Эта работа состоит из оценки и анализа качества управления в компании Granma Repair Company в Матансасе, основной деятельностью которой является коммерциализация автомобильных запчастей, деталей и принадлежностей, а также обслуживание легких транспортных средств. Можно определить, что основные трудности заключаются в том, что организация руководствуется только результатами и ориентирована на эффективность.
Не существует системного подхода к управлению качеством. В работе для оценки, анализа и диагностики применялись различные инструменты, такие как SERVQUAL, анализ показателей, метод коэффициентов Кендалла, карта процессов и причинно-следственная диаграмма.
Оценка-и-анализ-оф-качество-1Введение
Качество подразумевает постоянное улучшение эффективности и результативности организации и ее деятельности, всегда очень внимательно относясь к потребностям клиента, жалобам или признакам неудовлетворенности. Планируя совершенствовать и контролировать рабочие процессы, вы увеличите возможности и производительность организации.
SGC развивается таким образом, что становится все более заметным, факторы, которые позволяют лучше знания и гибкую адаптацию к меняющимся условиям рынка. Среди этих факторов мы выделяем видение рынка и стратегических плантаций, разработку ключевых бизнес-процессов, а также измерение, анализ и улучшения.
Наша компания дополняет свою политику в области качества и создает систему отсчета, с которой сравнивается эффективность компании SGC, излагаются ее цели в области качества, а именно:
Сохраняйте 5% коммерческого ассортимента на складе, чтобы обеспечить немедленные услуги и осуществлять более крупные производства по требованию своих клиентов.
Оценка индивидуальной компетентности персонала выполнять свою работу каждые три месяца оператором или работой.
Внедрение и сертификация SGC в области гидравлических шлангов и шин низкого давления.
Это генералы организации, основанные на них, и в зависимости от их специфических характеристик каждого процесса они определили свои Цели Качества в соответствующих функциях и уровнях.
Разработка процедуры управления качеством представляет собой успешный прогресс для компании.
КАЧЕСТВО - НАБОР ХАРАКТЕРИСТИК ПРОДУКТА, КОТОРЫЙ УДОВЛЕТВОРЯЕТ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТОВ И, ПОЭТОМУ, СДЕЛАТЬ ПРОДУКТ УДОВЛЕТВОРЕННЫМ.
Глава I Теоретические основы.
На протяжении многих лет ученые подходили к проблеме качества с разных точек зрения. Э. В. Деминг (1989), Дж. М. Джуран (1993), П. Кросби (1996), А. Фейгенбаум (1971), Каору Исикава (1988), Харрингтон (1990), Шредер (1992), Парасураман, Цайтхамл и Берри (1985)
Несмотря на разнообразие в определениях, с годами можно наблюдать, что есть разные элементы, на которые ссылаются разные авторы, такие как: требования, рынок, клиент, удовлетворение ожиданий, эффективность, улучшение и бесспорный подход к достижению удовлетворенность клиентов.
Анализируя их определения, мы понимаем, что все они ставят удовлетворенность клиентов в центр концепции.
По мнению автора EW Deming (1989), качество означает не достижение совершенства, а эффективное производство, которого ожидает рынок. Предлагаем недорогие продукты и услуги, которые удовлетворяют клиентов.
JM Juran (1993): ключевым элементом в определении качества является «пригодность для использования» продукта.
П. Кросби (1996): Он объясняет это с инженерной точки зрения как выполнение точных норм и требований. Его девиз: «Сделай все правильно с первого раза и получи ноль дефектов».
- Фейгенбаум (1971): Композитные характеристики, которые позволяют удовлетворить ожидания потребителей. Качество строится с самого начала дизайна продукта.
Каору Исикава (1988): Разрабатывать, проектировать, производить и поддерживать качественный продукт, который является наиболее экономичным, полезным и всегда удовлетворительным для потребителя.
Харрингтон (1990): это соответствует или превосходит ожидания клиентов по цене, которую вы можете себе позволить, и по цене, которую вы можете нести.
Шредер (1992): Качество включает в себя отсутствие дефектов, постоянное улучшение и большую ориентацию на клиента. Каждый человек определяет качество со своими аксессуарами.
Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985): они определяют качество обслуживания как суждение, которое клиент делает о превосходстве или глобальном превосходстве продукта, что это отношение, связанное, но не эквивалентное удовлетворению, и которое описывается как степень и направление расхождений между восприятием и ожиданиями клиента.
A.Galgano (1995): описывает качество как удовлетворение клиента, подтверждая, что эта концепция превосходит и обогащает другие более традиционные значения и настаивает на его глобальном значении.
NC / ISO 9000: 2005. Степень, в которой набор присущих характеристик соответствует требованиям.
Однако, если проанализировать самые последние определения, можно убедиться, что значение категории качества расширяет сферу ее применения, в них они больше не относятся только к определенным характеристикам продукта или процесса, а скорее являются негабаритными и глобализированными для общеорганизационный уровень, который требует комплексного и системного подхода.
Это глобальное значение качества было объяснено и продемонстрировано в японском стиле или подходе к общему управлению качеством (CWQC), в котором слово качество является эталоном и целью любой деятельности, осуществляемой в компании. Ссылка или цель не могут быть частичными, поскольку существует риск игнорирования других. Клиент ищет общий результат (набор: цена, качество, поставки, сервис и безопасность), так что невозможно позаботиться об одном факторе без учета остальных. Другими словами, достижение ограниченной цели может поставить под угрозу удовлетворенность потребителя, поэтому слово качество должно выражать глобальную и объединяющую концепцию, которая охватывает все, что связано с целью «совершенства», к которой должна стремиться каждая компания.В значение слова «качество» должно быть включено все (Galgano, 1993).
Это глобальное значение дополняется другой операцией, которая устанавливает два ключевых аспекта:
Качество как удовлетворение клиента. В рамках этой схемы слово качество проецируется наружу и не является результатом всегда частичных и субъективных внутренних видений. Важна степень удовлетворенности клиентов.
Качество как выход. Выход равен качеству, и наоборот; поэтому оба являются синонимами. Таким образом, все люди несут ответственность за часть качества, а также с этой точки зрения, большое объединение зарегистрировано.
Эти два аспекта соответствуют необходимости сформулировать подходы: внешний, внутренний и динамический, которые характеризуют управление качеством сегодня. С одной стороны, он подчеркивает свою внешнюю проекцию в отношении удовлетворенности клиентов и необходимости ее объективного измерения, а с другой стороны, важность координации внутренней цепочки поставок для обеспечения качества ее поставок признается как внутренняя гарантия внешнее обеспечение; удалось динамически унифицировать эти подходы. Эксплуатационное значение отвечает необходимости измерять категорию как широкую, глобальную и сложную, так и качество, устанавливая ее операционализацию через удовлетворенность потребителя (качество как удовлетворенность потребителя), но подчеркивая направленность процесса, характеризует управление качеством,рассматривая качество, эквивалентное результатам, а не только как конечный результат процесса.
Наконец, в философии CWQC предлагаются два новых значения качества, тесно связанных со способом управления качеством. Согласно Галгано (1993), «отрицательное качество» означает отклонение (точно отрицательное) между тем, что получается, и тем, что это должно быть получено, чтобы оправдать ожидания. Определение отклонений, которые должны быть уменьшены или, по крайней мере, имеет тенденцию к снижению, означает работу по устранению проблем, связанных с «отрицательным качеством», поэтому иногда в этой области также говорят о «реактивном качестве»: он реагирует (вы должны реагировать) перед лицом негативных ситуаций. Каждый день компании осознают все больше огромных возможностей и огромную необходимость вмешательства, чтобы уменьшить негативное качество.
