В настоящее время Куба проводит глубокие преобразования в экономической сфере, чтобы смягчить шоки кризиса, который переживает мир, и заложить основы для развития страны, защищая социальные завоевания последних десятилетий.
Одна из решающих линий экономического взлета, к которому призывает страна, - это как раз совершенствование, начатое в кубинской деловой системе; Это состоит из процесса постоянного совершенствования внутреннего управления предприятием, основной задачей которого является достижение конкурентоспособности за счет повышения эффективности.
Перспектива, с которой рассматриваются институты, быстро меняется, и их результаты больше не отражаются не только как единое целое, но также и потому, что они влияют на инфраструктуру рынков, давая их руководству большую ответственность за принятие решений, поскольку В Руководстве № 8 Партии и Революции говорится: «Увеличение полномочий дирекций образований будет связано с повышением их ответственности за эффективность, действенность и контроль при найме персонала, материальных ресурсов и финансовые менеджеры; в сочетании с необходимостью привлечь к ответственности тех менеджеров, которые своими решениями, действиями или бездействием наносят ущерб экономике ».
Наблюдатели за применением во всех сферах Руководства по экономической и социальной политике партии и революции для улучшения качества жизни и продвижения в будущее вместе с кубинским процессом, все субъекты направлены на улучшение управления и планирования экономики в поисках большей эффективности, путем достижения адекватной организации и контроля процессов.
С этими основами и постоянным призывом нации к реальной рационализации ресурсов наша организация разрабатывает политику и стратегии, которые обеспечивают постоянство учреждения выгодным и функциональным способом.
Начало 2014 года знаменует собой начало пробуждения в развитии кубинской экономики и реорганизацию всей деловой и финансовой системы страны, намеченную для осуществления Руководства № 55, разработанного партией и Революцией, которое определяет по основной деятельности, состоящей из купли-продажи национальных валют, предлагая:
CADECA SA погружена в преобразования, связанные с внедрением данного руководства, являясь основным поставщиком услуг по купле-продаже между двумя валютами, действующими на национальной территории для физических лиц, и в качестве банка финансовых услуг для иностранного населения, для что требует смены стратегии, чтобы преобладать на рынке; следовательно, для этой работы он был определен как:
вопрос
Отсутствие структуры, обеспечивающей прибыльность биржевых бюро в условиях монетарной унификации, позволяющей учреждению оставаться лидером на рынке банковских депозитных услуг в дополнение к другим услугам, получаемым за счет комиссий за обработку депозитов и карт магнитные для физических и юридических лиц.
Вот почему цель этой работы определена: спроектировать структуру, которая поддерживает прибыльность CADECA SA в Сьего де Авила.
развитие
Характеристика Casas de Cambio SA, Сьего де Авила
Компания с ограниченной ответственностью CASAS DE CAMBIO SA CADECA, зарегистрированная в Кубе, была основана 14 июня 1994 года и начала свою деятельность в провинции Сьего-де-Авила 19 мая 1997 года в соответствии со следующей корпоративной целью (как это указано в лицензии BCC от 2/10/09).
- Осуществлять покупки и продажи банкнот и дорожных чеков, обменять банковские чеки, операции с кредитными картами, дебетовыми картами и другие услуги, связанные с их деятельностью в национальной и иностранной валюте. Предоставлять платежные услуги по социальному обеспечению. и переводить депозиты от юридических лиц для аккредитации на банковских счетах. Сбор тарифов. Продажа гербовых марок. Другие финансовые услуги определяются Советом директоров Центрального банка Кубы.
Что касается стратегий управления и руководящих политик, то в основном они основаны на законах, подкрепленных видением и миссией:
миссия
«Способствовать соблюдению денежно-кредитной политики и надлежащему функционированию экономики страны, предоставляя физическим и юридическим лицам услуги по продаже национальных и иностранных бумажных денег и других платежных средств, а также другие сопутствующие услуги на национальной территории»
Посмотреть
«Продолжайте совершенствовать работу, чтобы гарантировать оптимальное обслуживание в ближайшие годы, опираясь на профессионализм своих работников».
