Важность прозрачности и доступа к публичной информации, а также подготовки планов, сформулированных для центрального правительства, в значительной степени определили, что государственные структуры решают повысить свою производительность, позволяя им повысить собственный доход или стать кредиторами для пожилых людей. бюджетные ассигнования на управление работами, которые удовлетворяют потребности граждан, которые бдительны к их выполнению, умеют предоставлять более качественные услуги.
Целью данной работы является анализ внутренних и внешних факторов, влияющих на производительность в децентрализованном автономном муниципальном правительстве кантона Сукре, посредством разработки описательных исследований, для которых будут использоваться качественные и количественные методы, среди основных применяемых инструментов. Можно привести следующие показатели: анализ показателей, метод треугольника Фуллера, матрица оценки внутренних факторов, матрица оценки внешних факторов, матрица SWOT и документальный обзор.
Информация была обработана и проанализирована с использованием Microsoft EXCEL. Среди основных достигнутых результатов можно упомянуть следующие: были проанализированы внутренние и внешние факторы, влияющие на производительность муниципального управления в кантоне Сукре, внутренние и внешние факторы, определяющие производительность, были определены посредством библиографического обзора, взвешивания Эти факторы и поведение показателей были оценены.
Ключевые слова: производительность, внутренние и внешние факторы, децентрализованные автономные органы власти, государственное управление.
ВВЕДЕНИЕ
В полностью глобализированном мире деловая среда, которая действует как предпосылка предоставления продуктов или услуг своим клиентам в качестве основной цели, должна изменить свою перспективу, чтобы перейти к конкурентоспособности и выживанию, генерируя изменения в образе мышления и делать вещи. По этой причине производительность труда стала показателем, позволяющим дифференцировать компании, поскольку их улучшение способствует признанию на национальном и международном уровне, предоставляя лучшее качество жизни прямым и косвенным бенефициарам деятельности, присущей этим организациям. порождая, в свою очередь, экономический и социальный прогресс страны.
В Латинской Америке и Эквадоре, очевидно, наблюдается снижение роста производительности, что является следствием медленного процесса модернизации с точки зрения технических процедур и технологий, в дополнение к защите небольших неформальных компаний, которые, как правило, не имеют эффективности и что это вредит действительно продуктивным компаниям.
Тем не менее, правительство Эквадора разрабатывает комплексное изменение в направлении так называемой производительной матрицы, где интеллект и человеческий фактор преобладают над капиталом, то есть эта модель стремится создать структуру, которая позволит трансформировать экономику, повысить производительность, содействовать национальное производство и его потребление обеспечивают добавленную стоимость коммерческим продуктам, что является важным фактором эффективного управления ресурсами в государственном управлении для продвижения системы.
Для этого правительства провинций в соответствии с целями, которые страна ставит перед индустриализацией, разработали планы, сформулированные для национального планирования, добившись того, чтобы бюджетные ассигнования в соответствии с компетенцией этих правительств предназначались для поддержки дела, учитывая также производные потребности, позволяющие контролировать общественность.
Аналогичным образом, децентрализованные автономные правительства присоединяются к этой системе, которая в форме уровней оказывает давление на различные территории, помогая гражданам оценивать соответствие исполнения бюджета и общественных работ, направленных на социальное удовлетворение и экономический прогресс, которые включает повышение производительности в управлении государственными учреждениями.
Таким образом, муниципальное правительство кантона Сукре начало проявлять интерес к фискальному управлению и увеличению налоговых поступлений за счет повышения производительности в использовании данных ресурсов для достижения оптимальных стандартов финансового исполнения, определяемых инструменты измерения, которые центральное правительство устанавливает для государственного управления.
В соответствии с этой эволюцией, которой подвергалось децентрализованное автономное правительство, эта работа направлена на анализ внутренних и внешних факторов, влияющих на производительность в муниципальном децентрализованном автономном правительстве кантона Сукре, метод, который будет использоваться, будет количественным, будет также проведен анализ Концептуальный предмет сквозь время согласно критериям разных авторов.
Он начнется с определения понятий производительности, как она измеряется и факторов, которые влияют на нее. Впоследствии будут обсуждаться литературные соображения, которые объясняют производительность труда в государственном управлении в целом, а также конкретно в муниципальном правительстве кантона Сукре, с выявлением, взвешиванием и оценкой каждого из факторов, которые на него влияют, для проведения анализа ваше поведение.
ТЕМАТИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ
Производительность: понятие и происхождение
По данным DRAEэтот термин представляет собой «Производительность или степень производства на единицу работы, площадь обрабатываемой земли, промышленное оборудование и т. д.», а в экономике он относится к «взаимосвязи между тем, что производится, и используемыми средствами, такими как труд, материалы, энергия и т. д. » (Испанская королевская академия, 2016).
Согласно Sumanth (1999), термин «Производительность» впервые появился в статье Quesnay в 1766 году, ниже в таблице 1 приведены некоторые определения:
| АВТОР | ГОД | ОПРЕДЕЛЕНИЕ |
| Kurosawa | 1983 | Это конечный результат сложного социального процесса, состоящего из науки, исследований и разработок, образования, технологий, управления компанией, средств производства и организации работников. |
| Эрнесто | 1998 | Продуктивность является конечным продуктом усилий и сочетания всех людских, материальных и финансовых ресурсов, составляющих компанию. |
| Graupera | 2002 | Производительность измеряет эффективность бизнеса в технической сфере. |
| Тронкосо и Новоа | 2005 | Производительность является приоритетной задачей компании и тесно связана с сокращением затрат в ней, что также делает ее показателем технической эффективности в ней. |
| Hernandez | 2005 | Производительность - это способность достигать целей и генерировать максимально качественные ответы с наименьшими человеческими, физическими и финансовыми усилиями на благо всех, позволяя людям развивать свой потенциал и получать взамен более высокий уровень качества жизни. |
| Гутьеррес | 2006 | Производительность связана с результатами, полученными в процессе, поэтому повышение его приводит к достижению лучших результатов с учетом ресурсов, используемых для их создания. |
| Lucey | 2007 | Производительность - это выражение того, насколько эффективно производятся товары и услуги. Вот почему производительность выражается в физических или экономических единицах, в количествах или ценностях (деньгах). |
| Флейтман | 2008 | Производительность делает больше с меньшими затратами; что-то продуктивно, когда это полезно или дает благоприятный результат. |
| Веласкес де
Наиме, Карлос и Гуайта |
2012 | Интеграция переменных людей, технологий и денег для создания товаров и услуг, которые будут полезны для всех участников (компании, работников, клиентов и общества), подчеркивая тем самым важность социальных |
| Herrera | 2013 | Производительность - это мера производительности, это производство между временем, это некая интегральная сила людей и оборудования, которая расходуется на время для материализации энергии и имеет стоимость, которая становится рентабельностью. |
| Карро и Гонсалес | 2014 | Производительность - это индекс, который связывает то, что производится системой, и ресурсы, используемые для ее создания. |
В соответствии с обзором, проведенным в отношении различных утверждений, ясно, что определить, что определения производительности соответствуют тем ситуациям и действиям, которые компании или производственные компании предпринимают при разработке производственных процессов, поскольку Направлена на изучение общественной организации, которая предоставляет услуги гражданам, необходимо адаптировать определения, которые наиболее связаны с производительностью с этой точки зрения.
С учетом этого определите термин как интегрирующую систему факторов, которая направлена на создание продуктов, которые приносят совместную выгоду и удовлетворение, подчеркивая важность сокращения усилий и использования ресурсов. Следовательно, производительность складывается из действий, которые определяют эффективность и достижение стратегического планирования организаций, включая также производительность как описательную часть усилий, применяемых в действиях, присущих каждой организации.
Измерение производительности.
С точки зрения бизнеса нормально считать, что то, что можно контролировать, легко измерить, а то, что измеряется, можно улучшить. Производительность для ваших измерений можно рассматривать двумя способами: физическая производительность и ценность производительности. «Первое относится к производительности как количественной базовой единице, а второе относится к экономической стоимости, созданной в результате ряда видов деятельности». (SENA, 2003).
Производительность в компаниях может быть дезагрегирована по уровням в соответствии с интегральными или индивидуальными целями областей или зависимостей, для ее измерения необходимо установить базовую единицу измерения, на которую будут влиять различные факторы, такие как технологические инновации, оборотный капитал, входные данные, среди прочего, выражаются через уравнение как отношение между тем, что производится, и тем, что используется. (Urguina и др., 2008).
Его измерение также требует проведения стратегического планирования, которое определяет миссию, видение, ценности, цели как индивидуально, так и коллективно, распространение его на каждом уровне компании, а затем создание контроля для оценки соответствия, а также предоставление обратной связи. действия персонала. (Fleitman, 2008).