- Падрон (2001) определяет отрицательное качество как основанное на дефектах и недостатках, оно ориентировано на внутреннего клиента и процесс.
Позитивное качество Это более сложная область, но также и более стимулирующая, которая требует гораздо более активных действий для повышения уровня удовлетворенности клиентов (Galgano, 1993).
- Padrón (2001) утверждает, что положительное качество управляется на основе и характеристик услуги, модификаций и дополнительных улучшений предлагаемой услуги с ориентацией на внешнего клиента.
Эти два последних значения качества CWQC тесно связаны с качеством соответствия (отрицательное качество) и качеством дизайна (положительное качество).
Часть управления качеством направлена на повышение способности соответствовать требованиям качества. Требования могут быть связаны с любым аспектом, таким как эффективность и результативность. Эффективность - это взаимосвязь, существующая между товаром или услугой и степенью удовлетворенности потребителя или компании, и эффективность имеет четкое экономическое измерение, поскольку включает в себя идеальный выбор и эффективное и действенное управление человеческими и финансовыми ресурсами. и материалы; а также производство с наименьшими возможными затратами, что приводит к повышению производительности благодаря оптимальной организации процесса обслуживания.
Эффективность: Степень, до которой выполняются запланированные мероприятия и достигаются запланированные результаты.
Эффективность: взаимосвязь между достигнутым результатом и используемыми ресурсами.
Показатели эффективности: они измеряют, насколько хорошо или плохо процесс соответствует ожиданиям своих клиентов. Примеры:
- Удовлетворенность клиентов Воспринимаемое качество Уровень лидерства Формальный уровень стандартов.
Показатели эффективности: это те, которые измеряют потребление ресурсов процесса. Примеры:
- Затраты и расходы.% Занятость. Счета к получению. Счета к оплате. Расходы на качество.
Процессы являются ядром организации, и благодаря им добавляется ценность для клиентов. Управление процессами способствует улучшению общего управления компанией.
Адекватное управление процессами позволяет оценивать, анализировать и постоянно улучшать показатели деятельности организации, а также обеспечивать оптимальную производительность людей и использование ресурсов.
При определении процессов СМК будет учитываться вопрос о том, обеспечивают ли они дополнительную ценность для клиента или нет, и должны ли они минимизировать или исключать задачи, которые они не выполняют, поскольку миссия организации должна заключаться в создании ценности для ее клиентов. Процессы всегда должны быть ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов.
Количество и сложность процессов заметно варьируются от одной организации к другой. Процессы двух организаций могут быть формально идентичными, в то время как ресурсы, методы улучшения и лидерство могут быть радикально разными.
Определите процессы и определите их последовательность и взаимодействие на первом этапе, чтобы контролировать и улучшать их; Таким образом, желаемый результат организации достигнут. Тогда усилия должны быть направлены на поддержание и повышение эффективности процессов. Таким образом, постоянное удовлетворение клиента гарантировано.
Эффективность системы заключается в том, что организация должна сосредоточить свои усилия на разработке процессов в соответствии с руководящими принципами, содержащимися в документированных процедурах, а полученные результаты переносятся в записи качества, которые служат для мониторинга и установления Следовательно, основа для будущих улучшений будет эффективной, поскольку она достигнет того, что было запланировано.
Документирование процессов делает их воспроизводимыми, контролируемыми, обучаемыми и обновляемыми. Обеспечивает прочную основу для улучшения.
Процессы могут быть классифицированы на:
Стратегические процессы:
Это те, которые обеспечивают руководство для всех других процессов и выполняются руководством или другими организациями. Обычно они ссылаются на законы и правила.
Стратегические процессы, связанные с управлением качеством: Стратегический план качества, Национальный план оценки качества, Система менеджмента качества, подразумеваемая в Руководстве по качеству.
Ключевые процессы: они касаются разных областей и оказывают влияние на клиента, создавая для них ценность. Они являются основными видами деятельности, смыслом существования компании, Процессы поддержки: они поддерживают фундаментальные процессы. Они помогают в проведении фундаментальных процессов. Процессы поддержки, связанные с управлением и контролем качества, включают: подбор и продвижение персонала; Покупки; Повышение квалификации; Информационные системы; Контроль управления; Обслуживание.
Система менеджмента качества - это та часть системы менеджмента организации, которая ориентирована на достижение результатов в отношении целей качества, чтобы удовлетворить потребности, ожидания и требования внутренних и внешних заинтересованных сторон, в зависимости от обстоятельств. Цели в области качества дополняют другие цели организации, такие как связанные с ростом, финансовыми ресурсами, прибыльностью, окружающей средой и охраной труда и охраной здоровья. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему управления, используя общие элементы. Это может облегчить планирование, распределение ресурсов,постановка дополнительных целей и оценка общей эффективности организации. Система менеджмента организации может быть оценена путем сравнения ее с требованиями системы менеджмента организации. Система управления также может быть проверена на соответствие требованиям международных стандартов, таких как ISO 9001 и Iso 14001. Эти проверки системы управления могут проводиться отдельно или вместе.
Чтобы получить качественные продукты, организации должны ориентироваться на клиента / рынок, установить адекватные отношения между качеством и ценой продукта, иметь квалифицированную и мотивированную рабочую силу и твердо установленную систему управления качеством (СМК). Кроме того, рынок в настоящее время все чаще требует принятия международно признанных систем управления качеством и демонстрации этого факта путем сертификации через аккредитованные органы. Эта сертификация считается фактором конкурентоспособности, поскольку она повышает ценность продукта, повышает доверие клиентов и облегчает доступ к национальным и международным рынкам.
ISO 9000 - это семейство международных стандартов, которое описывает базовый набор элементов, из которых может быть разработана система управления качеством. Для разработки этих стандартов использовалась международная методология стандартизации в рамках Международной организации по стандартизации.
Существует опыт работы, в котором участвует группа людей из компании, заинтересованная в предложении решений проблемных или конфликтных ситуаций, которая подвергается анализу, который должен привести к конкретному плану действий, который позволяет решить проблемную ситуацию: диагностика.
Диагностика - это предыдущий и незаменимый процесс управления качеством.
- ДИАГНОСТИКА УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ До + Техническое планирование + Контроль + Улучшение
По данным Valdéz Riviera (1998). Диагностическая концепция является частью превентивного и стратегического процесса управления. Он представляет собой средство анализа, позволяющее переходить из состояния неопределенности в состояние, отличное от состояния неопределенности, для другого, для правильного управления им, с другой стороны, это процесс постоянной оценки компании с помощью показателей, позволяющих измерять признаки жизненно важно.
Инструменты количественного контроля качества:
- Диаграмма графика Частотная гистограмма Диаграмма Парето Причинно-следственная диаграмма Диаграмма рассеяния Стратификация Контрольные диаграммы Блок-схема.
Качественные инструменты управления качеством.
- Диаграмма сродства Диаграмма отношений Системная диаграмма Стрелка Диаграмма Матричные диаграммы
Поскольку большинство исследований ориентированы на оценку качества материальных продуктов, важно рассмотреть некоторые важные аспекты, связанные с качеством обслуживания (Grönroos, 1982; Lehtinen & Lehtinen, 1982):
Для пользователя оценить качество услуг сложнее, чем оценить качество материальных продуктов; возможно, критерии, которые они используют для оценки качества услуги, труднее понять.
Пользователи не только оценивают качество обслуживания, оценивая конечный результат, который они получают, но и принимают во внимание процесс получения услуги.