CADECA Сьего де Авила, у ворот валютного объединения:
Хотя провинция выполняет большое количество операций по сбору различных валют, операций с магнитными картами, Western Union, дорожных чеков и обработке банковских депозитов, прибыльное развитие учреждения обеспечивается покупкой-продажей CUP, на примере поведения доходов на конец 2013 года:
| Общий доход | Купи-продай CUP | Доход от платежей
Рабочие в CUC |
Операционный доход | |
| суммы | 5'107,125.87 | 5'022,076.60 | 32,233.93 | 52,815.34 |
| На сотню от общего числа (%) | 98,3 | 0.6 | 1,0 |
Что касается прибыли, были получены репрезентативные результаты, представленные в следующем виде, выраженные в тысячах песо:
| индикаторы | План | реальный |
| доход | 4,600.0 | 5,100.0 |
| Расходы | 1,100.0 | 1,200.0 |
| Утилита | 3,500.0 | 3,900.0 |
В настоящее время в учреждении имеется 28 включенных и действующих ящиков, распределенных по:
Муниципальные отделения: 20
Международный аэропорт: 4
Отелей: 4
Из них 5 ящиков работают в расширенные часы в главном отделении, 4 ящика в отелях и в нерегулярные часы в зависимости от потребности в обслуживании - 4 ящика в филиале международного аэропорта «Jardines del Rey».
Для выполнения своих функций учреждение имеет утвержденную рабочую силу из 119 работников, из которых 20 работают в отделениях провинциальной дирекции, а 99 связаны с филиалами.
Рабочая сила распределяется следующим образом:
| Шаблон: 119 | Техников: 93 | ||
| Таблицы (Лидеры) | 14 | банкоматы | 58 |
| Технический | 93 | Контролеры | 22 |
| Сервисы | одиннадцать | Компьютерщик | два |
| операторы | один | Компьютерный специалист | один |
| Внутренний бухгалтер-ревизор | один | ||
| Специалист по кадрам | один | ||
| Правовой советник | один | ||
| Технические ресурсы. Люди | 3 | ||
| бухгалтера | два | ||
| Esp. Безопасность и защита. | один | ||
| Дистрибьютор Balancista | один |
Из общей рабочей силы у нас 32 студента университета, 31 техник среднего звена, 54 12-го класса и 2 9-го класса, в настоящее время никто не учится.
Вышеупомянутые операции понесли общие расходы в размере 1500 тыс. Песо в общей валюте, как упоминалось ранее, из которых 651,1 тыс. Песо были выделены в фонд заработной платы, стимулирования и дополнительных выплат и 213,2 тыс. Песо в качестве взносов и налогов. на фонд оплаты труда. Таким образом, 57,6% выполненных расходов соответствуют зарплате и взносам в государство по этой концепции.
Эти расходы в общей сумме позволили провинции получить прибыль в 3,6 млн. Песо в общей валюте, причем каждое из филиалов получило доходность, принимая во внимание существование денежной двойственности, которая обеспечивала смысл существования учреждения., Пока, как было объяснено, основным источником дохода предприятия (98,3%) является купля-продажа CUP, представляющая основной уровень деятельности муниципальных филиалов, а отели и аэропорт посвящают свои усилия фундаментальный для операций с различными валютами.
Применение маркетинговых переменных для стратегического анализа
Несомненно, когда мы думаем об услуге, необходимо понимать потребности, которые мотивировали эту услугу, и первоначальный способ, которым она была задумана, следовательно, анализ места (Plaza), определение прибыли в нашем случае (финансовое учреждение), определение портфеля продуктов или услуг, а также способы, которыми реальные и потенциальные клиенты становятся известными, наши услуги являются элементами, которые должны присутствовать всегда, только из знания этих переменных что организация может разработать стратегии, позволяющие ей достичь своих истинных целей.
