С помощью названия этой монографии мы хотим определить все те факторы, которые препятствуют внедрению систем непрерывного совершенствования или препятствуют их внедрению или уменьшают влияние, которое их внедрение должно оказывать на развитие, прибыльность и конкурентоспособность компаний.
Мы считаем, что упомянутые факторы действительны для реализации любой другой системы, будь то Общее качество, Производительность или Удовлетворенность клиентов, и следует отметить, что эти системы необходимы для того, чтобы Улучшение стало возможным Продолжай.
Будут описаны наиболее распространенные и важные факторы, а также наиболее эффективные методы, методы, политика и стратегии для их преодоления.
Прежде чем мы должны определить, что такое система непрерывного совершенствования. Мы должны понимать как таковой набор инструментов, методов, стратегий, политик, планов и инструментов, которые гармонично объединены в рамках философии управления, позволяют последовательно достигать новых и лучших уровней с точки зрения качества, затрат, производительности, обслуживания клиентов. Уровни удовлетворенности и сроки поставки, что позволяет увеличить показатели рентабельности и добавленной стоимости организации.
Внешние и внутренние факторы
Прежде чем перечислять различные факторы, мы должны четко провести различие между внешними и внутренними факторами, первыми из которых являются те, которые влияют на среду корпорации и на которую она не имеет больше возможностей для изменения. В то время как заключенными являются те, на которых менеджеры и должностные лица компании могут направлять или осуществлять определенную политику.
Внутренние факторы
Среди внутренних факторов, которые препятствуют реализации или достижению желаемых результатов посредством постоянного улучшения, мы имеем:
- Недостаток информированности со стороны руководителей. Отсутствие твердых решений и поддержки со стороны руководителей или высшего руководства. Отсутствие лидерства. Отсутствие осведомленности и поддержки со стороны среднего звена. Отсутствие осведомленности и поддержки остальных сотрудников. Отсутствие или недостаток в планах внедрения и запуска. Отсутствие обучения и нехватка бюджетных статей для его применения. Отсутствие культурного аудита и диагностики ситуации. Отсутствие адаптации систем и методов к характеристикам окружающей среды и компании. Отсутствие применения организационного развития. Отсутствие хороших информационных систем, мониторинга и контроля результатов. Отсутствие технических знаний и опыта со стороны внешних консультантов. Технический недостаток или частичные знания.Отсутствие командной работы и политики участия Отсутствие системы поощрений и наказаний или политики мотивации.
Внешние факторы
Из наиболее важных внешних факторов можно упомянуть:
- Отсутствие долгосрочной экономической политики со стороны государства. Отсутствие трудовой этики с целями в области качества, производительности и постоянного улучшения со стороны населения. Отсутствие культуры и трудовой дисциплины Экономическая система, которая не поощряет улучшение и производительность. Отсутствие призов и наказаний. Правовые институты, которые не обеспечивают надлежащую защиту прав собственности, и особенно прав интеллектуальной собственности. Отсутствие поддержки государством исследований и разработок. Отсутствие образовательной политики, направленной на обучение лиц с техническими знаниями, ученые и трудовая дисциплина. Высокое участие государства в экономике. Высокий уровень внешнего протекционизма. Высокие степени регулирования или регулирования деятельности.Система с сильным давлением на капитал и отсутствием поддержки частной инициативы. Отсутствие инвестиций в общественные работы. Отсутствие хороших систем безопасности. Отсутствие инвестиций в здравоохранение.
Что касается этих внешних факторов, то, хотя компания может не иметь возможности меняться, бизнес-группы могут иметь ее через ассоциации и фонды, нацеленные на распространение идей, групп давления и действий по распространению.
Недостаток осведомленности со стороны менеджеров
Менеджеры должны четко осознавать, что продолжение конкуренции на сегодняшних глобализированных рынках подразумевает необходимость повышения их эффективности в плане качества, затрат, сроков доставки, обслуживания клиентов и удовлетворенности потребителей на ежедневной основе. В противном случае он не только потеряет свои экспортные возможности, но даже потеряет свою долю на внутреннем рынке. Это то, что пережили менеджеры крупных американских корпораций до развития японской промышленности. Они полагали, что, предлагая свои суперкары, как они делали это в течение нескольких десятилетий, никакая другая компания не могла бы скрывать их на своей собственной территории. Они верили, что прекрасно знают вкусы и потребности американской публики. Но эти убеждения были полностью перевешены фактами.Это показало, что у директоров компаний азиатской страны было намного лучше, чтобы предложить и как это сделать.
