1. Обоснование, рабочая гипотеза, методология и цель исследования
Что побудило нас к выполнению работы, представленной ниже, возникло из-за подхода вызывающей беспокойство проблемы: существует ли в Венесуэле культура организационного обслуживания? Это привело нас к исследованию наиболее важных аспектов, которые связывают переменную организационную культуру и производственное обслуживание.
Отсутствие технического обслуживания представляет собой проблему, почти повсеместную, которая серьезно сказывается на работе оборудования и систем и приводит к безудержному ухудшению качества предоставления услуг в стране в течение многих лет, и эта ситуация, к сожалению, все еще сохраняется без показатели улучшения, наносящие не поддающийся количественному определению экономический ущерб казначейству.
В другом порядке идей и учитывая, что среди множества факторов, что культура состоит из всей деятельности человека, мы можем подтвердить при поддержке бесчисленных ежедневных событий, что значительная часть венесуэльского населения испытывает недостаток в культуре в Многие из его важных аспектов, среди которых один из важнейших, например, связанный с техническим обслуживанием, анализируются как в сфере трудовой практики, так и при выполнении управленческих функций.
Вышеприведенные соображения, по-видимому, являются достаточными причинами для формулирования следующей рабочей гипотезы: В Венесуэле отсутствует культура организационного обслуживания, которую мы намерены проверить, выполнив библиографический обзор работ, выполненных авторами признанной компетенции, по темам, связанным с техническим обслуживанием и организационной культурой. информация о том, что после дополнения новостями из письменной прессы на национальном и региональном уровнях и вкладами нашего опыта в выполнении управленческой деятельности, связанной с поддержанием активов, проводится сравнительное исследование организационной культуры и технического обслуживания, что касается некоторых компаний. государства. Цель этого исследования состоит в том, чтобы определить ряд данных, которые составляют правдивую, надежную информацию,поддающийся проверке, уместный и достаточный, чтобы должным образом поддержать предложенную гипотезу работы.
2. Концептуальные и окончательные аспекты
культура
Относительно этимологии слова можно сказать:
Термин «Культура» происходит от латинского языка. Сначала слово означало культивирование, сельское хозяйство, обучение, и его составляющими были: культ (культивированный) и ура (результат действия).
Словарь Королевской испанской академии определяет культуру следующим образом: выводить народы или народы из дикой природы.
Это не вносит большой вклад в современные определения концепции, в которой часто выражаются различные грани культуры.
По данным ЮНЕСКО (1994):
Это совокупность определенных, духовных и материальных, интеллектуальных и аффективных признаков, которые характеризуют общество или социальную группу. Оно охватывает не только искусство и буквы, но и образ жизни, основные права человека, системы ценностей, традиции и убеждения.
Из содержания этого определения мы заключаем, что культура охватывает так много аспектов, что нет человеческого проявления, которое не предусматривалось бы в культурной сфере. Этот порядок идей заставляет нас думать, что все люди, так или иначе, являются обладателями культуры. Одним из проявлений культуры является техническое обслуживание.
Растущий интерес, проявляемый исследователями к области культуры, основан на различных выводах, полученных в результате некоторых запросов, которые демонстрируют существование важных связей между культурой и успешной практикой управления многих и различных организаций.
Поскольку организационная культура является одним из центров интересов этого исследования, мы прокомментируем некоторые соответствующие определения.
Организационная культура
В связи с этим Cordero (2000) считает:
Тогда национальная культура становится интегрированным набором ценностей, убеждений, ожиданий и поведения, разделяемых человеческой группой, обосновавшейся на исторически и географически разграниченной территории, в то время как организационная культура является продуктом интеграции этой национальной культуры с ценностями, убеждения, ожидания и модели поведения, характерные для определенного способа организации социальной работы в системе, называемой организацией.
В предыдущем письме определены два класса культур: национальный и организационный; Оба сравниваются, и, во-вторых, системный способ формирования работы в организациях выражается как разница. Последнее приводит нас к рассмотрению управленческих аспектов в практике компаний, находящихся во вселенной организационной культуры.
Гонсалес (2000) объясняет концепцию организационной культуры, связывая ее с концепцией технологической культуры; последний относится ко всем тем организациям, в чьи рабочие среды были включены компьютеризированные информационные системы. Действительно, в части его письменной работы можно прочитать:
… Необходимо уточнить, что определения относятся к отношениям, согласованным для достижения целей, но ограничены исторической средой, которая их определяет; по этой причине в настоящее время уместно подходить к организационной культуре как к необходимой технологической культуре, что видно из компьютерных и телекоммуникационных сценариев, поддержки и необходимых инструментов для лидерства в средах и на рынках.
Мы можем понять предложение Гонсалеса как очень полезный вклад с точки зрения обогащения концепции организационной культуры, потому что, если этот подход включает в себя сервисные компании, такие как автосервис, в которых автомобили ремонтируются каждый день, в некоторых случаях их Работа зависит от пяти (5) компьютеров, что определяет создание новых линий обслуживания, которые должны обслуживаться высококвалифицированным персоналом, что в лучшем случае расширит организационную культуру компании.
Понятие организационной культуры относится к набору убеждений, ценностей, предположений и моделей поведения, которые разделяются и передаются в организации, которые приобретаются с течением времени и успешно достигают своих целей (Granell, 1997).
Предыдущее письмо предупреждает нас о том, что для того, чтобы составляющие элементы организационной культуры компании усвоили и принесли ожидаемые результаты, должен пройти необходимый период времени.
Характеристика и важнейшие функции компании, погруженной в контекст организационной культуры.
• Управленческое управление, гибкость, оценка и изменение курса.
• Использование коммуникационных технологий, глобализация.
• Самое главное - это человеческие ресурсы.
• Конкурентоспособность, инновации.
• Постоянное обучение, перспективность, качество результатов.
• Дисциплина, горизонтальность, участие, ответственность, взаимоуважение, честность.
• Тренировка: лидеры, агенты изменений и персонал по оказанию помощи
• Карьерный план, меритократия.
