Большинство менеджеров знают, что слова «Панель управления» или «Контрольная панель» (далее сокращенно ТС) используются для обозначения информационных систем управления, цель которых - помочь в принятии решений. Правильное использование приборов позволяет лучше контролировать, планировать и управлять автомобилем.
управление производительностью: 10 шагов для созданияКниг и семинаров по этой теме предостаточно. Однако шаги по его реализации не всегда ясны. Поскольку «пример стоит тысячи слов», здесь будут описаны основные этапы, которым следовали в компании малого и среднего бизнеса в течение 1999 г. Будут упомянуты книги и источники информации в Интернете, где заинтересованное лицо может расширить тему.
Этапы сгруппированы в четыре этапа:
- Ориентация на дизайн. Архитектура индикаторов. Информатика. Использование.
|
ДИЗАЙН-ОРИЕНТАЦИЯ
ЭТАП I. КОМПАНИЯ, БИЗНЕС, ФОРМУЛА УСПЕХА
При выборе показателей управленческого контроля влияет характер компании (банк - это не то же самое, что и компания, производящая продукты питания), ключевые факторы успеха в бизнесе (в одних это будет цена, в других - услуги для потребителя). клиента) и стратегии, которой вы следуете, чтобы преуспеть в конкурентной борьбе.
Компания в данном примере - аргентинское МСП, которое производит XX продуктов для массового потребления, которые оно продает супермаркетам и розничным торговцам. Если читателю необходимо представить какой-либо тип продукта, представьте, что примером может быть компания, которая производит и продает садовые товары (ножницы и другие), кухонную мебель или региональные сладости.
В таком случае:
- Посмотреть
Лидирует на аргентинском рынке товаров типа XX.
- Определение бизнес- клиентов: супермаркеты и предприятия, которые покупают более 100 единиц в месяц. Продукты: продукты, сопоставимые с лучшими в мире, с особыми деталями, необходимыми для местного рынка.
- Цели Рентабельность инвестиций до налогов: 20% Доля рынка: более 50%
- Стратегия Концентрация на продуктах и клиентах Инновации, качество, скорость доставки, сервис
ЭТАП II. МЕНЕДЖЕРЫ И КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
В зависимости от уровня, на котором находятся менеджеры, у них есть разные типы проблем и решений, которые нужно принять (на высоком уровне будет определена общая политика инвентаризации, на промежуточном уровне будет определена сумма запасов для каждой группы продуктов, а на низком уровне - когда будет сравнивать каждый элемент.).
Таким образом, индикаторы будут различаться в зависимости от уровня. На ваш выбор влияют личные цели менеджеров, их стиль вождения и их взгляды на то, как лучше всего вести бизнес.
Нововведения и достижения в теории менеджмента предлагают новые показатели (некачественные затраты, обслуживание клиентов и т. Д.). Конкурентная ситуация компании указывает на определенную потребность в показателях (компания в кризисной ситуации будет контролировать свою задолженность).
Характер контекста также играет роль. Во время гиперинфляции мы видели движение средств ежедневно, в которых был дефицит, отслеживалось больше показателей предложения, чем сейчас
В составе примера:
- Менеджеры, которые знают и придерживаются новых концепций управления Децентрализованное управление, стремление к результатам, высокая доля вознаграждения - это все.
Необходимые управленческие решения: быстрая реакция на конкуренцию в ценах и товарах. Быстрая доставка и обслуживание клиентов.
ИНДИКАТОРЫ АРХИТЕКТУРА
ЭТАП III. ПАНЕЛЬ ДЛЯ СТАРШЕГО УПРАВЛЕНИЯ
Выбор ключевых показателей для высшего руководства (в МСП обычно Совет директоров и Генеральный директор используют одну и ту же информацию, в крупных компаниях она обычно различается) зависит от факторов, упомянутых на этапах I и II. Обычно это сбалансированное сочетание физических и денежных показателей, внутренней информации и контекстной информации, краткосрочной и среднесрочной информации.
Для выбора индикаторов можно использовать разные способы рассуждений. «Сбалансированная панель мониторинга» Р. Каплана и Д. Нортона стала очень популярной в последние годы, но это не единственный пакет.
В компании в примере, как минимум, должны существовать такие показатели:
Веб-сайт Р. Каплана и Д. Нортона - это совместная система сбалансированных показателей (www.bscol.com)
ЭТАП IV. ЗАДАЧИ, ЦЕЛИ, ПОКАЗАТЕЛИ И ОТВЕТСТВЕННЫЕ ПО УРОВНЮ.
| СПИСКИ ИНДИКАТОРОВ
(«База данных показателей сбалансированной системы показателей» от Metrus Group) |
После того, как индикаторы определены на высшем уровне компании, необходимо выполнить очень важную задачу (обычно игнорируемую): вертикальную цепочку индикаторов в соответствии с процессами и организацией. Причиной более чем одного конфликта является непонимание того, каким образом каждый человек должен способствовать достижению результатов компании.
В рассмотренном примере может быть составлена таблица, подобная прилагаемой, где указаны некоторые показатели для коммерческого менеджера.
| ПЛОЩАДЬ | Responsable | ЗАДАЧА | ПОКАЗАТЕЛЬ | ЦЕЛЬ |
| ТОРГОВЫЙ | AB | Хорошая позиция на рынке. | · Продажи по линиям и клиентам.
· Доля рынка. · Новости конкуренции, клиентов и макросреды |
> 50% |
| Удовлетворенность клиентов | Жалобы получены. | |||
| Повысить рентабельность | · Динамика цен.
Маржинальный вклад на строку |
|||
| Включите продажи новых продуктов | % продаж новинок в общем объеме продаж. | |||
| АДМИНИСТРАЦИЯ И ФИНАНСЫ | CD |
V этап. ПЕРЕМЕННОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ - ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА
В этом случае мы должны учитывать существующие в компании системы переменного вознаграждения (если у заводских рабочих есть стимул, основанный на производительности труда, нам придется измерить эту производительность). В свою очередь, необходимо учитывать специальные программы, которые существуют для повышения конкурентоспособности компании (если есть программа снижения затрат, нам придется измерить затраты).
В примере:
В компании действуют следующие системы:
- Участие в чистой прибыли. Целевое распределение (выполнение целей) Комиссия за проданное и полученное персоналом завода. Множественная стоимость.
Контекст представлен:
- усиление концентрации розничной торговли и конкурентное давление, которое заставляет цены падать, спад и снижение продаж в штуках, задержка сбора.
Компания прилагает усилия для повышения своей конкурентоспособности
Следовательно, необходимо будет включить (как минимум) следующие показатели в список коммерческого менеджера:
Original text
|