При оценке качества услуги единственными критериями, которые действительно актуальны, являются критерии, установленные пользователями. Только пользователи судят о качестве, все остальные суждения не имеют значения.
Восприятие качества услуги устанавливается на основе того, насколько хорошо поставщик предоставляет услугу, оценивается в отличие от ожиданий пользователя относительно того, что он ожидал от поставщика.
Оценка услуг сложнее, чем оценка потребительских товаров, из-за их более неосязаемых и трудных для определения характеристик, поэтому необходимо сделать краткий обзор концепции качества обслуживания. Для этого мы должны исходить из двух наиболее важных направлений: скандинавской школы маркетинга услуг или так называемой европейской традиции и североамериканской школы или института маркетинговых наук, обозначаемых как североамериканская традиция, последняя из которых наиболее известна своим большим развитием и раскрытие информации, расширение социального взаимодействия между клиентом и сотрудниками.
Прежде чем закончить этот краткий библиографический обзор, необходимо не упустить из виду концепцию, которая сегодня очень модна:
Постоянное улучшение. Это процесс, посредством которого небольшие улучшения непрерывно вносятся во все функции компании и в которых участвует весь персонал. Кроме того, этот процесс фокусируется на идеях с низкой стоимостью или бесплатностью, ориентирован на действие и быстро применяется. У японцев есть слово для этого процесса: кайдзен, и он представляет образ жизни японцев: каждый день старается быть лучше, пусть даже немного.
Основная цель всех компаний и, следовательно, всех их менеджеров всегда заключалась в том, чтобы сделать их конкурентоспособными, предлагая качественные продукты или услуги по более выгодной цене, чем у конкурентов, по наилучшей цене для самой компании и с максимально возможным доминированием своего сегмента на рынке, то есть быть лидером в своем секторе. Эти цели конкурентоспособности и лидерства оставались неизменными с течением времени от зарождения промышленной революции до наших дней; что изменилось и, по всей вероятности, будет продолжаться и на рынке, подобном нынешнему, который, как мы все знаем, характеризуются сильным давлением на всех уровнях компаний, чтобы постепенно и с немедленными результатами улучшить свой уровень качества и затраты и, следовательно, его конкурентоспособность,Это использованные стратегии, которые эволюционировали от концепции кустарного качества, проходя инспекцию в централизованных отделах контроля качества, до современной концепции, ориентированной на общее управление качеством как философию, ориентированную на удовлетворенность клиентов и участие всех сотрудников компании в постоянном совершенствовании продуктов, процессов и услуг, с массовым использованием качественных инструментов в качестве помощи для достижения этих целей.ориентируясь на комплексное управление качеством как философию, ориентированную на удовлетворение потребностей клиентов и участие всех сотрудников компании в постоянном совершенствовании продуктов, процессов и услуг, с массовым использованием инструментов качества в качестве помощи достижение этих целей.ориентируясь на комплексное управление качеством как философию, ориентированную на удовлетворение потребностей клиентов и участие всех сотрудников компании в постоянном совершенствовании продуктов, процессов и услуг, с массовым использованием инструментов качества в качестве помощи достижение этих целей.
Глава 2: Диагностика проблем с качеством в Granma Repair Company.
2.1-Краткий исторический обзор ремонтной компании Granma
25 декабря 1976 года постановлением № 331 Министерства черной металлургии на этой стадии, совместно. Лестер Родригес, так называемая компания по ремонту двигателей и агрегатов "Granma" была создана. В настоящее время подчиняется управление двигателями и коробками промышленной группы UNECAMOTO.
С юридическим адресом в Carretera Central KM 108 Peñas Altas, Ciudad se Matanzas и с коммерческим названием ESTAMAT.
Наша компания начала строительство на площади 17 682,1 м2 в феврале 1972 года и в апреле 73 года, после завершения некоторых строительных работ, началась установка и сборка инструментов для оказания услуг в ремонт второстепенных агрегатов советского оборудования, а затем и двигателей, столкнувшись с трудностями в тот момент, когда не было достаточно квалифицированного персонала, чтобы соответствовать производственному плану с установленной новой технологией.
Чтобы упомянуть некоторые аспекты производства того времени в сентябре 74 года, из 42 двигателей, подлежащих ремонту в соответствии с планом, было достигнуто 107% при 45 в общей сложности, и в том же году был успешно завершен план производства 300 двигателей. становится очевидным высокая продуктивная и политическая мораль, которую я отождествляю с самого начала для группы рабочих с их лидерством и политическими факторами на переднем крае.
Он достиг своего самого высокого уровня производительности в 1986 году с 3,8 млн. Песо, в 87 году он сократился до 1,0 млн. В результате переналадки и перепрограммирования производства в связи с передачей трех важных семинаров Железнодорожному союзу.
В 1992 году кривая производства достигла только 0,7 миллиона человек. В следующем году ситуация начала меняться, увеличившись на 44% по сравнению с предыдущим годом, в результате начала работ по повторной моторизации оборудования, что определенно отметит деятельность Компании отличительной печатью. Начиная с этой даты начинается восстановление производственных уровней, поддерживая устойчивый рост, который достигает своих наивысших значений в 1998 и 1999 годах, когда получают соответственно 3,2 и 3,3 миллиона песо. Значительно влияет на повторную моторизацию на Миназ трактора Yun с двигателем ADE.
Начинается новый этап существования для нашей компании, который каждый год выходит на платежеспособный внутренний рынок в рамках откровенного процесса роста, достигнув общего оборота в 2007 году в размере 8,6 млн. С валютой 48% CUC в своем составе.
За все эти годы Компания росла благодаря работе Революции и в ее повседневной работе, и в результате энтузиазма ее работников она получила важные и заслуженные Дипломы, Признания, Трофеи, Медали и награды, такие как трофей для победившего центра эмуляции Inter.Empresa.
- Признание «Готовой к обороне второй ступени 2000» от Министерства металлургической промышленности SIME к компании Granma Repair в 2000 году. Признание Министерства черной металлургии SIME за выполнение Плана поступлений в иностранной валюте от 16 января 2001 г..Диплом Министерства черной металлургии SIME как выдающейся компании за результаты, полученные в 2001 году. Диплом автомобильной промышленности UNECAMOTO за усилия, предпринятые для достижения статуса выдающейся компании, предоставленные 28 декабря 2001 года. Свидетельство о регистрации Республики Куба, Министерство юстиции, Торговая область, данное 6 декабря 2001 года.Признание автомобильной промышленности UNECAMOTO за усилия по достижению статуса Выдающейся компании, данное 17 января 2003 года. Диплом автомобильной промышленности UNECAMOTO за усилия по достижению статуса Выдающейся компании в 2003 году. Признание провинциальным комитетом Союза металлистов и электронщиков провинции Матансас выдающейся компанией, выданной 24 марта 2003 года. Свидетельство Национального авангарда, принадлежащего Национальному союзу металлистов, за успешные результаты социалистического соревнования в 2004. Признание UNECAMOTO автомобильной промышленности за усилия, предпринятые для достижения статуса Выдающейся компании, данной 9 декабря 2004 года.Награда за национальную экономику от SIME NOMINATED Министерства черной металлургии от компании Granma Repair Company 4 марта 2005 года. Признание автомобильной промышленности UNECAMOTO за усилия, которые позволили ей достичь статуса Выдающейся компании в 2005 году. Признание комитета Провинция Министерства черной металлургии SIME компании Granma Repair Company за ее решающий вклад в эмуляцию 26 июля, данный в феврале 2005 года. Признание провинциального секретариата Металлургического союза Министерства металлургии и механической промышленности SIME Granma Repair Company за выдающееся участие в Программах Революции, предоставленных 24 марта 2006 года.Диплом автомобильной промышленности UNECAMOTO как выдающаяся компания за результаты, полученные 31 января 2007 года.
