Электронная торговля состоит из выполнения всех операций, присущих обычной торговле, таких как покупка, продажа, запрос продуктов или услуг и т. Д., Через электронный носитель. Это делается на двух уровнях: бизнес для бизнеса и бизнес для потребителя. Следует отметить, что электронная коммерция не конкурирует с обычными способами покупки, она дополняет их., В частности, электронная коммерция бизнес-потребитель (b2c) относится к деловым отношениям между производителем и конечным потребителем. Преимущества этого вида торговли очень велики; клиент не должен уходить из своего дома, его выбор намного больше, ему не нужно идти в места покупки, чтобы искать разные варианты и выбирать наиболее удобный,В дополнение к удобству покупки с помощью простого номера кредитной карты и ожидания доставки продуктов, приобретенных на свой адрес. Кроме того, существующие риски в этом типе торговли связаны с отсутствием привычки со стороны потребителя и отсутствием электронной культуры, которая делает возможной массовость. Также возможно, что сроки поставки не такие, как ожидалось, даже если его развитие обнадеживает.
Можно было бы сказать, что b2c является фактором изменения технологии; Стоит отметить, что все компании, которые не способны развиваться и внедрять эту маркетинговую систему, не смогут оставаться в середине и будут разрушены огромной конкуренцией. Достаточно взглянуть на тенденцию компаний под названием «дотком», которые исчезают день ото дня. Еще одним тревожным моментом является сокращение численности персонала в этих компаниях. Эта негативная тенденция началась в конце 1999 года и с течением времени закрепилась. В настоящее время показаны крайне агрессивные цифры; Необходимо знать, рассматривать ситуацию и рассматривать электронную коммерцию как отличный инструмент поддержки, но не как единственное средство ведения бизнеса.
Сокращения в доткомах в 2000 году # 3
Как видно из графика, цифры ужасающие, даже в те месяцы, когда большинство предприятий увеличивают свои продажи. эти компании, которые должны показать рост. Аналогичным образом, почти 50% компаний доткомов предупреждают, что их доходы в 2001 году будут ниже, чем они прогнозировали ранее, это связано с замедлением экономики США. Как всем известно, одной из американских компаний, которая может служить примером, является Amazons, которая в настоящее время справляется только с прибыльностью, хотя вначале это было хорошее деловое обещание,многие делают ставку на инвестирование в акции, хотя у них были только убытки.
Как упоминалось ранее, одной из основных причин этой негативной тенденции является недоверие потребителя и отсутствие информации о нем; это также связано с негативной пропагандой, которую ведут люди, которые по какой-то причине не получили услугу, ожидаемую потребителем. бизнес, будь то время, качество, цена или простая апатия.
Одним из ключевых моментов является безопасность, и когда речь идет о безопасности, это означает не только то, что транзакции безопасны, но и то, что безопасность обеспечивается внешним агентством, которое предлагает эту услугу, которая гарантирует потребителям, что это не так. просто еще одна веб-страница в сети или другой сомнительный бизнес, который хочет быстро и легко заработать деньги.
Когда причины, по которым компании, называемые доткомами, потерпели неудачу, были изучены, был сделан вывод, что не все связано с отсутствием доверия и плохим планированием инвестиций (как все говорят), а с ошибками больших глубина, такая как отсутствие какого-либо конкурентного преимущества (что-то базовое) или не предоставление ощутимых преимуществ потребителям.
Было много дискуссий о правильном способе ведения электронной коммерции, перекрывая ключевые моменты, которые могут привести к тому, что бизнес получит конкурентные преимущества и выгоды. Большинство согласны с тем, что с самого начала проекта необходимо учитывать различные моменты, такие как: маркетинг и его 4P (продукт, цена, место и продвижение), целевая аудитория, дизайн, реклама и адаптация к изменениям, а также философия CRM.
методология
Чтобы охватить цель рассматриваемой статьи, было необходимо исследовать электронные источники в Интернете, а также базу данных электронной библиотеки Монтеррейского института технологий и высших исследований, Кампус Монтеррей. Из которой информация была извлечена из различных статей, связанных с темой, на которой это основано.
Результаты и обсуждение
Цели доткомов должны быть реалистичными и, в некотором смысле, измеримыми, так как в противном случае мы бы оправдали все вышеперечисленное и вселили бы ложные надежды в область применения и функциональность инструмента.
