«Системы менеджмента качества не решают проблемы организаций, это вы решаете их, эффективно их применяя».
В последние два десятилетия в Латинской Америке внедрение систем менеджмента качества в соответствии со стандартами серии ISO 9000 экспоненциально распространяется. Все чаще встречаются организации с сертифицированными системами управления качеством. Старшее руководство каждой организации содействует ее реализации в надежде на то, что в среднесрочной перспективе будут созданы более конкурентные процессы, которые могут обеспечить более высокие доходы и более удовлетворенных клиентов.
Организации обычно назначают человека, ответственного за внедрение, обычно профессионала со знанием организации и методов и владением ссылочными стандартами. Этот человек обычно готовит планирование проекта, включая разработку процедур, учебных программ и внутренних аудитов до сертификации. Как только процесс начался, ответственное должностное лицо, которого мы здесь будем называть «Менеджер по качеству», становится сотрудником полиции, который обычно работает в штате и контролирует подготовку и соблюдение процедур, рассматривает записи и их правильное применение.
После нескольких месяцев напряженной работы, когда весь персонал чувствует себя подавленным спросом и постоянным контролем со стороны менеджера по качеству, компания достигает ожидаемой сертификации своей системы управления качеством. Старшее руководство интенсивно празднует и привлекает всех своих сотрудников. Признание распространяется на лиц, которые, не будучи вовлеченными, также получают преимущества от идентификации с организацией. Организация в целом широко освещает достижения и создает постоянную и неустанную атмосферу празднования. Но через несколько дней, когда страсть к празднованию уменьшается, и вся напряженная работа давным-давно начинает забывать, она возвращается к тому же ритму, что и до начала проекта.
Высшее руководство разочаровано результатами, которые не выходят за рамки улучшения корпоративного имиджа; И его руководители добавят в большой список тех, кто считает, что системы управления являются не чем иным, как маркетингом для организации.
Почему это происходит? Действительно ли системы управления качеством не приносят пользы, которую, как они говорят, они приносят? Разве мы не готовы к этому типу управления? и есть даже те, кто даже думает, что они выбрали очень доброжелательную сертификационную компанию. Ничто из вышеперечисленного не может быть основной причиной, по которой ваша система управления не приносит вам обещанных выгод; причина в том, что система менеджмента качества принимается за цель или конечную цель, которая заканчивается в момент получения сертификата. Но системы управления - это не конец, а средство достижения эффективности и улучшения наших процессов. С внедрением и сертификацией системы менеджмента качества, единственное, что мы получаем, это инструмент для улучшения,Следующий шаг - начать использовать его ежедневно. Проблема заключается в том, что менеджер по качеству должен поддерживать систему так же, как ему удалось ее внедрить, и это не работает. Каждый из членов организации, начиная со старшего руководства, должен заставить систему работать, но воспринимать качество как форму или философию работы, а не как цель для достижения. Никто, кроме каждого чиновника, не может выполнять порученную ему работу, поэтому ответственность за качество организации не может быть возложена на конкретного человека, каждый отвечает за выполнение своей работы в соответствии с установленными требованиями. Вы должны знать, что качество - это способ быть более конкурентоспособным и достигать удовлетворенных клиентов, а не цель.Системы управления качеством - это инструменты, которые позволяют организации идти по пути качества для достижения ожидаемых выгод; и первыми об этом узнают лидеры организации. Качество начинается с каждого человека, с отношения и приверженности к изменениям и инновациям, которые они постоянно применяют с помощью инструмента, называемого системой управления. С внедрением системы менеджмента качества работа не закончена, это только начало.с их отношением и приверженностью к изменениям и инновациям они продолжают применять инструмент, называемый системой управления, постоянно. С внедрением системы менеджмента качества работа не закончена, это только начало.Обладая отношением и приверженностью к изменениям и инновациям, они продолжают применять инструмент, называемый системой управления, постоянно. С внедрением системы менеджмента качества работа не закончена, это только начало.