Способ преодолеть эту проблему осознания - это научиться управлять изменениями в то время, когда они стали очень быстрыми в результате развития компьютеров и коммуникаций, которое было названо Третьей волной. Время, в которое отсутствие знаний будет смертельным для компаний, которые не осознают должным образом изменения и необходимость по этой причине непрерывно улучшаться день за днем.
Отсутствие твердого решения и поддержки со стороны руководителей или высшего руководства. Отсутствие лидерства.
Знать об изменениях и, следовательно, о необходимости, да или да, делать ставку на качество и удовлетворенность потребителей - это еще не все. Также необходимо принять твердое решение и предоставить неограниченную поддержку реализации и достижению постоянного улучшения. Слова должны сопровождаться делами, и для этого требуется сильное и твердое руководство. Персонал компании должен четко понимать, что это не простые изобретения, а скорее твердое решение создать систему, которая будет уменьшать сбои, затраты, время доставки каждый день и увеличивать добавленную стоимость для клиент.
Необходимо, чтобы на всех заседаниях совета присутствовало постоянное улучшение, чтобы все вопросы вращались вокруг него, а также была необходимость в коммуникации, которая позволяла бы всему персоналу быть в курсе решений и действий, предпринятых для этой цели., Очень важно, чтобы руководители подали пример, и для этого они должны быть генераторами качества, производительности и избегать всех видов отходов и отходов, которые ведут к снижению прибыльности и выгод для компании.
Недостаток осведомленности и поддержки со стороны среднего звена
Менеджмент среднего звена имеет фундаментальное значение при внедрении любой новой системы. Пока члены этого уровня управления находятся под угрозой изменений, они могут стать мощным сопротивлением переменам, чего следует избегать любой ценой. Для этого важно, во-первых, хорошее общение, во-вторых, показать им, какими должны быть модели поведения, которые они должны ассимилировать и уважать в результате изменений, которые требуются организационной структуре компании, от которых возникают новые функции и обязанности. Неспособность принять или должным образом учитывать важность этого уровня принятия решений может просто означать отказ новой системы, что очень часто встречается, особенно в государственных организациях.
Недостаток осведомленности и поддержки со стороны других сотрудников
Без участия нет никаких обязательств, и чтобы добиться такого участия персонала, необходимо поддерживать постоянную коммуникацию, четко указывать причины и мотивы изменений, вознаграждений и наказаний, но, прежде всего, сделать их участие как минимум на оперативном уровне и, насколько это возможно, в тактических основополагающих решениях. Это приведет к некоторым задержкам, но будет способствовать более быстрой и эффективной реализации.
Отсутствие или недостаток в планах внедрения и запуска
«Тот, кто не планирует, планирует бедствие», эта фраза говорит само за себя, и особенно в том, что касается внедрения новой системы. Необходимо четко определить стратегический план, определяющий основные ценности, миссию, видение и стратегии компании. Таким образом, система, которую необходимо внедрить, и шаги по ее внедрению должны избегать противоречий ценностям и миссиям компании и должны соответствовать запланированным стратегическим рамкам. Тогда долгосрочные и краткосрочные планы позволят определить более короткие цели, в рамках которых цели должны быть четко определены с точки зрения количества и сроков, которые должны быть достигнуты как с точки зрения реализации плана, так и достижения его целей.
Планирование включает определение того, где вы находитесь в данный момент, куда вы хотите пойти, что нужно сделать, чтобы перейти от текущей ситуации к желаемой и какие ресурсы потребуются для этого. Кроме того, альтернативные действия должны быть созданы в случае отклонений или особых ситуаций (альтернативные планы).
Недостаток обучения и коучинга.
Неспособность должным образом обучить различные уровни организации методам управления, а также измерениям, контролю, решению проблем и принятию решений будет препятствовать внедрению системы непрерывного совершенствования. Кроме того, для регулярного и систематического получения положительных результатов требуется план непрерывного обучения, который должен учитываться в методологии организации быстрого обучения. Мало того, что необходимо обучение, но и персонал должен быть обучен, чтобы обращаться с новыми инструментами, будь то административные, компьютерные, технологические или методологические. Желание ввести в действие что-то, что плохо понято или неправильно понято, не даст положительных результатов для компании.
