С момента своего появления (ок. 1960) и до сегодняшнего дня, организационная коммуникация претерпела изменения, относящиеся к разработке моделей корпоративного управления. По этой причине этот тип эволюции следует принимать во внимание при составлении предложения по управлению с точки зрения внутренней коммуникации.
Классическая организационная коммуникация
Эта ссылка взята с начала исследований внутренней коммуникации в организациях, проведенных Элтоном Мейо в 1960-х годах. В этот исторический момент организация представляет собой закрытую систему, где коммуникатор является защитником имиджа руководителей. видно из организации.
В этот индустриальный момент организация фокусируется на продукте и принимает иерархическую структуру пирамиды.
Среди других авторов этого направления признаны представители работ, написанных в рамках так называемой «Промышленной журналистики», основным автором которой был Джеймс Макклоски, или других, таких как Майкл Блэнд.
Промежуточная стадия 70-х годов
К концу 70-х годов с выходом на запад качественных моделей и влиянием теории Z Оучи с ее предложениями об участии и постоянном совершенствовании, коммуникация стала более интегрированной в рамках так называемого на Западе развития Под этой тенденцией были известны работы таких авторов, как мексиканцы Хомс Кирога и Фернандес Колладо.
Современная организационная коммуникация
С тех пор, как в 1984 году было объявлено начало информационного века, концепции коммуникации изменились. Как переосмыслить коммуникации в XXI веке?
Авторы этой тенденции, такие как Goldhaber, Regouvy, Drucker, Van Riel, Costa, визуализируют более всестороннюю и стратегическую коммуникацию, сосредоточенную на целях и с четким акцентом на поддержку производительности и конкурентоспособности организации.
В этом смысле на современную организационную коммуникацию оказали влияние административные школы, такие как управление по целям (североамериканское), общее качество (азиатское) и кайдзен (азиатское).
Концептуальные различия:
| Классическое общение | Современное общение |
| Информация. лингвисты 50-х годов | Информация. Школа систем 90-х |
| Общение как нисходящий элемент культуры с вершины организации | Коммуникация как горизонтальный элемент управления и стратегический ресурс. |
| Медиа-коммуникатор | Коммуникатор как стратег процесса |
| Массивное общение. Мак Лухан и СМИ | Интерактивное общение. Негропонте и интерактивные медиа |
| Коммуникация ориентирована на руководство. | Коммуникация ориентирована на адаптацию организации к своим пользователям. |
Вклад школы качества в сетевые модели:
- Они предлагают открытую систему, ориентированную на рынок, и с ее помощью они меняют ориентацию управления продуктами на клиента. Они предлагают информацию в качестве жизненно важного ресурса организации для адаптации к рынку. Они поднимают потребность в адаптации и организационной гибкости. Они устанавливают необходимость участия, чтобы человеческий капитал, его знания и их вклад в постоянное совершенствование.
Организационное общение в век информации
Современная коммуникация представляет собой смесь японских школ менеджмента и управления маркетингом в Соединенных Штатах, которые впервые достигли бизнес-организаций и до сих пор начинают занимать академию.
В соответствии с этим новым подходом, первый шаг, который требуется организации для вступления в информационный век, - это создать надежный отдел коммуникаций, который позволит ей взаимодействовать со своим рынком и уметь обрабатывать полученную информацию.
Поэтому тот, кто управляет отделом связи, должен учитывать, что в рамках новой школы это подразделение должно в основном выполнять три функции: получать информацию с рынка, знакомиться с ней и производить продукты и услуги в соответствии с ее потребностями, делать организацию прозрачной, с тем чтобы такая информация циркулировать внутри и эксплуатироваться, и, наконец, контролировать информационные потоки, исходящие от организации, чтобы они положительно влияли на рынок в отношении предлагаемых продуктов и услуг.
Поэтому, независимо от того, знают ли они об этом или нет, отделы связи, в дополнение к продвижению изменений, которые требуются людям, чтобы сделать их более квалифицированными в обработке информации, также требуют изменения организационных структур путем принятия новых концепций.
Организация представляет собой открытую систему, которая жизненно важна в той степени, в которой информационные потоки.
Столпы внутренней коммуникации сегодня:
Некоторые из характеристик организаций, которые укрепляют свои связи сегодня:
- Организация ориентирована на клиента. Коммуникатор является защитником имиджа компании. Организация принимает сферическую структуру и ведет себя через сети управления. Должны быть информационные потоки, которые оживляют организацию и поддерживают ее динамику управления.
Какими задачами управляет современный отдел коммуникаций?
Организации в век информации претерпевают существенную перестройку в своей организационной структуре. И особенно это касается области коммуникаций, которая сталкивается с наиболее радикальными изменениями, учитывая необходимость одновременного взаимодействия пяти основных областей: пресса, связи с общественностью, маркетинг, внутренние коммуникации и, конечно, системы.
Последний является фундаментальным инструментом для поддержки стратегических информационных потоков, которыми нужно управлять во внутренней сети (Интранет)
Отдел маркетинга также должен присоединиться, поскольку он должен реагировать на общую медийную стратегию организации, и, наконец, по связям с общественностью, учитывая его прямое влияние на корпоративный маркетинг, влияние будущих рынков является решающим.
Внутренне, организация должна улучшить коммуникационные навыки как добавленную стоимость; В настоящее время было показано, что в дополнение к знаниям, для того, чтобы организация была по-настоящему конкурентоспособной, она должна быть сильной в командной работе, и для этого ей необходимы средства взаимодействия ее членов и их способности взаимодействовать друг с другом.
Наконец, он должен четко определить и применить на практике свои правила игры, то есть свою миссию, ценности, принципы и т. Д. что они придают солидность своей организационной культуре, создавая тем самым доверие к своему потребительскому рынку.
Эти новые сценарии являются и будут в течение некоторого времени ежедневным сосуществованием коммуникатора, которого ожидают компании.
Междисциплинарная работа
Коммуникация, являющаяся элементом, присутствующим во всей организации, требует, чтобы отдел коммуникаций выполнял междисциплинарную работу, внутренне с управлением людьми и системами, а внешне с маркетингом и обслуживанием клиентов.
Именно в этом смысле Коста назначает отдел коммуникаций внутренним консультативным органом для других зависимостей компании, которые требуют своих критериев для выполнения своих функций.
