Самопознание уже было постулировано в Delphi в античности и сегодня признано важным измерением эмоционального интеллекта. Когда Уоррен Беннис спрашивает менеджеров, как они развивают свое самопознание, они часто отвечают, что отзывы из хороших источников им очень помогают. Как известно, Беннис, пожалуй, величайший эксперт в руководстве организациями, и он хорошо знает, что лучшие лидеры стараются окружить себя умными и честными людьми, способными предложить ценную обратную связь и помощь в принятии решений. Ли Якокка даже заходит так далеко, что стимулирует обратную связь, в которой он называет нечто вроде «оппозиции». И что обратная связь, как говорит Рик Тейт, «завтрак чемпионов». Хороший завтрак может быть неперевариваемым, то естьобогащающая и правильно сформулированная обратная связь. Вы, безусловно, должны позаботиться о рецептуре ради эффективности.
Менеджер-лидер может запросить и найти полезную обратную связь от некоторых из его сотрудников, но среди них также могут быть панфильные критики, боязливые, суровые, пессимистичные и даже радостные; Вам нужно будет выявить ваши самые ценные источники в поисках правды. Может быть, менеджер предпочитает спокойствие правде, но это не относится к хорошим лидерам. Столкнувшись с неправильным или неправильным суждением, лидер может спорить об этом, но не против своего формулировщика; И если суждение само по себе ценно, лидер ценит его. Восприимчивость к обратной связи, без сомнения, очень полезное качество для всех, у кого она есть, и, конечно, для менеджеров; они нуждаются в обратной связи столько же или больше, чем работники. Мы не должны соглашаться на все, что нам говорят,умный и возвышенный, как это может быть, но, правильно или неправильно, все может вызвать интересные размышления.
Приготовление формуляции
И если восприимчивость к обратной связи столь же ценна, сколь и опасна ее отсутствие и критический удар по системе, эффективная формулировка также должна быть постулирована; Нет необходимости, когда это уместно, появляться при возникновении разногласий по поводу идей, действий или действий других людей, какими бы добрыми намерениями они ни были.
Ссылаясь на Аристарха, следует понимать, что мы имеем в виду слова Самофракии, библиотекаря Александрии и сурового критика 2-го века до нашей эры; но в этом, чтобы обратиться к силе показать несогласие, необходимо также вспомнить другого, самосского, астронома Аристарха, который уже в 3 веке до нашей эры столкнулся с традиционной и аристотелевской геоцентрической концепцией мира, чтобы сформулировать модель гелиоцентрический, к которому, тем не менее, и, как известно, время не пришло (и было еще много времени ждать, но давайте не будем продлевать это первое отступление, хотя мы вполне могли бы говорить о принудительном отступлении Галилея в том же отношении, в столетии XVI… и дело в том, что истеблишмент не всегда заботится о причинах).
Чтобы показать несогласие - каким бы малым оно ни было, и даже если оно подается по запросу - тому, кто обладает властью, требуется определенный навык (а в некоторых случаях смелость). Сам Уоррен Беннис утверждает, что он не знает ни одного топ-менеджера, который в глубине души не убежден, что его собственная голова лучше, чем все остальные вместе взятые; Если это мнение станет видимым, оно станет препятствием для тех, кто формулирует обратную связь снизу вверх в надежде, что она не устареет. Дело не в том, что, как правило, разногласия среди опрошенных должным образом имеют место, но вполне естественно, что возникает некоторая оговорка и даже некоторые взвешенные комментарии с корректирующей целью. Похоже, что Тед Соренсен, специальный советник Джона Кеннеди, однажды тонко не согласился с ним, сказав: «Это похоже на идею, которая была бы у Никсона».