Отсутствие бюджетных статей для его применения
Внедрение системы требует определенных минимальных затрат с точки зрения обучения, коучинга, программного обеспечения и консалтинга. Для этого в бюджете должны быть назначены статьи, позволяющие гибко покрывать такие расходы, которые не следует рассматривать ни с какой точки зрения, как расходы, а как инвестиции, необходимые для будущего развития корпорации.
Желание внедрить новую систему и не распределять элементы для их применения на практике будет означать не только невозможность ее материализовать, но и дать ужасную информацию остальным организациям о реальных намерениях Совета директоров Компании.
Отсутствие культурного аудита и диагностики ситуации
Прежде чем принимать какое-либо решение относительно системы, подлежащей внедрению, необходимо проверить культуру компании, чтобы распознать ее закономерности, с тем чтобы изменения, которые должны быть внесены, и методы, которые должны быть реализованы, не конфликтовали. Изменения, которые должны быть сделаны в культуре компании, чтобы сделать возможным внедрение новых инструментов и методов, также должны быть признаны. Что нельзя оставить в стороне, так это то, что либо инструменты адаптированы, либо необходимые изменения внесены в культуру. В принципе, инструменты легче адаптировать, потому что культура требует больше времени, но также необходимо изменить да или да, чтобы сделать его совместимым с новыми реалиями рынка, в противном случае организация рискует исчезнуть как динозавры.
Второй аспект, который необходимо учитывать, - это необходимость в глубокой диагностике, которая позволяет нам точно знать, где мы находимся и какие показатели следует улучшить и каким образом.
Необходимо знать, где находятся основные эксплуатационные недостатки, в каких действиях и процессах регистрируются наибольшие препятствия, и таким образом уметь точно планировать, какие изменения вносить и каким образом.
Отсутствие адаптации систем и методов к характеристикам окружающей среды и компании. Отсутствие применения организационного развития.
С предыдущим пунктом напрямую связана неспособность адаптировать системы и методы как к характеристикам среды компании, так и самой компании.
Организационное развитие должно использоваться в качестве основного инструмента для достижения изменений в производительности и качестве компании в долгосрочной перспективе.
Организационное развитие - это систематическое применение знаний в области поведенческих наук на различных уровнях для эффективной реализации запланированных изменений. Его целями являются повышение качества трудовой жизни, производительности, адаптивности и эффективности. Он преследует использование поведенческих знаний для изменения мнений, взглядов, ценностей, стратегий, структур и практик, чтобы организация могла лучше адаптироваться к конкурентным действиям, технологическим достижениям и ускоренным темпам других изменений в окружающей среде.
Отсутствие хороших информационных систем, мониторинга и контроля результатов
Внедрение новой системы подразумевает необходимость планирования ожидаемых результатов в определенные сроки. Для этого важно иметь информационную систему, которая со временем, точностью и с низкими затратами позволяет отслеживать два аспекта:
- Результаты внедрения и его отклонения Результаты работы самой системы.
Система должна быть похожа на радар, который предупреждает не только о внутренних отклонениях, но и о внешних изменениях, являются ли они угрозой или возможностью для компании.
Отсутствие технических знаний и опыта со стороны внешних консультантов
Внедрение новой системы требует сотрудничества и консультаций со стороны внешних консультантов. Исследовательские возможности, которыми они обладают, их уровень креативности, их научно-технические знания и накопленный опыт имеют важное значение, когда речь идет о выборе тех людей, которые будут консультировать компанию по внедрению и внедрению новых инструментов и инструментов., методы, процессы и системы.
Технический недостаток знаний или частичные знания
В связи с обучением и инструктажем внутри или за пределами одной и той же компании необходимо иметь четкие знания по каждому из методов, инструментов и методов, которые будут применяться. Неглубокие или искаженные знания приведут к потере времени, потраченных ресурсов, недопониманию и отсутствию результатов.
Отсутствие командной работы и политики участия
В новом способе управления компаниями важна командная работа, равно как и политика участия, благодаря которой она является личной, не только предоставляя компании ее руки, но и ее мозг. Система непрерывного совершенствования требует участия и командной работы всего ее персонала. Работа в команде больше не вариант, а обязанность персонала компании. Говоря о командной работе, речь идет как о специальных целевых группах, так и о работе организации в целом.
