Введение
При разработке и внедрении систем, составляющих систему управления и менеджмента бизнеса, в соответствии с характеристиками организации применялся методологический подход, учитывающий соответствие требованиям конкретных стандартов и других нормативных актов, избежать дублирования документов и обеспечить последовательный, надежный и жизнеспособный поток информации.
Все бизнес-процессы были определены независимо друг от друга, которые напрямую не влияют на систему менеджмента качества, их взаимосвязи и система показателей была построена для оценки эффективности и результативности каждого процесса в соответствии с интересами каждого из них. бизнес-стратегия и процесс.
На этом этапе была подготовлена базовая документация для управления системами с использованием руководств, процедур и рабочих инструкций, которые обеспечивают определение информации для планирования и выполнения мероприятий и методов управления процессом.
Были определены основные индикаторы, применяемые к процессам организации, которые связаны с требованиями систем, которые должны быть внедрены, и которые подразумеваются в Постановлении Совета министров № 281/2007. «Положение о внедрении и консолидации государственной системы управления и администрирования бизнеса», а также конкретные из них, связанные с системами менеджмента качества в соответствии с NC-ISO 9001: 2008, системой экологического менеджмента в соответствии с NC-ISO 14001: 2004, Система безопасности и гигиены труда NC-18001: 2005 и Интегрированная система управления человеческим капиталом NC-3001: 2007, чтобы достичь рационального соответствия законодательным и нормативным требованиям деятельность.
Для организаций, которые внедряют и консолидируют Систему управления и руководства, интересно проанализировать поведение выбранных показателей организации, чтобы узнать, улучшились ли результаты деятельности организации в результате этого процесса, для которого метод, который изложены ниже.
Определение показателей для оценки эффективности деятельности организации
Для первоначального выбора показателей были приняты во внимание критерии экспертов, которые должны быть людьми с компетентностью в предметной области, они представляют выборку компетентного населения в компании, обычно состоящую из функциональных менеджеров и менеджеров процессы. Для определения количества экспертов был применен экспертный метод, описанный в работе Francisco Martín, W. (2001).
Обследование, которое должно быть применено, разработано с учетом критериев, собранных в ходе мозгового штурма, проведенного с членами Совета директоров, сокращение предлагаемых показателей сделано таким образом, чтобы их анализ не был сложным. Основой, предоставленной экспертам для выбора показателей, являются нормативные документы и стандарты, такие как:
• Методология для подготовки Файла улучшения бизнеса для компаний и высших организаций управления бизнесом, выпущенная GEPE в 2007 году.
• Руководство по контролю GEPE (2007).
• NC-ISO 9004: 2009 Менеджмент для устойчивого успеха организации. Подход к управлению качеством.
• Файл и диагностика улучшения бизнеса.
• Стратегическое планирование.
• Годовые цели работы.
• Руководство по процессу.
При голосовании, проводимом каждым экспертом, запрашивался вес каждого показателя, и по результатам голосования вычислялся коэффициент согласия Кендалла К между экспертами и гипотезами общности интересов (Cortés Cortés, M., Iglesias León, М. 2005).
Индикаторы, выбранные с точки зрения внутренних процессов:
1. Соответствие ежегодным целям работы:% соответствия
2. Результаты оценки эффективности процессов:% соответствия
3. Оценка удовлетворенности клиентов для каждой услуги:% удовлетворенности
6. Внедрение интегрированной системы менеджмента качества, безопасности и гигиены труда: внедрено / сертифицировано. Частично / не реализовано
7. Внедрение интегрированной системы управления человеческим капиталом: реализовано / сертифицировано - частично / не реализовано
8. Внедрение Системы Окружающей Среды: Выполнено / Сертифицировано - Частично / Не реализовано
9. Соответствие Плану измерений, подготовленному в Диагностике улучшения бизнеса:% соответствия Плану измерений.
10. Бухгалтерский статус: сертифицировано - не сертифицировано
11. Результаты проверок внутреннего контроля: Количество мер, которые необходимо предпринять /% соответствия.
12. Индекс энергоемкости: Всего условных тонн / Продажи
Показатели, выбранные с точки зрения финансового учета:
1. Годовой доход: тысячи песо.
2. Соотношение расходов / доходов: песо / песо.
3. Соотношение средней заработной платы / производительности: песо / песо.
5. Стоимость единицы обслуживания услуг: Тысячи Вес / Единица.
