1. Введение
Кайдзен - это одновременно философия и система. В качестве философии он подразумевает способ видения и размышления об управлении, то есть способ понимания организационного управления с точки зрения целей и способов их достижения. Как система, он включает в себя ряд инструментов и методов, которые необходимо применять для достижения целей компании.
Кайдзен подразумевает постоянный поиск улучшений в качестве, стоимости, доставке и безопасности в каждом из видов деятельности и процессов организации с целью достижения максимальной конкурентоспособности.
Мышление с точки зрения кайдзен подразумевает способ увидеть и проанализировать компании с точки зрения их деятельности, процессов, продуктов и услуг. Размышляя в этих терминах, мы размышляем о том, как организация должна работать для достижения непрерывного улучшения с точки зрения конкурентоспособности и прибыльности, а также диагностировать проблемы и неудобства, от которых страдает организация, чтобы оставаться конкурентоспособной.
Есть ряд фундаментальных концепций, вокруг которых мы должны думать о кайдзен. Эти концепции:
- Функции управления техобслуживанием и улучшением Процесс против результатов Применение циклов Планирование-выполнение-оценка-действие / стандартизация-выполнение-оценка-действие Качество в первую очередь Обнаружение и устранение отходов Обсуждение и принятие решений на основе данных Следующий процесс - заказчик
Не только их значение, но и то, как обычно действуют компании и как они должны себя вести, будет изменено вокруг каждой из этих фундаментальных концепций.
Основная цель этой работы - помочь понять образ мышления и увидеть конкретные случаи, когда организации не ведут себя подобным образом, а также влияние, которое это оказывает на их прогресс.
2. Управленческие функции поддержания и улучшения
У менеджмента есть две критические и фундаментальные функции: поддержание и улучшение.
Техническое обслуживание относится ко всем видам деятельности, направленным на сохранение существующих технологических, управленческих и операционных стандартов, а также на поддержание этих стандартов посредством обучения и дисциплины. Стоит спросить, существуют ли установленные стандарты, соблюдаются ли они и соответствуют ли они этим стандартам, и какие мероприятия проводятся для этого?
Многим компаниям не хватает установленных стандартов, и поэтому поддерживать способ ведения бизнеса и поддерживать производственные достижения сложно, если не невозможно.
Улучшение относится к деятельности, направленной на повышение действующих стандартов. Это улучшение состоит из кайдзен и / или инноваций. Кайдзен предполагает небольшие, но постоянные улучшения в результате постоянных усилий. Инновации подразумевают значительные улучшения в результате значительных инвестиций в технологии или оборудование. В связи с этим стоит спросить, есть ли цели по улучшению, в каких процессах или действиях, как и кто их ставит для этих целей? Доступны ли статистические данные, отражающие улучшения качества, затрат, времени обработки, продолжительности цикла и производительности с течением времени?
Традиционные управляющие компании стремятся получать прибыль и не стремятся к постоянному совершенствованию своей деятельности, процессов, продуктов и услуг. Никто не задумывается о том, что и сколько было улучшено за последний месяц, квартал, семестр или год деятельности.
Компания, у которой отсутствуют стандарты, не может стремиться поддерживать уровень качества и затрат на своей рыночной доле, а тем более улучшать их. С другой стороны, если нет целей для улучшения, контроля или мониторинга их выполнения, а также оценки их развития с течением времени, компания потеряет конкурентоспособность. Как может конкурировать компания, которая не поддерживает и не улучшает свои показатели?
3. Процессы против результатов
Кайдзен стремится к совершенствованию процессов, поскольку только с их улучшением возможно улучшение результатов. Не то же самое, что сосредотачиваться на конечных затратах или проблемах качества из-за отказов и дефектов, чем оценивать, почему процессы порождают эти затраты и уровни отказов и дефектов, с целью их исправления и улучшения. Правильный процесс даст правильные результаты.
