Слово «администрация» происходит от латинского «ad», «направление к», «склонность», «министр», «сравнительный знак неполноценности» и суффикс «ter», обозначающий подчинение или послушание, то есть тот, кто выполняет функцию под командованием другого, кто предоставляет услугу другое) и означает подчинение и обслуживание.
Д е е я н IC иона авторов
По словам Уилбурга Хименеса Кастро, в своей книге «Введение в административную теорию» он определяет ее как «Общественные науки, состоящие из принципов, методов и практик, применение которых к человеческим группам позволяет создавать рациональные системы совместных усилий, с помощью которых можно достичь общие цели, которые индивидуально неосуществимо достичь ».
По словам Идальберто Чиавенато, администрация - это «процесс планирования, организации, направления и контроля использования ресурсов для достижения целей организации».
Кунц и Одоннелл рассматривают администрацию как «направление социального организма и его эффективный способ достижения своих целей, основанный на способности руководить его членами».
ИЛИ
Начало административного мышления, как и большинство жизненно важных для человека вещей, восходит к появлению человеческого рода. В любое время в истории была необходимость координировать, принимать решения и выполнять.
Кочевой человек в своем неутомимом стремлении выжить и адаптироваться использовал свою изобретательность и интеллект для разработки всевозможных техник, начиная от того, как жениться на своей добыче, собирать растения и как выбирать среду обитания, до того, как понять, усвоить и посмотреть на то, что называется жизнью.
После того, как человек адаптировался к окружающей среде и ее условиям, человек понял, что не может проводить все свое время из одного места в другое, и начинает развивать малоподвижный образ жизни, начиная долгое время находиться в одном и том же месте, что подразумевает другой тип Задумываться и использовать административное мышление для решения своих физиологических потребностей, в которых они должны были, главным образом, учиться сеять и собирать урожай, создавая таким образом сельскохозяйственные и ирригационные системы, а также приручение животных.
Таким образом, человек начинает заменять телесную силу изобретательностью, чтобы удовлетворить потребности, касающиеся поселения в месте, от механического и импульсивного человека до рационального.
Период, в течение которого изменения были не очень заметными - но постоянными - в способах удовлетворения человеческих потребностей, был продолжительным и продолжительным, но с течением лет и с ростом населения требования были революционизированы вместе с администрация, которая перешла от управления продовольствием, его ресурсами и временем к способу их увеличения и плодотворности посредством бартерного обмена, обмена и, позднее, появления концепции денег.
L
Однако история менеджмента в организациях берет свое начало в более позднюю эпоху. Настал день, когда умы с другим типом видения и не удовлетворенные удовлетворением своих собственных потребностей создают термин величайшего исследования и источника дохода и способа организации в 21-м веке, компании.
T allere сек корабль
Первоначально они были известны как ремесленные мастерские, которые варьировались от сидячего образа жизни до 1780 года, администрация была разработана опытным путем, то есть на основе опыта и наблюдения фактов. Производственный режим основан на мастерских ремесленников и на интенсивном и неквалифицированном труде, занятом в сельском хозяйстве. Маленькие мастерские и фермы, которые используют работу рабов и используют элементарные инструменты, преобладают.
T
Он начинается в промышленной революции 1776 года), после изобретения парового двигателя Джеймсом Уоттом (1736-1819) и его последующего применения в производстве, он порождает новую концепцию работы, которая полностью изменила структуру социальный и коммерческий характер того времени, и за почти столетие он вызвал глубокие и быстрые политические, социальные и экономические изменения, намного превышающие все изменения, произошедшие в предыдущем тысячелетии.
Этот период, известный как промышленная революция, начался в Англии и быстро распространился по всему цивилизованному миру того времени. Промышленная революция заменила примитивную ремесленную мастерскую индустриализацией и проложила путь к росту современных компаний и задачам управления ими.
Во время этой революции (1780-1860) произошел переход от ремесел к индустриализации, механизации мастерских и сельского хозяйства. Двумя репрезентативными элементами являются уголь (новый основной источник энергии) и железо (основной материал), которые приобретают огромное значение в развитии стран.
На этом этапе происходит все большая механизация цехов (с появлением прядильной машины в 1767 году, гидравлического ткацкого станка в 1769 году и механического ткацкого станка в 1785 году). В этот момент родилась производственная система: механизированные мастерские постепенно превращались в фабрики, оснащенные огромными и тяжелыми машинами, которые заменяли мышечную активность человека.