6. Общая ликвидность: раз.
7. Немедленная ликвидность: раз.
8. Взносы в валютах на единый счет: тысячи кубинских конвертируемых песо (CUC).
9. Оборотный капитал: тысячи песо.
10. Цикл дебиторской задолженности: дни.
11. Цикл эффектов для оплаты в краткосрочной перспективе: дни.
12. Ротация инвентаря: времена.
Показатели, выбранные с точки зрения управления человеческим капиталом:
1. Среднесписочная численность работников: один.
2. Продажи на одного работника: песо / работник.
3. Количество руководящих постов: Количество лидеров.
4. Число работников, не связанных с непосредственным обслуживанием: Количество работников.
5. Соответствие годовому плану обучения:% соответствия запланированным действиям.
6. Результаты ежегодной оценки выполнения работ:% работников с адекватной и превосходной работой.
7. Несчастные случаи на производстве: Количество несчастных случаев со смертельным исходом.
В результате этого этапа для оценки эффективности деятельности Компании за пятилетний период были определены в общей сложности 31 показатель, который учитывает управленческие показатели для компаний, применяющих Систему управления и руководства, а именно::
• Продажа избранных производств и услуг.
• Чистые продажи.
• Прибыль за период.
• Взносы в иностранной валюте в кубинских конвертируемых песо (CUC) на единый счет.
• Соотношение общих расходов по весу от общего дохода.
Поведение показателей с точки зрения процессов
Для оценки поведения выбранных показателей собирается информация о различных процессах за последние пять лет.
Основными источниками информации являются следующие:
• Отчеты о соответствии целям работы.
• Отчеты по анализу данных и тенденции системы менеджмента качества.
• Диагностика для внедрения Интегрированной системы управления человеческим капиталом.
• Диагностика для внедрения Системы управления охраной труда и производственной безопасностью.
• Диагностика для внедрения Системы экологического менеджмента.
• Файл улучшения бизнеса.
• Единый файл проверок.
• Папка внутреннего контроля.
• Контрольные отчеты энергоносителей.
В соответствии с поведением показателей с точки зрения процессов, наблюдается, что на этапе происходит прогресс и консолидация системы управления бизнесом, в том числе улучшение бизнес-планирования с подготовкой стратегического планирования на период, где все политики и системы, интегрированные в него, были приняты во внимание в качестве основного рабочего документа Директората.
Он должен поддерживать сертификацию Системы менеджмента качества Национальным бюро стандартизации для двух услуг и работать над расширением своего охвата для других услуг, он должен способствовать осведомленности о применении процессного подхода в управлении бизнесом и работать устойчивым образом, чтобы добиться интеграции Системы управления безопасностью и здоровьем на рабочем месте и окружающей среды с качеством.
Проверки, проводимые Бизнес-группой, и внутренние аудиты, проводимые другими внешними институтами с признанным авторитетом в провинции, оценили результаты Компании как удовлетворительные.
Среди аспектов, которые необходимо продвинуть, - обновление Диагноза улучшения бизнеса, в котором необходимо принять решение о мерах, ожидающих решения, а также продолжить работу по обслуживанию инфраструктуры с целью снижения индекса энергоемкости.
На основе анализа показателей с точки зрения процессов были получены положительные результаты в консолидации системы управления бизнесом, с интегрированной бизнес-стратегией, сертификацией системы управления качеством в 2008 году и устойчивой работой по интеграции другие системы в 2012 году. Есть трудности в достижении некоторых рабочих целей, главным образом в приобретении материальных ресурсов.
Поведение показателей с точки зрения финансового учета
Чтобы оценить поведение показателей с точки зрения финансового учета, собрана информация из финансово-экономических отчетов организации.
В проанализированном случае экономические и финансовые результаты Компании указывают на положительные результаты, они прибыльны, способны справляться с краткосрочными и долгосрочными долгами, поддерживают адекватный уровень левереджа, эффективно используют свои ресурсы и соотношение затрат и выгод составляет положительный и управляемый эффективно; но необходимо учитывать, что не рекомендуется иметь такой высокий оборотный капитал, поскольку он влияет на показатели рентабельности по отношению к стоимости общих активов.
Рекомендуется разработать рыночную стратегию для определения ниш для увеличения продаж, новая ценовая политика для основных услуг, которая в настоящее время обеспечивает основной доход организации, на данный момент больше не предусмотрена.
