Постепенно директора и менеджеры осознали, что успех, хорошее функционирование и достижение целей основаны не только на качестве услуги или продукта, но также на хорошей внутренней работе и хорошей коммуникации. Однако важно не только хорошее внутреннее общение, но и внешнее общение с окружающей средой, клиентами, поставщиками, партнерами и т. Д.
Организационное общение - это не просто увлечение, это уже проверенная актуальная потребность.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СВЯЗИ
«Процесс, посредством которого один человек связывается с другим посредством сообщения и ожидает, что последний ответит, является мнением, отношением или поведением» (APACHE SOFTWARE FOUNDATION, 2016)
ЭЛЕМЕНТЫ СВЯЗИ:
- Эмитент: один или несколько человек с идеями, информацией и целью общения. В кодировании: переведите идею, которую нужно передать, в код. Это может быть через устные, письменные слова или другие символы, которые имеют значение. Таким образом, он помещает идею на указанном языке как для отправителя, так и для получателя. Сообщение: это структурированное представление о том, что отправитель хочет, чтобы получатель получил. Канал: это средство, с помощью которого сообщение перемещается. От отправителя к получателю. Декодирование: это когда код преобразуется в идею, которую отправитель хотел передать. Получатель: это кто или те, кто получает сообщение, отправленное отправителем.
ЭФФЕКТЫ СВЯЗИ:
Когда мы передаем сообщение, мы ожидаем реакции, то есть одного воздействия на другое. Эти эффекты в основном являются изменениями в поведении, отношениях и / или идеях получателя в ответ на сообщение, которое они получили. Эти изменения зависят не только от самого сообщения, но и от способности отправителя к общению, от знания предмета и отношения к нему другого человека.
Эти изменения можно разделить на три типа:
- Изменения в знаниях Изменения в отношении и мнениях Изменения в видимом поведении
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ:
«Это процесс, с помощью которого физическое лицо или один из подразделов организации связывается с другим физическим лицом или другим подразделением» (APACHE SOFTWARE FOUNDATION, 2016)
«Организационная коммуникация - это группа или организация, которая является частью институционального укрепления и развития и в основном воплощена в коммуникационных действиях, которые начинаются с связей и артикуляций внутри и внутри организации и, как предполагается, улучшают практику и видимость учреждения и его задачи. " (Favaro)
«Организационное общение - это сеть сообщений, состоящих из вербальных символов и невербальных знаков, которые ежедневно и последовательно передаются в рамках организации». (ANSEDE ESPIÑEIRA, 2010)
ХАРАКТЕРИСТИКИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СВЯЗИ:
- Это происходит в сложной и открытой системе, которая влияет и влияет на окружающую среду. Она включает в себя сообщения, их поток, их цель, их направление и используемую среду. Она включает людей, их отношение, их чувства, их отношения и способности.
ПЛАН СТРАТЕГИЧЕСКОЙ СВЯЗИ
Диагностический анализ
- Расследование потенциальных и объективных публичных внутренних расследований путем анализа трудового климата и оценки плана внутренних коммуникаций. Внешнее расследование, оценка внешнего имиджа компании. Расследование конкурса, чтобы узнать, что мы должны предложить, изменить или использовать.
- Коммуникационный комитет: Сформируйте группу специалистов по коммуникациям для непрерывной оценки плана и реализации других стратегий для лучшего выполнения указанного плана Коммуникационные цели: Определите, какие цели преследуются с помощью плана. Стратегии: Начиная с полученные результаты и предлагаемые цели, установить стратегии их достижения. Определить конкретные действия: определить, что вы хотите сделать, как, когда, где, почему, через что и т. д. Календарь и бюджет: установить даты выполнения действий, а также определения стоимости Инструменты контроля: Внедрение механизмов оценки и контроль результатов через определенное время.
ВИДЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СВЯЗИ
Внутреннее общение:
Это тот, который стремится к достижению целей организации посредством сообщений, которые эффективно распространяются внутри, удовлетворительных отношений между его членами, приятной рабочей среды и т. Д.
Обязанности внутреннего общения:
- Установить коммуникационные элементы Установить цели Установить коммуникационные стратегии Установить доступ к информационной системе Установить коммуникационные приоритеты
Цели внутренней коммуникации:
- Все члены организации должны быть вовлечены в видение и миссию организации, прививая доверие и лояльность. Консолидировать стиль управления. Уравновешивать восходящую, нисходящую, горизонтальную и поперечную информацию. Проектировать позитивный имидж компании. Способствовать адаптации к внутренним и внешним изменениям.
Внутренние коммуникационные функции:
- Исследовать Ориент Информ Поощрять Координировать Организовывать кампании Тренироваться
Сети связи в организациях:
- Формальные сети
Они используются, когда сообщения проходят через официальные маршруты, продиктованные иерархией. Внутри формальных сетей сообщения могут распространяться нисходящим, восходящим и горизонтальным путями. Связь сверху вниз - это то, что происходит от старшего командования до подчиненного с более низкой позицией, связь снизу вверх - это то, что происходит от подчиненных к начальству, а горизонтальная связь - это то, что происходит между людьми одного и того же иерархического уровня.