Транспорт получил мощный импульс благодаря паровой навигации (1807 г.), изобретению паровоза и появлению первых крупных железных дорог (с 1823 г.). Связь прогрессировала после изобретения электрического телеграфа (1835) и почтовой марки (1840).
D
В соответствии со Второй промышленной революцией (между 1860 и 1914 годами) двумя основными компонентами являются сталь (новый основной материал, производственный процесс которого был разработан с 1856 года) и электричество. Железо заменяется сталью в качестве промышленного материала, а пар - электричеством и производными нефти в качестве основных источников энергии; Техника разработана с появлением двигателя взрыва и электродвигателя (1873).
Научно-технические достижения все больше доминируют в зарождающейся промышленности. Радикальные преобразования происходят в транспортных средствах (с появлением автомобиля в 1880 году и самолета в 1906 году) и в связи (изобретение беспроводного телеграфа, телефона в 1876 году и кинематографа), и мир становится все более и более маленький.
Промышленный капитализм вытесняется финансовым капитализмом, появляются крупные банки и финансовые институты, а также необычайное расширение рынков. Успешные компании чрезмерно растут, подвергаются бюрократизации из-за их размера и применяют механистический подход к своим функциям.
Это этап между двумя мировыми войнами (между 1914 и 1945 годами), когда организация и передовые технологии используются в военных целях. На этом этапе происходит великая экономическая депрессия 1929 года и возникший мировой кризис. В этот период компании достигают огромных размеров и осуществляют международные и международные операции.
Научно-технические приложения преобладают, и акцент делается на нефтехимических вопросах. Транспорт усиливается: глубоководная навигация, сухопутная и автомобильная дороги, доработка автомобиля и самолета. Связь расширяется и набирает скорость благодаря радио и телевидению. Мир становится еще меньше и сложнее.
Моделирование э п я д а д
Этот этап начался в 1945 году и знаменует собой четкое разделение между слаборазвитыми (непромышленными) странами и развивающимися странами. Технический прогресс удивителен и применяется быстрее в коммерческих целях благодаря более сложным продуктам и услугам. Производятся новые базовые синтетические материалы (пластмассы, алюминий, синтетические текстильные волокна, бетон и т. Д.) И используются новые источники энергии (ядерная, солнечная); однако нефть и электричество остаются доминирующими.
Появляются новые технологии (интегральная схема, транзистор, кремний), которые позволяют осваивать новые чудеса времени (цветное телевидение, высококачественный звук, компьютер, электронный калькулятор, телефонная связь, спутниковое телевидение).
Эти изобретения являются следствием более крупного изобретения: они изобретены, созданы, спроектированы и построены внутри компаний. Исследования и технологические разработки проводятся в компаниях и ориентированы на коммерческое использование.
Это время, когда появляются компании всех размеров (среди которых есть микрокомпании). Автоматизация и вычислительная техника появляются во многих из этих компаний, увеличивая их ресурсы и потенциал и все больше отдаляя их от тех, кто еще не вступил в эту модернизацию. Окружающая среда осложняется сокращением ресурсов, нехваткой ресурсов, инфляцией, процентными ставками и ростом затрат.
Наконец, глобализация, после 1980 года и полная вызовов, трудностей, угроз, давления, непредвиденных обстоятельств, ограничений и всевозможных бедствий для компаний. Он характеризуется сложной внешней средой, полной изменчивости, которую компании не могут адекватно расшифровать и интерпретировать.
Компании сталкиваются с острой конкуренцией, трудностями в понимании долей рынка и действий конкурентов. Управление и выполнение задач, как обычно, не дали адекватных результатов. Эта стадия отмечена Третьей промышленной революцией: компьютерная революция, в которой человеческий мозг заменяется в дополнение к машине, человеческий мозг также заменяется электронной машиной.
L
Я NDU с т Riali г ACI или п классический
Он охватывает период с 1900 по 1950 год, его преобладающая организационная структура является бюрократической, пирамидальной, централизованной, жесткой и негибкой, и его акцент делается на задачи. Это относится к организационной культуре теории X в том, что принятие решений полностью сосредоточено на вершине организации, которая монополизирует решения, а система связи очень шаткая, потому что она только вертикальная, нисходящая и упорядоченная.
Межличностные отношения устанавливаются в договорах, вызывающих недоверие. Неформальная организация запрещена и считается вредной, а должности изолируют людей, система поощрений сфокусирована на санкциях и дисциплинарных мерах, существует строгое соблюдение правил внутреннего распорядка с редкими материальными вознаграждениями.