• Комплексные программы социальной помощи и охраны окружающей среды.
Обслуживание
Если обслуживание рассматривается как деятельность человека, кажется логичным, что мы можем рассмотреть его в культурной среде; Этот критерий позволяет нам утверждать, что это занятие присутствует в работе любого человека. Не изолируя себя от вышеупомянутой среды, техническое обслуживание обычно рассматривается как сервисная функция, предоставляемая квалифицированным персоналом с целью обеспечения доступности элементов промышленного производства; Эти идеи побуждают нас осознать и взять на себя ответственность в нашей цели создания эффективной организационной культуры, с помощью которой достигается оптимальное использование имеющихся ресурсов при рациональной стоимости эксплуатации и производства, что приводит к приемлемому качеству конечный продукт или услуга, где ранее обучался человеческий капитал,обученные и мотивированные играют значительную роль.
Так как обслуживание является другой переменной для изучения в этом исследовании, уместно остановиться, чтобы задуматься о некоторых аспектах, присущих этой функции.
Общее определение технического обслуживания
Совокупность своевременных, непрерывных и постоянных действий, направленных на обеспечение и обеспечение нормальной работы, эффективности и хорошего внешнего вида систем, зданий, оборудования и аксессуаров. (Alcalá, 1998).
В этом определении содержатся термины, которые мы должны проанализировать:
• Действия: они являются следствием действия чего-либо. Наиболее важные действия по техническому обслуживанию: планирование, программирование, выполнение, надзор и контроль.
• Непрерывный: они длятся или сделаны без перерывов.
• Постоянный: твердой и постоянной продолжительности, настойчивый.
Чтобы гарантировать эксплуатационную готовность систем, зданий, сооружений, оборудования и аксессуаров, техническое обслуживание должно проводиться постоянно и постоянно с помощью планов, которые содержат точные и четко определенные цели, задачи и задачи.
• Прогнозирование означает: видение впереди. Знай, угадай, что произойдет. Благодаря хорошему планированию и своевременным программам регулярных проверок инженер по техобслуживанию может обнаружить симптомы, которые нам много раз заблаговременно заблаговременно указывают на то, что оборудование близко к отказу и, следовательно, оно должно сосредоточиться на отклонения, прежде чем они становятся более важными проблемами.
• Застраховать: установить, надежно закрепить, уберечь людей или вещи от вреда.
• Операция: действие для функционирования.
• Нормальный: говорят, что по своей природе, форме или величине он соответствует определенным заранее установленным правилам.
Эффективное и действенное подразделение или руководство по техническому обслуживанию должно быть в состоянии обеспечить безопасным и своевременным образом адекватное техническое обслуживание для всех зависимостей организации.
• Эффективность: в отношении машин мы понимаем эффективность как отношение между работой, выполняемой машиной, и энергией, затраченной на ее работу. Эффективность также называется производительностью.
Менеджер по техническому обслуживанию должен быть должным образом проинформирован об уровне эффективности его оборудования в рамках последующих мер, которые он должен сделать с ними, и принимать решения, связанные с затратами на ремонт и замену.
• Наконец, мы должны подчеркнуть, что внешний вид оборудования влияет на уверенность пользователя и дух работника. Мы все хотим, чтобы здания, сооружения, оборудование и аксессуары функционировали оптимально и выглядели хорошо.
Принцип существования обслуживания в компаниях
В любой компании, которая производит товары или предоставляет услуги: большие, средние или маленькие, функция обслуживания всегда существует в большей или меньшей степени.
Предыдущее утверждение приводит нас к выводу, что техническое обслуживание является вспомогательной деятельностью в любой компании; то есть обслуживание является неотъемлемой и неотъемлемой частью всех типов организаций. Упомянутая функция, в основном управляемая людьми, представляет собой культурное проявление.
Философия обслуживания
Иметь минимальную группу обслуживающего персонала, способного гарантировать оптимизацию производства, доступность оборудования и безопасность на промышленном предприятии.
Если мы изучим, разработаем и эффективно применим эту философию обслуживания к производственной функции, мы сможем предложить потребителю конкурентоспособные качественные товары и услуги по разумным ценам.
Генеральный прокурор по техническому обслуживанию
Он был консультативным органом исполнительной власти при разработке последовательной политики сохранения и технического обслуживания и обеспечивал ее применение в общественных работах и зданиях, включая средства и оборудование, необходимые для его работы. Он был создан в соответствии с Законом об охране и содержании общественных работ и объектов, обнародованном 26 августа 1974 года.
Это способствовало разработке и внедрению программ технического обслуживания и бюджетов.
к. Это способствовало формированию и эксплуатации подразделений технического обслуживания в организациях государственного управления.
б. Он обучал человеческие ресурсы в этой области.
с. Он способствовал формированию у гражданина совести о содержании.
д. Распространение знаний и применение юридических предложений по техническому обслуживанию.
Наиболее важные атрибуты
к. Установленные, унифицированные и скоординированные стандарты и процедуры технического обслуживания и консервации.
б. Рассмотрены и утверждены общие программы обслуживания органов государственного управления.
с. Он следил за выполнением общих программ ведения и исполнения бюджетов.
д. Консультирование органов государственного управления по вопросам рационализации затрат на техническое обслуживание.
Поскольку Генеральная прокуратура приобрела такое значение и важность в деле сохранения и сохранения активов страны и учитывая, что все зависимости от венесуэльского государства оказывали решительную поддержку для полного выполнения их функций, мы можем заверить, что, если они не были устранены, Канцелярия Прокурора, возможно, была первым успешным опытом организационной культуры поддержки в Венесуэле.
Организационная поддержка Культура
Для целей данного исследования мы предполагаем, что такие компании, как те, которые управляют услугами, имеют культуру организационного обслуживания, когда в дополнение к доказательству характеристик организационной культуры они выполняют следующие функции и характеристики:
• Техническое обслуживание как основной вид деятельности.
• Управление техническим обслуживанием.