Неформальные сети: это те, где сообщения не передаются по формальным каналам связи. Этот тип неформального общения в основном осуществляется как беседы, которые сотрудники имеют о теме, имеет ли она отношение к работе или нет. Этот тип общения возникает из-за необходимости, чтобы люди относились к другим и поддерживали с ними контакт.
Внешняя связь
«Это набор сообщений, выпускаемых любой организацией различным внешним аудиториям (акционерам, поставщикам, покупателям, дистрибьюторам, государственным органам, средствам массовой информации и т. Д.), Направленных на поддержание или улучшение отношений с ними, чтобы создать благоприятный имидж или продвигать свои товары или услуги. " (ГУЗМАН ПАЗ, 2012)
Типы внешних коммуникаций
- Связи с общественностью. Целью этого является создание благоприятного имиджа компании среди ее собственных продуктов, сотрудников, акционеров и широкой общественности. Однако эти отношения должны быть гуманными, сердечными, профессиональными и постоянными. Реклама: реклама - это форма платного и безличного сообщения об организации, ее продуктах или обоих, которая передается аудитории через средства массовой информации. Это тип институциональной и продуктовой рекламы, направленный на продвижение имиджа организации, ее репутации или идей.
ЗНАЧЕНИЕ СВЯЗИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
«Коммуникативные процессы становятся фундаментальной частью успеха компании. Если у вас есть коммуникационная система, которая генерирует доверие, низкую неопределенность, участие, а также ряд позитивных чувств, сотрудники будут работать в гармонии». (SORIA ROMO & PÉREZ ESPARZA)
Вот некоторые аспекты, на которые стоит обратить внимание:
- Приводит к большей эффективности Повышает приверженность организации Помогает сотрудникам понять необходимость изменений Помогает людям принимать во внимание Помогает сотрудникам управлять изменениями Позволяет участникам чувствовать, что они активно вовлечены в работу компании Помогает уменьшить сопротивление Изменения Повышает мотивацию сотрудников к лучшему. Достигает лучших отношений и понимания между начальниками, коллегами и подчиненными.
БАРЬЕРЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СВЯЗИ:
- Плохой выбор каналов связи. Влияние условий, возникающих из-за иерархического уровня. Отсутствие обратной связи. Искажение восприятия из-за плохой самооценки. Физические отвлечения создают много шума. Культурные различия. Семантические проблемы при использовании одних и тех же слов по-разному
ВЫВОД:
В настоящее время организационное общение является чрезвычайно важным фактором, поскольку каждая компания погружается в среду конкуренции, открытости, сложности, где коммуникативная современность стремительно развивается и, следовательно, должна участвовать в ней, чтобы выжить.
С помощью хорошей организационной коммуникации компания может достичь своих целей, получить множество преимуществ, улучшить координацию на работе, добиться приверженности со стороны работников, расширить внешние связи, среди многих других преимуществ.
Важно поддерживать хорошую коммуникацию внутри организации не только от начальников к подчиненным, но также от сотрудников к сотрудникам, от подчиненных к начальникам, от поставщиков и клиентов к компании и наоборот, чтобы добиться лучших выгод для обеих сторон.
СПАСИБО:
Я благодарю мою alma mater, Технологический институт в Орисабе, профессора Фернандо Агирре и Эрнандеса, который преподает тему «Основы административного инжиниринга», за то, что показал нам, что мы способны писать статьи на различные темы, за то, что мы продвигаем привычку к чтению и, прежде всего, за то, что помогли нам понять, на что мы способны.
БИБЛИОГРАФИЯ
- ANSEDE ESPIÑEIRA, P. (2010). СВЯЗЬ В ОРГАНИЗАЦИЯХ В ОБЩЕСТВЕ ЗНАНИЙ. Coruña: УНИВЕРСИТЕТСКАЯ ШКОЛА ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ ФОНДА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ CORUÑA.APACHE. (2016). APACHE ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ. Получено от ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СВЯЗИ: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdfFAVARO, D. (sf). ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СВЯЗЬ. АРГЕНТИНА: CREAS.GUZMAN PAZ, V. (2012). ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СВЯЗЬ. МЕКСИКА: RED TERCER MILENIO.SORIA ROMO, R. & PÉREZ ESPARZA, A. (sf). ЗНАЧЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ КАК ФАКТОР ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ: СРАВНИТЕЛЬНЫЙ ПРИМЕР ТРЕХ НЕПРАВИТЕЛЬСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В ЯЛИСКО. ЗНАЧЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СВЯЗИ КАК ФАКТОР ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ:СРАВНИТЕЛЬНЫЙ СЛУЧАЙ ТРЕХ НЕПРАВИТЕЛЬСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В ЯЛИСКО (стр. 5-13). ЯЛИСКО: МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОНГРЕСС УЧЕТА, УПРАВЛЕНИЯ И ВЫЧИСЛЕНИЯ.