Он ориентирован на прошлое, на традиции и ценности, поддерживает акцент статус-кво (состояния, в котором что-то находится в определенный момент), он концентрирует внимание на опыте. Его организационная среда является статичной, предсказуемой с небольшими изменениями и постепенными, а также с небольшим количеством экологических проблем.
Способ обращения с людьми следует рассматривать как инертные и статические факторы производства, подчиняющиеся жестким правилам и нормам, которые их контролируют. Их видение людей было как поставщиков труда, и они были обозначены как производственные отношения.
Он охватывает период с 1950 по 1990 г. Его преобладающая организационная структура была матричной и смешанной, с акцентом на подразделение по продуктам, услугам или другим стратегическим бизнес-единицам. Процесс принятия решений сосредоточен на вершине, но позволяет небольшая делегация простых и рутинных решений.
Коммуникационная система облегчается как по вертикали в направлении вверх и вниз, так и по горизонтали, межличностные отношения устанавливаются путем установления у людей относительного доверия, в котором компания поощряет неформальную организацию, работу в команде или отдельные группы., Их система вознаграждений ориентирована на материальное вознаграждение (особенно на заработную плату) с периодическими социальными вознаграждениями и редкими санкциями или наказаниями. Их организационная культура была переходной, ориентированной на настоящее и современное с акцентом на адаптацию к окружающей среде. Его организационная среда - усиление изменений, которые происходят быстрее.
Люди рассматриваются как организационные ресурсы, которыми нужно управлять. Видение людей заключается в том, чтобы быть ресурсами организации, а ее название - управление персоналом.
Эр информации
Период после 1990 года называют веком информации, когда организационная структура является гибкой и гибкой, полностью децентрализованной с упором на многофункциональные коллективные сети. Принятие организационной культуры - это теория Y, ориентированная на будущее, с акцентом на изменения и инновации, оценку знаний и творчества.
Процесс принятия решений полностью делегирован и децентрализован, руководство определяет политику и контролирует результаты, коммуникационная система имеет жизненно важное значение для успеха компании, информация полностью разделяется, межличностные отношения - это отношения командной работы важно формирование неформальных групп, существует взаимное доверие, основанное на участии, и групповые обязательства.
Система поощрений ориентирована на социальные вознаграждения, материальные и зарплатные вознаграждения являются частыми, и существуют редкие санкции, и когда они представляются, они определяются группами.
Организационная среда изменчива, непредсказуема и турбулентна. Способ обращения с людьми подобен способу активных людей, наделенных интеллектом и способностями, которые должны быть мотивированы и мотивированы. Люди видят провайдеров знаний и компетенций, а его имя - управление человеческими талантами.
Таким образом, управление - это процесс, который состоит из создания возможностей, раскрытия потенциала, устранения препятствий, содействия росту, предоставления руководства. Он состоит из администрирования по целям, а не по контролю.
T
Сегодня X и Y теории считаются антагонистическими конечными точками. Между теорией X (автократической, налоговой и авторитарной) и теорией Y (демократической, консультативной и партисипативной) существуют непрерывные и последовательные степени.
Теория Z, предложенная Ouchi, основана на японских компаниях, в которых процесс принятия решений является совместным и консультативным (вся команда вмешивается для достижения консенсуса), что является результатом давней традиции участия и приверженности своих членов в организация. Таким образом, более высокая производительность достигается не за счет более тяжелой работы, а за счет совместного видения, связанного с доверием.
Представляя культурную картину Японии (ценности, стили и обычаи), Оучи показывает, что продуктивность - это гораздо больше вопрос управления людьми, чем технологий, управления людьми, основанного на адекватной организационной философии и культуре, а не на традиционных взглядах, основанных на организация.
T
Теория управления, которая изучает управление организациями в целом и компаниями в частности, является теорией, которая расширяется и расширяется. Он начинался как теория, изначально предназначенная для изучения некоторых аспектов и переменных организации, и была ориентирована только на наиболее конкретные и насущные проблемы с точки зрения ее применения: затем она постепенно расширяла и расширяла цели своего исследования.
Кроме того, расширение и расширение не были единообразными, а сильно изменились в зависимости от школ и административных теорий, а также с аспектами и переменными, которые каждая из них считала подходящими для поддержки выводов или решения важных проблем, с которыми они столкнулись в то время.