• Комплексное обслуживание оборудования.
• Экономия ресурсов, снижение затрат.
• Доставка в срок, ноль сбоев, внутренняя информация, ноль отходов, добавленная стоимость.
• Использование статистических параметров обслуживания (ремонтопригодность, надежность, доступность).
• Техническая логистика, Руководства по обслуживанию.
• Технический персонал, инженеры по техническому обслуживанию, специализированные рабочие.
• Постоянство как организация.
Множество требований, которым должны соответствовать организации, чтобы претендовать на звание учреждений, выявляющих культуру организационного обслуживания, были оформлены только в Венесуэле некоторыми крупными частными и государственными компаниями, которые включают техническое обслуживание в качестве поддержки производства. промышленные или в качестве поставщика услуг для сообщества.
3. Сравнительное изучение содержания и организационной культуры в некоторых публичных компаниях
Ниже мы представляем, вкратце, ряд ситуаций, связанных с культурными особенностями, которые демонстрируют некоторые общественные организации, подчеркивая характеристики администрирования обслуживания как одной из специфических функций этих компаний. Данные, которые нам удалось собрать, отобрать и классифицировать, которые в основном поступают из журналистских источников, составляют основную информацию, которую мы используем для сравнения между качеством упомянутой функции обслуживания и характеристиками организационной культуры; Полученные результаты подтверждают гипотезу, сформулированную в данном исследовании. Письменный материал, который мы анализируем, связан с проблемами, о которых сообщают те, кого затрагивают газеты.связанные с областями, в которых компании государственного сектора осуществляют техническое обслуживание. Уместно уточнить, что поскольку имеющаяся информация различна и относится к последним десяти (10) годам, она очень обширна, поэтому мы выбрали наиболее частые, наиболее значимые и очень значимые события, а также события, которые продолжаются из-за отсутствия удовлетворительные решения.
Проблема с мусором
Различные проблемы, которые мусор вызывает ежедневно, создают серьезные трудности для сообщества на национальном уровне; Эта тревожная ситуация, которая с каждым днем становится все острее, особенно в крупных городах страны, постоянно и систематически осуждается через социальные сети и протесты пострадавших людей; В качестве примеров мы упоминаем:
Тысячи пассажиров и водителей, которые ежедневно проезжают по дороге, соединяющей столицу Мирадор с городом Каракасом, могут видеть на нулевом километре Панамериканского шоссе в секторе Каракас-Лос-Текес огромное количество отходов и сточных вод; Эта проблема наблюдалась в течение нескольких лет, и, похоже, органы здравоохранения не в состоянии дать окончательное решение этой беде. Эта неприятная и смущающая ситуация в основном вызвана тем, что многие люди живут на ранчо холмов возле дороги, когда они сбрасывают все виды отходов и сточных вод, образующихся при стирке, купании, испражнении и мочеиспускании. Проблема, которую мы анализируем, возникает во многих других местах, таких как: Каракас, Лос-Текес, Маракайбо, Валенсия, Кумана, Сан-Кристобаль,Эль Джункито, Петаре, Центральная Литора, Карретера Вьеха де ла Гуайра, Рио Чико, Эмбальсе де ла Марипоса, Сьюдад Охеда, Лагунильяс и Кабимас.
Газета Los Teques, датированная 23.03.00, осуждает текущее состояние забвения и грязи, в котором находится Parque Los Coquitos (Gustavo Knoop), расположенный в столице Мирандина. Это грустное зрелище, главным актером которого является мусор, широко распространено во многих других детских и развлекательных парках, общественных площадях (Plaza Miranda в Каракасе), Boulevares (Sabana Grande и Catia в Каракасе) и Walks (Los Próceres и Anauco в Каракасе).
Большинство морских, речных и озерных пляжей Венесуэлы подвержены воздействию отвалов сточных вод, накопление мусора и мусора, прием токсичных веществ и потому они стали центрами сбора различных других видов отходов и примесей. Вечером в Эль-Мундо 28/28/00 можно прочитать: в Камури-Гранде (штат Варгас) совершено серьезное насилие над окружающей средой, поскольку его состояние в качестве спа-центра не принимается во внимание, и он заполнен щебнем. Водители многих самосвалов, которые нагружены палками, металлоломом, мусором, кусками блоков, прутьями, автомобильным мусором, вещами, грязью и грязью, действуют безответственно и без каких-либо стеснений, сбрасывая эти отходы в море, реки и озера страны.
Вышеуказанные проблемы оказывают очень неблагоприятное воздействие на здоровье людей, вызывая, в основном, такие бедствия, как: брак, головные боли, желудочно-кишечные заболевания, аллергия, раздражение дыхательных путей, диарея, гепатит и холера.
Государственные органы (муниципальные советы, губернаторы, мэры и автономные институты) несут большую ответственность за возникновение вышеупомянутых событий, основными причинами их неэффективности являются следующие:
Отсутствие планов и программ технического обслуживания, которые гарантируют чистку, консервацию и хороший внешний вид соответствующих зданий.
1. Отсутствие технического обслуживания зданий для перегрузки и утилизации мусора, мусоросжигательных заводов и мусоровозов.
2. Отсутствие эффективной системы экологического обслуживания и сбора мусора.
3. Отсутствие эффективных и постоянных кампаний по информированию населения относительно обслуживания
Проблема Blackwater
Мы понимаем сточные воды, поданные или остаточные, для всех тех вод, которые поступают из центров потребления и которые уже были использованы. Остаточные воды поступают в основном из воды, предварительно подготовленной для ее потребления, которая поставляется населению после того, как она была загрязнена различными видами использования, которым она была подвергнута. Если эти воды не обрабатываются должным образом, они могут способствовать возникновению нежелательных ситуаций. Например, значительное количество людей, которые живут на окраинах, вблизи автомагистралей, дорог, проспектов и улиц, сбрасывают нечистоты и мусор, которые при попадании в желоба мешают им, что приводит к скоплению грязи и обнищанию в районах значительный из упомянутых маршрутов.Изложенное является лишь одним из многих случаев, вызванных сточными водами по всей стране; Ниже мы представляем и комментируем другие интересные факты.