Очевидно, что Интернет является естественным инструментом глобализации и что то, что отражено в нем, охватит больше людей и рынков, чем те, которые оцениваются или считаются потребителями в любой момент времени, поэтому важно учитывать этот момент для «глобальная» сторона конкуренции. На стандартном уровне интернет-пользователи, браузеры, поисковые системы и покупатели подразделяются на три различных типа; Последние в которых мы заинтересованы для целей статьи. Следует отметить, что в отношении организаций, присутствующих в электронной торговле, ограничивают себя тем, что предлагают свои же услуги на обычном рынке, когда фундаментальным является предложение новых услуг для текущего рынка или текущих услуг для новых рынков,так же, как это происходит в традиционной торговле.
Важнейшее значение имеет дизайн веб-страницы, как с точки зрения внешнего вида, так и с точки зрения ее функциональности. Один из способов облегчить эту задачу - поставить себя на место клиента при определении дизайна веб-сайта. Сам по себе это основной аспект CRM. Вы также должны принять во внимание оборудование и конфигурации, так как вы должны помнить, что Интернет является глобальным инструментом, и клиенты могут рассчитывать на огромное разнообразие вариантов из вышеупомянутого. Другим важным моментом является содержание страницы, она должна быть в состоянии читать по крайней мере на двух языках (один должен быть английским), чтобы не ограничивать наш рынок, в дополнение к конкретному содержанию, так как в противном случае это может привести к к ложным ожиданиям, то есть не ставить легенду вроде «скоро человек решит…».»Почему клиент не знает, сколько это займет, 5, 10, 40 минут или даже пару дней?
Как обычно, веб-страница нуждается в продвижении, чтобы быть известной, поскольку, если мы ожидаем, что ее посетят случайно, мы потеряемся, поскольку точно так же и человек, который ее находит, точно не ищет нашу услугу; По-видимому, эффективная форма продвижения - это так называемые «баннеры» на веб-страницах с высоким потоком. Как упоминалось ранее, электронная коммерция является дополнением к традиционным способам ведения бизнеса, поэтому важно задействовать элементарные сферы деятельности компании, такие как маркетинг, инжиниринг (CRM), дизайнеры, ИТ и продажи, и даже в области финансов, чтобы увидеть часть денежных потоков и доходности инвестиций,и что эти упомянутые области остаются вовлеченными и следят за усилиями, приложенными при создании страницы.
Очевидно, что с расширением электронной торговли потребитель стал более чувствительным к ценам, поскольку у него есть высокая доступность для сравнения цен, а продукт имеет второй приоритет «потому что он тот же».
Для всего вышеперечисленного, подход, который должен быть использован в этих виртуальных бизнесах, является комплексным подходом к обслуживанию, чтобы можно было выделиться среди конкурентов и таким образом стимулировать торговлю через эту среду.
Выводы
Более чем очевидно, что технологические достижения, такие как Интернет, облегчили способ ведения дел, так же как проблемы и их сложность ежедневно увеличивались. Очевидно, что в условиях жесткой конкуренции, которая в настоящее время существует между компаниями доткомов, в центре рынка останутся только те, которые имеют хорошие позиции и готовы развиваться вместе со скоростью рынка и его требованиями. Именно тогда бизнес разделяется на тех, кто желает вводить новшества и бороться за свое постоянство в середине, и тех, кто просто будет ждать, чтобы увидеть, что происходит с их бизнесом. Как мы уже видели, электронная коммерция переживает кризис роста и постоянную враждебность, поскольку, как всегда было видно, спрос растет, пока «мода» присутствует,но со временем все находится в средней точке (стабильной), где может сохраняться движение спроса и предложения.
Ссылки
Хоффман, П. (2001, январь). Гибель электронных торговцев не означает, что электронная коммерция мертва. Сетевой мир, 18 (4), с. 43+. Получено 23 апреля 2001 г. из онлайновой базы данных PROQUEST.
Сальто А. (1999, март). Ожидаемые цифры по торговле. Инфосел Клуб. Получено 20 апреля 2001 г. из всемирной паутины: http://clubs.infosel.com/icommerce/referencia/conceptos/3716/
Увольнения в dot com. (2001, февраль). Получено 25 апреля 2001 г. из World Wide Web: http://www.puntocom.mx
Lara, F. (1999, сентябрь). Электронная торговля в Мексике. Инфосел Клуб. Получено 20 апреля 2001 г. из всемирной паутины:
clubs.terra.com.mx/I-commerce/articles/marketing/3717/
Доступ в Интернет: открытие дверей в Интернете. (Декабрь 2000 г.) Получено 22 апреля 2001 г. из World Wide Web: http://www.puntocom.mx
Adame, L. (1999, июнь). Электронная коммерция в Мексике. Инфосел Клуб. Получено 20 апреля 2001 г. из Всемирной паутины:
clubs.infosel.com/i-commerce/articulos/tendencia/4122/
Muros en la costa. (2001, февраль). Получено 15 февраля 2001 г. из World Wide Web: http://www.puntocom.mx
Aldaco, Y. (2000, май). Электронная коммерция предлагает нам возможность стать цифрово-экономическим обществом. Red. Получено 26 марта 2001 г. из онлайновой базы данных INFOLATINA.