Отсутствие системы поощрений и наказаний или политики мотивации.
С самого начала должно быть ясно, что те, кто не делает что-то правильно, кто не всегда делает все возможное, не получит тех же наград, что и те, кто вкладывает все средства в то, чтобы сделать компанию конкурентоспособной и успешной. Если этого не сделать, персонал, который действует положительно, обескуражен и все в конечном итоге отрицательно относится к системе и компании.
При мотивации важно вовлекать персонал в экономические достижения, полученные в процессе улучшения. Если компания получает выгоды в результате непрерывного повышения уровня своей производительности, а персонал, который способствовал этому, не участвует в таких преимуществах в должной пропорции, рано или поздно они перестанут поддерживать планы и действия по улучшению.
Отсутствие долгосрочной экономической политики со стороны государства
С одной стороны, планирование требует, с другой стороны, способности измерять результаты, и, наконец, важно мотивировать руководителей и персонал. Неустойчивая экономическая политика, в которой неизвестно, что произойдет завтра или через год, не будет поощрять инвестиции и реализацию мер, направленных на систематическое улучшение показателей, как этого требует нынешняя мировая экономика. Это, несомненно, фундаментальный фактор при определении уровня конкурентоспособности каждой страны и, следовательно, привлечения как внутренних, так и иностранных инвестиций.
Отсутствие рабочей этики с целями в качестве, производительности и непрерывного улучшения населения. Отсутствие культуры и трудовой дисциплины.
Желая сделать все возможное, чтобы улучшить себя и организацию, в которой вы работаете. Желание сделать все возможное, чтобы предлагать высококачественные продукты на рынке и всегда и везде удовлетворять потребителей, - это то, что отличает общества, которые продолжают расти, прогрессировать и быть конкурентоспособными, от обществ, которые хотят прогрессировать только за счет потребители и налогоплательщики. Во всем мире, на коммерческом уровне, существует только одна реальность, и она заключается в том, чтобы создавать наибольшую добавленную стоимость для клиента, компании, которые этого не понимают, испытывают серьезные проблемы. Государство должно продвигать качество с помощью премий, как в Японии это делается с помощью премий Деминга, его необходимо продвигать с помощью государственного образования и явных признаков заинтересованности в защите потребителей.
Экономическая система, которая не поощряет улучшение и производительность. Отсутствие наград и наказаний.
Когда налоговая система с прогрессивными подоходными налогами препятствует постоянному совершенствованию, которое приводит к более высокому уровню производительности и, следовательно, прибыли, система искажается таким образом, что дает сообщение «быть некомпетентным, и таким образом вы будете платить меньше налогов».
Налоговая система, созданная только для сбора налогов, а не для стимулирования производства и производительности, и смоделированная финансовая система для спекуляций являются гипер-негативными для постоянного улучшения. Налоговая и финансовая система должна не только избегать сдерживающих факторов, но и поощрять и защищать все, что ведет к повышению производительности. Уровни доходов населения в целом зависят от уровня производительности, и если это будет искажено государственной политикой, это приведет к значительному увеличению непродуктивных государственных служащих, живущих за счет сокращения производительных секторов.
Правовые институты, которые не обеспечивают надлежащую защиту прав собственности, особенно прав интеллектуальной собственности.
При этом мы ссылаемся как на правовую базу, так и на действие правосудия. Недействующее государство при защите частной собственности, трудовых прав, охраны окружающей среды, среди прочего, даст свободу действий, так что вместо того, чтобы беспокоиться о получении выгод путем постоянного улучшения, улучшение прибыльность, загрязняющая окружающую среду, не уважение прав работников, а также прав потребителей и инвесторов.
Отсутствие государственной поддержки исследований и разработок
Затраты на исследования и разработку новых продуктов являются долгосрочными и дорогостоящими, поэтому государство должно участвовать в этом, продвигая его через университеты, исследовательские центры, фонды, налоговую систему и финансовую поддержку по низким ставкам и длительным периодам. Он выздоровел.
Отсутствие образовательной политики, направленной на подготовку лиц с техническими, научными и профессиональными знаниями дисциплины.