Похоже, мы помним - и сейчас мы входим в другое отступление, еще более обширное - что Соренсен перенял литературный стиль Кеннеди и помог ему с речами, в том числе с тем, который никогда не был представлен на торговом рынке Далласа 22 ноября. 1963. Несмотря на успехи его администрации в этот прерванный период президентства, Джон Кеннеди привнес новый стиль руководства в политическую жизнь, и он знал, как завоевать приверженность многих людей внутри и за пределами Соединенных Штатов. Эта память служит для того, чтобы подчеркнуть синергетические и эффективные доверительные отношения между этим президентом и его ближайшими соратниками (также О'Доннелом, О'Брайеном, Пауэрсом, его братом Бобом…) в пользу принятых решений и без потери уважения. из-за ответственности лидера. Но, настаивая на обратной связи,давайте вспомним еще один эпизод из жизни Кеннеди. Осенью 1961 года президент пригласил группу техасских медиапредпринимателей на обед в Белый дом; Среди них владелец Dallas Morning News Тед Дили, который в неожиданный момент встал и прочитал: «… К сожалению, для Америки вы и ваша администрация слабы, как юные дамы …… Нужен человек на коне. чтобы руководить этой нацией, и многие в Техасе думают, что вы едете на велосипеде Каролина… » Кажется, что упоминание о его 3-летней дочери расстроило президента, но он ответил Дили точно и спокойно, с аргументами. Никого не удивит, что тогда Кеннеди заставил себя поехать в Даллас, как он это сделал два года спустя, несмотря на многочисленные убедительные советы. Он был убит на улице Вязов.Осенью 1961 года президент пригласил группу техасских медиапредпринимателей на обед в Белый дом; Среди них владелец Dallas Morning News Тед Дили, который в неожиданный момент встал и прочитал: «… К сожалению, для Америки вы и ваша администрация слабы, как юные дамы …… Нужен человек на коне. чтобы руководить этой нацией, и многие в Техасе думают, что вы едете на велосипеде Каролина… » Кажется, что упоминание о его 3-летней дочери расстроило президента, но он ответил Дили точно и спокойно, с аргументами. Никого не удивит, что тогда Кеннеди заставил себя поехать в Даллас, как он это сделал два года спустя, несмотря на многочисленные убедительные советы. Он был убит на улице Вязов.Осенью 1961 года президент пригласил группу техасских медиапредпринимателей на обед в Белый дом; Среди них владелец Dallas Morning News Тед Дили, который в неожиданный момент встал и прочитал: «… К сожалению, для Америки вы и ваша администрация слабы, как юные дамы …… Нужен человек на коне. чтобы руководить этой нацией, и многие в Техасе думают, что вы едете на велосипеде Каролина… » Кажется, что упоминание о его 3-летней дочери расстроило президента, но он ответил Дили точно и спокойно, с аргументами. Никого не удивит, что тогда Кеннеди заставил себя поехать в Даллас, как он это сделал два года спустя, несмотря на многочисленные убедительные советы. Он был убит на улице Вязов.президент пригласил группу техасских предпринимателей на обед в Белый дом; Среди них владелец Dallas Morning News Тед Дили, который в неожиданный момент встал и прочитал: «… К сожалению, для Америки вы и ваша администрация слабы, как юные дамы …… Нужен человек на коне. чтобы руководить этой нацией, и многие в Техасе думают, что вы едете на велосипеде Каролина… » Кажется, что упоминание о его 3-летней дочери расстроило президента, но он ответил Дили точно и спокойно, с аргументами. Никого не удивит, что тогда Кеннеди заставил себя поехать в Даллас, как он это сделал два года спустя, несмотря на многочисленные убедительные советы. Он был убит на улице Вязов.президент пригласил группу техасских предпринимателей на обед в Белый дом; Среди них владелец Dallas Morning News Тед Дили, который в неожиданный момент встал и прочитал: «… К сожалению, для Америки вы и ваша администрация слабы, как юные дамы …… Нужен человек на коне. чтобы руководить этой нацией, и многие в Техасе думают, что вы едете на велосипеде Каролина… » Кажется, что упоминание о его 3-летней дочери расстроило президента, но он ответил Дили точно и спокойно, с аргументами. Никого не удивит, что тогда Кеннеди заставил себя поехать в Даллас, как он это сделал два года спустя, несмотря на многочисленные убедительные советы. Он был убит на улице Вязов.Среди них владелец Dallas Morning News Тед Дили, который в неожиданный момент встал и прочитал: «… К сожалению, для Америки вы и ваша администрация слабы, как юные дамы …… Нужен человек на коне. чтобы руководить этой нацией, и многие в Техасе думают, что вы едете на велосипеде Каролина… » Кажется, что упоминание о его 3-летней дочери расстроило президента, но он ответил Дили точно и спокойно, с аргументами. Никого не удивит, что тогда Кеннеди заставил себя поехать в Даллас, как он это сделал два года спустя, несмотря на многочисленные убедительные советы. Он был убит на улице Вязов.Среди них владелец Dallas Morning News Тед Дили, который в неожиданный момент встал и прочитал: «… К сожалению, для Америки вы и ваша администрация слабы, как юные дамы …… Нужен человек на коне. чтобы руководить этой нацией, и многие в Техасе думают, что вы едете на велосипеде Каролина… » Кажется, что упоминание о его 3-летней дочери расстроило президента, но он ответил Дили точно и спокойно, с аргументами. Никого не удивит, что тогда Кеннеди заставил себя поехать в Даллас, как он это сделал два года спустя, несмотря на многочисленные убедительные советы. Он был убит на улице Вязов.и ваша администрация слаба, как юные леди …… Чтобы вести эту страну, нужен человек верхом на лошади, и многие в Техасе думают, что вы едете на трехколесном велосипеде Каролины… » Кажется, что упоминание о его 3-летней дочери расстроило президента, но он ответил Дили точно и спокойно, с аргументами. Никого не удивит, что тогда Кеннеди заставил себя поехать в Даллас, как он это сделал два года спустя, несмотря на многочисленные убедительные советы. Он был убит на улице Вязов.и ваша администрация слаба, как юные леди …… Чтобы вести эту страну, нужен человек верхом на лошади, и многие в Техасе думают, что вы едете на трехколесном велосипеде Каролины… » Кажется, что упоминание о его 3-летней дочери расстроило президента, но он ответил Дили точно и спокойно, с аргументами. Никого не удивит, что тогда Кеннеди заставил себя поехать в Даллас, как он это сделал два года спустя, несмотря на многочисленные убедительные советы. Он был убит на улице Вязов.как он сделал два года спустя, несмотря на многочисленные убедительные советы. Он был убит на улице Вязов.как он сделал два года спустя, несмотря на многочисленные убедительные советы. Он был убит на улице Вязов.