Когда санитарные работы не ведутся, возникают проблемы, такие как то, что сообщалось в газете «Панорама» в Маракайбо от 30.09.00: 61 коллектор в Кабинасе рухнул; 4 Приходы страдают от переполнения сточными водами. Чтобы подобные проблемы не повторялись, необходимо применять, среди прочего, следующие корректирующие меры:
1. Ремонт коллекторов, колодцев и стоков.
2. Электромеханическая реабилитация канализационных насосных станций.
3. Ремонт приборных панелей.
4. Ремонт вложения.
5. Восстановить.
6. Чистый.
7. Фумигация.
Проблема, создаваемая сточными водами, - это бедствие национального масштаба, которое должно быть решено как можно скорее. Серьезность ситуации была объявлена министром окружающей среды Аной Элисой Осорио в заявлениях, сделанных в газетах «La Región de Los Teques» (17/17/00) и «Panorama de Maracaibo» (20/20/00), когда Дословно он заявил, что ситуация в окружающей среде страны очень сложная, особенно в случае санации окружающей среды, поскольку очищается только 10% сточных вод.
Поскольку сточные воды представляют собой смесь жидкостей или несущих сточные воды от промышленных предприятий, торговых центров, больниц, казарм, зданий, гостиниц, домов, рынков и школ, они транспортируют экскременты человека, которые могут содержать чрезвычайно опасные патогенные микроорганизмы, поэтому Необходимо поместить их в канализацию, а затем дать им адекватную обработку на специальных растениях. Неочищенные сточные воды, которые в течение определенного времени остаются на прежнем уровне, разлагают содержащиеся в них органические вещества, что определяет образование большого количества плохо пахнущих газов. Некоторые компоненты сточных вод: экскременты, моча, мусор, вода, кислоты, красители, моющие средства и токсичные вещества.
В государственных газетах Миранды: La Región (28.06.01) и Avance (07.07.01); (1/8/01), относится к проблеме, которая долгое время затрагивала город Лос-Текес, на Панамериканском шоссе в Ла Редома. Это систематический сбой канализационного коллектора, который удерживает этот сектор в затопленном состоянии, сопровождаемый характерной вонючей и ухудшением дорожного покрытия, такая ситуация возникала два (2) раза в полтора года из-за низкого качества ремонт сделан.
Описанные случаи и другие подобные в стране, позволяют нам утверждать, что учреждения, ответственные за соответствующую деятельность (Министерство окружающей среды, Гидролара, Гидролаго, Гидрокапитал, Губернаторы и мэры), не имеют организаций, способных эффективно управлять функцией обслуживания, поскольку что среди прочих аспектов преобладают следующие: (1) Нехватка квалифицированного персонала. (2) Отсутствие планов и программ технического обслуживания. (3) Ускоренный ремонт, выполненный после повторных уличных действий пострадавшим населением. (4) Наем внешних неспециализированных компаний. (5) Недостаточный бюджет.
Коммуникации и транспортные маршруты
Венесуэла имеет дорожную сеть, которая является приемлемой с точки зрения количества километров, но постоянное пренебрежение значительным их количеством делает их, зачастую, непроходимыми и довольно рискованными. Содержание портов, аэропортов, автомагистралей, городских и сельских дорог очень плохое или почти отсутствует; Например: (a) Около 70% мостов показывают заметное ухудшение. b) большинство туннелей в Каракасе, а также на автодорогах Региональный дель Центро и Каракас-Ла-Гуайра, страдают от серьезных аварий. с) значительная часть проспектов и улиц Каракаса и других важных внутренних городов непригодна для использования из-за плохого состояния дорожного покрытия.Все эти бедствия являются одними из последствий плохого управления обслуживанием государственных компаний, занимающихся этой функцией обслуживания национального конгломерата, ситуация, которая длится в течение нескольких лет без удовлетворительных решений в краткосрочной перспективе. Другими проблемами, заслуживающими упоминания, являются следующие: (1) Это был огромный год в Хосе Грегорио Эрнандес. Предварительный просмотр (8/7/01)
… Жители дня Хосе Грегорио Эрнандеса в Лос-Текесе будут праздновать день рождения, но несчастный, в огромную дыру, которая полностью пересекает аллею Эль-Занджон, по словам Ирмы Утреры, члена комитета Pro Rescue указанного сектора. Утрера сказал, что этот крах произошел в течение года, и, несмотря на то, что больше нет ни одного правительственного учреждения, к которому не обращались за помощью, они еще не получили положительного ответа. Он добавил, что к дорожной проблеме добавляются канализационные коллекторы, окружающие многоэтажный дом и амбулаторию…
Старая проблема, которая затрагивает несколько граждан страны, - это та, что в народе называется La Mancha Negra. Эта ситуация широко распространялась в стране благодаря обширной журналистской информации, которая в настоящее время приобретает все большее значение в связи с сохранением данного явления. Ниже приведены некоторые интересные заголовки новостей: (а) Черное пятно появилось на проспектах Сукре и Баральта. Мир (17/0101). Черное пятно наносит ответный удар. Эль Универсал (19.01.01). (c) Министерство инфраструктуры начало борьбу с упорным черным пятном. El Universal (20.01.01). (d) Черное пятно распространяется по всему Каракасу. (2001; 21.01.01). (д) Черное пятно появляется на спуске Эль Тамбор. Регион (02/06/01). (f) Черное пятно появилось на улицах столицы Мирадор. Регион (21.03.01).(g) Черное пятно сохраняется на улицах и проспектах Каракаса. Национальный (25.03.01).
Феномен «черного пятна» появился в 1986 году, и, несмотря на многочисленные исследования по его искоренению, проблема остается. До настоящего времени государственные органы ограничились ожиданием катастрофы для принятия корректирующих мер по техническому обслуживанию с использованием высокого давления воды, очистки остатков и окончательной очистки водой.