Государство, в котором находится Сертификация Процесса Качества и Улучшения Бизнеса.
Система менеджмента качества.
Наша компания обязуется сертифицировать эту систему в первой половине 2008 года, поэтому у нас есть процессы и процедуры, чтобы начать применять бизнес-систему.
Улучшение бизнеса.
В соответствии с соглашением № 5416 Исполнительного комитета Совета Министров от 30 марта 2005 года было утверждено, что компания начнет применять «Совершенствование бизнеса», и с тех пор система была внедрена в центре.
2.2 - Корпоративная цель
- Предоставление услуг по ремонту, техническому обслуживанию и повторной моторизации всех типов двигателей для легких, тяжелых, сельскохозяйственных и строительных машин, вилочных погрузчиков, станков и их частей, деталей, компонентов и принадлежностей в национальной валюте и валюте. Дизелизация всех типов двигателей для легких, тяжелых, сельскохозяйственных и строительных машин, в национальной валюте и иностранной валюте. Производство и коммерциализация автомобильных запчастей, запчастей и запасных частей, запасных частей для промышленного оборудования, в национальной валюте. и валюты в соответствии с номенклатурой, утвержденной Министерством внутренней торговли. Предоставление услуг по восстановлению погрузчиков и специального подъемного оборудования в национальной валюте и иностранной валюте.Предоставление услуг по аренде вилочных погрузчиков и специального грузоподъемного оборудования в национальной и иностранной валюте. Предоставление услуг по сборке станков в национальной и иностранной валюте. Производство и коммерциализация оптовых конструкций из легких металлов, связанных с социальными программами национального или территориального значения. Предоставление услуг по монтажу и установке в национальной валюте и иностранной валюте в соответствии с номенклатурой, утвержденной Министерством внутренней торговли. Предоставление услуг по прокату специализированного транспортного оборудования в национальной валюте.а также предоставление услуг по их сборке и установке в национальной валюте и иностранной валюте в соответствии с номенклатурой, утвержденной Министерством внутренней торговли. Предоставление специализированных услуг по прокату транспортного оборудования в национальной валюте.а также предоставление услуг по их сборке и установке в национальной валюте и иностранной валюте в соответствии с номенклатурой, утвержденной Министерством внутренней торговли. Предоставление специализированных услуг по прокату транспортного оборудования в национальной валюте.
2.3 - Миссия:
Обеспечить эффективное и качественное послепродажное обслуживание, повторную моторизацию, ремонт двигателей, а также коммерциализацию деталей и других механических производств.
2.4 - Видение
Увеличьте нашу долю участия в автосервисах в провинции, увеличив объем продаж до более чем 10 миллионов, по крайней мере, в течение следующих 5 лет.
Добиться в будущем конкурентной культуры, где преобладает рациональный порядок в отношении материальных и финансовых гарантий, потенциального внимания человека.
2.5 - Портфель продуктов
Маркетинг и предоставление услуги по ре-моторизации подержанных двигателей. Такие, как Mitsubichi 4D56, 4D32, Toyota 2L, 3L, 1C, 2C, 3C, Hino, Suaro, Tico и т. Д., Имеют схожие конструктивные характеристики, имеются 8, 6 и 4-цилиндровые двигатели, электронасос
Сборка гидравлических и пневматических шлангов низкого давления
| ИДЕНТИФИКАЦИЯ ШЛАНГА И ФИТИНГОВ И ВИДОВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ D-04.03-1 | |||||||
| ФИТИНГИ | |||||||
| Транспортное средство | Тип шланга | Длина | |||||
| М / У шланг | Кант Ракор | Тип фитинга | Кант Ракор | Тип фитинга | |||
| Mitsub L 300 | SAE-J 1401 1/8 ″ | 0,28 | два | (Racor 021 175BB / 21) | |||
| Ман / тормоз | Фиксированная женщина | ||||||
| Вперед длинный | Прессуемый M10x | ||||||
| Mitsub L 300 | SAE-J 1401 1/8 ″ | 0,22 | один | Фитинг 0021 121BB / 42 | один | Фитинг 0021 175 BB-121 | |
| Ман / тормоз | Фиксированный мужчина | Фиксированная женщина | |||||
| Передняя короткая | Прессуемый M10x | Прессуемый М 10 × 1 | |||||
| Mitsub L 300 | SAE-J 1401 1/8 ″ | 0,34 | два | Фитинг 0021 121BB / 21 | |||
| Ман / тормоз | Фиксированная женщина | ||||||
| задний | Прессуемый M10x | ||||||
| Mitsub L 200 | SAE-J 1401 1/8 ″ | 0,3 | два | (Racor 021 175BB / 21) | |||
| Ман / тормоз | Фиксированная женщина | ||||||
| Свинец | Прессуемый M10x | ||||||
| Mitsub L200 | SAE-J 1401 1/8 ″ | 0,38 | два | Фитинг 0021 121BB / 21 | |||
| Ман / тормоз | Фиксированная женщина | ||||||
| задний | Прессуемый M10x | ||||||
| Fiat Boxer | SAE-J 1401 1/8 ″ | 0,485 | один | Фитинг 0021 121BB / 42 | один | (Racor 0021 113BB-118 | |
| Ман / тормоз | Фиксированный мужчина | Фиксированная женщина | |||||
| Свинец | Прессуемый M10x | Прессуемый М 10 × 1 | |||||
| Fiat Boxer | SAE-J 1401 1/8 ″ | 0,47 | один | (Racor0 021 121BB / 42) | один | (Racor 0021 113BB-118 | |
| Ман / тормоз | Фиксированный мужчина | Фиксированная женщина | |||||
| задний | Прессуемый M10x | Прессуемый М 10 × 1 | |||||
| Fiat Boxer | SAE-J 1401 1/8 ″ | 0,48 | один | (Racor 0021 121BB / 42 | один | (Racor 0021 113BB-118 | |
| Ман / тормоз | Фиксированный мужчина | Фиксированная женщина | |||||
| Вперед | Прессуемый M10x | Прессуемый М 10 × 1 |
2.6 - Реальные клиенты
- Кредитная и торговая компания Ectesa, провинциальная компания по производству напитков и ликероводочных изделий Cubatur Varadero Провинциальная продовольственная компания Pescamat Строительные материалы № 8 Популярная энергетическая компания Ecomat TransoECASA
Государственные компании, которые имеют большой пул оборудования, который нуждается в технической помощи, обслуживании, ремонте, продаже и послепродажном обслуживании.
В этой таблице зарегистрировано все автомобильное оборудование в провинции, имеющее лицензию на эксплуатацию транспорта. В ходе проведенных исследований было установлено, что 47% парка грузовых автомобилей принадлежит MINAZ и MINAGRI, что 51% от общего количества автобусов принадлежит People's Power, а также 70% от общего количества автомобилей.
Грузовики ……..4577… 65,5%
Автобус ……….919… 13,1%
Микроавтобус ……….51 …… 0,7%
Автомобили ………… 502 …… 7,2%
Другие ………… 944 …… 13,5%
2.7 - Поставщики
- ТрансимпортАвтоимпортРегасоМитрансКоммерческая ГуамаРандиАвтопартес
У нас есть группа поставщиков с самыми современными технологиями и отличным качеством, что дает нам возможность успешно конкурировать на рынке.