Те, кто сосредоточен на результатах, не обращают внимания ни на что, кроме достижения лучших результатов, не обращая внимания на то, как они происходят. Конечно, эта стратегия дает результаты в краткосрочной перспективе, а иногда и не в краткосрочной перспективе, и очень плохие результаты в среднесрочной и долгосрочной перспективе. С другой стороны, те, кто концентрируется на процессах, обращают внимание на такие вопросы, как планировка, организация производства, уровень полифункциональности операторов, внутренний транспорт, избыточные перемещения, наличие систем и методов предотвращения генерации. отказов,
Многие менеджеры, когда возникает кризис, первое, что они делают, - это сокращают инвестиции в обучение и обучение персонала, снижение заработной платы, увольнение персонала, сосредотачиваются на поставщиках ресурсов на основе цены, а не на общей стоимости ресурсов. Все эти практики ужасны и разрушают основы сущности.
Стоит спросить: установлены ли только цели по экономическим и финансовым результатам или цели, связанные с процессами? Установлены ли цели по сокращению потерь в процессах?
4. Примените циклы «Планирование-выполнение-оценка-действие / стандартизация-выполнение-оценка-действие».
В процессе кайдзен первый шаг состоит из практического применения цикла «планирование-выполнение-оценка-действие» (PREA) как средства, которое гарантирует непрерывность выполнения кайдзен политики поддержания и улучшения стандартов. Это фундаментальное понятие.
Планирование подразумевает установление цели улучшения или выполнение определенных действий. Осуществить относится к реализации плана. Оценка - это определение того, идет ли реализация по плану и привела ли она к поставленным целям или нет. И, наконец, действие подразумевает выполнение, корректировку, корректировку и стандартизацию новых процедур. После того, как изменение или улучшение были произведены, необходимо стандартизировать достижения, достигнутые с помощью процесса EREA (стандартизировать-выполнить-оценить-действовать).
Невозможно представить, чтобы компания установила норму (стандарт), а затем внутренние аудиторы, оценивая ее применение, наблюдали ее несоблюдение или плохое соблюдение, и что, получив информацию об этом, они не действуют соответствующим образом, так что после при повторном проведении аудита и обнаружении тех же ошибок. Другими словами, процесс «Планирование-выполнение-оценка-действие» регистрирует неудачи на уровне планирования, реализации и действий. Во-первых, не только не было должным образом спланировано то, что нужно делать, но и подготовлены условия для того, чтобы это действительно было реализовано. Тогда мы имеем дело с невыполнением поставленных задач и заказов. После того, как оценка и соответствующий отчет были выполнены, никаких действий по внесению соответствующих корректировок с целью корректировки плана не предпринимается,и его реализация (реализация).
Каждый раз, когда возникает ошибка процесса или аномалия, возникают такие вопросы, как: Это произошло из-за того, что у нас не было стандарта? Произошло ли это из-за несоблюдения стандарта или из-за того, что стандарт не соответствовал требованиям?
Что касается этой концепции, нужно подумать о том, как выполнять планирование? Как они информируются? Как персонал подготовлен к их реализации? Кто отвечает за обзор или оценку в каждом конкретном случае конкретные? Как и кому сообщаются результаты? и Какие действия предпринимаются для исправления отклонений или отклонений? Или стандартизируются ли процессы после достижения целей?
5. Качество прежде всего
Из основных целей качества, стоимости и доставки качество всегда должно иметь высший приоритет. Независимо от того, насколько привлекательны для покупателя цена и условия доставки, компания не сможет конкурировать, если товар или услуга не будут качественными. Определение качества в качестве фундаментальной цели требует от руководства приверженности, потому что менеджеры часто склонны идти на компромисс, чтобы выполнить требования по доставке или сократить расходы. Если они пойдут на такие уступки, они рискуют потерять не только качество, но и саму жизнь компании.
