Введение
Впечатляет то, что, поскольку Библия существует, существуют признаки управления и что, естественно, человек, «прирожденный лидер», организовал свою группу, чтобы постепенно выживать в окружающей среде в соответствии с ростом потребностей. не только прирожденные лидеры, но и необходимость иметь людей с необходимыми знаниями для решения таких проблем, как гиды, представители, социальные группы или компании.
Важно, чтобы люди, являющиеся профессионалами администрации, знали предшествующие события и эволюцию до наших дней, поскольку, зная теорию администрации, ее подходы и школы, можно решить основные проблемы администрации. Удивительно, что теория в большинстве ее различных подходов и школ все еще применяется сегодня, некоторые с улучшениями, но они продолжают эту основу, которая появилась несколько лет назад.
Концепции
Администрация является одним из старейших видов деятельности, которые человек совершал на протяжении всей своей истории, и из-за своей общительности он нуждался в самоорганизации, чтобы выжить, разделяя различные виды деятельности, такие как охота, одежда, услуги, среди других.
Администрация возникает из «потребности», и по мере роста потребностей администрация развивается, в начале появления администрации рождаются лидеры, эти лидеры рождаются с такими характеристиками лидерства, и все их племя или социальная группа следуют им, но все так сильно меняется потребности как общество, и возникает необходимость иметь лидеров, обладающих большими знаниями об организации, процессах, методах, среди прочего, просто административной деятельности.
Идальберто Чиавенато, автор «Введение в общую теорию администрирования», говорит: «Слово« администрация »происходит от латинского ad (по направлению, направлению, тенденции), а также служителя (подчинения или послушания и означает того, кто выполняет функцию под командованием другого). то есть тот, кто оказывает услугу другому ".
Вилбург Хименес Кастро говорит: «Наука, состоящая из технических принципов и практик, применение которых к человеческим группам позволяет создавать рациональные системы совместных усилий, с помощью которых они могут достигать целей в социальных организмах».
Фремонт Э. Каст говорит: «Администрация - это координация людей и материальных ресурсов для достижения целей организации, что достигается посредством четырех элементов: направление к целям, через людей, через методы, внутри организации "
Таким образом, мы можем определить администрацию как науку, которая включает в себя методы, процессы, принципы, практики, посредством координации всех элементов и ресурсов организации для достижения целей.
Происхождение администрации
Историческая справка
Человеку было необходимо выжить от своего происхождения, организовывая задачи для достижения определенных целей, таких как защита себя от опасностей природы, в соответствии с каждым представляемым ему событием они строили выводы, которые они унаследовали от своих преемников о успехи или неудачи, формирующие эмпирическую теорию.
Начиная с 1000 г. до н.э. Библия является одной из старейших и наиболее важных книг на свете, и ее различные отрывки оказали сильное влияние на административные теории.
Джетро, тесть Моисея, в тексте говорит ему: «Обучай людей таинствам и законам… Выбери лучших… и назначь их руководителями из тысяч, руководствами из сотен и руководствами из пятидесяти, а также руководствами из десятков, и эти руководства должны управлять рутинные дела и приносят Моисею только важные вопросы ». Это интересный способ мышления и организации людей с тех пор, делая разделение и назначая руководителей гидов определенного количества людей.
Влияние греческого резко в администрации
Среди наиболее важных философий, которые добавили теории, применимые к администрации:
Сократ, который установил известный принцип, чтобы добраться до истины «Единственное, что я знаю, это то, что я ничего не знаю», где он приходит к выводу, что в большинстве случаев люди, которые не обладали достаточными знаниями, приходили к выводу большего, чем люди ученые того времени.
Платон устанавливает, что существует 3 типа людей в зависимости от их рассуждений: золото для правителей, серебро для воинов, железо для фермеров и бронза для ремесленников. Эта классификация этого великого философа приближается к принципу разделения труда.
Аристотель предлагает разделить власть государства на три полномочия: законодательную исполнительную и судебную. Поскольку основная идея устанавливает здесь, принцип фундаментальной власти для организации социальной группы рождается в этом случае государства.
