Я немного устал от друзей и семьи, которые постоянно спрашивают меня, но что такое управление знаниями? Что делает менеджер знаний? Что такое менеджер знаний? Но так ли это существует? Поэтому я решил дать собственное определение этого термина, основываясь на моем опыте в этом секторе.
Есть несколько статей на ту же тему, написанных более образованными людьми, чем я, чтение которых я НЕ рекомендую, потому что они соответствуют реальности, которая чужда нашей стране и далека от нынешнего момента (конец 2005 года).
Прежде чем продолжить, необходимо пояснить, что не существует единого профиля менеджера знаний, точно так же, как нет двух одинаковых организаций. По этой причине нижеследующее является приблизительным и субъективным определением, которое направлено на то, чтобы пролить свет на аспект, который совершенно забыт (и дефенестрируется) в книгах и статьях по менеджменту в Испании.
Вдобавок в названии этого письма есть слово «новый», потому что я хотел нарисовать профиль, отвечающий практическим и бизнес-потребностям, по сравнению с этим «старым» менеджером по знаниям с более интеллектуальным профилем и мало озабоченным бизнес-целями. Это также «новый», потому что я описываю профессионала, способного объединить функции, которые ранее подпадали под влияние других областей, таких как документация, человеческие ресурсы, маркетинг и коммуникация, качество, информационные системы и даже общие услуги!
Миссия менеджера знаний
Развитие и лидерство в функции управления корпоративными знаниями, чтобы способствовать результативности и действенности организации, качеству результатов, а также достижению бизнес-целей.
цели
- Разработка и реализация стратегий информации и знаний. Руководство сквозными инициативами по размещению, приобретению, генерации, передаче и сохранению знаний и информации. Разработка и внедрение решений, инструментов, политик и процессов, которые способствуют эффективному использованию и использованию Информационные системы и технологии.Обеспечение соблюдения законодательства о защите данных и интеллектуального капитала (товарные знаки, патенты, авторские права).
Профессиональный профиль
Выпускник со степенью магистра или последипломного образования. Опыт работы техником и менеджером. Минимум 5-10 лет, если должность требует руководящей роли. Желательно с международным опытом. Очень высокий английский. Другой желаемый язык. Практические знания информационных технологий.
Области компании, в которых оформлена эта роль
Мой совет: обращайтесь. Организация. Качественный. R & D.
Редко: в маркетинге (кроме онлайн-маркетинга, а также в дизайне продуктов или коммерческих НИОКР).
Совет: Коммуникация. Отдел кадров. Информационные системы (последнее было бы большой ошибкой).
Идеальная ситуация: всегда лучше в сфере бизнеса, чем в горизонтальной сфере. В идеале, один менеджер по знаниям на одно направление бизнеса и один технический директор на корпоративном уровне в крупных организациях. В небольших компаниях некоторые функции CG могут выполняться на полставки менеджерами и линейными техническими специалистами, координируемыми штатным менеджером по корпоративным знаниям.
Это будет менеджер или менеджер среднего звена, но он всегда должен иметь прямой доступ к высшему руководству.
Производственные секторы, в которых он расположен
В основном в сфере профессиональных услуг (консалтинг, юридические услуги, коммуникационные агентства). Банковское дело. Государственное управление. Профессиональные ассоциации. Также в некоторых специализированных отраслях промышленности, таких как химическая или фармацевтическая.
Тип организации
Крупные и средние компании. В Испании почти всегда транснациональные корпорации. Услуги государственного управления. Медицинские услуги.
Что делает менеджер знаний?
Управление информацией и документацией
Разработка инструментов организации и распространение знаний
Управление внутренней коммуникацией
Управление организационным обучением
Управление изменениями и инновациями
Взаимодействует с областями: управления, организации, качества, систем, человеческих ресурсов, маркетинга и коммуникаций.