Когда дело доходит до мышления в терминах кайдзен, можно задать следующие вопросы: на основе каких параметров выбираются поставщики? На основе стоимости ресурсов или услуг? На основе сроков доставки? На основе формы оплаты? На основе поставленных объемов? На основе степени новаторства поставщиков в их процессах и продуктах или услугах? На основе уровней качества? Какая методология работы используется внутри компании для улучшения и обеспечения качества? Применяются ли пока-хок и дзидока? Как меняется год за годом инвестируемые средства с точки зрения обучение? Философия компании - качество через проверку конечной продукции или обеспечение качества? Сосредоточен ли интерес на качестве продукции или услуг,Или понятие качества распространяется на компанию в целом?
Многие компании полностью страдают от философии качества, принимая меры по последовательной корректировке или переработке, и прибегают к проверке готового продукта для этого. Такой подход не только не позволяет существенно улучшить качество, но и приводит к высокой стоимости производства.
6. Выявление и устранение отходов
Расточительность или расточительство - это любая потеря ресурсов из-за неправильного управления процессами, не только производством, но и процессами с точки зрения услуг, продаж, покупок, логистики и кредита, среди прочего.
В компании всегда есть отходы, нужно только уметь наблюдать и анализировать ситуацию. Обнаружение отходов, их количественная оценка, устранение и предотвращение - фундаментальные вопросы философии и системы кайдзен. Цель бизнеса - добиться наименьшего количества потерь на единицу проданной валюты.
Компания должна понимать, что затраты, понесенные в ее деятельности, являются добавленной стоимостью или не добавленной стоимостью. Применяя подход кайдзен, компания может значительно сократить свои затраты за счет устранения деятельности, не добавляющей ценности. Когда эти затраты снижаются в результате применения кайдзен, достигаются более высокие уровни выгод.
К рассматриваемым отходам относятся:
- Избыточные запасы Избыточные основные средства Перепроизводство товаров Избыточный персонал Отказ и переработка Неисправности и избыточное обслуживание Избыточный внутренний транспорт Избыточное движение Неэффективные процессы Время ожидания Чрезмерная текучесть кадров Потери клиентов и продаж.Дефолт и безнадежность в кредитном менеджменте.
Многие предприниматели подчеркивают, что их продукция качественная и полностью удовлетворяет своих клиентов. Вопрос в том, сколько корректировок и повторной обработки потребовалось для получения продукта или услуги, которые требуются покупателю? Другие гордятся продуктами, которые они производят или продают, но они не знают, сколько клиентов и продаж потеряно из-за плохого управления обслуживанием клиентов.
Кайдзен сфокусирован на всех секторах и процессах компании, по этой причине он учитывает не только производственные процессы, но и процессы маркетинга, кредитов и сборов, логистики, контроля и безопасности, найма и управления персоналом., и административные среди прочего.
Анализ финансовых затрат может показать нам, что они вызваны:
- Избыточные запасы, как производственных ресурсов, так и незавершенной или готовой продукции Отсутствие доходов от средств из-за просрочки и безнадежности ссудных портфелей Наличие ненужных основных средств Превышение поломок и расходов на техническое обслуживание, которые должны быть покрыты за счет финансирования Убытки в результатах, которые должны быть покрыты финансированием.
В Таблице результатов компании у нас есть доходы и расходы, но обычно не отображается и не анализируется то, как такие затраты получены. Сколько там отходов? и какие отходы они вызывают?
Кайдзен-мысль подразумевает способность обнаруживать существующие отходы, решать их и избегать их повторного появления. Но мы не можем довольствоваться только обнаружением проблем и их решением, мы также должны думать: какие отходы могут образовываться? и как мы можем их предотвратить?
7. Говорите и принимайте решения на основе данных.