Административная теория
Специалисты по управлению должны знать теории, которые поддерживают управление и которые служат для решения общих проблем. Административная теория строит базовые знания и принципы, которые помогут нам глубже понять администрирование. Административная теория также известна как школы или потоки
Классический подход к управлению. Научная школа Фредерика Тейлора
В конце 19-го и начале 20-го появились разные авторы, сосредоточенные на исследовании, но научным способом промышленных предприятий того времени, которые имели большие производственные массы, эта эволюция административной мысли привела к созданию научной ступени.
Фредерик Уинслоу Тейлор
Он был рожденным в Филадельфии промышленным инженером, известным как «отец научного движения». Он проводил исследования в производственных областях по научному методу, все это, наблюдая за рабочими в этой области, его эксперимент был применен к рабочим, которые были Вне рабочего времени, которое они обещали ему помочь, как только его исследование будет доказано, он применил его к повседневной жизни производства, и он пришел к выводу, что его исследование может быть применимо к любой группе и организации. Среди выводов, которые пришли после его исследования, было то, что не было эффективной системы труда, у работника не было стимула мотивировать его на улучшение своей работы, большинство решений принималось эмпирически,и не было адекватного отбора людей, так как рабочие были включены без учета их навыков и знаний. И он основал свое исследование под названием времена и движения, которое даже сегодня применяется до сих пор.
Время работы и движения
В этом исследовании Тейлор разделил весь процесс на его наиболее важные виды деятельности, и уже с помощью часов я пытаюсь устранить медленные и неправильные движения процесса.
На этом этапе появляются принципы управления операциями:
1.- Научный отбор и подготовка оператора. Сегодня это основополагающий принцип профессиональной компетенции, основополагающий принцип которого состоит в том, чтобы поставить более сложную задачу поверх возможностей и способностей работника.
2.- Установление производственных стандартов. Как следует из названия, оно пытается стандартизировать производственную систему, и ее процесс пытается, чтобы все работники и каждая часть процесса производили одно и то же, этот принцип учитывает два других принципа:
а) Стимулы к заработной плате: этот принцип возникает, чтобы стимулировать работника, когда он превышает стандарты, не влияя на качество продукта.
б) Центральное планирование: здесь работники должны быть хорошо подготовлены, чтобы выполнять свою работу для достижения этих показателей и стандартов.
3.- Вовлечение работника в процесс. Высококвалифицированные инженеры заявили, что работники, занятые в производстве, должны быть хорошо отобраны, так как если бы работники были неадекватны, качество стандарта в продуктах не было бы достигнуто.
4.- Линейно-функциональный надзор за производством. Это имеет прямые отношения с руководителем
а) Принцип контроля: что действия и задачи должны выполняться в соответствии с положениями правил или планирования
б) Принцип исключения: он устанавливает, что в случае, если у работников есть проблема, которая не запланирована, надзорный орган должен вмешаться в возникшие проблемы.
Другими персонажами, которые повлияли на этот подход, были Генри Лоуренс Гант и супруги Фрэнк Гилбрет и Лилиан Моллер Гилбрет, которые внесли следующий вклад:
Генри Лоуренс Гантт: его главный вклад назван в честь известного «grafica e Gantt», который используется по сей день
Фрэнк и Лилиан: они создали серию символов, известных как блок-схемы
Психологический подход администрации
В 1920 году этот подход родился и для промышленности и серийного производства, это возникло как необходимость и забота предпринимателей о мотивации к своим сотрудникам, все с очень небольшой научной ценностью, но с большими сообщениями распространения в это время хорошо известная статья «Послание к Гарсии» Элберта Хаббарда, в котором он уделяет большое внимание ответственности
Здесь также появляются первые психологические тесты, которые использовались в то время для вербовки солдат, которые участвовали в Первой мировой войне, и впоследствии работодатели приняли эту технику, этот подход знаменует изменение эпохи Тейлора, где Люди воспринимали их как машины, и они работали только за деньги. Именно из этого перехода возникает фраза «человеческие ресурсы - самая важная вещь в компании».