Из анализа экономических показателей можно сделать вывод о том, что в Компании сложилась благоприятная ситуация, она не работает с убытками, отношение средней заработной платы к производительности является положительным, и цикл сбора не превышает 24 дней, в соответствии с показателями, установленными Бизнес Группа.
Из анализа финансовых показателей можно наблюдать благоприятную ситуацию, но необходимо иметь в виду, что на эти показатели влияют некоторые элементы, например, что существует небольшая задолженность в качестве централизованной политики государства в отношении инвестиционных расходов, которые финансируются центрально этим и влияют на оборотный капитал, платежеспособность и деловую автономию.
Периодически разрабатывается рыночная стратегия по выявлению ниш для размещения других услуг, что позволяет повысить экономическую рентабельность и рентабельность продаж.
Поведение показателей с точки зрения управления человеческим капиталом
Данные для уточнения информации доступны в записях Управления человеческого капитала.
Среднесписочная численность работников в Компании в последние годы оставалась стабильной, учитывая, что услуги в рамках Корпоративной цели не диверсифицированы и для управления инфраструктурой не требуется много работников, непосредственно связанных с ней, а скорее персонал компетентный техник в анализе и принятии решений на ферме.
Была проделана работа по анализу взаимоотношений между прямыми и непрямыми работниками, связанными с услугами, с учетом государственной политики по сокращению непрямых работников, среди принятых мер был найм деятельности для поддержки услуг с другими компаниями, а также для анализа и реструктуризации шаблон в соответствии с характеристиками должностей, чтобы соответствовать его в соответствии с требованиями, установленными Министерством труда и социального обеспечения в этом отношении.
Управление обучением все еще является недостаточным, поскольку, хотя соблюдение Плана обучения является высоким, рекомендуется пересмотреть планирование, чтобы оценить, соответствуют ли реальные потребности запланированным, и обеспечить, чтобы учебные мероприятия оказали положительное влияние на результаты. с работы.
Прикладная оценка выполнения работ соответствует требованиям, установленным в Резолюции № 21/2007 МТСС, и была дополнена включением критериев оценки трудовых компетенций, что позволяет адаптировать ее к требованиям Системы. управления качеством NC-ISO 9001. Этот процесс начал применяться в 2008 году, и все работники были оценены с адекватной и превосходной работой, но спрос и систематизация в акте оценки должны возрасти.
Из анализа показателей с точки зрения управления человеческим капиталом можно наблюдать стабильность численности работников, и в настоящее время ведется работа по реструктуризации рабочей силы в соответствии с указаниями Министерства труда и социального обеспечения. Планирование действий по обучению должно быть улучшено, что должно быть обязанностью каждого руководителя области во время процесса оценки эффективности - анализа потребностей в обучении - индивидуального плана обучения - плана обучения области. Оценки эффективности показывают, что компетентный персонал доступен для достижения целей организации.
Последний комментарий
Оценка эффективности бизнеса в отдельных организациях, которые консолидируют систему управления и руководства, является положительной и постоянно улучшается, учитывая поведение процессов, экономические, финансовые показатели и показатели управления капиталом. человек. Однако нельзя игнорировать тот факт, что это не является общим делом, поскольку экономические и финансовые ограничения, которым подвергается страна, оказывают негативное влияние на кубинские компании, а также необходимость повышения квалификации менеджеров в этих странах. вопросы, которые учитываются в экономической политике правительства Кубы.
Библиография
Амозаррайн, М. 2001. Организационные стили. Доступно в
Амозаррайн, М. 2001. Управление процессами. Доступно в
Амозаррайн, М. 2002. Деловое совершенство. Доступно в
Артиллес Висбал, с. 2009. Кубинская компания по улучшению: связь с информацией и знаниями. ACIMED. Доступно по адресу:
Бежерано Портела Г. 2007, Система внутреннего контроля. Конференция. Национальное совещание директоров компаний по улучшению бизнеса. Август 2007, Гавана. В кн.: CD Business Improvement.
