Стратегическая коммуникация должна пониматься как совместный процесс, который позволит провести линию целей, определяющую, как эти цели должны быть достигнуты.
Процесс коммуникации, понимаемый таким образом, должен привлекать к себе большинство участников, поскольку его легитимность и степень соблюдения будут во многом зависеть от уровня участия, с которым он осуществляется.
Стратегическая коммуникация требует адекватного планирования, понимая это как процесс, посредством которого организация после анализа среды, в которой она работает, и определения ее краткосрочных и долгосрочных целей, выбирает наиболее подходящие стратегии для достижения этих целей и определяет проекты, которые необходимо выполнить для разработки этих стратегий.
Для достижения такого адекватного планирования важно укрепить лидерский имидж организации и определить, как улучшить обслуживание внешней общественности, принимая во внимание требования, предъявляемые средой, а также тип трудностей и препятствий, которые могут препятствовать способности ответ организации.
Когда требуется эффективная стратегическая коммуникация, необходимо также принимать во внимание сильные и слабые стороны внутренней среды организации, особенно определяя, что организация способна делать с доступными средствами и ресурсами, а также с элементами внутренней структуры. это может быть продемонстрировано как неадекватное или недостаточное, когда требуется больший спрос со стороны рассматриваемой внешней общественности.
Если не будет достаточного совпадения между миссией организации, ее возможностями и требованиями окружающей среды, тогда мы столкнемся с организацией, которая не знает своей реальной полезности. Таким образом, эффективный стратегический план помогает сбалансировать эти три силы, признать возможности и ограничения, воспользоваться вызовами и противостоять рискам.
Правильно спланированное общение становится инструментом управления, переговоров и контроля. В этом смысле план коммуникации позволяет направлять процесс принятия решений, поскольку он содержит ряд решений, которые должны быть выполнены в будущем. При рассмотрении целей и пути следования продукт поиска консенсуса среди тех, кто участвует в коммуникации, чтобы определить ожидания и стремления групп и отдельных лиц, вовлеченных в этот процесс.
По сути, стратегический коммуникационный план дает преимущества, связанные с возможностью осуществлять более эффективное управление, высвобождая человеческие и материальные ресурсы, а также способствуя участию получателя, так что он / она непосредственно вмешивается в процесс.
Стратегическое планирование коммуникации порождает силы перемен, которые, наоборот, не дают учреждениям увлечься этими изменениями. Нет сомнений в том, что государственные службы испытывают давление, которое во многих случаях заставляет их действовать автоматически, не оставляя места для размышлений.
Отсюда важность того, чтобы организации планировали взять себя под контроль и не только реагировали на неэффективные правила, внешние стимулы или ошибочные процедуры, но также добивались эффективного исполнения и оценки, которая позволяет им получать ожидаемые результаты.
Стратегический коммуникационный план
Стратегический коммуникационный план - это предложение по коммуникационным действиям, основанным на данных, целях и правильно спланированном бюджете. Этот план является частью маркетингового плана организации, поэтому они должны идти рука об руку и никогда не должны противоречить друг другу, напротив, они должны подчиняться политике организации, ее миссии и видению.
К сожалению, общение в компании или организации рассматривается с упрощенным подходом, и считается, что «любой может это сделать», поэтому не придается важности, которую имеет коммуникация в рамках управления организацией.
Уже было доказано, что коммуникативные действия сами по себе не являются панацеей для нужд организации и, наоборот, часто становятся палкой о двух концах, которая вместо того, чтобы поддерживать ее, порождает серьезные проблемы.
Коммуникатор Габриэла Эррера Мартинес рекомендует взять на себя обязательство разработать серьезную и ответственную работу, основанную на исследовании реальных потребностей, возможностей и, в частности, под руководством персонала со специальными профессиональными знаниями при разработке плана. стратегическая коммуникация.
«Прежде чем что-то внедрять в сфере корпоративных коммуникаций, серьезно подумайте, готова ли компания оказать этому должное обслуживание». (Эррера, 2004 г.)
Эррера подчеркивает, что организационная коммуникация, хорошо реализованная на практике, - это процесс и постоянное усилие, которое следует рассматривать как часть их повседневной работы. Если действия или коммуникационные стратегии, предложенные, одобренные и реализованные в организации, не будут постоянно поддерживаться, преемственностью и последующими действиями, не стоит вкладывать деньги или усилия во что-то спорадическое, случайное или случайное.
Чтобы реализовать эффективный стратегический план коммуникации и, таким образом, избежать «двойных граней, которые могут представлять собой изолированные и неэкспертные действия», специалист в данной области должен применить четыре основных шага, которые систематизируют коммуникацию в организации.