Функции менеджера знаний распространяются на все процессы знания следующей схемы:
Процессы знаний:
Расположение
- Информационный аудитКарты знанийКонкурентный надзорИнформационный поиск
Получение
- Подборка (описание должностей и профилей) Подборка библиографических и документальных баз данных
развитие
- Организационное обучение (Обучение и развитие) Системы развития компетенций Содействие инновациям (сообщества практиков, обзоры проектов, извлеченные уроки, участие в проектах НИОКР, на профессиональных форумах и т. Д.)
организация
- Функциональный дизайн инструментов управления знаниями Управление контентом Управление документами Управление архивами и библиотеками Разработка таксономии
Safeguard
- Соблюдение действующего законодательства о защите данных, товарных знаках и патентах, авторских правах, конфиденциальности и т. Д.
Перевод
- Внутренняя коммуникация (интрасети, информационные бюллетени, оповещения, передовой опыт и т. Д.) Внешняя коммуникация (веб-контент, информационные бюллетени, исследования) Планирование корпоративных пространств
Управление изменениями
- Качественный. Редизайн процесса. Организационный дизайн. Управление по целям.Разработка политик и процедур.
Таким образом, в его функции входят традиционные функции области документации, области развития персонала, внутренней коммуникации, а также функции внешней коммуникации, веб-сервисов и организации.
Сколько зарабатываете?
Вознаграждение этих специалистов сильно различается и будет зависеть от сектора и типа организации, в которую оно входит. Это также будет зависеть от вашего опыта и выполняемых функций.
| Годовое вознаграждение менеджера по знаниям | 1-5 лет опыта | 5-10 лет опыта | Более 10 лет опыта |
| Малый бизнес | € 18 000 | 24 000 евро | 30 000–36 000 евро |
| Компания среднего размера | 24 000 евро | 30 000 евро | 36 000–50 000 евро |
| Большая компания | 30 000 евро | 36 000–42 000 евро | > 50 000 евро |
Личный профиль и навыки
Устойчивость к неудачам. Хорошо работает в нестабильных условиях. Проактивность. Способность принимать решения. Быстрое обучение. Адаптивность к меняющимся условиям. Empathy. Хороший коммуникатор. Навыки лидерства и управления командой. Motivator Хороший органайзер. Управление проектом. Емкость для анализа и синтеза. Редакционный. Вербальная коммуникация. Публичное выступление. Тренер.
вывод
Многих удивит это описание того, что такое менеджер знаний и чем он занимается. Так много путаницы в отношении роли знаменитого CKO! В Испании этот профессионал - редкая птица, потому что бизнесмены не осведомлены ни о преимуществах этой функции, ни о ее прибыльности за счет объединения функций, которые ранее выпадали на долю нескольких человек.
Частично виной этой ситуации являются профессионалы отрасли, которые не были хорошими продавцами, имеющими ценность для нас. С другой стороны, в определении роли менеджера знаний наблюдался избыток «интеллектуальности», и не было предоставлено никаких материальных данных или эффективных измерений выгоды, которую эта функция приносит организации.
Также важен тот факт, что одним из наиболее важных и наиболее игнорируемых приложений так называемого «управления знаниями» является разработка новых знаний, то есть инноваций. Все мы знаем, что в Испании мало и плохих инноваций, и что мы растрачиваем свой огромный творческий потенциал как страна.
По этой причине здесь мы сосредоточили внимание на менее прибыльных аспектах и приложениях управления знаниями, таких как управление документами или внутренняя коммуникация, которые в основном охватываются процессами «передачи» и «организации».
Однако мы забыли, что часть ответственности этого профессионала заключается в приобретении и развитии знаний, поэтому он должен нести прямую ответственность за такие аспекты, как обучение, развитие навыков или получение новых знаний посредством сотрудничество с кадровым агентством.
