникающие у клиентов. Улучшение продуктов и услуг. Сокращение времени обработки. База для создания альянсов.

ISO 14000 - Система экологического менеджмента

• Руководящие указания
  • Система экологического менеджмента
    • план улучшения использования ресурсов и производства загрязняющих веществ
    Оценка экологических показателей Экологическая номенклатура
    • энергоэффективный озонобезопасный
    Оценка жизненного цикла
    • воздействие на окружающую среду при производстве и использовании продукции

Национальные награды за качество

• Методы качества поощряются
  • Производственные услуги
  Они основаны на бизнес-моделях Malcolm Balridge: США. Деминг: Япония. Национальная премия в области качества: Мексика.
  • Учрежден в 1992 году по закону 24127. Фонд PNC был создан в 1993 году. Приз начал присваиваться в 1994 году.
  ЦЕЛИ
  • «… продвижение, развитие и распространение процессов и систем, направленных на постоянное улучшение качества продуктов и услуг, происходящих в сфере бизнеса и в сфере государственного управления, с целью поддержки модернизации и конкурентоспособности этих организации. » »Закон 24127, статья 2
  НАЗНАЧЕНИЕ ОСНОВ
  • Станьте инструментом прогресса и культурных изменений. Станьте эффективным инструментом самодиагностики. Представьте модель и руководство по улучшению организации.

ЦЕННОСТИ, ВКЛЮЧЕННЫЕ В ОСНОВЫ

• ФОКУС НА КЛИЕНТА И РЫНКИ
  • Удовлетворение потребностей и ожиданий Лояльность как награда Заказчик как арбитр Мониторинг удовлетворенности Изучение передового опыта
  СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ
  • Вклад в качество жизни. Охрана окружающей среды. Участие в укреплении общественных услуг.
  РУКОВОДСТВО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ КОМАНДЫ УПРАВЛЕНИЯ
  • Гарантия ваших процессов, продуктов и услугСертификаты или явные гарантии
  НЕПРЕРЫВНОЕ УЛУЧШЕНИЕ, ТВОРЧЕСТВО И ИННОВАЦИИ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ РАЗВИТИЯ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ОТНОШЕНИЙ С ПОСТАВЩИКАМИ И ЧЛЕНАМИ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ЦЕПИ ОРИЕНТАЦИИ НА РЕЗУЛЬТАТЫ

Компоненты модели управления бизнесом

Статистический контроль процесса (SPC)

• цели
  • описывать
    • общие причины и назначаемые переменные причины и атрибуты качества
    Объяснить контрольные диаграммы Определить производительность процесса
  «Это применение статистических методов для определения того, согласуется ли результат процесса с дизайном продукта или услуги». Оно основано на постоянном мониторинге соответствия спецификациям.

Варианты Источники

• Вариации присутствуют в каждом процессе. Их причины должны быть исследованы, чтобы минимизировать их.
  • случайны, не опознаваемы, их невозможно избежать
  Назначаемые причины
  • факторы, которые вызывают это, могут быть идентифицированы

распределение

• Графическое представление результатов процесса на диаграмме рассеяния Характеристики распределения
  • Среднее значение: сумма наблюдений, деленная на количество наблюдений. Дисперсия
    • Диапазон: разница между наибольшим наблюдением образца и наименьшим стандартным отклонением:
    Формы
    • симметричный асимметричный

Формы распространения

• Если изменчивость процесса происходит только от общих причин изменения, типичное предположение состоит в том, что это симметричное распределение, где большинство наблюдений расположены вблизи центра.

Распределительные формы - Присваиваемые Причины

• Фактическая средняя (красная) ниже прогноза (синяя) Ожидаемая средняя совпадает, но реальная дисперсия намного больше. Изменения в смещении распределения

Статистический контроль процессов

• Говорят, что процесс находится под контролем, когда
  • -распределительная форма распространения
  не меняется с течением времени. После того, как процесс находится под статистическим контролем, используются инструменты контроля для обнаружения появления причин

Процесс проверки

• переменные
  • характеристики товаров / услуг, которые могут быть измерены вес, длина, время
  Атрибуты
  • характеристики товаров / услуг, на которые можно рассчитывать ошибки, количество дефектов, количество задержек
  План отбора проб
  • когда он хорошо спроектирован, он обеспечивает степень защиты, примерно полную проверку
  Размер образца
  • количество наблюдений, выполненных в случайное время между правилами принятия решений о наблюдениях

Нормальное распределение

• Вероятность того, что значение не выходит за пределы
  • стандартное отклонение

Процесс проверки

• Контрольная диаграмма
  • Это диаграмма, которая дорабатывается в ходе процесса. Цель состоит в том, чтобы обнаружить ненормальность изменений. Она имеет центральную линию, которая обычно совпадает с целью процесса. Она ограничена верхним и нижним пределами.

Мощность процесса

• Коэффициент мощности процесса

Cp = верхняя спецификация - нижняя спецификация

6σ

σ = стандартное отклонение

• Если Cp больше 1. Допустимый диапазон больше, чем у процесса. Часто компании устанавливают значение 1,33 в качестве цели снижения изменчивости процесса.

Связь между спецификациями и распределением процессов

• Способный процесс Не способный процесс

Выводы

• Управление качеством дает нам
  • принципы, инструменты и методы, чтобы сделать организацию эффективным инструментом для достижения конкурентных приоритетов

Скачать оригинальный файл