Санчес А.С. (1999). Электронная коммерция - это не просто Интернет. Маркетинг и коммерция.Получено 29 января 2001 г. из всемирной паутины:
www.marketingycomercio.com/numero3/ce.htm
Chaudhury, A. & Mallick, DN (2001, январь). Веб-каналы в электронной коммерции. Ассоциация вычислительной техники. Сообщения этой ACM, 44 (1), стр. 99+. Получено 25 апреля 2001 г. из онлайновой базы данных PROQUEST.
Сальто А. (1999, март). Некоторые аспекты электронной коммерции. Инфосел Клуб. Получено 21 апреля 2001 г. из Всемирной паутины: http://clubs.infosel.com/icommerce/referencia/conceptos/3714/
Новая цифровая экономика уже в пути. (1996 г., декабрь). Мехико, ДФ: цифровое правительство. Получено 23 апреля 2001 г. из онлайновой базы данных INFOLATINA.
Сальто А. (1999, март). Влияние электронной коммерции. Инфосел Клуб. Получено 21 апреля 2001 г. из Всемирной паутины: http://clubs.infosel.com/icommerce/referencia/conceptos/3717/
Бесерра, Дж. И Венрих, Т. B2C: Рост и слияние. (Декабрь 2000 г.) Получено 20 апреля 2001 года из Всемирной паутины: http://www.puntocom.mx
Internet 2001 на землю. (Декабрь 2000 г.) Получено 20 апреля 2001 г. из World Wide Web: http://www.puntocom.mx
Электронная коммерция. (1998). Неопубликованная рукопись, Fundación Universidad Empresa de Valladolid. Получено 29 августа 2001 г. из Всемирной паутины:
Электронная коммерция: один шаг вперед. (1999 г., декабрь). Мексика, Д.Ф.: Ред. Получено 25 апреля 2001 года из онлайновой базы данных INFOLATINA.
Фернандес, JA (2000, август). Электронная коммерция как конкурентное преимущество. Красный Получено 23 апреля 2001 г. из онлайновой базы данных INFOLATINA.
Fabre, EJ (2000, сентябрь). Электронная коммерция для всех? Red. Получено 22 апреля 2001 г. из онлайновой базы данных INFOLATINA Adame
L. (1999 г., июнь). Проблемы электронной коммерции для мексиканских компаний. Инфосел Клуб. Получено 21 апреля 2001 г. из всемирной паутины: http: //clubs.infosel.com/i-commerce/articles/trends/4121/
В этом исследовании проанализирована ситуация, через которую проходят дотком-компании, и показан обзор некоторых критических факторов, чтобы они могли адаптировать свои стратегии к среде непрерывных изменений. Сокращение персонала в этих компаниях экспоненциально увеличивалось с течением времени (с конца 1999 года), в дополнение к продажам, демонстрирующим ощутимую тенденцию к снижению. С другой стороны, почти 50% компаний в этой области прогнозируют, что доходы за этот год (2001) ниже ожиданий компаний. Анализируя отсутствие успеха компаний доткомов, делается вывод, что большинство их проблем были вызваны недостатком доверия, информации, маркетинга, конкурентных преимуществ и преимуществ для потребителей, а также ориентации на клиента.,Принимая во внимание различные точки зрения разных публикаций, можно сделать вывод, что для достижения успеха в этой области особое внимание должно быть уделено следующим моментам: знание общественности / рынка, на который направлена страница, дизайн страницы, гласность, конкурентоспособные цены, авангард в продуктах и / или услугах и уровень ожидаемого выполнения против реальных. Более чем очевидно, что рынок не был большим и достаточно устойчивым, чтобы поддержать большое количество компаний доткомов, которые были созданы в последние месяцы. Мы не должны забывать, что электронная торговля основана на обычной торговле (продажа, покупка, запрос товара или услуги) и что те, кто собирается выжить,в этой среде это те, кто способен развиваться так быстро, как этого требует рынок.
Скачать оригинальный файл