Говорят, что для реализации этой услуги маркетинговая работа не проводится, поэтому для соблюдения этого руководства важно применять переменные маркетинга, применяемые к действиям, которые будут поддерживаться, а также к применению Стратегическое направление, способствующее большей эффективности в принятии решений и реорганизации учреждения.
Учитывая корпоративную цель CADECA и распределение типов выполняемых операций, предприятие будет страдать от значительного снижения своих операций и уровня доходов с унификацией денежного обращения и обменного курса, поэтому реструктуризация очень важна для адаптируемости. к новым характеристикам рынка, как к конкурентному способу господства на нем и обеспечения прибыльного содержания учреждения.
В качестве первого этапа анализа состояния и перспектив предприятия, чтобы адаптироваться к новым изменениям в процессе существования и достижения выгодного положения на рынке, форма управления должна изменяться до тех пор, пока стратегическое управление не будет консолидировано, начиная, как определено П. Котлер, «Процесс разработки и поддержания жизнеспособного соответствия между целями и ресурсами компании и меняющимися рыночными возможностями. Целью стратегического направления является моделирование и реструктуризация бизнеса и продуктовых областей компании, чтобы они давали удовлетворительные выгоды и рост ».
В тот момент, когда отмечается начало определенного «Дня 0», когда начнется процесс монетарной унификации, объединяющей валютную систему, даже не курсы, основной источник дохода предприятия исчезнет, сделав дальнейший анализ через фундаментальные маркетинговые переменные, находящиеся в ситуации, в которой вы находитесь, вы должны:
Положение на рынке: x Уменьшение объема операций для этой концепции, источника наибольшего процента дохода, то есть потери доли рынка.
- Необходимость диверсификации портфеля услуг в соответствии с корпоративными целями организации как небанковской финансовой организации, включая банковскую систему, примером которой является обработка депозитов организаций на туристическом полюсе, где расположены наши Дома с наибольшей активностью различных валют. текущего завода, так что крупные инвестиции не производятся, ориентируясь на нишевые рынки, особенно места для туристов, отели и зоны наплыва иностранного населения.
Вывод:
CADECA представляет слабую и неблагоприятную позицию, которая требует немедленного изменения стратегии в отношении корпоративных целей и организационной инфраструктуры.
Развитие рынка и рост:
Начиная с прогнозируемой позиции, предприятие должно занять новаторские позиции по включению новых рыночных условий посредством:
- Реструктуризация офисных сетей в туристических местах. Осуществление рекламы для существующих и вновь включенных услуг. Простота применения процентных ставок. Поощрение превосходства в обслуживании клиентов, направленное на достижение лояльности клиентов. Разместите пункты обслуживания в подходящих и стратегически важных местах, облегчающих доступ к помещениям. Предоставьте операционные и коммуникационные средства для удовлетворения потребностей и предпочтений клиентов в соответствии с их культурой и происхождением.
Вывод:
Поощрять политику расширения на самых прибыльных рынках, в основном в туристических зонах, в дополнение к обеспечению доступности для всех типов населения.
Анализ клиента:
Учитывая особенности расположения офисов и основные операции, которые они выполняют, будет важно работать с различным режимом в каждом из них в соответствии с их особенностями, то есть поручить учреждению настроить в зависимости от характеристик среды:
- Муниципальные филиалы:
Учитывая их оперативный уровень, они не считаются способными приносить прибыль сами по себе и, следовательно, оказывают негативное влияние на результаты учреждения. Такая ситуация обусловлена тем фактом, что функции, которые они будут выполнять, уже установлены в BPA, с обращением с физическими лицами, и BANDEC, обслуживающем в основном юридические лица; В случае Сьего де Авила и Морон есть также зависимости BFI, который обрабатывает различные валютные операции. Все эти банковские организации созданы на рынке, имеют сильные корни и являются лидерами в сфере услуг, для которых они были задуманы.