Если государство не инвестирует в образование, это компании, которые будут сталкиваться с этими инвестициями, и если они слишком дороги, они будут искать лучшие места для осуществления своих предприятий. Но не только технические знания имеют значение, но государство посредством образования воспитывает любовь к учебе, прогрессу, потребителю, качеству, уважению к собственности, дисциплине, командной работе, исследовать и уважать на рабочем месте. Человек без дисциплины не может быть частью нынешних школ, где работают инструменты и машины высочайшего качества.
Высокое участие государства в экономике.
Различные исследования, проведенные в разных странах, показали, что чем больше участие государства в экономике, тем более искажены рыночные сигналы и меньше ресурсов выделяется.
Высокий уровень внешнего протекционизма
Отсутствие конкуренции заставляет компании обходиться без постоянных улучшений как способа повысить свою конкурентоспособность, чтобы иметь дело с лучшими мировыми производителями.
В странах, в которых в течение длительного времени проводилась протекционистская политика, уровень жизни их граждан упал, поскольку они должны платить больше за товары более низкого качества, чем те, которые предлагаются на международном уровне. С другой стороны, неконкурентная отрасль не имеет возможности размещать товары за рубежом, что означает, что нет валюты для приобретения лучших товаров, предлагаемых компаниями за рубежом. Это порочный круг, который порождает высокий уровень инфляции, сильную борьбу за доходы и постоянное снижение качества как товаров, так и услуг.
Высокие степени регулирования или регулирования деятельности
С предыдущим пунктом напрямую связана ситуация, в которой все сверхрегулируется. Это приводит к огромным бюрократическим издержкам для компаний, а также к отсутствию заинтересованности в постоянном совершенствовании. Зачем улучшаться, если у вас есть монополия, предоставленная государством.
Система с сильным давлением на капитал и отсутствием продвижения частной инициативы.
Когда вся политическая деятельность делает патронаж системой выживания для политиков и государственных служащих или получателей субсидий, когда компании регулируются, а затем предоставляются субсидии для покрытия убытков, ничего не остается, кроме как поощрять долгосрочная непродуктивность со всеми вытекающими последствиями.
Недостаток инвестиций в общественные работы
Необходимо иметь системы связи, которые обеспечивают быструю и экономичную транспортировку товаров, а также средства телефонной, спутниковой связи, производства и распределения безопасной энергии по международным ценам. Лучшие системы непрерывного совершенствования бесполезны из-за постоянных отключений электропитания или отсутствия хороших транспортных маршрутов.
Отсутствие хороших систем безопасности
Потеря из-за отсутствия безопасности достижений, полученных в результате планов непрерывного и последовательного улучшения, оказывает сильное демотивирующее воздействие как на бизнесменов, так и на операторов. Только в среде с минимальным уровнем безопасности персонал сможет изо дня в день сосредоточиться с полным спокойствием на улучшении своей работы.
Недостаток инвестиций в здоровье
Чтобы сотрудники каждый день оставляли свои лучшие качества в компании для достижения целей, указанных в планах по улучшению, важно, чтобы у них было оптимальное состояние здоровья, которое должно гарантировать государство. Хотя компания должна защищать свой персонал внутри страны, государство, находящееся под властью полиции, должно обеспечивать точное соблюдение стандартов, которые компании должны соблюдать с точки зрения безопасности и здоровья.
Выводы
Есть много обязанностей, которые должны выполнять руководители компаний для того, чтобы планы непрерывного совершенствования были осуществлены, но также многое должно сделать государство, чтобы способствовать постоянному улучшению, чтобы повысить производительность и качество товары и услуги из всех отраслей экономики. Латиноамериканские бизнесмены, как и правительства, уже давно обязаны этим вопросом как своим народам, так и истории. В отсутствие изменений в поведении этот регион земного шара будет по-прежнему отходить от других экономических блоков.
АВТОР: Доктор Маурисио Лефкович
Консультант по управлению операциями и бизнес-стратегии
Специалист по качеству, производительности, постоянному совершенствованию, снижению затрат и удовлетворенности потребителей.
E-mail: [email protected]
ФАКТОРЫ ПРОТИВ НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ И ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ПРЕОДОЛЕТЬ ИХ
Предоставлено: Маурисио Леон Лефкович - [email protected]
Скачать оригинальный файл