Другая проблема, связанная с неприменением эффективных действий по техническому обслуживанию, которая влияет на качество жизни венесуэльцев, связана с транспортировкой; в действительности: (а) большинство автобусов и пассажирских микроавтобусов по всей стране из-за своего небрежного отношения можно рассматривать как циркулирующий металлолом; Прискорбные и невосполнимые потери из-за отсутствия технического обслуживания. с) ситуация крайне тревожная, поскольку даже президентский самолет несколько раз выходил из строя во время некоторых поездок за границу президента Уго Чавеса.
Метро Каракаса, которое благодаря своей эффективности являлось гордостью Венесуэлы, вскоре после своего появления появились недостатки, которые за последние два (2) года (2000 и 2001 годы) не только увеличились, но и углубились.
Ниже мы представляем некоторые из многочисленных журналистских заметок, которые относятся к обсуждаемому вопросу: (а) В «Насьональ дель» (12/5/93) я мог бы прочитать статью «Responso por el Metro» Карлоса Диаса Соса, в которой, среди прочих аспектов В нем говорится дословно: Метро снова и снова терпит неудачу, и нет убедительного ответа, пока он не достигнет крайности такого заявления по связям с общественностью, заявив, что это была вина пользователей… (b) Последние новости (4/9 / 97). Урок Метро: Без ресурсов нет эффективности. По этому поводу Доминго Альберто Рангель выражает… Когда нет ресурсов, Администрация любой службы вынуждена чрезмерно изнашивать свое оборудование. Ремонт откладывается или ограничивается… В метро это практикуется, чтобы избежать худшего,так называемый каннибализм… (c) Мир (27.01.01) Рельсы Каракасского Метрополитена выполнили свой срок полезного использования. (d) Последние новости (7/8/01). Метро портится. Это уже не гордость за качество, которое было в его первые годы. Отсутствие профилактического обслуживания приводит к краху этой услуги. 184 поврежденных автобуса. Дефицит 70 млрд. Метро испортилось. Germán Saltrón Negretti осуждает… Служба очистки неэффективна, эскалаторы в основном повреждены, поезда работают все меньше и меньше…Germán Saltrón Negretti осуждает… Служба очистки неэффективна, эскалаторы в основном повреждены, поезда работают все меньше и меньше…Germán Saltrón Negretti осуждает… Служба очистки неэффективна, эскалаторы в основном повреждены, поезда работают все меньше и меньше…
Больницы и учебные корпуса
Текущее количество больниц, машин скорой помощи, медицинских центров и государственных диспансеров является достаточным для удовлетворения потребностей населения Венесуэлы в области здравоохранения, но низкие эксплуатационные расходы, связанные с их оборудованием, помещениями и зданиями, определяют, что предоставляемые услуги являются паршивыми. Эта деликатная ситуация оказала очень негативное влияние на качество жизни населения страны с очень далеких времен. Ниже мы будем ссылаться на образец журналистских новостей, который позволяет нам составить приблизительное представление о масштабах и серьезности этой печальной проблемы.
Клиника должна миллиард боливаров. Кармен Т. Вальдес Е.Л. Глобо (19.06.94). В этой статье д-р Мигель Ябер, директор Больницы Университарио де Каракас, заявляет:
… Боже мой, что электричество не гаснет, потому что аварийная установка не была восстановлена должным образом. Давайте скрестим пальцы, чтобы воды не хватало, и, надеюсь, у коллекционеров хватит терпения на миллиарды, которые мы им должны. То, что единственный работающий котел не будет мучаться прямо сейчас, как раз тогда, когда остальные три ждут полтора миллиона боливаров, которые требуются каждому для запуска…
Больницы больны. Эль Универсал (20.08.95) Де Соуза Ф., автор статьи, помимо прочего, говорит дословно:
… Фундаментальные причины венесуэльского кризиса здравоохранения связаны с отсутствием четкого управленческого критерия, который разумно и сбалансированно приведет к взаимозависимости, которая должна существовать между различными действующими лицами в системе здравоохранения и здравоохранения Венесуэлы, что устраняет административные беспорядки из-за преувеличенного применения политики «горячей ткани», которая характеризует отсутствие четкой и последовательной стратегии в области здравоохранения…
Пока что в этом году (1995). В больнице Сан-Фелипе (Яракуй) умерло 171 ребенок. El Universal (14.10.95)…
… Во дворце правительства собрались органы здравоохранения, где глава департамента педиатрии д-р Пабло Лейзер ратифицировал число погибших 171 ребенка, а в период с августа по сентябрь 49 из них основной причиной были недоедание и заражение; На том же собрании было сообщено, что матрасы хранятся в комнате, где есть даже черви, есть сеть забитых канализационных коллекторов, которые затопляют часть больницы…
36-летний износ ухудшает престиж Военного госпиталя. Герцилия Гарница. El Universal (25.02.97).
Жалоба
Джентльменская газета «Эль Универсал»
Отдел народной почты
Каракас
В последние дни мне посчастливилось навестить больного члена семьи, который был помещен в военный госпиталь этого города, в частности, в палату внутренней медицины, и действительно то, что я должен был увидеть, было чем-то еще унизительным.
Крыло для солдат и унтер-офицеров - полностью заброшенная территория, грязные стены, испорчены кровати, наблюдаются мыши, тараканы и другие насекомые, не говоря уже о ванных комнатах.
Пища берется без покрытия, без каких-либо санитарных норм, и, кстати, это больше похоже на остатки, они пьют воду из трубки.
Но когда вы смотрите на область, посвященную офицерам, вы не можете поверить в то, что видите: окрашенные стены, цветники, еда в герметичных контейнерах и музыкальная атмосфера. Я понимаю, что в этих случаях офицеры должны быть отделены от войск, но я думаю, что солдаты - это тоже люди, и они называют себя пушечным мясом. Тогда они не хотят говорить о классической и полностью политизированной армии. Враги Венесуэлы знают это. С уважением.