История AT недавняя и начинается в начале 20 века. Он может быть сведен к пяти различным предполагаемым этапам, каждый из которых выделяет важный аспект управления.
É Н.Ф. хорошо она с на задачи
Характерный подход школы научного управления. Научное управление - это название, которое оно получило благодаря попытке применить методы науки к проблемам управления для достижения высокой промышленной эффективности.
Основными научными методами, применимыми к проблемам управления, являются наблюдение и измерение. Школа научного управления была основана в начале 20-го века американским инженером Фредериком У. Тейлором (1856-1915), считавшимся основоположником современной теории, и она породила настоящую революцию в области административной мысли и индустриального мира своего времени., Его первоначальная задача состояла в том, чтобы попытаться устранить призрак потерь и потерь и повысить уровень производительности, применяя методы и технологии промышленного проектирования. Научное управление представляет собой первый теоретический подход к исследованиям в области делового администрирования и первоначально было помещено в плоскость индивидуальной работы каждого работника; оно было основано на его предыдущем личном опыте, чтобы определить, как он будет соотносить свои задачи, в которых каждый работник имел свое личная схема работы, приводящая к неравенству между компаниями, затрудняющая контроль, контроль и стандартизацию рабочей утвари и инструментов.
Он основывался на рациональной организации труда работника, который пытался найти метод (лучший способ), который сделал бы его эффективным работником. Он основан на четырех принципах научного управления Тейлора:
- Планирование: замена индивидуальных и эмпирических критериев в работе на методы, основанные на научных процедурах, посредством планирования методов Подготовка: отбирать работников в соответствии с их способностями, обучать их производить больше и лучше в соответствии с запланированным методом, Машины, производственное оборудование, физическое распределение и предоставление инструментов, материалов и т. Д. Также должны быть подготовлены. Контроль: контролировать работу по сертификации, которая выполняется в соответствии с установленными нормами и в соответствии с запланированным планом. различные роли и обязанности, чтобы выполнение работы было более дисциплинированным.
Методом достижения рационального метода было изучение времени и движений (исследование времени движения) и разделение наиболее сложных действий на более простые, чтобы облегчить их стандартизацию.
Основными задачами изучения времен и движений являются:
- Подразделение задач, чтобы сделать движение проще и быстрее. Разработка более эффективных стандартов движения. Стандарты для задач по определению шкалы заработной платы и критериев для оценки работников. Подробное описание задачи, чтобы помочь в процессы найма и отбора, ориентация и обучение работников.
Вот некоторые из основных движений: поиск, выбор, вставка, транспортировка, разделение, использование, проверка, защита, объединение, определение местоположения и т. Д.
Обнаружив лучший способ выполнить задачу, он становится методом, и следующим шагом является установление стандартного времени, в которое работник выполняет свою деятельность. Индивидуальное производство, достигшее 100% эффективности, оплачивалось в зависимости от количества произведенных изделий (заработная плата и материальные интересы).
И
Микро-фокус на задачах каждого работника распространяется на организационную структуру всей компании, управление - это прежде всего панорамирование и организация структуры органов и должностей, составляющих компанию, руководство и контроль ее деятельности.
Подходы - это классическая теория Фейола, теория бюрократии и структуралистская теория.
Классическая теория
Анатомический и структурный подход компании, предложенный Анри Файолом, с синтетическим, глобальным и универсальным видением, направлен на синтез различных органов, их отношений и их функций в целом. Для Fayol компании имеют шесть основных функций: технические функции (связанные с продуктом и услугой), коммерческие функции (покупка, продажа и обмен), финансовые функции (поиск и управление капиталом), безопасность (защита товаров и людей). бухгалтерский учет (запасы, записи, затраты, статистика и т. д.) и административные функции (интеграция остальных пяти функций).
Для административной функции Fayol помечает элементы администрирования: Предвидение (программы будущего и действий), Организация (составляют двойной материальный и социальный организм), Командование (прямой персонал), Координационный (коллективные усилия) Контроль (проверка того, что все происходит). в соответствии с установленными процедурами).
Файоль составил список из 14 принципов, среди которых:
- Разделение труда: специализация каждого из органов, составляющих компанию. Полномочия и ответственность: оба должны быть сбалансированы. Командная единица: получать приказы от одного вышестоящего руководителя. Принцип иерархии: любой уровень должен подчиняться более высокой иерархической шкале. Отделение: разделение труда на органы для специализации и однородности людей в одном процессе. Координация: упорядоченное распределение деятельности компании для получения единиц действия для той же цели.