Таким образом, измерение производительности оценивает три основные области: финансовая экономика, управление производственным процессом и управление человеческими талантами, в которых оно определяет затраты и рентабельность посредством управления финансовыми причинами, аспектами технических, технологических инноваций и производительности персонала соответственно. (Мертенс, 1999).
Факторы, влияющие на производительность
Чтобы глубоко проанализировать производительность, необходимо изучить ряд факторов, которые затрудняют определение переменных, которые необходимо вмешиваться для ее улучшения. (Troncoso & Novoa, 2005). Эти факторы влияют на действия, предпринимаемые компаниями, либо в целом, либо особым образом, и могут создавать трудности, которые также будут зависеть от типа организации и среды, в которой она работает, что часто приводит к потерям в результате неспособности справиться с ситуацией. к препятствиям во времени.
Некоторые из этих факторов, которые влияют на производительность их компаний, неконтролируемы, в то время как другие контролируются ими, поэтому они должны использоваться и превращаться в возможности, которые дают оптимальные результаты для их развития. (Cruelles, 2013). Зигмунд П. Зобель изучил эти факторы и сгруппировал их в две группы (см. Таблицу 2).
| Объективные факторы | Субъективные факторы |
| Связанные с рабочим местом и оборудованием | административный |
| Методы производства | Управление бизнесом |
| Возраст или устаревание | Количество рабочих часов относительно оптимального |
| Степень, до которой используется заводская мощность | одиночный разряд |
| Энергия потребляется | Рабочая среда |
| Связанные с потоком товаров | Опыт |
| Промежуточные или внесенные вклады | Повышение квалификации |
| Методы контроля качества | Тип работы |
| Относительное качество продукции | продолжительность рабочего дня в неделю |
| Важность каждого продукта | Уровни доходов |
| Цена каждого товара | Организация вашей работы |
| Всего производства | специализация |
| Географическая ситуация | |
| Фаза делового цикла |
С другой стороны , Cadenilla & Paredes (2005) определяют факторы производительности как определяющие элементы для его проверки, которые, в свою очередь, интегрируют систему, которой компания должна руководить в своей среде. Итак, классифицируйте эти факторы как технические, организационные и человеческие.
Технические факторы представляют собой материальные ресурсы, необходимые для выполнения производственных процессов, то есть они строго связаны с процессами как входные элементы, которые являются частью конечного продукта.
Организационные и человеческие факторы , соответствуют взаимосвязям establecimeinto стандартов культурной интеграции тех, кто работает в компании, в том числе требуемых возможностей и корпоративных чаяний.
Для García & Galcerán (2015) существуют как внутренние, так и внешние факторы, которые влияют на производительность компании и создают трудности при ее нормальной работе. И, по словам Прокопенко (1989), эти факторы могут быть внешними (не контролируемыми) и внутренними (контролируемыми). (См. Иллюстрацию 1)
Аналогичным образом, существуют условия, которые могут быть выражены в качестве факторов, влияющих на производительность бизнеса, и которые должны быть тщательно изучены для достижения конкурентоспособности (см. Иллюстрацию 2).
Напротив, FEMEVAL (2007) группирует факторы по четырем категориям: инвестиции, исследования и разработки, государственное регулирование, рабочая сила. Что касается инвестиций, это будет зависеть от потребностей рынка и связано с приобретением ресурсов и инструментов. С точки зрения исследований и разработок, технологические достижения в процедурных вопросах и инновациях выделяются; в то время как государственное регулирование - это все те законы и нормы, которые регулируют деловые действия и вызывают большие расходы; и рабочая сила, которая в результате своей работы позволяет контролировать и оценивать производительность.
В настоящее время конкурентоспособность и качество являются результатом производительности, которая отражается в снижении затрат, что позволяет нам предлагать продукты и услуги с преимуществами по отношению к компаниям в окружающей среде, а также сталкиваться с различными ситуациями, возникающими в рынок, условия которого могут быть улучшены или иным образом ухудшены под воздействием внешних факторов, определяемых обществом и государством. (García & Galcerán, 2015).
Таким образом, компания управляет факторами для разработки продуктов или предоставления услуг, для которых человеческий талант имеет большее значение, потому что именно способности людей делают возможной разработку плана, поэтому необходимо изучить их и попробовать расшифровать их особенности, чтобы установить руководящие принципы, которые увеличивают производительность. (Cruelles, 2013).