Наконец, несмотря на то, что управление знаниями уже прослужило 20 лет, эта функция еще не закреплена в нашей стране из-за нехватки патентов на специалистов в различных областях, которая имеет свои корни в испанской образовательной системе. Хедхантеры и агентства по трудоустройству подтвердят, что здесь мы продолжаем придерживаться четко определенных профессиональных ярлыков (экономист, компьютерный ученый, директор по маркетингу, промышленный инженер, менеджер по продажам), поэтому они не могут найти простой выход из новых профилей, таких как специалист по социальным сетям, менеджер. изменений или ответственность за организационные процессы обучения. Однако в других странах, таких как Великобритания, Канада или Австралия, эти специалисты пользуются большим спросом и со средне-высоким вознаграждением.
подведение итогов
Менеджер знаний - это гибридный профиль, требующий очень обширного набора знаний и навыков. Менеджер по знаниям - это консультант, исследователь, аналитик, стратег, продавец, лидер и менеджер. Профессионал с широкой культурой, свободно владеющий как минимум двумя языками и имеющий опыт работы в многонациональной среде и в управлении проектами.
Он отличается инновационным драйвом, врожденным любопытством и большой способностью к обучению. Он всегда в курсе последних технологических достижений и тенденций в области управления бизнесом, а также всего, что связано с его сектором деятельности.
Он адаптируется к нескольким секторам и областям организации. У него есть как глобальное видение компании, так и видение процесса и видение бизнеса. Хорошо работает в фоновом режиме, в условиях неопределенности и постоянных изменений. Ориентирован на качество и бизнес.
В таких странах, как Великобритания, он очень востребованный и хорошо оплачиваемый профессионал (почти всегда выше 35 000 фунтов). Однако в Испании эта функция практически не востребована, а когда она существует, зарплаты намного ниже этой цифры, поэтому они не адаптированы к подготовке и опыту, требуемым этой должностью.
Понятно, что нас так мало.
Профиль и роли нового менеджера по знаниям: Приложение
Что делает менеджер знаний? (Подробное описание задач)
Управление информацией и документацией
- Информационный аудит Анализ потребностей в информации и знаниях Управление документами Управление архивами, библиотеками и службами документации Надзор за конкуренцией Современный мониторинг Анализ информации (экономический и т. Д.) Поиск и размещение информации и знаний.
Функциональный дизайн инструментов управления знаниями, информацией и документацией
- Анализ требований Разработка таксономий Подготовка карт знаний Функциональное проектирование баз данных Подготовка анализа удобства использования Дизайн корпоративных веб-сайтов (экстранет, порталы) Дизайн и разработка контента Функциональный анализ инструментов управления транзакционной информацией (ERP)
Управление внутренней связью
- Дизайн интранетов, порталов сотрудников и т. Д. Разработка информационных бюллетеней, сервисов оповещений, виртуальных досок и т. Д. Редактирование корпоративных журналов Климатические и опросы общественного мнения Дизайн корпоративных пространств (эта роль «эколога знаний» в нашей стране практически неизвестна) Дизайн элементов внутренней коммуникации (презентации, буклеты)
Управление организационным обучением
- Анализ социальных сетей Обзоры проектов Разработка систем выявления, анализа и передачи передового опыта Координация практикующих сообществ и дискуссионных групп Подготовка планов обучения Функциональный дизайн платформ электронного обучения и LMS Разработка систем управления компетенциями Сотрудничество в задачах выбора Дизайн позиций и профили
Управление изменениями и инновациями
- Разработка политик и процедур Анализ и реорганизация процессов Архитектура организации (организационные схемы) Разработка обучающих и коммуникационных материалов Обучение пользователей Разработка систем оценки эффективности Разработка систем управления по целям Внутренняя и внешняя передача передового опыта Участие в проектах и программах НИОКР
Последствия его роли
- Координация команд Управление проектами Участие в мультидисциплинарных проектах Обеспечение законности в защите данных и интеллектуальном капитале Управление качеством Дизайн услуг и продуктов Разработка предложений Анализ экономической жизнеспособности проектов Установление показателей Публикация результатов Написание статей Подготовка исследований и отчетов Связь с Высшее руководство Коммуникация со всеми сферами и функциями организации Современное наблюдение и постоянное повышение квалификации