Эта теория характеризуется подходом, позволяющим определить, как администратор должен вести себя во всех ситуациях административного процесса, и каковы управленческие принципы, которым он должен следовать для достижения максимальной эффективности.
Теория бюрократии
Это второй подход к организационной структуре Макса Вебера, в котором термин бюрократия имеет техническое значение, которое определяет определенные характеристики организации, ориентированные на рациональность и эффективность. «Идеальный» тип бюрократии имеет семь измерений:
- Формальная профессионализация сотрудников: служащие бюрократии являются профессионалами благодаря разделению труда, им платят в соответствии с их функциями, они делают карьеру и не владеют средствами производства.
Другими словами, бюрократия означает тип человеческой организации, где рациональность достигает своей высшей степени. Рациональность означает адекватность средств для достижения определенных целей. Бюрократия - это попытка стандартизировать человеческую деятельность для достижения организационной цели: максимизировать эффективность организации.
Причины дисфункций заключаются в том, что бюрократия не учитывает изменчивость человека. Несмотря на все ограничения и недостатки, крупные транснациональные компании принимают модель в качестве базовой формы организации.
Структуралистская теория
Разработан на основе исследований по ограниченности и жесткости бюрократической модели, где организация рассматривается как статическое распределение частей, работа которых запланирована заранее. Структуралисты ввели понятие открытой системы. Было доказано, что инновации и изменения являются источником конфликтов в компаниях, и что конфликт является важным признаком жизнеспособности, управление конфликтами становится важным элементом с несколькими приложениями.
É Н.Ф. хорошо он с людьми.
Это этап общения, особенно с людьми, попытаться выделить их и оставить структуру и задачи на заднем плане. Этот подход называется гуманистическим и делится на две школы или теории:
Esc
Это самый демократичный и либеральный подход к AT. Эта школа игнорировала все концепции, разработанные классической теорией, такие как формальная организация, власть, иерархия, отделение и т. Д., Чтобы заменить их концепциями, разработанными психологией, такими как: мотивация, стимулы, групповая динамика, общение, лидерство и т. Д.
Технический администратор классической теории уступил место гуманистическому и социологическому администратору организации. Планы стимулирования заработной платы перешли от homo econicus к homo social, поскольку психологические потребности важнее, чем зарабатывание денег.
Этот поток был дискредитирован попыткой скрыть две разные логики: у работодателя, который пытается максимизировать свой заработок, и у работника, который пытается максимизировать свою зарплату, однако в этой школе все еще существует предположение, что человек инструмент на службе организации, а не наоборот.
Концепция человеческих отношений использовалась, чтобы скрытно манипулировать людьми, а не здоровой и правильной административной философией. В другом смысле это представляет собой здоровую реакцию против упора на жесткий иерархический контроль и плановую работу, стимулируя спонтанность у работников. Гуманисты сходятся во мнении, что крупные организации имеют тенденцию сдерживать индивидуальный рост и саморазвитие, что приводит к апатии, растрате человеческих возможностей и таким действиям, как забастовки, сокращение рабочих мест и разрушительная конкуренция.
Теория поведения в организации
Это связано с книгой Герберта, в которой автор развивает теорию, в которой указывается, что решение важнее, чем последующее исполнение. Оттуда компании задуманы как системы принятия решений и пытаются разработать стили управления, способные усиливать индивидуальную мотивацию и уменьшать конфликты между организационными и индивидуальными целями.
В последнее время появилось чрезвычайно важное движение, названное организационным развитием, ориентированным на стратегии запланированных изменений посредством разработки моделей диагностики, вмешательства и изменений, которые включают структурные и поведенческие изменения.
E Н.Ф. So сек технологии
С появлением информационных технологий, поставленных на службу компании, ее структура начала формироваться, а ее деятельность обусловлена. Некоторые авторы даже утверждали «технологический императив», рассматривая технологию в качестве независимой переменной и организационную структуру, которая использует ее в качестве зависимой переменной.
Ситуационная теория отвечала за фокусирование на технологиях, заботу об окружающей среде и определение более широкого подхода к организационному дизайну.
É Н.Ф. хорошо она с в окружающей среде
Это та фаза, в которой удовлетворение потребностей окружающей среды и достижение максимальной эффективности имеет важное значение для администрации.
Было обнаружено, что изучения эндогенных переменных в компании недостаточно, также необходимо изучить экзогенные переменные, которые оказывают глубокое влияние на ее структурные и поведенческие аспекты, и таким образом некоторые аспекты и используемые операционные процессы были лучше объяснены.