Мануэль Франциско Гарсия Салазар
CI V- 4,576,549
Радиоактивная утечка угрожает врачам и пациентам. Эль Универсал (11/11/97).
… Отчеты SENDOS о MSAS и Социальном обеспечении совпадают в неадекватных условиях, в которых работают две рентгеновские комнаты Департамента здравоохранения, мэрии Сукре, в Болейте, облучая рабочих и пациентов радиацией…
Во второй раз менее чем за месяц Calderas в больнице Victorino Santaella de Los Teques вот-вот рухнет. Аванс (21.09.00).
Из-за устаревания оборудования, отделение гастроэнтерологии больницы Victorino Santaella в Лос-Текесе было закрыто на 8 месяцев. Эстер Квиаро. Аванс (01.11.100).
… Руководитель подразделения, доктор Педро Сакраменто, объяснил, что «оборудование, которое имеет устройство, имеет более 10 лет непрерывного использования, они больше не могут его поддерживать, и это привело нас к решению приостановить все исследования. С февраля мы ждали, когда Региональное управление здравоохранения ответит на приобретение нового оборудования, но было только молчание…
Альгодонал (больница Хосе Игнасио Бальдо, Каракас) постепенно ухудшается. Патологические отходы выбрасываются на улицу, так как крематорий бесполезен. Мейбл С. Гармендия. Последние новости (06/09/01).
Операции приостановлены в центральной больнице Маракайбо. Паралич лифтов задерживает навес и травмы участков. Лорена Перейра. Панорама (15.06.01).
В течение шести месяцев в университетской больнице Маракайбо единственная радиационная машина Zulia не работала. Йенис Рохас. Панорама (23.06.01).
Больничный мусор загрязняет больницу Сьюдад Охеда (Эдо. Сулия). Инсинератор был поврежден в течение шести месяцев. Нэнси Фария. Панорама (16.07.01).
Трудовая акция протеста в военном госпитале Каракаса. Ольга М. Навас Последние новости. (3/8/01). В дополнение к требованию оплаты своих трудовых обязательств, рабочие осуждают:
… В Военном госпитале имеется около 20 лифтов, из которых только 3 работают, два из них используются пациентами и рабочими, другому разрешено сбрасывать мусор, трупы погибших там пациентов и перевозить питание госпитализированных людей.
Область гемодиализа имела серьезные протечки в течение года, водопроводная система разрушилась, а подвалы затоплены сточными водами. Степень загрязнения очень высока…
Психиатрическая больница Каракаса закрыла свою чрезвычайную ситуацию. Закрытие будет бессрочным до возобновления работ по реконструкции, остановленных год назад. Маркос Торрес. Последние новости (15.08.01).
Среди различных правительств Венесуэлы многие имели дело со школами всех видов и различными категориями университетов; но очень мало государственных учреждений, которые обеспечили его поддержание и сохранение. Но самая удивительная и тревожная вещь в этой ситуации заключается в том, что лень и незаинтересованность берут свое начало в высших учебных заведениях, например, от ввода в эксплуатацию здания штаб-квартиры Министерства образования в Каракасе до настоящего времени, это Он подвергается серьезному процессу ускоренного износа, основной причиной которого является отсутствие технического обслуживания, о чем свидетельствуют: грязь, непригодные лифты, отказы кондиционеров, темнота и санитарные условия, не подходящие для оказания услуг.
Ниже мы анализируем некоторые из бесчисленных журналистских статей, которые подтверждают проблему, которая является объектом этой части исследования, серьезность которой отражена в статье, опубликованной в Primicia № 188, (8/8/01) под названием: 53 миллиарда Боливаров было недостаточно для реабилитации боливарианских школ, чей автор, Гонсалес Лам Ламкинг, среди других вопросов, заявляет… Если мы посмотрим, что в стране 20 000 испорченных школ, потребуется бюджет в четыре миллиарда боливаров…
Без образовательного центра в Каракасе панамериканские спортивные чемпионы остаются. Касто Окандо Эрнандес. Эль Универсал (16.05.95).
Когда венесуэльские чемпионы недавних Панамериканских игр вернулись, они были приняты президентом Кальдерой и украшены в Мирафлоресе. Некоторые из этих спортсменов, которым президентское обещание поддержки в их деятельности, находятся на грани потери учебы. Это ученики Liceo Germán Villalobos, расположенного на Велодроме Teo Capriles в Ла-Веге, того же, который месяц назад потерпел крушение плоской крыши. С тех пор они бездействуют и рискуют потерять учебный год…
Carrizal Farm School (Эдо. Миранда): От забвения до забвения. Эстер Квиаро. Продвижение (6/20/00).
… Глубокая скважина, которая снабжает институт, работает уже более 50 лет. Два месяца назад люди из Гидрокапитала пришли, почистили и починили насос, но предупредили нас, что скоро он снова рухнет и что нужен новый колодец.
- Мэр Карризаля Феликс Паласиос пообещал сделать нас новым чуть более месяца назад, когда мы вступили в должность; Тем не менее, мы снова находимся в той же ситуации, и спальни пахнут плесенью, учитывая 10-летний опыт использования ковриков (Мария Фузо). Алькальде не противостоит нам. Мы пошли поговорить с советниками, и они сказали нам, что они ничего не могут сделать, потому что Паласиос был тем, кто обещал.
90% государственных школ находятся в плохом состоянии, признается заместитель министра образования Мэрианн Хэнсон. Каролина Паес. Последние новости. (8/17/00).
.. Среди основных проблем он указал на утечки в потолках, износ электрических и санитарных установок, а также обеспечение поставок для работы…
Заброшенный в Лос-Текесе дошкольник Донья Клара де Мендоса. Мариета Эрнандес. Регион (23.09.00).
… С другой стороны, в результате проливных ливней на одну из стен дошкольного учреждения упало дерево, причинившее огромный ущерб, поэтому учителям, которые должны были провести ремонтные работы своими руками, чтобы начать классы, для самых маленьких. Также можно было заметить, что остальные стены захвачены утечками…
Занятия в старшей школе Santos Michelena (Каракас) парализованы. Мириам Морилло. Последние новости. (10/15/00).