Мэри Паркер Фоллетт
Первая женщина, которая заботится о психологических аспектах мужчины, где она установила, что были важные элементы, такие как командование и координация, эти два я принимаю за основу власти и ответственности.
Она рассматривала конфликты внутри организаций как проблемы, которые могли бы служить импульсом и ростом в зависимости от того, как они будут решаться, и считала, что для решения проблем такого типа она состоит из трех форм: преобладание, приверженность, конструктивный конфликт, каждый объясняется ниже
Распространенность: это когда одна область или департамент преобладает над другой, но наносит ущерб другим областям, преобладая.
Обязательство: Это не так вредно, как знаменитая фраза: «Вы поддерживаете меня, я поддерживаю вас».
Конструктивный конфликт: конфликт существует, но стороны готовы прийти к соглашению.
Элтон Мейо и Хоторн
Из ранних персонажей в области промышленной психологии я провел первые серьезные исследования организационного поведения человека и провел три эксперимента в компании Western Electric в Хоторне. Эксперимент назван в честь места Хоторн.
В 1924 году эксперимент начал анализировать условия на рабочем месте и его связь с производительностью в конце этого первоначального эксперимента, они не получили больших выводов, напротив, они были довольно запутанными, с одной стороны, они вычли условия шума, яркости, среди других. чтобы увидеть, повысилась ли производительность, и, с другой стороны, они оставили рабочих в тех же условиях, в конце концов, не было никаких изменений в результате производства, и отношения - это их условия труда.
Позже, в 1927 году, были внесены изменения в первоначальный эксперимент, здесь они выбрали группу рабочих и дали им понять, что они будут частью эксперимента, который продлится 18 месяцев, когда они тщательно записывают каждую из вещей, которые они сделали в производственной системе. им давали бесплатное питание, проводили серии интервью, рабочие и личные, и их производительность увеличивалась, так что до стадии этого эксперимента был сделан вывод о важности физиологических условий.
Первый эксперимент
Элтон Мэй в этом первом эксперименте приказал убрать все сделанные улучшения, и все люди были удивлены и думали, что производительность значительно снизится. приглашен на эксперимент, и прохожих не было.
Второй эксперимент
Я провел открытое собеседование с работниками без жесткого вопросника, чтобы они были открытыми вопросами, на которых работник мог высказывать свои чувства без ограничений, но в тайне интервьюеры были проинструктированы о том, как выполнять эти вопросы формальным образом. открыто, но, прежде всего, обращать пристальное внимание на ответы, чтобы знать, как выслушать и генерировать больше вопросов, и здесь возникла враждебность по отношению к организации и начальству.
Третий эксперимент
В 1931 году в третьем эксперименте сравнивали производительность и стимулы, где влияние на производительность было мало, и здесь появились формальные и неформальные группы, где дружба между ними оказала наибольшее влияние.
Социологический подход: структурализм
Подход, построенный социологами, где анализ социальной организации связан с любым типом учреждения
В структурализме обрабатываются основные понятия, такие как понятие структуры и организации всех его частей и отношения между ними.
Макс Вебер
Макс Вебер - немецкий социолог, который внес большой вклад в эту школу, и он рассмотрел три важных понятия:
1.- Концепция бюрократии. В настоящее время эта концепция более широко используется и известна среди всего, что связано с публичной функцией, которая стала бы похожа на организационную неэффективность.
2.- Концепция классификации авторитета. Это способность уметь управлять и влиять на других людей.
3.- Модель идеальной бюрократии: она основана на концепции бюрократии, но модель должна состоять из: максимального разделения труда, иерархии власти, правил власти, правил, определяющих ответственность и труд, объективного отношения администрации, технической квалификации и безопасности на работе и избежать коррупции.