Кроме того, во всех муниципалитетах растет число банкоматов, которые значительно сократили операции с магнитными картами, а также позволяют оплачивать покупки таким образом в розничных магазинах; а также платежи Western Union от зависимостей CIMEX SA
- Обмен валюты Гостиницы и Аэропорты:
В отличие от муниципальных отделений, объекты Casa de Cambio, расположенные на туристических полюсах Cayo Coco и Cayo Guillermo, определены как лидеры рынка банковских услуг, поэтому направление операций следует определять именно из этого места.
Во всех отелях, которые были обработаны, есть дома, и даже известно, что в структуре новых строительных проектов Gaviota было учтено разрешение помещения для CADECA. В пунктах обмена валюты наблюдается увеличение их функций в отношении депозитов юридических лиц, что высоко ценится в полученных запросах на заключение новых контрактов на эти услуги с клиентами, работающими с ключами, как в случае с Gaviota Tours.
В случае персонала, назначенного в эти места, было обеспечено их умение работать с системами связи с клиентами, что делает учреждение престижным.
Вывод:
Необходимо переосмыслить организационную и стратегическую структуру учреждения. Проанализируйте текущее местоположение и найдите дома или сберегательные банки в наиболее стратегических точках, которые позволяют повысить операционный уровень и получить иностранную валюту.
Обслуживание клиентов зависит главным образом от обучения и качества персонала, который предоставляет услуги, поэтому наибольшее внимание следует уделить кассирам, которые напрямую взаимодействуют с общественностью.
Стратегический анализ организационной реструктуризации в CADECA Сьего де Авила
На основании выводов, полученных с помощью применения переменных маркетинга, может возникнуть необходимость организационной перестройки учреждения в процессе достижения прибыльности, для чего оно должно начинаться с:
- Анализ идеальных мест, где максимальная доходность достигается с помощью предоставляемых услуг. самое стратегическое место для развития операций. Перейдите к закрытию муниципальных отделений и их слиянию в один из банков, созданных в каждом муниципалитете, либо BANDEC, либо BPA, чтобы персонал не был оставлен, но доступен для расположение Национальной банковской системы, недоступной для CADECA, так как она не имеет возможности поддерживать ее в рабочем состоянии.Изменить корпоративное назначение и установить бенефициарные ставки для учреждения с точки зрения операций с юридическими лицами.
Имея основные неопровержимые утверждения, соответствующие анализы могут быть выполнены:
- Анализ идеальных мест, где большая доходность достигается с помощью предоставляемых услуг.
После валютного объединения общественностью, которая будет считаться клиентом, будет иностранец, по этой причине структура ключей «Jardines del Rey», состоящая из Cayo Coco и Cayo Guillermo, в которой в настоящее время Произведено наибольшее количество операций в различных валютах провинции, в которых в качестве поставщиков гостиничных услуг представлены предприятия Гавиота и Минтур.Сотрудничество с ECASA также поддерживает филиал в международном аэропорту Хардинес-дель-Рей.
Характеристики, представленные в северных ключах, стратегическое место для развития учреждения, относятся к этой ситуации:
Гавиота в настоящее время управляет 4 отелями в Кайо Коко, в которых есть пункты обмена валют. Они представлены с расширенными часами, и перевозка рабочих осуществляется через автобусы Transmetro.
Отделение международного аэропорта Хардинес-дель-Рей продолжает функционировать, представляя в качестве основного ограничения перевозку рабочих, которая ведет переговоры с Директоратом ECASA, и в случае валютного объединения ожидается получение результата, которого до сих пор не было Он был получен, представляя собой обеспечение перевозки рабочих. Таким образом, дорогостоящие услуги Cubataxi будут устранены, и вскоре будут сданы в аренду как работающие не по найму.