Наши поставщики аккредитованы в стране, с большим опытом, который позволяет им стабильную последовательность в доставке товаров, что дает нам безопасный рынок.
У нас есть поставщики, которые охватывают линейку транспортных средств и других, которые являются более обширными, все в автомобильной деятельности.
2.8 Организационная структура Granma Repair Company
Компания имеет 7 основных производственных подразделений и подразделение материально-технического обеспечения и обслуживания на общую сумму 8 единиц, 5 из которых расположены на собственной базе компании, одна в Варадеро.
- Определите основные продукты компании. (Матрица БЦЖ)
Основными продуктами компании являются подержанные двигатели и гидравлические шланги и шины низкого давления.
Анализ продуктового портфеля ремонтной компании Granma
| Производственные линии | Продажи по продуктам | я вырос за строку | ||||
| Год 2003 | 2004 год | 2005 год | 2006 год | Год 2007 | 2006 соотв.
2005 |
|
| Двигатель Мицубичи | 7246 | 6822 | 9803 | 10412 | 16481 | 58% |
| Двигатель Toyota | 159963 | 171124 | 216402 | 261179 | 363806 | 39% |
| Хино мотор | 6120 | 8520 | 8279 | 13004 | 13919 | 7% |
| Двигатель Suaro | 20633 | 35440 | 27913 | 54090 | 46926 | -13% |
| Tico Engine | 7638 | 5718 | 10333 | 8727 | 17372 | 99% |
| Гидравлические шланги | 1064 | 2678 | +1440 | 4088 | 2421 | -41% |
| Общее количество | 202665 | 230302 | 274170 | 351500 | 460923 | |
| Увеличение | 14% | 19% | 28% | 31% |
Конкурентные продажи
| Линии
товар |
Installo SA | SOMEC | Ampelo SA | Ремонт Гранмы | Общее количество |
| Двигатель Мицубичи | 8423 | 4395 | 7325 | 16481 | 36623 |
| Двигатель Toyota | 90951 | 60634 | 90951 | 363806 | 606343 |
| Хино мотор | 26677 | 46395 | 28997 | 13919 | 115988 |
| Двигатель Suaro | 93852 | 73322 | 79188 | 46926 | 293288 |
| Tico Engine | 13029 | 43429 | 13029 | 17372 | 86858 |
| Гидравлические шланги | 3712 | 8393 | 1614 | 2421 | 16140 |
| Общее количество | 236645 | 236567 | 221103 | 460923 | 1155238 |
Автомобильный рынок в регионе
| Линии
товар |
2007 | 2006 | Я вырос. Мерка. |
| Двигатель Мицубичи | 36623 | 28390 | 29% |
| Двигатель Toyota | 606343 | 505285 | 20% |
| Хино мотор | 115988 | 109422 | 6% |
| Двигатель Suaro | 293288 | 279321 | 5% |
| Tico Engine | 86858 | 62041 | 40% |
| Гидравлические шланги | 16140 | 15670 | 3% |
| Общее количество | 1155238 | 1000130 | 16% |
Данные для БЦЖ
| Производственные линии | Конкуренты | ||||
| АМБАР | SOMEC | AMPELOS.A | Ремонт Гранмы | PRM | |
| Двигатель Мицубичи | 8423 | 16481 | 1,96 | ||
| Двигатель Toyota | 90951 | 363806 | 4,00 | ||
| Хино мотор | 46395 | 13919 | 0,30 | ||
| Двигатель Suaro | 93852 | 46926 | 0,50 | ||
| Tico Engine | 43429 | 17372 | 0,40 | ||
| Гидравлические шланги | 8393 | 2421 | 0,29 |
Из предыдущих данных определены следующие параметры, необходимые для разработки матрицы БЦЖ.
| PRM | TCM | Sales Vol | |
| Двигатель Мицубичи | 1,96 | 29% | 16481 |
| Двигатель Toyota | 4,00 | 20% | 363806 |
| Хино мотор | 0,30 | 6% | 13919 |
| Двигатель Suaro | 0,50 | 5% | 46926 |
| Tico Engine | 0,40 | 40% | 17372 |
| Гидравлические шланги | 0,29 | 3% | 2421 |
Текущий период БЦЖ Матрица
1-Внутренний баланс продуктового портфеля
| звезда | Двигатель Toyota | 363806 | 83% |
| Двигатель Мицубичи | 16481 | ||
| Промежуточный итог | 380286 | ||
| неизвестный | Tico Engine | 17372 | 4% |
| Промежуточный итог | 17372 | ||
| Собака | Двигатель Suaro | 46926 | 14% |
| Хино мотор | 13919 | ||
| Гидравлический шланг | 2421 | ||
| Промежуточный итог | 63266 | ||
| Общее количество | 460923 |
Согласно этому анализу, портфель продуктов здоров, потому что он представляет большую часть продаж в Productos Estrellas.
Лидер рынка сталкивается с тремя основными стратегическими вариантами: расширение общего рыночного спроса, защита текущей доли рынка и расширение своей доли рынка.
Чтобы оставаться доминирующей компанией, необходимо действовать в трех направлениях:
- Компания должна найти способы для увеличения общего спроса на рынке, она должна защитить свою текущую долю рынка с помощью эффективных защитных и наступательных действий. Она может попытаться увеличить свою долю на рынке.
2.10- Анализ сил конкуренции.
Любая компания, чья миссия состоит в том, чтобы продать продукт или любую услугу, таким образом получая прибыль, срочно нуждается в точной информации о том, что происходит на рынке (информация о ее реальных и потенциальных клиентах, о поведении из них о прямой и косвенной конкуренции и т. д.), чтобы определить, что может быть более удобным для производства, кому следует предложить то, что производится, и каков наилучший способ быть структурировано такое предложение.
ПОРТЕР СИЛ
Рыночная власть поставщиков
Соперничество между конкурентами
Угроза новых выходов на рынок
Торговая сила покупателей
Угроза продуктов, которые заменяют наши
Нашим основным конкурентом является фирма EL ESTABLO, обладающая рядом конкурентных преимуществ, которые представляют большой интерес для отслеживания со стороны нашей компании:
- Он имеет свои собственные мастерские для предоставления легких и глубоких ремонтных услуг, являясь выгодным вариантом в предлагаемых ими услугах: листовой металлоконструкции, электричество и покраска. Они расположены географически в столице Кубы, которая находится в постоянном развитии. Возможность импорта материалов. сырье и аксессуары. У них есть группа специалистов, отвечающая за импорт сырья, необходимого для производства, а не через поставщиков, как в случае нашей компании. Они имеют сертифицированные гидравлические шланги и шины низкого давления по ISO 9000-2001. система менеджмента качества
Есть и другие конкуренты, такие как фирмы Apelos, Somec, Randi и Guama.
2.11- Анализ удовлетворенности клиентов.
Непрерывное развитие компании зависит от ее способности определять потребности и желания своих клиентов и действовать соответствующим образом, а не от внушительных характеристик продукта и его очевидной долговечности.
Наша компания ни на секунду не упускает из виду своих клиентов, и они продолжают создавать новые продукты для удовлетворения растущих и постоянно меняющихся потребностей потребителей.
Поэтому он заявляет, что «Качество - это БЕЗОПАСНОСТЬ» для наших клиентов, что означает:
- Безопасность при использовании продукта. Ориентирован на клиента, гарантируя эффективность процессов с единой целью, подтверждая подлинную профессиональную этику работников, с интересом к обучению человека, уменьшая производственные затраты и отказы, выделяя материальные ресурсы, Человек, экономичный для развития СМК, достижения технологической и трудовой дисциплины в организации.