Кайдзен - это процесс решения проблем, проблем из-за существующих аномалий, таких как сбои или ошибки, или проблем, связанных с разницей между качеством и затратами, установленными как цели, и реальными. Чтобы эти проблемы были поняты и должным образом решены, необходимо распознать первопричину, проверив соответствующие объекты, будь то сломанная машина, бракованный продукт, уничтоженный инструмент, возвращенный товар или даже клиент, который жалуется., Директора и менеджеры должны знать и посещать место, где производятся продукты, место, где производятся затраты. Так, например, финансовый менеджер должен почувствовать и увидеть избыточные запасы собственными глазами, чтобы понять, какие финансовые затраты это влечет за собой.
Статистическая информация важна. Необходимо измерять, чтобы контролировать, и очень важно контролировать, чтобы улучшаться. Сбор данных о ситуации помогает нам понять, где мы сейчас находимся, это служит отправной точкой для улучшения.
В связи с этой концепцией решений, основанных на данных, стоит спросить, знают ли директора и менеджеры, а также специалисты по бухгалтерскому учету, затратам, аудиту, финансам, маркетингу, продажам и персоналу из первых рук производственные процессы и процессы маркетинг и логистика? Проверяются ли соответствующие объекты при возникновении проблемы? Есть ли статистика по ходу процессов? Есть рабочий метод решения проблемы?
8. Следующий процесс - заказчик.
Вся работа - это серия процессов, и каждый процесс имеет своего поставщика и своего покупателя. Для каждого процесса важно знать, кто его клиенты, что они запрашивают и какие характеристики должен иметь компонент или предоставленная информация. На основе этого будут определены характеристики, которым должны соответствовать полученные входные данные, а также будут определены персонал, машины / инструменты и оборудование, используемые в процессах. Он также служит для правильной организации действий и процессов. У нас есть внешние заказчики и внутренние заказчики, чтобы удовлетворить требования внешних заказчиков, необходимо удовлетворить требования внутренних заказчиков.
Насколько хорошо вы удовлетворяете пожелания внешних клиентов? Сколько внутренних отказов происходит в производственных процессах? Известны ли требования внутренних и внешних заказчиков? Как внутренний клиент использует продукт, информацию или услугу? Что они собой представляют и как вы узнали о них?
9. Выводы
Недостаточно знать о методах, инструментах и методах предотвращения и улучшения, важно отточить глаза и анализ, чтобы обнаружить возможности для улучшения. Недостаточно сказать «вам нужно совершенствоваться каждый день», вы должны иметь возможность видеть, где и как это делать. С другой стороны, хотя стратегия кайдзен направлена на улучшение, ее влияние может быть ограничено, если все люди будут участвовать в кайдзен из любви к кайдзен, без какой-либо конкретной цели и координации между различными секторами.
Кайдзен без цели - это поездка без цели. Это наиболее эффективно, когда все работают над достижением цели.
Непрерывное совершенствование (кайдзен) требует от организации постоянного анализа своей деятельности, процессов, продуктов и услуг (хансей). Без хансей невозможно иметь кайдзен. Хансей - это образ мышления, отношение.
10. Библиография
- Улучшение процессов в компании. Х. Джеймс Харрингтон. Издательство McGraw Hill. 1997 Создание стоимости. Ключ к конкурентному менеджменту. Уильям А. Бэнд. От редакции Диас де Сантос. 1994 Как внедрить кайдзен на рабочем месте. Масааки Имаи. Издательство McGraw Hill. 1998 Метод Деминга. Рафаэль Агуайо. Редакция Вергара. 1993. Методы решения проблем. Франсиско Рей Сакристан. Редакция ФК. 2003 Кайдзен. Маурисио Лефкович. www.monografias.com. 2003 Office Kaizen. Уильям Ларо. Редакция ФК. 2003. Повышение производительности малых и средних предприятий. Рикардо Фернандес Гарсия. Редакция Club Universitario. 2010.
_________________
Следующий видео-семинар углубляется в концепцию Кайдзен, которая составляет одну из основ философии бережливого производства. Выставка исследует кайдзен не только на теоретическом уровне, но и на практических примерах. Отличное дополнение к обучению постоянному совершенствованию мышления.