Школа систем
Изучите организации как социальные системы, которые связаны друг с другом и влияют друг на друга. Системы также идентифицируются как объединяющие две или более частей для определенной цели, в этой школе все рассматривается как система, как органы, составляющие человека, клетки, все рассматривается как набор чего-то, что приходит в этом случае, чтобы сформировать нечто большее и функциональное в случае клетки или вселенной среди других вещей.
В этой школе появляется классификация систем в зависимости от того, как они взаимодействуют с другими системами, из которых они состоят как материально, так и объективно (абстрактно и конкретно), какой тип реакции их характеризует (это могут быть: динамический, статический, вероятностный и гомеостатический), по типу операции (детерминированной и вероятностной) и, наконец, по степени ее зависимости.
Здесь стоит упомянуть элементы базовой системы и те, которые известны всем: входные данные, процесс, продукт и обратная связь. На рисунке 1 ниже графически показано, как взаимодействует каждый из этих элементов.
Как показано на рисунке, входные данные - это первый элемент, который система должна иметь для достижения цели или продукта, затем процесс - это преобразование этих входных данных в продукт, и как только он взаимодействует. с окружающей средой и ее воздействия на продукт.
Количественная школа
Эта школа встречается в основном в компаниях, которые имеют производственные процессы.
В 1654 году Паскаль провел исследования вероятности.
Затем в 1801 году Гаусс, который опубликовал теорию чисел и вмешался в исследование Паскаля и улучшил распределение частот, благодаря этому появился метод, называемый «колокол Гаусса».
Позже в 20-м веке Фрэнк Б. Гилбрет стал вовлеченным в применение статистики в управлении бизнесом.
Уолтер Шеширт, североамериканский физик, опубликовал книгу «Экономический контроль качества», которая вызвала большой спор в то время, когда он проводил исследования изменчивости качества продукции, и от этого зависели несколько внутренних и внешних факторов. среда, в которой он приходит к выводу, что различия в качестве не могут быть устранены, но если допуски могут быть поставлены, из этого автора возникает известный круг Деминга, хотя он заявил, что он не был автором этого инструмента, поскольку он отвечает за планирование, создание, проверить и действовать. Наиболее привязанный к контролю считает, что он должен предпринять четыре основных шага: установление стандартов, выполнение действий в соответствии со стандартами, принятие мер при превышении минимально допустимого значения в качестве верхнего предела,составить план исправлений и выполнить их.
Будущая работа
Разработка руководства по теории управления для сервисных компаний
задача
Установить с помощью руководства различных теорий управления, лучшие инструменты для сервисной компании
Выводы
Для правильного применения важно знать основы администрирования. Большинство предшественников и появившихся инструментов важны для любой организации. Некоторые из них используются с большой периодичностью, а другие не очень упоминаются, они применяются в соответствии с потребностями компаний, но есть и более современные инструменты, но на фундаментальной основе этих теорий важно провести анализ используемого инструмента.
Ссылки
1. КЬЯВЕНАТО Идальберто, Введение в общую теорию администрирования, седьмое издание, McGraw-Hill / Interamericana, редакция 2004 г.
2. ХЕРНАНДЕС и Родригес, Серхио Администрация: мысль, процесс, стратегия и авангард. Первое издание McGraw-Hill / Interamericana editores Мехико, 2002.
3. Gestiopolis.com. (2012). Gestiopolis. Получено 16 сентября 2012 г.
4. Gestiopolis.com. (2012). Gestiopolis. Получено 16 сентября 2012 г.
Примечания:
1. КЬЯВЕНАТО Идальберто, Введение в общую теорию администрирования, седьмое издание, McGraw-Hill / Interamericana, редакция 2004 г., с. 559.P. 10.
2. ХЕРНАНДЕС и Родригес, Серхио Администрация: мысль, процесс, стратегия и авангард. Первое издание McGraw-Hill / Interamericana editores México, 2002. 469 страниц. С. 5.
3. ХЕРНАНДЕС и Родригес, Серхио Администрация: мышление, процесс, стратегия и авангард. Первое издание McGraw-Hill / Interamericana editores México, 2002. 469 страниц. С. 30.