Анализ удовлетворенности клиентов:
Организации зависят от своих клиентов и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, соответствовать их требованиям и стремиться превзойти их ожидания. Это отражено в принципе № 1: ориентация на клиента, управление качеством, которое лежит в основе системы менеджмента качества семейства стандартов ISO 9000.
Определите потребности и ожидания клиентов:
- Через различные способы, которые дополняют друг друга, в том числе: исследование рынка, которое является одним из столпов, на которых должно основываться планирование роста компании, поиск обновленной информации, информации о компаниях-конкурентах SOMEG, опросы, среди другие способы предоставления информации о текущем или потенциальном рынке. Решение проблем коммерческого процесса с целью повышения его эффективности. Снижение стоимости коммерческого процесса за счет разработки, выбора и улучшения продуктов и методов вышеупомянутого коммерческого процесса, эта цель может быть достигнута путем получения и запись данных о потенциальном и / или фактическом рынке, путем выбора соответствующих методов для систематического анализа данных и, наконец,посредством адекватного применения этих конкретных методов к различным проблемам для анализа на рынке, на котором они подвержены или предназначены для воздействия.
Проектирование и разработка продуктов и услуг.
- Организация должна проектировать и разрабатывать продукты и услуги, адаптированные к потребностям и ожиданиям клиентов.Организуйте действия, чтобы обеспечить систематическое улучшение продуктов и услуг и их адаптацию к потребностям клиентов с целью для периодической обратной связи с клиентом предлагается опрос, включенный в наше приложение № 1.
Улучшено общение с клиентом.
Организация должна планировать и управлять связью с клиентом для достижения обратной связи и эффективной настройки сервиса. Среди прочего он должен:
- Отслеживайте предлагаемые услуги для определения уровня удовлетворенности. Используйте регулярные процедуры для получения данных об удовлетворенности клиентов. Прикрепленный опрос №1 и 2. Определите и удовлетворите ежедневные потребности своих клиентов. Необходимо установить четкий и точный метод, чтобы клиент мог выразить свои жалобы и мнения. Используйте информацию об удовлетворенности клиента для корректировки и улучшения обслуживания.
2.12- Анализ жалоб и претензий против Удовлетворенность клиентов.
Опросы проводятся для 50% клиентов, которые получают услуги компании, техническими специалистами в области качества, внутренними аудиторами, когда это необходимо, и другими техническими специалистами, назначенными руководством компании, которые стремятся получить информацию. на:
- Степень удовлетворенности предоставленной услугой. Соответствие ожиданиям предоставляемой услуги. Текущие ожидания.
Эти опросы взяты в качестве ориентира для постоянного улучшения качества обслуживания
В случае возникновения жалобы клиента она обрабатывается как несоответствие услуги и выполняется в соответствии с установленными корректирующими и предупреждающими действиями. Приложение № 4.
Руководитель процесса, директора УЭБ проводят расследование причин несоответствий или совместных наблюдений с техническим персоналом своего района и предлагают эффективные корректирующие действия для их решения, которые были пропорциональны величине обнаруженных проблем. и риски, которые могут возникнуть из-за этого.
Несоответствие понимается как несоблюдение определенного требования, будь то для продукта, услуги или процесса. Несоответствия будут определяться посредством внутренних аудитов внедренного SGC, внутреннего контроля со стороны руководства, жалоб клиентов, которые являются уместными или обнаруженными работником, в этих случаях будут записаны в регистр несоответствий, действия будут предприняты до того, как потенциальное несоответствие или перед лицом ситуации, которая может вызвать.
2.13 - Определение и классификация процессов Общества.
Служба поддержки:
- Контроль документов: создать структурированную документальную систему в соответствии с требованиями эталонных стандартов.
Стратегический:
- Управление финансовыми ресурсами: устанавливает, как обеспечить, в зависимости от выполняемой работы, финансовые ресурсы, необходимые для обеспечения процессов СМК и их непрерывного совершенствования.
Стратегический:
- Управление человеческими ресурсами: устанавливает, как обеспечить, в зависимости от выполняемой работы, человеческие и материальные ресурсы, необходимые для обеспечения процессов СМК и их постоянного улучшения.
Ключ:
- Реализация продукта: Он устанавливает, как осуществлять связь между Компанией и ее клиентами, чтобы гарантировать информацию об услуге, запросы, контракты, внимание к запросам, изменениям и отзывы клиентов, включая жалобы. Также установите метод для запросов на продукт, услуги и персонал, который соответствует тому, что необходимо для реализации продукта и повышает оценку, выбор и переоценку поставщиков.
Служба поддержки:
- Измерение и анализ: Установите метод контроля и измерения процессов СМК и анализа данных, полученных в результате измерения.
Служба поддержки:
- Улучшение: устанавливает принятие мер, гарантирующих эффективность и постоянное улучшение СМК.
Приложение № 5 к карте процесса
2.14 - Перечислите проблемы, которые мешают производству или предоставлению услуг компании.
Проблемы, препятствующие производству или предоставлению услуг Компании, и их причины.
- Недостаточное использование рабочего дня, заданное:
- Отсутствие на работе и опоздание на работу. Отказы технологий и оборудования, поэтому время от времени ожидания предоставляемых услуг нарушались из-за недисциплинированности и других причин.
- Трудности при страховании сырья и материалов.
- Неэффективное выполнение программы поставщиков технических материалов, влияющее на стабильность производства. Недостаточное количество топлива. Отсутствие инструментов и устройств для выполнения указанных
- Компания еще не имеет сертифицированной системы управления качеством, но если они внедряют установленные процессы, в мае мы получим аудит CTEC, и мы должны сертифицировать его во 2-м квартале 2008 года. Хотя с применением Управление бизнесом реализует подсистему внимания к человеку для достижения большей мотивации человеческого капитала, остаются следующие проблемы:
- Бюджет расходов в CUC в разделе о средствах защиты для мужчин ниже, чем предложение, найденное на рынке, поэтому много раз вы не можете купить этот продукт, а когда он приобретен, он очень низкого качества (рабочие ботинки). Ухудшение кровли судов, так как они протекают. Электроустановки в плохом состоянии. Неадекватные условия рабочих мест, в основном освещение и вентиляция.
Поскольку инвестиционный план не был задуман, аспекты, охватываемые пунктами 2, 3 и 4, решаются с помощью бюджета на техническое обслуживание.
2.15 - Определить взаимосвязь проблем, перечисленных с ключевыми процессами.
Ключевые процессы связаны с проблемами, которые препятствуют производству или предоставлению или обслуживанию компании, поскольку эти процессы сосуществуют с функциональным администрированием, они затрагивают различные области, делая возможным межфункциональное управление, создающее ценность для клиента, и поэтому оно ищет Ваше удовлетворение. Он определяет, какие процессы должны быть улучшены или переработаны, устанавливает приоритеты и предоставляет контекст для инициирования и поддержания планов улучшения.
2.16 - Определить причины этих проблем.
Коренные причины этих проблем
Финансовый дефицит вызван цепочкой дефолтов, которые затронули компанию в первом квартале 2008 года.
Сокращение распределения топлива по директиве Министерства SIME.
2.17 - Определите экономические и неэкономические показатели, которые несут в компании.