Производительность в государственном управлении
Государственные администрации: определение
Государственные администрации соответствуют тем учреждениям, которые осуществляют деятельность, финансируемую за счет обязательных взносов, установленных государством и предоставляемых гражданами, которые его составляют. Эти действия предназначены для получения продуктов или услуг, которые отвечают потребностям общества, особенно наиболее обездоленных. Перераспределение ресурсов и богатства без получения прибыли. (Лопес, 2011).
Эффективность в этом секторе определяется комплексными общественными целями, которые включают анализ более чем одной переменной, которую трудно определить количественно в результате разнообразного общественного вмешательства. (Гутьеррес БУ, 2004). Вот почему, согласно Лопесу (2011), «государственный сектор использует набор производственных факторов, главным образом труда и капитала, с помощью которых, учитывая технологический уровень, он производит набор общественных услуг». эффективно управляться, чтобы генерировать максимально возможную производительность.
В общественных организациях повышение производительности требует правильного использования ресурсов для производства большего количества товаров более высокого качества или предоставления услуг, удовлетворения социального спроса, связывания регуляторных элементов, которые эффективно и действенно объединяют средства для осуществления административной деятельности. (Замбрано Барриос, 2011).
По этой причине государственные учреждения должны осуществлять планирование, контроль и анализ бюджета, учитывая важность управления государственными ресурсами для роста производительности, тем самым связывая качество с более низкими затратами на производство товаров или предоставление услуг. (Mostajo Guardia, 2000). Принимая во внимание, что соответствующие сокращения и обозначения делаются для программ, включенных в стратегический план организации, с уделением первоочередного внимания надлежащему использованию государственных средств.
Согласно Zambrano Barrios (2011), продукты общественных организаций могут быть двух типов: терминальные и промежуточные. Терминальные продукты потребляются в окружающей среде или за ее пределами при производстве государственными учреждениями; Промежуточные продукты - это продукты, произведенные субъектами, но для внутреннего потребления субъектом, по этой причине обычно выполняется меньше конечных продуктов по отношению к количеству промежуточных продуктов, и именно так формируется производственная сеть.
В некотором смысле Центр экономических исследований частного сектора заявляет, что необходимо, чтобы стратегия государственного долга соответствовала целям роста, создания рабочих мест и благосостояния, а также структуре расходов, направленной на ее выполнение, связанной с увеличением объема инвестиций для увеличения производительность. (Grupo Multimedia Lauman, SAPI de CV, 2016).
Учитывая все эти аспекты, важно упомянуть, что государственная администрация, когда удовлетворяет требования граждан, связана с меняющимися требованиями окружающей среды и людей, так что человеческие ресурсы являются фундаментальным элементом, который требует адекватных стратегий из-за использования вокруг 75% государственных расходов. (Герреро и Гомес, 2004).
обслуживание
Определение
Сервис - управленческая революция десятилетия; Он заключается в обращении учреждения к потребностям и ожиданиям клиента, как внутренних, так и внешних; это стратегия в глобализированном мире, чтобы подготовить институты государственного сектора. (Кампос, 2000)
Вот несколько важных определений термина услуга:
| АВТОР | ГОД | ОПРЕДЕЛЕНИЕ |
| Котлер | 1992 | Для предоставления услуги материальный продукт может или не может потребоваться, однако, когда они требуются, не происходит передачи прав на эти материальные товары во время деятельности или выгоды, которые одна сторона предлагает другой. |
| Schroeder | 1992 | Сервис - это то, что производится и потребляется одновременно. Сервис, следовательно, никогда не существует, вы можете увидеть результат только после факта. |
| Клясться | 1993 | Услуга может быть предоставлена потребителю, учреждению или обоим. Сервис - это работа, проделанная для других (…), которые они существуют, потому что они могут удовлетворить определенные потребности клиентов. |
| Чейз и Аквилано | 2000 | Производственные операции, как и все другие части организации, также занимаются обслуживанием, даже если клиент является внутренним, разделяя их на основные услуги и услуги с добавленной стоимостью, которые предоставляются внутренним и внешним клиентам завода., |
Характеристики услуг
Почти наверняка рост рабочих мест в ближайшем будущем произойдет в сфере услуг, которые имеют четыре важных характеристики, которые определяют бизнес-стратегию и которые должны учитываться всегда (Kotler, 1992):
- Нематериальность: услуги нематериальны и в отличие от физических товаров не могут восприниматься органами чувств перед покупкой, например: человек, который идет на чистку кожи, не может увидеть результаты до обслуживания, а пациент психиатра он также не может предсказать конечный результат.Непарабельный характер: услуги производятся и потребляются одновременно. Учитывая, что клиент присутствует в предоставлении услуги, взаимодействие между поставщиком и клиентом является важной характеристикой, и как поставщик, так и клиент влияют на конечный результат услуги. Изменчивость: услуги сильно варьируются, поскольку они зависят от того, кто предоставить их, когда и где Скоропортящийся характер: Услуги не могут быть сохранены для продажи или последующего использования.