Эти четыре основных шага заключаются в следующем:
1. Исследования и дополнения.
Сделайте диагноз, который послужит основой для необходимого плана коммуникации. Это позволяет узнать состояние организации, узнать, каковы ее потребности в реальных, научно определенных терминах.
2. Планирование и составление графиков.
На этом этапе решается и предлагается, как решить проблему или удовлетворить найденную потребность в общении. На этом этапе планируются и планируются стратегии, которые должны быть выполнены, и они представлены «черным по белому», насколько это возможно (включая необходимые ресурсы, бюджеты и формы оценки). Важно, чтобы все, что предлагается выполнить, соответствовало имеющимся у компании ресурсам (человеческим, материальным и финансовым), ее корпоративной культуре и философии и оказывало влияние на достижение корпоративных целей.
3. Реализация стратегического коммуникационного плана:
Этот этап подразумевает выполнение того, что было запланировано и одобрено, в том виде, в котором это было задумано и запрограммировано.
4. Оценка.
Благодаря этапу оценки известно, насколько запланированные, утвержденные и реализованные стратегии были приняты или отклонены и насколько они эффективны или нет. На этой фазе, которая может начаться с момента реализации стратегии, один цикл закрывается и начинается другой, в котором, логически, фаза 4 также становится фазой 1, когда процесс становится континуум.
Другой специалист в этой области, Габриэла Омаленди, рекомендует 8 этапов стратегического коммуникационного плана:
1. Анализ компании.
2. Исследования отрасли (рынок и конкуренция).
3. Пространственные / временные цели компании.
4. Основные получатели и их информационные потребности.
5. Базовый подход к общению.
6. Коммуникационный микс (выбор СМИ).
7. Календарь всех действий.
8. Бюджет.
Есть много достижений, которых можно достичь с помощью хорошего общения, и что это возможно только путем их реализации посредством правильно структурированного стратегического плана. Среди достижений он называет: координацию, мотивацию и вспомогательные элементы в управлении.
Координация обеспечивает синергию различных сторон, вовлеченных в проект, поскольку при совместной интеграции стратегические цели достигаются более эффективно.
Что касается мотивации, утверждается, что знание сути проекта и видение того, какое место займет каждый участник, побуждает их выражать свои конкретные желания, облегчая адаптацию к изменяющейся среде, в которую погрузилась организация.
Очень важны элементы, способствующие интеграции, личному развитию и активному участию членов рабочей группы.
План стратегической коммуникации является важным элементом любой организации или проекта и должен быть разработан в несколько этапов:
1. Получите поддержку.
2. Поставьте диагноз.
3. Составьте план.
4. Разработайте коммуникационную стратегию.
5. Реализуйте план.
1. Получите поддержку: план коммуникации должен иметь поддержку со стороны высшего руководства. Без этого осуществить его будет очень сложно. Итак, в качестве отправной точки необходимо получить приверженность тех, кто в первую очередь отвечает за проект, и таким образом облегчить его реализацию.
2. Проведите диагностику. Диагностика должна быть направлена на определение текущей ситуации коммуникации в организации, изучение потребностей и ожиданий людей, вовлеченных в проект и в план коммуникации.
3. Составление плана: Составление плана включает в себя задачи: определение целей и объема, определение средств, планирование действий, установление механизмов и методологии для выполнения действий и определение того, какой будет оценка в конце проекта.
4. Установите коммуникационную стратегию: коммуникационная стратегия включает в себя распространение проекта, повышение осведомленности участников и их предрасположенность к тому, чтобы они были открыты для получения сообщения.
5. Внедрение плана: реализация является кульминационным этапом коммуникационного плана, это запуск, который должен сопровождаться постоянным мониторингом, обеспечивающим обратную связь с проектом, позволяя вносить корректировки и улучшения, которые позволяют более эффективно достичь предложенных целей.
Точно так же существует бесчисленное множество предложений, но все согласны с тем, что план стратегической коммуникации должен быть продуманным, непрерывным и оцениваемым процессом, позволяющим вносить необходимые корректировки во время его выполнения, чтобы в конечном итоге было принято полное решение. правильные и адекватные решения для успеха любого достижения в Организации.
Библиография
Эррера Мартинес, Габриэла, стоит ли инвестировать в организационную коммуникацию? Ред. Мико Панох, Аргентина, 2004 г.
Омаленди, Габриэла, Как составить план коммуникации. Эд. Дик Бай, Аргентина, 2003 г.