Комментарии. Национальное собрание оценило стратегические вопросы для Кубы. Круглый стол, 13 января 2012 г. Доступно по адресу:
Государственный совет. Указ-закон № 187/1998 «Об общих основах совершенствования бизнеса». Доступно по адресу: http: /www.gacetaoficial.cu/
Государственный совет. Указ-закон № 252/2007. О преемственности и укреплении кубинской системы управления бизнесом. 10p. Доступно по адресу: http: /www.gacetaoficial.cu/
Совет Министров. Указ № 281/2007. Положение о внедрении и консолидации системы государственного управления и управления. 229p. Доступно по адресу: http: /www.gacetaoficial.cu/
Генеральный контролер республики. Постановление № 60/11. Стандарты системы внутреннего контроля. Неординарное издание. Доступно по адресу: http: /www.gacetaoficial.cu/
Кортес Кортес, М. Иглесиас Леон, М. 2005. Общие положения научных исследований. Сборник учебных материалов 10. Автономный университет Кармен, Сьюдад-дель-Кармен, Кампече, Мексика: издания TREA. 104p.
Диас Фернандес, я; Echevarría Leon, D. 2008. Система делового администрирования и управления на Кубе: существенный анализ. В кн.: Центр исследований кубинской экономики.
Диас Руис, О. 2012. Дипломы для ведущих кадров в офисе по всей стране. Газета «Гранма» от 7 февраля 2012 г., с. 2. Доступно в:
Редакция Новая Компания. Кубинский журнал управления бизнесом. Том 1. № 1, 2001.
Faloh Bejerano, R. 2001. Подходы. На пути к высокой производительности компании. Новая компания Кубинский журнал управления бизнесом. Том 1, № 1, 2001.
Франциско Мартин, В. 2001. Методология научных исследований. Университет Сьенфуэгос, факультет машиностроения. Учебная книга. 100p.
Гарсия Диас, Дж. Оценка внедрения мер по улучшению бизнеса в Подразделении прикладных исследований в строительстве в период 2007 - 2009 гг. Дипломная работа, UCF Карлос Рафаэль Родригес, 2009 г. 170 с. Доступно по адресу:
Гарсия Леонард, Ю., Домингес Домингес, М., Ньевес Домингес, Z. 2007. Экономическая эволюция компаний в улучшении бизнеса в период 2002-2006. В кн.: Научный ежегодник университета Сьенфуэгос. Цифровое издание. 2007. Доступно по адресу:
Gepe. 2007. Руководство по контролю для компаний в улучшении бизнеса. Цифровой формат 21p.
Gepe. 2009. Методическая помощь директорам компаний по консолидации системы управления и администрирования бизнеса. Цифровой формат В кн.: CD GEPE. 2009.
González Sanz, L. 2004. Краткий обзор улучшения кубинского бизнеса. Отчет консалтинга, специализирующегося на провинциальных организациях провинции Гавана. 21 стр.
Мехиас Рубио, G. 2010. Одень меня медленно, я иду быстро. Газета Ювентуд Ребелде. Цифровое издание. Доступно по адресу:
Круглый стол. 2012. Национальное собрание оценило стратегические вопросы для Кубы. Доступно по адресу:
Министерство финансов и цен. Постановление № 297/2003. Определения внутреннего контроля. Содержание его компонентов и его стандарты. Доступно по адресу: http: /www.gacetaoficial.cu/
Министерство финансов и цен. Постановление № 297/03. Определения внутреннего контроля. Содержание компонентов и их стандарты. Гавана: МФУ, 2003. 30 с. Доступно по адресу: http: /www.gacetaoficial.cu/
Министерство труда и социальной защиты. Постановление № 36/2010 «Положение о подготовке, представлении, утверждении и контроле образцов сборов». Доступно по адресу: http: /www.gacetaoficial.cu/
NC-ISO 9001: 2008 Система менеджмента качества. Требования
NC-ISO 9000: 2005. Система менеджмента качества. Основы и словарный запас.
NC-ISO 9004: 2009 Управление устойчивым успехом организации. Подход к управлению качеством.
Понс Мургия Р., Вилла Гонсалес дель Пино Е. 2007. Книга менеджмента качества. Редакция UniversoSur, Университет Сьенфуэгоса Карлос Р. Родригес, 272 с. Доступно по адресу:
Сардуй Менесес, А. 2008. Сравнительное исследование эффективности между компаниями в провинции Сьенфуэгос через общие основы улучшения бизнеса. Дипломная работа, UCF Карлос Рафаэль Родригес. 128 стр. Доступно по адресу:
VI съезд Коммунистической партии Кубы. 2011. Руководство по экономической и социальной политике партии и революции.
Зенеа Монтехо, М. 2004. Совершенствование бизнеса как процесс организационного развития. Доступно по адресу: http: /www.gestiopolis.com.
