Первое, что следует отметить, - это то, что для реализации стратегий, улучшающих внутреннюю коммуникацию, должны быть доступны результаты оценки рабочей среды.
Стратегия коммуникации должна содержать три компонента (Пол Каприотти):
Распределение обязанностей
Рекомендуется, чтобы dircom (директор по коммуникациям) осуществлял его в больших компаниях, однако в средних и малых компаниях он должен приниматься руководителем, который имеет отношение либо к управлению персоналом, либо к управлению коммуникациями, хотя и сказал, что Альтернативы представляют преимущества и недостатки, как мы видим ниже.
Ответственный связан с управлением персоналом
Преимущество:
- Это известная территория: она основана на хорошем знании сотрудников. Область параллельных действий: управление персоналом и внутренняя коммуникация преследуют дополнительные цели.
Недостатки:
Потенциальные конфликты: ваши усилия и ваши приоритеты не обязательно будут согласованы.
Баланс:
Вы должны планировать с двойным условием:
- Это внутреннее общение не рассматривается как побочный продукт кадровой политики, которое не ограничивается грубым распространением информации.
Ответственный связан с Управлением связи
Преимущество:
- Более соблазнительный стиль: близость коммуникационной службы более привлекательна, чем у отдела кадров, часто строгого. Гармонизация сообщений как внутри, так и внутри компании.
Недостатки:
- Опасность: компания рискует практиковать политику секонд-хенда, довольствуясь применением внутренних разработок для внешних операций.
Баланс:
- Хорошее решение в рамках крупной компании, достаточно зрелой в плане коммуникации.
Основная функция этого ответственного лица состоит в том, чтобы поощрять участие людей с самым высоким рецептом внутри компании в коммуникационных процессах.
Концепция сообщений
Внутренняя информация должна иметь приоритет, любым действиям сообщества за рубежом должно предшествовать общение внутри компании. Для этого, кроме того, информацию, которая пойдет за границу, рекомендуется распространять по внутренним каналам за два-три дня до публикации.
Ключи к тому, чтобы сделать сообщение эффективным:
- Общение с усердием, чтобы устранить информационную деформацию, порожденную слухами. Простое, чтобы гарантировать общее понимание. Новое, если оно вызывает интерес. Выборочное, чтобы привести вас к фактам, которые действительно мотивируют ваше общение.
Выбор инструментов
Для этого необходимо рассмотреть три переменные:
- Содержание сообщения, учитывая его сложность и длину. Если это сложно и долго, аудиовизуальные поддержки предлагают хорошие результаты в том, что они позволяют структурированное повествование, а также при включении графики. Кроме того, в этих случаях письменные опоры полезны, если учитывать целевую аудиторию, а также их способность понимать и привычку к чтению. Если содержание контента более социальное, лучше всего, чтобы канал был устным. Профиль получателя: который поможет нам выбрать подходящую среду для внутреннего общения. Сегментация аудитории прямо пропорциональна эффективности общенияЧем более однородны группы получателей, тем более конкретным может быть сообщение не только в его концептуальных аспектах, но и в формальных аспектах. Желаемый эффект с учетом пяти приоритетных эффектов: правильное понимание содержания сообщения, деформация или риск введение коммуникативных шумов, запоминание, сохранение информации в течение длительного периода времени и экономические затраты на общение.