Кеннеди, как и другие хорошие лидеры, кроме вышеупомянутого Якокки, спровоцировал обратную связь. Мы знаем, что после его первого выступления на посту президента - инаугурации - он позвонил своему старому другу епископу Ханнану, с которым он иногда спорил об искусстве публичных выступлений, и спросил: «Ну, как насчет Речь вышла? Епископу это понравилось, и он сообщил об этом ему, но ему, безусловно, было что добавить: «Возможно, вам следовало бы говорить немного медленнее, чтобы дождаться реакции толпы». Кеннеди прекрасно понимал, что епископ знает, как рассказать ему все, что он думает. Но, после того, как эти случаи принесены, давайте закроем отступление.
Некоторые читатели скажут, что, к лучшему или к худшему, он не связан ни с одним президентом, даже, может быть, с президентом своей компании. Но в действительности мы полагаем, что декалог, который мы представляем на рассмотрение ниже, будет применим (если подписчик его подпишет), даже если обратная связь направлена вверх начальнику, чей офис находится в нескольких метрах. Каково мнение читателя об этих заповедях?
1. Убедитесь, что вас действительно спросили о критическом суждении.
2. Ограничьте себя предметом обратной связи.
3. Доказательства того, что вы ожидаете уважения.
4. Делайте ставку на искренность, подчиняя ее, во всяком случае, эффективности.
5. Будьте четкими и краткими в формулировке, избегая заблудиться в ветвях.
6. Выделите как положительное, так и отрицательное.
7. Выразите себя, подразумевая, что причина не приписана.
8. Предоставьте запрошенные разъяснения, но избегайте появления обсуждения.
9. Воспользуйтесь возможностью применить весь свой интеллект.
10. Избегайте чувствовать себя более важными из-за вашего мнения.
Декалог для восходящей обратной связи
Возможно, некоторые люди думают, что эти рекомендации предполагают несколько преувеличенную дистанцию достоинства, поскольку, когда дело доходит до неформальной обратной связи, направленной на непосредственного и доступного руководителя: это может быть так: все зависит от характеристик каждой межличностной связи. Также будут те, кто думает, что именно так они хотели бы получать отзывы от своего босса. Мы хотели бы добавить, что эго, в целом, более важно для менеджеров, чем для его сотрудников; В любом случае, менеджеры не всегда высокомерны или обязательно убеждены в своем превосходстве: мы считаем, что на всех нас просто влияет или обусловливает размер занимаемой нами должности. В компаниях культурные изменения сокращают расстояния между иерархическими уровнями - это постулируется, например,лидерское служение и воспитание морального авторитета вместо формальной власти - но это не подрывает, а скорее подкрепляет профессиональное уважение друг к другу.
Проглатывание и усвоение обратной связи
Мы предполагаем, что мы можем испортить хорошее сообщение, если используемые формы не соблюдаются должным образом и влияют на естественное эго получателя. На самом деле, руководители-лидеры (культиваторы морального авторитета) менее восприимчивы или, как таковые, ведут себя, потому что они очень уверены в своем происхождении от последователей; Именно они делают их лидерами, и это обстоятельство в некоторой степени освобождает их от ощущения угрозы их эго. Хорошие лидеры хорошо воспринимают и интерпретируют сообщения своих сотрудников; они читают между строк и празднуют, зная, что думают другие, благоприятные или нет, правильные или нет; они слушают с подлинным присутствием (внимательность).
И чемпионы, менеджеры-лидеры, не только хорошо питаются обратной связью, но и хорошо ее переваривают. Измените, где это уместно, их мнения или решения, а также отразите и обогатите их ментальные модели на будущее. Они скоро идентифицируют свои хорошие источники и часто их посещают. И они не просто идут к хорошим источникам; фактически они создают организационную атмосферу, в которой каждый может обратиться к ним в любое время. Они не боятся и не порождают страха: они лидеры и действуют в условиях доверия. Но давайте настаиваем на пищеварении: иногда это требует времени, но важно делать это хорошо.
Рефлексивное мышление, безусловно, полезно для здоровья. Можно сказать, что во время замедления наших мыслей, характерного для экспертной рефлексии, мы спорим с собой, мы пересматриваем наши рассуждения, мы ставим под сомнение нашу работу, мы обнаруживаем новые связи, мы осознаем наши защитные процедуры, мы наблюдаем наши взгляды и видим области для улучшения. Отражение активируется по-разному, но, несомненно, ценная обратная связь является одним из них.