Основные элементы системы обслуживания (Valls, 2009)
- Клиент или бенефициар: Активный субъект обслуживания, предоставляет информацию о своих потребностях, ожиданиях или желаниях. Качество и точность информации являются необходимыми, но не достаточными условиями качества предоставляемого обслуживания, которое оно также оценивает. Вот почему полное удовлетворение потребностей клиентов является первым элементом в системе Servuction, они должны чувствовать воодушевление и мотивацию запрашивать услугу, которая будет оказана. Физическая поддержка(Материальные элементы сервакции) Это материальная поддержка, необходимая для производства услуг, таких как монтаж, доступ, помещения, мебель, общая инфраструктура и оборудование, технологии, комплектующие и аксессуары, полезные материалы, инструменты, средства защиты, среди других. Персонал: это люди, нанятые компанией для предоставления услуг в соответствии с информацией бенефициара в соответствии с их знаниями процесса и приобретенными навыками. Этот персонал может быть контакт, поддержка и управление. Персонализированное обслуживание клиентов является точкой первостепенной важности в Servuction; ответственный персонал должен быть квалифицированным и подготовленным для полного удовлетворения потребностей потребителей. Сервис:Это результат взаимодействия трех основных элементов: клиента, физической поддержки и персонала. Этот результат является преимуществом, которое должно удовлетворить потребности клиента. Крайне важно, чтобы была реализована внутренняя стратегия, в которой определены все точки для улучшения, сообщающие обо всем, что будет сделано, чтобы каждый «тянул» к одной стороне, к достижению конечной цели.
Производительность муниципального правительства кантона Сукре
Муниципальное децентрализованное автономное правительство кантона Сукре является государственным органом, отвечающим за управление ресурсами, выделяемыми государством для развития кантонов. Этот административный орган возглавляет мэр, который вместе с муниципальным пленарным заседанием, состоящим из советников, регулирует действия Жители этой территории также имеют внутреннюю систему работы, разделенную на такие сектора, как: более высокий уровень вождения, консультативный уровень, уровень поддержки и оперативный уровень, которые взаимосвязанно выполняют стратегии, направленные на повышение производительности и удовлетворение ожидания граждан.
В настоящее время муниципалитет имеет План развития и территориального планирования, рассчитанный на 2019 год, который сформулирован в соответствии с целями Национального плана обеспечения хорошей жизни, национальным планированием, полномочиями и функциями, определенными Органическим кодексом территориального планирования, Автономность и децентрализация и где определяются цели развития, из которых вытекают цели, которые направляют государственные инвестиции в рамках стратегического осуществления территориального планирования для обеспечения прогресса кантона и удовлетворения потребностей граждан.
Для оценки достижения этих целей Национальный секретариат по планированию и развитию разработал систему под названием SIGADЭто компьютерный инструмент, способный рассчитывать скорость достижения целей по отношению к Национальному плану обеспечения хорошей жизни и Плану развития каждого децентрализованного автономного правительства в соответствии с седьмыми конституционными критериями распределения ресурсов.
В настоящее время в течение финансового периода 2015 года муниципальное правительство представляет уровень соответствия 85%, результат выполнения программы, который соответствует годовым оперативным планам, составляемым каждым муниципальным учреждением. В дополнение к этой оценке каждый государственный служащий ежегодно заполняет форму оценки эффективности, предоставленную Министерством труда, в которой устанавливаются показатели управления работой, знания, технические навыки, универсальные навыки, работа в команде Инициатива и лидерство, которые связаны с планированием, служат инструментом контроля и направления для достижения целей.
ПОЛУЧЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Факторы, которые влияют на производительность муниципального управления в кантоне Сукре. Муниципальное правительство использует механизмы для оценки своей производительности, однако крайне важно оценить и проанализировать ряд внешних и внутренних факторов, которые могут повлиять на этот показатель, чтобы определить эти факторы, которые были приняты как Ссылаться на аспекты, указанные в документальном обзоре, соображения, которые исходят из обстоятельств, возникающих в компаниях или компаниях-производителях, поэтому мы приступим к адаптации этих факторов в соответствии с услугами, предоставляемыми предприятием, и в рамках из основных элементов обслуживания, учитывая следующее:
Банк внутренних и внешних факторов.
| ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ | ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ |
| Муниципальные доходы и расходы | экономического |
| Качество и удовлетворенность | Демографические и социальные |
| Поддержка пользователей | Государственные механизмы |
| Оборудование, машины, мебель и материалы | Политика и стратегии |
| инфраструктура | Государственное регулирование |
| Технологии, исследования и разработки | Гражданское участие |
| Органическая структура и человеческие ресурсы | Бюджетное распределение |
| Компетенции персонала | Стратегические альянсы |
| Организационные методы | финансирование |
| Стиль управления | Государственный контроль и надзор |
| Постановления, правила и руководства | Географическое положение |
| Стратегическое планирование | Политическая ситуация |
| Товар | Неудовлетворенные основные потребности |
| Рабочая среда | Разрывы неравенства |
Теперь мы приступаем к разработке матрицы оценки внешних факторов. Эта матрица позволяет оценить способность предприятия реагировать на внешние факторы. Сначала факторы взвешиваются, в данном случае с использованием метода треугольника Фуллера, затем присваивается рейтинг. от 1 до 4 для каждого из факторов, определяющих производительность, чтобы указать, эффективно ли условия, представленные учреждением, отвечают на фактор, где 4 = превосходящий ответ, 3 = ответ выше среднего, 2 = средний ответ и 1 = плохой ответ. Наконец, вес каждого фактора умножается на его рейтинг, чтобы получить взвешенный рейтинг, который определяет взвешенный итог, и мы увидим, как каждый из факторов ведет себя в соответствии с рейтингом, данным в соответствии с критериями воздействия.
| ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ | ВЕСЫ | КВАЛИФИКАЦИЯ | ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО |
| экономического | 0,07 | 3 | 0,21 |
| Демографические и социальные | 0,09 | 3 | 0,27 |
| Государственные механизмы | 0.03 | два | 0,05 |
| Политика и стратегии | 0,08 | два | 0,16 |
| Государственное регулирование | 0,08 | два | 0,16 |
| Гражданское участие | 0,06 | 3 | 0,19 |
| Бюджетное распределение | 0,08 | 3 | 0,24 |
| Стратегические альянсы | 0.04 | 4 | 0,18 |
| финансирование | 0.04 | 4 | 0,18 |
| Государственный контроль и надзор | 0,06 | 3 | 0,19 |
| Географическое положение | 0.04 | два | 0,09 |
| Политическая ситуация | 0,08 | 3 | 0,24 |
| Неудовлетворенные основные потребности | 0,12 | 3 | 0,35 |
| Разрывы неравенства | 0,12 | два | 0,23 |
ИТОГО 1,00 39 2,74
Результат, показанный матрицей, составляет 2,74 балла, что означает, что предприятие эффективно реагирует на факторы окружающей среды, однако оно должно гораздо больше использовать предлагаемые им возможности и увеличивать их, превращая отрицательные точки в положительные. и, таким образом, достичь предложенных целей и задач.
Далее, через матрицу оценки внутренних факторов, мы продолжим взвешивать и оценивать так же, как в матрице EFE, этот инструмент позволяет определить недостатки внутреннего реагирования, связанные с факторами, влияющими на производительность в функциональных областях. учреждения, а также предлагает основу для выявления и оценки взаимосвязей между факторами.
| ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ | ВЕСЫ | КВАЛИФИКАЦИЯ | ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО |
| Муниципальные доходы и расходы | 0,11 | два | 0,22 |
| Качество и удовлетворенность | 0,10 | два | 0,20 |
| Поддержка пользователей | 0,10 | два | 0,20 |
| Оборудование, машины, мебель и материалы | 0.03 | два | 0,06 |
| инфраструктура | 0.03 | один | 0.03 |
| Технологии, исследования и разработки | 0,06 | один | 0,06 |
| Органическая структура и человеческие ресурсы | 0,07 | 3 | 0,21 |
| Компетенции персонала | 0,08 | 3 | 0,24 |
| Организационные методы | 0,06 | два | 0,13 |
| Стиль управления | 0,07 | два | 0,14 |
| Постановления, правила и руководства | 0,06 | 3 | 0,17 |
| Стратегическое планирование | 0,08 | 4 | 0,31 |
| Товар | 0,10 | 3 | 0,31 |
| Рабочая среда | 0.04 | два | 0,08 |
| ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО | 1,00 | 32 | 2,37 |
Полученный результат составляет 2,37 балла, что означает, что у предприятия есть благоприятные внутренние факторы, которые дают ему преимущества в его окружении и позволяют минимизировать его слабые стороны для достижения предложенных целей, однако внутренние баллы очень хрупкие По этой причине необходимо разработать стратегии, которые укрепляют и улучшают эти условия.