В рамках развития кубинской культуры и коммерциализации искусства был создан ремесленный рынок, на котором присутствуют почти все иностранные клиенты, посещающие отели, в дополнение к представлению различных организаций, занимающихся розничным маркетингом за пределами отеля, этого места идеальное место для квалификации Филиала, включая персонал Администрации провинции (провинциальное управление) в месте более эффективного использования ключей, подчиняя обменные пункты отелей и централизуя направление и работоспособность. Это место, в силу своей важности, состоит из всех транспортных маршрутов автобусов Transmetro.
Открытие гостиничного комплекса, который будет состоять из двух отелей, пока Flamingo 3 и Flamingo 4, в которых находится структура CADECA Money Exchange, в настоящее время находится в стадии проектирования. Транспортировка также будет осуществляться Transmetro.
В Кайо Коко есть 6 отелей MINTUR и 4 в Кайо Гилермо, с которыми могут быть установлены договорные отношения, позволяющие разместить пункты обмена валют.
Планируется открытие гостиничного комплекса в Пиларе, пляжа с большим иностранным наплывом в Кайо Гильермо, в том числе международных круизов, возможность, которая может быть использована для размещения Money Exchange.
- Перестройте организационную инфраструктуру, оставив персонал, необходимый для выполнения операций, путем перемещения провинциальной дирекции, включая ящики в их подчинении и служебные помещения, в наиболее стратегически важные места для развития операций.
С учетом вышеизложенных условий и характеристик и проведения анализа структуры, задуманной в соответствии с деятельностью филиалов и провинциального директората, в дополнение к разделению функций, установленному Службой внутреннего контроля в соответствии с Резолюцией 60/2011 Управления Генерального контролера В республике в соответствии с текущими условиями предлагается общая структура из 41 работника, которая подвержена изменениям в зависимости от развития операций или роста активных и функциональных отделений обмена валюты.
| Административный персонал (часы с 8:30 до 17:00) |
| (4) Главный специалист (Операции, Бухгалтерия, HR)
(5) Банковский супервайзер (наличные) (6) Счетчик «B» (7) специалист по персоналу (8) Специалист сетевого администратора (9) Специалист по компьютерной безопасности (10) Специалист по безопасности и защите) (11) Balancista - дистрибьютор (покупатель) и компания Técnico Mtto. (12) Ассистент общего обслуживания |
| Главный филиал (часы с 8:30 до 17:00) | |
| Интегральный супервизор (13)
Банковский Супервайзер (14) Банкоматы (15 - 16) Резервные банкоматы (17 - 18 - 19) |
|
| Гостиницы (Часы работы 9.00 - 21.00) | |
| Банковский супервайзер (20 - 21)
Банкоматы (22 - 29) |
| Отделение аэропорта (расширенные нерегулярные часы) |
| Директор филиала (30)
Интегральный супервизор (31) Банковский супервайзер (32 - 33) Банкоматы (34 - 41) |
Сьего де Авила Предлагаемая структура после валютного объединения Место: Кайо Коко (2) Советник по правовым и групповым вопросам
Управляющий директор (1)
Включено коробок: 10
Общая рабочая сила: 41
Изображений: 4
Административные работники: 5
Банкоматы: 21
Официальные лица (без кассиров): 11
Это предварительное предложение может быть изменено в зависимости от оценки, касающейся потребностей и требований внутреннего контроля, в частности в позициях «Безопасность и защита», ИТ и «Внутренний аудитор», которые не были включены, потому что зависимости немногочисленны, в дополнение к уже существующему исследованию рисков в организации и наличию специализированной группы внешних аудиторов головного офиса, которая отвечает за плановые и неожиданные меры контроля; Кроме того, хорошо развита внутренняя система Тестов и Обзоров, которая позволяет проводить проверки во всех областях.
Это также относится к тому, что работники, отобранные для пребывания в учреждении, должны быть должным образом отобраны с помощью проверенного процесса пригодности, принимая во внимание характеристики каждого из них с точки зрения выполнения их обязанностей, в дополнение к возможностям и качеству работы. Должны быть выбраны наиболее эффективные и действенные работники, те, кому удается быть эффективными для учреждения и которые определены и привержены ему.