..Крушение канализации не позволяет пользоваться туалетами, зловоние невыносимо, нет столов, нет телефонов и небезопасно постоянное…
В плохом состоянии Образовательное подразделение Guaicaipuro в Лос Текесе. Каролина Эспидель. Регион (24.10.00).
… Следующее 8 декабря учебное заведение Guaicaipuro достигает своего 100-летия, и его физическая структура имеет серьезные недостатки, которые необходимо устранить как можно скорее. Стены, которые нуждаются в покраске, суд в плохом состоянии и большое количество леса, занимающего кампус, - это результат отсутствия правительства, которое, очевидно, не сделало ничего, чтобы поспешить с бюджетом, который предоставит необходимые ресурсы для ремонта…
Барутена школьная раковина. Берта Джульета Пиньанго. Последние новости (30.11.00).
… Физическая структура государственной школы «Адольфо Навас Коронадо» в Лас-Минас-де-Барута постепенно опускается, так как овраг проходит под этой структурой, переполняясь каждый раз, когда идет дождь. Трещины в стенах, поднятия полов, снятие дверей и потолков являются наиболее очевидными примерами ущерба, который ручей наносит учебному зданию, построенному почти 40 лет назад и расположенному в центре. этого сектора муниципалитета Барута. Там учатся более 800 детей…
Крыша школы Хуана Антонио Переса Бональде падает (Катя, Каракас). Марджори Ранжел Последние новости. (11/12/00)
… Из четырех существующих ванных комнат только две работают на 1500 студентов. Коробки, в которых расположена световая проводка, не имеют крышек, потому что вандалы их украли. Столовая и многие салоны стали жертвами вандализма…
Общественные места
По всей стране можно с грустью наблюдать за безудержным ухудшением состояния, которое они испытывали в течение нескольких лет в основном: спортивные сооружения, площади, исторические места, прогулки, улицы, возвышения, здания и парки отдыха.
Ниже мы предлагаем некоторые отдельные примеры многочисленных бедствий, вызванных отсутствием обслуживания различных компонентов определенных областей полезности для граждан.
Лень захватила Бригидо Ириарте. Нестор Бомонт Эль Универсал. (7/30/94).
… Эрик Филлипс, недавно назначенный координатор этого объекта в Каракасе, сталкивается с проблемой спасения помещений на этом важном этапе. На одной из работ на высшем уровне в Лос-Панамериканос-де-Каракас в 1983 году отсутствовал простой план технического обслуживания, что привело к ухудшению состояния большинства его районов…
Родина Боливара безжизненна. Завира Аренас. Национальный. (2/12/96).
С 1970-х годов этот национальный памятник страдает от пренебрежения и незаинтересованности официальных организаций. Доказательством этого является то, что в течение последних 26 лет состояние заброшенности, в котором находится этот большой дом, было осуждено, и до сих пор не были приняты эффективные меры для его предотвращения…
Воздушная таможня Майкетии - это катастрофа. Мирна Мендоса. Универсальный. (5/31/96).
В полностью испорченных объектах, из-за лет и отсутствия технического обслуживания, страна открывает свои двери для широкого спектра продуктов, которые входят и выходят через воздушную таможню, которая разваливается…
Техническое обслуживание исчезло из парка La Romerita de San Cristobal. Эмир де Гармендия Ла Насьон. (1/3/00).
Пользователи парка указали, что заброшенность La Romerita обусловлена тем фактом, что мэрия не назначила навсегда команду рабочих или, по крайней мере, они покидают группу рабочих, особенно для общего обслуживания парка, они не должны посылать команды время от времени, а должны назначаться в установленном порядке, чтобы таким образом гарантировалось техническое обслуживание…
Пасео Варгас в Каракасе: неприятный тур. Marinellys Tremamunno. Национальный. (8/31/00).
Деревянные скамьи, брусья и фонарные столбы показывают большой износ, плитка повсюду отделена, а мусор, отдельные столбики и открытые электрические установки украшают комплекс…
В полной заброшенности общественных площадей в Каракасе. Берта Пиньянго. Последние новости. (9/3/00).
… Одним из тех, кто находится в худшем состоянии, является Plaza Diego Ibarra, где почти невозможно путешествовать из-за вторжения неформальных работников, которые годами устанавливали там свои карантины. То, что раньше было кристаллическими источниками, теперь представляет собой гнилостные водоемы, которые служат местом размножения инфицированных комаров. Дети, невинные из риска, играют неподготовленными в окрестностях. Мусор, как и неприятные запахи…
Максимумы Каракаса распадаются из-за пренебрежения и пренебрежения. Marinellys Tremamunno El Nacional. (9/12/00).
После многих лет забвения и пренебрежения, нагорье Каракаса превратилось в мусор. Первоначально эти структуры были размещены, чтобы упорядочить поток транспортных средств и сократить очереди перегруженной столицы. Но теперь, будучи далеко не функциональными и безопасными, они выглядят как набор витых металлов, которые заставляют водителей дрожать, у которых ежедневно нет другого выбора, кроме как пересечь их…
Башни Эль Силенсио являются символом города. Исайас Диас Зурита. Универсальный. (9/18/00).
Зловоние мочи распространяется повсюду, настолько, что у многих прохожих появляется характерный дуть, что что-то плохо пахнет.
Мусор, органические отходы, преступность, торговцы, сборщики жестяных изделий, уличные дети, утечки, трещины и сломанные стены, крыши, которые могут упасть… Есть много проблем с башнями Центра Симона Боливара или Эль Силенсио, как это широко известно. знать.
