Так или иначе, ни одно учреждение, компания или организация не освобождаются от выхода из кризисной ситуации. Управление коммуникациями - это переменная, которая не очень важна. С одной стороны, это может помочь добиться успеха или, наоборот, обострить его еще больше. Эта статья направлена на то, чтобы помочь всем тем, кто подвержен этому. Именно поэтому он фокусируется на одной стадии - общении в самом кризисе.
Предыдущие определения
Что понимается под кризисом? Здравый смысл связывает это с теми непредвиденными ситуациями, которые возникают на сцене и могут существенно изменить ход событий.
Кризисы вторгаются и мешают сознательному, анализируемому и безопасному принятию решений, поскольку почти одержимое и постоянное размышление о последствиях первого настойчиво занимает разум.
Для некоторых кризисы могут повлиять на позиции власти отдельных лиц или организаций. Менеджер может быть вынужден уйти в отставку, а президент отказаться от своей должности. Для компании кризис может означать несчастный случай, крупную забастовку, ущерб окружающей среде, заявления одного из ее членов, финансовое положение или утечку информации. Каждый должен проанализировать свои уязвимости и потенциальные ситуации становления кризиса. Не существует единого определения в зависимости от каждого конкретного случая и его контекста. Власть, время, эмоции и неконтролируемое поведение являются неотъемлемыми факторами кризисов, которые необходимо подробно проанализировать.
Решающая переменная: время
Погруженный в ситуацию с этими характеристиками, временное восприятие является субъективным и решающим образом влияет на обработку обстоятельств. Сочетание эмоций проецирует две ситуации. Анализ одного из них может привести к тому, что участвующие стороны будут считать, что контрпродуктивные эффекты не будут вредными, и поэтому нет необходимости действовать немедленно, когда это действительно требуется в реальности. Другой анализ может сделать вывод, что времени для разрешения ситуации мало, и негативные последствия неминуемы.
Другое временное измерение, которое является частью картины, - это социальные времена. То есть время других: время СМИ, время справедливости, конкуренции и т. Д. Эта переменная, в силу своей важности, требует обучения, анализа и планирования со стороны действующих лиц в превентивной форме. Другими словами, время является решающим и структурным фактором кризиса; неправильное чтение может усугубить ситуацию.
В глазу бури
В этом постмодерне, затопленном экранами, повестка дня СМИ преобладает. Кризисы всегда вписываются в него. Негативность новости ведет к передаче «со сцены». Это приводит к давлению, которое требует информации от вовлеченных сторон, чтобы вывести ее на публичную сцену. Еще раз, время средств массовой информации претендует на преобладание.
Идеальным является формирование «Кризисного комитета» для оценки ситуации, ее возможных последствий и действий, которые необходимо предпринять. В области коммуникации необходимо постоянно предоставлять «информацию из первых рук» и проецировать активный и динамичный образ перед общественным мнением. Молчание создает негативный образ и оставляет землю открытой для голосов, готовых говорить.
В этой ситуации вся передаваемая информация должна быть проверена, и каждое произнесенное слово будет иметь значение. Неверную информацию или фразу вне контекста будет трудно восстановить.
Еще один аспект, реклама. Желательно приостановить все текущие рекламные кампании. Их сообщения могут беспокоить, шуметь, во время управления связью в кризис. Лозунг с посланием, противоположным текущей ситуации, является целью журналистских событий.
Инструменты связи:
- Пресс-секретарьПресс-конференцииИнституциональный сайтПресс-брошюрыПресс-пресса
Человек должен стать представителем. Он является действительным собеседником перед СМИ, и через него распространяется сложный институциональный дискурс. Лучше, чтобы подходящий человек перед СМИ должным образом проинформировал, что несколько человек идут на перекресток и могут возникнуть противоречия. Если ситуация этого требует, может быть организована пресс-конференция.
Официальный сайт является каналом связи, чтобы не терять. Это ресурс, чтобы успокоить жажду информации из прессы и других зрителей.
Написанные пресс-релизы должны информировать о состоянии ситуации. В том же издании вы можете ввести время следующего офиса.
Еще одна альтернатива - подготовить пресс-кит. Это представляет обширное развитие, которое содержит фон ситуации, текущее состояние и другую дополнительную информацию, имеющую отношение к толкованию дела.
Профилактика, активная позиция.
Несомненно, опыт учит, но нет необходимости достигать этой стадии, если вы можете реализовать некоторые стратегии, чтобы избежать их и столкнуться с ними с предварительными знаниями. Одна из возможностей - использовать технику построения сценариев. Аналогичен сценариям, которые разрабатываются в институциональной диагностике коммуникации. Они помогают представить альтернативы будущим непредвиденным обстоятельствам. Возможность разрабатывать сценарии и учиться на них оптимизирует производительность в кризисном управлении.
Профессионализация в области институциональной коммуникации в организациях является положительным вариантом в антикризисной профилактике. Профессионалы в этой области знают заднюю часть прессы и обучены готовить ответы заранее. Другой вариант - внешнее профессиональное управление территорией.
Профилактика, взятая с этой точки зрения, становится сильной стороной. Объединение этих переменных в руках основных действующих лиц позволит лучше преодолеть последствия кризиса.
В современном обществе термин «кризис» стал обычным явлением и представляет собой перенос, иногда даже любопытный. Подготовка к потенциальной ситуации такого типа является ключевым фактором, учитывая динамику прессы. Разработка «Руководства по кризису», в соответствии с вашими потребностями, с профессионалами в области социальных коммуникаций, поможет вам организованно противостоять кризису.
