(Резюме выступления Эрика Гейнора Баттерфилда на Конгрессе организационных изменений и развития, Буэнос-Айрес, Аргентина - 2003 г.) - см. Www.theodinstitute.org
Читатель может счесть несколько необычным говорить о вмешательстве при обращении к ОД и консультационным услугам. Однако слово «вмешательство» происходит от англицизма «вмешательство», которое обычно применяется в медицинской профессии для хирургической деятельности. В некоторой степени, консультативное вмешательство может быть связано с определенной организационной операцией, где необходимо устранить некоторые проблемы, чтобы улучшить организацию.
Наиболее известной последовательностью шагов является та, которая взята из работы У. Бёрка («Развитие организации: принципы и практика» - Нью-Йорк: Литтл, Браун и Ко, 1982) и применяется в ОД в рамках исследования действий. Консультационный процесс включает в себя 8 основных этапов:
запись
Необходимость изменений в организации становится очевидной, поскольку появляются различия между ожидаемыми результатами и фактически достигнутыми, а также в результате наблюдения за проблемами. Некоторые люди или группы людей проводят время, анализируя проблему, и даже ищут других, чтобы сделать это, а также принимают во внимание сложность и возможность для облегчения изменений в компании.
Пуск или «Пуск / Питание»
Появляется фигура консультанта или агента по изменению, основная миссия которой состоит в выяснении вопросов, связанных с проблемой. Агент изменений также направляет многие свои силы на получение поддержки и приверженности со стороны других в стремлении измениться.
Оценка и обратная связь
Это этап, на котором консультант или агент по сбору собирает информацию о проблеме и предоставляет обратную связь старшему руководству компании.
План действий
Агент по изменениям работает вместе с высшим руководством организации в разработке плана действий, который направлен на исправление расхождений между ожидаемыми и фактически достигнутыми результатами.
вмешательство
На этом этапе план действий реализуется. Реализация процесса изменения начинается.
оценка
Задача агента изменений на этом этапе заключается в том, чтобы помочь высшему руководству оценить прогресс, достигнутый в ходе усилий, направленных на организационные изменения.
Принятие
На этом этапе участники организации принимают новые процедуры и практики как свои собственные, и масштаб изменений расширяется за счет его распространения на всю организацию.
разделение
На этом этапе консультант или агент по изменениям готовится отказаться от изменений. Это один из самых важных этапов всего процесса, поскольку агент изменений должен обеспечить сохранение внесенных улучшений без его присутствия. Конечно, это возможно, когда знания и навыки агента изменений были переданы организации.
Может быть очень полезно связать различные этапы или фазы консультационного вмешательства с компетенциями агента изменений - консультанта. Чтобы облегчить эту работу, прекрасная работа, проделанная Институтом развития организации по этому вопросу, приводится ниже.
Институт развития организации («Основные компетенции для эффективной практики ОД (20-я версия - 2001)»
маркетинг
Знайте о системах, которые хотят измениться.
Будьте знакомы с теми, кто нуждается в вас.
Сопоставьте навыки с потенциальным клиентским профилем.
Достоверно передавайте квалификации
Быстро понимайте природу системы.
Определите соответствующих лиц, принимающих решения.
свертываясь спиралью
Построить доверительные отношения
Эффективно справляться с сопротивлением
Помогите клиенту доверять процессу
Помогите клиенту управлять эмоционально заряженными чувствами
Совместно спроектируйте процесс изменений
Мини-оценка
Далее уточнить реальные проблемы
Будь в курсе того, как one's уклоны влияют на взаимодействие
усилий изменения Ссылки на текущие организационные процессы
Определения неформальной власти
Сбор данных
Определите тип необходимых данных.
Уточните границы для конфиденциальности.
Выберите процесс, который будет способствовать открытости.
диагностика
Следите за более глубокими проблемами по мере
сбора данных. Приостановьте решение при сборе данных.
Признайте, что важно.
Знаете, как данные из разных частей системы влияют друг на друга.
Сосредоточьтесь на цели консультирования.
Обратная связь
Подготовьте лидерство к истине.
Вовлеките участников, чтобы они владели процессом.
Создайте атмосферу без угроз
планирование
Извлеките рекомендации из данных.
Рассмотрите творческие альтернативы.
Участие
Получить приверженность от руководства
Совместно создать план реализации, который основан на данных.
Создайте план реализации, который является ясным.
Создайте план реализации, который ориентирован на результаты.
Создайте план реализации, который измерим.
вмешательство
Снизить зависимость от консультанта.
Привить ответственность за выполнение
правильного долга через
вмешательство. Перепроектировать вмешательство или внимательно реагировать на новую динамику.
Перепланировать при возникновении непредвиденных обстоятельств.
оценка
Инициировать постоянную обратную связь в отношениях между клиентом и консультантом.
Выберите подходящие методы оценки, то есть интервью, инструменты, финансовые ведомости.
Определите уровень оценки, такой как реакция, обучение, изменение поведения, организационное воздействие, влияние на общество.
Убедитесь, что оценка является надежной.
Убедитесь, что метод оценки является практичным
Следовать за
Установить метод мониторинга изменений после вмешательства.
Использовать информацию для усиления позитивных изменений.
Использовать информацию для принятия следующих шагов.
Связать оценку с ожидаемыми результатами.
Принятие
Передача навыков изменения внутреннему консультанту, чтобы обучение было непрерывным.
Связывайте процесс изменения с повседневной жизнью системы.
Обратите внимание на переход к старому поведению.
Отойдите больше от проектных изменений к стратегическим изменениям.
Убедитесь, что клиенты и заинтересованные стороны удовлетворены вмешательством. полученные результаты
разделение
Признается, когда разделение желательно.
Оставьте клиента довольным.
Самосознание
Знайте, как «целый человек» влияет на вашу практику.
Уточните личные ценности.
Уточните личные границы.
Управляйте личными предубеждениями.
Управляйте личной защитой.
Признайте, когда личные чувства пробудились.
Оставайтесь физически здоровыми, находясь в состоянии стресса.
Добросовестно решайте этические проблемы.
Избегайте удовлетворения личных потребностей в за счет Клиента (т. е. финансового, эмоционального, сексуального и т. д.).
Работа в рамках ваших возможностей.
Эффективно выступать в атмосфере неопределенности.
Эффективно выполнять в разгар хаоса.
Межличностные
Разрабатывает взаимно доверительные отношения с другими
Запрашивать обратную связь от других о вашем влиянии на них
Сотрудничать на внутренних / внешних специалистов О.Д.
баланс потребности различных отношений
слушать других
Обратите внимание на спонтанную и неформальным
Последовательно поддерживать конфиденциальность
межабонентски относиться к другим
Другой
Умело обращайтесь с разнообразием и разнообразными ситуациями.
Четко сообщайте указания для больших групп.
Облегчайте мероприятия в малых группах (до 70).
Осознавайте влияние культурной динамики на взаимодействие с другими.