«Легче узнать, в чем состоит проблема башен, чем перечислить те, которые существуют», - объясняет Мария дель Пилар Лобо, секретарь гражданской ассоциации торговцев башен Эль-Силенсио…
Результаты исследования
При сравнении выбранных фактов, присущих различным публичным компаниям, с особенностями, которые для целей нашего исследования должны характеризовать учреждения, которые имеют солидную организационную культуру обслуживания, мы наблюдали много различий, наиболее важные аспекты которых перечислены ниже.:
1. Постоянство и увеличение отказов оборудования, сооружений, систем и зданий в течение длительных периодов.
2. Повторение в короткие сроки корректирующих действий для элементов той же системы.
3. Действия по техническому обслуживанию выполняются при возникновении аварийных ситуаций.
4. Ремонт выполняется неопытным персоналом и некачественными материалами.
5. Достаточные финансовые ресурсы не выделяются организациям, ответственным за оказание услуг по техническому обслуживанию.
6. Многие государственные компании проводят корректирующие действия после настойчивых жалоб через социальные сети или уличные протесты со стороны пострадавших общин.
7. Важность обслуживающего персонала неизвестна, она не имеет стабильности работы, не получает адекватного вознаграждения и не имеет возможности профессионального роста.
8. Проведенное исследование было кратким из-за сокращения содержания, отсутствия рассмотрения всех областей применения функции обслуживания и потому, что оно было упомянуто только для некоторых публичных компаний, что было связано с причинами, связанными с ограничениями типа написано; однако характеристики выборки анализируемых случаев позволяют утверждать, что в Венесуэле отсутствует организационная культура обслуживания.
4. Выводы
Потребуется много времени, чтобы национальное отношение стало коллективным, что эффективно решает проблему отсутствия обслуживания, и создается соответствующая организационная культура, которая способствует благосостоянию страны.
Организационная культура обслуживания в Венесуэле должна строиться на основе того, кем мы являемся как люди, и нашего особого отношения и ценностей к производительной работе, устраняя те отвлекающие факторы, которые могут препятствовать возможностям трансформации. Появление такой культуры должно способствовать лучшему знанию и пониманию особенностей участников соответствующей трудовой практики.
Вполне вероятно, что в Венесуэле долгосрочное поведение можно изменить, усвоив философию технического обслуживания, чтобы сформировать организационную культуру технологического характера, ориентированную на получение оптимального конечного продукта.
Техническое обслуживание должно иметь управленческое видение, с помощью которого можно максимизировать эффективность своих ресурсов, адекватно анализировать информацию для принятия решений и способствовать формированию организационной культуры, которая повышает осведомленность о необходимости технического обслуживания и участвует всем людям, прямо и косвенно вовлеченным в соответствующий процесс.
5. Библиографическая поддержка
Алькала, Адольфо (1998). Введение в техническое обслуживание. Иллюстрированный текст. Каракас Венесуэла.
Алькала, Адольфо (2000). Обслуживание, гигиена и безопасность. Иллюстрированный текст. Каракас Венесуэла.
Авила Р. (1987). Основы технического обслуживания. Редакция Лимуса. Мексика.
Балдин Р. и др. (1982). Руководство по обслуживанию промышленных объектов. Редакция GG Барселона, Испания.
Кордеро Х., Алеска (2000). Организационная культура латиноамериканских дистанционных институтов как объект исследования. Журнал UNADOCUMENTA. 13 лет. Том 1 и 2. УНА, Каракас, Венесуэла.
IESA дебаты (1997). Управление и культура. Том 3. № 2. Каракас, Венесуэла.
Денисон Д. (1990). Корпоративная культура и организационная производительность. Легис Эдиторес, С.А. Богота, Колумбия.
Полярные компании (1984). Организационная культура. Отредактированный Empresas Polar. Каракас Венесуэла.
Генеральный прокурор по техническому обслуживанию (1982). Руководство по техническому обслуживанию. Под редакцией FGM Каракас, Венесуэла.
Фонд Сивенса (1995). Культура труда. Impresos Concentra, CA Каракас, Венесуэла.
Granell, E.; Garaway, D. and Malpica, C. (1997). Менеджмент успеха и культуры. Издания IESA. Каракас Венесуэла.
Гонсалес, Изабель (2000). Многосторонние проекты в новых образовательных технологиях и их влияние на изменение организационной культуры: технологическая культура. Журнал UNADOCUMENTA. Год 13. Том 1 и 2. УНА, Каракас, Венесуэла.
ИНТЕВЭП (1995). Руководство по организации. Издания ПДВСА. Каракас Венесуэла.
Мексиканский институт социального обеспечения (1982). Руководство по сохранению. Под редакцией Министерства здравоохранения. Мексика.
Мартинес, Л. (1996). Руководство по планированию и проектированию систем технического обслуживания. Под редакцией UGMA Барселона, Венесуэла.
Морроу Л. (1984). Руководство по техническому обслуживанию. Редакция Continental, SA Мексика.
Ромеро Л. (1970). Техническое обслуживание военных зданий и сооружений. Под редакцией технического отдела Министерства обороны. Каракас Венесуэла.
PDVSA. (тысяча девятьсот девяносто шесть). Руководство по эксплуатации. Издания ПДВСА. Каракас Венесуэла.
Резюме
Самое широкое определение понятия культуры охватывает все виды деятельности, осуществляемые людьми; Этот подход к культуре, который мы разделяем, очень полезен для этого исследования, потому что он позволяет, помимо других аспектов, иметь возможность формировать в рамках этой огромной области, например, сервисную организацию, способную достичь целей и задач обслуживания промышленные. Исследовательская работа, описанная ниже, возникла как следствие нашей постоянной заботы о том, существует ли в Венесуэле культура организационного обслуживания, что привело нас к формулировке гипотезы, которая отрицает возможность такой культуры;Мы поддерживаем эту гипотезу, собирая надежную информацию и конкретные данные, относящиеся к различным организационным культурам и обслуживанию оборудования, из библиографического обзора соответствующей литературы и набора журналистских данных; все это дополняется нашим опытом в управлении техобслуживанием и сравнительным изучением упомянутых переменных, относящихся к публичным компаниям.
Скачать оригинальный файл