Таким образом, были определены ключевые факторы, влияющие на производительность муниципального децентрализованного автономного правительства кантона Сукре, оценка, которая послужит основой для анализа аналогичных организаций и позволит выявить недостатки и стратегические приоритеты, определяющие применение планов по улучшению, в этом смысле оценка учитывает основные элементы системы обслуживания, без которых программы или проекты, которые выполняются государственными структурами, будут осуществимы, с подробным указанием того, как они управлялись в интересах муниципальной эффективности., Однако проведенное взвешивание считается основой для классификации факторов в результате анализа каждого из них, тем самым устанавливая угрозу, возможности в случае внешних факторов; и сильные и слабые стороны в отношении внутренних факторов, как описано ниже:
| ПОЗИТИВ | ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ | |
| ФАКТОРЫ
ВНУТРЕННИЙ |
СИЛЬНЫЕ
Стратегическое планирование Товар Органическая структура и человеческие ресурсы Компетенции персонала Постановления, правила и руководства |
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
инфраструктура Оборудование, машины, мебель и материалы Технологии, исследования и разработки Рабочая среда Организационные методы Стили управления Качество и удовлетворенность Поддержка пользователей Муниципальные доходы и расходы |
| ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ | ВОЗМОЖНОСТИ
Неудовлетворенные основные потребности Демографические и социальные Политическая ситуация экономического Бюджетные ассигнования Стратегические альянсы финансирование Государственный контроль и надзор Гражданское участие |
УГРОЗЫ
Государственные механизмы Географическое положение Политика и стратегии Государственное регулирование Разрывы неравенства |
Таким образом, выполняя анализ в соответствии со взвешенными итогами матриц, он показывает, что государственная организация в значительной степени подвержена внутренним слабостям, которые наблюдаются у персонала, процессов и оборудования, которые, как правило, не имеют характеристик Это необходимо для удовлетворения ожиданий пользователей при предоставлении услуг, поскольку инфраструктура, рабочая среда и сотрудники представляют собой четкое изображение, которое поддерживает действия, направленные на управление государственными ресурсами.
Исходя из этого, также важно учитывать, что муниципальное правительство должно проводить обновление, которое позволяет ему быть в авангарде и определять истинные потребности своих зависимостей с целью улучшения процессов, выполняемых при предоставлении административных услуг. что, в свою очередь, приводит к созданию более совершенных систем для привлечения ресурсов, восстановления портфеля и обслуживания пользователей, что позволяет избежать задержек и всегда стремиться к социальному обеспечению в координации с планированием, принимая во внимание, что они должны отвечать требованиям граждан, что подразумевает удовлетворенность и улучшение жилищных условий.
ВЫВОДЫ
- Можно проанализировать внутренние и внешние факторы, влияющие на производительность муниципального управления в кантоне Сукре, выявив как внешние, так и внутренние факторы, с учетом административной деятельности государственного субъекта, после чего факторы были взвешены путем составления матриц. EFEи EFI 4раскрытие информации по результатам, если предприятие эффективно реагирует на колебания, вызванные факторами, влияющими на производительность. Использование методологии также позволило провести количественную оценку факторов, чтобы установить недостатки, вызванные обоими внешними факторами. как внутренние, которые препятствуют оптимальному развитию государственных услуг, предоставляемых муниципальным правительством кантона Сукре. Таким же образом можно было проанализировать каждый из факторов с помощью матрицы SWOT, являясь наиболее значимым во внешнем контексте Неудовлетворенные основные потребности и демографические и социальные факторы, проблемы, перечисленные как возможности и угрозы: государственные механизмы и географическое положение. Аналогичным образом были выявлены слабые и сильные стороны,среди которых выделяются инфраструктура, оборудование и технологии, а также стратегическое планирование и продукт соответственно.