- Приступить к закрытию муниципальных отделений и их слиянию с одним из банков, созданных в каждом муниципалитете, либо BANDEC, либо BPA, чтобы персонал не был заброшен, но был доступен в месте расположения Национальной банковской системы, недоступном для CADECA, не имея шансов сохранить его работоспособным.
Учитывая, что большинство работников CADECA в муниципальных отделениях являются учредителями или долгое время работали в нашем учреждении, им необходимо объяснить революционный процесс, который осуществляется в стране, и одобрить их работу в связи с их местонахождением. или его слияние с другим филиалом банковского сектора, что позволяет им продолжать работать.
Независимо от благих намерений директоров и кадров организации, это неизбежный шаг к тому, чтобы сделать организацию прибыльной и не допустить ее объявления финансово и экономически неустойчивой.
- Расширьте корпоративную цель и установите ставки бенефициаров для учреждения с точки зрения операций с юридическими лицами.
Начиная с необходимости получения дохода, также продвигается предложение установить возможные тарифы для обработки счетов государственным организациям, как, например, в случае Gaviota Tours, который находится в Cayería Norte и представляет собой отличный источник дохода, этот контракт Он находится в процессе становления новым клиентом по приобретению, и было выдвинуто предложение об открытии счетов. Есть также другие учреждения, такие как Islazul, в дополнение к тем, которые в настоящее время работают в аэропорту, которые делают депозиты.
Однако услуги по обработке счетов могут быть расширены для организаций не только депозитария, но и операционных банков, поскольку существует возможность навязать учреждение на рынке, поскольку в этих местах нет конкуренции. В этих структурах находятся UEB UCM, которые занимаются строительством отелей.
Ожидаемые результаты
Исходя из вышеизложенного, если рекомендации, представленные в этой работе, будут применены, особенно в модели предлагаемой структуры, CADECA, SA, будет в состоянии встретить новые изменения, достигнув прибыльности от достижения новых преимуществ. конкурентоспособность, особенно связанная с созданием устойчивого конкурентного преимущества, состоящего из готовности и приверженности его контактного персонала предлагать качественные услуги, а также диверсифицировать услуги, которые предоставляются сегодня.
Выводы
В конце этой работы были получены результаты путем анализа реализуемых политик с использованием маркетинговых переменных в качестве инструмента, который позволил нам сделать вывод, что:
- Запуская процесс унификации денежной массы, CADECA сократит свой текущий доход на 99%, что делает необходимым применение стратегических и управленческих методов изменения. Важно изменить структуру, чтобы оставаться на рынке и направлять учреждение для получения прибыли. Необходимо изменить корпоративное назначение учреждения, позволяющее расширить источники дохода. Важно установить отношения с банковскими учреждениями, которые бы принимали работников, которые не отбираются в процессе пригодности в процессе обеспечить его расположение в секторе.
рекомендации
На основании результатов, полученных в конце применения процедур и отраженных переменных, рекомендуется:
- Немедленно приступить к реструктуризации провинции, что позволит достичь наивысшей степени организации во время унификации денежно-кредитной политики. Включать и держать в курсе и ориентировать персонал, который будет вмешиваться в процесс изменений, обеспечивая их правильную подготовку. Определение уровня информации, предоставляемой персоналу, отвечающему за отбор, и отобранному персоналу.Процесс доступности определяется законодательством и проходит процесс пригодности, осуществляемый Комитетом экспертов, рабочие будут проинформированы о процессе, в котором они находятся. и результаты выбора будут должным образом доведены до их сведения. Обеспечьте помещения и оборудование наилучшими возможными характеристиками на основе активов, которые в настоящее время имеются у учреждения.Обеспечить готовность банковского сектора принять на работу работников, которые не могут поддерживать себя в новой структуре CADECA.Создать систему обратной связи, которая позволяет узнать потребности клиентов.
