Телемаркетинг как средство связи с покупателем

Телемаркетинг - очень важная область использования новых информационных технологий, применяемых для развития бизнеса. В этой статье мы надеемся кратко изложить его наиболее важные характеристики.

Телемаркетинг - это стратегия прямого маркетинга, направленная на то, чтобы с помощью средств связи (особенно телефона) связаться с различными пользователями лично, предлагая продукты или услуги, чтобы справиться с трудностями растущей конкуренции на рынках, обращаясь с тем же. экономия времени на маркетинговые затраты и повышение эффективности вывода продуктов на продажу.

Использование коммуникационных технологий для прямого, эффективного и быстрого контакта с пользователями «создает конкурентные преимущества в деловом мире», заменяя или дополняя использование традиционных форм общения с клиентом, таких как личная реклама, использование прямые продажи или необходимость иметь отделения или специальные точки продаж. Создание добавленной стоимости для клиентов, которые будут удовлетворены увеличением скорости предоставления услуг, сопровождаемым удобством отказа от поездок в филиалы, точки продаж или универмаги.

Преимущества использования телемаркетинга:

Снижение затрат: команда телемаркетинга дешевле и более управляема, чем группа продавцов, избегающих транспортных расходов, еды или продвижения по службе. Еще одним важным фактором является текущая тенденция к снижению затрат, связанных с коммуникацией, особенно расходов на телефонную связь, благодаря конкуренции и совершенствованию информационных систем. Персонализация: когда у вас есть большая база данных пользователей (включая предпочтения), есть возможность персонализировать услуги для людей с возможностью предоставлять своевременные и надежные ответы, повышая производительность и эффективность самой организации. Оперативность: когда заказ на покупку или услугу завершен, человек, который посещает звонок (или общение),имеет возможность напрямую общаться с производственными или логистическими сторонами, повышая способность компании реагировать.

Понятно, что для успешного отдела телемаркетинга потребуются определенные характеристики:

Технология: адекватная связь, надежность и скорость. С точными и функциональными базами данных, логически сопровождаемыми специализированным и функциональным программным обеспечением.

Рабочая группа: вам нужна хорошая команда «телемаркетологов», обладающих обширными знаниями о продукте, навыками маркетинга и продвижения.

Порядок: Чтобы правильно персонализировать услугу, необходимо иметь порядок с запросами, жалобами или претензиями пользователей, чтобы они правильно выполняли их и чтобы они были удовлетворены.

Скорость: ключевой фактор, часто при запросах по телефону мы находим скучные песни, переводы в зависимости, которые не соответствуют потребностям или нехватке персонала, эта неэффективность отталкивает клиентов и заставляет их неохотно использовать телефон для покупок, проконсультируйтесь или узнайте в компаниях.

Продвижение: сделать услугу телемаркетинга доступной для пользователей, стремясь продемонстрировать простоту, эффективность и удобство для пользователя.

Среди различных вариантов ухода:

Прием заказов (продажа по каталогу): Прием заказов на закупку.

Таблица операций: Служба поддержки клиентов для предоставления информации.

Внимание к претензиям и / или предложениям: решать как можно скорее.

Послепродажное обслуживание: расходные материалы, техническое обслуживание или запчасти и т. Д. (Это лишь некоторые из них)…

Ключевым фактором при реализации рекламных стратегий по телефону будет такт и возможность, использование особых дат, чтобы предложить особые продукты, предлагая различные предметы и, прежде всего, «чтобы пользователь чувствовал себя эксклюзивным или особенным».

Телемаркетинг является важным инструментом конкуренции, поскольку он является частью стратегии компаний по «повышению качества», поскольку рынки с каждым днем становятся все более специализированными, сложными и конкурентными, поэтому необходимо осознавать важность обслуживания каждого из них. клиент как личность, не обобщая секторы, а персонализируя пользователей.