На конец 2007 года наша компания насчитывала 169 работников, представленных, как показано ниже:
Резюме шаблона компании
| Профессиональная категория | шаблон | % | Удельный вес по отношению к общему% | ||
| утвержденный | Обложка | утвержденный | Обложка | ||
| один | два | 3 | 4 = 3/2 | 5 | 6 |
| Лидеры | 20 | 19 | 95 | 11,11 | 11,24 |
| Технический | 52 | 48 | 92,3 | 28,89 | 28,41 |
| Рабочие | 75 | 73 | 97,3 | 41,67 | 43,19 |
| Сервисы | 32 | 28 | 87,5 | 17,78 | 16,57 |
| административный | один | один | 100 | 0,55 | 0,59 |
| Общее количество | 180 | 169 | 93,8 | 100,0 | 100,0 |
Абсентеизм поведения
| Не | Концепции | План 2007 | Настоящий 2007 | % |
| один | Фон календарного времени | 61685 | 61685 | 100 |
| два | Фонд нерабочего времени | 18441 | 18174 | 98 |
| 3 | Праздники и праздники | 14385 | 14385 | 100 |
| 4 | каникулы | 4056 | 3809 | 94 |
| 5 | Максимальный используемый фонд времени | 43244 | 43511 | 101 |
| 6 | Фонд полезного времени | 43244 | 40092 | 93 |
| 7 | Неиспользованный фонд времени | 3419 | ||
| 8 | Несчастные случаи на производстве | 46 | ||
| 9 | Коммутирующие аварии | 0 | ||
| 10 | Болезнь | +931 | ||
| одиннадцать | уполномоченный | 81 | ||
| 12 | Утверждено действующим законодательством | +954 | ||
| 13 | Из этого: декретный отпуск | 624 | ||
| 14 | неоправданный | 59 | ||
| 15 | Государственные и социальные обязательства | 1348 | ||
| 16 | Чистый абсентеизм | 2,46 | ||
| 17 | Полное отсутствие | 7,8 | ||
| 18 | Перерывы |
Сравнительный анализ прогулов по отношению к предыдущему году.
| индикаторы | Накоплено до декабря 2006 г. | Накоплено до декабря / 2007 |
| Чистый абсентеизм | 1,99 | 2,46 |
| Полное отсутствие | 7,2 | 7,8 |
В анализе, проведенном в декабре, компания получила положительные результаты по сравнению с предыдущим годом по показателям: план продаж, который вырос на 29%, валовая добавленная стоимость выросла на 2%, соотношение расходов и доходов, ведет себя удовлетворительно, принося прибыль в период 9,3 MP. Не происходит то же самое с производительностью, которая уменьшается на 1%, поэтому произошло ухудшение этого показателя, средняя заработная плата увеличилась на 9% по сравнению с предыдущим годом.
То же самое происходит с планом по показателям: план продаж, который растет на 16%, средняя зарплата снизилась на 2% по сравнению с планом. Однако показатели: валовая добавленная стоимость уменьшились на 3% из-за овердрафта в производственном потреблении в 6%, что составляет 480,0 млн. Долл. США, что приводит к тому, что запланированная добавленная стоимость не будет достигнута, соотношение расходов и доходов не будет выполнено. по сравнению с тем, что планировалось, из-за овердрафта в производственном потреблении на 6%, что составляет 480,0 млн. долл. США, и увеличения финансовых расходов на 60,0 млн. долл. США, что привело к получению прибыли в период на 9,3 млн. долл. США ниже, чем планировалось, а производительность снизилась в 3% из-за несоблюдения добавленной стоимости.
Экономические показатели
План продаж
Валовая добавленная стоимость
Зарплата
Соотношение расходов и доходов
Стоимость по весу
производительность
Утилита
доход
Неэкономические показатели
Процент прогулов
Среднесписочная численность работников
Время производить продукт
Использование емкости хранилища
Внутренний процент удовлетворенности клиентов
Процент удовлетворенности внешних клиентов
Образ
Обучение персонала
Оценка эффективности
2.19 - Классифицировать показатели на основе следующих критериев:
- Индикаторы процесса / результата Индикаторы, которые позволяют измерять эффективность / результативность.
| Показатель | Обработать | результат | эффективность | КПД | эффективность |
| План продаж | Икс | Икс | |||
| Валовая добавленная стоимость | Икс | Икс | |||
| Зарплата | Икс | Икс | |||
| Соотношение расходов и доходов | Икс | Икс | |||
| Стоимость по весу | Икс | Икс | |||
| производительность | Икс | Икс | |||
| Утилита | Икс | Икс | |||
| доход | Икс | Икс | |||
| Оценка эффективности | Икс | Икс | |||
| Процент прогулов | Икс | Икс | |||
| Среднесписочная численность работников | |||||
| Внутренний процент удовлетворенности клиентов | Икс | Икс | |||
| Процент удовлетворенности внешних клиентов | Икс | Икс | |||
| Образ | Икс | Икс | |||
| Обучение персонала | Икс | Икс | |||
| Время производить продукт | Икс | Икс | |||
| Использование емкости хранилища | Икс | Икс |
2.20 - Проанализировать динамику изменения этих показателей за 5 лет исследования. (Жизненный цикл продукта).
Жизненный цикл продукта.
Развитие продуктов на рынке следует циклу, который проходит через ряд этапов, похожих на фазы живых существ, каждый из которых имеет свои особенности. Срок службы продуктов не всегда одинаковы. Общепринято, что на рынке происходят изменения как в потребителях, так и в условиях развития бизнеса, что вынуждает организации постоянно адаптировать свои бренды к ожиданиям рынка.
Жизненный цикл продукта описывается эволюцией продаж и выгод от запуска продукта до его изъятия. На каждом этапе результаты и действия конкурса меняются, поэтому необходимо использовать разные маркетинговые стратегии.
| 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | |
| РАСХОДЫ | 32 | 34,7 | 36 | 39,2 | 42,9 |
| СТОИМОСТЬ | 106,8 | 121,6 | 156,7 | 220,3 | 315 |
| Продажи | 202,7 | 230,3 | 274,2 | 351,5 | 460,9 |
| УТИЛИТА | 63,9 | 74 | 81,5 | 92 | 103 |
| ДОХОДЫ | 63,9 | 74 | 81,5 | 92 | 103 |
| ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО | 469,3 | 534,6 | 629,9 | 795 | 1024,8 |
Коэффициент вариации Текущий год-Базовый год
Базисный год
Год 2004 Год 2005 Год 2006 Год 2007
534-469 = 14% 629,9-534 = 18% 795-629,9 = 26,2% 1024,8-795 = 30%
469 534 629,9 795
Анализируя динамику изменения за эти пять лет, мы видим, что он постепенно увеличивается в каждом году, как показано выше, что обусловлено ростом продаж из-за высокого спроса на рынке, который увеличивается с каждым годом.
2.21 - Определить из предыдущих шагов тип управленческой направленности компании: на эффективность; эффективность.
- Исходя из предыдущих шагов, компания направляет руководство к эффективности и результативности, разрабатывая следующие стратегии: Компания еще не имеет сертифицированной системы управления качеством, но если они внедряют установленные процессы, в мае мы получим Аудит CTEC, и мы должны пройти сертификацию во 2-м квартале 2008 г. Увеличить диверсификацию услуг, которые компания предоставляет в настоящее время, отдавая приоритет этим программам Революции. Снизить производственные затраты, чтобы мы были более конкурентоспособными, увеличивая сбережения. Повышая производительность по отношению к средней заработной плате. Поддерживать систему здравоохранения и безопасности и уделять внимание человеческим ресурсам с точки зрения: обучения, зарплаты, стимулирования и участия в принятии решений.Сохраняйте высокое чувство принадлежности, чтобы не допустить возникновения актов недисциплинированности, незаконных действий, преступлений или коррупции, с большей строгостью и требованием к трудовой дисциплине.