Он возник с появлением ситуационной теории, в которой не существует «наилучшего способа» организации компании, поскольку они зависят от окружающих ее экологических характеристик. Акцент на окружающую среду знаменует максимальное расширение объекта изучения администрации.
L
Эволюция административной теории позволяет продемонстрировать совокупный и постепенный эффект различных теорий и их различных вкладов и подходов. Все теории являются действительными, даже если они учитывают только одну из пяти основных переменных, поскольку каждая возникает в ответ на самые важные бизнес-проблемы своего времени. Администратор должен знать их очень хорошо, чтобы иметь в своем распоряжении ряд альтернатив в каждой ситуации.
В настоящее время они имеют тенденцию объединяться по отношению к бизнес-линии. Например, в автомобильной промышленности принципы научного управления используются на конвейерах, а принципы классической и неоклассической теории - в их организационной структуре; организация их бизнеса в целом может быть объяснена теорией бюрократии, их руководители обучаются в соответствии с подходом теории человеческих отношений, а менеджеры заинтересованы в применении теории организационного поведения.
Отношения этих компаний с их сообществом изучаются с точки зрения структурной и ситуационной теории, а их взаимосвязь с техномолией объясняется ситуационной теорией.
Текущее состояние AT довольно сложное, так как оно подходит к объекту исследования несколькими способами и группирует широкий диапазон переменных, которые необходимо учитывать. Администрирование изучается с точки зрения взаимосвязи и взаимозависимости пяти основных переменных (задачи, структура, люди, технологии и окружающая среда). В специализированных подразделениях (отделах) некоторые из этих переменных могут играть доминирующую роль.
Поскольку руководство сталкивается с новыми проблемами и ситуациями, теории управления требуют адаптации своих подходов или их полной модификации, чтобы сделать их полезными и применимыми.
В настоящее время административная задача является неопределенной и захватывающей, поскольку она сталкивается с изменениями и преобразованиями, полными двусмысленности и неопределенности, внимание администратора направлено на события и группы, расположенные внутри или за пределами компании, которые предоставляют противоречивую информацию, которая затрудняет диагностику и понимание проблем, которые должны быть решены, или требований общества, клиентов, поставщиков, конкурентов, подчиненных и т. д., вызывающих глубокие изменения, выходящие за пределы способности администратора тесно сопровождать и адекватно понимать их.
Инфляция требует повышения эффективности управления бизнесом для получения лучших результатов с помощью имеющихся ресурсов и программ, направленных на снижение затрат на энергию, сырье и рабочую силу. Конкуренция становится все более острой, так как рынки и предприятия растут, риски деловой активности также растут. Результатом является необходимость создания продуктов и услуг с инвестициями в исследования и разработки.
Компании должны столкнуться со всеми этими проблемами, давлением и угрозами, поскольку в будущем их будет больше, и единственным оружием, которое у них будет, будут только умные и хорошо подготовленные администраторы, которые должны знать, как адаптировать и адаптировать основные бизнес-переменные друг к другу. Власть перешла в руки людей знания, а не людей, имеющих опыт, знания стали главным капиталом, центром затрат и важнейшим ресурсом экономики, потому что мы находимся в эпохе капитала интеллектуал.
Бейтман, Т. Снелл, С. (2009). Администрирование: лидерство и сотрудничество в конкурентном мире.
(8-е изд.). Мехико: Mc Graw Hill.
Chiavenato, I. (2009). Управление людских ресурсов (9-е изд.). Мехико: Mc Graw Hill. Chiavenato, I. (2009). Управление человеческими талантами (3-е изд.). Мехико: Mc Graw Hill.
Koontz, H. Weihrich, H. Cannice, M. (2008). Администрирование: глобальная и деловая перспектива. (14-е изд.). Мехико: Mc Graw Hill.
Г г д ECI м е н т о
Искренняя благодарность Технологическому институту Оризаба за то, что он стал и продолжает преобладать в качестве родоначальника нашего профессионального обучения. В Отдел аспирантуры и исследований (DEPI), чтобы побудить нас искать лучшее будущее. Национальному совету по науке и технике (Conacyt) за поддержку и поддержку, которую он нам оказывает. И наконец, особым образом, доктору Фернандо Агирре и Эрнандесу, пионеру в построении другого видения и результатов.
Скачать оригинальный файл