БИБЛИОГРАФИЯ
- Cadenilla, JF & Paredes, AP (2005). Бизнес технологии, процессы и технологические пакеты. Колумбия: издание Соглашения Андрес Белло, Campos, V. (2000), Carro, RP, & González, DG (2014). Производительность и конкурентоспособность. Операционное управление; Фонд экономических и социальных наук, 1-16.Chase, R. & Jacobs, R. and. (2000). Операции и управление производством (Производство и Сервис). Колумбия: Mc Graw Hill, Международная конференция труда. (2007). Продвижение устойчивых компаний. Женева: Международная организация труда. Крюэль, Дж. А. (2013). Производительность и стимулы: как обеспечить соблюдение сроков производства. Редакция Marcombo.Ernesto, М. (1998). Производительность, основа конкурентоспособности. Мексика: LIMUSA.FEMEVAL. (2007). Введение в производительность.i - CREO Сеть центров стратегического осмысления инновационных возможностей, 1-6.Fleitman, J. (2008). Комплексная оценка для реализации моделей качества. Мексика DF: Редакция Pax México. Гарсия, RH & Galcerán, RD (2015). Стратегические решения для направления деятельности в сервисных и туристических компаниях. Барселона: Указы Университета Барселоны. Правительство Республики Эквадор. (19 июля 2016 г.) Национальный секретариат по планированию и развитию. Получено из Информационной системы для децентрализованных автономных правительств: http: //www.planificacion.gob.ecGraupera, JA (2002). Методы анализа эффективности бизнеса. Испания: редакция UOC.Grupo Multimedia Lauman, SAPI de CV. (13 июля 2016 г.) Финансовый. Получено из экономики: http://www.elfinanciero.com.mx / economy / that-public-costents создает ключ к производительности для поддержания стабильности-ceesp.html Герреро, LG и Гомес, AJ (2004). Управление муниципальными спортивными службами: пути к совершенству. Сарагоса: INDE.Gutiérrez, BU (2004). Эффективность в АО. Методологический подход. ICE Economic Bulletin, 9.Gutiérrez, H. (2006). Общее качество и производительность. Мексика: Mc Graw Hill.Hernández, DF (2005). Государственные чиновники эволюция и перспективы. Dafra Editions Herrera, JL (2013). + Производительность. ООО "Палибрио" Джуран, JM (1993). Руководство по контролю качества. Reverte.Kotler, P. (1992). Маркетинговое направление. Мадри: Практика-Холл. Куросава, К. (1983). Измерение и анализ производительности на уровне бизнеса. Венесуэла: YRGOY López, NR (2011).Эффективность и ее значение в государственном секторе. eXtoikos, 40. Lucey, J. (2007). Производительность: что происходит в Европе, часть II. Управление услугами, 51. Мертенс, Л. (1999). Измерение производительности. Как ссылка с организационным обучением: методологическое предложение. México.Mostajo Guardia, R. (2000). Производительность государственного сектора, оценка управления государственными расходами и показатели эффективности в Гватемале. Сантьяго де Чили: Организация Объединенных Наций, Прокопенко, Дж. (1989). Управление производительностью. Практическое пособие. Женева: Международная организация труда, Королевская испанская академия. (10 июля 2016 г.) Испанский словарь. Получено по адресу http://dle.rae.es/?id=UH8mXZvRobbins, SP (1998). Организационное поведение. Мексика: PEARSON Educación.Schroeder, RG (1992). Оперативное управление.Мексика: McGraw-Hill.SENA. (2003). Министерство торговли, промышленности и туризма, Министерство социальной защиты. Департамент национального планирования Японского агентства международного сотрудничества; Колумбийская сеть центров производительности и др. Получено от Национальной программы омологации и поддержки измерения производительности.: http://www.colombiaproductiva.com.co/promes2/FundamentosTeoricosdelaProductividad%20_VersionEjecutiva.pdf.Sumanth, DJ (1999). Управление для общей производительности; системный и количественный подход к конкуренции по качеству, цене и времени. Мексика: Континентальная издательская компания Troncoso, EP, & Novoa, ES (2005). Управление командой и ведение переговоров Стратегии для достижения успешных результатов на ежедневной основе. Испания: редакция Ideaspropias. Ургина, JR и др., LP (2008).Производительность и примирение в работе и личной жизни. Барселона: Редакция Ariel.Valls, DW (2009). Веласкес де Найме, Y., Карлос, RM, & Guaita, W. (2012). Модель факторов, влияющих на производительность. XVI Организация Инженерного Конгресса. Замбрано Барриос, А. (2011). Стратегическое планирование, бюджет и контроль государственного управления. Каракас: Католический университет им. Андреса Белло.
Словарь Королевской испанской академии
Информационная система для децентрализованных автономных правительств
Матрица оценки внешних факторов. 4 Матрица оценки внутренних факторов.
Скачать оригинальный файл