2.22 - Диагностика состояния системы качества компании на основе 8 принципов управления качеством в следующем формате:
| начало | Возможные инструменты для использования | Комментарии по оценке принципа в компании |
| Ориентация на клиента | Внешний и внутренний опрос клиентов, чтобы узнать потребности
Настоящее и будущее, чтобы оправдать ваши ожидания. Приложение № 1,2 и 3 |
Обследования проводятся (см. Приложения № 1 и 2) для 50% клиентов, которые получают услуги Компании, техническими специалистами в области качества, внутренними аудиторами по мере необходимости и другими техническими специалистами, назначенными руководством Компания, стремясь получить информацию о:
- Степень удовлетворенности предоставленной услугой. - текущие ожидания. Эти опросы взяты в качестве ориентира для постоянного улучшения качества обслуживания. |
| руководство | Создайте подходящую среду в организации и обучите старшее руководство понимать, что делают их подчиненные. | Лидер организации создает методы, которые позволяют сотрудникам участвовать и вкладывать всю свою энергию в достижение целей Компании. Он устанавливает четкое видение будущего организации.
Лидер должен вдохновлять, поощрять и признавать вклад сотрудников и предоставлять им необходимые ресурсы и свободу действовать с ответственностью и властью. |
| Персонал | Внутренний опрос клиентов о том, что работник понимает важность их вклада и роли в организации.
Приложение № 3 |
Члены организации должны определить тормоза производительности, проблемы, которые снижают производительность, они должны принять свое участие в проблеме и свою ответственность принять ее.
Работники должны быть мотивированы и признаны при выполнении своих задач. Четкое знание масштабов их уровня, места и меры действия и мотивация выполнять функции своих задач посредством своих собственных инициатив должны свободно обмениваться знаниями и опытом и передавать их остальной части организации. |
| Сосредоточиться на процессе | Карта процесса
(Приложение № 5) и Схема процессов. (Приложения № 6,7,8,9,10 и 11) |
Это помогает нам систематически определять действия, необходимые для получения желаемых результатов.
Это позволяет сфокусироваться и расставить приоритеты. Установите четкие обязанности по управлению ключевыми видами деятельности. Определите посредников в ключевых видах деятельности между функциями организации. |
| Фокус управления | Интегрируйте и выровняйте процессы, которые достигают желаемых результатов, и сосредоточьте усилия на ключевых процессах. | Структурировать систему для достижения целей организации более эффективным и действенным способом.
Структурные подходы, которые амортизируют и интегрируют процессы. Определите и определите, как должны работать конкретные действия в системе. |
| Постоянное улучшение | Внешний и внутренний опрос клиентов и диаграмма улучшения.
Приложение № 11 |
Обеспечить обучение персонала организации методам и инструментам непрерывного совершенствования.
Сделать непрерывное улучшение продуктов, процессов и систем целью для каждого человека в организации. |
| Принятие решений на основе фактов | Экономические и неэкономические показатели. Внешний и внутренний опрос клиентов.
Приложение № 1,2 и 3 |
Необходимо обеспечить, чтобы данные и информация были достаточно точными и надежными с использованием достоверных методов при принятии решений с учетом интуиции и опыта. |
| Взаимовыгодные отношения с поставщиками | Повысить способность создавать ценности для обеих сторон.
Оптимизировать затраты и ресурсы. |
Ключевые поставщики определяются и отбираются, создавая четкие и открытые коммуникации, обмениваясь информацией и планами на будущее, и устанавливаются совместные мероприятия по улучшению. |
2.23 Предлагаемые решения проблем, найденных в организации.
Уменьшить коэффициент невыхода на работу на 1%, что предполагает повышение производительности труда на 112,4 МП при сокращении на 2 работника.
Уменьшить стоимость заработной платы на вес валовой добавленной стоимости на 2%.
Устранить потерю времени из-за недисциплинированности и других причин, которые могут повысить производительность на 20%
При правильной реализации топлива стоимость приобретенных услуг будет снижена на 10,7 МП.
Проведите рабочую встречу с группами, ранее отобранными по областям, чтобы работать вместе с директорами UEB и функциональными управлениями в проведении диагностики, в качестве предыдущего шага к собраниям, которые будут иметь место. Методы, которые будут использоваться для диагностики, будут:
- Документальный обзор. Прямой надзор.
- Сделайте исследования новых рынков.
Чтобы более эффективно влиять на процесс заключения контрактов с этим сырьем, требуя от наших поставщиков своевременной гарантии поставок.
Внедрить установленные процессы, чтобы иметь возможность сертифицировать систему менеджмента качества.
2.24 Выводы
2.25 Рекомендации
Исходя из вышеизложенного, мы считаем, что компания должна улучшить свою систему управления качеством на основе действий, предпринятых ее менеджерами, с учетом мнения работников, чтобы каждый чувствовал себя вовлеченным в принятие решений, для Что мы можем порекомендовать продолжить работу по совершенствованию и совершенствованию системы управления через:
Оптимизировать ремонт инструментов, станков и приобретение расходных материалов.
Систематически проводить технические проверки оборудования.
Требовать правильного соблюдения часов въезда и выезда персонала и перерывов в День труда
Добиться увеличения топлива в соответствии с реальными потребностями роста Годового плана.
(См. Приложения в PDF)
БИБЛИОГРАФИЯ
1. (200?). Общее качество в управлении сервисами SERVQUAL. Побоища. Кафедра промышленного машиностроения УГКЦ.,,
2. (2005). Модели для реализации постоянного улучшения в управлении автотранспортными компаниями. Глава 4 Управление процессом. Мадрид.,,
3. Артола Пиментел М. Масиас Меса Дж. И Экспосито П. (200?). Многокритериальный подход к проблеме выбора ключевых процессов. Побоища.,,
4. Баужин П.П. Вега Фалькон В., Арментерос М.Д. (200?). Разработка и применение системы затрат на основе деятельности в гостиничных объектах.,,
5. Цезарь. Перес Лопес (1999). Статистический контроль качества. Теория, практика и компьютерные приложения. Мексика: редакция Альфаомега.
6. Гранма ремонтная компания. (2004). Файл улучшения бизнеса. Побоища.
7. Фриас Хименес Р. Куэтара Санчес Л. И Гонсалес Ариас М. (2006). HASPNET конечно. Побоища. UMCC Центр изучения туризма.,,
8. Эрнандес Сампиери Р., Фернандо Колладо С. и Баптиста Лусио П. (1998). Методология расследования. Второе изд. Мексика: McGRAW-HILL Редакция.
9. Линдсей Джеймс Р. Эванс и Уильям М. (2000). Администрирование и контроль качества. Мексика: Редакция International Thomson editores.
10. Ногейра Ривера Д. Медина Леон А. И Ногейра Ривера С. (2002). Основы контроля над управлением бизнесом.
11. Валлс Фигероа В. Рамирес Бетанкур Ф. и Сегура Домингес А. (2007). Оценка, анализ и диагностика качества. Побоища. Кафедра промышленного машиностроения УГКЦ.,,
12. Вальс Фигероа В. Рамирес Бетанкур Ф. и Сегура Домингес А. (2007). Управление качеством или качество управления? Побоища. Кафедра промышленного машиностроения УГКЦ.,,
13. Валлс Фигероа В. Ера Видаль К., Сегура Домингес а и Ромеро Фернандес А. (200?). Курс менеджмента качества для внедрения стандартов ISO 9000. Матансас. UMCC Департамент промышленного машиностроения.,,
Скачать оригинальный файл
